经理及高级经理实战特训营课件

实战经理/高级经理特训营实战经理/高级经理特训营目录一、项目简介二、3月课程安排三、各区域开展情况四、存在问题五、下一步工作计划目录一、项目简介二、3月课程安排三、各区域开展情况四、存在问一、项目简介一、项目简介经理及高级经理实战特训营项目简介

2010年，培训中心联合经营中心、运营中心，特推出“实战经理/高级经理特训营”！

在这里，您将体验到更加系统、更加具有针对性的系列必修课程；

在这里，您将接触到更加实战、更加贴近现实的授课方式；

在这里，您将和您的同伴共同解决发生在你我身边的问题；

在这里，您将和更多的同事同台交流、共同进步。。。

在战争中学习战争！

你就是今天的主角。。。

项目简介2010年，培训中心联合经营中心项目特点系统性根据经理、高级经理的必要业务和管理技能及素质要求，开设系列必修课实战性培训前调查现阶段个人及区域存在问题；在特训营中针对性开设课程并提出解决方案；次月总结方案效果，进行优化项目特点系统性根据经理、高级经理的必要业务和管理技能及素质要系列必修课月份课程课时参加培训对象2009年12月增值服务之代收货款3经理、区长2010年3月一分钟经理人之卓越领导4经理、区长增值业务之包装及保险4

经理、区长2010年5月一分钟经理人之成功决策4经理、区长客户开发与服务4

经理、区长2010年6月接送货员服务操作2

经理、区长经营部门车辆管理2

经理、区长2010年7月标准化与部门现场管理4

经理区域现场管理4

区长2010年8月电话营销4

经理执行力4

区长2010年10月优势业务知识与推广4

经理区域文化建设4

区长2010年11月沟通与协作4

经理外训6

区长经营必修系列必修课月份课程课时参加培训对象2009年12月增值服务之系列必修课月份课程课时参加培训对象2009年12月现场管理(6S/诊断)4经理、区长2010年3月一分钟经理人之卓越领导4经理、区长全面目视化管理(中级)4经理、区长如何科学排班4经理、区长2010年5月一分钟经理人之成功决策4经理、区长如何管理司机8经理、区长2010年6月冲突管理4经理、区长班组管理4经理、区长2010年7月DMPS系统注释2经理、区长数理统计分析1经理、区长运营质量控制4经理、区长2010年8月成本控制8经理、区长2010年10月士气管理2经理、区长V-up应用2经理、区长全面绩效管理3经理、区长2010年11月全面目视化管理（高级）4区长产品知识（含市场调研）4区长2010年12月区域文化建设4区长运营必修系列必修课月份课程课时参加培训对象2009年12月现场管理(行动学习法概念：

通过行动实践学习，即通过让受训者参与一些实际工作项目，或解决组织的一些重大实际问题，行动学习建立在反思与行动相互联系的基础之上，是一个计划、实施、总结、反思进而制定下一步行动计划的循环学习过程。行动学习法概念：行动学习法需求调查现场考察理论学习分享讨论制定方策组织层次领导层次个人层次确定学习主题收集相关主题的成功和失败案例在实战培训中安排相关学习和分享讨论根据学习和讨论的结果，制定相应方策行动学习行动学习法需求调查现场考察理论学习分享讨论制定方策组织层次领需求调查流程层次对象调查人方式内容备注组织层次经营副总/经营中心

