7月应知应会考试（管家类）试卷及答案

7月应知应会考试（管家类）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1、订金入住后给予退回，如改变入住意向，订金（）天内可退还？[单选题]A、4-6天B、1-3天C、5-8天D、3-7天(正确答案)答案解析：第4篇客户服务/3.3入住咨询服务流程及操作标准说明/第3条2、下列属于机构投诉接待要求的是？[单选题]A、认真倾听长者及家属诉说，必要时要打断B、必要时，与长者及家属争执或为自己辩解C、始终抱着“长者及家属永远是对的”态度解决问题，不要总是试图证实是对方的过失(正确答案)D、碰上自己处理不了的投诉时，也不要向向部门负责人或主管报告，并复述全部情况答案解析：第4篇客户服务/2.2投诉接待服务管理制度/四、管理内容→（三）投诉接待要求→第6条3、前台接待员在完成接待后，需将接待者信息登记在（）上。[单选题]A、入住申请表B、长者预定须知C、前台来电来访登记表(正确答案)D、老人入住登记表答案解析：标准化文件-管理规范-客户服务-2.1前台接待服务管理制度4、前台接待员向财务管理部门出具《新入住长者收费确认书》。财务管理部门收费完毕，各项票据应立刻交至家属手中。如发票未被家属（监护人）取走，出纳员将票据移交楼层（），由（）通知家属（监护人）领取。[单选题]A、楼层管家B、综合办C、照护长(正确答案)D、财务答案解析：第4篇客户服务/2.5长者入住、退住管理制度/（一）长者办理入住的服务/第3条5、调查报告内容须包括调查结果、原因分析、（）内的调查结果对比。[单选题]A、一年B、两年C、三年(正确答案)D、五年答案解析：标准化手册-管理规范-第三模块（核心业务）-第四篇（客户服务）2.3满意度调查管理制度四、管理内容（三）调查结果的分析与应用2.6、会员缴费时，前台接待员出具（），陪同家属至收费处缴费。[单选题]A、《新入住收费确认书》(正确答案)B、《长者评估通知书》C、《投诉记录单》D、《长者餐费结算单》答案解析：第4篇客户服务/3.4养老服务合同签订及缴费办理流程/第4条7、前台接待员向长者详细说明养老机构合同内容和（）。[单选题]A、公寓规章制度(正确答案)B、日常生活事项C、风险事项D、增值服务内容答案解析：标准化手册-管理规范-第三模块（核心业务）-第四篇（客户服务）3.4养老服务合同签订及缴费办理流程1.8、养老服务合同多长时间评估一次[单选题]A、半年(正确答案)B、一年C、一月D、三月答案解析：标准化手册-管理规范-第三模块（核心业务）-第四篇（客服服务）-2.0管理制度-2.4养老服务合同评审与签约管理制度9、投诉处理完毕（）内，综合管理部门对长者（家属）进行回访，并记录在《投诉记录单》中归档保存。[单选题]A、一天B、一周(正确答案)C、一个月D、二个月答案解析：第4篇客户服务/2.2投诉接待服务管理制度/四、管理内容/（二）投诉处理/第5条10、综合管理部门将在（）将投诉处理意见或改进措施回复给长者（家属）。[单选题]A、12小时内B、24小时内(正确答案)C、3天内D、一周内答案解析：标准化手册-管理规范-第三模块（核心业务）-第四篇（客户服务）2.2投诉接待服务管理制度四、管理内容（二）投诉处理4.11、照护长对（）进行监管，检查清洗质量是否合格。[单选题]A、床单B、被罩清洗数量C、质量D、以上全是(正确答案)答案解析：第三模块（核心业务）第二篇（机构内养老服务）-2.10洗衣服务管理制度四、管理内容（三）服务控制措施第3条12、谁负责受理长者委托服务要求，并为长者接收报刊、信件、包裹等？[单选题]A、前台B、楼层照护站(正确答案)C、照护长D、责任护士答案解析：第三模块第二篇2.8委托服务管理制度13、为长者使用约束保护时，照护员应每（）巡视长者一次，观察约束部位皮肤颜色、温度。[单选题]A、2小时(正确答案)B、1小时C、30分钟D、3小时答案解析：第三模块（核心业务）第二篇（机构内养老服务）-2.3.1长者生活安全设施的使用规定一、约束物品的使用与管理第4条14、为长者代购物品后，物品与余款要与长者交接清楚，在什么表单上登记并请长者签收？