现代商务礼仪课件

112普尔斯马特开除欠沟通员工XX油田处理着装不规范决策层认识到了：木桶原理100—1=0木块、1就是礼仪2普尔斯马特开除欠沟通员工礼仪3什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。3什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”

“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”55我们为什么学礼仪?首先，代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率运用专业商务礼仪知识，推动事业成功“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子其次，提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”

－－孔子“知礼而后作”人的内在修养的外在表现言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识55我们为什么学礼仪?首先，代表企业形象目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排宴客礼仪结束语目录着装礼仪7着装

面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱

男士西装面料的选择：力求高档，首选毛料色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑图案的选择：无图案最佳（“格子呢”难登大雅之堂）款式的选择：两件套：较正式/三件套：更正式场合的区别：正装西装：正式场合/休闲西装：非正式场合7着装

面料好、色彩8

版型的选择

版型特征代表品牌特色及适用欧式上衣倒梯形；双排两粒/六粒扣式，钮扣位置较低；衣领较宽；垫肩与袖筒较高；后摆不开衩“杰尼亚”

“费雷”“皮尔卡丹”洒脱大气高大魁梧英式讲究自然贴身；多为单排扣式；衣领呈较窄的“V”型；腰部略收；垫肩较薄；后摆两侧开衩“登喜路”剪裁得体√美式多为单排扣式；外观方正；无垫肩；宽度适中的“V”型衣领；腰部宽大；后摆中间开衩；“布鲁克斯兄弟”宽大飘逸稍显散漫日式上衣外观呈“H”型；多为单排扣式；垫肩较薄；几乎不收腰；后摆不开衩“顺美”贴身凝重√8版型的选择

版型特征代表品牌特色及适用欧式上衣倒梯形；9衬衫：袖口露出1cm为宜,领露出西服领1cm以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装）下摆均匀放进裤腰之内领带：颜色少于3种（三色原则*），尽量少用浅色或艳色单色无图案，或条纹、圆点、方格等规则几何形状下端箭头：传统、正规/下端平头：时髦、随意

“一拉（挂）得”：不正式穿西服套装：必须打领带/单件西服：打不打均可长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端袜子：深色、单色为宜，黑色最好9衬衫：袖口露出1cm为宜,领露出西服领1cm10男士西装注意事项

拆除衣袖上的商标

熨烫平整，注意保养

不扣最下方的纽扣（或者坐下后解最下一粒钮扣，站起后应随手系上）

衣袖不卷不挽

慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字领单色毛衫，不妨碍打领带）

巧配长袖衬衫、内衣（颜色浅于、长度短于衬衫）、领带少装东西（上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹）不可直接穿长袖衬衫、打着领带，而不穿西装上衣参加正式活动10男士西装注意事项

拆除衣袖上的商标11女士套裙几点提示上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不系衬衫在公共场合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链)不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外既不可不化妆，也不可化浓妆不着黑色皮裙（避嫌）11女士套裙几点提示上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；12PS:男性着装基本配置西装：春夏和秋冬季应有正式场合穿着的正统西服，至少1套；供周末和非正式聚会穿着的休闲西服1-2套。也就是说，一个男人的衣橱里至少要有3套西装，才能满足各种场合和季节的需要。便装：春夏和秋冬应有1-2件夹克衫或取代西装的短外衣。不同薄厚、不同颜色的羊毛(绒)衫2-3件。舒适、柔软的长袖恤衫2件，T恤2-3件。裤子：春夏和秋冬季各有两条常规颜色的正统西裤，这样两套西装也许就能穿成三四套了。裤子的颜色和款式一定要与上衣相配。牛仔、条绒、纯棉等质地的休闲裤至少有3条。

12PS:13衬衣和领带：一个男士至少应有3条领带，且质地要好；还可以准备两条丝巾或围巾。白色和浅色衬衫是不可少的，至少要有3-4件，当然还应有两件休闲衬衣，以备春夏或郊游时穿着。外套：大衣和风雨衣1-2件；羽绒服或休闲外套1件，喜欢外出活动的，也可多备两件。鞋、袜：正装皮鞋至少有2双，其中黑色、棕色各1双，运动鞋、高帮皮鞋至少1双。黑、白、灰色系不同质地的袜子多双，以便与裤子等搭配协调。皮具：上班用公文包1个，长途旅行用皮箱1只，优质钱夹1-2个，皮腰带1-2条。13衬衣和领带：一个男士至少应有3条领带，且质地要好；还可以14男性领带打法1、平结：平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。

14男性领带打法1、平结：平结为最多男士选用的领结打法之一，15男性领带打法2、交叉结：这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结，对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结”。

