某商业运营管理有限公司筹建方案

柳州地王国际财富中心广西地王商业运营管理有限公司成立的意义提升地王MALL商业项目的后期运营和管理促进和保障公司商业项目的持续运营和稳步开发经营定位提供完备的商业服务为核心定位，辅以商业咨询和适度的商业管理。定位说明产权全部保留，通过租赁或扣点的方式交于经营者，而各商家

之间的联系我们要用服务的形式将其绑定在一起，这样将保证整个SHOPPINGMALL的

资源整合的统一性，让运营管理公司最大化的深度挖掘商家资源，增加可运营项目，

实现可观的经济利益的创收。因此，地王商业运营管理公司的核心定位能是：商业服务，运营管理

商业经营管理公司通常是将经营行为作为主要管理内容，强调对经营环节的控制。其核心定位为：运营管理。例如：传统百货商场，核心定位是业态的布局、控制、销售环节掌控等重要内容，辅以商业服务。大型超市也是采取这样的定位，所以此类经营管理公司能够最大限度做到对经营者的控制，并能直接左右销售行为和结果。究其根本原因是：产权+经营权的高度统一或经营权的高度集中经营战略长期战略通过积累管理经验，完善管理模式，不断提升管理水平，有效整合集团公司旗下的可利用资源，为商业地产项目的开发提供支持和服务，并在商业地产经营领域内努力探索成功的、可复制的模式。短期目标围绕前期策划开展主力店招商工作，实现项目一期成功开业。经营范围

主营：商业经营管理服务、商业顾问咨询、商业项目策划、商业企业开店指导、商业推广活动、营销策划、商业代理招商、物业租售代理、各类广告设计、制作、发布等。兼营：糖、烟、酒、钟表、珠宝、金银饰品、工艺品、化妆品、家电、照相器材、通讯器材、服装、鞋帽、皮具、箱包、饰品、玩具、床上用品、运动器材、文化用品、办公用品、电子产品、百货等。主要职能

四大职能市场招商运营管理市场职能1、项目商家经营情况审核；2、区域市场、竞争对手的调查分析；3、商业应对策略的制订；4、项目对外关系的协调和维护；5、项目营销推广和商业活动的策划组织和执行。6、商业资源的整合开发，例如：地王财富卡单业态自营等招商职能1、项目商铺租赁；2、项目开业后的补位招商；3、商家的储备工作；4、对入驻商家进行评估工作。运营职能1、协助商家寻找、开发、稳定终端客户，引导和培育项目所处区域的市场，促进区域商业快速繁荣，提高市场占有率；2、提供专业培训和知识讲座，提高商家的市场竞争力，保持营业收入稳定提升；3、项目区域内市场细分和空白的捕捉，辅助和引导商家调整经营业态和策略；4、通过区域外项目考察等多种形式，为经营者导入新的商业理念和模式。管理职职能两大方方面：物业管管理运营管管理1、经营营行为为管理理2、消费费行为为管理理1、经营营行为为管理理主要内内容：：①商户户档案案管理理；②②建立立评估估体系系，对对商户户进行行等级级评定定；③③建立立商业业经营营的各各项规规章制制度；；④建建立和和完善善商业业经营营的各各种流流程；；⑤代代办服服务：：工商商税务务等证证照的的办理理；⑥⑥特约约服务务：商商务、、委托托等有有偿服服务；；⑦租租金等等费用用收缴缴。2、消费费行为为管理理主要内内容：：①宣传传促销销管理理；②②建立立和完完善项项目VI系统；；③经经营秩秩序和公共共安全全管理理；④④退换换货、、投诉诉等售售后服服务管管理；；⑤助助学、文文化等等公关关公益益活动动；⑥⑥“VIP”会员的的管理理和维维护；；⑦项目目电子子商务务平台台的管管理和和维护护；组织架架构组织架架构设设计说说明：：商管公公司的的组织织架构构主要要分为为三大大板块块：物物业服服务部部分（（物业业公司司另案案说明明）、、商业业服务务部分分（包包括策策划促促销和和商户户管理理）、、行政政财务务等公公司运运营部部分。。其中中由策策划部部和运运营部部组成成的商商业服服务部部分是是整个个管理理公司司的核核心运运营机机构。。公司组组织结结构采采取扁扁平化化的管管理体体系，，便于于市场场的快快速反反应和和相互互配合合。商商管公公司下下面直直接设设置职职能部部门，，部门门下设设专业业组，，专业业组直直接管管理所所有商商户。。