办公室工作实务教材

99/100目录TOC\o"1-1"\h\z\u《办公室工作实务》课程标准 1《办公自动化》课程标准 7《公共关系原理与实务》课程标准 14《治理学基础》课程标准 19《秘书原理与实务》课程标准 25《人力资源治理》课程标准 31《市场营销与策划》课程标准 36《文书与档案治理》课程标准 42《职业形象与礼仪》课程标准 48《秘书语言与交际》课程标准 55《办公室工作实务》课程标准课程名称：办公室工作实务课程代码：010108026适用专业：文秘专业学时：36学分：1.5开设学期：第3学期课程类型：专业选修课编写执笔人：周哲兵编写日期：2015年3月审定负责人：郝文华审定日期：2015年5月一、前言本标准在对文秘相关工作岗位进行广泛调研的基础上，依照我校文秘专业的培养目标与企业用人需求制定，规定了课程的教学内容、教学方法、教学手段等方面，提出明确的要求，促进教学观念的转变，推动《办公室工作实务》课程的建设与完善。二、课程定位1．课程的性质与作用《办公室工作实务》是文秘专业的一门专业选修课,这门课程具有专门强的综合性、实践性和规范性，对提高学生的专业素养，培养学生的办公室事务处理能力及秘书语言、礼仪、社交和写作能力均有突出的意义，是将本专业学生培养成为企业需要的，具有专业文秘工作能力的重要一环。《办公室工作实务》的教学能够加强学生的秘书职业能力素养。通过本课程的学习，使学生掌握秘书处理办公室工作所必需的专业知识与差不多技能，了解与熟悉办公室的差不多礼仪，了解掌握接待、信息及办公自动化方面的差不多常识与技能。2．本课程与其它课程的关系前导课程：《秘书原理与实务》、《秘书写作》、《办公自动化》三、课程设计理念及思路课程设计理念：《办公室工作实务》是一门理论与实践充分结合的课程，在课程设计中注重学生综合职业能力的培养。以学生现有的认知体系为基础，以培养具备企业文秘人员所具备的岗位能力为最终目标，课程设计时按照实际生产过程中所需的知识、技能组织课程内容，基于工作过程来设计教学活动，精讲多练、务求实效。课程设计的理念要紧体现在以下两个方面：（1）强调“以职业能力培养为重点”在课程设计中，首先按照核心职业能力要求，把理论学习、动手能力培养、分析与解决问题能力的培养，通过特定的情景模拟及实训任务充分地结合起来；其次是引导学生树立协调、合作的观念和竞争意识，使学生走上工作岗位后，能够利用在校学得的知识和经验，为提高企业竞争力做出贡献；再次是充分考虑学生的身心进展特点，科学选择教学媒介，灵活运用不同教学方法，充分调动学生参与教学活动，做到爱学、会学、会用，以全面强化职业能力培养实效。（2）强调“以就业为导向”将“为就业服务”的理念融入课程改革和课程建设中，通过与行业企业合作进行基于工作过程的课程开发与设计，突出了课程的职业性要求。为了让学生尽早地体会到职业环境，通过企业化实景教学，让学生边做边学，力求实现课程教学与就业培训的“零距离”。课程设计思路：第一步：确立科学的教学目标

《办公室工作实务》是一门与企业联系特不紧密的课程。在对企业及企业需求考察与调研的基础上，制订适合于本课程教学资源开发、教学实施，符合企业文秘能力标准要求的岗位能力标准，进而制定相应的课程标准，确定教学目标。第二步：明确教学内容体系本课程所采纳的《办公室工作实务》是21世纪全国高职高专规划教材。《办公室工作实务》旨在加强高职高专文秘专业学生办公室工作技能培养。内容以新型高职教学理念与教学方法为指导，创设具体、真切的办公室秘书工作适用情境，以具体业务操办流程为线索，重点突破秘书尤其是基层秘书在办公职能活动中涉及的工作项目和内容，让学生在完成具体项目任务的过程中掌握相关理论知识，并进展职业能力。同时，我们对教材内容进行了选取，进行了相应的删减与补充，使《办公室工作实务》更贴近我校学生的实际情况与企业对办公室人员的需求。第三步：选择合适的教学载体与方法

以工作项目为载体设计教学过程和教学情境，把课程学习内容与企业、社会联系，形成主题任务，进行项目驱动和任务驱动式教学；让学生提出问题、考虑问题、研究问题、解决问题，进行动态学习。整个教学过程实现“做中教”、“做中学”。第四步：改善课程教学条件

坚持以学生为主体，为学生制造自由、开放的实践教学平台，让学生在教师的指导和师生互动的环境下学习。为学生进行课后技能练习提供充足的实训条件和开放时刻，激发学生学习的主动性、积极性、制造性。第五步：构建高效的教学评价体系依照课程特点和高等职业教育的要求，采纳参与式、体验式、交互式和模拟实训等多种实践教学形式，建立并提供多媒体案例研究中心、网络化学习辅导等在内的立体化教学资源，通过项目进度和任务完成度监控学生的学习进度，全程评价学生的学习效果，给出必要的学习反馈意见。通过学生反馈意见、学生中意度调查、教学督导与领导听课评课、教师互相听课，对教师教学进行评价。四、课程目标知识目标：了解办公室工作的概况、办公室工作所需具备的差不多素养与专业知识，掌握秘书写作、办公自动化、办公室礼仪等差不多常识与技能。能力目标：具有办公室日常事务的处理能力，日常文书的写作能力，办公自动化操作能力及待人接物的能力。素养目标：提高学生的秘书专业素养，突出企业特色和适用性，以增强文秘专业学生的就业适应性。五、课程内容及学时分配1．教学内容选取依据当代秘书的就业方向要紧为企业秘书，而企业对文秘人才的需求比较注重实际，看重的是文秘人才的专业素养、技能和事务能力，因此，本课程内容突出企业特色和适用性，以增强文秘专业学生的就业适应性。2．教学内容与学时分配章节名称要紧内容教学要求学时安排理论实训合计第一章办公室工作概述1．单位组织的有效运作离不开办公室工作2．办公室工作讲求原则性与灵活性的统一3．办公室秘书的职业素养通过学习，对办公室工作有一个大致的了解，为学好本课程打下基础，对办公室工作的差不多内容、差不多概念从宏观上有较好的掌握。48第二章办公室专业知识1．秘书与上司的关系2．办公室工作所需具有专业知识3．办公室工作应当具备的素养明确与上司的关系，在此基础上处理好与上司有关的日常工作，如同意指令、服从指令、如何给上司提建议等事项。了解办公室工作所需具备的专业素养与其它要求。426第三章办公室日常事务1．办公环境的治理2．

