BO外包的发展和趋势

简柏特（大连）有限公司成都2007Mar.30th商务部服务外包高级研讨班简柏特集团和简柏特（亚洲）简介全球外包的发展与演变我们能给客户带来什么？服务外包企业对政府的期待中国的机遇简柏特集团和简柏特（亚洲）简介1GlobalLeadership在印度创建GE共享服务中心199720042005-20072000

更名为简柏特GE以外,发展100+

家新客户

入选全球最佳BPO

并当选全球BPO最佳表现企业首位（2007）

入选全球商业流程解决方案企业黑皮书,名列十佳企业

全球员工27,000人

集团股权调整

GE

40%OakHill30%GAP

30%

业务面向全球客户

成为印度最大的

BPO企业

在大连成立GE亚洲金融服务中心

全球运营机构

印度

中国

美国

欧洲

简柏特集团

GenerateGlobalBusinessImpact简柏特集团在全球范围提供服务我们提供的跨国性服务特点是：

专业化的服务意识,语言能力及专业知识

全球统一的质量标准和服务标准

24小时/365天全时段的全球解决方案

跨地方和区域间移转工作的灵活性和能力欧洲

1,500人

匈牙利/罗马尼亚东亚

2,200人

中国/菲律宾印度

20,700人

班加罗尔等6个城市美国

2，700人

墨西哥/美国通过个性化服务满足不同客户需求IndiaHungaryChinaMexicoRomaniaPolandPhilippinesUSAUK已有中心新建中心

简柏特集团在全球服务外包中的地位1.Genpact2.AffiliatedComputerServices3.CambridgeSolutionsLtd.4.SPITechnologies5.SutherlandGlobalServices6.PerotSystems7.WNS8.marketRx9.OutsourcePartnersInternational10.OfficeTiger07年全球BPO最佳表现排名简伯特荣获《全球BPO最佳表现》第一名简伯特（亚洲）－中国简伯特（亚洲）成立于2000年6月

在中国最早、也是最大的BPO外资企业

现已拥有员工2,200人2000-2002向GE日本各个业务集团提供BPO服务个人消费者金融商业金融保险/租赁医疗器械2003-2004创建GE中国/日本业务的后台服务中心为GE中国业务提供具有竞争力的后台服务通过后台服务中心的设立，推动日本各业务集团的内部整合2005-2007将BPO服务推向全球共享GE的BPO服务给客户带来商业影响新建长春/上海公司大连长春上海简伯特（亚洲）的员工和服务语言能力1400+ 日语人才600+ 英语人才125+ 韩语人才500+ 三种语言人才100+ 外籍员工质管人才（SixSigma、Lean)30+黑带/黑带大师450+绿带专业技能10+CPAs20+MBAs400+

财务人员250+

IT人才1600+大学毕业生金融/财务服务IT

服务人力资源服务市场及电话营销供应链管理及订货管理客户信息管理消费者金融商业金融服务领域:业务流程外包（BusinessProcessOutsourcing）新财务服务销售运营支持应收帐款管理消费者金融商业金融销售运营保险业务应收账款管理信用卡运营管理财务处理差旅费、工资、应收/应付现金流、汇票管理固定资产管理财务计划分析、财务报告市场及营销客户信息库更新客户资格审计服务

客户资格发放商业营销/促销活动供应链管理订单处理订单跟踪供应商业绩评估

价格管理和分析产品订单实施

客户服务现场工程师调配管理产品售后服务

合同/文档管理服务请求书制作/分发IT服务IT支持服务Oracle系统支持网页维护数据中心文档管理员工服务Oracle人力资源管理服务员工合同管理中心员工福利服务简柏特（亚洲）现有业务流程得到中国政府及地方政府的认可(2007)中国软件和信息服务外包贡献奖大连市首届年度最佳雇主大连市十大经济人物大连高新园区最佳外资企业全球外外包的的发展展与演演变2外包（（Outsourcing）外包制造环节外包服务外包外包是是企业业在全全球范范围内内进行行行业业合理理化分分工，，最大大限度度地提提升企企业的运营营效率率、节节约运运营成成本、提高高自身身竞争争力的的一种种经营营管理理策略略。委托加加工补偿贸贸易独资、、合资资和合合作信息技术服务外包（ITO）

业务流程离岸外包（BPO）

全球生产基地全球办公室外包（（Outsourcing）构建IT基础关注服务器器、网络、操作作系统统和支持持以上上三者者的服服务等等。ITO信息技技术服服务外外包与业务流流程离离岸外外包IT解决方方案支持公司内部业务流程的运营或客户管理的后端活动。

BPO综合解决方案信息技技术服服务外外包与业务流流程离离岸外外包外包（（Outsourcing）数据输输入、、文件管管理、、呼叫叫中心心在线顾顾客服服务、、远程程营销销、会计、、人力力资源源、采采购、、风险管管理等等数据转转换、、数据据库管管理、、用户帮帮助、、软件开发、、系统统管理理、主框架架、网网络管管理、、网站建建设ITOBPO业务流流程外外包（（BusinessProcessOutsourcing）业务流流程外外包（（BPO）的定定义BPO(BusinessProcessOutsourcing)即业务务流程程外包包，是是指企企业以以长期合合同的形式式，将将自己己的部部分非非核心心业务务委托托给专专业的的服务务提供供商，，由其其按照照服务水水平协协定的要求求进行管管理、、运营营和维维护的的一种种企业业运营营方式式。人力资源管理客户信息管理数据处理呼叫中心供应链管理IT支持服务订单管理应收/应付账款核心业务业务流流程外外包发发展的的原动动力事实上上随着着市场场竞争争的加加剧，，专注注自己己的核核心业业务成成为了了企业业最重重要的的生存存法则则之一一。将企业业的核核心资资源集集中到到企业业的核心心业务务上，，剥离离分散散企业业核心业业务能能力的的干扰扰要素素，是形成企企业核核心竞竞争力力的工工作重重心之一一。美国著著名的的管理理学者者德鲁鲁特曾预言言：““在十十年至至十五五年之之内，，任何企企业中中仅做做后台台支持持而不不创造营营业额额的工工作都都应该该外包包出去。。”业务流流程外外包（（BusinessProcessOutsourcing）核心竞争力业务流流程外外包的的三个个层面面业务流流程外外包（（BusinessProcessOutsourcing）对客户户贡献献价值20％40％60％业务处理流程数据录入1低财务处理保险业务客户信息服务人力资源/福利IT服务应收/应付帐款呼叫中心2中财务分析/预测金融/证券分析

风险管理供应链管理ERP服务网上学习研发/咨询3高外包的的发展展和趋趋势全球化化影响响度时间生产基基地转转移ITOBPO服务外外包1980199020002010任务性外包综合解决方案外包我们能能给客客户带带来什什么？？3我们能能够给给客户户带来来什么么？客户企企业核核心竞竞争力力的提提高成本降降低质量和和效益益提高高内部整整合和和海外外转移移的契契机服务外外包企企业对对政府府的期期待4服务外外包对对政府府的期期待软环境境1,鼓励政政策和和税收收优惠惠3,电信增增值服服务的的制约约2,个人信息保护法信息安全管理的法制化公安/邮政…服务外外包对对政府府的期期待硬环境境1,服务外包产业的人才培养教育改革的深化校企合作的多