个人与团队管理课程网考练习题

个人与团队管理》课程网考练习题（2011春）六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（D）。A、中立和客观 B 、警示与批判C乐观与肯定 D 、整体与控制六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A）。A、警示与批判 B 、乐观与肯定C创新与改变 D 、情感与感觉六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。A、红色 B 、白色C黄色 D 、蓝色将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（A）0A、六顶思考帽法 B、六种颜色思考法C全维思考法D 、拓扑结构思考法六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（D）oA、白帽：陈述问题的事实 B 、绿帽：提出解决问题的建议C黄帽：列举优点 D 、蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C）oA、中立与客观 B 、警示与批判C情感与感觉 D 、乐观与肯定六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（A）oA、乐观与肯定 B 、中立与客观C警示与批判 D 、整体与控制六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。A、创新与改变 B 、中立与客观C警示与批判 D 、整体与控制一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（ C）0①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。A、④①②③ B 、④③①②C②①④③ D 、②④①③六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（B）oA、整体与控制 B 、创新与改变C乐观与肯定 D 、情感与感觉小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（D）oA、折中 B 、迁就C回避 D 、对抗小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A、协作 B 、对抗C折中 D 、迁就文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（ B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。A、迁就 B 、折中C回避 D 、协作在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论,这种面对冲突的行为是（B）A、对抗 B 、迁就C折中 D 、回避推迟解决冲突是面对冲突的（D）行为。A、对抗 B 、协作C迁就 D 、回避对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（ C）A、只能推迟冲突的解决B因为没有争论，所以结果可能很差C能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间D虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（ A）A、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时B因为没有争论，所以结果可能很差C虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获D能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ D）A推迟冲突的解决 B、因为没有争论，所以结果可能很差C能快速取得最佳结果 D、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获迁就是面临冲突时可米取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ C）A推迟冲突的解决B虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获C因为没有争论，所以结果可能很差D能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式，说法正确的是（B）A因为没有争论，所以结果可能很差B推迟冲突的解决

C虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获D可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（D）阶段。A、作出决定C阐明问题2.团队决策的过程不包括（阶段。A、A、作出决定C阐明问题2.团队决策的过程不包括（阶段。A、阐明问题、维护团队意识C实施并监控解决方案、获得信息决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（A）。A、提出多个解决方案 B、作出决定C阐明问题 D 、实施并监督解决方案决策包括许多阶段，正确的排序是（C）0①提出多个解决方案；②阐明问题,并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。A、④①②③ B 、④③①②C②①④③ D 、②④①③为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（A）oA、阐明问题 B 、作出决定C建立选择标准 D、提出多个解决方案为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（C）oA、获得信息 B 、提出多个解决方案C实施并督导解决方案C实施并督导解决方案D 、作出决定乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ C）阶段。A、作出决定 B 、提出多个解决方案C获得信息 D 、建立选择标准小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时间不应超过分钟;排队制度必须对每个人同样公平;解决方案不应增加成本。这是团队决策的（排队制度必须对每个人同样公平;解决方案不应增加成本。这是团队决策的（D阶段。A、阶段。A、获得信息、作出决定C提出多个解决方案、建立选择标准9.C提出多个解决方案、建立选择标准9.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（ A）o需要明确决策的原因和必要性在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的10.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后实施并监督解决方案，说法正确的是（ 效的决策。关于决策的最后实施并监督解决方案，说法正确的是（ B把标准应用于每个选项，作出决策需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（D)。A、A、可以通过投票选择出最终方案、想要取得一致同意可能比较费时C最终可以由领导作出决定C最终可以由领导作出决定、团队成员总是没有决定权2.所有成员都全部接受协议是达成协议的（2.所有成员都全部接受协议是达成协议的（C）方式。AA、投票、领导作出最后决定、否决达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（C）。A、投票 B 、弃权C一致同意 D 、领导作出最后决定达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（A）。A、由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权B最后作决定的人否决了他人的方案C团队很难达成一致，因此推迟决定D投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（ A）。A、投票一一减少作决策的时间 B 、投票一一使每个团队成员都能满意C一致同意一一减少做决策的时间 D 、一致同意一一损害部分团队成员的利益关于达成协议的方式，说法不正确的是（C）。