办公电话的接听与拨打3．办公室的邮件处理工作4．办公室的时刻治理了解办公室日常事务的相关及处理技巧。224第四章办公室文书1．秘书写作的特点2．通用公文的写作3．事务文书写作了解秘书写作与文学创作的不同。学会并掌握办公室常用通用公文与事务文书的写作。448第五章办公室礼仪1．接待礼仪2．会务及餐饮礼仪3．办公室其它礼仪了解办公室礼仪的重要性。熟知并掌握办公室常用礼集仪的规范与运用。426第六章办公自动化1．OFFICE2．常用软件3．常用办公设备使用与维护掌握并熟练运用WORD、EXCEL、PPT常用办公软件，能用常用软件处理图片、影音文件，了解打印机、数码照相机等常用办公设备的差不多知识并能操作。268六、教学模式、方法与手段1．教学模式在《办公室工作实务》的实际教学中，本课程采纳理论讲授、案例教学和师生互动多种方法相结合的教学模式。采纳亲验性、启发式的教学方式，在培养文秘专业学生的创新精神和专业素养等方面具有独特的、不可替代的作用。2．教学方法本课程在教学过程中，要紧运用传统的“讲授法”，同时依照课程特点配合“任务驱动法”、“情境教学法”、“案例教学法”等多种方法并用的教学方法，有效调动学生积极参与学习，促进学生积极考虑，并努力在激发学生学习兴趣和提高教学效果方面取得效果。3．教学手段《办公室工作实务》课程要紧在多媒体教室进行。所有的教学内容均制作有PPT、电子教案，并采纳幻灯片和利用视频资料开展教学。充分利用网络教学环境及网络资源，建立自主学习中心，提供了与本课程相关的教学信息，以及大量的行业信息资源，开拓学生视野。利用现代化的教学手段，采纳视频、彩图讲解等形式，补充知识，提高课堂效率，激发兴趣，拓展知识面，促进学生课前课后的自主学习。通过网络，实现师生、生生之间的多样交流，实时或异步进行布置作业、答疑、讨论等教学活动。七、课程考核与评价《办公室工作实务》课程考核分理论部分考核与实训部分考核两部分，各占50%。理论部分考核包括过程性考核与终结性考核两部分。其中，过程性性考核包括学习态度、出勤，课堂发言，书面作业，课后作业，平常测试5个部分；终结性考核包括期末考试卷面分1个部分。实训考核部分也包括过程性考核与终结性考核两部分。其中，过程性考核包括平常实训态度，出勤情况，实训操作，实训报告4个部分；终结性考核包括综合实训态度，出勤情况，能力证据，综合实训报告4个部分。八、课程实施条件1．教师差不多要求本课程要求具有本科及以上学历的“双师型”教师任教，任课教师应具有相关行业3年以上的工作经历或在企业培训的经历。2．教学场地、设施要求要求有多媒体教室与常用办公设备。3．教学资源差不多要求教材的选用与编写：选用教材：《办公室工作实务》；编者：黄海；电子工业出版社；2010年7月出版。信息化教学资源建设：编写《办公室工作实务》并搜集秘书工作案例方面的电子素材。其他教学资源的开发与利用：参考资料：《办公室工作实务》；编者：张强；出版社：北京航天航空大学出版社；2008年8月。

课程标准论证意见该课程标准是在广泛调研的基础上，依据文秘专业的培养目标而制定，明确了课程的教学内容、教学方法、教学手段等方面，具有专门强的综合性、实践性和规范性，对提高学生的专业素养，培养学生的办公室事务处理能力及秘书语言、礼仪、社交和写作能力均有突出的意义，对提出明确的要求，促进教学观念的转变，为《办公室工作实务》课程的建设与完善具有推动作用。负责人：郝文华2015年5序号姓名工作单位专业职务职称签字1王进郧阳师专语文教育主任教授王进2郝文华郧阳师专语文教育副主任教授郝文华3周哲兵十堰市政府文秘副主任周哲兵4姚洁郧阳师专文秘教师讲师姚洁5高武斌郧阳师专文秘教师讲师高武斌

《办公自动化》课程标准课程名称：办公自动化课程代码：010103004适用专业：文秘专业学时：54学分：2开设学期：第2学期课程类型：专业必修课编写执笔人：高武斌编写日期：2015年3月审定负责人：郝文华审定日期：2015年5月一、前言办公自动化是企业文秘人员需要熟练掌握的必不可少的核心技能。本课程要紧是对现代文秘办公化工作进行了细致的调查，依据我校文秘专业的培养目标制定，明确了课程的教学内容、教学方法、教学手段要求等，为《办公自动化》课程教学提供技术支持和导向。二、课程定位1．课程的性质与作用《办公自动化》课程是中文系文秘专业的一门专业必修课。正确并熟练使用常用办公软件的能力，是文秘专业学生应当具有的最差不多、最核心的职业技能,通过本课程的学习，使学生掌握办公自动化的差不多理论，熟练使用电脑进行文档处理、表格与图表制作、数据处理、演示文稿制作及办公局域网的组建与应用等常规办公化自动操作。2．本课程与其它课程的关系前导课程：《计算机基础》、《文字处理》后续课程：《办公设备使用与维护》、《秘书写作》三、课程设计理念及思路课程设计理念：（1）强调“以职业能力培养为重点”在课程设计中，首先按照核心职业能力要求，把理论学习、动手能力培养、分析与解决问题能力的培养，通过特定的情景模拟及实训任务充分地结合起来；其次是引导学生树立协调、合作的观念和竞争意识，使学生走上工作岗位后，能够利用在校学得的知识和经验，为提高企业竞争力做出贡献；再次是充分考虑学生的身心进展特点，科学选择教学媒介，灵活运用不同教学方法，充分调动学生参与教学活动，做到爱学、会学、会用，以全面强化职业能力培养实效。（2）强调“以就业为导向”将“为就业服务”的理念融入课程改革和课程建设中，通过与行业企业合作进行基于工作过程的课程开发与设计，突出了课程的职业性要求。为了让学生尽早地体会到职业环境，通过企业化实景教学，让学生边做边学，力求实现课程教学与就业培训的“零距离”。课程设计思路：本课程标准的设计以文秘专业学生的就业为导向，通过调查研究对文秘专业所涵盖的职业群进行任务和职业能力分析，以此为依据确定本课程的工作模块和课程内容，并与秘书国家资格鉴定考证紧密结合，将本课程要求掌握的分解为多个模块，培养学生的职业能力，满足学生就业和职业进展的需要。第一步：确立科学的教学目标

《办公自动化》是一门与实践联系特不紧密的课程。在对企业及企业需求考察与调研的基础上，制订适合于本课程教学资源开发、教学实施、并符合企业文秘能力标准要求的岗位能力标准，进而制定相应的课程标准，确定教学目标。第二步，明确教学内容体系本课程所采纳的《办公自动化》教材的特点：理论与实训的内容能与时俱进，知识体系比较完善，淘汰了一些过时的内容，汲取了新理论和技术手段，每章都配有相关案例和操作项目，实际操作项目能够循序渐进训练学生的实际操作能力。同时，依照职业进展的需求及学生的特点做出相应删减与补充，使教学内容体系高职高专的需求。第三步：选择合适的教学载体与方法

以工作项目为载体设计教学过程和教学情境，把课程学习内容与企业、社会联系，形成主题任务，进行项目驱动和任务驱动式教学；让学生提出问题、考虑问题、研究问题、解决问题，进行动态学习。教学全过程贯彻做中教、做中学的方法。第四步：改善课程教学条件

