商务礼仪专题讲义课件

商务礼仪

主讲：王凯宏1

商务礼仪

主讲：王凯宏1

王凯宏联系方式手机：7850118宅电：7626173E-mail:ckd317@126.comQQ:2747513442王凯宏联系方式2第一章绪论

商务人员为什么学习商务礼仪什么是商务礼仪商务礼仪的适用范围商务礼仪的基本理念商务礼仪的基本内容3第一章绪论商务人员为什么学习商务礼仪3

商务人员为什么学习商务礼仪商务人员

为什么学习商务礼仪

1、提高个人素质2、维护企业、国家形象4商务人员为什么学习商务礼仪商务人员4

什么是商务礼仪礼仪人类生存和发展过程中，人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯。商务礼仪在商务交往活动中所应遵循标准、规范、程式，是商务领域交往艺术。5什么是商务礼仪礼仪5

商务礼仪的适用范围初次交往：首轮效应公务交往：代表企业涉外交往：代表国家6商务礼仪的适用范围初次交往：首轮效应6

商务礼仪的基本理念尊重为本善于表达形式规范7商务礼仪的基本理念尊重为本7

商务礼仪的基本内容商务人员个人形象设计商务人员会面礼仪公司礼仪仪式礼仪会务礼仪酬世礼仪8商务礼仪的基本内容商务人员个人形象设计8举止谈吐接人待物

参加公司签约活动，我该怎么做第二章商务人员的形象设计仪容仪表服饰表情9举止你喜欢谁？彬彬有礼落落大方不卑不亢10你喜欢谁？彬彬有礼10形象设计的原则庄重保守11形象设计的原则庄重11一、仪容洁净、整齐，无头屑，不染彩发，不做奇异发型。男性不留长发女性不留披肩发头发12一、仪容头发12无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。内外干净，无耳屎。

鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露

眼睛耳朵鼻子13无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。内外干净，无耳屎。

鼻孔干脸：洁净，无明显粉刺。

女性施粉适度，不留痕迹。

嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，

会客时不嚼口香糖等食物。14脸：洁净，无明显粉刺。

女性施粉适度，不留痕迹

刮干净或修整齐，

不留长胡子，

不留八字胡或其他怪状胡子。

胡子15

刮干净或修整齐，

不留长胡子，

不留八字胡或其他怪状

洁净。

指甲整齐，不留长指甲。

不涂颜色指甲油，

不戴结婚戒指以外的戒指。

手16

洁净。

指甲整齐，不留长指甲。

不涂颜色指甲油，

不化妆：淡妆上岗自然美化

避人协调17化妆：淡妆上岗自然

化妆程序

*洁面

*润肤

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水

18化妆程序

*洁面18二、仪表服饰19二、仪表服饰19男士服饰礼仪西装衬衫鞋、袜腰带领带手表公文包20男士服饰礼仪西装20商务男装的选择和穿着西服套装选择：面料色彩图案款式造型尺寸做工穿：拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配内衣、少装东西搭配：领带和衬衫、公文包的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子21商务男装的选择和穿着西服套装21商务男士着装基本要求

基本原则：“三色”原则、三一定律着西装八忌：鲜艳、杂乱西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋、浅色袜子22商务男士着装基本要求

基本原则：“三色”原则、三一定律22暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带23暗蓝色西装：中灰西装：23特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。24特别提醒：领带的长度以到皮24商务女装礼仪端庄典雅秀丽庄重保守25商务女装礼仪端庄庄重25商务女装：套裙套裙的选择

面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止套裙禁忌不穿黑色皮裙不光腿、不穿残破袜子鞋袜不配套裙袜间不漏腿26商务女装：套裙套裙的选择26