A、销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出决定B技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有决定权C研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间D推广团队一致同意新的协议，决策过程浪费了一些时间达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ D）0A、通过投票选择出最终方案 B 、最终由领导作出决定C最后作决定的人否决了他人的方案 D 、所有成员都一致接受协议达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（ B）oA、投票——减少作决策的时间B投票一一使每个团队成员都能满意c一致同意一一比较费时D一致同意一一团队中每个成员都有自己的决定权研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（D）oA、所有团队成员都能一致接受协议 B 、有利于协议得到更好地开展C使每个团队成员都满意 D 、能够减少作决策的时间推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（B）oA、节省了作决策的时间 B 、使每一个团队成员都有自己的决定权C提高了团队的工作效率 D 、极大地发挥了团队工作的优势某组织的一个目标是“每天至少能够接待 25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ D）。A、月底之前，提高对问题的诊断能力 B、到下个月，要熟练掌握文件处理程序C月底之前要形成一套完整的规范标准 D、成为行业的领军者关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（D）。A、组织目标一般是直接目标或实际目标B发展目标是对技能、知识和能力的要求C只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标D发展目标和组织目标没差别天际公司制定了“明年产品市场占有率提高 5%的目标，与此相关的发展目标可能是（A）。A、到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力B今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲C今年年底，举办一次管理人员的培训D明年年初，开展一场各地销售水平的比赛发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（A）。A、业绩 B 、技能C知识 D 、能力发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（B）。A、绩效、能力、人际关系B、技能、知识、能力C学历、绩效、技能C学历、绩效、技能、经验、知识、情商6.组织目标和发展目标既有联系,又有区别属于组织目标的是（B6.组织目标和发展目标既有联系,又有区别属于组织目标的是（B）。A、提高客服部的沟通能力、提升客户接待量至每天25名C提高销售部门成员的销售技能C提高销售部门成员的销售技能、提升对外交流部的外语口语水平7.组织目标和发展目标既有联系,又有区别7.组织目标和发展目标既有联系,又有区别属于发展目标的是（ C）0A、A、将市场占有率提升至25%、提升客户接待量至25名/天C提高技术部对问题的诊断能力C提高技术部对问题的诊断能力、将对外出口订单提升至100单/季度8.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%的目标，与此相关的发展目标可能是（C）。、每月组织一次对公关部的培训、在一个月内，招聘两名销售主管10%的目标，与此相关的发展目标可能A、每月组织一次对公关部的培训、在一个月内，招聘两名销售主管10%的目标，与此相关的发展目标可能C提高公关部的宣传能力 D朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低是（A）oA、培养客服部处理问题的能力B每月组织一次对销售部的培训C将客户投诉响应时间缩短至一个工作日D每个月末，对客户需求进行一次统计分析关于组织目标和发展目标，说法正确的是（D）A、发展目标一般是直接目标或实际目标B组织目标是对技能和能力的要求C一个组织目标对应一个发展目标D组织目标和发展目标既有联系又有区别关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（A）A、非正式审查形式比较随意，用处不大B审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C正式审查注重的是成果D正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C）。A、根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问B通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展C与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等D通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况关于审查，说法不正确的是（D）0A、审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的B审查时，团队领导需要回顾学习计划，并对比传授的知识是否满足了学员的要求C审查要解决的问题是学习是否有效D审查往往需要对学习活动作出总结关于审查和评估，说法不正确的是（B）oA、审查可以在学习的很多阶段进行B审查是评估的一部分C审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结D对学习的效果进行评估是审查过程的一部分关于非正式审查的方法，说法不正确的是（C）oA、确定自己有时间进行交谈和倾听B在进行交流时，保持平易近人的态度C提出建议，并且直接告诉他们要做什么D了解他们现在是否遇到了困难关于正式审查，说法不正确的是（A）oA、正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法B正式审查注重的是成果C正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行D正式审查需要加以记录在非正式审查过程中，做法不正确的是（B）AA、主动倾听学员的诉说 B 、采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做C赞扬并鼓励学员 D 、就学习的情况征求他们的意见在非正式审查过程中，做法正确的是（D）。A、对于学习过程中一些琐碎的事不用询问B在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么C根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问D如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（D）0A、主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视B对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做C事先将需要提问的问题罗列出来D保持平易近人的态度在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题不包括（ C）oA、学员是否达到了学习目标 B 、学员学到了什么知识C学员在生活中遇到了哪些问题 D 、学习实践活动中哪些方面做得较好团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ C）0A、评估学员对学习活动的反应 B 、评估学习内容C评估学习目的 D 、评估学习结果张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（B）oA、学习的内容 B 、学习的地点C学员对学习的反应 D 