情感意志课件

情感自控能力的培养【故事】：阿丑的忠告二.情绪和情感的联系与区别

........123生理需要VS社会性需要短暂和情景性VS稳定性冲动性和外显性VS内隐性所赖以产生的需要稳定性方面强度上同属于感情性心理活动情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容人与自然人与自然人与自然情绪的生理表现主要指的是内脏器官和内分泌活动发生的变化。1.呼吸平静时的呼吸次数是发怒时的一半2.血液循环血压、心率和血管容积3.皮肤电4.脑电松弛时10次每秒的高振幅的慢波紧张和恐惧的时候则是快波5.内外分泌腺测谎仪

及其记录情感与认识和需要的联系一个人的情感与他对待事物的认识,他的需要,甚至他的性格都有很大关系.

情景模拟：你和同桌结伴同行，迎面走来了一位同班的同学，你们向他点头微笑示意，对方却好像视而不见，毫无反应地走了过去。同桌很是生气，那你呢，你会有什么样的情绪反应？情绪有积极与消极之分讨论：1、你在什么情绪状态下，觉得自己思维活跃？在什么情绪状态下，觉得自己思维迟钝？

2、在考试中，你有过情绪极为紧张的经历吗？当时你是否发挥出了自己的正常水平？

3、你情绪不好的时候，觉得自己的胃口如何？会不会感到不想吃饭，睡不着觉，或觉得身体某个地方很难受？请举一两个事例。情绪有积极与消极之分兴奋、喜悦积极情绪促使人积极地行动消极情绪削弱人的活动能力抑郁、悲伤不良情绪会引发疾病：知识窗1）癌症：临床实践已证明，绝大多数癌症患者发病前都有长期的抑郁、悲伤、焦虑、苦闷、恐惧等不良情绪。不良情绪不仅会带来睡眠不佳、食欲不振等生理反应，还会使内激素分泌发生变化，从而导致免疫功能下降，使癌症乘机而入。消极情绪的危害：《内经》中提到：“喜伤心、怒伤肝、忧伤肺、思伤脾、恐伤肾”。七情：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊你是怎样感知他人情绪的？情感的外部表现—表情1、面部表情—指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。[情景1]：当你听到国际奥委会主席萨马兰奇宣布北京承办2008年奥运会时，我感到

[情景2:]看到中国足球在世界杯比赛中的成绩，我感到

[情景3]：看到以军轰炸巴勒斯坦平民时，我感到

[情景4]：数学测验时由于自己的粗心，成绩发挥不够理想，我感到

[情景5]：自己喜欢的书，被同学遗失了，我感到

快乐恐惧愤怒悲哀情绪与情感的类型人类最基本最基础的情绪基本情绪1.快乐：追求并达到所盼望的目的。悲哀失去心爱的对象或追求的愿望破灭时产生的。恐惧恐惧：企图摆脱危险情景产生的。2、动作表情—身体的姿态是表达情绪的一种方式，其中以手、足的动作最明显。

值得注意是，不同民族、不同文化背景的人，在面部表情上大体一致，而在身段表情上存在差别英美：成功、胜利非洲：两个澳大利亚、新西兰、英国：手心向内—侮辱人塞尔维亚语:“英雄气概”荷兰语中:“自由”。

翘大拇指1.中国“好”，用来称赞对方干得不错、了不起、高明、这个意思在世界上许多国家都是一样的。2.英美人伸大拇指，向上翘，意为“It‘sgood.”或“It’sOK.”。伸大拇指，向下翘，意为“It‘sbad.”或“Idon’tagreeit.”。3.日本，它还表示“男人”、“你的父亲”、“最高”；4.韩国，还表示“首领”、“自己的父亲”、“部长”和“队长”；5.澳大利亚、美国、墨西哥、荷兰等国，则表示“祈祷命运”6.法国、印度，在拦路搭车时可以使用这一手势；7.尼日利亚，它又表示对远方亲人的问候。此外，一些国家还用这一手势指责对方“胡扯”。将拇指和食指弯曲合成圆圈，手心向前。美国表示“OK”；日本表示钱；拉丁美洲则表示下流低级的动作。姿态表情姿态表情可分为身体表情和手势表情两种。欢乐——手舞足蹈悔恨——捶胸顿足惧怕——手足无措哑剧和舞蹈以及黑暗中的人影羞怯——扭扭捏捏音调,节奏,速度等方面的变化和表现称为言语表情.3、言语表情如:喜悦时音调高昂,语速较快,音调高低差别较大;悲哀时音调低沉,语速缓慢等.语调表情