15男性领带打法2、交叉结：这是对于单色素雅质料且较薄领带适16男性领带打法3、双环结：一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。16男性领带打法3、双环结：一条质地细致的领带再搭配上双环结17男性领带打法4、温莎结：温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。

17男性领带打法4、温莎结：温莎结适合用于宽领型的衬衫，该18男性领带打法5、双交叉结：这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式之活动场合选用。该领结应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。18男性领带打法5、双交叉结：这样的领结很容易让人有种高雅19男性领带打法6、亚伯特王子结

适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫。搭配浪漫质料柔软的细款领带。正确打法是在宽边先预留较长的空间，并在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。19男性领带打法6、亚伯特王子结20男性领带打法7、四手结(单结)：是所有领结中最容易上手的，适用於各种款式的浪漫系列衬衫及领带20男性领带打法7、四手结(单结)：是所有领结中最容易上手21男性领带打法8、浪漫结浪漫是一种完美的结型，故适合用於各种浪漫系列的领口及衬衫。完成後将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结型，窄边亦可将它往左右移动使其小部份出现於宽边领带旁。21男性领带打法8、浪漫结22男性领带打法9、简式结(马车夫结)适用於质料较厚的领带最适合打在标准式及扣式领口之衬衫将其宽边以180度由上往下翻转并将折叠处隐藏於後方待完成後可再调整其领带长度是最常见的一种结形22男性领带打法9、简式结(马车夫结)23男性领带打法10、十字结(半温莎结)此款结型十分优雅及罕见其打法亦较复杂使用细款领带较容易上手最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬23男性领带打法10、十字结(半温莎结)24男士袖扣使用方法袖扣主要用于在袖扣衬衫上，一般我们穿的衬衫是用不上的！这种衬衫在西方国家早就流行了，在中国却还很少。很多人还不知道如何配戴。同学们可以看一下这两张图片，前一张是西服，后一张是衬衫。在袖口的地方都有一只专门用于装饰袖扣的孔，只要你购买了这类衣服，再购买袖扣一看就明白怎么用了，她就像别针一样容易的上或下。这种服装在一些大的品牌专卖店也大有销售的！相信在短时间内，袖扣衬衫会在我们国内大大流行开来……24男士袖扣使用方法袖扣主要用于在袖扣衬衫上，一25鞋带系法25鞋带系法目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排宴客礼仪结束语目录着装礼仪27仪态

——

身体姿态&风度（身体姿态：外在表象/风度：内在气质）表情（微笑、目光）站姿（男士、女士）走姿坐姿（男士、女士）蹲姿上下车姿手势仪态禁忌27仪态

——身体姿态&风度（身体姿态：外28表情微笑——

商务人员的常规表情发自内心/故作笑颜、假意奉承适度得体/露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑区分场合对象（严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛）28表情微笑——商务人员的常规表情29与对方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程2、微笑注意事项29与对方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿30表情目光——

人内心感情波澜的反应引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉被怀疑另有隐情：双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方30表情目光——人内心感情波澜的反应312、微笑：目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。312、微笑：目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视32站姿男士

身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望女士全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧32站姿男士33走姿头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢X

八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉33走姿头正、目视前方、表情自然34坐姿就座时的动作：不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方X大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅

男士坐姿：

人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选）女士坐姿：双腿垂直式&双腿叠放式→34坐姿就座时的动作：35蹲姿上体正直、单腿下蹲35蹲姿上体正直、单腿下蹲36上车

下车

36上车下车37手势拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲

英美：OK赞同了不起/法国：O没有/泰国：没问题随便/日本、缅甸、韩国：金钱/印度：正确不错/突尼斯：傻瓜/巴西：侮辱男人引诱女人左手和右手握拳，伸直食指

“一！”法国：请求提问/新加坡：最重要/澳大利亚：请再来一杯啤酒食指和中指伸成“V”型，拇指弯曲压于无名指和小指上

“二！”若表示胜利，手掌一定要向外

（手掌向内，表示贬低、侮辱）右手或左手握拳，伸出大拇指中国：好了不起/意大利：一/希腊：拇指朝上

够了；拇指朝下

厌恶坏蛋英美、澳大利亚：拇指朝上好不错；拇指左右伸向司机示意搭车方向37手势拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲38仪态的禁忌动作和声音抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头咳嗽、喷嚏、哈欠：侧身掩面而为之服装与气味