运营副总/运营中心培训中心面谈公司层面上，对经理和高级经理的最新要求领导层次部长/大区总各区域培训专员面谈直接领导发现的区域存在的问题个人层次高级经理/经理各区域培训专员问卷1、根据确定的课程大纲，提出自我的疑惑点和案例2、除此之外，自己在工作中所存在的最大的困惑需求调查方式：需求调查流程层次对象调查人方式内容备注组织层次经营副总/经营二、3月课程安排二、3月课程安排经营篇经营篇课前调查1、经理自身反馈问题：问题1-1：在人员较紧的情况下，如何进行有效的士气管理？问题1-2：管理者与员工应该保持一个什么样的远近程度？问题1-3：价格不占优势，应当如何进行有效的业务开发？问题1-4：如何帮助新员工迅速胜任岗位？问题1-5：财务知识缺乏课前调查1、经理自身反馈问题：问题1-1：在人员较紧的情况下课前调查2、上级领导眼中的问题：问题2-1：管理者应该采取什么样的管理方式，帮助新员工的成长？课前调查2、上级领导眼中的问题：问题2-1：管理者应该采取什课前调查3、公司层次发现问题：问题3-1：经营的管理者在运作方面的知识相对匮乏，很多人对专线走货的流程不是很了解！---------邓小波问题3-2：在新员工较多的情况下，部门经理应该如何营造全员的增值服务推广意识！----------经营中心课前调查3、公司层次发现问题：问题3-1：经营的管理者在运作本期课程安排日期时间课程针对问题16：00-18：00【增值业务之包装及保价】-现场考察3-2第一天

3-26

（周五）08：30-12：00【增值业务之包装及保价】-理论版3-213：30-17：30【一分钟经理人之卓越领导】1-1、1-2、2-1第二天

3-27

（周六）13：30-15：00【专线走货流程】3-115：30-17：30【增值业务之包装及保价】-分享研讨3-2本期课程安排日期时间课程针对问题16：00-18：00【增值运营篇运营篇课前调查1、经理自身反馈问题：问题1-1：应该怎样更好的激发下属的工作积极性！问题1-2：EXCEL方面的知识匮乏，影响日常的工作效率！问题1-3：在管理中，在保证工作的前提下，如何有效的缓解下属的工作压力！课前调查1、经理自身反馈问题：问题1-1：应该怎样更好的激发课前调查2、上级领导眼中的问题：问题2-1：外场和车队还存在很多没有按标准执行的问题，应该加强现场管理！问题2-2：很多管理者的目视化管理看板中还存在执行不到位的地方，目视化看板作为一个管理工具，没有发挥出最大的作用！课前调查2、上级领导眼中的问题：问题2-1：外场和车队还存在课前调查3、公司层次发现问题：问题3-1：运营管理者的管理风格相对来说比较简单，在管理方式和风格上要多一些学习，从而提高运营整体的凝聚力！----运营中心问题3-2：我们的管理者在2010年要将“581”的目标深入人心！----李建雄课前调查3、公司层次发现问题：问题3-1：运营管理者的管理风本期课程安排日期时间课程针对问题21：00-24：00【现场管理】-现场考察2-1第一天

3-26

（周五）9：00-10：00【EXCEL基础知识】1-210：00-12：00【现场管理】-分享讨论2-113：30-14：30【详解581】3-214：30-17：30【全面目视化管理】2-2第二天

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（周六）13：30-17：30【一分钟经理人之卓越领导】1-1、1-3本期课程安排日期时间课程针对问题21：00-24：00【现场三、各区域开展情况三、各区域开展情况调查问卷开展情况

区域人次人数人均课时广州2512138.3华北25116710.19华中93716.45深圳福建20417613.80总部华东3312926.9合计11309199.133月实战经理/高级经理特训营培训共培训人员1130人次，人均课时为0.04。调查问卷开展情况区域人次人数人均课时广州2512138调查问卷调查问卷调查问卷调查问卷各事业部开展情况经过调查发现，全国的平均满意度为8.526，华东事业部的综合满意度最高，华中和深圳事业部的综合满意度较低！各事业部开展情况经过调查发现，全国的平均满意深圳事业部分析深圳事业部需加强课前的需求调查，并加强培训专员对培训的重视程度，前期做足准备！深圳事业部分析深圳事业部需加强课前的需求调查，整体满意度3月实战经理/高级经理特训营结束后，选取10个大区、事业部、地区做以简单问卷调查，明显发现广州大区、西南大区、深圳事业部、粤西南大区、中原大区的整体满意度要低于全国标准，接下来我们将对各细项进行对比。被抽查大区整体满意度整体满意度3月实战经理/高级经理特训营结束后是否征询培训需求上图显示：深圳事业部、粤西南大区、中原大区的需求调查并未达到预期的效果，超过1/3的人都反映没有收到需求调查，没有调查很难把握学员的心理，就很难满足学员的培训需求。是否收集培训需求是否征询培训需求上图显示：深圳事业部、粤西南大对带班主任是否满意不难发现，整体满意度和对带班主任的满意度呈线性正相关。所以，提高带班主任的整体素质是解决培训满意度的一条可实施方策。华东地区预计在4月22、23、24将华东地区主要负责培训的人事专员召回总部培训，以提高其专业素质。对班主任满意度分析对带班主任是否满意不难发现，整体满意度和对带班学员对课程与主题相关度的主观评价

