瓷砖销售年终总结

第PAGE瓷砖销售年终总结 瓷砖销售年终总结1一、回忆过去1.对新销售区域的拓展。以开发区市场为重点开辟市场，培养了多个新顾客，到7月底止，虽店面装修，但依然与不同小区的顾客建立了关系。2.注重品牌意识。一个公司的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用。近几个月成功品牌产品销售到各个小区，就目前来说，销售情况虽欠佳，但是我相信会在以后的销售进程上节节升高。3.对老顾客的优质服务。重点为开发区市场各小区顾客的跟踪和服务。历时7个月，各式客诉问题得到了很好的解决，并积极地跟踪工地做好服务。二、总结现在1.产品质量有待进一步的提升。无论是公司的主打产品依然畅销产品，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的限定。再者，新顾客的开发周期过长，就产生了老顾客不成熟，新顾客又不敢推荐的怪现象。2.跟单工作的艰难。按照公司过往的销售周期，一般为1--3天。以__周来衡量，远远超过这个周期。我们的推迟交货，直接影响到对顾客的销售计划，这对公司的信誉也会造成肯定的影响。特别是，每到发货时，不是这种型号少两片确实是那种型号多两片，不仅对工作带来了非常大的麻烦，顾客那边更是不行交代。三、预测以后1、开辟本开发区地区外市场的开辟没有终点，近几个月关于我们来说只是起点。在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷。今年必将是我更加兢兢业业工作的一年。我坚信，在拓展外围市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品!2、对待顾客投诉并及时、妥善处理。之前客诉问题虽得以解决，但销售是一种长期循序渐进的工作，而产品铺贴缺陷普遍存在，因此店面人员应正确对待顾客投诉，视顾客投诉如产品销售同等重要，同时须慎重处置。自己在产品销售的进程中，严格按照公司制订销售服务承诺执行，在接到顾客投诉时，首先应认真做好顾客投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导，在接到领导的指示后配合相关人员制订应对方案，同时应及时与顾客沟通使顾客对处置方案感到满意。3、产品认识认真学习我店面产品及相关产品知识，依据顾客需求确定可销售的产品品种。熟悉产品知识是做好销售工作的前提。自己在销售的进程中同样注重产品知识的学习，对店内生产的产品的基本知识能做到有问能答、必答，对产品基本能把握铺贴知识。瓷砖销售年终总结2在繁忙的工作之中，不知不觉的又迎来了新的一年。回想20__，是东营诺贝尔磁砖旗舰店发展的一年，其间既有收获，也有辛酸;在诺贝尔济南分公司的领导下及东营联络处刘建兴主任的关怀和支持下，东营诺贝尔磁砖取得了很大的收获!预测20__，我们东营诺贝尔人将一鼓作气，敢于当先，在新的一年里，新的起点上，与时俱进，积极投入到竞争剧烈的市场热潮之中，为诺贝尔磁砖20XX年的丰硕收获且更上一层楼而努力!拼搏!根据分公司20XX年度东营地区销售任务及20XX年度的渠道战略做出以下销售计划：一、市场分析：随着国家经济发展的不断深入，20XX年东营市区及周边居住环境改变日新月异，不断推陈出新，新建楼盘及高档社区也在夜以继日不断追赶工期，为改善广大居民的生活水平和居住环境提供了极大地便利。根据市场调查及分析，20XX年上半年估计交房楼盘为：天昊梅园（高层）、伟浩御景广场（高层）、新邦涌金门（别墅）、名仕嘉园（高层和多层）、城投丽日（复式和双拼）、富海城市印象（高层）、格林枫景三期枫桦邸（别墅）、天籁华都.福临苑（别墅），香格里拉（别墅）等。20XX年下半年估计交房楼盘为：里奥英伦尚品（别墅）、盛运家园三期（高层）、欧诺.尚城（小高层）华都橄榄城二期（高层）、东方明珠（高层）、阳光丽景（高层）、奥林匹克春天花园（别墅）、京华官邸（别墅）等。纵观市场行情，市场形势固然美好，但市场综合竞争趋势愈演愈烈，你方唱罢我登场，恶性，低价竞争层出不穷，在坚持诺贝尔磁砖品质优良，“创享生活之美”的同时要积极调整销售战略，积极投入市场竞争之中。二、销售计划：根据20XX年度销售任务，制订销售计划，主抓以下工作1、销售业绩：根据分公司下达的年销任务，月销任务，根据市场情况进行分解，分解到每月、每周、每日，以每月每周每日的销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的销售任务，并在完成任务的基础上提升销售业绩，主要手段是：提升团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制订奖罚制度及鼓励方案（根据市场情况及各时间段的具体情况进行），此项工作不分淡旺季，时时主抓，强势推进。2、促销活动的策划与执行①促销活动的策划与执行主要集中在20XX年3月15日—20XX年12月31日，期间抓住3·15，5·1，8·1，9·10，10·1等法定节日经济，制造热点、创造卖点，引领消费，并借机各种时事新闻热点销售，创造诺贝尔磁砖新的增长点，占尽先机，抢占终端卖场。②严格执行分公司的促销活动规定，届时将根据东营地区市场情况和竞争对手的销售战略，灵活策划一些促销活动，主题思绪以“避其优势，攻其劣势”为方针，根据公司产品优势及资源优势，突出重点进行策划与执行。③关于促销活动的策划与执行，实行各司其职，各负其责，跟踪并落实促销活动的执行进程。三、团队建设与渠道管理1、团队建设：20XX年，关于新员工继续进行系统的加强培训，包含企业与品牌。陶瓷生产工艺知识，积极地职业心态等，本着“强品牌、强产品、强渠道、强团队”四强人才战略政策，培养一支能战、善战、会战的狼性之团队。2、渠道管理：东营诺贝尔磁砖销售中心销售渠道分为：门市部、小区推广部、家装部、工程部①门市部：以东城银座家居，西城诺贝尔磁砖旗舰店为店面，各展厅配备导购员3-4名，店长1名，主要负责店面销售、人员培训、卫生、考勤等业务，关于门市部导购人员实行量化考核机制，并进行销量跟进。②小区推广部：小区推广是目前渠道转型的一个光显“亮点”，20XX年因为人员紧缺，小区开展不够全面，小区内顾客需求集中，可有机会组织团购，若宣传造势得当，可快速切入目标群体的生活，因此是各商家的必争之地，因此小区推广作为20XX年的重点来抓。Ⅰ、小区推广部组织架构：业务经理1名，业务员5名组成，以市场为导向，以组为单位，分头进行。Ⅱ、明确业务经理及各业务人员的岗位职责，建立完善部门管理制度。