坚持以学生为主体，为学生制造自由、开放的实践教学平台，让学生在教师的指导和互动的学习环境条件下学习。为学生进行技能的课后练习提供充足的实训条件和开放时刻，开发学生学习的自动性、积极性、制造性。第五步：构建高效的教学评价体系依照课程特点和高等职业教育的要求，采纳参与式、体验式、交互式和模拟实训等多种实践教学形式，建立并提供多媒体案例研究中心、网络化学习辅导等在内的立体化教学资源，通过项目进度和任务完成度监控学生的学习进度，全程评价学生的学习效果，给出必要的学习反馈意见。通过学生反馈意见，学生中意度调查，教学督导与领导听课评课，教师互相听课，对教师教学进行评价。四、课程目标知识目标：办公自动化课程要紧内容包括三大部分：基础知识、办公软件、网络办公。其中基础理论要紧介绍办公自动化的理论知识和进展过程，并对办公自动化系统前沿知识和进展趋势做出展望；办公软件按照办公中常用操作，依照办公功能进行章节划分，要紧包括办公中的文字处理、图文处理、表格制作、数据处理、演示文稿制作以及电子邮件和桌面信息治理六项内容；网络办公要紧内容为办公中局域网的组建和应用、因特网资源的猎取和利用以及网络电话、网络会议在办公中的实现。能力目标：能够熟练使用计算机进行办公中常用软件和办公设备的操作。同时运用理论知识指导日常的操作，坚持在办公中逐渐自动化，不断提高自己的计算机操作水平。素养目标：加强办公自动化能力的培养，提高文秘班学生的专业素养，强化秘书职业对文秘班学生差不多素养的要求。五、课程内容及学时分配1．教学内容选取依据在对现代秘书工作进行广泛调研的基础上，选取与秘书工作相关的常用办公自动化差不多技能作为要紧教学内容，为学生可持续进展奠定良好的基础。具体教学内容与学时分配如下。2．教学内容与学时分配章节名称要紧内容教学要求学时安排理论实训合计第一章办公自动化的理论基础1.办公自动化的概念和层次2.办公自动化的组成与功能3.办公自动化的进展过程4.办公自动化的进展趋势5.我国办公自动化的进展历程6.阻碍我国办公自动化进展的因素7.电子政务的差不多知识8.办公自动化的安全与保密掌握办公自动化的差不多概念；了解国内外办公自动化的进展情况；了解办公自动化系统的安全与保密；了解办公自动化的进展趋势；了解电子政务的相关知识；了解办公自动化系统的安全与保密措施。44第二章文档处理1.文档处理的操作流程2.文档录入的原则和方法3.文档内容的编辑和排版4.文档中图片和艺术字的添加5.文档的页面设置与打印操作6.办公公文的格式与行文规范7.利用向导制作办公公文8.科研论文的格式规范9.数学公式与框图的制作掌握文字的录入方法；掌握文档的编辑和排版；掌握艺术字的添加；掌握图文混排；掌握页面设置方法。6612第三章表格与图表1.电子表格与数据图表的相关知识2.利用Word制作复杂的文字表格3.利用Excel制作表格与创建图表4.利用Excel的关联制作唱歌竞赛计分表了解图表的相关知识；掌握用WORD制作表格；掌握用EXCEL制作图表；了解EXCEL图表的扩展应用知识。6612第四章数据处理1.数据库表格的专门格式设置2.数据库中数据的有效性设置3.数据库中数据的输入技巧4.数据库中公式和函数的使用5.数据库中数据的排序与筛选6.数据库中的数据分类汇总7.数据库中数据的透视分析8.数据库表格的显示与打印了解数据库表格的专门格式设置；了解数据库中数据的有效性设置；掌握数据库中数据的输入技巧；掌握数据库中公式和函数的使用；掌握数据库中数据的排序与筛选；了解数据库中的数据分类汇总；理解数据库中数据的透视分析。4610第五章演示文稿制作1.演示文稿中的几个术语2.演示文稿的创建方法3.演示文稿中文字的编排4.演示文稿中各种对象的添加5.演示文稿的编辑与修饰6.演示文稿的放映设置7.演示文稿的打包操作8.演示文稿的显示与打印了解演示文稿中的几个术语；掌握演示文稿的创建方法；掌握演示文稿中文字的编排；掌握演示文稿中各种对象的添加；掌握演示文稿的编辑与修饰；掌握演示文稿的放映设置；理解演示文稿的打包操作。448第六章电子邮件与桌面信息治理1.Outlook用户的账号设置2.联系人的创建与维护3.电子邮件的创建与收发4.电子邮件的治理5.任务的创建与应用6.利用日历创建约会7.利用日历安排会议8.日记和便笺的使用了解Outlook用户的账号设置；了解联系人的创建与维护；掌握电子邮件的创建与收发；掌握电子邮件的治理；了解任务的创建与应用；了解利用日历创建约会；了解利用日历安排会议；理解日记和便笺的使用。224第七章办公局域网的组建和应用1.因特网的进展概述2.IP地址与域名的概念及关系3.因特网在现代办公中的作用4.网上信息的扫瞄、保存和打印5.通过代理服务器接入因特网6.利用搜索引擎搜索信息7.利用扫瞄器直接下载信息8.使用Netants等工具软件下载信息9.利用Cuteftp软件向网络上公布信息10.BBS和新闻组的常用操作方法了解因特网的进展概述；掌握IP地址与域名的概念及关系；掌握

因特网在现代办公中的作用；掌握网上信息的扫瞄、保存和打印；了解通过代理服务器接入因特网；了解利用搜索引擎搜索信息；了解利用扫瞄器直接下载信息；了解使用Netants等工具软件下载信息。224六、教学模式、方法与手段1．教学模式《办公自动化》课程以现场教学为主，采纳理论讲解、现场操作和任务驱动相结合的“教学做合一”的模式。本课程亲验性、启发式的教学方式，在培养文秘专业学生的创新精神和专业素养等方面具有独特的、不可替代的作用。2．教学方法本课程在教学过程中，不同于传统的讲授法，而以现场教学，师生互动为特点，同时依照课程特点配合任务驱动法、情境教学法、案例教学法等多种恰当的教学方法，有效调动学生积极参与学习，促进学生积极考虑，并努力在激发学生学习兴趣和提高教学效果方面取得效果。3．教学手段本课程要紧在微机、多媒体教室进行。所有的教学内容均制作有PPT、电子教案，并采纳幻灯片和利用视频资料开展教学。充分利用网络教学环境及网络资源，建立自主学习中心，提供了与本课程相关的教学信息，以及大量的行业信息资源，开拓学生视野。利用现代化的教学手段，采纳视频、彩图讲解等形式，补充知识，提高课堂效率，激发兴趣，拓展知识面，促进学生课前课后的自主学习。通过电脑，实现师生、生生之间的多样交流，实时或异步进行布置作业、答疑、讨论等教学活动。七、课程考核与评价《办公自动化》课程考核分理论部分考核与实训部分考核两部分，理论部分占30%，实训部分占70%。理论部分考核以过程性考核为主。其中，过程性考核包括学习态度、出勤、课堂发言、书面作业，课后作业，平常测试5个部分；实训考核部分也包括过程性考核与终结性考核两部分。其中，过程性考核包括平常实训态度、出勤情况、实训操作3个部分；终结性考核包括综合实训态度、出勤情况、能力证据，3个部分。八、课程实施条件1．教师差不多要求本课程要求教师学历为本科及以上的“双师型”教师，任课教师应具有相关行业工作经历或企业培训的经历，能熟练操作办公自动化软件。2．教学场地、设施（1）多媒体教室。（2）有配套计算机及相应软件，且全部联网的微机室。使用“问题在线答疑”解决疑难问题。师生之间能够方便地进行交流，老师利用E-mail和MSN进行网上答疑辅导。3．教学资源差不多要求教材的选用与编写：使用教材：韩玉芬主编《秘书办公自动化有用教程》，浙江大学出版社2012年9月出版。信息化教学资源建设：收集与摄制EXCEL操作的视频录像供学生课外学习其它教学资源的开发与利用：配备计算机等级考试（二级）练习与考试试题九、其他讲明本课程也适用于中文系语文教育专业与新闻采编专业学生。