公共场合露面前，整理好衣裤出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水健康与卫生零食习惯38仪态的禁忌动作和声音目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排宴客礼仪结束语目录着装礼仪40介绍介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通的桥梁顺序：先提到名字者为尊重（把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方）仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！）40介绍介绍自己——推介自己41握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手41握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛42握手（待续）握手位置女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握握手的伸手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。×√42握手（待续）握手位置握手的伸手顺序×√43握手禁忌X握手时，左手拿着东西或插在兜里X不按顺序，争先恐后X男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）X戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）X用左手或用双手与异性握手X交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）X拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度X手脏、湿、当场搓揩X长篇大论、点头哈腰、过度客套X只握指尖或只递指尖X三心二意、面无表情、目光游移或旁观43握手禁忌X握手时，左手拿着东西或插在兜里44交换名片(待续)交换名片顺序多人时，由近至远或由尊至卑；两人见面时位卑者先向尊者递名片。名片的递交*经常检查名片夹

*不可递出污旧或皱折的名片 *名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子的后口袋掏出 *上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片*外出拜访时，经上司介绍后，再递出名片*起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方*外宾递上印有英文的一面

、面带微笑并说“多多关照”“常联系”

禁忌：放裤袋、左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；44交换名片(待续)交换名片顺序多人时，由近至远或由尊至45交换名片接受名片*站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； *双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重； *致谦敬语：“请多关照”、“谢谢”

。

收存名片*接受名片后，不宜随手置于桌上； *避免当面在对方的名片上书写不相关的东西； *不要无意识地玩弄对方的名片； *随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； *接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。名片管理分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国籍、地区、输入商务通及电脑45交换名片接受名片*站起（位高者可坐着）面带微笑、目46交换名片勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论男士或女士都应该带着名片46交换名片勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他47奉茶/咖啡征询方式：采用选择法（二选一）忌开放直问法（避免尴尬）器具洁净卫生、完好无缺顺序：先宾后主、先尊后卑、先客后主、先女后男茶：不太满，八分为宜。水温不宜太烫，同时有两位以上访客时，端出的茶色要均匀咖啡：替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。接受饮品：致谢、喝一小口（杯）、勿有声、勿一下喝干、勿品论47奉茶/咖啡征询方式：采用选择法（二选一）忌开放直问法（避48奉茶/咖啡准备：杯子、碟子、托盘、抹布。不管份数多少，一律使用托盘端送。左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘、同时拿抹布（以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可立即擦拭）若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。先将托盘放在桌面上，再右手端杯、左手拿碟，端送给客人。视状况从客人的正面或斜后方奉上。杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。上茶时应向在座的人说声“对不起”，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”离开：双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出(面对客人)，把门关上。48奉茶/咖啡准备：杯子、碟子、托盘、抹布。不管份数多少，一目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排宴客礼仪结束语目录着装礼仪50电话礼仪接听及时（一声后、三声内）铃声响后很久接时致歉“让您久等了”与话筒保持适当距离，说话声音柔和、音量适中；嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，表示歉意；热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！飞鸿公司！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码；确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H（何因why、何事what、何地where、何时when、何人who、何法how）的原则记录；听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣；扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理；说声“再见”，对方挂后再挂；50电话礼仪接听及时（一声后、三声内）铃声响后很久接时致歉“51电话礼仪留言时，勿忘留下自己的电话号码；办公区中的的谈话不属于您个人；在办公区内接手机时，尽量压低声音；用手机接听私人电话时，尽量回避到不影响其他人的地方；开会、与客人谈话场合，将手机调为无声/震动无特殊情况，不在非上班时间致电客人手机。如需要，也不过早/晚；不必须时，不使用扬声器，尤其在与开放式办公室中与客户交谈过程中。51电话礼仪留言时，勿忘留下自己的电话号码；目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排宴客礼仪结束语目录着装礼仪53邮件礼仪邮件/办公文书应简明扼要站在读者角度行文，读者关心：”What’sitforme?”避免太多句子使用“I,we,myorour”

开头；不使用全部大写避免在情绪激动时书写公文、邮件发送前检查全部单词拼写，包括收件者的姓名再次确认收信人的邮箱地址53邮件礼仪邮件/办公文书应简明扼要54邮件礼仪邮件中您的形象和电话中、本人的面貌同等重要；上司可以检查您的邮件和网路记录！最迟48小时内回复邮件；如果邮件内容非常重要，也可同时电话提示/留言注重您的措辞，很多事情都是容易被误解的要有主题、称呼和结束语避免使用网络用语54邮件礼仪邮件中您的形象和电话中、本人的面貌同等重要；目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排

宴客礼仪结束语目录着装礼仪56ABEDCF会议室DCBADOORDOOR56ABEDCF会议室DCBADOORDOOR57乘坐车CBAD司机DCBA车主57乘坐车CBAD司机DCBA车主58乘火车时的座位次序

走廊DBCA58乘火车时的座位次序走廊DBCA59座位安排的五大原则以右为上居中为上前排为上远离大门（面门）为上良好视野为上59座位安排的五大原则以右为上60乘坐电梯？电梯中有服务生：后进后出电梯中无服务生，先进后出先进，一只手按住“keepopen”，另一只手扶住电梯门，礼貌地：请代客人按楼层数后出，一只手按住“keepopen”，另一只手示意“到了”，说：“请”客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路60乘坐电梯？电梯中有服务生：后进后出目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排

