社会工作实务案例分析与设计

实务案例分析与设计题案例：鲍龙，男，36岁，曾因盗窃罪被判入狱两年，刑满释放后其妻提出与其离婚，文龙因没有固定工作乂有前科而并未获得儿子的监护权。鲍龙入狱前向来视其子如宝，但其前妻却常以各种理由拒绝鲍龙看望儿子，这造成鲍龙的内心非常沮丧。心情懊恼时就去喝酒，喝醉后或神志不清或大发雷霆，起先只是偶尔打骂自己的老母亲，但近段时间几乎每天喝得酩酊大醉并会虐待老母亲。矫治社工小A接案后，逐步对此案采取了一系列干预。问题：试析社工小A在运用通用过程模式对鲍龙进行帮助时应考虑哪些因素，该如何介入？【答题要点】.在运用通用过程模式时，社会工作者应考虑到以下三大因素，即：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考。.上述案例中，鲍龙母亲遭受危机的情况下，社工小A首先应保护鲍龙母亲的人生安全，将其带离危险的环境，即进行直接介入；其次，由于整个助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，对服务对象的理解乂是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变，这就要求社工小A在与鲍龙交流时不断发现新问题并不断修正完善原来的计戈IJ,在完成一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步跟进；最后，社工小A要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况调整工作过程。案例：张女士文化水平不高，在一家大型超市做保洁工作，一天，她在四楼擦玻璃窗，不慎坠楼,从此失去双腿。超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金。丈夫对张女士很关心，为了多挣钱,乂去兼职，家里孩子一个8岁，一个10岁，都很懂事，上学前后都会照顾妈妈。张女士觉得自己是负担。一天家里只有她一人，她一时想不开，便爬下床打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。问题：.请运用优势视角理论对张女士的情况加以评估。.如果你是一名社会工作者，你打算采取何种介入模式帮助张女士？运用优势视角评估可以看四个方面，即环境的优势、环境的缺失、个人的优势、个人的缺失。【答题要点】从案例看，张女士的家庭关系较为亲密，两个孩子与丈夫都很关心她，邻居与她们的关系也不错，平日很关照她。而她自己上半身功能完好，头脑也无损，并且自身是一个勤恳的人。这些是她个人与环境的优势。从缺失看，环境层面是丈夫工作忙，两个孩子年幼，张女士平时缺乏照料；个人层面是张女士自己悲观、消极。社会工作者要注意让张女士看到自己的优势，增强其信心，鼓励战胜自我。社会工作者可以采取增能模式帮助张女士，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。由于张女士目前自认没用，是个拖累，对自身有较多负性的评价与看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，运用优势视角的评估来激发张女士的改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题的能力。案例：社工yoyo近日接到一个案例：案主小文，女，27岁，幼年时的一场高烧使其双耳失聪，而后其父母离异，由母亲照顾小文至今。前段时间母亲发现小文有种种抑郁症状，并擅自悄悄辞去了在印刷厂的工作。试运用“社会生态系统理论”分析此案例，并为社工yoyo设计简单的工作介入目标。【答题要点】.社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及三个系统：微观系统、中观系统和宏观系统。上述案例中的微观系统即是指小文的个人系统，包括小文的生理缺陷、心理障碍等子系统；中观系统是对小文有影响的小群体，包括小文的母亲、小文的工作伙伴和朋友；而宏观系统即是指比家庭更大的群体和系统，包括小文的工作单位、所在社区等。.依据社会生态系统的理论框架，社工缘缘可考虑将目标焦点设为：（1）通过促进小文个人的成长来增强她对环境的适应能力和抗逆力；（2）通过各种方法治愈小文的抑郁症来消除其病理阻碍，鼓励其重回工作岗位；（3）通过联动各子系统，致力于帮助小文及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，从外在营造一个有利于小文家庭朝更明朗方向发展的环境。案例：假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。【答题要点】.问题的陈述与分析随着城市化的不断加剧，城市中外来人口的数量在不断增多，城郊接合部的城中村也犹如雨后春笋般地产生。其中不少家庭，父母从事重体力劳动，工作强度大、压力大，根本无暇顾及子女的学习与成长；文化程度低导致其以粗暴的教养方式对待子女。也由于家庭条件的限制，不少孩子初中毕业后就辍学在家，流落社会了。他们往往平时无所事事，在社区中游荡，寻衅滋事，成了社区乃至社会团结稳定的定时炸弹。该移民社区的青少年可能面临的主要问题如下：⑴性格比较散漫，组织性、纪律性差，可能存在攻击性行为和暴力倾向；⑵由于父母忙于为生计奔波，使得子女缺乏必要的管教和帮助；⑶由于家庭条件受限，移民子女无法继续学业，乂无一定技能以竞聘工作，导致其游手好闲、无所事事，对未来缺乏希望；(4)在缺乏家庭和学校的管教后，朋辈群体成为其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群体的影响导致其在社区中横生事端。.