用户运营方案(讲座培训课件)

用户运营演讲人XX20XX-10-28用户运营演讲人XX20XX-10-28101.用户运营的本质02.分支主题目录01.用户运营的本质02.分支主题目录2用户运营的本质01用户运营的本质013用户运营的本质什么是用户运营01用户运营重点关注02怎么做好用户运营03大规模用户运营的3大子系统04提升用户留存的归因模型、操作步骤以及3种核心手段05用户运营的本质什么是用户运营01用户运营重点关注02怎么做好4什么是用户运营提升单体用户价值运营=销售+管理用户运营的本质什么是用户运营提升单体用户价值运营=销售+管理用户运营的本5销售单点用户获取单点销售增长单个活动效果管理流量运营渠道运营店铺运营用户运营提升单体用户价值运营=销售+管理销售提升单体用户价值运营=销售+管理6用户运营的本质用户运营重点关注可监测可被评估可驱动可被影响用户运营的本质用户运营重点关注可监测可被评估可驱动可被影响7如何监测和评估？不考虑使用频次低、不付费01用户价值主要体现在收入上使用频次低、直接付费02用户价值主要体现在使用时间、访问频次等方面使用频次高、不直接付费03用户价值可能会同时体现在访问频次、停留时间、ARPU等方面使用频次高、直接付费04如何监测和评估？不考虑使用频次低、不付费01用户价值主要体现8如何让驱动？用何种方法？可驱动可被影响如何让驱动？用何种方法？可驱动可被影响9思路一：定向让一部份低价值用户成为高价值用户思路二：让高价值用户价值变得更高思路三：通过一些特定的方法和手段同时拉伸升所有用户的单体用户价值如何驱动平均单体用户价值的提升用户分类：低价值用户中等价值用户高价值用户思路一：定向让一部份低价值用户成为高价值用户如何驱动平均单体10小规模用户集中式运营大规模用户策略式运营2类可依赖的提升用户价值的方法小规模用户2类可依赖的提升用户价值的方法11初阶状态：关注表层和单点依靠人为提升用户留存率用户促活用户召回和唤醒高阶状态：关注内核、体系搭建依靠机制、系统用户运营模型梳理用户运营体系搭建（大量策略）大规模用户运营的初阶状态和高阶状态初阶状态：关注表层和单点依靠人为高阶状态：关注内核、体系搭12怎么做好用户运营大规模用户的策略式运营3个核心原则用户运营的本质怎么做好用户运营大规模用户的策略式运营3个核心原则用户运营的13业务数据：用于监测业务的进度和健康度用户基础数据：用于描述用户画像或给用户打标签用户行为数据：用于对用户成长路径、用户行为特征等进行分析和定位1⃣️数据驱动3类不同数据及其使用价值业务数据：用于监测业务的进度和健康度1⃣️数据驱动3类不同数142⃣️精细化运营大规模用户的策略式运营3个核心原则2⃣️精细化运营大规模用户的策略式运营3个核心原则153⃣️自动化+机制化大规模用户的策略式运营3个核心原则3⃣️自动化+机制化大规模用户的策略式运营3个核心原则16用户运营的本质大规模用户运营的3大子系统用户生命周期管理系统用户分层/分类运营系统用户行为激励系统用户运营的本质大规模用户运营的3大子系统用户生命周期管理系17定义出关键节点和关键用户行为作出相应的预警和干预用户生命周期管理系统对海量数据样本进行分析，界定出从接触到放弃产品的典型周期定义出关键节点和关键用户行为作出相应的预警和干预用户生命周18LOGO用户分层/分类运营系统按照用户的贡献度、角色、喜好等进行划分重点做好核心价值用户的运营用户管理者01有价值用户03核心用户02一般性用户04LOGO用户分层/分类运19用户行为激励系统竞争或优势01荣誉或身份02特权或者权益03用户行为激励系统竞争或优势01荣誉或身份02特权或者权益0320用户行为激励系统竞争或优势A竞争图谱（360开机）排行榜（微信运动）B用户行为激励系统竞争或优势A竞争图谱（360开机）排行榜（微21用户行为激励系统荣誉或身份01等级权益（会员红名）02成就勋章（得到毕业证）03标签（加v、米粉）04称号（百度知道）用户行为激励系统荣誉或身份01等级权益（会员红名）02成就勋22用户行为激励系统特权或者权益CBA权益池（迅雷下载加速）积分兑换（信用卡）红包、礼品、福利等用户行为激励系统特权或者权益CBA权益池（迅雷下载加速）积分23分支主题02分支主题0224分支主题分支主题25感谢聆听感谢聆听26用户运营演讲人XX20XX-10-28用户运营演讲人XX20XX-10-282701.