2022年中国质量协会考试考试题

2022年中国质量协会考试考试题姓名:年级:学号:题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分1、A.矩阵图B.系统图C.树图D.鱼刺图参考答案：C以下属于全面生产维护（TPM）活动的有（）2、A.预防维修B.设备自主维护C.现场（设备）5SD.设备备份答案：ABC有关田口稳健参数设计,下列叙述何者错误：（）3、A.分为静态参数设计及动态参数设计B.在田口实验过程当中,必须控制噪音因子的水平S/N比越小越好一般而言,设定参数水平时先考虑调整输出均值,再调整输出变异参考答案：CD目视管理可以分为四个水平,正确是（）4、A.无水平：没有相应标识，物品摆放零乱B.初级水平：有标识，能显示当前状况，但不方便确认C.中级水平：标识清晰，但不能快速判断正常与否D.高级水平：标识清晰，列明管理方法及异常处置等答案：BD解析：目视管理可以分为3个水准：初级水准:有表示，能了解状态；中级水准:谁都能判断良否；高级水准:管理方法（异常处理等）都列明。某半导体芯片厂使用光电干涉法测厚仪测量芯片镀膜的厚度,公差限为100050A,生产过程实际标准差。（P）=15A„测量仪器是数字显示的,考虑可能造成测量系统波动的原因一是不同的测量时刻，二是每次将样件装置于测量底架时的装上卸下的循环。现选用一片芯片,在三个不同时刻各进行装上卸下的3次循环,每次循环重复测量2次,则此时的重复性是指：（）5、A.同一时刻同一循环的测量所得结果的一致性B.同一时刻不同循环的测量所得结果的一致性C,不同时刻不同循环的测量所得结果的一致性D.不同时刻同一循环的测量所得结果的一致性参考答案：A下列何者是实验设计中的三个基本原则：（）6、A.重复实验B.随机化C.代码化D.区组化参考答案：ABC某六西格玛项目团队在I阶段采用DOE寻找因子的最佳设置，有4个因子需要考虑,分别是加热温度:高水平8000C,低水平6000C;加热时间:高水平20min,低水平10min;均热时间：高水平60min,低水平30min;原材料供应商:A和B。准备采用全因子试验设计,加3个中心点的试验。用MINITAB设计出试验计划。该试验真正需要进行的中心点试验次数是：（）7、A.3B.6C.9D.12参考答案：B汽车线束生产中,压接工序机械设备每天压接不同高度规格的端子,每种规格的产品产量都很少，但规格很多。压接高度为需控制的关键质量特性,为了监控设备压接质量,希望引入控制图,请问如何选择和使用控制图？（）8、A.不同高度规格端子分别用各自的控制图B.不同高度规格端子用相同的控制限C.在使各种高度规格的端子压接的观测值标准化后，若不同规格产品标准化后的数据分布相同，不同规格产品可以使用相同的控制图D.求出他们的公共标准差，然后建立公共的控制图参考答案：C《质量管理体系基础和术语》（GB/T19000—2008）中规定:质量计划是（）09、A.对所有的项目'产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件B.对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件C.对特定的项目、合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件D.对特定的产品、过程，规定由谁及应使用哪些程序和相关资源的文件答案：B以下关于推行六西格玛管理成功因素的说法,不正确的是：（）10、A.合理、有效、有针对性地对黑带、绿带等进行培训B.高层领导认同并积极支持六西格玛活动的开展C.注重六西格玛团队建设D.必须有大量全职的黑带和绿带答案：c选择项目CTQ（criticaltoquality）是一项重要的工作,关于如何选择CTQ,下列描述不正确的是：（）11、A.CTQ一定是计量型数据CT0一定与顾客需求或企业关键业务指标相关C.当CTQ本身不可测或很难测量时，可以采用代用测量指标D.当CTQ数量较多时，可以采用排列图或质量成本分析确定最重要的CTQ参考答案：A百分比通常被描述为：1、可测量的II、离散的III、连续的IV、属性的（）12、A.landllonlyIIandIVonIyI,11landIVI,11,11landIV参考答案：B按照《质量管理体系基础和术语》（GB/T19000—2008）的规定，当程序形成文件时，通常称为“形成文件的程序”，但不能称为“书面程序”。（）13、此题为判断题（对，错）。答案：错误组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神（）o14、A.核心价值观B.生产规范C.厂容厂貌D.