宴客礼仪结束语目录着装礼仪现代商务礼仪课件63宴客

宴客在社交上极为重要，如果安排得宜，可以达到交友目的宴客名单时间地点请帖座次安排菜单63宴客宴客形式1、正式宴会2、便宴3、冷餐会4、酒会5、茶会6、工作进餐64宴客形式1、正式宴会6465工作就餐礼仪不得提前下班就餐。在食堂内，要礼让，排队有秩序。不浪费饭菜，注意节约。用餐后，保持座位清洁，将餐具放于指定点。

65工作就餐礼仪

66中餐的礼仪*正确地使用餐巾

*使用公筷母匙*挟菜

*喝汤*嘴内有食物，不要张口*与人交谈*敬酒

*谈话*离座66中餐的礼仪67西式自助餐的礼仪*依序取菜*一次最好取一至二样菜*不要混用专用汤匙或菜夹*餐盘不可再用*不可浪费*遵守西餐的礼仪*不可暴饮暴食67西式自助餐的礼仪*依序取菜68西餐注意点*正确地使用餐具*各种食物的进食方法要正确*进食的姿势要正确*谈话68西餐注意点69注意事项请帖发出不轻易更改或取消一经允诺必准时赴约清楚告知时、地、服裝重要宴会事前提醒宾客在国外，赴主人寓所宴会宜携带具有本国特色之小礼物表示礼貌

宴会后，应电话或写信(谢卡)向主人致谢食的禮節69注意事项食的70宴请者礼仪1、确定邀请对象、范围和形式；2、确定宴请时间和地点；3、发出邀请；4、拟订菜单；5、桌次和席位的安排6、致词70宴请者礼仪1、确定邀请对象、范围和形式；711、准时出席宴会2、仪表整洁3、按位落座4、进餐要求5、礼貌告别6、宴会后致谢赴宴者礼仪711、准时出席宴会赴宴者礼仪72席次之安排西式：有下列三項原則尊右原則三P原則宾客地位(Position)政治考虑(PoliticalSituation)人际关系(PersonalRelationship)分坐原則:男女分坐夫妇分坐华洋分坐中式与西式相同，只是夫妻分坐改成比肩而坐食的禮節72席次之安排食的73西餐中的座次安排女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位）恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人）以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧）距离定位（距主位近的位子高于距主位远的位子）面门为上（面对餐厅门的位子高于背对餐厅门的位子）交叉排列（男&女，生人&熟人）女宾乙男主人女主人男主宾女主宾男宾乙女宾甲男宾甲DOOR73西餐中的座次安排女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位74男主人(9)(5)(8)⑴DOOR(4)女主人(10)(7)(6)(3)(2)男女主人分坐于两侧位次的排列(2)男主人(9)(8)(4)女主人10(7)(6)(3)(1)(5)男女主人居中而坐时位次的排列DOOR74男主人(9)(5)(8)⑴DOOR(4)女主人(10)(75西式圆桌主人主宾26107314895食的禮節男主宾女主宾男主人女主人男宾女宾男宾女宾男宾女宾1256910**3478女宾男宾75西式圆桌主人主宾26107314895食的男主76席次图形中式圆桌男主宾女主宾男主人女主人男宾女宾男宾女宾男宾女宾112244**3355女宾男宾76席男主宾女主宾男主人女主人男宾女宾77用餐之前……提前5-10分钟到达，等待主人接待不要提前太早到达其他人到达的时候起立并致意将自己介绍给其他客人用餐时，跟随主人到餐桌就座前吐掉口香糖就座前用纸巾或手帕抹掉口红77用餐之前……提前5-10分钟到达，等待主人接待78餐具之排列餐巾(女主人先摊开，餐毕摺叠放回桌面左手边)餐具(由外而內，右手持刀左手持叉)食的禮節78餐具之排列食的79说明：1.水杯2.红酒杯3.白酒杯

4.雪利酒杯5.香槟酒杯79说明：1.水杯2.红酒杯3.白酒杯80进餐原则闭嘴静嚼喝汤不可发出声音

欲取用远处调味料应请邻座帮忙传递面包要撕成小片送进口中食用洋人進餐无敬酒及乾杯之习惯打破或掉落餐具时应等侍者來協助如需侍者服务应以简单手势示意西式宴会主人于甜点前致词，中式宴会则在开始时致辞食的禮節80进餐原则食的81餐桌礼仪打呵欠时应掩口不当众挖鼻孔及剃牙餐巾的正确用法用餐先订位，并由侍者帶位，入座左进右出原则开瓶由主人试酒红酒配紅肉(不冰)，白酒配白肉(要冰)标准酒杯端法喝咖啡的小汤匙是用來搅拌香蕉要剥着吃女士不当众擦口紅、扑粉