课程标准论证意见该课程突出“以职业能力培养为重点”、“以就业为导向”的特点，依据文秘专业的培养目标而制定，明确了课程的性质与作用、教学内容、教学方法、教学手段等具体内容，具有专门强的综合性、实践性和规范性，现代秘书在工作过程中难免会遇到专门多与网络商务有关的业务，本课程对文秘专业学生进行电子商务基础理论和基础技能训练均有突出的意义，对提出明确的要求，促进教学观念的转变，推动《办公自动化》课程的建设与完善具有推动作用。负责人：郝文华201５年5月20日序号姓名工作单位专业职务职称签字1王进郧阳师专语文教育主任教授王进2郝文华郧阳师专语文教育副主任教授郝文华3周哲兵十堰市政府语文教育副主任周哲兵4姚洁郧阳师专文秘教师讲师姚洁5高武斌郧阳师专文秘教师讲师高武斌

《公共关系原理与实务》课程标准课程名称：公共关系原理与实务课程代码：010103002适用专业：文秘语文教育新闻总学时：54学分：3开课学期：第2学期课程类型：专业必修课编写执笔人：姚洁编写日期：2015年3月审核负责人：高武斌审核日期：2015年5月一、前言本标准在对中小微企业的相关秘书工作岗位进行广泛调研的基础上，依照我校文秘专业的培养目标制定，规定了课程的教学内容、教学方法、教学要求等，为课程教学提供技术支持和导向。二、课程定位1．课程的性质和作用《公共关系原理与实务》是文秘专业的专业必修课。本课程是在文秘专业人才培养目标确定的基础上，依照秘书行业岗位工作流程各环节所需能力确定学生应具备的素养及能力构成而设置的。通过本课程的教学，学生能综合应用相关理论，建立社会组织与公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象，赢得社会公众的信赖并取得市场竞争的主动权，为以后取得成功奠定良好的基础。2．本课程与其它课程的关系本课程在整个课程体系中具有承上启下的重要作用，在秘书专业人才培养方案中有着不可替代的地位。先修课程：《秘书实务与原理》后续课程：《秘书写作》、《办公室工作实务》、《秘书职业素养》等课程。三、课程设计理念及思路本课程标准的总体设计思路是：以企业公共关系操作的差不多工作程序为依据，以企业公共关系活动为载体整合教学内容，以实际工作流程为脉络展开教学。本课程依照文秘专业人才培养所设定的人才培养目标、培养规格进行课程设计。以本专业学生的就业为导向，依照行业专家对企业人力资源治理所涵盖的治理岗位群的工作任务和能力分析，确定本课程的工作任务和课程内容。为了充分体现任务引领、工作过程导向课程的思想，将本课程的教学活动分解设计成若干项目，创设相应的工作情境，以项目为单位组织教学，采纳并列与流程相结合的结构展示教学内容，通过情境创设、仿真模拟、案例分析、现场实训等教学方法，教、学、做三者结合，强调学生在“做”中“学”，是学生在技能训练过程中加深专业知识的理解和应用，培养学生的综合职业能力，满足学生职业生涯进展的需要。本课程学习成绩的检验采纳全程形成性考核，促使学生在课程的每个环节积极参与。四、课程目标知识目标：协调内部关系、把握外部关系、应对企事业危机、开展专题活动。能力目标：公关策划、形象能力、语言表达、人际交往沟通能力。素养目标：全局意识、团队意识、市场意识、礼仪修养、职业素养。五、课程内容及学时分配（一）内容选取及组织依据本课程内容选取采取必须性、够用性原则，突出有用性、科学性原则，按公关四步法组织内容，按公关能力提高规律组织内容；强调技能和实践能力的培养，打造以能力为本位的课程模式。（二）教学内容、建议学时本课程总学时为54学时，每周3学时，具体教学内容、学时安排如下：章节名称要紧内容教学要求学时安排理论实训合计第一章公共关系概论1．公共关系的概念2．公共关系的起源和进展通过学习，掌握公共关系的概念、三要素及公共关系产生的历史条件；了解公共关系产生与进展的历史及处理公共关系的原则。325第二章公共关系主体1．公共关系主体的内涵2．公共关系机构3．公共关系人员了解组织的宗旨与使命，公共关系公司与公共关系社团的特征；掌握公共关系主体的概念、特征，公关公司和公关社团的服务方式，对公共关系人员的素养要求。325第三章公共关系客体1．公众的概念与特征2．公众的分类3．正确处理组织与公众之间的关系握公众的概念、特征；公众的分类标准；了解如何和公众搞好关系以及常见公众的类型；公关不同公众的要点和注意事项。246第四章公共关系传播1．公共关系传播概述2．公共关系传播的差不多类型3．公共关系传播媒介理解公共关系传播的特点、过程与阻碍传播效果的因素，掌握公共关系传播的差不多类型，常见的传播媒介及传播优缺点。246第五章公共关系工作程序1．公共关系调查2．公共关系策划3．公共关系实施4．公共关系评估熟悉公共关系四步工作法，了解一些公共关系的技巧与方法，掌握公共关系调查、公共关系策划、公共关系方案实施与效果评估内容。268第六章公共关系活动1．

新闻传播与公共关系广告2．

其他公共关系活动了解相关公共关系活动的差不多知识，掌握几个重要公共关系活动的程序和注意事项。246第七章组织形象1．组织形象策划2．CIS—组织形象识不系统3．CIS的导入掌握组织形象的概念与构成要素，了解CI的相关知识，学会CI的设计与导入。336第八章危机型公共关系1．危机型公共关系概述2．危机型公共关系处理3．公共关系危机的预防认识危机公共关系的特征、成因，掌握处理危机公共关系的原则和方法及预防策略。能够策划危机事件的处理方案246第九章公共关系语言艺术1．公共关系语言概述2．公共关系语言的要紧形式3．公共关系语言艺术的要紧方法4．公共关系活动中语言艺术的进展趋势了解公共关系活动中语言艺术的魅力，掌握公共关系语言的特征和表达方法，正确运用几种公共关系语言、以提高公共关系效果。246六、教学模式、方法与手段1.教学模式建立课堂与课外结合，学期内与学期外结合，校内与校外结合的“三结合”课程教学模式，“以应用为目的、以实践为中心”，正确处理好教与学的关系，为学生自主学习制造充分条件。学生在校内校外都有充足的实训机会，打破课堂的界限，把校内学生的课外实践和校外的顶岗实习开发成学生的第二课堂。2.教学方法（１）案例教学：以分组讨论——代表发言——教师总结的方式进行。（2）课堂讨论教学：学完一章都就某些重点难点进行课堂讨论，培养学生分析问题、解决问题能力。增强学生的参与意识和互动效果。（3）模拟场景、角色扮演：具体做法是，让学生扮演案例材料中当事者的角色，引导他们进入特定的情景，进行“情景体验，现场模拟”。（4）任务驱动：通过“任务”来诱发、加强和维持学习者的成就动机。3.教学手段设置企业公共关系相关任务，对工作过程中的工作任务进行驱动教学。在教学过程中，运用多种教学手段：PPT展示、视频播放、情景模拟、案例讨论、小组工作等手段使学生掌握公共关系原理的差不多知识点，并具备公关策划能力与完成小型公关任务。七、课程考核与评价目标评价要素评价标准评价依据考核方式权重知识差不多知识掌握公共关系的差不多概念与知识点作业、课堂活动的参与、时期测验作业成绩及课堂参与情况10%期末考试40%能力差不多技能公关策划与处理能力学生小组授课综合情况及个人表现实践教学小组综合实训能力30%个人表现能力10%态度学习态度出勤、遵守课堂纪律、积极参与课堂教学活动、按时完成作业课堂表现记录、考勤表教师评定10%八、课程实施条件1．教师差不多要求要求任课教师具有本科及以上学历，语言表达清晰，流利，具有双师证书。2．教学场地、设施要求多媒体教室；具有公关实训治理的教学实践基地。3．教学资源要求教材的选用与编写：选用教材：《公共关系实务》主编蔺洪杰,中国人民大学出版社2014年版信息化教学资源建设：各种光盘及网络资源.其他教学资源的开发与利用：参考书:《公共关系原理与实务》吕蕾莉主编，教育科学出版社2014年7月版课程标准论证意见该课程标在文秘专业人才培养目标确定的基础上，依照秘书行业岗位工作流程各环节所需能力确定学生应具备的素养及能力构成而设置的。体现了专门强的综合性、实践性和规范性。《公关理论与实务》课程采纳项目及任务驱动式教学模式。依照秘书职业活动的要求和典型工作形成学习领域，在学习领域里面设定工作项目，在工作项目下设计典型工作情景，依靠任务驱动来引导学生完成工作项目，学习活动以学生为主体，学生在行动中学习，参与教学活动设计、实施和评价。该标准符合文秘人才培养方案的要求，体现工学结合的人才培养模式，为《公关原理与实务》课程建设与进展提供了依据。负责人：高武斌2015年序号姓名工作单位专业职务职称签字1王进郧阳师专语文教育主任教授王进2郝文华郧阳师专语文教育副主任教授郝文华3周哲兵十堰市政府语文教育副主任周哲兵4姚洁郧阳师专文秘教师讲师姚洁5高武斌郧阳师专文秘教师讲师高武斌

