组织与工作设计课件

生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院第4讲组织与工作系统设计生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院第4讲1生产与运作管理第一部分:企业中的组织工作哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理第一部分:企业中的组织工作哈尔滨商业大学MB2生产与运作管理一、组织问题是什么哈尔滨商业大学MBA工商管理学院企业的商业模式和产品定位目标任务：我们要做什么设计一部“机器”来完成：该机器由什么构成哪些部件哪些组件哪些零件部门设计团队设计岗位设计机器的各部分之间如何配合才能完成任务零件之间的咬合关系零件咬合中的主次中心问题业务流程责权利划分负责关系机器使用说明书使用者均会使用该机器工作制度管理制度职位说明书分工协作制度化生产与运作管理一、组织问题是什么哈尔滨商业大学MBA工商3生产与运作管理一、组织问题是什么企业组织问题:本质上是服务于特定目标下的分工、协作、制度化的过程,而这种分工与协作需要相应的程序、规则和方法。哈尔滨商业大学MBA工商管理学院组织问题在企业中导致什么呢？生产与运作管理一、组织问题是什么企业组织问题:本质上是服务于4宏伟公司的清扫工作该由谁来做？

宏伟公司于1998年10月正式成立，开发与生产电子产品，该公司原来是一家国有研究机构，公司现任总经理刘家祥是原研究机构的高级工程师，它在技术领域和学术造诣上堪称泰斗，对于现代企业管理却不甚精通。为了配合刘家祥的工作，公司为他配备了两名总裁助理，他们都是近年从高校招聘的本科毕业生，了解企业管理知识。公司设立财务、人力资源、营销和生产四个职能部门，部门经理分别为杨斌、张杰、王阳和李静。杨斌、张杰和王阳都是原来研究机构的技术骨干，李静是总经理的一个朋友，以前从事私营企业经营。在四个职能部门当中，李静主管的生产部实际上处于中心位置。在生产部门之下，依次设有各车间、班组。公司满怀信心地投入了运营，各路人马按部就班，各司其职。然而，开业尚不足两个月，公司在内部员工职责权限划分上接连出现了问题。先是在组装车间，一个包装工不小心将大量液体洒在操作台周围的地板上。正在一旁的包装组长见状立即走上前要求这名工人打扫干净。不料这名工人一口回绝道：“我的职责是包装产品，您应该让勤杂工处理这样的工作。况且，我的工作职责中没有要求我打扫卫生。”组长无奈，只得去找勤杂工，而勤杂工不在。因为，勤杂工要在正班工人下班后才开始清理车间。于是，包装组长只好自己动手，将地板打扫干净。第二天，包装组长向车间主任请求处分包装工，得到了同意。谁料人力资源部门却不予支持，反而警告车间越权。车间主任感到不解，并向李静反映了这一情况，请求得到支持。包装组长更是满腹委屈，他反问道：“难道我就该什么都负责？我的职责中也没要求我做清扫工作呀。”生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院宏伟公司的清扫工作该由谁来做？生产与运作管理哈尔滨商业大学5

李静觉得自己的车间主任受了委屈，就向总经理反映了这一问题，要求刘总警告人力资源部不要过多地干涉车间内部事务，否则生产运作会受到不利的影响。但刘总却说：“我只管战略性的重大事务。内部的分工与沟通，你们自已去协商。”李静尽管感到很吃惊，但还是表示理解总经理的指示，并且与人力资源经理张杰进行协商。张杰的态度也很积极，马上让秘书拿来工作说明书一起分析。包装工的工作说明书规定：包装工以产品包装工作为中心职责，负责保持工作平台以及周围设备处于可操作状态。勤杂工的工作说明书规定：勤杂工负责打扫车间，整理物品，保持车间内外的整洁有序。为了保证不影响生产，工作时间为生产休息时刻。包装组长的工作说明书规定：包装组长负责使班组的生产有序、高效，并协调内部工作关系。车间主任的的工作说明书规定：车间主任负责本车间生产任务的完成，并且可以采取相应的措施对员工加以激励。人力资源部门的职责主要包括员工的招聘、选拔、培训、考评、辞退、奖惩、工资福利等。因为员工奖惩权归人力资源部门，因此人力资源部坚持认为生产部门对员工的处分决定是越权。生产部门则认为，对员工的奖惩应由自已决定，否则难以对员工进行有效管理，包装组长更是感到委屈，并声称要辞职。协商陷入了僵局。思考题：（1）宏伟公司的员工在工作产生矛盾的原因是什么？应该如何解决矛盾？（2）你认为应该采取什么措施防止类似事件再次发生？李静觉得自己的车间主任受了委屈，就向总经理6生产与运作管理1、组织中的分工:

横向的分工:职能划分\部门\岗位的划分纵向的分工:层级的划分哈尔滨商业大学MBA工商管理学院二、组织工作中的一些关键问题生产与运作管理1、组织中的分工:

哈尔滨商业大学MBA工7生产与运作管理2、组织中的协调即职能\部门\岗位之间的关系的确定与实现.主要协调手段包括:(1)行政命令的协调(2)市场机制的协调(3)团队合作的协调最终,形成制度化协调和人治化协调.哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理2、组织中的协调哈尔滨商业大学MBA工商管8生产与运作管理3、关于制度的讨论：**制度的作用执行是以制度为前提的，比执行列重要的是其源头制度，比制度更重要的是其缘起——事物发生发展的自身规律、企业经营管理的内在机理。**制度的重要性？——企业考勤制度A：阴睛不定的考勤制度B：考勤乐捐制度C：年假储蓄制度**什么是科学合理的管理制度——大道至简，返璞归真；因其能达到“道法自然，无为而治”。即制订自动执行的制度哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理3、关于制度的讨论：哈尔滨商业大学MBA工9生产与运作管理4、组织结构问题组织工作就是组织设计与优化.涉及六个要素:工作专门化;部门化;命令链;控制跨度;集权与分权;正规化.组织结构类型:(1)职能型组织(2)事业型组织(3)矩阵型组织(4)网络型组织哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理4、组织结构问题哈尔滨商业大学MBA工商管10生产与运作管理某公司:送至:总裁特别助理发自:总裁主题:企业成长的组织问题我禁不住为营销部门提出的2006-2008年的销售计划所鼓舞.然而,我们现有的生产设施太不适应实现这些目标要求了,我们得着手扩展我们的生产规模.我们有两种方案可供考虑.我们可以扩建现有的厂房.我们有足够的地基再建造一座大厂房.这一设施建成后,将使我们的员工从现有的1400人增加到3000人.另一方案是,我们可以买下公司北部现在公司拥有股权的一处地产,建造一个全新的\独立的工厂.那里建成后,我们增加1400-1500名员工.我想将这两个方案提交到董事会,作为一下次会议的一项提议.我要你对这两个方案作一仔细的考察.然后交给我一份简要报告说明他们各自的有利和不利方面.特别要注意,设两个工厂和一个工厂,它们各自在组织结构上都有些什么不同的要求.哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理某公司:哈尔滨商业大学MBA工商管理学院11生产与运作管理第二部分:工作设计哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理第二部分:工作设计哈尔滨商业大学MBA工商12生产与运作管理工作设计的过去……弗雷德里克·泰勒问一位他比较信任的的史密特有关动机方面的问题（《科学管理原理》，1910）：“史密特，你是一个高工资的人吗？”“嗯，我不知道你是什么意思？”“你知道，我想知道你是否是一个高工资的人……。我想知道你是否想一天赚1.85美元。你是否像其他廉价工人一样对每天赚1.15美元感到满意？”“嗯，是，我是一个报酬不低的人。”“到这边来，你是否看到了那堆生铁块？”“是，看到了。”“你是否看到了那辆车？”“是，看到了。”“好，如果你是一位高工资的人，那么明天请你将那堆生铁装上那辆车，你将得到1.85美元。”“你看到那边那个人了吧？……好，如果你是一个工资很高的工人，明天从早到晚你要照着这个人说的做，当他叫你搬起一块生铁往前走，你就得搬起它往前走。当他叫你坐下休息，你就得坐下休息，你整天一直这样做，而且，不要回头说话。”哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理工作设计的过去……哈尔滨商业大学MBA工商13生产与运作管理工作设计的现在……加拿大弗里蒙特州的新型联合汽车公司的研究员亚达对工作设计的一般过程进行描述。新型联合汽车公司是由通用汽车公司和本田公司合资经营的。班组中的成员手持秒表设计他们自己的工作，而且，他们还互相用秒表计时，以发现在可以容许的速度范围内完成一项任务的最有效的工作方法。他们选择最佳的工作方法并把它分解成几个组成部分然后寻找改善每一组成部分的工作方法。接下来班组要将最终的工作方法与同一车间其他班组所使用的方法进行比较，并写出详细的说明书，这些将成为各班组中每一成员必须遵守的标准工作方法。哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理工作设计的现在……哈尔滨商业大学MBA工商14生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院工作岗位活动及活动的分工与协作部门设计与工作流程组织目标任务工作设计生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院工作岗位活15生产与运作管理工作系统设计的内容哈尔滨商业大学MBA工商管理学院工作设计作业测定员工报酬运用工作设计技术来安排工作以满足员工生理、心理两方面需要确定完成某一既定任务的最有效的操作方法以及设定完成该任务的合理标准激励员工的方法有多种，其中之一就是经济报酬，据此，激发持久的高绩效，加强对工作中最重要方面的管理生产与运作管理工作系统设计的内容哈尔滨商业大学MBA工商16生产与运作管理工作设计：在组织设定中，为某一个人或某一群人指明工作活动内容的职能，其目的是为了设计出能满足组织及其技术要求和满足工人生理及个人需求的工作结构．哈尔滨商业大学MBA工商管理学院一、工作设计生产与运作管理工作设计：在组织设定中，为某一个人或某一群人指17什么是工作1、组织最基本的活动单元；2、相对独立的责-权统一体；3、同类岗位（职位）的总称；4、部门、业务组和组织划分的信息基础；5、人进入组织的中介；6、工作与组织相互支持。生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院什么是工作1、组织最基本的活动单元；生产与运作管理哈尔滨商业18生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院由谁做劳动者的心理生理特征做什么要完成的任务何处做组织的地理位置、工作地点何时做工作日期工作流程时间为什么要做工作的组织原则、工人的目的和动机如何做工作方法和激励方法工作结构5W2H做给谁工作或服务的对象生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院由谁做劳动19生产与运作管理1、社会技术系统理论——将技术、生产组织和人的工作方式相结合。2、行为理论——考虑人的行为动机3、工作设计中的生理因素——体力消耗与工作任务相适应哈尔滨商业大学MBA工商管理学院（一）工作设计理论基础生产与运作管理1、社会技术系统理论——将技术、生产20生产与运作管理1、工作或职务专业化2、工作扩展（1）工作扩大化（Jobenlargement）（2）职务轮换（Jobrotation）（3）职务丰富化（Jobenrichment）3、团队工作方式（1）解决问题式团队（2）特定目标式团队（3）自我管理团队哈尔滨商业大学MBA工商管理学院（二）工作设计理念的变化生产与运作管理1、工作或职务专业化哈尔滨商业大学MBA工21