组织结构图运营管理中心心商业运营管理理公司物业管理中心心副总副总助理总经理开发商保洁部安保部工程部物管部市场部法务部办公室财务部客服部招商部企划部人员配置和岗岗位描述序号部门职务人数岗位职责1总经理办公室总经理1名审核相关合同文本，对运营中心各项工作认真把关；对项目整体发展方向、经营定位、经营理念、广告活动等进行把控；定期对项目各项综合指标进行评估和考核；协调项目管理过程中的各种矛盾，做好各部门之间的沟通、协调工作。总助1名协助总经理完成日常工作安排，；副总经理2名一人分管物业部分，一人分管运营，制定各部门的工作计划，确保项目运营正常良好；2行政人力部办公室主任1名负责商场办公事物管理和各部门的协调工作；行政主管1名负责商场员工制度和考勤管理；人事主管1名负责商场人事管理、培训和协调工作；培训讲师1名专职商场各部门培训；营业助理2名配合人事主管处理招聘、考核、培训、上岗等工作。文员2名文件管理，文字处理和具体办公事物；人员配置和岗岗位描述序号部门职务人数岗位职责3财务部财务主管1名负责商场财务管理；会计1名负责商场账务工作；统计1名负责商场销售报表审核和统计工作；出纳1名负责商场账务结算；营业主管1名主管对各项营业费用的收取工作；营业员数名4法务部合同主管1名协助合同管理体系的建立、完善和更新工作；起草和编制合同范本，确定主要合同条款；参与合同谈判工作，执行合同风险防范措施。律师顾问1名对日常业务进行把关；草拟、审查、和修改法律事务文书；参与公司谈判；协助企业建立健全规章制度。5招商部招商经理1名负责商场商户招商和品牌引进；招商专员2名配合招商经理负责商场商户招商引进；人员配置和岗岗位描述序号部门职务人数岗位职责6市场部市场总监1名负责商场管理、营销和广告策划；策划1名负责市场营销策划和文案创作；市调1名负责市场调查和分析；价格巡查1名负责本商场和其他商场价格巡查；美工2名负责商场包装、设计和美工制作；7客服部客服经理1名负责客户管理、服务和投诉（意见或建议）处理；大客户专员1名负责大客户的管理和服务；客服助理2名负责商场日常客户管理；前厅接待2名负责商场接待、咨询、购物指引和各项服务；播音1名广播；序号部门职务人数岗位职责8保洁部保洁主管1名负责商场绿化和清洁工作；保洁员数名9工程部工程主管1名工程事务，用电、水暖、电梯等设施正常工作。电工1名水暖工1名机械工1名10保安部保安主管1名负责商场的安全保卫工作；保安数名

人员配置和岗岗位描述各部门具体人人数可根据公公司内部对于于人力资源合合理化配置的的要求进行编编制，出于为为公司节约人人力成本，调调动员工工作作积极性，发发挥其最大工工作效率，根根据一期的规规模，建议公公司员工数控控制在100人以内（不含含保洁人员，，包含安保人人员）。经营模式盈利模式管理模式风险和应对措措施盈利模式阐述述1、管理费2、广告位发布布费（外立面和商商业街内部广广告位）3、场地使用费费（商业街内外外公共场地部部分）4、租赁和转让让（有偿委托和和转让中介收收费）5、活动赞助费费用主要盈利渠道道分析：盈利模式阐述述6、刊物宣传收收费(DM、内刊和会员员刊物等)7、培训讲座收收费（举行消防、、工商、投资资等讲座）8、自营项目收收入（自营商铺的的收入）9、代理厂商公公关活动策划划执行收费（例如：新品品推介会/酬宾会等）10、代理设计制制作厂商刊物物及DM刊设计收费（商户自行制制作的宣传物物品等）管理模式阐述述开发公司商业经营公司司租赁经营者委托合同租赁合同商业管理合同同管理模式的五五个统一统一物业管理理即统一进行项项目建筑内外外空间、环境境管理及设备备设施的维护护保养，营造造舒适的购物物休闲环境统一营销管理理统一经营主题题统一招商管理理统一服务管理理即统一策划全全年的系列营营销策划活动动，营造气氛氛吸引客流，，举办大量的的有文化内涵涵并特聚人气气的活动，使使商场成为传传播文化资讯讯的平台。即前期通过销销售环节捆绑绑合同或协议议，后期通过过政府税费调调控等形式，，基本实现项项目统一招商商管理，包括括统一业态控控制，统一品品牌审核，以以及统一租约约等管理内容容。