班组长管理能力提升培训20130215课件

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如何做好班组长——

沟通管理培训目录123如何做好班组长沟通批评1、班组长的作用及使命班组长的重要使命1、班组长影响决策的实施,是决策的执行者。2、班组长既是承上启下的桥梁，又是联系员工和领导的纽带。3、班组长是生产的直接组织者和参加者，所以班组长既是技术骨干，又是管理业务的多面手。图：马斯洛需求层次理论与领导关系生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现成功的领导者一般的领导者不成功的领导者3、成就动机4、对管理者的要求1、技能要求：见识，判断事物本质和预见未来的能力——概念分析技能人情，人际协调和人际沟通的能力——人际交往技能技术和专业技术的能力——技术技能见识人情技术高层（总经理，老板）473518中层（车间主任级别）314227基层（班组一级）1835472、不同管理层的三项权重比例3、中国传统思想对管理者的要求德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。术，是指领导艺术，要有灵活的应变能力，尤其是在改革开放的时代，在市场竞争越来越激烈的时刻，一定要具备很强的灵活应变的能力。一、调查研究，发现问题1、弄清问题的性质2、查找影响问题的主要原因

问题要分清楚是常见的还是偶发的，常见的要提到政策的水平上处理，偶发的具体情况具体处理。

——彼得-德鲁克5、如何制定计划二、改变计划的原则：积极、慎重二、确立目标：明确，具体，协调，可行6、如何组织生产1/2一、岗位之间的接口处理缺乏应有接口的弊端管理零空白明确职责，突出协作原始台账二、如何执行规章制度严格执行各项规章制度强化管理执行规章制度时应遵循的原则1、先严后宽2、对事不对人三、流程再造：清除、简化、整合、自动化四、如何用人：量才使用，扬长避短；容短；容长。德才兼备。五、如何决断：决断的特点；组员请示的问题；非规范化问题7、班组长的权利和责任管理的五项工作：计划；组织；协调；控制；监督管理的五项内容：人；财；物；信息；时间一、什么是管理（一）管理的五项工作和内容（二）班组管理的原则——管理无小事，班前布置，中间控制，事后检查二、班组长的权利：奖励权；惩罚权；法定权；非权利因素六大关怀：那么该如何培育和提升员工的契合度呢？这必须要从对员工的六大关怀来全面体现：

1：量能关怀；

2：能力关怀；

3：薪酬关怀；

4：成长关怀；

5：前途关怀；

6：文化关怀；企业只有通过以上方式，才能从根源上提升员工的契合度，从而提升员工的忠诚和感恩。9、员工关怀1/2目录123如何做好班组长沟通批评沟通的意义将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：意思反应语言或非语言传达者传达符号接受者沟通的要素两人（含）以上相互之间经由沟通的过程交换资讯、观点、意见、情感等籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致

沟通的黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人

沟通的白金定律：以别人喜欢的方式去对待别人沟通的方式向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表……良好沟通的原则■传达要清楚、具体、实际■清楚具体地接受■巧妙运用身体语言■若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论■建设性批评，勿吹毛求疵■耐心说出决定或结论的理由■承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实■主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见■使对方所讲话题不偏主题太远■不要让讨论变成恶言的争吵■不要说教，最好能以发问方式■错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉■委婉有礼的尊重对方和他的感受■对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾■进行好的沟通：多称赞、鼓励■避免不当的沟通技巧倾听的层次（五个）：忽视心听，假装式听，选择式听，留意地听，同理心听（积极聆听）。积极倾听的原则：专注，接纳，完整，设身处地倾听技巧：从容、耐心、专一的听，并表示认同以中立的心态去听，对自己的心态进行调整要留意对方表现的情绪，加以捕捉重复对方的语句，可以挖掘语句背后的含义安排较充分而完整的交谈时间在谈话中间，避免直接的质疑或反驳要想多知道一些，鼓励对方作进一步的解释注意对方避而不谈的有哪些方面在“听”的阶段，自己意见不要说得太多要及时恰当的表达自己的理解积极的倾听与上司沟通的障碍：来自上司的障碍：习惯单向沟通；时间不充足；对下属不信任。来自下属本身的障碍：报喜不报忧或报忧不报喜；猜测上司的意图；胆战心惊；归罪于他人；上下侧重点不同；上下信息不对称。向上沟通

与上司沟通的基本原则：1，多听上司的想法与指示；2，了解并适应你上司的领导风格；3，下属的天职就是协助上司工作；4，用数据和事实说话；5，用上司能够接受的方式表达，特别要注意场合；6，看法不同时应虚心学习，多请教；7，看法一致时应热烈响应；8，有意见补充时，要用引申式；9，持有相反意见时，不可当场顶撞，不可争辩不休；10，与上司沟通时应尊重而不吹捧，寻求支持而不依赖。沟通的基础沟通的基础就是信任信任向下沟通与下属沟通的障碍：1，来自上司的障碍：a)认为自己比下属高明；b)认为事事沟通、效率低；c)认为领导的责任就是施发号令，下属的责任就是服从2，来自下属的障碍：a)逢迎拍马；b)夸大或隐瞒事实；c)怕被取笑；d)应声虫，只会回答对、是、好；