为什么天天摄影公司艺术部进行工作设计后产生了良好的效果？天天摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司由50名雇员组成，有8位管理人员。艺术部（8名雇员和1名管理人员）的基本工作是挑选相片，进行艺术处理，并装订成册。如果组织得当，这些工作其实是很有趣的。在工作设计之前，主管人员接收所有的任务，将它们归类整理，然后按工人的技术水平分派任务，指定完成期限。工作负担过重时，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必须检查所有的产品，并修补有问题的部分。对主管人员而言，修补有问题的相片是个令人头痛的问题，它需要做大量细致且繁琐的工作，而主管者花费了大量的时间和精力在上面，仍有积压，以至顾客和其他部门经常抱怨变质拖延，结果他忙得几乎没有时间培训和管理员工，而雇员的出错率也越来越高，积压也越来越多，工作的效率也越来越低下。同时，不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成任务的数量来定而不考虑工作难易程度。这使那些有经验的雇员从事耗时多的复杂工作而报酬偏低，而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。雇员的不满情绪日益增加，2个月内，有3个雇员离开了该部门。生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院案例：为什么天天摄影公司艺术部进行工作设计后产生了良22

于是对艺术部的工作进行了重新设计，共分成两个组：普通艺术照组和婚礼肖像组，每个组由一名熟练雇员任组长，负责分工和训练新雇员，除了刚来的新人，每个雇员负责自己的工作质量，一旦出现错误直接返回给本人，主管不再负责修复，加工过程出现问题时员工直接与顾客协商，报酬支付方式在原有数量基础上乘工作难度系数，工作难度越高，系数也越大，报酬也越高。这些改变使艺术部的月产量增加了30%，质量也大大提高，雇员也安心工作。

思考题：（1）天天该摄影公司是如何进行工作设计的？结果如何？（2）天天该摄影公司是否还有其他更好的工作设计的方法？生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院于是对艺术部的工作进行了重新设计，共分成两个组：23申通公司的工作说明书该如何编写？申通公司的财务部主管会计吴敏捷星期一一早刚到办公室，部门经理秘书就送来财务部经理的一份文件。吴敏捷阅读后十分为难地找到经理。他说：“李经理，你发的这份文件要求我在两周之内修改完财务部全部10项工作说明书。”“对，有什么问题吗？”李经理问。吴敏捷解释说：“这至少要花去我32个小时，但是，我还有很多其他重要的事情要做，如还有两周的内部审计检查工作未完成。你想让我放下手头的工作。去编写工作说明书？这办得到吗？”“我们已经好几年没有检查这些工作说明书了，它们需要做很大的修改。而且，当修改好的工作说明书发到员工手里时，我还会听到各种意见，这可是一件没完没了的事情。”吴敏捷继续说。“工作说明书修改好后怎么还会有各种意见呢？”李经理问到。吴敏捷回答说：“修改工作说明书可是一件非常复杂的事情。修改工作说明书，实际上是提醒员工关注工作说明书的存在，这样可能会使一些人认为工作说明书中未规定的工作就不必做。而且我敢打赌，如果把我部门里的人目前实际正做的工作写进工作说明书里，会无形中强调了这些工作的现时迫切性，同时也就忽视了另外一些工作。我可承担不起大家互相指责和工作混乱的后果。”李经理问道：“那么，你的建议是什么呢？上面可是已经命令我两星期内完成这项任务。”“我一点也不想做这工作。”吴敏捷回答说，“而且在审计工作期间绝对不做。难道你不能向上面反映一下，让这项工作推迟到下个月？”思考题：（1）在编写工作说明书之前，吴敏捷和李经理忘了做什么工作？这项工作的程序和任务是什么？（2）如果你是吴敏捷，你会如何处理这件为难的事情？生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院申通公司的工作说明书该如何编写？生产与运作管理哈尔滨商业大学24生产与运作管理（三）工作设计的思路哈尔滨商业大学MBA工商管理学院工作设计目的与目标完成工作任务招聘员工考核员工工作分析同行业相同岗状况本企业过去岗位设置状况本岗在企业中的地位本岗的特点内容技能本岗与他岗的关系本岗的数量级工作设计内容本岗的性质与特征本岗的任务内容职责权限岗位关系劳动条件和环境本岗人员任职资格薪酬标准绩效考核标准就以上内容形成职位说明书工作再设计根据环境要素变化对现有工作调整或再设计工作评价确定每个职位效果与效率生产与运作管理（三）工作设计的思路哈尔滨商业大学MBA工251、工作设计的目的与动机完成工作任务招聘员工考核员工员工积极性企业成本控制1、工作设计的目的与动机完成工作任务262、工作分析内容（1）工作输出的特征：