方案设计(1)方案目标：协助改变该社区青少年的生活方式，建立积极乐观的生活态度；促进家长与青少年间的交流与互动，增进家庭和谐环境；为青少年提供必要的就业辅导和技能培训，为寻找适合自己的工作做好准备。⑵方案实施策略：①开展移民子女小组活动，为他们提供朋辈支持和愤怒控制的技巧。在移民社区中开展愤怒控制小组，在朋辈互助的条件下，帮助其了解偏差行为的后果以及学习愤怒控制的技巧。②充分利用街道、居委会资源，展开技能培训班，为移民子女提供学习科学文化知识和一技之长的场所。社会工作者可组织大学生志愿者定期为移民子女提供课业辅导，使其学习必要的科学文化知识。此外，移民子女无所事事并非完全因为他们没有学习和工作的动力，很大程度上是缺乏一技之长。社会工作者可以利用街道和居委会的资源，定期开展技能培训班，帮助移民子女习得一技之长，并鼓励他们依靠自己的手艺谋生，主动就业。③在社区内组织开展志愿服务活动，组织移民子女为社区建设做出贡献的同时提升自我效能。移民子女由于受到社会歧视和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我价值感低等特点。社会工作者可针对这些个性特征，将他们组织起来，一起就社区建设献计献策或者在社区中开展活动。当他们的计策使得社区成为更好的生活空间时，他们会感到自我价值的提升，从而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社区人员的复杂性和流动性，是一些社会问题的死角，青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀。社会工作者也可根据这一特点，组织青少年在社区中开展例如“禁毒”知识宣传等活动。④开展亲子关系活动，为移民提供亲子教育的指导性服务。移民子女的家长由于工作繁忙，生活压力大，无暇顾及孩子的成长。他们也因为学历水平普遍较低，无法为孩子提供必要的引导和支持。社会工作者可将这类家长组织起来，根据他们工作时间的特点，定期开展亲子教育方面的指导讲座，提升其对子女管教的关注度和沟通技巧。⑶方案执行：首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地参与社区的各项活动；其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。(4)方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。案例小玲是小学三年级的学生，一直由爷爷、奶奶抚养长大。你作为社区家庭服务中心的社会工作者，了解到社区内像小玲家这样的隔代教养家庭(即祖父母抚养孙子女)越来越多，请针对这类儿童的需求情况，拟订一份社区服务方案。.问题的陈述与分析.方案设计.问题的陈述与分析隔代教养是由于社会的变迁而产生的，例如人口结构老龄化、独生子女政策、家庭结构愈加核心化、妇女劳动率提升及夫妻双职工等原因，造成儿童无人照顾，加之乂缺乏政策上的支持，所以才造成这样的情况。生活在隔代教养家庭的儿童可能存在以下几方面的需要。⑴爱与关怀的需要。隔代家庭教养的产生往往由于年轻父母需要在工作中投入大量的时间和精力，因此对于孩子的关爱、抚育、管教和照顾时间大大减少。然而，对儿童期的孩子而言，建立对父母安全的依恋可以发展儿童的许多亲社会行为，促进其心理、智力和社会化的发展。⑵交友和游戏的需求。隔代教养家庭中的孩子往往是家庭的中心，在受到家庭保护的同时，更加需要与同伴合作，需要竞争的成长环境。同时.，随着年龄的增长，有益的游戏活动对于儿童的身心发展、教育、道德形成、社会化发展等都产生积极影响。⑶课业辅导的需要。由于隔代教养家庭中的儿童基本是与老人生活在一起，而相当一部分的老年人不具备辅导孩子课业的能力，也无处获得帮助。因此，课业辅导也是一部分此类家庭中儿童所迫切需要的。.方案设计根据上述隔代教养家庭儿童的需要，现设计如下社区服务方案。⑴方案名称：儿童群益⑵方案目标：增强隔代教养家庭中的父母与子女的关系，拓宽儿童的社会交往与活动范围，使其获得更优质的成长环境。⑶方案实施策略：①开展亲子关系活动，为隔代教养家庭中的成员提供亲子教育的指导性服务；②充分利用社区学校的资源，定期开展儿童交友、游戏活动；③成立社区志愿者队伍，定期为社区内儿童提供课业辅导服务。（4）方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。⑸方案评估：包括方案执行情况评估、家庭成员对各项活动的满意度、儿童对于相关活动的满意度以及效果评估等。案例银燕幼儿园中二班周老师这半年多来，经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧，于是，周老师来到社区的家庭服务中心，要求社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者，请按照个案工作的进程设计一下社会工作者在各阶段的工作要点。在本案例中，求助者是幼儿园周老师，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母亲虐待的的情况。