安徽大学考研管理学考研重点考点汇总

［［键入文字］---人员配置概念、过程、原则★★★★★管理人员的招聘和选拔**** 08名解：彼得效应内部选拔外部招聘彼得效应管理人员的任用、考评与培养开发**** 07简述：简析主管人员考评的作用与要求绩效考评*****必要性和重要性、内容、程序和方法合理授权的"合理” ★★★★★组织变革*****必然性和决定因素过程：卢因的观点卡斯特的观点09简答阻力及克服过程再造（BPFR09简答企业再造的动力第八章领导与激励★★★★★必须全部掌握领导与领导理论*****领导的实质与功能★★★★★沟通★★★★★07简述：简析有效沟通的障碍与克服08简述：影响管理沟通的组织结构因素有哪些09名解：沟通网络激励的概念、理论★★★★★09案例分析08名解：归因理论方法与技巧★★★★★09简答：毛泽东的领导方法08名解：工作丰富论领导的方式和艺术★★★★★08论述：论人性假设与领导方式之间的关系07名解：复杂人第九章控制与监督.控制的概念与功能★★★★★概念：管理控制是根据决策计划制定工作标准，用标准来检查监督各项工作的进展情况和结果，看其是否符合组织目标，是否符合计划要求，及时发现偏离、差异和问题，采取矫正措施，使工作按原计划进行，回到预定目标上来，或者根据组织内外环境的变化和组织的发展需要， 调整目标或计划的管理职能。必要性：环境的变化；管理权力的分散；组织成员素质能力的差异。功能：控制组织活动适应环境变化；限制偏差的累积，避免偏离的增大；降低成本，提高质量。.控制的目的、结构、类型、原理★★★★★07名解：反馈控制07简述简析有效控制工作的基本要求08名解控制中介09名解间接控制09简述管理突破目的:1、维持现状2、打破现状结构:主体、对象、中介预先，现场，事后；直接，间接原理:适时、自主、明确、适度、关键、例外.控制的过程★★★★★09论述：控制标准的制定制定控制标准依据内容要求收集工作信息、对照标准分析偏差形式分析原因、进行纠偏控制障碍及排除.控制的手段★★★★★预算控制比率控制审计控制（企业诊断）管理信息系统（MIS）附模拟卷一、 名词解释（每小题4分，共32分）SWO杳析矩阵SWO份析矩阵是进行企业外部环境和内部条件分析，从而寻找二者最佳战略组合的一种设计工具。 S:代表企业的长处W代表企业的弱点O:代表外部环境中存在的机会T:是外部环境所构成的威胁。一般要经过以下步骤：1）进行企业外部环境分析，列出对于企业来说外部环境中存在的发展机会和威胁2）进行企业内部环境分析，列出企业所具有的长处和弱点。3）绘制SWOT巨阵4）进行组合分析2、DELPHIMETHOD是一种背靠背的匿名式的专家咨询法。决策者把决策问题和相关资料整理成函询意见书，寄给有关专家，请他们独立发表意见提出设想，经过多轮反馈，就可以形成多个相对独立的计划方案。3、管理职能管理职能就是管理系统的管理活动应具有的作用和功能。主要包括决策与计划，组织与用人，领导与激励，控制与监督。各职能之间的关系：管理活动是一个过程，管理的各项职能在管理过程中分别体现出来。各职能之间既相互联系，又相互制约，且管理的各项职能在前后连贯的作用中不断重复。4、 管理者角色P22企业文化P93绩效考评P262反馈控制P332决策与计划管理者对组织环境开展调查、分析和预测，根据组织的宗旨和使命，发现问题和机遇，确定组织目标；围绕目标实现设计方案，并加以评估选择，确定实施方案；在方案实施过程中，经过信息反馈，不断对方案进行修正和完善，直至目标实现的活动全过程。首位性，普遍性，目标性，实践性，选择性，可行性，经济性，动态性。二、简述题（每小题10分，共60分）1、简述管理的二重性P34TOC\o"1-5"\h\z2、简述法约尔的经营管理理论 P55经营与管理的划分、管理职能、管理技巧和能力、管理十四原则3、简述领导的实质与功能 P2854、简述人员配置的概念、过程和原则 P2545、简述沟通的类别P2926、比较内部审计与外部审计的优劣 P351三、论述题（每小题18分，共36分）1、论述管理的基本方法P932、论述权变领导方式P158四、案例分析（22分）索尔清洁公司的信任式管理这里摆设着古董的工艺品，悬挂着一幅幅油画，像一座艺术的殿堂；这里可以看到小鸟栖息在小“树林”里，热带鱼游荡在水中，喷泉不断涌出清澈的水，到处都是郁郁葱葱的花草树木；这里有小广场、餐厅、邮局、银行、商亭、图书馆和仓库等等，酷似一小城市。青年建筑设计师亚里以独出心裁的创造性构思，在一个600平方米的旧摄影棚里建造起一座整洁漂亮、丰富多彩的“小城市”。不过，这里已不再是电影摄影棚。而是芬兰一家拥有 2500名职工的索尔清洁服务公司总部的办公所在地。公司部经理莉萨女士和公司普通员工一样，身穿杏黄色制服裙装，胸前挂一个小身份卡。这位个头不高，貌不惊人的中年妇女却神采奕奕，非常精干。