与下属沟通的基本原则：1，态度和蔼，语气亲切，尊重下属；2，不要急着说，先听听看；3，专心聆听，表示了解员工感觉；4，广开言路，接纳意见；5，适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具；6，树立威望；7，要求员工帮助解决问题；8，批人不批皮；9，多用问句，少用叙述句；10，利用每次机会，激励士气。向下属传达命令的技巧：命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让部下照你的意图完成指定的行为或工作。向下属传达命令的技巧：1，态度和善，用词礼貌；2，让部下明白这件工作的重要性；3，给部下更大的自主权；4，共同探讨状况、提出对策；5，让部下提出疑问；6，让部下事前参与；7，任务明确：任务责任人、任务内容、完成时间、完成标准、奖罚措施8，确认他的了解程度；9，让部属感到被信任；10，不要为了证明自己的权威而下命令与下属进行有效沟通的要点：1.应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己2.应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能3.应站在下属的立场去想问题4.倾听下属的声音，随时表扬激励下属5.关注下属的进步，适当授权给下属与下属单独沟通1.注意做好准备，特别是面对比较难沟通的部下做好推演，跟部下沟通时准备得越充分，效果就越好。2.倾听员工心声许多令人不满的问题可以通过辅导和咨询得到解决。3.了解员工的情绪主管不了解员工的情绪，会造成很恶劣的后果。4.留心员工面临的问题这些问题可能影响到他们的工作。5.善于对下属发问通过发问可以引导下属，扳回下属的思路,观察和倾听，了解下属的真实想法、疑虑和问题。如何轻松领导下属1.让下属了解事情的全局；2.命令明确，何时/何种要求；3.赞扬下属，每周一次；4.诚实和值得尊敬“言必行，行必果”；5.提出问题，而不是简单的下命令；6.以身作则，用实践来管理。赞美下属的技巧赞美是最好的鼓励。确实看出他人之长处。努力从正面的角度去观察别人。让赞扬更具隐蔽性通过“第三方”传递。赞扬具体的事情。赞扬应发自内心。有效的赞赏有效的赞赏可使工作小组成员持续发展并保持高度的绩效，赞赏的原则：①必须是和目标或工作有关的；②必须明确说出被赞赏者做了什么有效，有益的事；③赞赏必须是立即的；④必须使被赞赏者了解它对小组的影响力；⑤赞赏必须是真诚的。如何责骂与批评下属责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属表扬时，人越多越好。批评时，人越少越好；情绪：平和时时机：越及时越好；原因：越清楚越具体越好；适合的表情模式。表扬、批评注意要点八、十六、二十四原则《推广手册》作为老板要二十四小时想工作作为干部，却要十六小时想工作作为员工，八小时想工作就是非常优秀的员工领导越站在下属的立场想问题，与下属的沟通就越顺畅。

领导想让员工在工作中学到本领要经常说的话是“各位努力工作，为了你们将来”。“三赢”：①越关心员工，员工就越关心领导；②越关心员工，员工的业绩就做得越好；③员工业绩做得越好，对领导、员工和企业越有好处。成功关心员工带来“三赢人际关系之“术”微笑，发自内心的微笑态度殷勤有礼，礼多人不怪，

切记三字经：谢谢，对不起，请！待人热诚，热诚是能感染人和环境的表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任注视对方，并于心中认为他是最重要的人在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）人际关系中的KeyWords最重要的：5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？3个字：是否请…；2个字：谢谢！最不重要的一个字：我爱妻5大法则1、太太不会错；2、如果太太错，一定是我看错；3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；4、如果认为太太不会错；5、你的日子一定过得很不错。爱同事5大法则1、同事不会错；2、如果同事错，一定是我看错；3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错；4、如果认为同事不会错；5、你的日子一定过得很不错。1）当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。2）如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松。1）在国外，你如果不知如何行事，就向当地人请教。2）注意别在无意中流露出不友好的神情。3）对镜演示各种手势，看一看哪些手势你做得比较自然。理解身体语言理解与运用手势主要形体语言：手势，面部表情，眼神，姿态，声音主要内心感受的形体表现：1）混淆，不理解：表现为皱眉，搔头，噘嘴，目光呆滞，回避眼睛接触2）热烈，理解或支持：表现为保持目光接触，微笑，点头，身体前倾3）厌烦，没意思：表现为打哈欠，目光呆滞，颠腿脚，玩耍手中物品，向后靠在椅背上，看表等学会聆听积极倾听的原则：专注，接纳，完整，设身处地倾听技巧：从容、耐心、专一的听，并表示认同以中立的心态去听，对自己的心态进行调整要留意对方表现的情绪，加以捕捉重复对方的语句，可以挖掘语句背后的含义安排较充分而完整的交谈时间在谈话中间，避免直接的质疑或反驳要想多知道一些，鼓励对方作进一步的解释注意对方避而不谈的有哪些方面在“听”的阶段，自己意见不要说得太多要及时恰当的表达自己的理解提问1）如欲他人具体回答就需具体发问。2）问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。3）开会前列出所有问题。4）思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。5）尽量使语气自然，以创造热情的氛围。目录123如何做好班组长沟通批评批评的五项原则：1、批评而不是责备；2、对事不对人；3、进退有度；4、个别化处理的原则（当面表样，私下批评）；5、因人而异；批评十要：1、围绕中心抓根本性问题；2、环境事宜，单独相处时；3、及时批评；4、区别对象采取不同方式5、领导要承担责任；6、着重批评可以改正的错误；7、气氛轻松请求合作，不是命令；8、重视语言艺术；9、批前略给赞扬；10、对行为，不对人；批评十忌：1、伤自尊；2、刨根问底；3、拐弯抹角；4、纠缠不休；5、强迫认错；6、讽刺挖苦；7、当面对证；8、旧事重提；9、与人比较；10、间接批评；批评的六步进阶法：第一步：反省内心对话是否正确；第二步：切入话题，伺机说明批评的理由；第三步：提出明确中肯的批评；第四步：请对方提出解释；第五步：请对方建议如何加以改进；第六步：总结对方承诺的行为。第一步：反省内心对话是否正确：真诚：不封闭自我，不矫揉造作，不自以为是，不口是心非；友善：批评的出发点不是去伤害对方，而是去