高效地解决问题课件

前言 我们工作的过程就是不断地解决问题的过程。解决问题的能力关系到工作的成效。而这方面的能力同样可以通过培训来提高。1前言 我们工作的过程就是不断地解决问题的过程。解决问题的能力培训目标系统地掌握解决问题的完整过程了解并运用恰当的解决问题思维方式熟练地应用各种解决问题的方法和工具提高自己的工作效率2培训目标系统地掌握解决问题的完整过程2”问题“是什么？问题是需解决的矛盾问题是需要关注与思考的困难问题是对规范或标准的偏离问题是实际与理想的差距问题？3”问题“是什么？问题是需解决的矛盾问题？3个人解决问题的主要障碍缺少规范问题定义不清不适当的调查工作不够严谨缺乏创造力解决方案范围错误4个人解决问题的主要障碍缺少规范4问题的解决模式 问题的解决模式是一个包括问题的定义、分析、计划、实施和评价在内的一个连续的过程，目的是减少乃至消除当前状况与理想之间的差距。5问题的解决模式 问题的解决模式是一个包括问题的定义、分析、计建立解决问题模式的目的提供一种对问题解决的普遍的入门方法帮助建立和支持一种环境便于合作与交流发展为牢固的应用制度，使其成为工作的一部分6建立解决问题模式的目的提供一种对问题解决的普遍的入门方法6解决问题的过程模型定义问题贯彻方案评价结果确定解决方案分析问题7解决问题的过程模型定义问题贯彻方案确定解决分析问题7解决问题的第一阶段：问题的定义识别问题届定、标示问题描述问题充分而准确的描述等于解决了问题的一半8解决问题的第一阶段：问题的定义识别问题充分而准确的描述等于解判断性思维使你：更为客观在问题的整个影响范围内认识问题和寻找解决方法9判断性思维使你：更为客观9判断性思维要求：非常仔细地检查问题的细节追寻问题存在的根源10判断性思维要求：非常仔细地检查问题的细节10解决问题的第二阶段：问题的分析收集资料、信息对资料、信息进行分析确定可能导致问题产生的因素11解决问题的第二阶段：问题的分析收集资料、信息11收集资料、信息的方式通过谈话通过提问通过统计核查12收集资料、信息的方式通过谈话12会谈技术：过程计划、准备会谈引导结果评估13会谈技术：过程计划、准备13会谈技术计划、准备对你要调查的问题有一个清晰的概念确定你的谈话目的只让所选定的人参加，他们对你所需要的信息能提供直接帮助14会谈技术计划、准备对你要调查的问题有一个清晰的概念使对方感到轻松解释清楚谈话的目的如果你想做笔录，在谈话前就告知对方保持开朗的心情，采用适当的方式，以聆听为主会谈技术会谈引导15使对方感到轻松会谈技术会谈引导15在会谈结束后，立即对信息进行汇总把谈话的结果列于响应的标题之下编写一份调查结果摘要会谈技术结果评估16在会谈结束后，立即对信息进行汇总会谈技术结果评估1收集资料、信息的方式通过谈话通过提问通过统计核查17收集资料、信息的方式通过谈话17提问技术 提问的方式开放式探求式回应式比较式辨别式封闭式18提问技术 提问的方式开放式18开放式提问启发对方的思考以中立的方式仔细聆听不要用自己的观点影响对方请告诉我问题是怎么回事?你认为它为什么会发生?你认为原因何在?涉及到谁?19开放式提问启发对方的思考请告诉我问题是怎么回事?19探求式提问用来获取给定主题的更详细的信息该步骤与上一个步骤是如何连接的?你为什么把这件事安排在第二步之后?