、学习对员工的工作或行为造成的影响评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（A）A、评估就是审查B评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值C评估学习内容是评估的重要方面之一D评估要解决的问题是：学习对哪些方面会产生作用培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（D）oA、前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估B前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估C前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估D前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（ C）oA、学员对学习活动的反应 B、学习结果C学习目的 D 、学习内容关于评估学习效果，说法不正确的是（B）oA、对学习的效果进行评估是审查过程的一部分B评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响C评估学习效果要对学员的学习内容进行评估D评估学习效果要对学员的学习结果进行评估在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（B）oA、学习过程是否愉快 B 、培训使成员的工作效率提高了多少C是否有改进教学的方法 D 、教师的授课条理是否清晰在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（C）oA、在培训中是否学到了知识和技能B是否能在工作中应用培训所学的知识和技能C团队整体效率提高了多大幅度D现在是否可以完成以前不能完成的工作在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（D）。A、团队整体效率提高了多大幅度 B 、工作中的错误率减低了多少C成员的工作效率提高了多少 D 、教师的授课条理是否清晰对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（ A）0A、学习目的 B 、学习结果C学员对学习活动的反应 D 、学习对学员的工作或行为造成的影响关于培训,说法正确的是（C）A、培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容B培训属于发展活动C培训属于学习活动D只有新员工需要培训关于训练,说法不正确的是（B）oA、训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等B训练属于学习活动C督导和支持活动贯穿于整个课程之中D训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（A）oA、人们相互交流从书本上学到的理论知识B对学员的讨论和提问进行适当的指导C在训练过程中不间断地进行鼓励和支持D让学员自己去发现，而不是直接告诉他们要做什么和怎么做关于训练活动的实施要点，说法正确的是（B）oA、直接告诉学员他们要做什么和怎么做B对学员的讨论和提问进行适当的指导C让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验D在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持

属于训练的特点的是（A）A、用于整个工作、项目和新的职责培训B用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训C一般只持续讲授一次D方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈属于培训的特点的是（D）。A、用于整个工作、项目和新的职责培训B督导和支持活动贯穿于整个课程之中C针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中D用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于在企业的发展活动与学习活动中，“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于（B）活动。A、培训 B 、训练C指导 D 、个人“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，C“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，C）活动。“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反A、团队 B 、指导C培训 D 、训练在企业的发展活动与学习活动中，馈和提出建议”属于（D）活动。A、学习 B 、培训C个人 D 、训练般只持续讲授一次（授课之后是工作场在企业的发展活动与学习活动中，所里的督导和检查）”属于（B）活动A、训练B、培训般只持续讲授一次（授课之后是工作场C项目D、个人齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（C）阶段。A、后退 B 、审查和评估C简要介绍D 、督导和检查训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（B）。A、监导和检查B 、计划和建立C简要介绍D 、审查和评估小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）阶段。A、督导和检查B 、计划和建立C简要介绍D 、审查和评估训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（C）0A、计划和建立一一编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权B后退一一让学员自主学习C简要介绍一一在必要之处给予指导和帮助D审查和评估一一最终审查训练项目和学习效果在对员工进行训练的过程中，李经理要求员工进行自主学习，这属于训练步骤中的（D）阶段。A、计划和建立 B 、简要介绍C督导和检查 D 、后退训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（B）阶段。A、简要介绍B 、计划和建立C督导和检查 D 、审查和评估训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ C）阶段A、计划和建立 B 、简要介绍C审查和评估 D 、督导和检查研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（D）阶段。A、计划和建立 B 、简要介绍C审查和评估 D 、督导和检查一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（D）。A、团队领导 B 、培训师C客户 D 、学员关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（ A）0A、教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径B在学员需要之处给予帮助和指导C团队领导审查训练项目和学习效果D编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（D）A、头脑风暴法 B、PEST分析法C德尔菲法 D、目标管理目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（D）oA、各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标B在部门和团队之间分解主要的目标C管理者与下级共同商定实现目标的行动计划D制订组织的整体目标和战略王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ B）A、制订组织的整体目标和战略 B、与下级共同商定实现目标的行动计划C实施行动计划 D 、实施绩效奖励目标管理方法是由上级与下级共同决定具体的绩效目标，并且将目标逐级分解到组织的各个层次。