医院管理者的职业化塑造

医院管理者职业化塑造

HowToImproveYourSkillOfManagement

古飚

职业化就是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。2022/12/222管理者的职业化能力体系影响力：自我管理（角色定位、时间管理）执行力：工作管理（管理沟通、目标管理）领导力：员工管理（团队建设、授权激励）2022/12/2232022/12/224目录第一篇：管理者的角色定位第二篇：管理者的沟通技巧第三篇：管理者的授权激励第一篇：管理者的角色定位2022/12/226什么是管理？管理者应该做什么？2022/12/227

管理是通过别人使组织工作完成得更为有效的过程。管理者的角色定位对上级：服从者，执行者，受训者，协助者对下属：代言人，指挥者，监督者，激励者对同级：内部客户，支持者，配合者2022/12/2282022/12/229管理的关键效率：执行管理使资源成本最小化效果：战略管理使组织实现目标2022/12/2210

监控绩效、目标比对、纠正偏差

善于激励、培育下属、人格魅力

任务、权利、责任、利益

确定目标，规划如何实现目标控制计划组织领导管理的职能2022/12/2111医院院管管理理现现状状分分析析对医医生生的的考考核核注注重重经经济济指指标标薪酬酬激激励励注注重重奖奖金金发发放放医院院文文化化注注重重对对医医疗疗人人员员经经济济意意识识的的引引导导医院院急急于于做做大大做做强强2022/12/2112医院院管管理理需需顺顺应应新新医医改改以技技养养医医：：促促使使医医院院健健康康发发展展提升升价价值值：：调调动动医医务务人人员员工工作作积积极极性性优劳劳优优得得：：经经济济收收入入公公平平公公正正2022/12/21132022/12/2114医院核心竞争力建设是一种不可模仿、不可复制的技术、能力和服务，是组织所提供的产品或服务能够在质量上、性能上及服务上为客户所提供的难以替代的价值。2022/12/2115疾病诊断治疗、预防等知识体系人物财管理制制度激励制制度医院核核心竞竞争力力体系系人力资本核心技术品牌信誉营销战略管理能力创新能力组织文化2022/12/21162022/12/2117医院核心竞争力提高营销意识为病人提供高性价比、高附加值的医疗服务，是医院核心竞争力之所在！！！请大大家家思思考考：：什么么是是100％完完美美的的人人生生？？2022/12/21182022/12/2119心态态变变；；行为为变变；；结果果变变；；第二二篇篇：：管理理者者的的沟沟通通技技巧巧2022/12/2121沟通要素素及过程程模式信息信息发出出者渠道(媒介)障碍物语语情情质言言绪绪信息接受受者听解释反馈沟通是指指将某一一设定信信息传递递给客体体或对象象，以期期取得客客体做出出反应效效果的过过程2022/12/2122管理沟通通的分类类沟通方式式沟通途径径沟通范围围内部&外部正式&非正式语言&非语言2022/12/2123影响沟通通的4大要素情绪因素素：情绪绪的失控控表达方法法：错误误的媒介介个人因素素：理解解上分歧歧环境因素素：沟通通受干扰扰2022/12/2124影响沟通通的4大要素情绪因素素：由于工作作、生活活家庭等等因素导导致的情情绪不稳稳定，影影响沟通通的正常常进行。。表现为：：精力不不集中。。不一定定是没有有兴趣，，更有可可能的是是沉溺于于刚刚发发生的事事情中，，没有把把注意力力转移到到正在谈谈论的话话题中。。2022/12/2125影响沟通的4大要素表达方法：错错误的媒介说话的语气令令沟通对象反反感，批评、、讽刺等方式式令对方难以以接受。即使使你的观点是是正确的，也也起不到有效效沟通的目的的。2022/12/2126影响沟通的4大要素个人因素：理理解上分歧每个人对同一一信息的理解解存在偏差，，求同存异是是最好的方法法。最重要的的是搭建统一一的价值观沟沟通平台。2022/12/2127影响沟通的4大要素环境因素：沟沟通受干扰不恰当的时间间、地点都会会影响信息的的传递过程。。例如在午休休的时间谈论论工作计划，，在敞开式的的办公室谈论论薪酬等。2022/12/2128有效沟通的5大原则原则1、正确回应对对方的话原则2、注意沟通中中的态度原则3、注意倾听原则4、经常不断地地确认沟通信信息原则5、表达出让人人印象深刻的的话语2022/12/2129有效沟通的5大原则原则1：正确回应对对方的话如果我们对沟沟通对象所说说的话没有任任何反应，对对方将失去与与我们沟通的的欲望。2022/12/2130有效沟通通的5大原则原则2：注意沟沟通中的的态度1、保持专专业坐姿姿、身体体稍微前前倾，切切忌仰靠靠在椅子子上；；2、保持微微笑，用用目光与与对方沟沟通；3、避免不不礼貌的的举止，，如：看看表、转转钢笔、、抖脚等等；2022/12/2131上帝赋予我们们一根舌头，，同样赐给我我们两只耳朵朵，所以我们们从别人那儿儿听到的话，，可能是我们们说出的话的的两倍。——希腊先哲2022/12/2132有效沟通的5大原则原则3：注意倾听倾听、分析对对方所表达的的真实信息。。2022/12/2133有效倾听的九九个原则不要打断讲讲话人设身处地从对对