她说： “为了创造最佳工作环境，给职工提更多的方便，今年初公司在筹划修建新的总部办公大楼时，动员总部的70余名职工献计策。职工们按照自己想像中未来的工作环境大胆地提出了 1200条建议。根据这些不同寻常的建议” ，建筑师亚里仅用了五周时间就把职工的梦想变成了现实。在这里，传统的办公用具和办公方式已被淘汰。这时没有单间的办公室，没有固定的隔墙和门窗，也没有人们所熟悉的书桌书柜、秘书工作台和普通电话，取而代之的是十几张形状各异的计算机工作台、数十部移动电话和配有电视、组合音响以及沙发茶几等充满家庭生活气氛的客厅设备。这座看上去有些奢侈豪华的办公大楼，由于设计建造观念的彻底更新，光是设备购置费和同步装修费就比传统的办公大楼节省了2/3的原料。莉萨女士说：“公司总部采取弹性工作时间，不论是平时还是周末和节假日，总部办公大楼24小时对职工开放，职工可以在家办公也可以在总部上班。总之，每个人都可以根据自己的情况和兴趣选择工作时间的地点。”为此，公司为每名职工配备了一台便携式电脑和一部移动电话。在家中办公时，通过电话线路把电脑与总部计算机联网以便随时可以工作。即使在公司总部上班，各人也没有固定的办公桌椅。在这座漂亮的的办公楼里，到处都有计算机的接口插座，哪里有空位就可以把电脑摆在哪里办公。不论职位高低都没有秘书，一切都需自己动手。传真机、计算机、复印机等现代化办公设备面向所有职工敞开使用，缺少什么办公用品可到“小商亭”式的文具室里自取。唯一属于个人专用的是公司为每名职工配备的红色大帆布包一一“流动办公桌” ，这里面装的资料用具才属个人所有。在公司总部上班的职工已摆脱了以往那种单调乏味的工作方式。坐得时间长了，可到立式工作台前站着办公；累了可在“客厅”里听音乐，或到“小林区”观赏小动物；饿了可到“小餐厅”里吃一份快乐餐或唱杯咖啡；乏了还可到健身房的游艺室，职工每天的工作时间不受任何限制，总部的工作人员既不必请病事假，也没有加班之说。职工孩子生病或家中有争事无需请假，随时随地都可以去干自己的事，被耽搁的工作可以晚上或星期天完成。一位从事电脑程序编辑的 64岁太太在公司已任职38年，医生证明她患有慢性疾病可以长期病休，但她没有一天离开自己的工作岗位。她说： “公司的工作气氛这么好，为什么要呆在家闲着呢？” 如此轻松自由舒适的工作环境和工作方式，对公司的经营有什么影响呢？莉萨女士说： “创造一个宽松、理想的工作环境，目的是为了激励职工创造性地发挥主观能动性。 每一名职工都有本能的进取精神，公司注重每个人渴望的事业上获得成功的原望，提供每个人发挥自己最大的才能创造机会。 ”公司给职工更多的独立性和权力，不仅没有消极怠工的现象，反而使职工心情舒畅，更加勤奋工作。莉萨女士强调，提供人才舒适的工作环境，改进僵化的工作方式，加上严格的质量管理制度，保证了公司的信誉和经济效益。索尔公司的年营业额逐年上升。 1991析的营业额比1990年增加了10%达1.87亿芬兰马克，预计今年将达到1.95亿芬兰马克。索尔清洁服务公司在芬兰全国同行业 800多家公司中排行第二，在全国21个城市设有服务点。经营业务主要包括出租清洁织物、提供洗涤服务、清洁服务以及垃圾处理等项目。服务对象包括医院、制药厂、食品厂、商店、公司企业办公机构以及仓库、机场和地铁车站等公共设施，在全芬兰有 1000多个客户点。其特点是工作分散、独立性强，服务质量难以用硬指标衡量。常常是一个人在没有任何监督的情况下单独完成任务。莉萨女士认为：“没有不好的职工，只有能力差的领导。只有领导者能成功地进行有效的组织管理，每名职工都会积极主动发挥自己的才干。 ”多年来公司已积累了丰富的企业质量管理经验， 1991年该公司荣获芬兰全国质量奖。质量管理的根本目标就是要满足顾客的要求。只有顾客满意，公司才能获得最好的经济效益。目前，索尔公司共有104个质量小组，由客户代表、清洁工和领班组成。这些小组每月召开会议讨论质量问题。公司还向客户发送服务跟踪表，由顾客每月填写对服务工作是否戌到满意以及要求、希望和建议。在表格的下端有五个有喜有怒的脸谱，脸谱上的表情从大笑到愤怒分别表示满意、 较满意、一般、不太满意和不满意。顾客可在相应的脸谱上打上记号， 表明自己的态度。据统计，3/4的顾客对索尔公司的服务感到满意， 近1/4的顾客比较满意，只有个别顾客表示还不太满意。索尔公司的总经理直接领导全公司 170名领班。每名领班负责的工作相当于一个公司。从制定计划、招揽客户、现场指导到制作账单。发放工资等所有大小事务都由领班一个人完成。所初，领班要根据头一年的赢利情况制定出保证服务质量的全年工作计划。其中主要包括完成全年营业额的总体工作指标以及每名清洁工的工作指标，索尔公司采取“成果领导方式” ，由清洁工和领班自定工作指标，公司监督指标完成情况，并根据工作成果向职工付酬。