[单选题]A、代购服务登记B、委托服务登记表C、代购物品签收表(正确答案)D、物品分发登答案解析：第三模块第二篇2.9购物服务管理制度15、养老机构提供通讯服务内容不包括()[单选题]A、代打电话B、长者呼叫系统C、微信D、接送(正确答案)答案解析：规范运营手册-管理规范-第三模块（核心业务）—第二篇（机构内养老服务）-2.12网络通讯服务管理制度—服务内容16、长者心理（精神）支持服务管理内容包括危机干预。危机干预应首先保障其（），再提供服务。[单选题]A、安全(正确答案)B、自尊C、自主D、自信答案解析：标准化文件-管理规范-机构内养老服务-2.14长者教育服务管理制度17、低值易耗品批量采购的，由库房管理人员于每月_____日前提交物资报表至财务管理部门，统一结算[单选题]A、10B、20C、25(正确答案)D、30答案解析：标准化手册-财务管理-管理规范-2.1资产管理-2.1.2低值易耗品管理制度18、照护人员每周五将血压计袖带用()酒精擦拭、消毒，待干、备用并填写《感控记录本》。[单选题]A、0.5B、1C、0.95D、0.75(正确答案)答案解析：第三模板，第二篇机构内养老服务.健康管理类，2.13环境卫生服务管理制度19、定期康复应对开展治疗达到一个月和疗效差的长者（）评估一次[单选题]A、每周(正确答案)B、每天C、每月D、两周答案解析：规范运营手册-管理规范-第三模块（核心业务）—第二篇（机构内养老服务）-2.7康复服务管理制度—定期康复评定—120、为被约束的长者做好生活护理，协助其大小便，喂水、喂饭应取什么体位（）[单选题]A、侧卧位或半卧位(正确答案)B、平卧位C、坐位D、站位答案解析：第三模块第二篇2.3.1节21、为丰富长者文化生活，满足长者修身养性、寄托精神、娱乐消遣的时候需要，使长者（）。A、缓解不良情绪(正确答案)B、增加体质(正确答案)C、减少疾病(正确答案)D、提高健康(正确答案)答案解析：标准化文件-管理规范-机构内养老服务-2.5心理/精神支持服务管理制度22、在与机构老年人沟通交流时，工作人员说话要（）。A、简短(正确答案)B、清晰(正确答案)C、语调平和(正确答案)D、措辞准确(正确答案)答案解析：标准化文件-管理规范-机构内养老服务-2.5心理/精神支持服务管理制度23、抽查护士对医疗设备是否做到_____。A、定期检查(正确答案)B、保养(正确答案)C、维修(正确答案)D、记录(正确答案)答案解析：第三模块（核心业务）第二篇（机构内养老服务）-2.13环境卫生服务管理制度（四）服务质量控制2.医照服务部门负责人定期抽查照护人员及护士工作完成情况第4条24、长者的那些表现可能是情绪异常，需要报告照护长？A、独自流泪(正确答案)B、唉声叹气(正确答案)C、拒绝见任何(正确答案)D、坐立不安(正确答案)答案解析：第三模块第二篇2.5心理/精神支持服务管理制度25、协助长者乘坐轮椅流程：固定好轮椅，照护人员（）长者入座轮椅，舒适体位，将双脚放于脚踏板上，打开车闸，去往目的地。A、拖B、抱(正确答案)C、扶(正确答案)D、拉答案解析：第三模块（核心业务）第二篇（机构内养老服务）-2.3.1长者生活安全设施的使用规定六、轮椅的使用第2条26、长者常规活动内容包括但不限于文艺、美术、棋牌、健身、观看电影、参观等。[判断题]对(正确答案)错答案解析：标准化文件-管理规范-机构内养老服务-2.4休闲娱乐服务管理制度27、自理、介助、介护长者的小件衣物由照护人员协助清洗、送回。[判断题]对错(正确答案)答案解析：第三模块（核心业务）第二篇（机构内养老服务）2.10洗衣服务管理制度四、管理内容（二）服务要求第3条28、下坡时，照护人员应将轮椅反向行驶，缓慢推至平缓处，再正常前进，以防跌落在地。[判断题]对(正确答案)错答案解析：第三模板第二篇2.3.1节29、新员工报到后，应在20日内转移原单位个人劳资关系相关手续，否则，自行承担责任。[判断题]对(正确答案)错答案解析：标准化手册-人力资源管理3.0工作流程及操作标准说明-3.4入职办理工作流程及操作标准说明30、养老机构提供安全设施包括：床档、安全标识、安全扶手、紧急呼叫系统、平车、约束用具。[判断题]对(正确答案)错答案解析：第三模块（核心业务）第二篇（机构内养老服务）-2.2安全保护服务管理制度四、管理内容（一）安全设施管理的总要求31、照护人员需对使用安全保护用品长者进行持续动态的观察及调整，保障长者安全。