2022国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考第九套题库及答案

国家开放大学电大【消费者行为学】网络核心课网考机考第九套题库及答案盗传必究试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单项选择题［共15题，共30分］.个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为［A动机B兴趣C情绪D态度.对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于［］。A事前保护B事中保护C事后保护D常规保护.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是［］。A选择性注意B选择性记忆C选择性扭曲D选择性思维.由人的生理因素所决定的、自然状态下的需要，属于［］,它是人类全部消费活动的基础。A社会性消费行为B生理性消费行为C个人消费D集团消费.根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是［A保健因素B激励因素C诱因因素D目标价值.消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠诚的程度被称为［］oA品牌美誉度B品牌知晓度C品牌知名度D品牌忠诚度.先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为［折扣技巧滚雪球技巧门前技巧脚在门内技巧.保护消费者权益最具权威的方式就是［］o白我保护社会舆论经济手段法律手段.个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为［］。外部表现生理唤醒阈下反映主观体验.西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是［］。视觉信息听觉信息书而信息体验信息提高消费者白我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种对消费者权益和行为的［］,也是当前被普遍忽视的部分。积极保护事后保护事前保护事中保护.根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应性强、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快而灵活的气质类型是［］。A黏液质B抑郁质C胆汁质D多血质.“望梅止渴”的成语反映了想象的［A接近律B相似律C对比律D因果律.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是［A顺从B接受C注意D理解.按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同结果可以知道，这种决策属于［］。A全确定型B半确定型C不确定型D未确定型二、多项选择题［共10题，共10分］.在消费者行为学中，下面哪几项属于商品或服务的范畴［A商品购买过程B物质资料商品C商品使用过程D非物质资料商品E精神文化商品.网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：［A方便购买的心理需要B人际交往的心理需要C荣誉与炫耀性心理需要D购物过程中的心理满足E全方位了解商品的需要.可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及［］几大系统的复合性发展观念。A生产B自然C经济D社会E物流.了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要综合考虑的因素包括［A品牌对消费者的价值传递B品牌在市场中的直观表现C品牌在市场中的历史表现D品牌的竞争前景E品牌的美观度.在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是［］。A商品B便利C服务D地点E时间.随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为［A发展资料和享受资料的比市逐步上升B食品比重逐步下降C新建扩建投资比重下降，维修投资比重上升D商品性消费比重下降，自给性消费比重上升E服务性支出比重上升，商品性支出比重下降7.绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合［］原则。A3DB3BC3CD3EE3R.思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思维具有以下特征［A知觉性B概括性C间接性D发散性E探索性.下面哪几项属于消费者购买决策的特点［A目的性B过程性C同一性D复杂性E情景性.在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有［］。A受到别人的尊重B友爱的需要C实现个人理想的需要D归属的需要E对衣、食、住、行的需要三、判断题［共10题，共20分］.消费者的简约主义心理特征表现为，少即是多［Lessismore］和质量即是数量［Qualityisquantity］oTVFX.消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。TVFX.衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。TVFX.一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。TVFX.心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改变就越困难。TVFX.绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。TVFX.根据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。TVFX.西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可信度。TVFX.选择决策能力是消费者在充分选择和比较商品的基础上，及时、果断地做出购买决定的能力。TVFX.平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。TVFX主观题四、问答题［共2题，共20分］么是消费者购买决策？其特点是什么？［试题分值：10分］［1］消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。［2分］］消费者购买决策的特点有：目的性、［2分］过程性、［2分］差异性、［2分］复杂性和情景性。［2分］2.什么是注意？请说明其特征和功能。［试题分值：10分］答：［1］注意的含义：注意是意识指向和集中于某一特定对象的心理活动。［1分］集中性和指向性是注意的两个基本特征。［1分］［2］注意的指向性显示了认识过程的对象及所选择的目标。在注意的一瞬间，人们的意识专注于某一对象。［2分］注意的集中性则说明消费者可以排除外界的干扰将心理活动集中于其一事物，显示了消费者的自身调节功能。［2分］［3］注意具有下面的功能：选择功能、保持功能、调节和监督功能［4分］五、案例分析题［共1题，共20分］忠诚顾客靠培养日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了个好点子。从此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。这座城市中的学校,每年都送出许多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新

的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在招待她们欣赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的礼物。这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。因此，许多人都对这家化妆品公司颇有好感。这些女学生事先都收到公司寄来的请柬，这请柬设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都会寄回报名单，公司根据这些报名单准备一切事物。据说每年参加的人数，约占全市女性应届毕业生的90%以上。在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。上面写着:如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公司的许多优待。其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价，等等。大部分女学生都会响应这个活动，纷纷填表交回，该公司就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。事实上,她们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去。如此一来，对该公司而言，真是一举多得。不仅吸收了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的目标。问题：［1］什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培养忠诚顾客？答：①忠诚顾客是指那些持续关注并旦购买企业产品或者服务的顾客。［1分］②忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。［1分］③忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培养。［1分］培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。［1分］核心层次可以用三个字来概括：情、理、法。［3分］［2］结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。答：青年消费者的心理与行为特点有：①追求时尚和新颖；［1分］②表观自我和表达个性；［1分］③购买范围广泛、购买能力强：［1