《治理学基础》课程标准课程名称：治理学基础课程代码：010108036适用专业：文秘专业学时：54学分：3开设学期：第2学期课程类型：专业必修课编写执笔人：柯昌盛编写日期：2015年3月审定负责人：高武斌审定日期：2015年5月一、前言依照国务院、省关于职业教育的有关精神，按照社会需要和我校实际，本着培养中小微型企业秘书治理一般技能的要求，制定本标准。二、课程定位1．课程的性质与作用治理学基础是一门专业性专门强的专业必修课程，其治理理念、思想，治理理论、治理原理、治理方式与方法是在人类进展史中长期实践与总结的成果，汲取了人类思想的精华，具有专门强的概括性、指导性。所有的重大事件、卓越实践、宏伟工程都必须有精心的策划组织与领导，对人类历史的进展具有举足轻重的作用。通过本门课程的学习，让学生充分了解治理的四大差不多职能包括相关的方法与思维以及对待问题的战略角度与言光；如何设定企业的组织结构，保持职员的工作积极性，了解职员的行为提供恰当的理解与支持，如何沟通是信息的传播更加有效，如何进行人力资源的治理提升企业的治理水平了；如何选择恰当的领导方式与激励手段使企业的职员保持高的工作积极性与效率。了解创新的手段与方法，如何构建理想型的团队。2．本课程与其它课程的关系本课程是文秘专业必修课，是各门后续专业课的基础，包括：秘书原理与实务、市场营销、会务治理、办公室事务治理、人力资源治理等。三、课程设计理念及思路1、推行以调动学生积极性为核心的模拟实践教学。每一次课的开头，通过【本节点睛】和【走进治理】（介绍治理案例）而将学生引进模拟实际治理的情景之中。形成模拟治理、模拟经营、案例分析、角色扮演、治理情景剧、计算机模拟等多种模拟实践的教学形式。通过模拟实践的形式，有效地调动学生参与治理活动的积极性，强化他们的治理体验，激活他们的治理创新思维，从而获得显著的成效。2、实行以能力为中心的开放式、全程化考核。针对高职高专治理学课程应注重实践性、制造性和实际治理技能培养的要求，本课程全面改革“期末一张卷”的传统考核方法，实行以能力为中心的开放式、全程化考核。具体包括三个方面：一是理解理论、概念，注重考核思维与技能；二是考核的答案是多元化、开放式（特不是思维力与能力的考核，能够有多个标准答案，能够超出教材与课堂讲的范围）；三是实行全程化考核，要对学生平常课堂参与状况、作业完成情况、特不是实践教学中的表现等进行全面考核，记入成绩，并加大日常考核的比重（日常考核占50%；期末考试只占50%）。使考试不然而检验学习效果的手段，而且，还成为学生再学习与培养训练的组成部分。3、建立以学生自主学习为目标的集成式学习系统。这一系统具有以下特点：一是以激励学生自主学习为目标，针对高职高专与治理学课程的特点，教师从“以教师为中心”转变为“以学生为中心”，树立教师是学生自主学习的“指导者”、“辅导者”和“助手”的理念；二是建立系统化的由学生参与的、交互式的教学形式、教学方法改革与实践教学；三是加强了信息化教学手段建设，建立纸质、声音、电子、网络等多种媒体构成的立体化教学载体，为学生自主学习提供了条件；四是探究建立多渠道的猎取式教学方式，构建激励学生自主学习的机制与氛围。四、课程目标知识目标：通过本课程的学习，使得学生掌握治理学的差不多概念、理论和治理的方法社交公关能力、合作能力、营销策划能力。能力目标：通过本课程学习，使得学生提高打算、组织能力、自我治理与操纵能力。素养目标：通过本课程的学习，使得学生具有良好的政治思想修养；强烈的社会责任感和公德意识；明确的职业理想和良好的职业道德；强烈的质量意识、服务意识、竞争意识；强烈的开拓创新精神和创业意识；健康的体魄和良好的心理素养。五、课程内容及学时分配1、教学内容选取依据依照职业技能要求的办公室事务治理以及为领导出谋划策的需要，培养学生的打算、组织、领导、操纵事务和治理资源的能力。重点培养学生的通用治理能力，为后续细化的专业能力培养奠定坚实的基础。课程重点：①培养效率效能和创新的工作、生活理念。②治理的打算、组织、领导和操纵四大职能学习中的治理基础能力的培养。课程难点：①关心学生分辨各种治理理论的不同及如何运用，同时幸免学生“只见树木，不见森林”；②现今的治理思想与方法要紧源于具有不同社会经济制度和宗教文化环境的西方国家，如何在教学中把教学内容“中国化”，中西合璧；③由于学生社会阅历较浅，在讲解组织文化的部分内容时会遇到学生理解的困难。2、教学内容与学时分配章节名称要紧内容教学要求学时安排理论实训合计第一章治理与治理学1．治理的概念2．治理的职能3．治理角色与技能5．治理的差不多原理讲授、观看专题片讲授、讨论426第二章打算1．打算概念2．打算类型3．目标治理定义4．目标治理优缺点讲授、打算写作426第三章决策1．决策的含义2．、决策的类型3．决策的阻碍因素4．决策的一般程度讲授、情景实训426第四章组织1．组织幅度层次2．组织设计的任务依据原则3．组织结构图优缺点及适用条件讲授、课堂讨论、实验426第五章领导职能1．领导的含义与作用2．领导的本质3．领导与治理的区不4．领导方式讲授、讨论、角色扮演、观看专题片6410第六章激励1．激励的作用2．激励的相关理论讲授、实训426第七章沟通与协调1．沟通的类型、过程及要素2．治理与沟通的关系3．有效治理沟通的策略讲授、角色扮演、观看专题片538第八章操纵1．操纵的定义2．