女士服饰符合身份搭配协调同质同色符合习俗27女士服饰符合身份27商务人员在各种场合的着装

场合着装风格适合的着装不适合的着装公务（商务、政务）庄重、保守西服套装、制服、长裤、长衫、长裙时装、便装社交（宴会、舞会、音乐会聚会、拜会）时尚、个性时装、礼服、民族服装制服休闲（居家休息、健康运动观光游览、逛街购物）舒适自然牛仔装运动装沙滩装制服、套装28商务人员在各种场合的着装

场合着装风格适合的着装不适仪容仪表礼仪自检从头到脚

注重细节特别提醒头发梳好了吗？牙刷干净了吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？29仪容仪表礼仪自检从头到脚注重细节世界著名的香水品牌BIJAN毕扬JOY欢乐TIFFANY第凡内DIVA狄娃OPIUM鸦片CALECHE小马车ARPEGE艾佩芝CHANELLNO.5香奈儿SHALIMAR夏尔美IVOIRE象牙C.D30世界著名的香水品牌BIJAN三、表情自然友善真诚区分场合31三、表情自然友善真诚31各种表情32各种表情323333四、举止文明规范34四、举止文明34站、走、座姿态A：双手交叉自然下垂，挺胸、缩小腹、双膝并拢，脚跟靠紧，脚尖微张。B：左脚为重心、脚尖为45度方向放，右脚脚尖向前，脚跟紧连着左脚，这个站法是模特的标准站姿，穿高跟鞋时选择这个站姿，曲线相当美。C：站的时候，千万别驼背。D：这个站姿太随意，很不雅观。35站、走、座姿态A：双手交叉自然下垂，挺胸、缩小腹、双膝并

A：双手轻放于腿上，双脚并拢放好，这是最基本的坐姿。B、C：双手轻放腿上，双脚并拢斜放或交叠斜放，是另一种优美坐姿。D：这种坐姿给别人的感觉是轻浮，没有教养36

蹲

37蹲37上下车38上下车38手势指引招手39手势指引39男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。40男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾站立男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；年长者；与自己平级的女职员（男性）。41站立男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。41行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。42行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。42五、谈吐凝视对方普通话声音悦耳低音量慎选内容文明礼貌43五、谈吐凝视对方43可谈不谈对方擅长格调高雅轻松愉快天气非议国家、政府涉及国家、行业机密涉及对方内部事务背后议论单位领导同行同事格调不高涉及私人问题：年龄、收入、婚姻家庭、健康、个人经历44可谈不谈对方擅长非议国家、政府44

六、接人待物诚信为本遵守法律行业规定遵守时间

45六、接人待物诚信为本45

商务礼仪

主讲：王凯宏46

商务礼仪

主讲：王凯宏1

王凯宏联系方式手机：7850118宅电：7626173E-mail:ckd317@126.comQQ:27475134447王凯宏联系方式2第一章绪论

商务人员为什么学习商务礼仪什么是商务礼仪商务礼仪的适用范围商务礼仪的基本理念商务礼仪的基本内容48第一章绪论商务人员为什么学习商务礼仪3

商务人员为什么学习商务礼仪商务人员

为什么学习商务礼仪

1、提高个人素质2、维护企业、国家形象49商务人员为什么学习商务礼仪商务人员4

什么是商务礼仪礼仪人类生存和发展过程中，人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯。商务礼仪在商务交往活动中所应遵循标准、规范、程式，是商务领域交往艺术。50什么是商务礼仪礼仪5

商务礼仪的适用范围初次交往：首轮效应公务交往：代表企业涉外交往：代表国家51商务礼仪的适用范围初次交往：首轮效应6

商务礼仪的基本理念尊重为本善于表达形式规范52商务礼仪的基本理念尊重为本7

商务礼仪的基本内容商务人员个人形象设计商务人员会面礼仪公司礼仪仪式礼仪会务礼仪酬世礼仪53商务礼仪的基本内容商务人员个人形象设计8举止谈吐接人待物

参加公司签约活动，我该怎么做第二章商务人员的形象设计仪容仪表服饰表情54举止你喜欢谁？彬彬有礼落落大方不卑不亢55你喜欢谁？彬彬有礼10形象设计的原则庄重保守56形象设计的原则庄重11一、仪容洁净、整齐，无头屑，不染彩发，不做奇异发型。男性不留长发女性不留披肩发头发57一、仪容头发12无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。内外干净，无耳屎。

鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露

眼睛耳朵鼻子58无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。内外干净，无耳屎。

鼻孔干脸：洁净，无明显粉刺。

女性施粉适度，不留痕迹。

嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，

会客时不嚼口香糖等食物。59脸：洁净，无明显粉刺。

女性施粉适度，不留痕迹

刮干净或修整齐，

不留长胡子，

不留八字胡或其他怪状胡子。

胡子60

刮干净或修整齐，

不留长胡子，

不留八字胡或其他怪状

洁净。

指甲整齐，不留长指甲。

不涂颜色指甲油，

不戴结婚戒指以外的戒指。

手61

洁净。

指甲整齐，不留长指甲。

不涂颜色指甲油，

不化妆：淡妆上岗自然美化

避人协调62化妆：淡妆上岗自然

化妆程序

*洁面

*润肤

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水

63化妆程序

*洁面18二、仪表服饰64二、仪表服饰19男士服饰礼仪西装衬衫鞋、袜腰带领带手表公文包65男士服饰礼仪西装20商务男装的选择和穿着西服套装选择：面料色彩图案款式造型尺寸做工穿：拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配内衣、少装东西搭配：领带和衬衫、公文包的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子66商务男装的选择和穿着西服套装21商务男士着装基本要求

基本原则：“三色”原则、三一定律着西装八忌：鲜艳、杂乱西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋、浅色袜子67商务男士着装基本要求

基本原则：“三色”原则、三一定律22暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带68暗蓝色西装：中灰西装：23特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。69特别提醒：领带的长度以到皮24商务女装礼仪端庄典雅秀丽庄重保守70商务女装礼仪端庄庄重25商务女装：套裙套裙的选择

面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止套裙禁忌不穿黑色皮裙不光腿、不穿残破袜子鞋袜不配套裙袜间不漏腿71商务女装：套裙套裙的选择26

女士服饰符合身份搭配协调同质同色符合习俗72女士服饰符合身份27商务人员在各种场合的着装

场合着装风格适合的着装不适合的着装公务（商务、政务）庄重、保守西服套装、制服、长裤、长衫、长裙时装、便装社交（宴会、舞会、音乐会聚会、拜会）时尚、个性时装、礼服、民族服装制服休闲（居家休息、健康运动观光游览、逛街购物）舒适自然牛仔装运动装沙滩装制服、套装73商务人员在各种场合的着装

场合着装风格适合的着装不适仪容仪表礼仪自检从头到脚

注重细节特别提醒头发梳好了吗？牙刷干净了吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？74仪容仪表礼仪自检从头到脚注重细节世界著名的香水品牌BIJAN毕扬JOY欢乐TIFFANY第凡内DIVA狄娃OPIUM鸦片CALECHE小马车ARPEGE艾佩芝CHANELLNO.5香奈儿SHALIMAR夏尔美IVOIRE象牙C.D75世界著名的香水品牌BIJAN三、表情自然友善真诚区分场合76三、表情自然友善真诚31各种表情77各种表情327833四、举止文明规范79四、举止文明34站、走、座姿态A：双手交叉自然下垂，挺胸、缩小腹、双膝并拢，脚跟靠紧，脚尖微张。B：左脚为重心、脚尖为45度方向放，右脚脚尖向前，脚跟紧连着左脚，这个站法是模特的标准站姿，穿高跟鞋时选择这个站姿，曲线相当美。C：站的时候，千万别驼背。D：这个站姿太随意，很不雅观。80站、走、座姿态A：双手交叉自然下垂，挺胸、缩小腹、双膝并

A：双手