即为商户提供供专业的服务务咨询；统一一设立总服务务台，提供客客户服务提升升项目服务水水平；代行部部分工商行政政职能，对商商户经营行为为、商品和服服务质量进行行必要监督，，保持良好经经营秩序，并并以此提升项项目认知度。。即统一项目的的业态规划和和商品布局。。重点工作流程程商铺交验流程程（交房验收））商户进场装修修流程（装修审图、、保证金入场场证办理）商户开业申报报管理流程（开业时间、、地点、活动动规模和形式式等）商户促销活动动申请流程（商家促销活活动审核、风风险预防）商户特殊行业业审批流程（特殊行业证证照审核、安安全性评估等等）公关活动流程程（公关活动策策划、组织、、实施、监控控）投诉处理流程程（消费者投诉诉问题的受理理，处置、反反馈等）退换货流程（消费者货物物退换的受理理、处置、反反馈等）重要管理制度度《柳州地王国际际财富中心商业业主公约约》—与销售合同捆捆绑的合同或或协议性质文文件《柳州地王国际际财富中心商户服务手册册》—涵盖从商户进进场装修到开开门营业的各各个环节《柳州地王国际际财富中心会员手册》—会员服务、联联盟商家手册册《柳州地王王国际财财富中心心委托租赁赁合同》—为业主或或转租商商户提供供代租服服务《柳州地王王国际财财富中心心经营管理理条例》—对商户日日常经营营行为进进行规范范化管理理《柳州地王王国际财财富中心心商户经营营承诺书书》—要求商户户针对经经营管理理规定和和业主公公约进行行承诺确确认《柳州地王王国际财财富中心心消费者投投诉管理理制度》—结合相关关工商规规定执行行《柳州地王王国际财财富中心心消防安全全管理制制度》—结合相关关消防规规定执行行风险和应应对措施施散户退场场商铺大面面积闲置置管理费收收缴代收代缴缴费用主力店流流失增加营销销活动力力度，增增加商户户储备，，调整经经营思路路；销售环节节明确业业态规定定和经营营权收回回的法律律责任，，增加控制手手段，强强化招商商，加强强宣传推推广；提升管理理服务水水平，帮帮助商户户提高销销售，适适度控制制管理费减免免优惠，，减少工工程环节节质量问问题；充分估计计代收代代缴费用用的衍生生和损耗耗，防止止偷漏情情况。提高招商商水平，，加强主主力店客客户评估估，专人人对接服服务；应对措施施财务风险险经营风险险工作内容容图示说说明前期介入入阶段正常管理理阶段跟进控制制阶段①②③商管工作三个阶段前期介入入阶段商业经营营管理调调查（销售促促进和项项目提升升）商铺交验验业态规划划和商业业布局优优化后期商业业经营管管理定位位、商家家公约、、管理制制度经营管理理咨询和和答疑（销售促促进）人员组织织控制等等各项事事宜主要工作作内容正常管理理阶段项目区域域市场的的升级管管理项目区域域市场的的分析、、评估项目区域域市场的的商家管管理、调调整项目区域域市场的的日常管管理主要工作作内容跟进控制制阶段管理工作作质量的的监控管理品质质的评估估及创新新主要工作作内容工作范围围的界定定1、招商方方面：商管公司司将根据据现有人人力配备备独立开开展招商商工作。。并大力力配合和和辅助完完成前期期的招商商工作，，重点参参与主力力店客户户洽谈，，参加招招商推介介会等；；2、销售方方面：以前期策策划部和和销售部部为主，，商管公公司辅助助和配合合。重点点参与项项目推介介会、某某某区域域市场商商业调查查、商户户座谈等等；3、前期宣宣传推广广工作：：以策划部部为主展展开工作作，商管管公司辅辅助和配配合。重重点进行行商业运运营理念念推广，，商业运运营管理理咨询等等；4、商业运运营方面面：以商管公公司为主主导，负负责某某某区域重重点商户户拜访、、现场到到访招商商散户接接待登记记工作。。现阶段具具体工作作安排配合前期期策划工工作开展展主力店店客户洽洽谈，参参加招商商推介会会等；商管公司司独立开开展招商商客户积积累工作作初步工作作计划：：1、招商政政策:（包含政政策层面面和开发发商层面面）2、招商业业态：（一期期三大业业态：超超市、电电影院、、百货；；二期三三业态：：KTV、健身会会所、电电玩城等等）3、招商渠渠道：（DM投递、重重点商户户走访、、政府商商业资源源整合等等）4、目标任任务：（力争争实现65%左右的主主力店与与次主力力招商））主力店招招商政策策1、政府税税费的减减免优惠惠2、政府返返税政策策支持3、政府专专项资金金扶持科科技创新新和商业业创新4、增加商商户装修修期优惠惠针对主力力店商户户，增加加2至3个月的免免租期用用于装修修。