操纵的重要性3．操纵的类型讲授、实训426六、教学模式、方法与手段1．教学模式课堂上实施参与式教学，要紧通过案例讲授、情景模拟、角色扮演，深入浅出吸引学生参与教学，激发学生的学习情趣，从而提高课堂的爽朗性和趣味性，实现潜移默化教育学生的目的。开发网上课程，实现全天候学习的氛围。组建兴趣小组，进行相关话题的讨论和方法的演示。2．教学方法（1）头脑风暴法。针对讲授中、案例中、学生周围提出的治理问题，由学生应用所学知识，放开思路，大胆分析，提出自己的见解与解决方案。（2）多媒体教学。本课程全程使用多媒体教学，有的重点案例采取录像播放方式，以增强感染力，并要制作有利于学生学习与训练的助学课件，最终建立系统性、立体化的多媒体课件体系。（3）案例分析。案例分析是治理学教学联系实际的特色形式，应引起教师高度重视。本教案所选案例，均是较为典型的、具有学生讨论与研究余地的案例。进行案例分析时，既能够采纳由学生独立分析，再以书面作业完成的分散方式；又能够采纳先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集中形式。其中，后一种方式要紧用于对重点案例进行分析。教师的指导要重点放在引导学生查找正确的分析思路和对关键点的多视角观看上，而不是用自己的观点阻碍学生。教师对案例分析的总结，也不要对结果或争论下结论，而是对学生们的分析进行归纳、拓展和升华。（4）角色扮演。给出一定的案例或要解决的治理问题，由学生扮演其中的角色（也可轮流扮演），设身处地的分析与解决所面临的问题。学生从所扮演角色的角度动身，运用所学知识，自主分析与决策，以提高学生实际决策的技能。（5）情景剧。由师生共同选择案例，并编写脚本；由学生们进行演出，演出分为两部分：一是所要解决的治理关系与矛盾的展示，二是由角色扮演者现场处理所要解决的问题；演出结束后，全班同学进行评议，分析各扮演者处理是否得当，并提出更好的建议。能够分组进行，有关角色也能够轮流扮演。这种方法可提供更有价值的仿真环境，同时使学生对不断变化与进展的治理问题进行动态的分析与决策，关于训练学生的治理意识与实际治理技能具有重要的作用。（6）调查与访问。在课上或课外，组织学生进行社会调查，有条件时，直接访问企业家，组织学生与企业家对话活动。（7）岗位见习。有打算的安排学生轮流到共建企业的生产现场担任主力，在治理者的直接指导下亲自体验并处理治理工作。（8）计算机模拟。关于一些能够运用计算机处理的治理问题，借助有关程序，由学生操作计算机实现对治理的模拟过程。（9）网络冲浪。现代教学应充分利用互联网，对治理专业学生而言，这是一种专门的接触实际的窗口。依照教学进度需要，引导学生登陆有关网站，了解现实企业状况，搜集最新信息，学习最新治理知识，考虑与分析现实治理问题。（10）自我评估。课程内容结束后，可在课尾或课下，由学生进行与本单元内容相关的自我测试或评估。自我评估（心理测试）是针对所学内容列出几条选择项，供学生自我评估检测；目的是增强学生的动手能力、活跃课堂气氛，激发学生的学习兴趣。实践证明，这种形式专门受学生欢迎。（11）治理游戏。游戏围绕着对技能的学习和使用而展开，它关心参与者考虑、反应、操作，更重要的是会有专门多启迪，通过一个完整的游戏过程，让他们在非正式的、非紧迫的情景下学会一个技巧。（12）治理沙龙。这是针对治理课程的特点而尝试的一种专门的教学方式。一般是针对一个特定的治理问题，事先进行较为充分的预备；然后，由学生们集聚在一起，在轻松的氛围中进行畅谈，相互启发，也能够争论，形成相同或不同的思路；并于事后形成文字材料。3．教学手段《治理学基础》课程要紧在多媒体教室进行。所有的教学内容均制作有PPT、电子教案，并采纳幻灯片和利用视频资料开展教学。充分利用网络教学环境及网络资源，建立自主学习中心，提供了与本课程相关的教学信息，以及大量的行业信息资源，开拓学生视野。利用现代化的教学手段，采纳视频、彩图讲解等形式，补充知识，提高课堂效率，激发兴趣，拓展知识面，促进学生课前课后的自主学习。通过网络，实现师生、生生之间的多样交流，实时或异步进行布置作业、答疑、讨论等教学活动。七、课程考核与评价《治理学基础》课程考核分理论部分考核与实训部分考核两部分，各占50%。理论部分考核包括考核包括学习态度、出勤、课堂发言、课后作业、平常测试、期末考试卷面分5个部分。实训考核部分包括平常实训态度、出勤性况、实训操作、教师评价4个部分。八、课程实施条件1．教师差不多要求本课程要求具有本科及以上学历的“双师型”教师任教。兼职任课教师须具有本科以上文凭及具有相关行业的3年以上工作经历。2．教学场地、设施要求多媒体教室，小班教学。3．教学资源差不多要求教材的选用与编写：选用教材：陈文汉《治理学基础》,浙江大学出版社，2013年8月络资源建设：开发治理学习网。信息化教学资源建设：多媒体教学。本课程实行全程多媒体授课，以及计算机化的试题库和网上考试系统。网络教学。实现教学大纲、教学方案、多媒体课件、习题集教师授课录像全部上网。并建设了网络课程。其他教学资源的开发与利用：参考教材：单凤儒著《治理学基础（第三版）》（一般高等教育“十一五”国家级规划教材，高等教育出版社出版，2008）。实训教材为单凤儒编著《治理学基础实训教程》（一般高等教育“十五”国家级规划教材，高等教育出版社出版，2005）。