81餐桌礼仪82刀叉的使用几道菜会放置几套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由外向内取用切割食物时，双肘下沉,不可弄出声响;被切割的食物刚好适合一下子入口;餐刀的刀口永远朝内；暗示此菜尚未完毕→左叉右刀，刀口向内，叉齿向外呈“八”字请侍者收走刀叉、餐盘→刀口向内，左叉右刀并排纵放注:英式：左叉右刀，一边切割、一边叉食

美式：左叉右刀，一口气把餐盘里要吃的东西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盘前方，将手中的餐叉换到右手，然后开始吃。82刀叉的使用几道菜会放置几套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由83餐巾坐下后，马上将餐巾平铺在自己并拢的大腿上正方形餐巾：对折成等腰三角形，直角朝向膝盖方向长方形餐巾：对折后，折口向外平铺用餐期间离开餐桌，将餐巾放于椅子上，表示暂时离开用餐完毕离开餐桌，将餐巾放在随意地折叠后放在餐桌上的餐盘左方用餐期间与人交谈前，应先用餐巾轻轻地擦一下嘴83餐巾坐下后，马上将餐巾平铺在自己并拢的大腿上84西餐上菜顺序开胃菜（色拉、海鲜）汤（不端、不趴汤盘、不用嘴吹或汤匙反复折汤降温）主菜（冻子、泥子、鱼、鸡、肉、面包、面条）点心（饼干、馅饼、三明治、通心粉、土豆片、烤土豆）甜品（布丁、冰激凌）水果咖啡84西餐上菜顺序开胃菜（色拉、海鲜）85几点提示等待在座各位的菜品上齐、主人/首脑拿起餐具准备开始时方可开始用餐用餐期间不补妆、不梳头。如需要，去洗手间钱包、皮包等不可放置于餐桌上胳膊肘部也不搭在桌子上将菜品首先给点该菜品的客人食用讲话之前，先咽掉口中的食物85几点提示等待在座各位的菜品上齐、主人/首脑拿起餐具准备开86西方六不食中式动物内脏动物的头脚宠物珍稀动物淡水鱼无鳞无鳍的鱼穆斯林：不吃动物血、酒、驴、狗肉86西方六不食中式动物内脏87通用的礼仪法则金科玉律

“以期待他人对待您的方式来对待身边的每一个人”礼多人不怪（“请、谢”不离口）；尊重不同的文化珍惜他人之时间；良好的聆听技巧；灵活而耐心！87通用的礼仪法则金科玉律

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祝您成功！

女士：容貌+气质

男士：风度+学识

祝您成功！89190普尔斯马特开除欠沟通员工XX油田处理着装不规范决策层认识到了：木桶原理100—1=0木块、1就是礼仪2普尔斯马特开除欠沟通员工礼仪91什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。3什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”

“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”9393我们为什么学礼仪?首先，代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率运用专业商务礼仪知识，推动事业成功“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子其次，提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”

－－孔子“知礼而后作”人的内在修养的外在表现言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识55我们为什么学礼仪?首先，代表企业形象目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排宴客礼仪结束语目录着装礼仪95着装

面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱

男士西装面料的选择：力求高档，首选毛料色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑图案的选择：无图案最佳（“格子呢”难登大雅之堂）款式的选择：两件套：较正式/三件套：更正式场合的区别：正装西装：正式场合/休闲西装：非正式场合7着装

面料好、色彩96

版型的选择

版型特征代表品牌特色及适用欧式上衣倒梯形；双排两粒/六粒扣式，钮扣位置较低；衣领较宽；垫肩与袖筒较高；后摆不开衩“杰尼亚”

“费雷”“皮尔卡丹”洒脱大气高大魁梧英式讲究自然贴身；多为单排扣式；衣领呈较窄的“V”型；腰部略收；垫肩较薄；后摆两侧开衩“登喜路”剪裁得体√美式多为单排扣式；外观方正；无垫肩；宽度适中的“V”型衣领；腰部宽大；后摆中间开衩；“布鲁克斯兄弟”宽大飘逸稍显散漫日式上衣外观呈“H”型；多为单排扣式；垫肩较薄；几乎不收腰；后摆不开衩“顺美”贴身凝重√8版型的选择

版型特征代表品牌特色及适用欧式上衣倒梯形；97衬衫：袖口露出1cm为宜,领露出西服领1cm以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装）下摆均匀放进裤腰之内领带：颜色少于3种（三色原则*），尽量少用浅色或艳色单色无图案，或条纹、圆点、方格等规则几何形状下端箭头：传统、正规/下端平头：时髦、随意