但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者周老师，而是施巧巧及其母亲张女士。所以通过和周老师会谈、了解了事情的基本情况后，社会工作者需要拜访张女士，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始个案辅导。⑴接案阶段。社会工作者与张女士初次见面，了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚、具体等技巧以及接纳、非评判等原则和张女士建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助张女士在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。⑵预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和张女士一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑，同时关注张女士的优势与长处。根据现有的资料，可以初步判定张女士的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题需要根据实际访谈情况而定，但可能是由于张女士的生活压力大，这既可能来自家庭事务也可能来自工作，故仍有待收集资料后，进行预估判断。行为方面的问题表现为负面情绪的宣泄，不适当的教育方式，例如打女儿等。此外，女儿施巧巧也可能需要进行适当的情绪辅导。⑶计划阶段。社会工作者协助张女士一起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是改善张女士的心理压力和教养方式，使其用恰当的情绪宣泄方式处理情绪，对于女儿也要采用适当的教养方式；处理施巧巧由于被打而带来的情绪议题。为为达成这个总目标，需要对张女士进行心理辅导和行为修正。其一，协助张女士宣泄积压于心头的负面情绪；其二，帮助张女士学习恰当的情绪宣泄方式及压力管理技巧；其三，改变张女士不适宜的教养方式，教导其采用适合的教育方式。与此同时，对施巧巧进行必要的辅导，一则处理被打的情绪伤害，二则教导其与父母沟通的技巧。（4）实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行；其一，增强案主力量，处理张女士的负面情绪，并教导其学习积极的压力管理技巧及教养技能;其二，处理施巧巧的情绪伤害，教导其与父母正向沟通的策略；其三，改善案主环境，强化家庭及幼儿园对于施巧巧及其母亲的支持，促进其改变与成长。⑸评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工作者也可以约见张女士的女儿施巧巧，询问其母亲的改变状况以此分析个案辅导的效果。此外,需要提前告知个案辅导即将结束。（6）结案阶段。社会工作者要与张女士一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在张女士表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理自身情绪及女儿的教养问题。⑺跟进服务。个案结束后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访，并请求幼儿园给予施巧巧更多的关注与关心。案例你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。.问题的陈述与分析随着城市化的不断加剧，城市中外来人口的数量在不断增多，城郊接合部的城中村也犹如雨后春笋般地产生。其中不少家庭，父母从事重体力劳动，工作强度大、压力大，根本无暇顾及子女的学习与成长；文化程度低导致其以粗暴的教养方式对待子女。也由于家庭条件的限制，不少孩子初中毕业后就辍学在家，流落社会了。他们往往平时无所事事，在社区中游荡，寻衅滋事，成了社区乃至社会团结稳定的定时炸弹。该移民社区的青少年可能面临的主要问题如下：⑴性格比较散漫，组织性、纪律性差，可能存在攻击性行为和暴力倾向；⑵由于父母忙于为生计奔波，使得子女缺乏必要的管教和帮助；⑶由于家庭条件受限，移民子女无法继续学业，乂无一定技能以竞聘匚作，导致其游手好闲、无所事事，对未来缺乏希望；（4）在缺乏家庭和学校的管教后，朋辈群体成为其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群体的影响导致其在社区中横生事端。.方案设计⑴方案目标：协助改变该社区青少年的生活方式，建立积极乐观的生活态度；促进家长与青少年间的交流与互动，增进家庭和谐环境；为青少年提供必要的就业辅导和技能培训，为寻找适合自己的工作做好准备。⑵方案实施策略：①开展移民子女小组活动，为他们提供朋辈支持和愤怒控制的技巧。在移民社区中开展愤怒控制小组，在朋辈互助的条件下，帮助其了解偏差行为的后果以及学习愤怒控制的技巧。②充分利用街道、居委会资源，展开技能培训班，为移我子女提供学习科学文化知识和一技之长的场所。社会工作者可组织大学生志愿者定期为移民子女提供课业辅导，使其学习必要的科学文化知识。此外，移民子女无所事事并非完全因为他们没有学习和工作的动力，很大程度上是缺乏一技之长。社会工作者可以利用街道和居委会的资源，定期开展技能培训班，帮助移民子女习得一技之长，并鼓励他们依靠自己的手艺谋生，主动就业。③在社区内组织开展志愿服务活动，组织移民子女为社区建设做出贡献的同时提升自我效能。