这之后又发生了什么?20探求式提问用来获取给定主题的更详细的信息该步骤与上一个步骤是比较式提问通过对比的方式获得明确的信息哪部机器最糟糕?是这部还是那部?它发生在什么时间?是午休前还是午休后?谁的工作效率最高?是刘明还是张强?21比较式提问通过对比的方式获得明确的信息哪部机器最糟糕?是这部辨别式提问用于检查来自对方的信息是否被准确地解释或理解如果我没有弄错的话,你是指这些故障只发生在晚班?我想你是指整个过程过于复杂，是吧？那么，你是说不存在什么问题？据我理解，你认为问题在于外来件质量不好？22辨别式提问用于检查来自对方的信息是否被准确地解释或理解如果我回应式提问重复对方说过的内容回应对方的情绪获得进一步的信息你是说你的方法受到了责备难道你从来没有受到过这方面的培训？23回应式提问重复对方说过的内容你是说你的方法受到了责备23封闭式提问答案唯一要求对方确定明确的事实这是你做的吗？这和以前的情况一样吗？你认为他的能力如何，完全胜任、基本胜任还是不胜任？24封闭式提问答案唯一这是你做的吗？24应避免下列提问方式诱导式混合式假设式25应避免下列提问方式诱导式25诱导式提问诱导对方向你所需要的答案上靠拢我想这是由于夜班没有管好的原因造成的，你说是吧？那我就当你跟这件事没有关系？26诱导式提问诱导对方向你所需要的答案上靠拢我想这是由于夜班没有混合式提问把几个问题混在一起来提问使对方抓不住重点，无从答起为什么会发生那样的事情？你看到了吗？还有谁看到了？这台机器总出故障吗？为什么？是在哪个班发生的？为什么总是在他们身上发生？27混合式提问把几个问题混在一起来提问为什么会发生那样的事情？你假设式提问它只能得到一个假设的回答如果你是他，你该怎么做？如果这个备件没有问题的话，还会出现故障吗？28假设式提问它只能得到一个假设的回答如果你是他，你该怎么做？2收集资料、信息的方式通过谈话通过提问通过统计核查29收集资料、信息的方式通过谈话29核查表法用系统的方法收集信息所有的考虑基于事实确定数据的组织角度确定时间段设计核查表收集数据30核查表法用系统的方法收集信息确定数据的组织角度30步骤1（核查表法）：确定数据的组织角度按缺陷？按设备？按班次？按工位？按产品？按区域？31步骤1（核查表法）：确定数据的组织角度按缺陷？31步骤2（核查表法）：确定时间段按小时？按日、周、月？按频率、节拍？按季节？32步骤2（核查表法）：确定时间段按小时？32步骤3（核查表法）：设计核查表给出待收集信息的完整标题尽量把相关信息考虑在同一表内便于信息的填写、汇总及使用33步骤3（核查表法）：设计核查表给出待收集信息的完整标题33步骤4（核查表法）：收集数据指定数据收集人充分利用现有资源34步骤4（核查表法）：收集数据指定数据收集人34解决问题的第二阶段：问题的分析收集资料、信息对资料、信息进行分析确定可能导致问题产生的因素35解决问题的第二阶段：问题的分析收集资料、信息35鱼骨图（因果图）-过程定义结果找出可能存在的各种原因对原因进行进一步的分析确定问题产生的最主要原因36鱼骨图（因果图）-过程定义结果36鱼骨图（因果图）-过程结果人信息法环料机37鱼骨图（因果图）-过程结人信息法环料机37什么是思维风暴(Brainstorming)？ 思维风暴是一种所有参与者按照特定的规则，为实现某一目标而集思广益的一种解决问题的方法。38什么是思维风暴(Brainstorming)？ 思维风暴是一思维风暴的