课程标准论证意见该课程标准体现了理论与实践的充分结合，在课程设计中注重学生综合职业能力的培养。课程设计按照实际生产过程中所需的知识、技能组织课程内容，基于工作过程来设计教学活动，精讲多练、务求实效。该标准符合文秘人才培养方案的要求，体现工学结合的人才培养模式。负责人：高武斌2015年4月27日序号姓名工作单位专业职务职称签字1王进郧阳师专语文教育主任教授王进2郝文华郧阳师专语文教育副主任教授郝文华3周哲兵十堰市政府文秘副主任周哲兵4姚洁郧阳师专文秘教师讲师姚洁5高武斌郧阳师专文秘教师讲师高武斌

《秘书原理与实务》课程标准课程名称：秘书原理与实务课程代码：010103032/010103039适用专业：文秘专业学时：68学分：4开设学期：第1-2学期课程类型：专业必修课编写执笔人：高武斌编写日期：2015年3月审定负责人：郝文华审定日期：2015年5月一、前言本标准在对文秘相关工作岗位进行广泛调研的基础上，依照我校文秘专业的培养目标制定，规定了课程的教学内容、教学方法、教学等方面，提出明确的要求，促进教学观念的转变，推动《秘书原理与实务》课程的建设与完善。二、课程定位1、课程的性质与作用《秘书原理与实务》是文秘专业一门专业修课程，具有专门强的综合性、实践性和规范性，对提高学生的专业素养，培养学生的秘书语言、商务礼仪、商务社交和商务写作能力均有突出的意义，是将本专业学生培养成适合企业需求的秘书人才的关键一环。2、本课程与其它课程的关系本课程是文秘专业的核心基础课，开设学期为第一、第二学期。后续课程：《办公室工作实务》、《文书与档案治理》、《职业形象与礼仪》、《秘书职业素养》等课程。三、课程设计理念及思路课程设计理念：《秘书理论与实务》课程采纳项目及任务驱动式教学模式。依照秘书职业活动的要求和典型工作形成学习领域，在学习领域里面设定工作项目，在工作项目下设计典型工作情景，依靠任务驱动来引导学生完成工作项目，学习活动以学生为主体，学生在行动中学习，参与教学活动设计、实施和评价。教师在教学活动中是参与者、引导者、评价者。依照那个思路，我们设计了SOTAES（学习情境→目标设定→任务预备→任务实施→成果评估→总结反馈）六步教学来组织任务驱动式教学。课程设计思路：把工学结合”的思想贯穿于教育教学全过程。在日常学习中，教师指导学生以小组形式建立模拟商务公司进行秘书情景案例实训、项目实训，强化学生对“准秘书”角色的体验。同时，大一学生利用课余时刻到系办公室轮流见习，完成对职业角色的感知；大二学生利用寒暑假到各类社会组织中进行专业见习和专业访谈，完成专业整体认知；大三进行一年综合实习及顶岗实习，学生能逐渐理解职业道德、认同企业文化，实现角色转换，全面融入社会。四、课程目标知识目标：学生对办公室工作流程有全面的了解，熟悉会务工作的注意事项，对秘书的工作内容有较强认识，差不多掌握从事秘书工作所需的差不多知识。能力目标：完成该课程的学习后，学生了解办文工作流程，熟悉办公室工作事务，对礼仪和办事的程序和技巧有较强的认识，初步具有办文、办会、办事能力。素养目标：通过该课程的学习，学生的职业道德意识明显增强，心思细腻，办事干练，行动迅速，能胜任一般的秘书工作。五、课程内容及学时分配1、教学内容选取依据通过对秘书工作岗位的调查了解到，学生能够接触到的秘书类岗位多为中小型企业秘书工作岗位，其中民营企业比例较大。中小型民营企业秘书岗位实际工作任务差不多分为四大部分：秘书差不多职业素养、办文、办会、办事。针对这一工作岗位特征，我们以完成办文、办会、办事和培养秘书岗位职业素养四部分工作任务所需的知识、能力、素养要求为准则，选择教学内容，又将这些选定的内容进行梳理、整合成六个模块其中秘书修养、文书写作、文书处理、会议组织、安排领导活动、接待工作和处理秘书日常事务等全部秘书职业技能融合到这些工作任务中。2、教学内容与学时分配章节名称要紧内容教学要求学时安排理论实训合计一、秘书职场认知与差不多素养1、职场差不多认知及工作内容2、差不多素养与职业道德修养了解秘含义、种类、特点、工作内容等差不多知识，准确把握秘书人员应具备的各种职业能力，并把这种能力运用到工作中。44二、秘书工作差不多礼仪1、个人形象礼仪2、工作礼仪3、涉外礼仪了解秘书在工作中应遵循的和各种差不多礼仪原则与常识；掌握仪容修饰的差不多方法及工作中礼仪的规范综合运用。268三、沟通与协调工作1、沟通工作2、协调工作3、商务旅行工作理解掌握秘书沟通工作的各种差不多知识；能运用所学沟通方法与周围人进行有效的沟通，能够编制商务旅行打算。448四、接待工作1、接待工作安排2、接待工作的实施3、预约和非预约来宾的接待通依照实际情况制订接待方案，并依据方案做好各项预备工作；能做好来宾的迎送工作、会谈会见、宴请、开放参观活动、签约仪式以及送不等服务工作。268五、事务工作1、办公环境治理与设计2、日常办公事务治理3、办公效率治理4、秘书的办公资源治理了解掌握办公室工作的差不多知识；能依照办公环境的特点设计和优化办公室布局，能合理安排和治理自已的办公时刻，能够制定上司和秘书的工作日志。6814六、文书工作1、文书工作基础2、文书的处理了解文书的种类，撰写的差不多要求；熟练掌握常用文书的差不多写法，掌握文书的收发程序。4610七、会务工作1、会前筹备工作2、会中服务工作3、会议善后工作熟悉会务工作的流程与差不多知识点；能够布置中小型会场，能够做好会议文字工作和协调工作。6612八、信息与调研工作1、信息工作2、调查研究工作了解信息工作的要紧内容及差不多工作程序，认识信息工作的重要性；掌握各型的调查研究方法和程序。224六、教学模式、方法与手段1、教学模式《秘书原理与实务》教学中，采纳理论讲授、案例教学和情景模拟三方面相结合的教学模式。本课程采纳亲验性、启发式的教学方式，以此来提高文秘专业学生的职业素养，以更好地与企业对秘书人员的实际需求接轨。2、教学方法课堂教学为中心，综合运用多种教学手段和方法，借助多媒体技术、现场教学等方式，进行教学资源和手段的整合，拉近课堂与职场的距离，增强职场感受，弥补学生实践经历缺乏的不足，促进教学效果的提高。1）录像演示：采纳课程开课前集中收看与授课过程中穿插播放片段进行讲解相结合的方式，使学生对秘书工作有个较为全面的认识，树立职业意识。2）多媒体课件：强调现场图片的使用，增强现场感受，增加教学的形象性，便于学生的认识、理解。3）现场教学：采纳现场参观，请专业人员配合教师进行讲解，增加学生的感性认识。4）案例教学法：通过案例分析，培养学生处理解决各类问题的正确思路，拓宽知识面。5）讨论式教学：教师在课堂上提出讨论题，学生分组预备并派出代表发言，不同观点展开争论，最后由教师进行归纳总结，开拓思维，提高分析问题、解决问题能力。3、教学手段《秘书原理与实务》课程要紧在多媒体教室与文秘综合实训室进行。所有的教学内容均制作有PPT、电子教案，并采纳幻灯片和利用视频资料开展教学。充分利用网络教学环境及网络资源，建立自主学习中心，提供了与本课程相关的教学信息，以及大量的行业信息资源，开拓学生视野。七、课程考核与评价目标评价要素评价标准评价依据考核方式权重知识差不多知识了解秘书定义、工作内容等差不多知识，掌握办文、办会、办事的差不多理论知识。作业、课堂活动的参与、时期测验作业成绩及课堂参与情况10%期末考试40%能力差不多技能能熟练操作秘书工作中办文、办会、办事的差不多工作内容。学生小组授课综合情况及个人表现实践教学小组综合实训能力10%个人表现能力20%素养学习态度出勤、遵守课堂纪律、积极参与课堂教学活动、按时完成作业课堂表现记录、考勤表教师评定20%八、课程实施条件1、教师差不多要求本课程要求具有本科及以上学历的“双师型”专职教师任教，兼职教师则应具备本科以上学历，并有相关行业3年以上的工作经历。2、教学场地、设施要求本课程需在多媒体教师与文秘综合实训室授课。3、教学资源差不多要求教材：一般高等教育“十五”国家级规划教材《秘书实务》第三版（王育主编，高等教育出版社2013年版）网络资源建设：本课程建有《秘书原理与实务》精品课网站。信息化教学资源建设：多媒体教学：课程实行全程多媒体授课，以及计算机化的试题库和网上考试系统。网络教学：实现教学大纲、教学方案、多媒体课件、习题集教师授课录像全部上网。