*一个工作的输出（产品、劳务）是什么？*它与组织内的其他输出有什么联系和区别？2、工作分析内容（1）工作输出的特征：27（2）工作的输入特征：

*一个工作对工作执行人员的资格要求（知识、经验、机能等）是什么？*使用什么设备和材料？*需要运用什么其他非人力的资源？（2）工作的输入特征：28（3）工作的转换特征：*一个工作的输入是如何转化为输出的？*转化的程序、技术和方法是怎样的？*人和设备之间的职能是如何分配的？*在转化过程中，人的活动、行为和联系有哪些？（3）工作的转换特征：29（4）工作的关联性特征：*这个工作在组织中的位置是什么？*工作的责任和权利是什么？*工作对人的体力和精力有什么要求？*工作执行的时限是什么？*适用该工作的规章制度制度和法律有哪些？（4）工作的关联性特征：30工作分析人張三职位系主任工作教學任务教授研究服務課程規劃與設計準備教案教材上課課後輔導考試與評分‧‧‧‧‧工作分析的對象‧‧‧‧‧‧‧‧工作分析人張三职位系主任工作教學任务教授研究服務課程規劃與31工作分析的程序决定工作分析的目的事先准备资料选择具代表性的岗位收集資料分析資料撰写工作说明书与工作规范工作分析的程序决定工作分析的目的32基于流程的工作分析方法工作是构成流程的基本要素将流程分析与工作分析相结合，其方法是画出流程图，然后回答一问题：已经完成了什么？是否有必要做？如何这项工作不做将会发生什么情况？该项工作在何处完成？它必须在那个地点吗？能否在其他地方完成该项任务？该项任务何时完成？该任务在此时完成很关键吗？在时间和次序上有灵活性吗？它能同流程中的其他工作结合起来做吗？基于流程的工作分析方法工作是构成流程的基本要素已经完成了什么33基于流程的工作分析方法已经完成了什么？是否有必要做？如何这项工作不做将会发生什么情况？该项工作在何处完成？它必须在那个地点吗？能否在其他地方完成该项工作？该项工作何时完成？该工作在此时完成很关键吗？在时间和次序上有灵活性吗？它能同流程中的其他工作结合起来做吗？怎样完成该工作？为什么得这样做？还有其他什么方法吗？该项工作由谁来完成？还有其他人能完成该项目吗？工人具备什么样的技能才能完成该工作？通过回答这些问题，可以消除不必要的工作，也可以通过合并和改变操作顺序简化工作，进而优化流程。基于流程的工作分析方法已经完成了什么？是否有必要做？如何这项34工作分析的用途招募界定所,需人才甄选界定所需人才之資格訓练了解訓练需求绩效评估建立绩效标准薪资評定工作之价值生涯发展了解生涯发展路径之条件工作分析工作说明书工作规范工作分析的用途招募界定所,需人才甄选界定所需人才之資格訓练了35（1）职务说明书的定义

职务说明书是用文件形式来表达的工作分析的结果，基本内容包括工作描述和任职说明，工作描述一般用来表达工作内容、任务、职责、环境等，而任职者说明则用来表达任职者所需的资格要求，如技能、学历、训练、经验、体能等。3、职务说明书的建立（1）职务说明书的定义3、职务说明书的建立36职务说明书工作描述（六项）工作环境（六项）任职资格（九项）基本资料（八项）说明书图示13、职务说明书的建立职务说明书说明书图示13、职务说明书的建立37（2）职务说明书的内容

由基本资料、工作描述、任职资格说明、工作环境四大部分组成。基本资料（八项）：——岗位名称——直接上级职位

——所属部门——工资等级

——工资水平——所辖人员

——定员人数——工作性质3、职务说明书的建立（2）职务说明书的内容3、职务说明书的建立38职务说明书基本资料（八项）所属部门所辖人员工资等级工作名称直属上级定员人数工作性质工资水平说明书图示23、职务说明书的建立职务说明书基本资料（八项）说明书图示23、职务说明书的建立39（2）职务说明书的内容工作描述（六项）：

——工作概要：工作性质、中心任务和责任；

——工作活动内容：基本内容、时间、权限、依据；

——岗位职责：逐项列出任职者的岗位职责；

——工作结果：应产生的结果，量化；

——工作关系：直属上司、下属、职位晋升转换、横向联系；

——工作人员运用的设备和信息说明。3、职务说明书的建立（2）职务说明书的内容3、职务说明书的建立40职务说明书工作描述（六项）工作内容工作关系工作职责工作概要有关说明工作结果说明书图示33、职务说明书的建立职务说明书工作描述（六项）说明书图示33、职务说明书的建立41（2）职务说明书的内容任职资格说明（九个方面）：学历、接受的培训、年限和经验、一般能力、兴趣爱好、个性特征、姓别年龄、体能、特殊要求；工作环境（六个方面）：工作场所、工作环境的危险性说明、职业病、工作时间要求、工作的均衡性、环境的舒适度。3、职务说明书的建立（2）职务说明书的内容3、职务说明书的建立42职务说明书任职资格（九项）年限经验个性特征一般能力学历所受培训性别年龄体能状况兴趣爱好特殊要求说明书图示43、职务说明书的建立职务说明书任职资格（九项）说明书图示43、职务说明书的建立43职务说明书工作环境（六项）工作环境工作均衡性职业危害工作场所环境舒适度工作时间说明书图示53、职务说明书的建立职务说明书工作环境（六项）工环说明书图示53、职务说明书的建44（3）编写职务说明书注意事项职务说明书的内容可依据工作分析的目标加以调整，内容可简可繁；职务说明书可以用表格形式表示，也可采用叙述型，但一般都应加注工作分析人员的姓名、人数栏目。职务说明书中，需个人填写的部分，应运用规范述语，字迹要清晰，力求简洁明了；3、职务说明书的建立生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院（3）编写职务说明书注意事项3、职务说明书的建立生产与运45（3）编写职务说明书注意事项使用浅显易懂的文字，用语要明确，不要模棱两可；评分等级的设定依实际情况决定；职务说明书用统一的格式，注意整体的协调，做到美观大方。3、职务说明书的建立（3）编写职务说明书注意事项3、职务说明书的建立46生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院47生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院48生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院49岗位评价：员工满意度员工的工作绩效企业的投入与成本4、工作/岗位评价生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院岗位评价：4、工作/岗位评价生产与运作管理哈尔滨商业大学50工作设计与工作再设计工作设计：依据组织所需要完成的各项工作，决定每一个岗位所需执行的任务及责任传统工作设计的原則：简单化标准化专业化工作再设计：解决传统工作设计所带来的不利影响工作设计与工作再设计工作设计：依据组织所需要完成的各项工作，51工作设计中有员工压力问题何为压力？如何缓解员工的压力？工作设计中有员工压力问题何为压力？如何缓解员工的压力？52工作设计中的激励问题工作本身特征与激励工作环境特征与激励工作设计中的激励问题工作本身特征与激励工作环境特征与激励53