活动过程清楚地界定主题向参与者宣布基本的规则选定记录人和记录方法宣布活动时间，开始思维风暴活动结束后，对信息进行分析39思维风暴的

活动过程清楚地界定主题39思维风暴的优点：能保证所有成员的参与不受约束产生热情，发挥创造性便于措施的实施40思维风暴的优点：能保证所有成员的参与40思维风暴的实施规则：题目清楚、明确有时间限制不要评判别人的意见营造轻松的气氛尽可能快地提出你的主意，但不必解释保证记录每个人的主意人数要恰当41思维风暴的实施规则：题目清楚、明确41主持人对下列情况提供引导和帮助：终止相互评价鼓励参与者发展他人的主意打破僵局，开拓思路42主持人对下列情况提供引导和帮助：终止相互评价42思维风暴的基本类型：整个小组分散的组名义上的组43思维风暴的基本类型：整个小组43类型1：整个小组有固定的时间和形式组员随意说出主意，组织者记录组员以7人为宜组员须有责任心和义务感规则少，时间快44类型1：整个小组有固定的时间和形式44类型2：分散的组把一个大组分成几个小组每组3-4人各组的意见在最后进行综合，组织者记录信息时间慢，但参与人多45类型2：分散的组把一个大组分成几个小组45类型3：名义上的组组员独自考虑自己的主意组员写下自己的建议组织者进行协调并进行综合人数任意46类型3：名义上的组组员独自考虑自己的主意46要点诊断法-过程定义问题界定要素原因确定问题及原因汇总设计方案方案评估47要点诊断法-过程定义问题47要点诊断法（表1）-定义问题潜在的问题范围问题的衡量标准问题的确认48要点诊断法（表1）-定义问题潜在的问题范围48要点诊断法（表2）-界定要素有哪些变化了的情况有哪些一成不变的情况变化的情况发生在何时？变化的情况到何时为止？变化的情况发生在何处？何处从未发生变化？上述变化涉及到哪些人？哪些人与变化无关？49要点诊断法（表2）-界定要素有哪些变化了的情况49要点诊断法（表3）-原因的确定根据类似问题的以往经验，原因可能是什么？从逻辑角度推断，原因可能是什么？通过“思维风暴”，原因可能是什么？从真实情感出发，原因可能是什么？50要点诊断法（表3）-原因的确定根据类似问题的以往经验，原因可要点诊断法（表4）-问题及原因汇总所有的问题所有的原因51要点诊断法（表4）-问题及原因汇总所有的问题51要点诊断法（表5）-方案设计根据类似问题的以往经验，方案是什么？从逻辑角度推断，方案是什么？通过“思维风暴”，方案是什么？从真实情感出发，方案是什么？52要点诊断法（表5）-方案设计根据类似问题的以往经验，方案是什要点诊断法（表6）-方案评估可能的解决方案成功的可能性预计的财务开支确定的不利条件可能的不利条件53要点诊断法（表6）-方案评估可能的解决方案53解决问题的第二阶段：问题的分析收集资料、信息对资料、信息进行分析确定可能导致问题产生的因素54解决问题的第二阶段：问题的分析收集资料、信息54投票法目的是对所有项目进行优先顺序排队每人投票的票数为项目数的一半每个人对每个项目只能投一票简单投票法复合投票法目的是选出规定数目的优先考虑的项目每人投票的票数为规定的项目数每个人对每个项目只能投一票55投票法目的是对所有项目进行优先顺序排队简单投票法复合投票法目成对比较法1。对项目1与其它所有各项进行比较，在你认为重要的项目上做记号2。针对其它项目重复项目1的比较过程，已比较过的除外3。汇总每个项目的记号数4。根据记号数确定项目顺序56成对比较法1。对项目1与其它所有各项进行比较，在你认为重要的成对比较法1234567项目项目项目项目项目项目项目121817161514138项目23282726252434383736354548474656585767687857成对比较法1234567项目项目项目项目项目项目项目11115W提问 问题：数控机床主控制板出现故障找出问题的症结，避免问题的重复发生为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？线路板损坏温度高空气流通不好内外压力差小滤网结尘585W提问 问题：数控机床主控制板出现故障找出问题的症结，避免解决问题的第三阶段：确定解决方案提出解决方案对方案进行评估得出决定（做决策）59解决问题的第三阶段：确定解决方案提出解决方案59对问题的解决造成负面影响的因素疏忽盲目的继承成功为解决问题而解决问题思维惯性自满60对问题的解决造成负面影响的因素疏忽60黄帽子思维方式 它是一种积极乐观的思维方式。其往往倾向于对一项建议或已完成情况的正面评价61黄帽子思维方式 它是一种积极乐观的思维方式。其往往倾向于对一黑帽子思维方式 它是一种谨慎评判式的思维方式。其通常指出实实在在的经验、系统的方法、切实可行的方案及不可行建议的原因62黑帽子思维方式 它是一种谨慎评判式的思维方式。其通常指出实实白帽子思维方式 它是一种以事实、数字、信息为基础，以必要为原则的思维方式。“让我们放弃争论，看看数字吧！”63白帽子思维方式 它是一种以事实、数字、信息为基础，以必要为原红帽子思维方式 它是一种直觉、感情、情绪式的思维方式。它促使人们不假思索地讲出自己的观点64红帽子思维方式 它是一种直觉、感情、情绪式的思维方式。它促使蓝帽子思维方式 它是一种把握全局的思维方式。其着眼点不仅仅在于事物的本身，而且也在于事物所处的环境65蓝帽子思维方式 它是一种把握全局的思维方式。其着眼点不仅仅在粉帽子思维方式 它是一种创造性的思维方式。这种思维方式提出的建议往往是有趣的、刺激的、高效的。66粉帽子思维方式 它是一种创造性的思维方式。这种思维方式提出的 解决问题的过程是一种逻辑 问题的解决方法需要创造性67 解决问题的过程是一种逻辑 问题的解决方法需要创造性67我们需要创造性，因为：创造性重新唤醒了你尝试的勇气创造性帮助你成功，令你满意，产生新的希望创造性使你的工作更容易、更有趣68我们需要创造性，因为：创造性重新唤醒了你尝试的勇气68创造性思维要求你：打破常规从正反两方面考虑问题多角度考虑问题把问题转化成机遇69创造性思维要求你：打破常规69解决问题的第三阶段：确定解决方案提出解决方案对方案进行评估得出决定（做决策）70解决问题的第三阶段：确定解决方案提出解决方案70SMART技术