移民子女由于受到社会歧视和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我价值感低等特点。社会工作者可针对这些个性特征，将他们组织起来，一起就社区建设献计献策或者在社区中开展活动。当他们的计策使得社区成为更好的生活空间时，他们会感到自我价值的提升，从而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社区人员的复杂性和流动性，是一些社会问题的死角，青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀。社会工作者也可根据这一特点，组织青少年在社区中开展例如“禁毒”知识宣传等活动。④开展亲子关系活动，为移民提供亲子教育的指导性服务。移民子女的家长由于工作繁忙，生活压力大，无暇顾及孩子的成长。他们也因为学历水平普遍较低，无法为孩子提供必要的引导和支持。社会工作者可将这类家长组织起来，根据他们工作时间的特点，定期开展亲子教育方面的指导讲座，提升其对子女管教的关注度和沟通技巧。⑶方案执行：首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地参与社区的各项活动；其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。（4）方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。2013年社工实务真题及答案

第一题（案例分析题，20分〉某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该社区老龄化程度较高，60岁及以上老人占总人口19.5%,而且高龄老人数量较多，社会工作者在日常工作中发现：一些老人年老体衰，行动不便：一些老人没有退休金，生活困难；一些老人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独寂寞；一些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台；一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。针对以上情况，社会工作者拟定了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫困者人获得经济补助；二是请青年志愿者为生活不便的老人提供能顾。问题；1-谈服务计划满足了老年人的哪些需求，还有哪些需求没有得到满足？2.如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求？答案L（1）老年人的需求有；健康维护；经济保障；就业休闲；社会参与；婚姻家庭；居家安全；后事安排；一条龙照顾。（2）服务计划满足的老年人的需求：①经济保障需求，如在服务计划中，社会工作者协助老人获得经济补助；②健康维护需求，如在服务计划中，社会工作者请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。（3）服务计划没有满足的老年人的需求：①一些老年人子女不在身边，时常感到孤独寂寞，家庭支持作用没有发挥出来，服务计划中没有涉及此项，老人婚姻家庭需求未得到满足；②一些老人反映社区文化活动太少，萩少展示才艺的舞台服务计划中没有涉及此项，老人就业休闲需求未得到满足；③一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障，服务计划中没有涉及此项，老人居家安全需求未得到满足；④老年人一条龙照顾的需求未得到满足该社区老龄化程度高，高龄老人数量较多，他们都有被照顾的养老需求，应根据自身、所在家庭和社区的情况选择居家养老、社区照顾、院舍照顾等不同类型的服务，但服务计划中没有涉及此项。答案2,2.如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求？答，社会工作者为这些有困难或有需要的老年人，联系他们的亲戚、朋友、邻居和志愿者，建构起支持网络，解决其问题，满足其需要，构建社区支持网络的特点是运用社会支持网络的概念，用种种方法去也立、强化和维系个人和群体的网络，使这些网络能够发挥积极的支持作用，帮助个人和群体解决所面对的问题。社区支援网络建立的策略主要有四种：（1）建立个人网络。针对服务对象个人的现在人际关系以及其所置身的环境内具有发屣潜力的皿，例如家庭成员、朋友、邻居或者其他服务的提供者（如家则多员）等，通过建立联系和提升助人能力，让这些成员来协助服务对氯动员他们关心老人的现状，照顾老人的生活，触老人的情鳏况，保瞰老年人的合法权益.在本案例中，社会工储要积极推动岖中的老人建立个人的支持网络,而且要格外关注子女不在身边的老人的生活，利用其它支持网络来弥补这一不必⑵建立趟者联钢轨用于社区中拥有极少个人族系的JE务对乱将他们与可以提供帮助的志愿者建立联系,建立一对-的帮助关系e具体做法是:社会工作相找和飙社区内或社区外懒成为志愿者的大学生、社区党员、塔区单位的职工，通过合理配置，让志愿者和服务对匏建立联系，提供帮助和支持。本案例中，社会工作者请青年施者为生活不便的老人提供照顾雌现了栅者联系网络的建立。此外，该社区中的老党员峨多，可以发展一支“党员慨务队"为需要帮助犍人提娜务。