情感的分类情感的分类(一)根据情感发生的形式和强度分激情:猛烈,迅速,短暂1心境:微弱,平静,持久2应激:意外刺激的反应3情绪状态心境：人的一切活动都染上情绪色彩的较为微弱持久的情绪。人逢喜事精神爽；触景生情；应激出乎意料的紧张情况下所引起的情绪状态。激情迅猛爆发的激动而短暂的情绪状态。

根据情感的社会内容的性质（1）道德感：人们根据一定的道德标准，评价自己和别人的言行、思想、意图时产生的情感体验。（2）理智感：人们在获取知识的活动时所产生的情感体验。（3）美感：对客观现实及其在艺术中的反映进行鉴赏或评价时所产生的情感体验。同样是下雨，为什么会引起不同的情感体验呢？思考

（一）激情的自我控制激情的产生有一定的爆发性，消极激情的危害性很大。一般来说，激情的产生主要有两个原因。激情产生的原因二、激情与心境的自我调控（一）激情的自我控制旅游从业人员要培养自我控制激情的意识，掌握一些有效的激情自控方法。

自控的方法二、激情与心境的自我调控（二）心境的自我调节任何心境的产生都是有原因的，主要有三种。心境产生的原因二、激情与心境的自我调控（二）心境的自我调节为了提高服务质量，旅游从业人员要善于调节消极心境，在工作中保持良好的心境状态。保持良好的心境，可以从以下两个方面着手：1.树立崇高的理想和信念，培养坚强的意志；2.注意锻炼身体，合理安排作息。二、激情与心境的自我调控情操是一种复杂的具有一定社会意义的高级情感，包括道德感、美感和理智感。培养高尚的情操：1.培养高尚的道德感；2.培养良好的理智感；3.培养健康的美感。连线题1.当你面对他人批评时2.当你和同学有矛盾时3.当你与家人有误会时4.当别人对你不满时5.当你对他人表现不满时6当你做错事时7当你对新环境不适应时A.不要伤心，要懂得“矛盾无时不有”B.不要难过，要理解父母的苦心C.不要委屈，要提醒自己“闻过则喜”D.不要愤怒，要选择“得饶人处且饶人”E.不要生气，要自勉“走自己的路”F.不要焦虑，要相信“人最终会战胜环境”G.不要内疚，要记取“吃一堑长一智”学以致用糖果效应萨勒对一群4岁的孩子说：“桌上放2块糖，如果你能坚持20分钟，等我买完东西回来，这两块糖就给你。若不能等这么长时间，就只能得一块，现在就能得一块！”对4岁的孩子来说，选择很难:得2块糖，但要熬20分钟；马上吃到嘴，只能吃一块。实验结果：2/3的孩子选择等20分钟得2块糖。(他们为控制欲望:有的把眼睛闭起来，有的用双臂抱头,不看糖;有的唱歌、跳舞;还有的孩子干脆躺下睡觉！1/3的孩子选择现在就吃一块糖。实验者一走，1秒钟内他们就把那块糖塞到嘴里了。经12年的追踪，凡熬过20分钟的孩子（已是16岁了），都有较强的自制能力，自我肯定，充满信心，处理问题的能力强，坚强，乐于接受挑战；而选择吃1块糖的孩子（也已16岁了），则表现为犹豫不定、多疑、妒忌、神经质、好惹是非、任性，顶不住挫折，自尊心易受伤害。从小时候的自控、判断、自信的小实验中能预测出人长大后个性的效应，就叫糖果效应。（克服小的诱惑才能得到更多）启示1、成功就是在你即将放弃的那一刻

。例如，你在一个公交站台等车，车过去了一辆又一辆，但都不是你要等的那趟车。时间已经过去半个多小时了，你终于忍不住，去旁边坐了一辆出租车。当你刚坐上车，打开车门的一刹那，你发现你所等的那趟车正徐徐开来。这只是生活中的一件再普通不过的小事。