“一拉（挂）得”：不正式穿西服套装：必须打领带/单件西服：打不打均可长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端袜子：深色、单色为宜，黑色最好9衬衫：袖口露出1cm为宜,领露出西服领1cm98男士西装注意事项

拆除衣袖上的商标

熨烫平整，注意保养

不扣最下方的纽扣（或者坐下后解最下一粒钮扣，站起后应随手系上）

衣袖不卷不挽

慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字领单色毛衫，不妨碍打领带）

巧配长袖衬衫、内衣（颜色浅于、长度短于衬衫）、领带少装东西（上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹）不可直接穿长袖衬衫、打着领带，而不穿西装上衣参加正式活动10男士西装注意事项

拆除衣袖上的商标99女士套裙几点提示上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不系衬衫在公共场合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链)不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外既不可不化妆，也不可化浓妆不着黑色皮裙（避嫌）11女士套裙几点提示上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；100PS:男性着装基本配置西装：春夏和秋冬季应有正式场合穿着的正统西服，至少1套；供周末和非正式聚会穿着的休闲西服1-2套。也就是说，一个男人的衣橱里至少要有3套西装，才能满足各种场合和季节的需要。便装：春夏和秋冬应有1-2件夹克衫或取代西装的短外衣。不同薄厚、不同颜色的羊毛(绒)衫2-3件。舒适、柔软的长袖恤衫2件，T恤2-3件。裤子：春夏和秋冬季各有两条常规颜色的正统西裤，这样两套西装也许就能穿成三四套了。裤子的颜色和款式一定要与上衣相配。牛仔、条绒、纯棉等质地的休闲裤至少有3条。

12PS:101衬衣和领带：一个男士至少应有3条领带，且质地要好；还可以准备两条丝巾或围巾。白色和浅色衬衫是不可少的，至少要有3-4件，当然还应有两件休闲衬衣，以备春夏或郊游时穿着。外套：大衣和风雨衣1-2件；羽绒服或休闲外套1件，喜欢外出活动的，也可多备两件。鞋、袜：正装皮鞋至少有2双，其中黑色、棕色各1双，运动鞋、高帮皮鞋至少1双。黑、白、灰色系不同质地的袜子多双，以便与裤子等搭配协调。皮具：上班用公文包1个，长途旅行用皮箱1只，优质钱夹1-2个，皮腰带1-2条。13衬衣和领带：一个男士至少应有3条领带，且质地要好；还可以102男性领带打法1、平结：平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。

14男性领带打法1、平结：平结为最多男士选用的领结打法之一，103男性领带打法2、交叉结：这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结，对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结”。

15男性领带打法2、交叉结：这是对于单色素雅质料且较薄领带适104男性领带打法3、双环结：一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。16男性领带打法3、双环结：一条质地细致的领带再搭配上双环结105男性领带打法4、温莎结：温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。

17男性领带打法4、温莎结：温莎结适合用于宽领型的衬衫，该106男性领带打法5、双交叉结：这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式之活动场合选用。该领结应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。18男性领带打法5、双交叉结：这样的领结很容易让人有种高雅107男性领带打法6、亚伯特王子结

适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫。搭配浪漫质料柔软的细款领带。正确打法是在宽边先预留较长的空间，并在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。19男性领带打法6、亚伯特王子结108男性领带打法7、四手结(单结)：是所有领结中最容易上手的，适用於各种款式的浪漫系列衬衫及领带20男性领带打法7、四手结(单结)：是所有领结中最容易上手109男性领带打法8、浪漫结浪漫是一种完美的结型，故适合用於各种浪漫系列的领口及衬衫。完成後将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结型，窄边亦可将它往左右移动使其小部份出现於宽边领带旁。21男性领带打法8、浪漫结110男性领带打法9、简式结(马车夫结)适用於质料较厚的领带最适合打在标准式及扣式领口之衬衫将其宽边以180度由上往下翻转并将折叠处隐藏於後方待完成後可再调整其领带长度是最常见的一种结形22男性领带打法9、简式结(马车夫结)111男性领带打法10、十字结(半温莎结)此款结型十分优雅及罕见其打法亦较复杂使用细款领带较容易上手最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬23男性领带打法10、十字结(半温莎结)112男士袖扣使用方法袖扣主要用于在袖扣衬衫上，一般我们穿的衬衫是用不上的！这种衬衫在西方国家早就流行了，在中国却还很少。很多人还不知道如何配戴。同学们可以看一下这两张图片，前一张是西服，后一张是衬衫。在袖口的地方都有一只专门用于装饰袖扣的孔，只要你购买了这类衣服，再购买袖扣一看就明白怎么用了，她就像别针一样容易的上或下。这种服装在一些大的品牌专卖店也大有销售的！相信在短时间内，袖扣衬衫会在我们国内大大流行开来……24男士袖扣使用方法袖扣主要用于在袖扣衬衫上，一113鞋带系法25鞋带系法目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排宴客礼仪结束语目录着装礼仪115仪态

