景区游客不文明行为及其管理课件

景区游客不文明旅游行为及其管理一、游客不文明旅游行为的表现二、游客不文明旅游行为的危害三、游客不文明旅游行为产生的原因四、游客不文明旅游行为管理的方法能力目标：解释景区游客不文明旅游行为的特征；对游客不文明旅游行为进行有效引导与管理；知识目标：了解游客不文明旅游行为产生的原因；掌握游客不文明旅游行为有效引导与管理的方法；一、游客不文明旅游行为的表现二、游客不文明旅游行为的危害三、游客不文明旅游行为产生的原因四、游客不文明旅游行为管理的方法目录不文明旅游行为之一2013.10.3南太行山景区垃圾遍地都是

想抽就抽不文明旅游行为之二不文明旅游行为之三不文明旅游行为之四上图.珠海海滨公园和石景山公园栽种的多株植物均遭毁容一名游客正在用竹杆挑逗天津动物园的一只白狼。

不文明旅游行为之五随地大小便想脱就脱

不文明旅游行为之七一、游客不文明旅游行为的表现二、游客不文明旅游行为的危害三、游客不文明旅游行为产生的原因四、游客不文明旅游行为管理的方法目录一、游客不文明旅游行为的表现二、游客不文明旅游行为的危害三、游客不文明旅游行为产生的原因四、游客不文明旅游行为管理的方法目录1.游客的环保意识不强、生态道德素质低下；2.人们在旅游过程中的“道德感弱化”；3.游览活动中难以形成保护环境的愿望；4.游客在旅游过程中占有意识(物质摄取意识)外显的表现；5.游客的故意破坏行为。一、游客不文明旅游行为的表现二、游客不文明旅游行为的危害三、游客不文明旅游行为产生的原因四、游客不文明旅游行为管理的方法目录(一)激发型管理方法

所谓激发型管理方法是指景区通过激发旅游者的自我控制意识而保证其按照社会基本行为准则和景区游客行为规范行事。激发型管理的典型方法有:

1.教育2.示范3.引导美国旅行商协会（ASTA，AmericanSocietyofTravelAgents）制定了游客游览生态旅游地的十条戒律：要尊重地球的脆弱性。要认识到，只有所有的人愿意帮助和保护地球，独特而美丽的风景才会被后代享有；只留下脚印，只带走照片。不折树枝，不乱扔杂物；充分了解你所参观的地方的地理、习俗、礼仪和文化；尊重别人的隐私和自尊，拍照时要征得别人的同意；不要购买用濒危动植物制成的产品；⑥要沿着划定的路线走。不打扰动物，不侵犯其自然栖息地，不破坏植物；⑦了解并支持环境保护规划；⑧只要可能，就步行或使用对环境无害的交通工具，机动车在停车时尽量关闭发动机；⑨以实际行动支持景区内部那些致力于节约能源和环境保护的企业；⑩熟读有关旅行指南。激发型管理法改变硬件设施宣传教育◆更改道路、入口◆有选择地封闭路段◆改进停车设施◆改变游径难度◆开辟水体◆增加鱼类或野生动物的数量适当要求◆收取固定入场费◆根据场所和季节不同收取不同的费用◆告诫游客注意事项◆设置较多方向标志

◆教育游客遵守规则◆向游客介绍活动类型、开放时间、场所◆号召游客予以协助制定规则丹霞山登山步道(二)约束型管理方法

约束型管理也称为强制性管理，该管理方法的作用机理在于明确制定相关的行为规则，并借助强制力保障该规则得到遵守，任何违背行为规则的旅游者都要受到惩罚，从而形成强大的压力来迫使旅游者按照规定的方式在景区中游览。方法技术层措施约束型管理法◆

加强巡查◆长期雇佣看护人员◆实施罚款

◆使用闭路电视或摄影机监视

分区管理实施监督限制利用量限制活动◆

关闭某些地域的活动场所◆集中在某些区域或某些时间段内从事某些活动◆限制停留时间和团体规模◆限制游客数量◆禁止野营◆禁止超出道路和游径的旅行◆禁止烟火、捕猎◆禁止损害旅游资源和旅游设施◆禁止乱扔废物二、对游客破坏和扰乱行为的处理

（一）批评教育（二）治安或刑事处罚

（三）经济处罚（四）肇事者介入香山红叶深秋醉天下游人不文明游客大煞风景一名男游客正将茶水倒向狗熊摄影/NickOtto

小姑娘正在投喂动物，而在她的正前方就是禁止投喂的告示牌

三、加强管理人员与旅游者的沟通

“无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，同时将我的观点更有效地与你交换”，这就是沟通。加强管理者与游客之间的相互理解，可以获得来自旅游者的更多的支持和帮助，克服对立、抵触情绪，减少误会和冲突，也容易将管理