同时时针对不不同业态态推出额额外的3_6个月的免免租期优优惠，进进一步降降低经营营成本。。5、共享“VIP会员卡”固定客户户资源；；商业经营营公司打打造“VIP会员卡”会员组织织，招募募会员形形成固定定客户群群体；十大优惠惠措施实现零风风险经营营主力店招招商政策策6、打造统统一的电电子商务务平台针对主力力店商户户，提供供网络平平台，拓拓宽营销销渠道；；7、送外墙墙外立面面广告位位使用权权外立面广广告位置置赠送给给主力店店商户（（超市，，百货，，和电影影院），，具体赠赠送标准准及办法法，可根根据招商商的具体体情况而而定。8、广告宣宣传同步步免费送送在开业时时，对外外的整合合媒体计计划（电电视媒体体/主流平面面媒体报报纸软硬硬广/主流广播播电台/DM刊夹寄等等），宣宣传推广广活动中中，针对对主力店店商家，，可以获获得同步步的免费费宣传的的优惠政政策。9、试营业业期间减减免管理理费为了打消消主力店店商户的的顾虑，，建议在在试营业业阶段（（试营业业时间需需根据具具体情况况而定，，可设为为三个月月或半年年）实施施减免物物业管理理费的优优惠政策策，进一一步降低低商户的的经营风风险，以以帮助商商户渡过过市场培培育期。。十大优惠惠措施实现零风风险经营营招商工作作辅助1、商户座座谈活动动对重点要要引进的的相关业业态商户户进行走走访，主主要传递递两方面面的信息息：A、商管公公司招商商工作正正在火热热进行中中，刺激激某某区区域商户户心理；；B、商管公公司后期期对项目目进行总总体运营营管理，，提供服服务。2、商业调调查活动动商管公司司负责设设计商业业调查问问卷，了了解市场场对项目目提供的的服务和和商品的的需求；；同时，，针对性性了解商商户对未未来商业业管理公公司有哪哪些服务务要求和和建议。。安排相相关人员员在目标标区域范范围内开开展商业业调查活活动。3、会员招招募活动动商管公司司启动会会员组织织筹备，，将市场场上的主主要消费费者提前前聚集，，既能促促进招商商，又达达到营销销效果，，促进销销售。并并能在未未来经营营中成为为重要的的资源。。4、商务网网站筹建建商管公司司着手拟拟定项目目网站筹筹建方案案，预备备打造项项目电子子商务平平台，拓拓展公司司销售和和招商渠渠道。招商工作作安排（9月初开始始）1、招商业业态：在完完成成三三大大主主力力业业态态（（超超市市、、影影院院、、百百货货））的的招招商商后后，，开开展展KTV、电电玩玩城城和和健健身身会会所所等等其其他他三三个个业业态态的的招招商商工工作作；；2、前前期期主主要要招招商商手手段段：：网络络、、经经销销代代理理、、电电话话拜拜访访、、市市场场走走访访、、拜拜访访洽洽谈谈。。3、需需要要支支持持：：商家家资资料料、、招招商商手手册册、、项项目目资资料料等等会员员组组织织筹筹建建成立立会会员员组组织织的的意意义义：：为项项目目募募集集目目标标消消费费群群体体，，提提升升项项目目知知名名度度和和影影响响力力，，增增加加招招商商成成功功率率，，并并以以此此吸吸引引商商户户进进驻驻。。同同时时，，利利用用会会员员资资源源，，可可以以做做为为商商管管公公司司开开展展会会员员活活动动，，发发行行会会员员刊刊物物奠奠定定基基础础。。会会员员活活动动和和刊刊物物可可以以成成为为盈盈利利与与品品牌牌宣宣传传的的有有效效途途径径之之一一。。会员员种种类类：：初定定三三类类：：银银卡卡VIP卡（普普通通会会员员））、、金卡卡VIP卡（中中高高端端会会员员））、、至尊尊VIP卡（（针对对商商户户会会员员或或高高端端人人群群））））首期期会会员员发发展展目目标标：：会员员数数量量至至少少达达5000名“VIP会员员卡卡”会员员发发展展方方案案商务务网网站站筹筹建建网站站主主要要功功能能：：商品品展展示示电子子贸贸易易网络络购购物物会员员发发展展项目目宣宣传传尽快快向向公公司司提提交交网网站站运运作作具具体体方方案案。。