目标管理的步骤中，制订组织的整体目标和战略之后，下一步应该（D）A、定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈B实施行动计划C实施绩效奖励D在部门和团队之间分解主要的目标目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（B）A、制订组织的整体目标和战略B定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈C各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标D实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C）0A、制订组织的整体目标和战略B在部门和团队之间分解主要的目标C实现目标的行动计划由管理者自己决定D定期检查计划的进展情况关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ D）0A、各个层次的管理者自行设定团队的目标B由团队的管理层设定具体目标C有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈D实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现根据组织的整体目标，由（A）来设定团队的具体目标。A、各个层次的管理者和他们的上级 B 、组织最高管理层C下级团队成员 D 、基层管理者在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（A）制定的。A、团队管理者与下级 B 、组织管理者C下级团队成员 D 、团队管理者玉林公司依据员工绩效来考核员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（D）oA、制定组织的整体目标和战略B团队的所有成员参与设定具体的目标C定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈D实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（A）。A、提高阅读速度 B 、培养某些方面的能力C制订几个月的计划 D 、阅读几本书制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（A）0A、达到每分钟60个字的打字速度 B、取得优异的成绩C提高打字速度 D 、加强身体锻炼制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（A）0A、每天午休时间抽出30分钟练习打字B 、阅读速度要提高到3000个字/分钟C超市营业额达到2000万/天 D 、每天阅读200本世界名著制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（C）。A、达到任务、团队和个人之间的平衡 B 、学会有效学习C通过明年的研究生入学考试 D 、提高沟通能力制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是（D）oA、阅读10本管理学经典教材B提高打字速度C养成制定计划的习惯D一个月内完成领导力基础课程学习小明毕业后被分配到打字室工作，可他对打字并不很在行。他制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取一个月内把速度提高15个字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART®则中的（D）原则。A、可衡量的 B、明确的C有时间规定的D 、可实现的志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMAR原则中的（C）原贝U。A、有时间限定的 B、可达到的C可衡量的 D、可实现的小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMAR原则中的（D）原则。A、可衡量的 B 、可达到的C可实现的 D 、有时间规定的小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合 SMART原则中的（B）原则。A、可衡量的 B、明确的C有时间规定的 D 、可达到的小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMAR原则中的（B）原则。A、可达到的 B 、可实现的C可衡量的 D 、有时间期限的吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（C）oA、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B硬指标是事实和统计数据C软指标比硬指标更有效D软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（A）oA、顾客意见调查表 B 、平均每个客户的呼叫长度C员工的接电话时间 D 、平均每个客户的等待时间客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ B）oA、顾客满意度调查 B 、员工的接电话时间C顾客对解决方案的看法 D、顾客情感诉求监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（C）。A、定量的指标 B 、硬指标C定性的指标 D 、事实指标常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。A、感觉 B 、观点C看法 D 、统计数据常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A）。A、员工的意见 B 、统计数据C市场占有率 D 、销售额王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（B）oA、硬指标比软指标更有效B软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等C软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化D硬指标又叫定性指标王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（D）A、市场占有率 B 、合同成交率C销售额 D 、顾客意见调查表王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（D）oA、顾客意见调查表 B 、员工调查C客户呼叫取样D 、处理一项客户投诉的平均时间在监督过程中，管理人员得到的事实和统计数据可以称为（ C）oA、软指标 B 、定性指标C定量指标 D、事实指标控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（ B）A、衡量实际绩效B 、与标准相比较C纠正偏差 D 、分解目标控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ D）。A、统计报告 B 、口头汇报C书面报告 D 、修订标准计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ D）0A、改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上B修改工作计划和时间表，重新分配工作C获取额外资源或重组目前的资源D对出现的偏差不予过问控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（C）oA、制订标准 B 、衡量实际绩效C纠正偏差 D 、修改计划在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（D）oA、修订标准 B 、制订标准C重新分配工作D 、衡量什么和如何衡量控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（B）A、③②① B 、③①②C①②③ D 、②③①监督与控制是实现团队目标的重要过程。关于控制，说法不正确的是（A）A、控制过程包含制定绩效标准、衡量实际绩效和与标准相比较三个步骤B控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程C一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相一致D控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（C）oA、制定标准 B、修订标准C与标准相比较 D、改进实际工作“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ A）。