Ⅲ、小区推广部业务人员必需实施进程管理，通过“三会制度”，即早会、周会、月会。随时了解各小组业务进展状况、疑难问题以及准顾客要求等，便于及时找出更好的办法和确定下一步的工作方向Ⅳ、关于东营地区的小区、楼盘进行全面普查，了解各个楼盘的价位、定位、户型、户数，配套、开发商、物业公司、开盘日期、估计装修日期、进驻装修公司、有无竞争对手等登记在册。Ⅴ、进行楼盘分类，评估开发价值，确定进驻方式。进驻方式可选择：单独进驻、异业联盟、与家装公司联合进驻等方式进行。Ⅵ、展开入户拜访，寻找顾客资源：小区未装修和正在装修的业主包工头已在公司建档或未建档的装修公司，装饰游击队非陶瓷类的建材供应商同小区关系密切的新闻媒体小区楼盘开发商物业管理部Ⅵ、小区团购：小区推广受地域和资源限定，无法将产品品牌优势完全展示给业主，致使小区现场成交量较小，因此在通常情况下，小区推广渠道可借助团购活动，聘请小区业主集中至各门店进行现场采购。Ⅶ、小区推广宣传方式：在小区做广告是关系到在该小区推广有没有成效的关键所在，小区广告直接面对小区的广大业主，对广大业主的购买欲望起到了刺激作用。在小区内外主要位置悬挂大型的喷绘广告，宣传诺贝尔磁砖的品牌形象，优惠政策，服务承诺等，制作及发布费用大约瓷砖销售年终总结320XX年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的是汲取教导，提升自己，以至于把工作做得更好，自己有信心也有决心把明年的工作做得更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作之前，我是没有瓷砖销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，全部从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，碰到销售和产品方面的难点和问题，我经常讨教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的顾客研究针对性战略，取得了良好的效果。通过不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对瓷砖市场有了一个可能的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对顾客所提到的各种问题，准确地把握顾客的需要，良好的与顾客沟通，因此逐渐取得了顾客的信任。因此经过大半年的努力，也取得了几个成功顾客案例，一些优质顾客也逐渐积累到了肯定程度，对市场的认识也有一个比较透明的把握。在不断地学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比之前有了一个较大幅度的提升，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。关于一个项目可以全程的操作下来。存在的缺点：关于瓷砖市场了解的还不够深入，对产品的技术问题把握的过度薄弱，不能十分清晰的向顾客解释，关于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与顾客的沟通进程中，过分的依赖和相信顾客，以至于引起一连串的.不良反应。本职的工作做得不行，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。二、部门个人工作总结报告在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被顾客所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获取了顾客的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的顾客案例。这是我感觉我们做的比较好地方面，但在其他方面在工作中我们做法依然存在很大的问题。下面是公司20XX年总的销售情况：从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不行的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，瓷砖产品品牌众多，瓷砖天星因为比较早的进入河南市场，瓷砖产品价格凌乱，这关于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素尽管存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：1）销售工作最基本的顾客访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的顾客访问记录有_______个，加上没有记录的概括为...个，八个月瓷砖天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的顾客量_______个。从上面的数字上看我们基本的访问顾客工作没有做好。2）沟通不够深入。销售人员在与顾客沟通的进程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给顾客，了解顾客的真正想法和意图;对顾客提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道顾客对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限责任公司确实是一个明显的例子。3）工作没有一个明确的目标和详细地计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划地习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面凌乱等各种不良的后果。4）新业务的开辟不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提升。三、市场分析现在河南_______市场品牌很多，但主要也确实是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在今年销售产品进程中，扳连问题最多切实实是产品的价格。