Specific-清晰、明确

Measurable-可测量

Achievable-可实现

Relevant-与组织、个人相关联

Trackbale-有时限71SMART技术Specific-清晰、明确71解决问题的第三阶段：确定解决方案提出解决方案对方案进行评估得出决定（做决策）72解决问题的第三阶段：确定解决方案提出解决方案72对解决方案的评估要点：该方案有哪些优缺点？该方案可能产生什么问题？哪个方案最经济？73对解决方案的评估要点：该方案有哪些优缺点？736W提问6W提问帮助获得具体的解决方案什么？/用于什么？为什么？什么地方？什么时候？谁？目的必要性方位时间实施者怎么做？方法746W提问6W提问帮助获得具体的解决方案什么？/用于什么？为什解决问题的第三阶段：确定解决方案提出解决方案对方案进行评估得出决定（做决策）75解决问题的第三阶段：确定解决方案提出解决方案75多元属性效用法（MAU）确定解决要素设计权重评分、汇总得出决定（做决策）MAU是对解决问题的要素加权，通过评分来决定解决方案的方法MultiattributeUtility76多元属性效用法（MAU）确定解决要素MAU是对解决问题的要素决策树0123大有长进毫无起色有所提高毫无起色大有长进有所提高有所提高有所提高大有长进严肃纪律+鼓励严肃纪律鼓励决策的多种选择职工的反应职工的可能变化害怕处罚喜欢鼓励适合奖惩并用害怕处罚喜欢鼓励适合奖惩并用害怕处罚喜欢鼓励适合奖惩并用77决策树0123大有长进毫无起色有所解决问题的第四阶段：贯彻方案并评价结果实施方案对过程进行监控和调整评价结果78解决问题的第四阶段：贯彻方案并评价结果实施方案78方案实施时要注意：实施前详细地解释你的计划从最简单的细节入手让人们随时了解情况的进展寻求反馈信息理解人们的感受恰当地授权79方案实施时要注意：实施前详细地解释你的计划79下列情况须调整解决方案：计划确实没有按设计进行计划执行人责任心不够计划或解决方案本身含有缺陷情况发生变化80下列情况须调整解决方案：计划确实没有按设计进行80什么是Pareto原理？ 简单地讲，Pareto原理指明了一种普遍存在的现象，即一项事物中约20%的要素却决定或拥有80%的结果，所以又称“二八法则”。81什么是Pareto原理？ 简单地讲，Pareto原理指明了“二八法则”80%所费的时间20%所费的时间80%的成果20%的成果把非常重要的为数不多的问题先于许多次要的问题来完成“二八法则”80%所费80%的20%的把非常重要的为数不多的ABC分析法：A＝８０％Ｂ＝１５％Ｃ＝５％ABC分析法：A＝８０％ABC分析法ABC分析法ABC分析法ABC分析法交流的模式信息理解协商行动86交流的模式信息理解协商行动86对方听60%你实际表达80%对方理解40%对方记住20%交流的规律你想说100%87对方听60%你实际表达80%对方理解40%对方记住20%交流群体解决问题时的主要障碍陈述问题时不够清楚没有得到所需信息群体内部的不良沟通过早或匆忙地选择批评式的、评价式的、竞争式的气氛服从的压力缺少询问技巧或问题解决技巧不适当的激励88群体解决问题时的主要障碍陈述问题时不够清楚88群体决策的优点集思广益，考虑周全相互引导，产生共鸣激发干劲减少失误得到帮助89群体决策的优点集思广益，考虑周全89群体决策的缺点时间长一旦有时间压力，容易仓促决定个人支配，垄断决策过程出现“群体思考”现象90群体决策的缺点时间长90问题的个人或群体解决的选择选择要素自己解决与另外1人合作群体解决是谁的问题你自己的没有多余的时间完全有能力不可以没有时间是否有界限你是否擅长解决别人可以参与决定吗？