[判断题]对(正确答案)错答案解析：第三模板第一篇2.1.7节32、长者在入住期间出现病情变化，可根据长者的整体情况进行相关疾病的健康宣教。[判断题]对(正确答案)错答案解析：第三模板第一篇2.2.4节33、长者每日健康操活动时，当日由后勤部值班人员负责播放健身操带教视频，其他工作人员带领长者做操。[判断题]对错(正确答案)答案解析：标准化文件-管理规范-机构内养老服务-2.4休闲娱乐服务管理制度34、交接班时要认真、逐项交接，有疑问要主动提出查问清楚，交班时发现问题由交班者负责，接班后发现问题由接班者负责。[判断题]对(正确答案)错答案解析：第三模块（核心业务）第二篇（机构内养老服务）-2.1.4养老照护人员交接班规定三、交接要求第3条35、综合管理部门负责收集各部门各类计划、总结，并上报机构负责人[判断题]对(正确答案)错答案解析：标准化手册-管理规范-第一模块（管理支持）-第一篇（行政办公管理）2.0管理制度-2.1工作计划与总结管理制度36、照护人员对长者衣物应做到（）送还长者A、整洁(正确答案)B、折叠整齐(正确答案)C、准确无误(正确答案)D及时答案解析：第三模块（核心业务）第二篇（机构内养老服务）-2.10洗衣服务管理制度四、管理内容（二）服务要求第2条37、有下列哪项情况的，养老机构将给予奖励。A、为养老机构创造显著经济效益(正确答案)B、为养老机构挽回重大经济损失(正确答案)C、改进管理成效显著(正确答案)D、培养和举荐人才(正确答案)答案解析：标准化手册-人力资源管理2.0管理制度-2.7员工奖惩管理规范38、长者退住时，长者或家属应带齐相关的交款凭证，是指当时交费时的________________。如非本人或家属来办理相关手续时，代办人须带上本人身份证、长者身份证和委托书。A、缴费人银行卡及持卡人身份证(正确答案)B、原始交款收据(正确答案)C、发票(正确答案)D、刷卡POS单(正确答案)答案解析：标准化手册-财务管理-管理规范-2.2收费管理制度39、预防压疮的措施有哪些（）A、保持床单位的干燥(正确答案)B、定时更换卧位、翻身(正确答案)C、减轻皮肤受压状况(正确答案)D、以上皆是(正确答案)答案解析：第三模板第二篇2.1节40、呼吸训练的姿势不包括（)A、站姿B、坐姿(正确答案)C、蹲姿(正确答案)D、卧姿(正确答案)答案解析：第三模板，第二篇机构内养老服务.健康管理类，2.4休闲娱乐服务管理制度41、因个人原因漏打卡的，每月只能报请部门负责人及分管领导审批签卡____次。[单选题]A、一(正确答案)B、二C、三D、五答案解析：《保利（广州）健康产业投资有限公司考勤与请休假管理办法（试行）》第六条第三点42、如员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，养老机构将无条件对当事人予以___________处理。[单选题]A、解除劳动合同(正确答案)B、处罚C、降职D、警告答案解析：管理手册——管理规范——管理支持——人力资源管理——2.7员工奖惩管理规范——四、管理内容（二）惩罚43、事假每次最长不超过____天，一年内事假累计不得超过____天，事假期间不发工资并视情扣减绩效工资。[单选题]A、5天，10天B、7天，10天C、10天，15天(正确答案)D、10天，20天答案解析：《保利（广州）健康产业投资有限公司考勤与请休假管理办法（试行）》第十八条44、试用期满的员工最迟应于拟离职时间前___天递交《辞职申请表》？[单选题]A、10天B、15天C、30天(正确答案)D、45天答案解析：《保利（广州）健康产业投资有限公司离职管理办法》第六条第二点45、小段开机构的车去办公事，因违反交通规则，罚款应该谁承担？[单选题]A、公务用车，应该由机构承担B、违反交通规则，应该由小段承担(正确答案)C、公务用车，个人有错，应该由机构和个人各承担一半D、找替票报销答案解析：规范运营手册-管理规范-第一模块-第一篇-2.0-2.7公车管理制度-四管理内容-（二）办公用车纪律46、保利地产完成股份制改造，更名为”保利房地产股份有限公司”是哪一年（）[单选题]A、2002(正确答案)B、2008C、2004D、2006答案解析：保利发展控股官网47、保利健投在_______年获得全国百家红色党建宣传示范单位。[单选题]A、2018B、2019C、2020(正确答案)D、2021答案