有几个因为价格而丢单的顾客，面对小型的顾客，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，顾客对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我感觉产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在郑州区域，因为瓷砖市场首先从郑州开始的，因此郑州市场时竞争非常剧烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开辟市场压力很大，因此我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。市场是良好的，形势是严厉的。在河南瓷砖市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。四、20XX年工作计划在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1）建立一支熟悉业务，而相对稳固地销售团队。人才是企业最宝贵的资源，全部销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见顾客处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提升销售人员的主人翁意识。3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提升的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的是提升销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的见解和建议，业务能力提升到一个新的档次。4）在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）根据今年在出差进程中碰到的一系列的问题，约好的顾客突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。5）销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提升销售业绩。我感觉公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提升执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。瓷砖销售年终总结4转眼间，20XX年很快就过去了，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的成果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。一年来，我主要从事瓷砖销售的工作，超额的完成了今年度的销售任务。现对一年的工作做一总结：一、加强自身学习，提升业务水平我时刻加强自身对瓷砖知识的学习，提升业务水平，把握新的技能。通过不断学习和积累，对待日常工作中出现的各类问题我可以更加从容地处置，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，也都有了很大的提升，同时，我总因此良好的形象来面对顾客，我深知自己的一言一行不仅代表公司还会影响自己与顾客的关系，因此不管在内在外、说话办事、为人处世、处置工作，都力争有形象、有品位。二、立足服务，提升效率，努力做好各项销售工作作为销售经理，基于销售订单随机性比较大的特点，为提升工作效率，我们紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的这个总目标，合理规范安排好销售部现有人力资源，积极做好如下工作：1、做好销售合同拟制、评审，并及时报生产部组织生产，随时把握生产进度情况，提前通知物流部做好发运准备，做好外销产品的特别规格的包材、配方的筹措、准备、审核工作，细节上与顾客多联系；全年销售发货未出现人为原因影响生产、发货。2、建立顾客档案资料，利用公司财务ERP软件中的开票模块及时准确开具产品销售发票，利用该模块解决了发票的漏开、重复开、错开等问题，提升的工作效率及质量。3、及时准备样品和顾客要求提供的资料等，并及时通过邮寄的方式交付给顾客。4、配合公司做好ISO9001、ISO14000质量管理体系的监督审核和复审，以及公司生产许可证的复、评审。5、充分利用ERP系统完善销售合同管理、计划、发货，利用电脑开具发货单，既改变过往先手工开，再输电脑的重复性工作，又确保了发货单能及时输入电脑，供保管、财务及时记账。6、正确对待顾客投诉并及时、妥善处理，销售是一种长期循序渐进的工作，产品偶尔也会存在缺陷，因此我们应正确对待顾客投诉，视顾客投诉如产品销售同等重要乃至有过之而无不及，同时须慎重处置。7、在销售进程中，我积极拓展销售渠道，在原来的单一的向专柜推销基础上，我开辟了电视购物和网络销售等多种渠道推销公司的瓷砖产品，超额的完成了今年度的销售任务。今年，尽管在销售工作上我努力完成了工作，也取得了一点成绩，但我们清楚地知道，自身还存在不足，比如我的业务水平还有待于进一步提升等。20XX年我是一个新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心在以后的工作中将进一步增加创新意识、服务意识，根据新形势下工作要求、特点和情况，努力学习，创新工作方法，使自己的工作可以有更大的进步，为我们公司再创光辉！瓷砖销售年终总结5转眼间，20XX年很快就过去了，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的成果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。一年来，我主要从事陶瓷销售的工作，超额的完成了今年度的销售任务。现对一年的工作做一总结：一、加强自身学习，提升业务水平我时刻加强自身对陶瓷知识的学习，提升业务水平，把握新的技能。通过不断学习和积累，对待日常工作中出现的各类问题我可以更加从容地处置，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，也都有了很大的提升，同时，我总因此良好的形象来面对顾客，我深知自己的一言一行不仅代表公司还会影响自己与顾客的关系，因此不管在内在外、说话办事、为人处世、处置工作，都力争有形象、有品位。二、立足服务，