别人的参与是否对其有帮助？有经验价值吗？有价值或潜在价值有可以需向专家咨询有一段时间那个员工的问题时间充裕大家的问题没有需向专家咨询有价值有可以91问题的个人或群体解决的选择选择要素自己解决与另外1人合作群体前言 我们工作的过程就是不断地解决问题的过程。解决问题的能力关系到工作的成效。而这方面的能力同样可以通过培训来提高。92前言 我们工作的过程就是不断地解决问题的过程。解决问题的能力培训目标系统地掌握解决问题的完整过程了解并运用恰当的解决问题思维方式熟练地应用各种解决问题的方法和工具提高自己的工作效率93培训目标系统地掌握解决问题的完整过程2”问题“是什么？问题是需解决的矛盾问题是需要关注与思考的困难问题是对规范或标准的偏离问题是实际与理想的差距问题？94”问题“是什么？问题是需解决的矛盾问题？3个人解决问题的主要障碍缺少规范问题定义不清不适当的调查工作不够严谨缺乏创造力解决方案范围错误95个人解决问题的主要障碍缺少规范4问题的解决模式 问题的解决模式是一个包括问题的定义、分析、计划、实施和评价在内的一个连续的过程，目的是减少乃至消除当前状况与理想之间的差距。96问题的解决模式 问题的解决模式是一个包括问题的定义、分析、计建立解决问题模式的目的提供一种对问题解决的普遍的入门方法帮助建立和支持一种环境便于合作与交流发展为牢固的应用制度，使其成为工作的一部分97建立解决问题模式的目的提供一种对问题解决的普遍的入门方法6解决问题的过程模型定义问题贯彻方案评价结果确定解决方案分析问题98解决问题的过程模型定义问题贯彻方案确定解决分析问题7解决问题的第一阶段：问题的定义识别问题届定、标示问题描述问题充分而准确的描述等于解决了问题的一半99解决问题的第一阶段：问题的定义识别问题充分而准确的描述等于解判断性思维使你：更为客观在问题的整个影响范围内认识问题和寻找解决方法100判断性思维使你：更为客观9判断性思维要求：非常仔细地检查问题的细节追寻问题存在的根源101判断性思维要求：非常仔细地检查问题的细节10解决问题的第二阶段：问题的分析收集资料、信息对资料、信息进行分析确定可能导致问题产生的因素102解决问题的第二阶段：问题的分析收集资料、信息11收集资料、信息的方式通过谈话通过提问通过统计核查103收集资料、信息的方式通过谈话12会谈技术：过程计划、准备会谈引导结果评估104会谈技术：过程计划、准备13会谈技术计划、准备对你要调查的问题有一个清晰的概念确定你的谈话目的只让所选定的人参加，他们对你所需要的信息能提供直接帮助105会谈技术计划、准备对你要调查的问题有一个清晰的概念使对方感到轻松解释清楚谈话的目的如果你想做笔录，在谈话前就告知对方保持开朗的心情，采用适当的方式，以聆听为主会谈技术会谈引导106使对方感到轻松会谈技术会谈引导15在会谈结束后，立即对信息进行汇总把谈话的结果列于响应的标题之下编写一份调查结果摘要会谈技术结果评估107在会谈结束后，立即对信息进行汇总会谈技术结果评估1收集资料、信息的方式通过谈话通过提问通过统计核查108收集资料、信息的方式通过谈话17提问技术 提问的方式开放式探求式回应式比较式辨别式封闭式109提问技术 提问的方式开放式18开放式提问启发对方的思考以中立的方式仔细聆听不要用自己的观点影响对方请告诉我问题是怎么回事?你认为它为什么会发生?你认为原因何在?涉及到谁?110开放式提问启发对方的思考请告诉我问题是怎么回事?19探求式提问用来获取给定主题的更详细的信息该步骤与上一个步骤是如何连接的?