管理培训系列二：情绪管理与领导课件

数据来源：HayGroup经济全球化带来的多元化管理风格的适应能力不够，少数业绩优良的领先企业在更全面的领导力发展外向拓展的瓶颈麦肯锡（McKinsey）2005年所做的领导力调查，在未来10至15年中，中国“将需要75000名能在全球化环境中有效工作的领导者，而当今中国只有3000到5000人”。中国企业领导力效能

“中国杰出企业领袖2007”论坛上公布了一项有关中国企业领导力的调查。结果显示，中国的企业领导中，只有19.1%是“高绩效领导者”、9.8%是“鼓舞人的领导者”、13.4%是“不增加价值的领导者”，而高达57.7%的领导者是“挫伤员工积极性的领导者”。1回想一下你曾经共事过的经理，写下对他们的评价什么原因让你觉得这位经理是优秀的或者糟糕的?请列出两方面的具体事例一位糟糕经理的表现一位出色经理的表现经理的角色在大多数组织中，经理担负着：指引团队产生成果影响上级

创建并参与协作关系创建并参与协作关系Dowhat?计划沟通分工激励评估培养。。。。。。管理者的挑战：领导与管理角色的平衡人的成长突破、变革引导、激励作对的事情长期目标用影响力做事价值观、信任Leadership领导任务完成维持、稳定控制、约束把事情做对短期目标用权威做事纪律法规程序Management管理管理者的挑战：如何平衡人与事的管理业务领导人员管理者高层领导领导力的五个层次

第五层：尊重／尊崇大家跟随你是因为你的品德、为人、能力和你所代表的目标和理想第四层：薪火相传大家跟随你是因为你对他们的培养提拔第三层：成绩／贡献大家跟随你是因为你为组织作出的成绩与贡献第二层:自愿／个人关系大家跟随你是因为他们自愿的选择第一层：职位/权力大家跟随你是因为他们必须这样做信任是关键信任不是来自于特殊的技巧，而是来自于领导的四个特征：领导者有胜任能力领导者必须有一致性领导者必须坚定不移，和追随者站在一起领导者有同情心其值得托付，他们真诚地关心追随者的生活素质举例社会角色/价值观自我定位个性特点内驱力/社会动机技能知识医生A个人的成就影响他人我很聪明救死扶伤是天职自负具有同情心科班出身，行医执照科班出身，行医执照专家治病救人者医生B反馈如今的我设定自己的目标未来的我制定旨在改变的行动计划持续不断的实践加强沟通，获取大众的反馈试验、试错我有哪些优势？哪些方面的素质需要发展？未来的经营挑战我必须作哪些改变？我必须增强哪些优势？自我意识记录改进之处任何年龄的任何人都能改善自身的素质准确的自我意识只是起点–

自我管理与持续不断的反复实践，才是成功的关键因素以1至2项关键素质为重点，聚焦发展领导力是可以培养的--发展流程对经理的主要能力要求包括：制定目标有效决策时间管理激励团队辅导下属影响他人……对他人的正面影响

自身他人意识行为

情商概念模型自我意识社会意识自我管理关系管理情商与绩效表现出大部分核心情商素质的高级经理所带领的部门，其年营业额超过预定目标的20%；相反，没有表现出核心情商素质的高级经理所带领的部门，其年营业额却要低于预定目标的20%情商素质可以为公司带来如此大的差别……情商发展为企业带来的价值加强并发展员工个人能力帮助各级管理者提升领导能力，取得更优良的团队绩效帮助一线销售人员以及客服人员提高绩效结果并达到更好的业务目标