2、一个人要想获得更大的成功，就要学会抵制诱惑。每个人都会面对诱惑，学生做作业时，会受到游戏的诱惑；小孩子即使生了蛀牙，也会受到糖果的诱惑。现代社会存在太多的诱惑，它们总是展示迷人的一面，引诱我们渐渐远离自己的理想与目标。不能克服最小的诱惑，便不能收获更大的成功。3、人总是看眼前利益，为获得眼前利益不择手段，甚至舍弃以后的利益。生活的道理：只有克服眼前的利益，才能收获最多。如何克服诱惑？坚定自己的信念，稳步前进，并用宽大的胸怀容纳周围的人。意志人们的前途只能靠自己的意志，自己的努力来决定——茅盾旅游者心理活动的意志过程愚公移山一.意志意志是人为了达到一定的目的，自觉地组织自己的行动，并与克服困难相联系的心理过程。第三节:消费者心理活动的意志过程二.意志行动的特征

人在意志支配下的行动，称为意志行动。人的意志行动有以下四个特征。（1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动。（2）意志行动总是与克服困难相联系的。（3）意志对活动的调节支配作用。（4）意志行动是以随意动作为基础的。消费者主要意志品质及对行为的影响

意志品质是消费者意志的具体体现。消费者具有坚强的意志品质，是克服不利因素及困难，完成购买决定的重要心理机能保证。消费者的意志品质基本特征有：(1)意志的自觉性；(2)意志的果断性；(3)意志的自制性；(4)意志的坚毅性表3-1

意志的品质及其表现培养坚强的意志品质——你的自觉性任何？——你准备怎样做？说一说——你的意志——哪些行为是属于果敢性的表现？请举例说明.思考探究绳据木断、水滴石穿锲而不舍，金石可镂；锲而舍之，朽木不断。-----荀子思考：上述内容说明什么样的意志品质？坚韧性一组数据——学习上……

？——生活中……？请举例说明.比一比:我的自制力十八只狐狸吃葡萄的故事

不同的心态，不同的结局。一个古老的寓言故事开头，衍生出了一个奇妙的现代心理故事。

有一个古老的故事开头：在一位农夫的果园里，紫红色的葡萄挂满了枝头，令人垂涎欲滴，当然，这种美味也逃不过安营扎寨在附近的狐狸们，它们早就想享受一下了。第一只狐狸来到了葡萄架下，它发现葡萄架要远远高出它的身高。它站在下面想了想，不愿就此放弃，机会难得啊！想了一会儿，它发现了葡萄架旁边的梯子，回想农夫曾经用过它。因此，它也学着农夫的样子爬上去，顺利地摘到了葡萄。（这只狐狸采用的就是问题解决方式，它直接面对问题，没有逃避，最后解决了问题。）第二只狐狸来到了葡萄架下，它也发现以它的个头这一辈子是无法吃到葡萄了。因此，它心里想，这个葡萄肯定是酸的，吃到了也很难受，还不如不吃。于是，它心情愉快地离开了。（这只狐狸运用的是心理学当中经常提到的“酸葡萄效应”，也可以称为文饰作用或合理化解释，即以能够满足个人需要的理由来解释不能实现自我目标的现象。）第三只狐狸来到了葡萄架下，它刚刚读过《钢铁是怎样炼成的》，深深地被主人公的精神打动。它看到高高的葡萄架并没有气馁，它想：我可以向上跳，只要我努力，我就一定能够得到。“有志者事竟成”的信念支撑着它，可是事与愿违，它跳得越来越低，最后累死在了葡萄架下，献身做了肥料。（这只狐狸的行为，在心理学上我们称为“固执”，即反复重复某种无效的行为，有时我们也称它为强迫症。它说明，不是任何事情的最佳方案都是解决问题，要看自己的能力、当时的环境等多种因素。）