企业标识参考答案：A在统计推断中所犯的第I类错误是（）o15、A、把异常判为正常B、检验错误C、把正常判为异常参考答案：C某六西格玛项目团队就开展的项目工作召开了若干次团队会议，团队成员对要解决的问题已比较了解,成员间也比较熟悉,大家经常就项目工作如何开展争执不休,因为各自都从自己的角度考虑,往往不能达成一致。则请问该项目团队大致处于哪个发展阶段?作为团队领导人的黑带应怎样应付？（）16、A、规范期：广泛征求团队成员的意见，给团队成员以更多的授权B、形成期：阐明团队目标，确定每个成员的角色，进行团队培训C、震荡期：加强与团队成员的沟通，重申团队的目标'鼓励成员发表积极的意见、消除障碍等D、执行期：给予团队更多的鼓励和授权答案：D搜集25组数据,绘制RX?管制图,经计算1X=186,ZR=126,A2=0.577,则UCLX:（）17、A.7.4310.3512.9114.31参考答案：B认证方案规定了实施产品认证、过程和服务认证的规则、程序和管理的要求。（）18、此题为判断题（对，错）。参考答案：正确19、SERVQUAL模型是常用的服务质量测量模型，它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度共22个题项进行测量，形成SERVQUAL模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度，设计了一个SERVQUAL量表，但对有形性题项的设计存在争议，则以下哪项不属于有形性？（）A、服务设施具有吸引力B、有先进的服务设施C、公司员工仪表整洁D、公司员工有礼貌请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！答案：D解析：SERVQUAL模型衡量服务质量的五个尺度为：有形性、响应性'保证性、移情性和可靠性5个维度；其中有形性包括实际设施，设备以及服务人员的列表等；其组成项目有：1.有现代化的服务设施；2.服务设施具有吸引力；3.员工有整洁的服装和外套；4.公司的设施与他们所提供的服务相匹配。以下哪种情形最适合使用亲和图：（）20、A、把归纳好的顾客需求转化为关键质量特性B、对归纳好的顾客需求进行逐层细化C、进行因果分析D、对顾客反馈的各种意见进行归纳整理答案：A部分因子试验设计可以大大减少试验次数,适用于因子个数较多,只需要分析因子的主效应和二阶交互效应的试验设计。为使部分因子试验设计的混杂情况比较理想,我们可以采用默认生成元或制定生成元。关于二者的区别，以下说法正确的是：（）21、A.默认生成元采取的是删节试验法，从全因子试验中选择部分试验，达到最好的混杂效果B.默认生成元采取的是增补因子法，先安排基本因子，然后再把剩余的因子增补进去C.指定生成元采取的是删节试验法，从全因子试验中选择部分试验，达到最好的混杂效果D.指定生成元采取的是增补因子法，先安排基本因子，然后再把剩余的因子增补进去参考答案：AD质量管理主要经历了哪三个阶段？（）22、A.质量控制阶段B.质量管理阶段C.质量创新阶段0.质量提升阶段答案：ABC绘制均值一极差（或均值一标准差）控制图时,确定合理子组的原则是：（）23、A.子组数量应该在5个以下B.组内差异只由随机变异造成C.组内差异应大于组间差异D.不存在组内差异参考答案：B在下列项目中,属于防错设计（Poka-Yoke）的是：（）24、A.汽车停车后车门未关好，报警器报警B.槽编辑后忘记保存，退出时询问是否保存槽C.计算机的串口和相应插口被设计为梯形D.电梯门未关闭时不运行答案：ABCD采用QFD（quaIityfunctiondepIoyment,质量功能展开）筛选出工程措施后,需要对工程措施进行确认。以下哪些有助于工程措施的确认：（）25、A.同一级工程措施之间可以交叉B.对于所有工程措施，应有助于提出量化的指标，以便对工程措施的实现方法和可实现程度进行评估C工程措施应从产品整体着眼提出，以免限制产品的设计方案，影响创造力的发挥D.工程措施重要度确定后，可以使用TRIZ等创新工具对关键技术进行攻关参考答案：BCD产品认证方案是针对特定产品,这种特定产品可能是一种或一类。（）26、此题为判断题（对，错）。参考答案：错误某企业希望分析其加工轴棒的直径波动情况并进行程控。工序要求为少20±0.1毫米。在对直径的测量时,有两种意见,一是建议用塞规，测量结果为通过/不通过,每分钟可测5根;另一种意见是采用游标卡尺测出具体直径值,每分钟只能测1根轴。经验表明,轴的合格率为99%左右。若希望进行程控,应采取的最佳方案是：27、A.用塞规，每次检测100件作为一个样本，用np控制图B.用塞规，每次检测500件作为一个样本，用np控制图C.用游标卡尺，每次连续检测5根轴，用X-R控制图D.