⑶建立互助网椒把耐相同问题颁有和愀趣雌力的人聚合在起醐他彼立联系,促进他们互相帮助帼相支推社会工作者为那些有共同问题、相同牒、相似兴趣娜务对她立起朋辈支持悔或互助小曲加强同伴加般持,促进信息分卿经骑交流帆解决艇雕九本案例也该社区老人醐反映社区文化太少,社会工作者酗致力于发展老年人婕小组、互助小嬲,提供休闲娱乐活动与互助交流的平台，既能丰富老年人的日常文化生说又能娜进老年人的互相支他姗孤独老人的艘帆(4)建立邻居协助网络。通过举办各种翻召集和推动邻居了嬲务对氧轻化邻里和.服务对象之间的联系，发展互助性支很本案例礼社的里关系㈱蹄,社会工作者应该充分发挥这一优机加强社协的邻里枷机第二题(案例分析题，20分)小美是初中二年孵生，学习麒中耕R性额脩平时在学校较少与班上同学说话,经常独来独往，族学后也不跟社区翱同静大玩耍,小麹母亲是从外地农椭嬲里犷外来媳〃，与亲戚、邻居交往少，因为身标好，主要在家接一些手工活贴补家里，小美放亲是一线操作工人,三班倒,工作十分辛苦收入较低，父亲对小美比较严反父女之间交雕少，因为工作时间关氯父母之间很蟒通，冢里有什么事,都是父亲说了算,小9家也律加任何社区活动，社会工作者在一次〃夕卜藕〃家庭走访幢到了小美,快定对其开展个案服务在预估阶段,社会工作者只收集了小美对自丽题脑尚就认定小美的可题糠干自信心不足°问愚.本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美家庭层面收集哪些资料？.在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料？答案1：咨；预估是由系统有用的程序组成的，足一个不断循环往复、向前推进的过程。能否对服务对象的问题有正确的认识和判断，在一定意义上取决于所能得到的资料，以及资料所提供的信息，社会工作者在收集服务对象的家庭贲科中,对家庭的了解包括以下儿方面的资料：(1)家庭成员的基本梢况.在本案例中，社会工作者要了解小美一家三口的基本信息，如年龄、职业、性格等，还应格外关注小美母亲的“外来媳”角色及其个人经历。(2)家庭的基本情况。在本案例中，社会工作者要了解小美家庭的经济状况和小美母亲的身体健康状况，以判惭是否需要帮其申请经济援助9（3）家庭成员的角色利互动情况。在本案例中,社会工作者要了解小英与其父母的关系，三个人在家庭中各自的角色与他优⑷家庭规则，包括如何解决分歧、冲突，勰的权威关系，⑸家庭成员的沟迥方式，包括如限达期电、需要、情感筑在本案例中，社会工作者要了解小美谏三口的交流状必碱率、方式、效果家（6）家庭关系,包括家庭内的次系统。（7）家庭的决策和分「方式。答案2：答；（1）服务对象的问朕可能出在他（他们）与环境间的交互作用匕所以，收览资料的一个取要领域就是服务檎与其环知的交互俏肪而「交互作胪是指个体端俶组执社区与其械交接的状况，指釉“环境中的人”这一视角中各系统间关系的性既由于任何一种交互作用一就都会受到其他系统交互作用和关系的哪（州子关系会受到豚与孩子父亲和其他家庭成员关系懒响），所以，社会工作者需螂其他各系铳何的交互作用作为资料收婶的-糕要组成部分，这样才能对服务对臬的问题有焕的了解。（2）本案例中，社会工作者从小美与环境的互动层面应收奥小美与同学称社区同龄人的关系，小美与父母的亲子关嘉以及小美家庭与社区的互动情况等资机在小美与同学和社区同龄人关系方面,社会工作者在了解小美与他们接触较少的事蝌础上，还需进,步域协同学、同龄人对小美的看怯,以及小美对与同龄人交往的认知利蝌的阳蹑在小美与父惇的亲子关系方面，社会工作雒常胁卜美父嫡贼少、夫妫贼少的梢况卜，还要进-吵调非小美眼中的“父母”和父母眼中的“小美”，了解三人各自的经历与想法，分析三人的交赧北探瀚成这种现状的原因;在小美家庭与社区的互动情况方面，社会工作看要了解他加•家不物社区活动的原跖社区其他成员对他g家的印象家第三题(案例分析题，20分)某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响到附近居民的正常休息，居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法，有居民给〃110"、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样，实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出，社会工作者了解情况后，计划进行调解介入,问愚.结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。.社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？答案L答；为了实现计划的目标，社会工作者要运用不同系统的资源，与他们一起工作。这些系统包括家庭、朋友、邻居、同辈团体及社区。在木案例中，居民向居委会反映问题，居委会出面与商户沟通，“110”、城管部门、I商部门的工人人员出面后，情况略有改善，他们对社区问题的改善有一定帮助。因而，社会工作者在介入调解时可与居委会、“110”、城管部门、工商部门以及小区居民等行动系统一起努力，调解居民与顾客的矛而、纠纷。答案2:.社会工作者应果取哪些直接介入策略来调解矛盾？答：11接介入行动和策略是与服务对象系统一起行动,帮助他们更好地庖对人生任务和环境的需要，毓少由社会功能问题而带来的不利影响。直接介入策略可以疔不同的介入行动，包括促使服务对象运用现方资源、危机介入、运用活动和调解服务等，<1)调解服务①帮助服务对象与环境系统进行接触..