——

身体姿态&风度（身体姿态：外在表象/风度：内在气质）表情（微笑、目光）站姿（男士、女士）走姿坐姿（男士、女士）蹲姿上下车姿手势仪态禁忌27仪态

——身体姿态&风度（身体姿态：外116表情微笑——

商务人员的常规表情发自内心/故作笑颜、假意奉承适度得体/露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑区分场合对象（严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛）28表情微笑——商务人员的常规表情117与对方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程2、微笑注意事项29与对方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿118表情目光——

人内心感情波澜的反应引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉被怀疑另有隐情：双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方30表情目光——人内心感情波澜的反应1192、微笑：目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。312、微笑：目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视120站姿男士

身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望女士全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧32站姿男士121走姿头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢X

八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉33走姿头正、目视前方、表情自然122坐姿就座时的动作：不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方X大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅

男士坐姿：

人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选）女士坐姿：双腿垂直式&双腿叠放式→34坐姿就座时的动作：123蹲姿上体正直、单腿下蹲35蹲姿上体正直、单腿下蹲124上车

下车

36上车下车125手势拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲

英美：OK赞同了不起/法国：O没有/泰国：没问题随便/日本、缅甸、韩国：金钱/印度：正确不错/突尼斯：傻瓜/巴西：侮辱男人引诱女人左手和右手握拳，伸直食指

“一！”法国：请求提问/新加坡：最重要/澳大利亚：请再来一杯啤酒食指和中指伸成“V”型，拇指弯曲压于无名指和小指上

“二！”若表示胜利，手掌一定要向外

（手掌向内，表示贬低、侮辱）右手或左手握拳，伸出大拇指中国：好了不起/意大利：一/希腊：拇指朝上

够了；拇指朝下

厌恶坏蛋英美、澳大利亚：拇指朝上好不错；拇指左右伸向司机示意搭车方向37手势拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲126仪态的禁忌动作和声音抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头咳嗽、喷嚏、哈欠：侧身掩面而为之服装与气味

公共场合露面前，整理好衣裤出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水健康与卫生零食习惯38仪态的禁忌动作和声音目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排宴客礼仪结束语目录着装礼仪128介绍介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通的桥梁顺序：先提到名字者为尊重（把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方）仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！）40介绍介绍自己——推介自己129握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手41握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛130握手（待续）握手位置女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握握手的伸手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。×√42握手（待续）握手位置握手的伸手顺序×√131握手禁忌X握手时，左手拿着东西或插在兜里X不按顺序，争先恐后X男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）X戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）X用左手或用双手与异性握手X交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）X拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度X手脏、湿、当场搓揩X长篇大论、点头哈腰、过度客套X只握指尖或只递指尖X三心二意、面无表情、目光游移或旁观43握手禁忌X握手时，左手拿着东西或插在兜里132交换名片(待续)交换名片顺序多人时，由近至远或由尊至卑；两人见面时位卑者先向尊者递名片。名片的递交*经常检查名片夹

*不可递出污旧或皱折的名片 *名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子的后口袋掏出 *上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片*外出拜访时，经上司介绍后，再递出名片*起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方*外宾递上印有英文的一面

、面带微笑并说“多多关照”“常联系”

禁忌：放裤袋、左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；44交换名片(待续)交换名片顺序多人时，由近至远或由尊至133交换名片接受名片*站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； *双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重； *致谦敬语：“请多关照”、“谢谢”