加强并发展员工个人能力对中等复杂岗位来说（如销售人员、技术人员），一个高绩效者的生产力是低绩效者的12倍，是一般绩效者的185%。对非常复杂岗位来说（如保险销售人员，客户经理），一个高绩效者比一般绩效者高127%不同绩效者之间的区别有1/3是由于技术和智力上的差异，而2/3是由于情商差异所致高绩效者是一般绩效者的1.27倍高绩效者是低绩效者的12倍，是一般绩效者的1.85倍帮助管理者取得更优良的团队绩效一个制造型工厂的生产主管们接受了情商素质培训，生产事故减少了50%,正式投诉从每年15次降低到了3次，企业生产值比目标高出250,000美元之后之前15次3次250,000美元50%帮助一线销售人员以及客服人员提高工作表现在一家跨国性化妆品公司，通过情商素质测试录用的销售员的业绩远远超过按照常规录用的销售员。一年内前者的销售额比其他销售人员高出91,370美元，使得公司净营业额提高2,558,370美元。并且这些销售人员第一年的离职率要比其他销售人员低63%91,370美元离职率减少63%营造共鸣的障碍无法与他人交流建立关系贫乏的自我管理能力关系管理能力的关键：同理心同理心—与他人交流建立关系的能力同理心可以理解为是一种关注他人（倾听、观察非语言暗示）的能力以及一种理解并认识到人与人之间区别的好奇心

同理心激励型领导对他人正面的影响是什么触发杏仁核劫持?新皮层（思维大脑）杏仁核（情感大脑）战斗还是逃跑杏仁核劫持被定义为具备以下组成部分：触发事物很强的情感立即反应随即的后悔自我意识是情商素质模型的核心自信：相信自己领导激励他人、使他人跟随自己的能力问题：这可以发展吗？

对他人正面的影响同理心激励型领导情感的自我控制自信同理心：体察他人的感受和立场，对他人关注的事物表示出浓厚兴趣。达到的行为层级情商素质的行为层级4.深刻理解他人的观点立场1.倾听3.Anticipatesimpactofactionsorwords目标行为层级

2.懂得非语言暗示3.乐于接受多样性表现该情商素质的难度随着等级增加而加大。自我意识的重要性

研究证明，自我意识（自我认知）对于自我管理和社会意识都是必要的基础自我意识对于自我管理的影响具有自我意识的人，将有50%的可能性显示自我管理的行为49%4%51%96%有没有有没有N=427,p<.001(BurckleandBoyatzis,1999)自我管理自我意识缺乏自我意识，人们基本上没有表现出自我管理的行为

49%96%83%38%自我意识对于社会意识的影响具有自我意识的人，将有38%的可能性显示社会意识83%缺乏自我意识，人们将有83%的可能性缺乏社会意识38%17%62%有没有有没有社会意识自我意识N=427,p<.001(BurckleandBoyatzis,1999)自我意识自我意识的核心就是如别人看你一样看待自己研究表明“准确自我评价”素质AccurateSelf-Assessment(ASA)很高的人，他个人观点和他人观点之间的差距要相对较小。(Burckle&Boyatzis,1999).

*N=214,t-valuesrangefrom2.27to6.46,p<.001360°反馈是获得客观见解的关键所在I.自我意识自我意识是情商的核心情感的自我意识：识别我们的情感是如何影响到我们的行为准确的自我评价：知道自己个人的资源、能力和极限自信：对自我价值和能力的强烈认同II.

自我管理自我控制情感的自我控制:控制住突发的情感和冲动可信赖性:保持正直,与个人价值观表现相符适应能力:在处理变革过程中保持灵活性激励成就导向:努力去提高或者是满足一个杰出的标准主动性:积极争取机会乐观、积极:在障碍和挫折面前坚持达到目标III.

社会意识同理心:感觉到他人的感受和视角，并且对他人所关心的事物也非常感兴趣组织意识:领会一个团体的感情趋势以及权力关系服务意识:预计、发觉和满足顾客或客户的需求IV.