A、可以发现实际工作与标准之间的偏差B可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量C可以修订标准D可以改进工作方式监督与控制是实现团队目标的重要过程。控制过程的步骤包括（ B）0A、制定标准 与标准相比较 考核B衡量实际绩效一一与标准相比较一一纠正偏差C衡量实际绩效—考核—修订标准D、衡量实际绩效 制定标准 与标准相比较在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（D）。A、成果 B 、凝聚力C学习 D 、培训绩效评估标准可以分为四个方面，其中（B）不属于这四个方面。A、成果 B 、时间C凝聚力 D 、学习凝聚力是绩效评估的标准之一，其中考察凝聚力的依据不包括（D）oA、在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快B团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面C团队成员是如何去适应成员结构的变化的D组织的目标是否达成常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的（C）标准。A、学习 B 、综合C成果 D 、凝聚力常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否

愉快？”属于绩效评估的（A）标准。A、凝聚力 B、成果C学习D、综合常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高?属于绩效评估的（B）标准。A、成果 B、学习C综合D 、凝聚力常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（C）标准。A、学习 B 、成果C综合 D 、凝聚力“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估。A、在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快B团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面C团队成员哪些方面的能力得到了提高D团队的目标与整个组织的目标是否一致B）属于以“学习”为标准的绩效评B）属于以“学习”为标准的绩效评、团队成员进行了哪些方面的培训、各个团队之间的工作如何协调一致A、新的产品是否符合用户的标准 BC客户满意度是否得到了提高 D“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题 ，说法不正确的是（A）。A、各个团队之间的工作是如何协调一致的B组织的目标达成程度如何C有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估D新的产品或服务是否符合用户的标准在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ C）A、建设性反馈 B 、一对一反馈C反思反馈 D 、身体语言反馈建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（ A）A、反馈是每日常规活动的一部分B反馈是非正式的活动，与正式工作无关C反馈是一个单向的过程D作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（A）A、反馈是非正式的活动，与正式工作无关B反馈是每日常规活动的一部分C反馈是一个双向的过程D团队领导应鼓励团队成员寻求反馈一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（B）A、反馈是不可以针对个人的 B、反馈可以针对团队提出C反馈针对的是人而不是行为 D、严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（B）。A、反馈可以针对团队，也可以针对个人B严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式C反馈针对的是人的行为而不是人本身D当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（C）A在作出反馈时，口头语言比身体语言准确B反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果C如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息D在进行身体语言反馈时，无须保存记录身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是(C)。A、在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要B友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果C在进行身体语言反馈时，无须保存记录D如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是(D)0A、一对一反馈 反馈可以针对团队，也可以针对个人B身体语言反馈一一反馈需要一种友好、放松的态度C保存记录—有助于了解反馈的影响D建设性反馈一一反馈是一个单向的过程保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是(D)oA、记录有助于了解反馈的影响B记录对了解过去的绩效有好处C记录可帮助团队成员按要求进行工作D记录在非正式评估中，是没有用处的保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是(B)oA、有助于了解反馈的影响B有助于团队成员的工作，而对个人完成工作没有帮助C有助于查证各方所认可的各种措施D有助于了解过去的绩效人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合(A)oA、期望理论 B 、需求层次论C双因素理论 D 、X理论根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是（C）。A、达到组织目标 B 、达到团队目标C得到领导的提拔和认可 D 、提高生产率根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（D）。A、不会知道团队成员的价值B不能对团队成员的价值作出评价C会使团队成员的努力得到应有的回报D会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（C）0A、引起第一级结果，即绩效水平得到了提高B由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等C如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励D投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（B）。A、人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果B人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果C人们受到激励后，将同时引起两种结果D人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（C）向公司提出报考的可能性最大。A小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）B小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）C小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）D小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（D）理论可以合理地解释这个现象。A、公平 B、双因素C需求层次D、期望期望理论的基本观点是（B）。