你为什么把这件事安排在第二步之后?这之后又发生了什么?111探求式提问用来获取给定主题的更详细的信息该步骤与上一个步骤是比较式提问通过对比的方式获得明确的信息哪部机器最糟糕?是这部还是那部?它发生在什么时间?是午休前还是午休后?谁的工作效率最高?是刘明还是张强?112比较式提问通过对比的方式获得明确的信息哪部机器最糟糕?是这部辨别式提问用于检查来自对方的信息是否被准确地解释或理解如果我没有弄错的话,你是指这些故障只发生在晚班?我想你是指整个过程过于复杂，是吧？那么，你是说不存在什么问题？据我理解，你认为问题在于外来件质量不好？113辨别式提问用于检查来自对方的信息是否被准确地解释或理解如果我回应式提问重复对方说过的内容回应对方的情绪获得进一步的信息你是说你的方法受到了责备难道你从来没有受到过这方面的培训？114回应式提问重复对方说过的内容你是说你的方法受到了责备23封闭式提问答案唯一要求对方确定明确的事实这是你做的吗？这和以前的情况一样吗？你认为他的能力如何，完全胜任、基本胜任还是不胜任？115封闭式提问答案唯一这是你做的吗？24应避免下列提问方式诱导式混合式假设式116应避免下列提问方式诱导式25诱导式提问诱导对方向你所需要的答案上靠拢我想这是由于夜班没有管好的原因造成的，你说是吧？那我就当你跟这件事没有关系？117诱导式提问诱导对方向你所需要的答案上靠拢我想这是由于夜班没有混合式提问把几个问题混在一起来提问使对方抓不住重点，无从答起为什么会发生那样的事情？你看到了吗？还有谁看到了？这台机器总出故障吗？为什么？是在哪个班发生的？为什么总是在他们身上发生？118混合式提问把几个问题混在一起来提问为什么会发生那样的事情？你假设式提问它只能得到一个假设的回答如果你是他，你该怎么做？如果这个备件没有问题的话，还会出现故障吗？119假设式提问它只能得到一个假设的回答如果你是他，你该怎么做？2收集资料、信息的方式通过谈话通过提问通过统计核查120收集资料、信息的方式通过谈话29核查表法用系统的方法收集信息所有的考虑基于事实确定数据的组织角度确定时间段设计核查表收集数据121核查表法用系统的方法收集信息确定数据的组织角度30步骤1（核查表法）：确定数据的组织角度按缺陷？按设备？按班次？按工位？按产品？按区域？122步骤1（核查表法）：确定数据的组织角度按缺陷？31步骤2（核查表法）：确定时间段按小时？按日、周、月？按频率、节拍？按季节？123步骤2（核查表法）：确定时间段按小时？32步骤3（核查表法）：设计核查表给出待收集信息的完整标题尽量把相关信息考虑在同一表内便于信息的填写、汇总及使用124步骤3（核查表法）：设计核查表给出待收集信息的完整标题33步骤4（核查表法）：收集数据指定数据收集人充分利用现有资源125步骤4（核查表法）：收集数据指定数据收集人34解决问题的第二阶段：问题的分析收集资料、信息对资料、信息进行分析确定可能导致问题产生的因素126解决问题的第二阶段：问题的分析收集资料、信息35鱼骨图（因果图）-过程定义结果找出可能存在的各种原因对原因进行进一步的分析确定问题产生的最主要原因127鱼骨图（因果图）-过程定义结果36鱼骨图（因果图）-过程结果人信息法环料机128鱼骨图（因果图）-过程结人信息法环料机37什么是思维风暴(Brainstorming)？ 思维风暴是一种所有参与者按照特定的规则，为实现某一目标而集思广益的一种解决问题的方法。129什么是思维风暴(Brainstorming)？ 思维风暴是一思维风暴的