为此，每名职工都把工作指标定得很高，一般都超过公司确定的指标。领班根据顾客填写的服务跟踪表每月向总部递交一份经营状况和质量方面的书面报告，以便公司监督检查工作，莉萨女士说： “来总部上班的职工越少越好，说明他们都到现场指导工作去了。他们不应该老呆在办公室里靠写纸条去指导工作，而应该深入到下面去。 ”由于采取“成果领导方式”，索尔公司向职工付酬不看工时，只看工作成果。职工的工资由两部分组成：固定工资加弹性工资。职工每月的工资收入都在变化。如果没有完成当月工作指标就拿不到弹性工资。如果完成或超额完成指标，在固定工资基础上加 10%-30%勺弹性工资。同时，公司还鼓励职工积极参与公司的事务，职工随时都可向公司提出合理化建议。今年职工提出的建议已达两万条，这些建议一旦被采纳则根据其取得的经济效益给予奖励。谈到今后的奋斗目标时，莉萨女士表示： “服务行业是变化更新较快的行业。随着信息社会的发展，客户的需求在不断地变化，必须提高职工的素质，掌握先进的技术。为此，公司每年将营业额的 1%即200万芬兰马克用于职工的教育培训，使公司不断适应社会发展的需要。 ”索尔的拉丁文意思为“太阳”，索尔公司名副其实，既温暖了顾客之心，又为职工带来了光明。思考题：.索尔的管理模式有哪些特点？它与传统的管理方式比较有哪些创新？.西方目前有许多公司推行信任式管理，有些公司取消了员工上班打卡的制度，还有的公司采取了员工在家上班的工作形式，索尔公司就是其中一个典型。索尔的管理模式中有哪些在中国现阶段的企业中还比较难实行？.成功应用索尔以“成果领导方式”为基础的弹性工作模式需要具备哪些基本条件？模拟试卷二一、名词解释（每小题4分，共32分）1、PERTt即计划评审法。继关键路线法之后，首先在美国发展起来的关于计划、评估、审核技术的综合性管理技术。它同关键路线法一样， 都是以网络图来表示计划实施过程， 而且都是以时间最长的路径为 “关键路线”来重点予以管理的方法。两种方法的不同之处在于计划评审法采用的时间是不确定的，是基于概率统计的；关键路线法采用的时间是确定的。因此，计划评审法适用于研究和解决那些没有或很少有经验的首次工程项目，而关键路线法则运用于有许多定型工序的工程项目和生产过程。因此，关键路线法把缩短时间和降低成本一起考虑，计划评审法则主要考虑缩短时间。 总之，计划评审法以时间为目标， 关键路线法以成本为目标。2、PPCAPDCA循环，也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明 （WE、Deming）首先提出的。这个循环主要包括四个阶段：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处理（Action）,及八个步骤。八个步骤是四个阶段的具体化。3、学习型组织P1074、管理环境系统P1245、改变航道原理P1926、目标管理P1977、预测P1808、安东尼结构P240二、简述题（每小题10分，共60分）1、简述管理的基本原理p1472、简述决策与计划的原理p1913、简述组织的基本类型p2494、简述人员配置的概念和过程 p2545、简述决策与计划的模式p1896、简述虚拟经营p104三、论述题（每小题18分，共36分）3、论述组织的设计p2354、论述如何进行有效控制p334四、案例分析（22分）郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作30多年的情况。他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作， 最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为它对液压装配所知甚少。在管理上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，它一方面仔细参阅该单位所定的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理。负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。在他当助理监督时，它主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得作出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，而没有多少时间去从事自己过去喜欢的技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手册的过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了做这些工作，而且还