调查显示，本次实战特训营课程的相关度与吻合度还是比较令人满意的，培训中心将继续采取与实际情况相结合方式来开展培训。课程相关性分析学员对课程与主题相关度的主观评价调查显示，本学员对培训准备是否满意

对比全国各大区域，整体培训的前期准备还是比较满意的，对于个别地区，培训中心还需要加强对培训的实施效果进行监督。对培训的前期满意度分析学员对培训准备是否满意对比全国各大区域，整体培训专员是否重视本次培训从主观重视程度来看，各地培训专员对本次的实战系列培训给予了高度重视，培训专员的重视能否带来相应的培训效果呢？我们再对学员对培训提出的建议和意见作以简单分析。培训专员对培训的重视度分析培训专员是否重视本次培训从主观重视程度来看，学员意见和建议根据学员对本次培训的意见和建议，我们可以明显的看出，在改进意见中，培训/住宿/午餐条件、培训专员服务质量、课程内容设计、课程讲授方式四大类提出了改进意见，这也是我们日后对实战系列日臻完善的方向。意见和建议学员意见和建议根据学员对本次培训的意见和建议四、存在问题四、存在问题存在问题一、很多区域的前期需求调查做的不是很到位；二、实地考察项目安排略显突然；三、整个培训安排的过于紧凑；四、部门区域的培训教室选择不佳，对培训效果

有影响！存在问题一、很多区域的前期需求调查做的不是很到位；五、下一步工作计划五、下一步工作计划下一步工作计划1

行动学习法的导入1、划分固定的学习小组（尽量由不同区域的人员组成）；2、每月给一个研讨主题；3、以小组为单位，每月每小组安排一次实地考察，收集成功和失败的案例；4、每月实战特训营中安排一堂相关主题的理论课程；5、每月实战特训营中安排一次本月相关主题的分享交流会，以小组为单位，制定方策，予以推广！下一步工作计划1行动学习法的导入1、划分固定的下一步工作计划2

实战课程的引入1、每月第一周，各区域针对于经理、区域经理、区域经理级以上人员分别作相应的需求调查，提取区域存在的问题以及该层级人员所存在的最大的困难！2、各区域需求提交至培训中心，针对性的开发和安排相关的课程；3、每月的实战特训营，除去开设统一的素质技能必修课外，安排各区域针对性的相应课程，以期解决区域的实际问题。下一步工作计划2实战课程的引入1、每月第一周，实战特训营跟踪实施流程实战特训营跟踪实施流程谢谢！谢谢！实战经理/高级经理特训营实战经理/高级经理特训营目录一、项目简介二、3月课程安排三、各区域开展情况四、存在问题五、下一步工作计划目录一、项目简介二、3月课程安排三、各区域开展情况四、存在问一、项目简介一、项目简介经理及高级经理实战特训营项目简介