A、人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作B人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情C人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预D人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。 （B）属于第二级结果的表现。A、生产率提高 B 、自信心需求得到满足C团队目标得以实现D、达到激励目的关于期望理论，说法不正确的是（A）0A、期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感B期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论C期望理论的第一级结果是绩效水平提高D期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C）。A、保健因素 B 、促进因素C激励因素 D 、沟通因素属于双因素理论中的保健因素的是（A）。A、工作条件 B 、工作成就C对工作的认可D、与工作相关的职责3•保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（C）。A、政策与管理B、薪酬C工作成就 D、工作条件小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意,刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（A）上下手解决这个问题。A、工作条件 B 、福利待遇C薪酬水平 D 、组织文化根据赫兹伯格的双因素理论，（B）事件很可能激励员工。A、在员工休息室添置一台咖啡机B团队领导确信团队成员都有明确的工作目标C经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展D公司规定员工在上班时间必须穿正装根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（ D）。A、小李的公司在员工休息室添了一台跑步机B小张的公司提高了员工的薪水C小刘的公司给员工都配上了办公电脑D小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（ C）方面。A、工作环境或国家政策 B 、工作条件或福利薪酬C工作内容或工作成果 D 、公司政策或行业前景根据赫兹伯格的双因素理论，（D）属于激励因素。A、工资、福利、人际关系B、工资、成就、监督C成就、监督、人际关系 D 、成就、发展、责任双因素理论中的保健因素是指（A）。A、使员工感到不满意的因素 B、使员工感到满意的因素C能影响员工心理健康的因素 D、能预防员工疾病的因素根据赫兹伯格的双因素理论，不属于激励因素的是（B）。A、富有挑战性的工作 B 、薪水和福利C职务晋升 D 、领导赏识李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（ B）。AX理论 B 、Y理论C需求层次论 D 、双因素理论肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出，肖先生倾向于（A）。AX理论 B 、Y理论CZ理论 D 、双因素理论老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（ C）AY理论 B 、Z理论CX理论 D 、X+Y理论从悲观否定的观点来看待员工的是（B）。AY理论 B 、X理论C需求层次理论 D 、期望理论关于Y理论，说法正确的是（A）。A信仰丫理论的人认为工作是人的天性B信仰丫理论的人认为大部分人天生懒惰C信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励D信仰丫理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作关于X理论，说法不正确的是（B）A、信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰B信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责C信仰X理论的人认为大部分人不愿意工作D信仰X理论的人认为必须给员工好处他们才会好好工作关于X理论，说法正确的是（D）0A、信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微B信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分C信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣D信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作关于Y理论，说法不正确的是（C）0A、信仰丫理论的人认为工作就是人的天性B信仰丫理论的人认为人们都想对自己的努力负责C信仰丫理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作D信仰丫理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足关于X理论和丫理论，说法不正确的是（D）0A信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作B信仰丫理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责CX理论和丫理论是两种极端的管理方式DX理论和丫理论的运用有助于提高领导者的激励水平关于X理论和丫理论，说法正确的是（C）0A信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处B信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足C信仰丫理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责D信仰丫理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ A）oA执行和实施计划 B、确定愿景及实现愿景的策略C激励和鼓舞 D 、影响和激励人们实现目标变革领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（C）oA、因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听B团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人C领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用D团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向关于领导者的主要任务，说法不正确的是（B）。A、确定愿景及实现愿景的策略B组织实施计划C通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐D激励和鼓舞关于管理者的主要任务，说法不正确的是（A）。A、确定愿景及实现愿景的策略B准备具体的计划和预算C组织实施计划D监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（ B）0A、准备具体的计划和预算B确定组织愿景及实现愿景的策略C组织实施计划D监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题关于管理者，说法不正确的是（C）oA、管理者的主要职责是完成工作任务B管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中C管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制D管理者有发号施令的权力关于领导者，说法不正确的是（D）A、领导者的管辖范围不一定只包括向他直接汇报工作的团体B领导者要凭借其自身的影响力和能力使员工工作C领导者需要确定愿景及实现愿景的策略D领导者不需要对团队的工作进行管理李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D）。