。

收存名片*接受名片后，不宜随手置于桌上； *避免当面在对方的名片上书写不相关的东西； *不要无意识地玩弄对方的名片； *随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； *接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。名片管理分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国籍、地区、输入商务通及电脑45交换名片接受名片*站起（位高者可坐着）面带微笑、目134交换名片勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论男士或女士都应该带着名片46交换名片勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他135奉茶/咖啡征询方式：采用选择法（二选一）忌开放直问法（避免尴尬）器具洁净卫生、完好无缺顺序：先宾后主、先尊后卑、先客后主、先女后男茶：不太满，八分为宜。水温不宜太烫，同时有两位以上访客时，端出的茶色要均匀咖啡：替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。接受饮品：致谢、喝一小口（杯）、勿有声、勿一下喝干、勿品论47奉茶/咖啡征询方式：采用选择法（二选一）忌开放直问法（避136奉茶/咖啡准备：杯子、碟子、托盘、抹布。不管份数多少，一律使用托盘端送。左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘、同时拿抹布（以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可立即擦拭）若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。先将托盘放在桌面上，再右手端杯、左手拿碟，端送给客人。视状况从客人的正面或斜后方奉上。杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。上茶时应向在座的人说声“对不起”，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”离开：双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出(面对客人)，把门关上。48奉茶/咖啡准备：杯子、碟子、托盘、抹布。不管份数多少，一目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排宴客礼仪结束语目录着装礼仪138电话礼仪接听及时（一声后、三声内）铃声响后很久接时致歉“让您久等了”与话筒保持适当距离，说话声音柔和、音量适中；嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，表示歉意；热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！飞鸿公司！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码；确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H（何因why、何事what、何地where、何时when、何人who、何法how）的原则记录；听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣；扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理；说声“再见”，对方挂后再挂；50电话礼仪接听及时（一声后、三声内）铃声响后很久接时致歉“139电话礼仪留言时，勿忘留下自己的电话号码；办公区中的的谈话不属于您个人；在办公区内接手机时，尽量压低声音；用手机接听私人电话时，尽量回避到不影响其他人的地方；开会、与客人谈话场合，将手机调为无声/震动无特殊情况，不在非上班时间致电客人手机。如需要，也不过早/晚；不必须时，不使用扬声器，尤其在与开放式办公室中与客户交谈过程中。51电话礼仪留言时，勿忘留下自己的电话号码；目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排宴客礼仪结束语目录着装礼仪141邮件礼仪邮件/办公文书应简明扼要站在读者角度行文，读者关心：”What’sitforme?”避免太多句子使用“I,we,myorour”

开头；不使用全部大写避免在情绪激动时书写公文、邮件发送前检查全部单词拼写，包括收件者的姓名再次确认收信人的邮箱地址53邮件礼仪邮件/办公文书应简明扼要142邮件礼仪邮件中您的形象和电话中、本人的面貌同等重要；上司可以检查您的邮件和网路记录！最迟48小时内回复邮件；如果邮件内容非常重要，也可同时电话提示/留言注重您的措辞，很多事情都是容易被误解的要有主题、称呼和结束语避免使用网络用语54邮件礼仪邮件中您的形象和电话中、本人的面貌同等重要；目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排

宴客礼仪结束语目录着装礼仪144ABEDCF会议室DCBADOORDOOR56ABEDCF会议室DCBADOORDOOR145乘坐车CBAD司机DCBA车主57乘坐车CBAD司机DCBA车主146乘火车时的座位次序

走廊DBCA58乘火车时的座位次序走廊DBCA147座位安排的五大原则以右为上居中为上前排为上远离大门（面门）为上良好视野为上59座位安排的五大原则以右为上148乘坐电梯？电梯中有服务生：后进后出电梯中无服务生，先进后出先进，一只手按住“keepopen”，另一只手扶住电梯门，礼貌地：请代客人按楼层数后出，一只手按住“keepopen”，另一只手示意“到了”，说：“请”客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路60乘坐电梯？电梯中有服务生：后进后出目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排

宴客礼仪结束语目录着装礼仪现代商务礼仪课件151宴客

宴客在社交上极为重要，如果安排得宜，可以达到交友目的宴客名单时间地点请帖座次安排菜单63宴客宴客形式1、正式宴会2、便宴3、冷餐会4、酒会5、茶会6、工作进餐152宴客形式1、正式宴会64153工作就餐礼仪不得提前下班就餐。在食堂内，要礼让，排队有秩序。不浪费饭菜，注意节约。用餐后，保持座位清洁，将餐具放于指定点。

65工作就餐礼仪

154中餐的礼仪*正确地使用餐巾

*使用公筷母匙*挟菜

*喝汤*嘴内有食物，不要张口*与人交谈*敬酒

*谈话*离座66中餐的礼仪155西式自助餐的礼仪*依序取菜*一次最好取一至二样菜*不要混用专用汤匙或菜夹*餐盘不可再用*不可浪费*遵守西餐的礼仪*不可暴饮暴食67西式自助餐的礼仪*依序取菜156西餐注意点*正确地使用餐具*各种食物的进食方法要正确*进食的姿势要正确*谈话68西餐注意点157注意事项请帖发出不轻易更改或取消一经允诺必准时赴约清楚告知时、地、服裝重要宴会事前提醒宾客在国外，赴主人寓所宴会宜携带具有本国特色之小礼物表示礼貌

宴会后，应电话或写信(谢卡)向主人致谢食的禮節69注意事项食的158宴请者礼仪1、确定邀请对象、范围和形式；2、确定宴请时间和地点；3、发出邀请；4、拟订菜单；5、桌次和席位的安排6、致词70宴请者礼仪1、确定邀请对象、范围和形式；1591、准时出席宴会2、仪表整洁3、按位落座