方角度来来着想要努力做到不不发火针对听到的内内容，

而不不是讲话者本本人使用鼓励性言言辞，

眼神神交流，赞许许

地点头等等避免使用“情情绪性”言言辞：“您应应该”、““绝对……”不要急于下结结论提问复述、引导2022/12/2134有效沟通的5大原则原则4、经常不断地地确认沟通信信息差之毫厘、谬谬以千里；“你说的是这这个意思么？？”“是这样的吗吗？”2022/12/2135有效沟通的5大原则原则5、表达出让人人印象深刻的的话语2022/12/2136有效沟通的仪仪表要求沟通时的仪表表沟通时的言谈谈沟通时的举止止2022/12/2137有效沟通的仪仪表要求沟通时的仪表表整体协调合理搭配TOP原则：Time、Object、Place2022/12/2138有效沟通的仪仪表要求沟通时的言谈谈语气要积极自自信说话速度要适适中音量要适中说话要清晰音调要有变化化2022/12/2139有效沟通的仪仪表要求沟通时的举止止握手：不超过过3秒处理好自己的的双手，不要要玩弄物品，，最好忘记双双手的存在不要去揉太阳阳穴有节制的大笑笑2022/12/2140沟通风格自测测分析沟通风格自测测与分析你倾向于何种种沟通风格？？（请参见附录录资料一）2022/12/2141沟通风格倾向向感性间接直接亲切、稳定、、不慌不忙、、大局为重、和和为贵热情、冲动、、愉快、幽默默、善言辞、鼓动动气氛精确、慎重、、依制度、清清高、埋头苦干、引引经据典锐利、勇敢、、果断、咄咄咄逼人注重事实、适适应压力理性2022/12/2142与表现型型的人沟沟通：持持续赞美美对表现者者给予关关注及兴兴趣对他们的的积极表表现要多多加赞赏赏他们讲话话时要认认真倾听听，在打打断前对对他们的的好的说说法加以以肯定2022/12/2143与支配型型的人沟沟通：开开门见山山战略、目目标、行行动计划划、进程程、解决决办法之之类的话话题对他他们有吸吸引力对他们讲讲话时要要直截了了当，坚坚定果断断，但要要表示出出对他们们的尊重重沟通时注注重效率率与业绩绩成果2022/12/2144与随和型型的人沟沟通：亲亲切友好好与他们沟沟通时，，力求创创造友善善的环境境氛围，，减少他他们的戒戒心亲情、友友情方面面的话题题对他们们有吸引引力讲话时要要面带微微笑，和和蔼可亲亲鼓励他们们多发表表看法2022/12/2145与分析型的的人沟通：：以理服人人他们喜欢书书面沟通，，并配以事事实、数据据、图表、、符号、附附件说明等等沟通前最好好给他们准准备的时间间，他们不不喜欢仓促促行事对他们要讲讲明事情的的“理由””2022/12/2146团队成员应应该是灵活活的人善于根据环环境调整自自己个性表表现的人称称为变色龙龙变色龙是善善于根据沟沟通对象的的沟通风格格调整自己己以灵活应应对的人2022/12/2147进行当面沟沟通的关键键技巧望：细心观观察闻：仔细聆聆听问：善于提提问切：准确用用词2022/12/2148望：细心观观察沟通过程中中，表情、、眼神使对对方对自己己有一个良良好印象，，产生信任任感，合作作的态度是是非常重要要的因素。。2022/12/2149闻：仔细聆聆听聽2022/12/2150问：善善于提提问开放式式的提提问,目的是是取得得信息息，让让对方方表达达他的的看法法封闭式式的提提问,目的是是再获获得对对方确确认的的基础础上，，引导导对方方进入入自己己要谈谈的主主题，，缩小小主题题范围围。2022/12/2151切：准准确用用词使用文文字应应该准准确，，勿产产生歧歧义尽量使使用短短句简明扼扼要，，语调调婉转转第三篇篇：管理者者的授授权激激励2022/12/2153什么么是是团团队队？？