工作设计与职工积极性的探讨：

工作设计与职工积极性的探讨：54激励潜力得分=╳自主性╳反馈3技术多样性╳任务同一性╳任务重要性建议措施工作核心维度职务再设计指南生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院激励潜力得分=╳自主性╳反馈3技术多样性╳任务同一性╳任务重55·工资与员工积极性·奖金与员工积极性·文化、地位、氛围、员工关系与员工积极性薪酬与员工激励·工资与员工积极性薪酬与员工激励56工作设计中团队问题团队工作方式的普适性??如何打造富有竞争力的团队???工作设计中团队问题团队工作方式的普适性??57基本要求：各小组模拟创办一家实业公司，注册资金5000万元以下，请完成以下竞赛内容：列出公司名称、经营范围（制造业）、经营目标、法人代表（组长）等；依据组织设计原理并结合本公司实际经营情况，绘出组织结构示意图；安排好现有工作人员的岗位职务；每个小组为本小组某一个岗位设计《职务说明书》。案例模拟竞赛基本要求：案例模拟竞赛58生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院第4讲组织与工作系统设计生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院第4讲59生产与运作管理第一部分:企业中的组织工作哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理第一部分:企业中的组织工作哈尔滨商业大学MB60生产与运作管理一、组织问题是什么哈尔滨商业大学MBA工商管理学院企业的商业模式和产品定位目标任务：我们要做什么设计一部“机器”来完成：该机器由什么构成哪些部件哪些组件哪些零件部门设计团队设计岗位设计机器的各部分之间如何配合才能完成任务零件之间的咬合关系零件咬合中的主次中心问题业务流程责权利划分负责关系机器使用说明书使用者均会使用该机器工作制度管理制度职位说明书分工协作制度化生产与运作管理一、组织问题是什么哈尔滨商业大学MBA工商61生产与运作管理一、组织问题是什么企业组织问题:本质上是服务于特定目标下的分工、协作、制度化的过程,而这种分工与协作需要相应的程序、规则和方法。哈尔滨商业大学MBA工商管理学院组织问题在企业中导致什么呢？生产与运作管理一、组织问题是什么企业组织问题:本质上是服务于62宏伟公司的清扫工作该由谁来做？

宏伟公司于1998年10月正式成立，开发与生产电子产品，该公司原来是一家国有研究机构，公司现任总经理刘家祥是原研究机构的高级工程师，它在技术领域和学术造诣上堪称泰斗，对于现代企业管理却不甚精通。为了配合刘家祥的工作，公司为他配备了两名总裁助理，他们都是近年从高校招聘的本科毕业生，了解企业管理知识。公司设立财务、人力资源、营销和生产四个职能部门，部门经理分别为杨斌、张杰、王阳和李静。杨斌、张杰和王阳都是原来研究机构的技术骨干，李静是总经理的一个朋友，以前从事私营企业经营。在四个职能部门当中，李静主管的生产部实际上处于中心位置。在生产部门之下，依次设有各车间、班组。公司满怀信心地投入了运营，各路人马按部就班，各司其职。然而，开业尚不足两个月，公司在内部员工职责权限划分上接连出现了问题。先是在组装车间，一个包装工不小心将大量液体洒在操作台周围的地板上。正在一旁的包装组长见状立即走上前要求这名工人打扫干净。不料这名工人一口回绝道：“我的职责是包装产品，您应该让勤杂工处理这样的工作。况且，我的工作职责中没有要求我打扫卫生。”组长无奈，只得去找勤杂工，而勤杂工不在。因为，勤杂工要在正班工人下班后才开始清理车间。于是，包装组长只好自己动手，将地板打扫干净。第二天，包装组长向车间主任请求处分包装工，得到了同意。谁料人力资源部门却不予支持，反而警告车间越权。车间主任感到不解，并向李静反映了这一情况，请求得到支持。包装组长更是满腹委屈，他反问道：“难道我就该什么都负责？我的职责中也没要求我做清扫工作呀。”生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院宏伟公司的清扫工作该由谁来做？生产与运作管理哈尔滨商业大学63