用户运营的本质02.分支主题目录01.用户运营的本质02.分支主题目录28用户运营的本质01用户运营的本质0129用户运营的本质什么是用户运营01用户运营重点关注02怎么做好用户运营03大规模用户运营的3大子系统04提升用户留存的归因模型、操作步骤以及3种核心手段05用户运营的本质什么是用户运营01用户运营重点关注02怎么做好30什么是用户运营提升单体用户价值运营=销售+管理用户运营的本质什么是用户运营提升单体用户价值运营=销售+管理用户运营的本31销售单点用户获取单点销售增长单个活动效果管理流量运营渠道运营店铺运营用户运营提升单体用户价值运营=销售+管理销售提升单体用户价值运营=销售+管理32用户运营的本质用户运营重点关注可监测可被评估可驱动可被影响用户运营的本质用户运营重点关注可监测可被评估可驱动可被影响33如何监测和评估？不考虑使用频次低、不付费01用户价值主要体现在收入上使用频次低、直接付费02用户价值主要体现在使用时间、访问频次等方面使用频次高、不直接付费03用户价值可能会同时体现在访问频次、停留时间、ARPU等方面使用频次高、直接付费04如何监测和评估？不考虑使用频次低、不付费01用户价值主要体现34如何让驱动？用何种方法？可驱动可被影响如何让驱动？用何种方法？可驱动可被影响35思路一：定向让一部份低价值用户成为高价值用户思路二：让高价值用户价值变得更高思路三：通过一些特定的方法和手段同时拉伸升所有用户的单体用户价值如何驱动平均单体用户价值的提升用户分类：低价值用户中等价值用户高价值用户思路一：定向让一部份低价值用户成为高价值用户如何驱动平均单体36小规模用户集中式运营大规模用户策略式运营2类可依赖的提升用户价值的方法小规模用户2类可依赖的提升用户价值的方法37初阶状态：关注表层和单点依靠人为提升用户留存率用户促活用户召回和唤醒高阶状态：关注内核、体系搭建依靠机制、系统用户运营模型梳理用户运营体系搭建（大量策略）大规模用户运营的初阶状态和高阶状态初阶状态：关注表层和单点依靠人为高阶状态：关注内核、体系搭38怎么做好用户运营大规模用户的策略式运营3个核心原则用户运营的本质怎么做好用户运营大规模用户的策略式运营3个核心原则用户运营的39业务数据：用于监测业务的进度和健康度用户基础数据：用于描述用户画像或给用户打标签用户行为数据：用于对用户成长路径、用户行为特征等进行分析和定位1⃣️数据驱动3类不同数据及其使用价值业务数据：用于监测业务的进度和健康度1⃣️数据驱动3类不同数402⃣️精细化运营大规模用户的策略式运营3个核心原则2⃣️精细化运营大规模用户的策略式运营3个核心原则413⃣️自动化+机制化大规模用户的策略式运营3个核心原则3⃣️自动化+机制化大规模用户的策略式运营3个核心原则42用户运营的本质大规模用户运营的3大子系统用户生命周期管理系统用户分层/分类运营系统用户行为激励系统用户运营的本质大规模用户运营的3大子系统用户生命周期管理系43定义出关键节点和关键用户行为作出相应的预警和干预用户生命周期管理系统对海量数据样本进行分析，界定出从接触到放弃产品的典型周期定义出关键节点和关键用户行为作出相应的预警和干预用户生命周44LOGO用户分层/分类运营系统按照用户的贡献度、角色、喜好等进行划分重点做好核心价值用户的运营用户管理者01有价值用户03核心用户02一般性用户04LOGO用户分层/分类运45用户行为激励系统竞争或优势01荣誉或身份02特权或者权益03用户行为激励系统竞争或优势01荣誉或身份02特权或者权益0346用户行为激励系统竞争或优势A竞争图谱（360开机）排行榜（微信运动）B用户行为激励系统竞争或优势A竞争图谱（360开机）排行榜（微47用户行为激励系统荣誉或身份01等级权益（会员红名）02成就勋