管理理文文本本的的编编撰撰销售售环环节节捆捆绑绑文文本本1、《柳州州地地王王国国际际财财富富中中心心商商业业业业主主公公约约》2、《委托托管管理理合合同同》（经经营营权权收收回回，，投投资资返返租租））3、《柳州州地地王王国国际际财财富富中中心心商商户户经经营营承承诺诺书书》业态态规规定定、、闲闲置置时时间间等等强强制制性性规规定定运营营管管理理文文本本4、《柳州州地地王王国国际际财财富富中中心心商商铺铺租租赁赁合合同同》5、《柳州州地地王王国国际际财财富富中中心心商商户户服服务务手手册册》6、《柳州州地地王王国国际际财财富富中中心心会会员员手手册册》7、《柳州州地地王王国国际际财财富富中中心心委委托托租租赁赁合合同同》8、《柳州州地地王王国国际际财财富富中中心心消消费费者者投投诉诉管管理理制制度度》9、《柳州州地地王王国国际际财财富富中中心心消消防防安安全全管管理理制制度度》10、《柳州州地地王王国国际际财财富富中中心心商商户户评评估估制制度度》汇报报完完毕毕！！谢谢谢各各位位领领导导9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。2022/12/142022/12/14Wednesday,December14,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。2022/12/142022/12/142022/12/1412/14/20222:23:00AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。2022/12/142022/12/142022/12/14Dec-2214-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。2022/12/142022/12/142022/12/14Wednesday,December14,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。2022/12/142022/12/142022/12/142022/12/1412/14/202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。14十十二二月20222022/12/142022/12/142022/12/1415、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222022/12/142022/12/142022/12/1412/14/202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/142022/12/1414December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2022/12/142022/12/142022/12/142022/12/149、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。2022/12/142022/12/14Wednesday,December14,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。2022/12/142022/12/142022/12/1412/14/20222:23:00AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。2022/12/142022/12/142022/12/14Dec-2214-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。2022/12/142022/12/142022/12/14Wednesday,December14,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。