李静觉得自己的车间主任受了委屈，就向总经理反映了这一问题，要求刘总警告人力资源部不要过多地干涉车间内部事务，否则生产运作会受到不利的影响。但刘总却说：“我只管战略性的重大事务。内部的分工与沟通，你们自已去协商。”李静尽管感到很吃惊，但还是表示理解总经理的指示，并且与人力资源经理张杰进行协商。张杰的态度也很积极，马上让秘书拿来工作说明书一起分析。包装工的工作说明书规定：包装工以产品包装工作为中心职责，负责保持工作平台以及周围设备处于可操作状态。勤杂工的工作说明书规定：勤杂工负责打扫车间，整理物品，保持车间内外的整洁有序。为了保证不影响生产，工作时间为生产休息时刻。包装组长的工作说明书规定：包装组长负责使班组的生产有序、高效，并协调内部工作关系。车间主任的的工作说明书规定：车间主任负责本车间生产任务的完成，并且可以采取相应的措施对员工加以激励。人力资源部门的职责主要包括员工的招聘、选拔、培训、考评、辞退、奖惩、工资福利等。因为员工奖惩权归人力资源部门，因此人力资源部坚持认为生产部门对员工的处分决定是越权。生产部门则认为，对员工的奖惩应由自已决定，否则难以对员工进行有效管理，包装组长更是感到委屈，并声称要辞职。协商陷入了僵局。思考题：（1）宏伟公司的员工在工作产生矛盾的原因是什么？应该如何解决矛盾？（2）你认为应该采取什么措施防止类似事件再次发生？李静觉得自己的车间主任受了委屈，就向总经理64生产与运作管理1、组织中的分工:

横向的分工:职能划分\部门\岗位的划分纵向的分工:层级的划分哈尔滨商业大学MBA工商管理学院二、组织工作中的一些关键问题生产与运作管理1、组织中的分工:

哈尔滨商业大学MBA工65生产与运作管理2、组织中的协调即职能\部门\岗位之间的关系的确定与实现.主要协调手段包括:(1)行政命令的协调(2)市场机制的协调(3)团队合作的协调最终,形成制度化协调和人治化协调.哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理2、组织中的协调哈尔滨商业大学MBA工商管66生产与运作管理3、关于制度的讨论：**制度的作用执行是以制度为前提的，比执行列重要的是其源头制度，比制度更重要的是其缘起——事物发生发展的自身规律、企业经营管理的内在机理。**制度的重要性？——企业考勤制度A：阴睛不定的考勤制度B：考勤乐捐制度C：年假储蓄制度**什么是科学合理的管理制度——大道至简，返璞归真；因其能达到“道法自然，无为而治”。即制订自动执行的制度哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理3、关于制度的讨论：哈尔滨商业大学MBA工67生产与运作管理4、组织结构问题组织工作就是组织设计与优化.涉及六个要素:工作专门化;部门化;命令链;控制跨度;集权与分权;正规化.组织结构类型:(1)职能型组织(2)事业型组织(3)矩阵型组织(4)网络型组织哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理4、组织结构问题哈尔滨商业大学MBA工商管68生产与运作管理某公司:送至:总裁特别助理发自:总裁主题:企业成长的组织问题我禁不住为营销部门提出的2006-2008年的销售计划所鼓舞.然而,我们现有的生产设施太不适应实现这些目标要求了,我们得着手扩展我们的生产规模.我们有两种方案可供考虑.我们可以扩建现有的厂房.我们有足够的地基再建造一座大厂房.这一设施建成后,将使我们的员工从现有的1400人增加到3000人.另一方案是,我们可以买下公司北部现在公司拥有股权的一处地产,建造一个全新的\独立的工厂.那里建成后,我们增加1400-1500名员工.我想将这两个方案提交到董事会,作为一下次会议的一项提议.我要你对这两个方案作一仔细的考察.然后交给我一份简要报告说明他们各自的有利和不利方面.特别要注意,设两个工厂和一个工厂,它们各自在组织结构上都有些什么不同的要求.哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理某公司:哈尔滨商业大学MBA工商管理学院69生产与运作管理第二部分:工作设计哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理第二部分:工作设计哈尔滨商业大学MBA工商70生产与运作管理工作设计的过去……弗雷德里克·泰勒问一位他比较信任的的史密特有关动机方面的问题（《科学管理原理》，1910）：“史密特，你是一个高工资的人吗？”“嗯，我不知道你是什么意思？”“你知道，我想知道你是否是一个高工资的人……。我想知道你是否想一天赚1.85美元。你是否像其他廉价工人一样对每天赚1.15美元感到满意？”“嗯，是，我是一个报酬不低的人。”“到这边来，你是否看到了那堆生铁块？”“是，看到了。”“你是否看到了那辆车？”“是，看到了。”“好，如果你是一位高工资的人，那么明天请你将那堆生铁装上那辆车，你将得到1.85美元。”“你看到那边那个人了吧？……好，如果你是一个工资很高的工人，明天从早到晚你要照着这个人说的做，当他叫你搬起一块生铁往前走，你就得搬起它往前走。当他叫你坐下休息，你就得坐下休息，你整天一直这样做，而且，不要回头说话。”哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理工作设计的过去……哈尔滨商业大学MBA工商71生产与运作管理工作设计的现在……加拿大弗里蒙特州的新型联合汽车公司的研究员亚达对工作设计的一般过程进行描述。新型联合汽车公司是由通用汽车公司和本田公司合资经营的。班组中的成员手持秒表设计他们自己的工作，而且，他们还互相用秒表计时，以发现在可以容许的速度范围内完成一项任务的最有效的工作方法。他们选择最佳的工作方法并把它分解成几个组成部分然后寻找改善每一组成部分的工作方法。接下来班组要将最终的工作方法与同一车间其他班组所使用的方法进行比较，并写出详细的说明书，这些将成为各班组中每一成员必须遵守的标准工作方法。哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理工作设计的现在……哈尔滨商业大学MBA工商72生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院工作岗位活动及活动的分工与协作部门设计与工作流程组织目标任务工作设计生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院工作岗位活73生产与运作管理工作系统设计的内容哈尔滨商业大学MBA工商管理学院工作设计作业测定员工报酬运用工作设计技术来安排工作以满足员工生理、心理两方面需要确定完成某一既定任务的最有效的操作方法以及设定完成该任务的合理标准激励员工的方法有多种，其中之一就是经济报酬，据此，激发持久的高绩效，加强对工作中最重要方面的管理生产与运作管理工作系统设计的内容哈尔滨商业大学MBA工商74生产与运作管理工作设计：在组织设定中，为某一个人或某一群人指明工作活动内容的职能，其目的是为了设计出能满足组织及其技术要求和满足工人生理及个人需求的工作结构．哈尔滨商业大学MBA工商管理学院一、工作设计生产与运作管理工作设计：在组织设定中，为某一个人或某一群人指75什么是工作1、组织最基本的活动单元；2、相对独立的责-权统一体；3、同类岗位（职位）的总称；4、部门、业务组和组织划分的信息基础；5、人进入组织的中介；6、工作与组织相互支持。生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院什么是工作1、组织最基本的活动单元；生产与运作管理哈尔滨商业76生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院由谁做劳动者的心理生理特征做什么要完成的任务何处做组织的地理位置、工作地点何时做工作日期工作流程时间为什么要做工作的组织原则、工人的目的和动机如何做工作方法和激励方法工作结构5W2H做给谁工作或服务的对象生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院由谁做劳动77生产与运作管理1、社会技术系统理论——将技术、生产组织和人的工作方式相结合。2、行为理论——考虑人的行为动机3、工作设计中的生理因素——体力消耗与工作任务相适应哈尔滨商业大学MBA工商管理学院（一）工作设计理论基础生产与运作管理1、社会技术系统理论——将技术、生产78生产与运作管理1、工作或职务专业化2、工作扩展（1）工作扩大化（Jobenlargement）（2）职务轮换（Jobrotation）（3）职务丰富化（Jobenrichment）3、团队工作方式（1）解决问题式团队（2）特定目标式团队（3）自我管理团队哈尔滨商业大学MBA工商管理学院（二）工作设计理念的变化生产与运作管理1、工作或职务专业化哈尔滨商业大学MBA工79