A、李总一一确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管一一组织实施计划，展望未来B李总一一准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管一一确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划C李总一一准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管一一确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞D李总一一确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管一一准备具体的计划和预算，组织实施计划与领导者相比，管理者工作的侧重点包括（ D）。①准备具体的计划和预算；②组织实施计划；③确定愿景及实现愿景的策略；④监控变革，识别计划执行过程中的偏差。A、①②③B、③④C①②③④D 、①②④领导者和管理者是有区别的，关于领导者和管理者角色的区别，说法不正确的是（C）°A、领导者确定愿景及实现愿景的策略B管理者准备具体的计划和预算C领导者组织实施计划D管理者控制变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁〜45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（B）。A、个人能力、社会能力、思维能力都弱B个人能力和思维能力强，但社会能力弱C个人能力、社会能力、思维能力都强D个人技能和社会能力强，但思维能力弱张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的（ C）0A、社会能力 B 、管理能力C思维能力 D 、执行能力影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（ B）oA、个人能力 B 、社会能力C思维能力 D 、沟通能力成就、自信和承诺体现了领导者的（A）oA、个人能力 B 、学习能力C思维能力 D 、社会能力统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（D）A、沟通能力 B 、学习能力C社会能力 D 、思维能力在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（C）oA、学习能力 B 、沟通能力C思维能力 D 、个人能力领导者需要具备广泛的能力，其中（B）体现了领导者的个人能力。A、影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力B成就、自信和承诺C统揽全局和战略思考的能力D辨析局势和放眼未来的能力领导者需要具备广泛的能力，其中（A）体现了领导者的社会能力A、影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力B辨析局势和放眼未来的能力C成就、自信和承诺D统揽全局和战略思考的能力领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ D）。A、个人能力，表达能力，管理能力 B、社会能力，管理能力，学习能力C思维能力，表达能力，学习能力 D、个人能力，社会能力，思维能力领导者需要具备广泛的能力，其中（D）体现了领导者的思维能力。A、成就、自信和承诺B影响力和政治觉悟的能力C设身处地为他人着想的能力D统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（A）A、领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突B领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感C领导者需要帮着团队成员培养他们的能力D在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（A）0A、在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训B团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权C领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了D领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突团队领导者的三项任务不包括（D）oA、完成任务 B 、建设团队C发展个人 D 、进行培训在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（A）A、完成任务 B 、建设团队C发展个人 D 、确定目标领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ B）。A、完成任务 B 、建设团队C发展个人 D 、人际交往在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（C）。A、完成任务 B 、建设团队C发展个人 D 、解决问题领导者的三项任务通常是指（D）。A、完成任务、激励员工、培养兴趣 B、建设团队、实现目标、承担责任C完成任务、维护组织、人际交往 D、完成任务、建设团队、发展个人建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（ B）0A、领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突B领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息C在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训D领导者需要思考怎样统揽全局李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（D）A、发展个人、沟通能力和完成任务 B、完成任务、人际交往和建设团队C建设团队、接受培训和发展个人 D、发展个人、完成任务和建设团队通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层一一部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（D）oA、建设团队、发展个人和人际交往 B、发展个人、完成任务和树立目标C完成任务、建设团队和发展组织 D、建设团队、发展个人和完成任务刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（C）。A、对自己角色的理解问题 B 、个人所具有的能力和经验C对他人的信任问题 D 、不想放弃自己的权力李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（A）0A、个人所具有的能力和经验 B 、对他人的信任问题C对自己角色的理解问题 D 、社会环境问题很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（C）A、对自己角色的理解问题 B 、对他人的信任问题C可以节省更多宝贵时间 D 、个人所具有的能力和经验李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。他不授权的原因是（B）oA、自己想放弃一些职责 B、对自己角色的理解问题C对团队成员的信任问题 D 、下属所具有的能力和经验关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法不正确的是（D）A、吩咐其他人干活可能会感觉不自在B总是认为自己是做事的人而不是发指令的人C、希望作为全队的一员去坚守自己的岗位D信任成员，让每个人事得其所关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）oA、如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务B吩咐其他人干活可能会感觉不自在C以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效D希望作为团队的一员去坚守自己的岗位关于不授权的理由之一“个人所具有的能力和经验”，说法正确的是（C）A、吩咐其他人干活可能会感觉不自在B总是认为自己是做事的人而不