关系管理引导他人培养他人：感觉到他人发展需求并加强他们的能力领导力:激励并指引个人和团队变革催化剂:发起或管理变革与他人一起工作影响力:对他人有影响力冲突管理:协调并解决冲突矛盾团队协作:与他人一起为了一个共同目标合作情商素质练习为了更好地理解情商素质的涵义，我们可以来看看它们所对应的行为表现。我们可以举一些例子，来说明要在工作中达到每个素质的目标层级，需要有什么样的行为表现1.你们可以以小组讨论的方式进行，每组需要从上述的四组素质中选出四个素质2.针对每个选定的素质，举一些具体的行为事例3.和大家分享你们的事例你自己也可以继续思考一下其余的那些素质，会有什么样的行为表现理解并解读报告：数据的有效性总结反馈数据的来源和质量1 1 11 1 13 3 32 2 2自我上级直接下属同事问卷

发放.收到.有效.熟悉程度低高一致程度低高情商素质测评总结类别/情商素质表现水平情感的自我意识准确的自我评价自信3自我意识优势1除你之外其他人的平均分3.53.02.8

具备了情商素质的某个类别所需要的大部分素质

具备了情商素质某个类别所需要的素质

需要加强和发展这个情商素质类别

除你之外其他人评估结果

自我

目标层级234

情商素质测评总结可信赖性适应能力1自我管理3.02.92.2

情感的自我控制3.6成就导向主动性2.42.911乐观、积极1234类别/情商素质除你之外其他人的平均分表现水平优势

具备了情商素质的某个类别所需要的大部分素质

具备了情商素质某个类别所需要的素质

需要加强和发展这个情商素质类别

除你之外其他人评估结果

自我

目标层级关于情商素质测评结果的详细报告情感的自我意识其他人自我上级直接下属t3.53.73.53.3同事3.53.52.51.51.04.0自我NeverConsistently

1 1

1 1Level

Item#

EmotionalSelf-Awareness 1 68 Isawareofownfeelings 2 1 Recognizesthesituationsthatarousestrongemotions

inhim/her

3 27 Knowshowhis/herfeelingsaffecthis/heractions 4 18 Reflectsonunderlyingreasonsforfeelings*Indicatesthatsomeofyourassessorsdidnotrespondtotheitem上级NeverConsistently

1 1

1 1直接下属NeverConsistently

1 1 1 2 1

2 1 2 1同事NeverConsistently

1 1 2

1 1 1 1权重lb.lb.lb.lb.Johari’s窗口:概念模型I.公众自我III.私人自我II.盲点IV.未知（黑洞）自己知道的自己不知道的别人知道的别人不知道的自我展示和反馈的影响I.公众自我III.私人自我II.盲点IV.未知自己知道的自己不知道的别人知道的别人不知道的只有在自我发觉的情况下:只有在收到反馈的情况下:I.公众自我III.私人自我II.盲点IV.未知自己知道的别人知道的别人不知道的对照自己和他人的差异在小组里分享你的“盲点”和“私人自我”并和大家一起努力扩大“公众自我的范围”。问其他人如下列问题:

就私人自我而言:如果你表现出如“主动性”的素质，为什么其他人看不到？保持私人自我的特质会不会付出代价？如果你要展现某个素质并确保他人可以看到，那你打算怎么做？

领导者的通常的盲点无论什么代价必须要赢或要表现成“正确”设置太有野心或者不可能达到的目标在牺牲生活中其他一切的情况下强迫性地工作过多强迫他人，使他们筋疲力尽微观管理或越俎代庖而不下派权力为了自己个人的私利追求权力，而不是为了公司无论什么代价都要看上去表面风光将自己的失败归咎于他人个人改变的过程认识到改变的需要需要一个框架来界定什么需要改变或可以改变通过测评来界定目前的状态设定并实现改变的目标评估在达成目标过程的进步360度评估的价值准确的自我洞察，对于获得成功的生活/工作非常重要如果人们能听取、吸收和理解他人的反馈，就能得到准确的自我洞察360度评估提供了一种能辅助这个过程的工具确定需要提高的方面:1. 在您目前的岗位上，你面临最大的问题和挑战是什么?确定十个可以成功应对上述挑战的关键情商素质3. 仔细思考你的测评报告，专注于那些你已经识别的素质。界定哪些是你的优势，哪些是可能需要提高的地方，下表可以帮助你更好地整理自己的