为什么天天摄影公司艺术部进行工作设计后产生了良好的效果？天天摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司由50名雇员组成，有8位管理人员。艺术部（8名雇员和1名管理人员）的基本工作是挑选相片，进行艺术处理，并装订成册。如果组织得当，这些工作其实是很有趣的。在工作设计之前，主管人员接收所有的任务，将它们归类整理，然后按工人的技术水平分派任务，指定完成期限。工作负担过重时，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必须检查所有的产品，并修补有问题的部分。对主管人员而言，修补有问题的相片是个令人头痛的问题，它需要做大量细致且繁琐的工作，而主管者花费了大量的时间和精力在上面，仍有积压，以至顾客和其他部门经常抱怨变质拖延，结果他忙得几乎没有时间培训和管理员工，而雇员的出错率也越来越高，积压也越来越多，工作的效率也越来越低下。同时，不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成任务的数量来定而不考虑工作难易程度。这使那些有经验的雇员从事耗时多的复杂工作而报酬偏低，而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。雇员的不满情绪日益增加，2个月内，有3个雇员离开了该部门。生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院案例：为什么天天摄影公司艺术部进行工作设计后产生了良80

于是对艺术部的工作进行了重新设计，共分成两个组：普通艺术照组和婚礼肖像组，每个组由一名熟练雇员任组长，负责分工和训练新雇员，除了刚来的新人，每个雇员负责自己的工作质量，一旦出现错误直接返回给本人，主管不再负责修复，加工过程出现问题时员工直接与顾客协商，报酬支付方式在原有数量基础上乘工作难度系数，工作难度越高，系数也越大，报酬也越高。这些改变使艺术部的月产量增加了30%，质量也大大提高，雇员也安心工作。