活动过程清楚地界定主题向参与者宣布基本的规则选定记录人和记录方法宣布活动时间，开始思维风暴活动结束后，对信息进行分析130思维风暴的

活动过程清楚地界定主题39思维风暴的优点：能保证所有成员的参与不受约束产生热情，发挥创造性便于措施的实施131思维风暴的优点：能保证所有成员的参与40思维风暴的实施规则：题目清楚、明确有时间限制不要评判别人的意见营造轻松的气氛尽可能快地提出你的主意，但不必解释保证记录每个人的主意人数要恰当132思维风暴的实施规则：题目清楚、明确41主持人对下列情况提供引导和帮助：终止相互评价鼓励参与者发展他人的主意打破僵局，开拓思路133主持人对下列情况提供引导和帮助：终止相互评价42思维风暴的基本类型：整个小组分散的组名义上的组134思维风暴的基本类型：整个小组43类型1：整个小组有固定的时间和形式组员随意说出主意，组织者记录组员以7人为宜组员须有责任心和义务感规则少，时间快135类型1：整个小组有固定的时间和形式44类型2：分散的组把一个大组分成几个小组每组3-4人各组的意见在最后进行综合，组织者记录信息时间慢，但参与人多136类型2：分散的组把一个大组分成几个小组45类型3：名义上的组组员独自考虑自己的主意组员写下自己的建议组织者进行协调并进行综合人数任意137类型3：名义上的组组员独自考虑自己的主意46要点诊断法-过程定义问题界定要素原因确定问题及原因汇总设计方案方案评估138要点诊断法-过程定义问题47要点诊断法（表1）-定义问题潜在的问题范围问题的衡量标准问题的确认139要点诊断法（表1）-定义问题潜在的问题范围48要点诊断法（表2）-界定要素有哪些变化了的情况有哪些一成不变的情况变化的情况发生在何时？变化的情况到何时为止？变化的情况发生在何处？何处从未发生变化？上述变化涉及到哪些人？哪些人与变化无关？140要点诊断法（表2）-界定要素有哪些变化了的情况49要点诊断法（表3）-原因的确定根据类似问题的以往经验，原因可能是什么？从逻辑角度推断，原因可能是什么？通过“思维风暴”，原因可能是什么？从真实情感出发，原因可能是什么？141要点诊断法（表3）-原因的确定根据类似问题的以往经验，原因可要点诊断法（表4）-问题及原因汇总所有的问题所有的原因142要点诊断法（表4）-问题及原因汇总所有的问题51要点诊断法（表5）-方案设计根据类似问题的以往经验，方案是什么？从逻辑角度推断，方案是什么？通过“思维风暴”，方案是什么？从真实情感出发，方案是什么？143要点诊断法（表5）-方案设计根据类似问题的以往经验，方案是什要点诊断法（表6）-方案评估可能的解决方案成功的可能性预计的财务开支确定的不利条件可能的不利条件144要点诊断法（表6）-方案评估可能的解决方案53解决问题的第二阶段：问题的分析收集资料、信息对资料、信息进行分析确定可能导致问题产生的因素145解决问题的第二阶段：问题的分析收集资料、信息54投票法目的是对所有项目进行优先顺序排队每人投票的票数为项目数的一半每个人对每个项目只能投一票简单投票法复合投票法目的是选出规定数目的优先考虑的项目每人投票的票数为规定的项目数每个人对每个项目只能投一票146投票法目的是对所有项目进行优先顺序排队简单投票法复合投票法目成对比较法1。对项目1与其它所有各项进行比较，在你认为重要的项目上做记号2。针对其它项目重复项目1的比较过程，已比较过的除外3。汇总每个项目的记号数4。根据记号数确定项目顺序147成对比较法1。