什么么是是团团队队？？团队队就就是是由由具具有有互互补补技技能能、、愿愿意意为为了了共同同的目目标标，相相互互依依赖赖、、相相互互承承担担责责任任的的人人们们所组组成成的的具具有有共共同同规规范范的的群群体体。。2022/12/2154你在在团团队队中中是是何何种种角角色色？？2022/12/2155高绩绩效效团团队队角角色色构构成成信息息员员监督督者者凝聚聚者者完成成者者创新新者者塑造造者者协调调者者执行行者者2022/12/2156高绩效团团队角色色分析（（一）公司工人人（执行行者）：：能将头头脑中的的一些想想法和计计划变成成实际的的行动；；能高效效、系统统地执行行大家一一致同意意的计划划。董事长（（协调者者）：不不见得聪聪明绝顶顶，但能能通过充充分利用用团队资资源来实实现团队队的目标标，让人人感到可可以信赖赖；知道道团队的的长处和和弱点；；能保证证每一名名团队成成员的潜潜力都能能得到充充分的发发挥。2022/12/2157高绩效团队角角色分析（二二）塑造者：能塑塑造团队工作作的方式；使使大家注意团团队的目标和和首要任务；；总想使团队队讨论和团队队行为的结果果有一定的模模式和形状；；勇于挑战，，不怕压力，，遇到障碍时时能绕道而行行。创新者：特别别关注重大的的问题，喜欢欢想一些新主主意和新战略略，总是找解解决问题的突突破性办法。。具有创造力力。2022/12/2158高绩效效团队队角色色分析析（三三）资源调调研员员(信息员员)：善于于对团团队外外部的的观点点、资资源和和变化化进行行调查查研究究，然然后进进行汇汇报；；建立立对团团队有有益的的外部部联系系，做做相关关的谈谈判。。外向向开朗朗，善善于沟沟通。。监听评评价者者(监督者者)：稳重重，善善于分分析问问题，，评价价各种种想法法和建建议，，保证证团队队作出出合理理的决决策。。2022/12/2159高绩效效团队队角色色分析析（四四）团队工工人(凝聚者者)：喜欢欢根据据别人人的建建议办办事；；能弥弥补别别人的的不足足,促进成成员之之间的的交流流，培培养团团队精精神。。完成者者：能能保证证团队队不会会轻易易犯疏疏忽性性错误误；总总是在在团队队内部部寻找找那些些需要要特别别细心心的工工作；；急性性子，，能使使团队队始终终保持持一种种紧迫迫感，，交货货准时时。2022/12/2160了解上上司的的管理理风格格类型型1、宏观观调控控型2、亲历历亲为为型3、随机机授权权型2022/12/2161与同级级相处处的““3C””原则Communication:沟通Coordination:协调Corporation：合作作2022/12/2162团队合作作天堂还是是地狱？？尊重差异异，不能能容人就就不能合合作；个性不同同，互补补性越强强；抛开成见见，忽略略他人过过错。2022/12/2163团队缺乏乏干劲的的表现出现大量违违规与不满满情绪；出现效率低低、人浮于于事和消极极怠工的现现象；缺勤率增长长；下属对工作作缺乏兴趣趣、效率低低；请病假人数数增多；人员流动增增多、经常常争吵；原因不明的的疲惫现象象。2022/12/2164思考：员工工需要的是是什么？员工真正需需要的是自自我表现的的价值感和和受尊重感感如果得到到满足，将将会爆发极极大的动力力！员工激励的的根源：：人的需求求生理：食物物安全：一份份稳定的工工作社交：朋友友、认同感感自我实现：：成为自己己能力所能能构成的人人2022/12/21652022/12/2166根据Z理论选择指指导方法工作能力工作热情3142有效的激励励技巧亲笔写一张张