用游标卡尺，每次连续检测10根轴，用X-R控制图答案：C下列那些随机变量的分布可以用泊松分布来表示：（）28、A.一段时间内系统故障数B.一平方米玻璃上的气泡数C.电子组件寿命估算D.一批产品中不良产品数参考答案：AB下列何者是回归方程式代码化的好处：（）29、A.减少实验误差B.系数间效果可以直接比较C.各系数间各自独立，不会受到其它系数改变所影响D.截距相等于实验中心点的输出预测值参考答案：BCD午餐时间了，小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说:A公司的外卖营养搭配好,送得快，价格也适中,就买它家的吧”。：“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下（）服务质量特30、A.功能性B.时间性C.经济性D.舒适性E.文明性参考答案：ABC某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息,他们准备使用KAN0模型对顾客要求进行分类,下述哪一个需求可以看作典型的一元需求？（）31、A.安全，不出现电池爆炸或自燃现象B.系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象C.电池工作时间长D.具有触摸屏功能参考答案：C六西格玛管理的DMAIC方法论中改进⑴阶段是项目成功的关键,以下哪些方法是经常会在I阶段使用的。（）32、A、头脑风暴B、六顶帽子思考SIPOC图D、试验设计参考答案：CDQC小组的宗旨是什么？33、参考答案：（1）提高职工素质、激发职工的积极性和创造性；（2）改进质量、降低消耗、提高经济效益；（3）建设文明和心情舒畅的生产、服务、工作现场。某企业拟购买一部关键设备,现有两个供应商（甲、乙）均可提供相同型号的设备,为了检验设备的质量，质量工程师对甲、乙两台设备进行了过程能力分析，结果发现，甲设备:Cp=1.8,Cpk=1.3;乙设备:Cp=1.31,Cpk=1.3;假定甲乙设备价格相同,其他安装和服务也基本相同。根据这一结果，我们可以判定：（）34、A.甲设备比乙设备要好一些，因为甲设备的Cp更高一些B.甲设备和乙设备一样，因为甲设备和乙设备的Cpk相同C.乙设备比甲设备好一些，因为乙设备Cp与Cpk接近，表明目标中心与分布中心基本重合D,以上结论都不对答案：A根据《质量管理体系基础和术语》（GB/T19000—2008）的规定，组织的自我评定是（）质量管理体系或卓越模式,对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审。35、A.按照B.参照C.根据答案：B为了完成某个任务或达到某个目标,在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果并相应地提出多种应变计划的一种方法。这种工具是：（）36、A.过程决策程序图（PDPC）B.亲和图C.矩阵图D.箭条图参考答案：A某具有双侧公差的工序过程能力分析结果发现Cp=1.6,Cpu=1.0,过程能力指数提示过程改进的主要方向是：（）37、A.减小过程标准差B.降低过程均值至公差中心C.提高过程均值至公差中心D.凭这两个指数不能肯定改进方向，要结合工程实际状况确定答案：A根据《质量管理体系基础和术语》（GB/T19000-2008）,判断如下叙述是否正确?采取预防措施的目的是为了防止发生不合格或其他潜在不期望情况,而采取纠正措施的目的是为了防止再发生不合格或其他不期望情况。（）38、此题为判断题（对，错）。答案：正确某个全因子试验运行次数（Run）为36次,因子的水平都为2,还知道重复次数为2,中心点的试验次数为4,则实施此次全因子试验的因子数是多少？（）39、A.3B.4C.56参考答案：BK公司生产潜水泵,其中有道工序是对潜水泵外层镀防锈膜,每台潜水泵镀膜平均暇疵点数为4,对于暇疵点的C控制图的上下控制限为：（）40、A.LCL=0,UCL=16LCL=0,UCL=10LCL=0,UCL=8LCL=1,UCL=7参考答案：B某电话分局最近一个月（30天）内共发生接错电话事故2次,则该电话局以日为单位计算接线过程的合格率为：（）41、A.93.28%93.33%93.45%93.55%参考答案：D选择项目CTQ（criticaItoquaIity）是一项重要的工作,关于如何选择CTQ,下列描述不正确的是：（）42、A.CTQ一定是计量型数据B.CTQ一定与顾客需求或企业关键业务指标相关C.当CTQ本身不可测或很难测量时，可以采用代用测量指标D.当CTQ数量较多时，可以采用排列图或质量成本分析确定最重要的CTQ参考答案：A相关性分析是对变量间的相关关系的研究,而相关系数r表示出两者的线性关系强弱。