思考题：（1）天天该摄影公司是如何进行工作设计的？结果如何？（2）天天该摄影公司是否还有其他更好的工作设计的方法？生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院于是对艺术部的工作进行了重新设计，共分成两个组：81申通公司的工作说明书该如何编写？申通公司的财务部主管会计吴敏捷星期一一早刚到办公室，部门经理秘书就送来财务部经理的一份文件。吴敏捷阅读后十分为难地找到经理。他说：“李经理，你发的这份文件要求我在两周之内修改完财务部全部10项工作说明书。”“对，有什么问题吗？”李经理问。吴敏捷解释说：“这至少要花去我32个小时，但是，我还有很多其他重要的事情要做，如还有两周的内部审计检查工作未完成。你想让我放下手头的工作。去编写工作说明书？这办得到吗？”“我们已经好几年没有检查这些工作说明书了，它们需要做很大的修改。而且，当修改好的工作说明书发到员工手里时，我还会听到各种意见，这可是一件没完没了的事情。”吴敏捷继续说。“工作说明书修改好后怎么还会有各种意见呢？”李经理问到。吴敏捷回答说：“修改工作说明书可是一件非常复杂的事情。修改工作说明书，实际上是提醒员工关注工作说明书的存在，这样可能会使一些人认为工作说明书中未规定的工作就不必做。而且我敢打赌，如果把我部门里的人目前实际正做的工作写进工作说明书里，会无形中强调了这些工作的现时迫切性，同时也就忽视了另外一些工作。我可承担不起大家互相指责和工作混乱的后果。”李经理问道：“那么，你的建议是什么呢？上面可是已经命令我两星期内完成这项任务。”“我一点也不想做这工作。”吴敏捷回答说，“而且在审计工作期间绝对不做。难道你不能向上面反映一下，让这项工作推迟到下个月？”思考题：（1）在编写工作说明书之前，吴敏捷和李经理忘了做什么工作？这项工作的程序和任务是什么？（2）如果你是吴敏捷，你会如何处理这件为难的事情？生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院申通公司的工作说明书该如何编写？生产与运作管理哈尔滨商业大学82生产与运作管理（三）工作设计的思路哈尔滨商业大学MBA工商管理学院工作设计目的与目标完成工作任务招聘员工考核员工工作分析同行业相同岗状况本企业过去岗位设置状况本岗在企业中的地位本岗的特点内容技能本岗与他岗的关系本岗的数量级工作设计内容本岗的性质与特征本岗的任务内容职责权限岗位关系劳动条件和环境本岗人员任职资格薪酬标准绩效考核标准就以上内容形成职位说明书工作再设计根据环境要素变化对现有工作调整或再设计工作评价确定每个职位效果与效率生产与运作管理（三）工作设计的思路哈尔滨商业大学MBA工831、工作设计的目的与动机完成工作任务招聘员工考核员工员工积极性企业成本控制1、工作设计的目的与动机完成工作任务842、工作分析内容（1）工作输出的特征：

*一个工作的输出（产品、劳务）是什么？*它与组织内的其他输出有什么联系和区别？2、工作分析内容（1）工作输出的特征：85（2）工作的输入特征：

*一个工作对工作执行人员的资格要求（知识、经验、机能等）是什么？*使用什么设备和材料？*需要运用什么其他非人力的资源？（2）工作的输入特征：86（3）工作的转换特征：*一个工作的输入是如何转化为输出的？*转化的程序、技术和方法是怎样的？*人和设备之间的职能是如何分配的？*在转化过程中，人的活动、行为和联系有哪些？（3）工作的转换特征：87（4）工作的关联性特征：*这个工作在组织中的位置是什么？*工作的责任和权利是什么？*工作对人的体力和精力有什么要求？*工作执行的时限是什么？*适用该工作的规章制度制度和法律有哪些？（4）工作的关联性特征：88工作分析人張三职位系主任工作教學任务教授研究服務課程規劃與設計準備教案教材上課課後輔導考試與評分‧‧‧‧‧工作分析的對象‧‧‧‧‧‧‧‧工作分析人張三职位系主任工作教學任务教授研究服務課程規劃與89工作分析的程序决定工作分析的目的事先准备资料选择具代表性的岗位收集資料分析資料撰写工作说明书与工作规范工作分析的程序决定工作分析的目的90基于流程的工作分析方法工作是构成流程的基本要素将流程分析与工作分析相结合，其方法是画出流程图，然后回答一问题：已经完成了什么？是否有必要做？如何这项工作不做将会发生什么情况？该项工作在何处完成？它必须在那个地点吗？能否在其他地方完成该项任务？该项任务何时完成？该任务在此时完成很关键吗？在时间和次序上有灵活性吗？它能同流程中的其他工作结合起来做吗？基于流程的工作分析方法工作是构成流程的基本要素已经完成了什么91基于流程的工作分析方法已经完成了什么？是否有必要做？如何这项工作不做将会发生什么情况？该项工作在何处完成？它必须在那个地点吗？能否在其他地方完成该项工作？该项工作何时完成？该工作在此时完成很关键吗？在时间和次序上有灵活性吗？它能同流程中的其他工作结合起来做吗？怎样完成该工作？为什么得这样做？还有其他什么方法吗？该项工作由谁来完成？还有其他人能完成该项目吗？工人具备什么样的技能才能完成该工作？通过回答这些问题，可以消除不必要的工作，也可以通过合并和改变操作顺序简化工作，进而优化流程。基于流程的工作分析方法已经完成了什么？是否有必要做？如何这项92工作分析的用途招募界定所,需人才甄选界定所需人才之資格訓练了解訓练需求绩效评估建立绩效标准薪资評定工作之价值生涯发展了解生涯发展路径之条件工作分析工作说明书工作规范工作分析的用途招募界定所,需人才甄选界定所需人才之資格訓练了93（1）职务说明书的定义

职务说明书是用文件形式来表达的工作分析的结果，基本内容包括工作描述和任职说明，工作描述一般用来表达工作内容、任务、职责、环境等，而任职者说明则用来表达任职者所需的资格要求，如技能、学历、训练、经验、体能等。3、职务说明书的建立（1）职务说明书的定义3、职务说明书的建立94职务说明书工作描述（六项）工作环境（六项）任职资格（九项）基本资料（八项）说明书图示13、职务说明书的建立职务说明书说明书图示13、职务说明书的建立95（2）职务说明书的内容

由基本资料、工作描述、任职资格说明、工作环境四大部分组成。基本资料（八项）：——岗位名称——直接上级职位

——所属部门——工资等级

——工资水平——所辖人员

——定员人数——工作性质3、职务说明书的建立（2）职务说明书的内容3、职务说明书的建立96职务说明书基本资料（八项）所属部门所辖人员工资等级工作名称直属上级定员人数工作性质工资水平说明书图示23、职