本案例中，社会工作者可以帮助社区居民与商户开屣对话，协商怎样的处理方式足可行的、是对方能够接受的，利助双方从接触中寻找解决冲突的办法。②协助环境系统回应服务对象的帝求.本案例中，社会工作若要协助资源系统如城管部门、工商部门、商户等对社区居民的意愿绐于回应，并付诸实际行动，⑶协助双方界定共同目标.本案例申，社会T作皆在重建社区居民与商户的关系的基础上，协助双方认定并协商出共同的目标，创造“双瞅'的局面。(2)促使服务对象运用现有资源本案例中,对居民、商户和顾客建立专业关系，充分利用现有资源，动员居委会及社区居民给予情感支持.加张城管部门的长效管理，社区居民、志愿者等进行监督〃(3)运用活动作为介入的策略本案例中,可以通过开展小组活动，需居民、商户和颐客组成平行沟通小组，换位思考，各自网明立场利观点，从对方的角度来看问题，考虑到备日的困难，最后达成理解，并制诃解决同意的协议，第四题（案例分析题，20分）大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一冢网上工艺品商店，一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅己掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结菜了，一天，小张在冢访中对小梅说，自己的任务己完成，从明天开始将不再来小梅的家，小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。问题:.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。.结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。答案L首先，结案是一个转折性事件，服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，即因与社会工作分离而产生的失落、难过等负面情绪，或者兴奋、充满成就感和希望等负面情绪,很明显，小梅在结案时产生的是负面情绪。其次，小张通知结案太过突然，没有给小梅一个心理缓冲时间，也没有帮助服务对象从助人工作到自助工作良好过渡。答案2:①回顾工作过程，一起讨论他们对结案准备的情况。②提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。③逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒她要学会自立，给她以心理支持，告诉她在有需要时他将继续提供协助。④估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生；并为服务对象提供能够对他们提供帮助的资源系统的支持，如可以为小梅提供家庭系统的帮助，稳定和巩固小梅的改变成果。⑤必要时安排正式的结案活动，让瑕芬对象分享自己的收获，以建设性的方式表达感受，鼓励其面向未来。第五题（方案设计题，20分）某小区是去年由7个村拆迁安置而形成的近一万人的〃农转居〃社区，社区内没有幼儿园，并且离小学和高中较远，没有大型的超市、农贸市场，也没有社区活动。新的居住方式改变了原来村落的人际关系和支持网络，社区内人际互动减少、缺乏活力，中老年人无事可做、无处可去，学龄儿童放学后无处可玩，社区只有几个零散的文艺兴趣小组，一些原村落的文艺骨干不主动参与社区活动。楼道里乱堆乱放杂物，影响了人们正常行走，大部分社区居民不适应〃农转居〃后的生活，晋遍有一种不满情绪，新建社区居委会由原村委会改组而成:工作人员缺乏城市社区工作经验。对此，当地政府引进一家社会工作服务机构开展服务，社会工作服务机构经过调查后,制订了以W助居民适应〃农转居”生活方式为目标的社区服务计划。要求；结合本案例，根据”人在情境中〃的基本观点，分别从社区居民、环境、社区居民与环境互动三个层面设计具体的社区服务方案(只需列出各层面的服务目标和内容)答：人在情境中是关于人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，人类行为与社会环境的关系反映着社会的基本制度性安排，这方面的理论与知识帮助专业人员招视角放到个人和环境双乘因索上，恰当地理解人与其生存的环境之间不断进行着的垂要相互作用，例助社会工作者把解朴个人成长历程及其在社会、生物、情感和精神方面的发展的理论融入到实践。这种人与社会交互作用的双向作用观帮助社会工作者认识在所有人的生活中发挥着重要作用的社会结构、系统和文化规范.(1)社区居民层面①服务目标；协助居民适应“农转居”生活方式，提高居民的参与意识与责任意识。②服务内容：a.开展社区宣传活动，举办城市社区生活讲座，帮助居民了解城市社区的生活方式，培养社区生活的意识，帮助其逐步改变原有生活习惯，适应新的生活。b.通过开展兴趣小组和文体活动来丰富居民的F1常生活.动员原村落的文艺骨干开展文艺活动，创办兴趣小组，并为其争取活动室，吸引感兴趣的居民前来参加：为学龄儿勤开设活动室和阅览室，丰亩其课余生活。c.培养社区骨干，提柘社区居委会成员的1：作能力。邀请城市先进社区的负货人为新建社区居委会成员进行培训，或者组织新建社区居委会成员参观学习先进社区，学习他人管理社区的先进经验，提高自身管理社区的能力和水平。通过社区骨干的引领作用，促进社区居民模仿，提升社区参与的成就感。