2010年，培训中心联合经营中心、运营中心，特推出“实战经理/高级经理特训营”！

在这里，您将体验到更加系统、更加具有针对性的系列必修课程；

在这里，您将接触到更加实战、更加贴近现实的授课方式；

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在战争中学习战争！

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项目简介2010年，培训中心联合经营中心项目特点系统性根据经理、高级经理的必要业务和管理技能及素质要求，开设系列必修课实战性培训前调查现阶段个人及区域存在问题；在特训营中针对性开设课程并提出解决方案；次月总结方案效果，进行优化项目特点系统性根据经理、高级经理的必要业务和管理技能及素质要系列必修课月份课程课时参加培训对象2009年12月增值服务之代收货款3经理、区长2010年3月一分钟经理人之卓越领导4经理、区长增值业务之包装及保险4

经理、区长2010年5月一分钟经理人之成功决策4经理、区长客户开发与服务4

经理、区长2010年6月接送货员服务操作2

经理、区长经营部门车辆管理2

经理、区长2010年7月标准化与部门现场管理4

经理区域现场管理4

区长2010年8月电话营销4

经理执行力4

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经理区域文化建设4

区长2010年11月沟通与协作4

经理外训6

区长经营必修系列必修课月份课程课时参加培训对象2009年12月增值服务之系列必修课月份课程课时参加培训对象2009年12月现场管理(6S/诊断)4经理、区长2010年3月一分钟经理人之卓越领导4经理、区长全面目视化管理(中级)4经理、区长如何科学排班4经理、区长2010年5月一分钟经理人之成功决策4经理、区长如何管理司机8经理、区长2010年6月冲突管理4经理、区长班组管理4经理、区长2010年7月DMPS系统注释2经理、区长数理统计分析1经理、区长运营质量控制4经理、区长2010年8月成本控制8经理、区长2010年10月士气管理2经理、区长V-up应用2经理、区长全面绩效管理3经理、区长2010年11月全面目视化管理（高级）4区长产品知识（含市场调研）4区长2010年12月区域文化建设4区长运营必修系列必修课月份课程课时参加培训对象2009年12月现场管理(行动学习法概念：

通过行动实践学习，即通过让受训者参与一些实际工作项目，或解决组织的一些重大实际问题，行动学习建立在反思与行动相互联系的基础之上，是一个计划、实施、总结、反思进而制定下一步行动计划的循环学习过程。行动学习法概念：行动学习法需求调查现场考察理论学习分享讨论制定方策组织层次领导层次个人层次确定学习主题收集相关主题的成功和失败案例在实战培训中安排相关学习和分享讨论根据学习和讨论的结果，制定相应方策行动学习行动学习法需求调查现场考察理论学习分享讨论制定方策组织层次领需求调查流程层次对象调查人方式内容备注组织层次经营副总/经营中心

运营副总/运营中心培训中心面谈公司层面上，对经理和高级经理的最新要求领导层次部长/大区总各区域培训专员面谈直接领导发现的区域存在的问题个人层次高级经理/经理各区域培训专员问卷1、根据确定的课程大纲，提出自我的疑惑点和案例2、除此之外，自己在工作中所存在的最大的困惑需求调查方式：需求调查流程层次对象调查人方式内容备注组织层次经营副总/经营二、3月课程安排二、3月课程安排经营篇经营篇课前调查1、经理自身反馈问题：问题1-1：在人员较紧的情况下，如何进行有效的士气管理？问题1-2：管理者与员工应该保持一个什么样的远近程度？问题1-3：价格不占优势，应当如何进行有效的业务开发？问题1-4：如何帮助新员工迅速胜任岗位？问题1-5：财务知识缺乏课前调查1、经理自身反馈问题：问题1-1：在人员较紧的情况下课前调查2、上级领导眼中的问题：问题2-1：管理者应该采取什么样的管理方式，帮助新员工的成长？课前调查2、上级领导眼中的问题：问题2-1：管理者应该采取什课前调查3、公司层次发现问题：问题3-1：经营的管理者在运作方面的知识相对匮乏，很多人对专线走货的流程不是很了解！---------邓小波问题3-2：在新员工较多的情况下，部门经理应该如何营造全员的增值服务推广意识！----------经营中心课前调查3、公司层次发现问题：问题3-1：经营的管理者在运作本期课程安排日期时间课程针对问题16：00-18：00【增值业务之包装及保价】-现场考察3-2第一天