假设某位黑带研究电镀过程中镀层厚度与温度的关系,根据结果计算,相关系数r=0.254,请选出以下正确的一项叙述：（）43、A.镀层厚度与温度肯定是相关的B.镀层厚度与温度存在微弱相关C.镀层厚度与温度是负相关的D,不能得出肯定的结论参考答案：D对生产线中两条同类型生产线的质量检验发现:一号生产线生产的800个产品中有26个不良品,-号生产线的1200个产品中共有48个不良品。为了比较这两条生产线的优劣,可以运用的量化分析方法是：（）44、A.双样本t检验B.双样本比率检验C.双样本非参数Mann-Whitney检验D.列联表卡方检验参考答案：BD某六西格玛项目团队在I阶段采用DOE寻找因子的最佳设置,有4个因子需要考虑,分别是加热温度：覆）水平8000C,低水平6000C;加热时间:图水平20min,低水平10min;均热时间:商水平60min,低水平30min;原材料供应商:A和B。准备采用全因子试验设计,加3个中心点的试验。用MINITAB设计出试验计划。该试验真正需要进行的中心点试验次数是：（）45、A.3B.6C.9D.12参考答案：B《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（46、A.水平-趋势-对比-整合B.趋势-对比-水平-整合C.对比-趋势-水平-整合D.整合-水平-趋势-对比参考答案：A关于开展全面品牌管理的描述,哪个不精准（）。47、A.品牌诊断，从而明确挑战、机遇和资源、优势B.品牌定位，从而确立目标客户群和品牌主导方向C.品牌提炼，从而确立品牌愿景、价值观和核心价值D.品牌布局，从而确立科学的品牌架构和品牌关系E.品牌传播，从而确立科学的识别体系和品牌形象请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！答案：E解析：品牌传播是指，企业告知消费者品牌信息、劝说购买品牌以及维持品牌记忆的各种直接及间接的方法。品牌传播是企业的核心战略也是超越营销的不二法则。品牌传播的最终目的就是要发挥创意的力量利用各种有效发声点在市场上形成品牌声浪，有声浪就有话语权。传播是品牌力塑造的主要途径。品牌传播是企业满足消费者需要，培养消费者忠诚度的有效手段，是目前企业家们高擎的一面大旗。品牌传播应该是“传播”科学的识别体系和品牌形象而不是“确定”。GB/T4091-2001常规控制图使用中定义了8个检验模式。假设每种检验模式的虚发警报概率都是0.27%。且各种虚发报警是独立的。在实际使用中。如果同时使用8个检验模式，则虚发警报的概率就会增加到大约：（）48、A.0.5%1%2%3%参考答案：C下列有关QFD叙述，何者错误:（）49、A.QFD是以客户需求导向产品开发的体现B.为完整的体现出客户需求,列出的客户需求项次越多越好C.0FD必须完成市场竞争能力评估及技术能力评估D.四阶段质量屋必须按并行工程,于产品初步设计结束时完成参考答案：B顾客忠诚的金字塔模型中利润从什么顾客开始？（）50、A.长期顾客B.潜在顾客C.一次性顾客D.合作者答案：C在六西格玛推进过程中，黑带的主要角色是：（）51、A、带领团队使用六西格玛方法完成项目B、合理分配资源C、确定公司发展战略D、核算六西格玛项目收益答案：A小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，（）«52、A.攻关型课题B.创新型课题C.现场型课题D.管理型课题参考答案：C标准化作业是精益管理的基本工具方法,下述关于标准化作（）。53、A.标准化作业是进行高效率生产的基础B.标准化作业仅是对作业方法的标准化C.标准化作业中仅对作业时间进行标准化D.标准化作业中包含对在制品数量的标准化E.实施标准化作业的意义是实现“三零”（即不合格、浪费,交货）参考答案：ADE对某项目实行风险分析,决定预期的收益（或损失）,并得到以下四种不相交的可能结果：结果A显示有34.000元的收益,并有0.25的发生概率结果B显示有120,000元的收益,并有0.40的发生概率结果C显示有40,000元的损失，并有0.10的发生概率结果D显示有100,000元的收益，并有0.25的发生概率则预期的收益（或损失）是：（）54、A.130,000元520,000元85,500元77,500元参考答案：C某企业在加工一种金属零件时要求平面度低于0.08m,有两台不同的机床（A和B）生产该零件,根据大量抽样结果,A机床零件平面度的均值为0.07mm,标准差为0.005mm;B机床零件平面度的均值为0.069rmi,标准差为0.006mm,如果两台机床生产的零件平面度分布均为正态,以下判断正确的是：（）55、A.A机床的加工质量更好B机床的加工质量更好A和B机床的加工质量相同D.无法比