前台接待员岗位职责

第前台接待员岗位职责前台接待员岗位职责1

1.按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地效劳客人。

2.答复客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。

3.随时保持高标准和提供优质效劳。

4.服从领导安排的其他事情。

前台接待员岗位职责2

1、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店效劳设施的咨询推销工作；

3、做好各类报表打印及统计工作；

4、能独立安排散客或团队的房间；

5、检查当天团队房号，并与房态核实；

6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。

前台接待员岗位职责3

1、了解客情，做好突发事件的解决工作；

2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

3、准确无误地为客人提供叫醒效劳；

4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；

5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

前台接待员岗位职责4

1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误;

2.负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌;

3.能应付根本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊;

4.协助维护办公环境及秩序;

5.完成领导交办的其它工作。

前台接待员岗位职责5

1、严格执行工作标准，遵守接待礼仪。

2、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。

3、负责前台电话的接听、留言、传达。

4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放;

5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序;

6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作;

7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作;

8、领导交办的其他工作。

前台接待员岗位职责6

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。

5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客效劳。

6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯效劳。

7.负责为下榻酒店的'宾客办理入住登记手续。

8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

前台接待员岗位职责7

1、严格执行公司的各项规章制度；

2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作；

3、在所指派的效劳区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好效劳；

4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；

5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题；假设自己不能解决的可及时反应至相关人员；

6、尽量防止用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；

7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。

前台接待员岗位职责8

1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客)，为客人办理入住登记手续。

2、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。

3、协调对客效劳，保持并开展与相关的部门的沟通联系。

4、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。

5、迅速、准确的答复客人的问讯(包括介绍店员人效劳信息、市内观光、天气、交通情况等)。

6、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

前台接待员岗位职责9

岗位职责：

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

5、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、协助公司员工的复印、传真等工作;

7、完成上级主管交办的其它工作

任职资格：

1、女，形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1.65以上;

2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

3、较强的效劳意识，熟练使用电脑办公软件;

前台接待员岗位职责10

1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求。

2、做好产品陈列摆放、补货、退货、防损等日常工作。

3、熟悉EXCEL、work等办公软件，做好卫生清洁工作。

4、知道及清晰了解常规产品知识。

5、热爱汽车行业，落落大方、热情，具备一定的表达能力和良好的沟通能力。

6、完成上级领带交办的其他任务。

前台接待员岗位职责11

职责职责：

1、以饱满的热情接待每一位来客，仪态端庄，仪表整洁;

2、准确掌握大厦的结构，布局和方位布置;客户的入住情况，房间号码;公司内线电话的分布情况，以方便客人查询;

3、按“前台接待效劳标准〞接听大厦总机电话，及用户的咨询、报修、投诉电话，及时给予用户满意的答复，跟进处理结果，每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。

4、热情接待来往访客，答复客人提出的询问，同时要掌握分寸，为住(租)户保密;

5、接听电话及时，铃响不超过三声，正在接待宾客时，应先向宾客道“对不起〞后再接听电话;正在接听电话时，宾客前来要点头表示歉意;

6、负责大厦信件、报刊、邮寄品的接收、分放。分拣报刊、邮件要仔细、认真，不得丧失、误投。严禁撕揭，拆看或代送，借阅等行为;

7、监督写字楼大堂卫生及电梯运行状况，发现问题及时找相关部门进行处理;

8、保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上，对写字楼大堂内发生的一切紧急事件及时进行处理，并向领导汇报;

9、负责大厦内用户的电话线管理业务;

10、做好交接班工作，认真填写交接班记录。完成领导交办的其他工作。

11、每月统计、核算大厦用户的电话费，物业公司分机电话费，并制作费用明细表。

前台接待员岗位职责12

岗位职责：

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

任职资格：

1、女，形象好，气质佳，年龄16—35岁，身高1.50以上;

2、学历不限，，有相关工作经验者优先考虑;

3、较强的效劳意识，熟练使用电脑办公软件;

4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

5、普通话准确流利;

前台接待员岗位职责13

岗位职责：

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待客人，办理入住退房收款等;

3、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

4、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

5、协助公司员工的复印、传真等工作;

6、完成上级主管交办的其它工作

任职资格：

1、男女不限，形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高女162cm以上，男170cm以上;

2、大专及以上学历，俄语、酒店管理、旅游管理行政管理等相关专业优先考虑;

3、较强的效劳意识，熟练使用电脑办公软件;

4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

前台接待员岗位职责14

1。按照公司内的效劳程序在客户休息室进行客户效劳工作〔如提供茶水、饮料、点心等〕；

2。做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；

3。熟知公司内提供的饮品及特点；

4。进行客户资料、工单录入归类的工作；

5。做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；

6。进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；

7。协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

前台接待员岗位职责15

1、展厅客户迎接、甄别、销售参谋分配;时间主动迎接客户，灵活、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售参谋分配)

2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送