第四只狐狸来到了葡萄架下，一看到葡萄架比自己高，愿望落空了，便破口大骂，撕咬自己能够得到的藤，正巧被农夫发现，一铁锹把它拍死了。（这只狐狸的行为我们称它为“攻击”，这是一种不可取的应对方式，于人于己都是有害无利的。）第五只狐狸来到了葡萄架下，它一看自己的身高在葡萄架下显得如此的渺小，便伤心地哭起来了。它伤心为什么自己如此矮小，如果像大象那样，不是想吃什么就吃什么吗？它伤心为什么葡萄架如此高，自己辛辛苦苦等了一年，本以为能吃到，没想到是这种结果。（这只狐狸的表现我们在心理学上称之为“倒退”，即个体在遇到挫折时，从人格发展的较高阶段退到人格发展的较低阶段。）第六只狐狸来到了葡萄架下，它仰望着葡萄架，心想，既然我吃不到葡萄，别的狐狸肯定也吃不到，如果这样的话，我也没什么好遗憾的了，反正大家都一样。（这只狐狸的行为在心理学中称之为“投射”，即把自己的愿望与动机归于他人，断言他人有此动机和愿望，这些东西往往都是超越自己能力范围的。）

第七只狐狸来到了葡萄架下，它站在高高的葡萄架下，心情非常不好，它在想为什么我吃不到呢，我的命运怎么这么悲惨啊，想吃个葡萄的愿望都满足不了，我的运气怎么这么差啊？越想它越郁闷，最后郁郁而终。（这只狐狸的情况是“抑郁症”的表现，即持久的心境低落状态为特征的神经性障碍。）

第八只狐狸来到了葡萄架下，它尝试着跳起来去够葡萄没有成功，它试图让自己不再去想葡萄，可是它抵抗不了，它还试了一些其他的办法也没有见效。它听说有别的狐狸吃到了葡萄，心情更加不好，最后它一头撞死在葡萄架下。（这只狐狸的下场是由于它心理不平衡造成的，在现实生活中我们经常会遇到类似的“不患无，患不均”的现象。很多人在与别人比较的时候，因为心理不平衡选择了不适当的应对方式。）

第九只狐狸来到了葡萄架下，同样是够不到葡萄。它心想，听别的狐狸说，柠檬的味道似乎和葡萄差不多，既然我吃不到葡萄，何不尝一尝柠檬呢，总不能在一棵树上吊死吧！因此，它心满意足地离开去寻找柠檬了。（这只狐狸的行为在心理学上我们称之为“替代”，即以一种自己可以达到的方式来代替自己不能满足的愿望。）

第十只狐狸来到了葡萄架下，它看到自己的能力与高高的葡萄架之间的差距，认识到以现在的水平和能力想吃到葡萄是不可能的了，因此它决定利用时间给自己充下电，报了一个研究生课程进修班，学习采摘葡萄的技术，最后当然是如愿以偿了。（这只狐狸采用的是问题指向应对策略，它能够正确分析自己和问题的关系和性质，找到最佳的解决方案，是一种比较好的应对方式。）

第十一只狐狸来到了葡萄架下，它同样也面临着相同的问题。它转了一下眼睛，把几个同伴骗了来，然后趁它们不注意，用铁锹将它们拍昏，将同伴摞起来，踩着同伴的身体，如愿以偿地吃到了葡萄。（这只狐狸虽然最后也解决了问题，但它是在损害他人利益的基础上来解决的，这种应对方式不可取。）

第十二只狐狸来到了葡萄架下，这是一只漂亮的狐狸小姐。它想我一个弱女子无论如何也够不到葡萄了，我何不利用别人的力量呢？因此，它找了一个男朋友，这只狐狸先生借助梯子给了狐狸小姐最好的礼物。（这在心理学上称为“补偿原则”，即利用自己另一方面的优势或是别人的优势来弥补自己的不足，这种方式在一些情境下也不失为一种好方法。）

第十三只狐狸来到了葡萄架下，它对葡萄架的高度非常不满，这导致了它不能尝到甜美的葡萄，于是它就怪罪起葡萄藤来。说因为葡萄藤太好高骛远，爬那么高，说葡萄的内心其实并没有表面看上去那么漂亮。发泄完后，它平静地离开了。（这只狐狸的行为在心理学上我们可以称之为“抵消作用”，即以从事某种象征性的活动来抵消、抵制一个人的真实感情。）第十四只狐狸来到了葡萄架下，发现自己无法吃到自己向往已久的葡萄，看到地上落下来已经腐烂的葡萄