d,发动群众参与到小区建设中来，提府社区居民的“主人翁意识”和道德贡任感。可以召开居民代衣大会，征求居民对小区他设的意见”r解居民遇到的问题和需求，建立一支由小区居民组成的“突击队”解决问题。不断提升社区居民的参与层次。(2)环境层面①服务目标：整合社区资源，改善生活条件，满足社区需要.②服务内容：a.作为资源联络者，枳极为社区争取资源，促进社区的资源整合。将社区缺乏配套基础设施的情况反映给当地政府，获得建设超市、农贸市场、幼儿园等设髓的政策支持，并吸引开发商投资。联系公交公司或者学校为孩子提供校车服务，或者社区居民集资为孩子上下学购置专门的车辆。b.作为资源协谢者，调动各方力依整治社区杂乱的生活环境。在楼道内张贴“禁止堆放杂物”的标语，社区居委会成员定期抽簧巡视,对乱堆杂物者•进行批评教行。聘谓专门的保洁人.员负成社区卫生，组织社区志班者轴助维持社区卫生。(3)社区居民与环境互动层面①服务目标：改善社区关系「提升社X意识.②服务内容；a.运用社区策划和社区发展模式相结合的方式对社区问题进行介入,改善社区居民的生活环境,b.开展形式多样的社区活动及小组活动，发掘社区骨干，发展自助小组，提商社匝居民解决问题的能力；c.社区宣传与社区教育相结合,用展曲宣传栏、观看影片等方法进行宣传，提高居民对社区的归属感和认同感.形成社区特色文化：d.针对社区内人际互动减少、缺乏活力的现状，社会工作者在社区内组织开展人际交往小组，促进社区后民间的交往。2012年社工实务真题及答案第一题(案例分折)社区矫正对象李某，男，25岁，未婚，初中毕业，与父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业所致,只要替他找到工作问题就全部解决了。于是，小王相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。1、本案例中社工小王服务目标存在什么偏差？答：本案例中矫正对象李某择业观存在偏差，他认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。而社工小王简单地认为李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。尽管多次为李某提供就业岗位，但一直没有成功，小王的服务目标与李某的就业目标不一致，服务目标存在简单归因。2、对社工小王的服务目标做出具体的修改？答：1、首先要帮助李某树立正确的择业观，不能好高鹫远，要脚踏实地，先就业再择业。2、帮助李某多了解劳动力市场的新动向，新需求，积极参加就业培训和指导，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。3、李某已经25岁了，却还依靠父母生活，社工小王可以从他父母方面入手，依靠其家庭，来督促李某尽快就业，从而为下一步开展社区矫正工作打下良好的基础。第二题（案例分析）社工在社区调研中，发现该社区部分低保家庭中，有些因病致贫，家庭照顾负担较重;有些虽有较强的就业动机，但因缺乏技能,找不到工作;有些则产生了福利依赖思想，缺乏就业动机;有些眼高手低无法顺利就业。同时，社工还发现社区存在大量资源，例如，该社区位于中心城区，社区内有不少的企业和社会组织，社会福利中心经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动，平时，居民关系融洽，邻里之间会相互关照，沟通各种信息。据此，社工计划整合社区资源，为低保家庭提供服务。1、该社区内有哪些正式的和非正式的社区资源？答：正式的社区资源有：社会工作者、社区内企业和社会组织、社会福利中心非正式的社区资源有：邻里、家庭2、为向低保家庭提供有效服务,社工该如何整合社区资源？答：1、针对因病致贫,家庭照顾负担较重的低保家庭,组织志愿者队伍一对一进行帮扶,帮助缓解由于家庭照顾带来的压力;在符合政策的情况下，对低保家庭给予适当的经济援助，减轻他们的负担;依靠社区福利中心及社区医务室等机构，对彳阳呆家庭给予医疗、护理、心理疏导等方面的帮助，帮助他们渡过眼前的困境。2、针对低保家庭人员虽有较强的就业动机,但因缺乏技能，找不到工作的情况,依托社会福利中心对他们进行就业培训，提高就业竞争力;鼓励邻里之间多进行沟通，鼓励他们多参加就业市场招聘会，了解就业市场的就业情况，有的放矢，提高就业应聘成功率。社工积极开展职业介绍服务，帮助他们与社区内的企业多进行沟通，双向选择，实现就业。3、针对某些低保户产生了福利依赖思想，缺乏就业动机的情况，有些眼高手低无法顺利就业的情况，社会工作者可以从树立正确的择业观这一方面进行指导J氐保政策不是养懒人的政策，只有通过脚踏实地、自食其力，才能创造自己的幸福生活;在此基础上，通过家庭、邻里之间的帮助,加强沟通,了解就业新动向。鼓励他们积极参加社会福利机构的就业培训和指导，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。第三题（案例分析）小杜是刚入职的社会工作者，为老年人提供社工服务产生了极大的困惑，不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中去;当老年人说起自己被人家虐待时，不知该如何处理;面对老年人的不合理要求时,不知如何应对;也不知道如何寻找资源。为此，她十分焦虑、沮丧，压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己能不能从事本职业，也没有信心'把工作做好,感到无助和无力。