对项目1与其它所有各项进行比较，在你认为重要的成对比较法1234567项目项目项目项目项目项目项目121817161514138项目232827262524343837363545484746565857676878148成对比较法1234567项目项目项目项目项目项目项目11115W提问 问题：数控机床主控制板出现故障找出问题的症结，避免问题的重复发生为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？线路板损坏温度高空气流通不好内外压力差小滤网结尘1495W提问 问题：数控机床主控制板出现故障找出问题的症结，避免解决问题的第三阶段：确定解决方案提出解决方案对方案进行评估得出决定（做决策）150解决问题的第三阶段：确定解决方案提出解决方案59对问题的解决造成负面影响的因素疏忽盲目的继承成功为解决问题而解决问题思维惯性自满151对问题的解决造成负面影响的因素疏忽60黄帽子思维方式 它是一种积极乐观的思维方式。其往往倾向于对一项建议或已完成情况的正面评价152黄帽子思维方式 它是一种积极乐观的思维方式。其往往倾向于对一黑帽子思维方式 它是一种谨慎评判式的思维方式。其通常指出实实在在的经验、系统的方法、切实可行的方案及不可行建议的原因153黑帽子思维方式 它是一种谨慎评判式的思维方式。其通常指出实实白帽子思维方式 它是一种以事实、数字、信息为基础，以必要为原则的思维方式。“让我们放弃争论，看看数字吧！”154白帽子思维方式 它是一种以事实、数字、信息为基础，以必要为原红帽子思维方式 它是一种直觉、感情、情绪式的思维方式。它促使人们不假思索地讲出自己的观点155红帽子思维方式 它是一种直觉、感情、情绪式的思维方式。它促使蓝帽子思维方式 它是一种把握全局的思维方式。其着眼点不仅仅在于事物的本身，而且也在于事物所处的环境156蓝帽子思维方式 它是一种把握全局的思维方式。其着眼点不仅仅在粉帽子思维方式 它是一种创造性的思维方式。这种思维方式提出的建议往往是有趣的、刺激的、高效的。157粉帽子思维方式 它是一种创造性的思维方式。这种思维方式提出的 解决问题的过程是一种逻辑 问题的解决方法需要创造性158 解决问题的过程是一种逻辑 问题的解决方法需要创造性67我们需要创造性，因为：创造性重新唤醒了你尝试的勇气创造性帮助你成功，令你满意，产生新的希望创造性使你的工作更容易、更有趣159我们需要创造性，因为：创造性重新唤醒了你尝试的勇气68创造性思维要求你：打破常规从正反两方面考虑问题多角度考虑问题把问题转化成机遇160创造性思维要求你：打破常规69解决问题的第三阶段：确定解决方案提出解决方案对方案进行评估得出决定（做决策）161解决问题的第三阶段：确定解决方案提出解决方案70SMART技术

Specific-清晰、明确

Measurable-可测量

Achievable-可实现

Relevant-与组织、个人相关联

Trackbale-有时限162SMART技术Specific-清晰、明确71解决问题的第三阶段：确定解决方案提出解决方案对方案进行评估得出决定（做决策）163解决问题的第三阶段：确定解决方案提出解决方案72对解决方案的评估要点：该方案有哪些优缺点？该方案可能产生什么问题？哪个方案最经济？164对解决方案的评估要点：该方案有哪些优缺点？736W提问6W提问帮助获得具体的解决方案什么？/用于什么？为什么？什么地方？什么时候？谁？目的必要性