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（周五）08：30-12：00【增值业务之包装及保价】-理论版3-213：30-17：30【一分钟经理人之卓越领导】1-1、1-2、2-1第二天

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（周六）13：30-15：00【专线走货流程】3-115：30-17：30【增值业务之包装及保价】-分享研讨3-2本期课程安排日期时间课程针对问题16：00-18：00【增值运营篇运营篇课前调查1、经理自身反馈问题：问题1-1：应该怎样更好的激发下属的工作积极性！问题1-2：EXCEL方面的知识匮乏，影响日常的工作效率！问题1-3：在管理中，在保证工作的前提下，如何有效的缓解下属的工作压力！课前调查1、经理自身反馈问题：问题1-1：应该怎样更好的激发课前调查2、上级领导眼中的问题：问题2-1：外场和车队还存在很多没有按标准执行的问题，应该加强现场管理！问题2-2：很多管理者的目视化管理看板中还存在执行不到位的地方，目视化看板作为一个管理工具，没有发挥出最大的作用！课前调查2、上级领导眼中的问题：问题2-1：外场和车队还存在课前调查3、公司层次发现问题：问题3-1：运营管理者的管理风格相对来说比较简单，在管理方式和风格上要多一些学习，从而提高运营整体的凝聚力！----运营中心问题3-2：我们的管理者在2010年要将“581”的目标深入人心！----李建雄课前调查3、公司层次发现问题：问题3-1：运营管理者的管理风本期课程安排日期时间课程针对问题21：00-24：00【现场管理】-现场考察2-1第一天

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（周五）9：00-10：00【EXCEL基础知识】1-210：00-12：00【现场管理】-分享讨论2-113：30-14：30【详解581】3-214：30-17：30【全面目视化管理】2-2第二天

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（周六）13：30-17：30【一分钟经理人之卓越领导】1-1、1-3本期课程安排日期时间课程针对问题21：00-24：00【现场三、各区域开展情况三、各区域开展情况调查问卷开展情况

区域人次人数人均课时广州2512138.3华北25116710.19华中93716.45深圳福建20417613.80总部华东3312926.9合计11309199.133月实战经理/高级经理特训营培训共培训人员1130人次，人均课时为0.04。调查问卷开展情况区域人次人数人均课时广州2512138调查问卷调查问卷调查问卷调查问卷各事业部开展情况经过调查发现，全国的平均满意度为8.526，华东事业部的综合满意度最高，华中和深圳事业部的综合满意度较低！各事业部开展情况经过调查发现，全国的平均满意深圳事业部分析深圳事业部需加强课前的需求调查，并加强培训专员对培训的重视程度，前期做足准备！深圳事业部分析深圳事业部需加强课前的需求调查，整体满意度3月实战经理/高级经理特训营结束后，选取10个大区、事业部、地区做以简单问卷调查，明显发现广州大区、西南大区、深圳事业部、粤西南大区、中原大区的整体满意度要低于全国标准，接下来我们将对各细项进行对比。被抽查大区整体满意度整体满意度3月实战经理/高级经理特训营结束后是否征询培训需求上图显示：深圳事业部、粤西南大区、中原大区的需求调查并未达到预期的效果，超过1/3的人都反映没有收到需求调查，没有调查很难把握学员的心理，就很难满足学员的培训需求。是否收集培训需求是否征询培训需求上图显示：深圳事业部、粤西南大对带班主任是否满意不难发现，整体满意度和对带班主任的满意度呈线性正相关。所以，提高带班主任的整体素质是解决培训满意度的一条可实施方策。华东地区预计在4月22、23、24将华东地区主要负责培训的人事专员召回总部培训，以提高其专业素质。对班主任满意度分析对带班主任是否满意不难发现，整体满意度和对带班学员