针对上述情况，老宋对小杜开展督导。1、逐一列出支持性督导的具体内容。答：小杜是一名刚入职的社会工作者，在老年人社会工作中，遇到了挫折，为此她十分焦虑、沮丧，压力重重，没有信心把工作做好，感到无助和无力。针对这种情况，老宋要对小杜进行支持性督导，给予情感上的支持，以帮助她顺利走出困境。2、逐一列出教育性督导的具体内容。答：针对小杜不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中去的情况，老宋可能通过自己的实践和工作经验来教育小杜，以点带面，引导小杜逐步加强理论联系实际，灵活运用所学的知t对殳入到实际工作中去，更快地打开工作局面。当老年人说起自己被人家虐待时，小杜不知该如何处理;针对这种情况，老宋应帮助小杜对老年人被虐待的事进行调查，确属虐待的应帮助老年人拿起法律武器，保护自己的人身权利，如果老年人没有被虐待,应教育子女对老人多关心，善待老人。面对老年人的不合理要求时，不知如何应对，也不知道如何寻找资源。针对这种情况，老宋应帮助小杜根据政策制度的要求,通过直接资源和间接资源,积极寻求资源帮助,尽量满足老年人的合理要求，如果老年人的要求确实不合理，不能满足的，应该耐心做好解程工作。第四题（案例分析）某基金会为先4L'病患1隰供资金支持，指定医院手术。住院期间，大多数家长对以后手术康复及以后的升学、就业心存忧虑，心理压力大。针对上述情况，医院社工部安排实习社予以定一份"患儿家长互助小组”的活动方案，以协助家长更好的应对压力。第三次活动方案如下：目标：帮助患儿家长学习和掌握自我减压的方法和技巧具体内容和过程：1、暖身活动2、对上次活动内容进行回顾3、将组员分两组，讨论压力给生活带来的负面影响4、观看患儿护理知识片，教授家长护理知识5、进行角色扮演，模拟家庭中照顾患儿的情景，告知夫妻要协调合作、共同完成6、回顾本次活动，布置家庭作业要求：1、根据活动目标，指出具体内容和过程中存在的问题，并说明理由。答：本案例中，活动目标是帮助患儿家长学习和掌握自我减压的方法和技巧，但是具体内容和过程显示是如何照顾患儿的一般基本常识，偏离了本次活动的目标。2、完善该方案。⑴、暖身活动；(2)、邀请专家，具体指导患儿家长学习和掌握学习和掌握自我减压的方法和技巧；(3)、请术后成功融入社会的患儿家长现身说法，介绍成功经验；(4)、观看有关患儿成功以后手术康复及以后的升学、就业的录像；(5)、就如何更好地减压这个话题相互讨论；(6)、回顾本次活动，布置家庭作业。第五题(方案设计)社工发现某子弟学校学生患有不同程度的健康问题，其中许多问题与日常生活习惯有关,如能早发现、早治疗，便能防止某些疾病的发生，尽管该市在2009年就对本市中小学生开展免费体检，但该项政策并未惠及打工子弟学校。社工通过进一步走访社区发现，这些学生大多居住在城乡结合部，社区环境卫生很差，垃圾遍地，缺少公共卫生设施，社区周围也只有一家正规医院，外来人口很少去。一些家庭没有良好的卫生习惯，不少家长存在不同程度的健康问题，还有部分家庭因病陷入困境。针对上述情况，社工计划开展社区卫生健康服务项目。分别以"直接介入"和"间接介入"的角度，为该项目设计服务方案（只需说明介入目标和重要介入策答：直接介入目标：教育学生及家庭养成良好的卫生习惯。间接介入目标：改善社区环境卫生，把社区建设成为文明、健康、和谐的社会生活共同体。直接介入策略：1、与学校配合，教育学生养成良好的卫生习惯,预防疾病的发生。2、引导学生和家长，养成良好的日常生活习惯。3、对部分因病陷入困境的家庭根据口3、对部分因病陷入困境的家庭根据口；给予适当的帮助，帮助他们渡过眼前的困难。间接介入策略：1、发放〃给全体居民的一封信〃，提倡健康的生活方式。2、在社区中深入开展"文明与你同行"活动，呼吁大家共同努力，营造一个良好的社区卫生环境。3、与有关部门协调，在社区内新建公共卫生设施。4、作为政策的倡导者，呼吁尽快将免费对本市中小学生进行体检这一政策推行到打工子弟学校。5、与社区周围的那一家正规医院联系，采取一系列优惠的政策对外来人口的就医给予帮助。6、寻找社区重要他人，充分发挥榜样的力量，积极开展社区卫生服务。2014年社工实务真题及答案第一题案例分析（20分）某地区经济落后，大多数低保对象“等、靠、要”思想严重，甚至出现有的一家两代都吃低保现象，其中有的低保对象认为自己什么都不会，找不到工作，有的低保对象认为附近能找到工作，但是工资太低，有的低保对象认为周边能找到工作，但是离家太远，不如不去。（一）、试分析以上低保对象的形成的原因？答：以上低保对象的形成的原因表现在以下三个方面：1、微观系统：低保对象个人认知有问题、能力低下问题2、中观系统：该地区的低保对象朋辈群体之间的错误认知产生不良的相互影响。3、宏观系统：该地区经济落后，宏观的人文环境对低保对象有影响。（二）、从提升能力的角度，作为社会工作者应该为所在地区低保对象提供哪些服务？答：从提升能力的角度，社会工作者应该为所在地区低保对象提供以下服务：1、改变服务对象错误认知，树立正确的就业观念。2、安排服务对象参加技能培训，提升服务对象就业能力3、建立支持网络（朋辈、邻里等）4、链接社区资源为低保对象服务等第二题王老先生今年80岁，社会工作者在一次家访中发现，王老先生的房间衣物十分杂乱，穿的衣服有污渍都变了颜色，发出异味，社会工作者问王老先生原因，王老先生很紧张，不吱声,但是王老先生却说自己的退休金全都给了儿媳，自己却没有零花钱，另外社会工作者发现王老先生身上有青一块紫一块的伤痕，社会工作者通过走访社区居委会得知，王老先生老伴于去年去世