《政务礼仪教程(第二版)》第四章接待礼仪

第四章接待礼仪在各级国家行政机关所从事的诸项日常工作之中，接待工作是既平常琐碎，而又严谨重要的。对于广大国家公务员来说，在政务交往之中，你来我往，迎来送往，虽则仅仅是通常所从事的大量日常性事务之一，然而因其涉及面甚广，故此普遍受到各级政府、各个部门的广泛重视。一、迎宾礼仪在接待工作中，迎宾不仅必不可少，而且通常还处于一种举足轻重的特殊位置。就政府接待工作而言，尽管存在着一定的特殊性，但是依旧不可对迎宾工作疏忽大意。(一)先期的准备1、掌握状况2、制定计划3、精选干员

(二)现场操作1、时间2、地点3、确认4、施礼5、引导二、招待礼仪在接待工作之中，对于来宾的招待乃是重中之重。要做好接待工作，最重要的是要以礼待客。而礼待宾客与否，又主要地体现在东道主对来宾的招待方面。(一)时空条件1、时间2、空间

(二)现场布置1、光线2、色彩3、温度4、湿度5、安静6、卫生7、陈设

(三)座次安排1、面门为上2、以右为上3、居中为上4、以远为上5、佳座为上6、自由为上

(四)具体表现1、专门恭候2、起身相迎3、盛情款待4、认真专注5、略加挽留三、交通礼仪在各种类型的公务接待活动之中，接待方往往有必要为来访之人安排专门用来供对方所使用的交通运输工具。所谓交通礼仪，在此是指接待方在正式的公务接待活动之中，在为来宾安排、准备、挑选专供对方使用的车辆、船只、飞机时，所需要遵守的礼仪规范。(一)遵守规定1、费用不许超标2、档次不得违规3、运作不宜作假

(二)精心准备1、日程安排2、方便舒适3、顺畅快捷4、专人负责

(三)安全至上1、树立安全意识2、采取安全措施3、遵守安全规章

(四)排好座次1、轿车的座次2、公共汽车的座次3、火车的座次4、客轮的座次5、飞机的座次

(五)帮助照顾1、联系订座2、交运行李3、加以护送4、提供饮食四、膳宿礼仪在公务接待之中，有些时候需要由接待方出面，为来宾安排其饮食起居。膳宿礼仪，在此指的就是有关公务接待之中安排来宾的饮食起居方面的礼仪规范。(一)来宾的饮食1、非正式客人2、正式客人3、贵宾

(二)来宾的住宿1、选择地点2、斟酌位置3、提前预约4、提供便利五、礼品礼仪礼品，泛指在人际交往中为了表示对交往对象的尊重、友好与敬意而特意相赠的物品。通常认为，在人际交往之中向交往对象赠送适当的礼品，可以表达自己对对方深深的心意，从而增加双方的理解，增进双方的友谊。(一)礼品的选择1、明确关系2、了解对方3、尊重对方

(二)礼品的赠送1、赠送的具体形式2、赠送的具体时机3、赠送的具体地点4、赠送的具体做法

(三)礼品的接受1、合乎规定2、从容大方3、拒收礼品六、送别礼仪送别所指的，通常是在来宾离去之际，出于礼貌而陪着对方一同行走一段路程，或者特意前往来宾启程返还之处与之告别，并且目送对方离去。在接待工作中，迎来与送往，往往是同一过程之中的两个不同的侧面。(一)道别1、道别的提出2、道别的用语3、道别的表现

(二)话别1、话别的时间2、话别的地点3、话别的人员4、话别的内容(三)饯别饯别，又称饯行。它所指的是，在来宾离别之前，东道主一方专门为对方举行一次宴会，以便郑重其事地为对方送别。为饯别而举行的专门宴会，通常称作饯别宴会。(四)送行1、送行的需要2、送行的时间3、送行的地点4、送行的人员5、送行的安排6、送行的要求7、送行的仪式思考题1、什么是礼宾意识?2、接待礼仪的基本原则是什么?3、目前为什么必须简化接待礼仪?4、接待人员理应掌握来宾的哪些基本状况?5、在具体操作迎宾工作时，应注意哪些方面的微观问题?6、布置招待来宾的现场应注意哪些要点?7、在招待来宾时应如何安排座次?8、对来宾应如何盛情款待?9、为来宾安排交通工具时，应严守哪些方面的规定?10、为来宾准备交通工具时，必须注意哪些具体问题?11、用以接送来宾的交通工具在座次方面有何讲究?12、为来宾准备工作餐时，应注意哪些问题?13、国家行政机关宴请来宾有哪些具体规定?14、安排来宾的住宿有几种主要方法?15、为来宾安排住宿时应做好哪些方面的事务性工作?1