课程标准论证意见该课程标准体现了专门强的综合性、实践性和规范性，对提高学生的专业素养，培养学生的秘书语言、商务礼仪、商务社交和商务写作能力均有突出的意义。《秘书理论与实务》课程采纳项目及任务驱动式教学模式，体现了高职教育的规律。依照秘书职业活动的要求和典型工作形成学习领域，在学习领域里面设定工作项目，在工作项目下设计典型工作情景，依靠任务驱动来引导学生完成工作项目，学习活动以学生为主体，学生在行动中学习，参与教学活动设计、实施和评价。该标准符合文秘人才培养方案的要求，体现工学结合的人才培养模式，为《秘书原理与实务》课程建设与进展提供了依据。负责人：郝文华2015年4月26日序号姓名工作单位专业职务职称签字1王进郧阳师专语文教育主任教授王进2郝文华郧阳师专语文教育副主任教授郝文华3周哲兵十堰市政府文秘副主任周哲兵4姚洁郧阳师专文秘教师讲师姚洁5高武斌郧阳师专文秘教师讲师高武斌

《人力资源治理》课程标准课程名称：人力资源治理课程代码：010103034适用专业：文秘专业学时：54学分：3开设学期：第4学期课程类型：专业必修课编写执笔人：高武斌编写日期：2015年3月审定负责人：郝文华审定日期：2015年5月一、前言依照国务院、省关于职业教育的有关精神，按照社会需要和我校实际，本着培养中小微型企业秘书人力资源治理技能的要求，明确了课程的教学内容、教学方法、教学要求等方面，提出明确的要求，促进教学观念的转变，推动《人力资源治理》课程的建设与完善。二、课程定位1．课程的性质与作用《人力资源治理》是文秘专业开设的一门专业必修课程。人力资源治理是专门多中小微企业秘书工作的一个重要组成部分，因此企业在招聘秘书时对秘书是否具备人力资源治理的素养与能力具有一定的要求，本课程的设置确实是为了应对企业这一要求而设置。通过本课程的学习，使学生了解人力资源治理的差不多原理与相关行业术语，了解并掌握人力资源治理的流程；能依照企业需求，制定简单的招聘、绩效、薪酬、培训的打算与方案，使学生初步具备人力资源治理的能力。2．本课程与其它课程的关系本课程以《治理学基础》、《办公室事务治理》为前置课程，并与《秘书理论与实务》、《公共关系原理与实务》等课程紧密相关。三、课程设计理念及思路本课程标准的总体设计思路是：以企业人力资源治理的差不多作业程序为依据，以企业人力资源治理的真实业务活动为载体整合教学内容，以实际工作流程为脉络展开教学。本课程依照文秘专业人才培养所设定的人才培养目标、培养规格进行课程设计。以本专业学生的就业为导向，依照行业专家对企业人力资源治理所涵盖的治理岗位群的工作任务和能力分析，确定本课程的工作任务和课程内容。为了充分体现任务引领、工作过程导向课程的思想，将本课程的教学活动分解设计成若干项目，创设相应的工作情境，以项目为单位组织教学，采纳并列与流程相结合的结构展示教学内容，通过情境创设、仿真模拟、案例分析、现场实训等教学方法，教、学、做三者结合，强调学生在“做”中“学”，是学生在技能训练过程中加深专业知识的理解和应用，培养学生的综合职业能力，满足学生职业生涯进展的需要。本课程学习成绩的检验采纳全程形成性考核，促使学生在课程的每个环节积极参与。四、课程目标知识目标：通过本课程的学习，使得学生差不多了解组织结构设计、岗位设计、岗位讲明书的设计、人员选聘、人员任用方法、人员培训途径等。能力目标：通过本课程的学习，使得学生初步具备招聘人员的能力，选择任用人的建议能力，了解培训职员的程序。素养目标：通过本课程的学习，使得学生能够独立的应付劳动合同的缔结的整个过程，能对人员选聘、任用、培训等事务进行最差不多的操作。五、课程内容及学时分配章节名称要紧内容教学要求学时安排理论实训合计第一章人力资源治理导论1．掌握人力资源的概念及特点；2．理解人力资源治理的概念；3．理解西方治理中的四种人性假设理论；4．掌握激励的过程；5．理解常见的几种激励理论，并进行实际运用。让学生了解所在的系部团委、学生会工作的现状，结合激励知识，设计一个激励方案，使团学工作更有声有色。336第二章人力资源规划1．理解人力资源规划的概念；2．了解人力资源规划的流程；3．掌握人力资源规划的常用方法。在网上或周围找一个熟悉的不超过30人的小微企业，尝试为其编制人力资源规划方案448第三章工作分析1．理解工作分析的差不多内容；2．掌握工作分析的流程；3．掌握工作分析的常用方法。在充分调查研究的基础上，按照工作分析的流程，编制一个微型企业的职位讲明书。448第四章招聘1．理解招聘的目标及原则；2．了解招聘的程序；3．掌握职员甄选方法；4．掌握治理职员离职治理的技术。依照招聘的差不多流程，组织一次招聘工作，要求制作招聘打算、招聘广告、甄选方案等，在条件同意的情况下开展模拟实训。448第五章培训1．理解培训的目的及意义；2．掌握培训的流程；3．了解培训的常见方法；4．掌握培训的评估方法。选取企业的培训案例进行小组讨论，明确优势与不足，提出恰当的改进意见，并估算其培训成本448第六章绩效考评1．掌握绩效考评的概念和流程；2．了解绩效考评的内容及原则；3．掌握绩效考评的常用方法；4．熟悉绩效反馈与绩效改进的方法。以评选班级先进个人为例，选用所学的绩效考评方法，编制考评方案448第七章薪酬福利治理1．理解阻碍薪酬治理的要紧因素；2．掌握薪酬设计的程序和方法；3．理解福利及其内容。针对某一企业的薪酬表格进行讨论研究，明确优势与不足，并提出改进意见，熟练工资表格的制作和公式计算448六、教学模式、方法与手段1．教学模式重视学生在校学习与实际工作的一致性，有针对性地采取工学交替、任务驱动、项目导向、教学做一体化、课堂与实习地点一体化等行动导向的教学模式。2．教学方法依照课程内容和学生特点，灵活运用案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导等教学方法，引导学生积极考虑、乐于实践，提高教与学效果。3．教学手段设置企业人力资源治理虚拟任务，对工作过程中的工作任务进行驱动教学。在教学过程中，运用多种教学手段：视频播放、课堂连线、情景模拟、案例讨论、小组工作等。七、课程考核与评价目标评价要素评价标准评价依据考核方式权重知识差不多知识掌握人力资源治理的差不多概念与知识点作业、课堂活动的参与、时期测验作业成绩及课堂参与情况10%期末考试60%能力差不多技能人力资源治理策划能力学生小组授课综合情况及个人表现实践教学小组综合实训能力10%个人表现能力10%态度学习态度出勤、遵守课堂纪律、积极参与课堂教学活动、按时完成作业课堂表现记录、考勤表教师评定10%八、课程实施条件1．教师差不多要求本课程要求专职教师具有本科以上学历的“双师型”教师任教，兼职教师应具有本科以上学历，并具备相关行业2年以上的工作经历。2．教学场地、设施要求多媒体教室3．教学资源差不多要求教材：《人力资源治理新教程》（潘琦华主编，北京师范大学出版社，2012年6月版，教育部推举教材，21世纪高职高专系列规划教材）信息化教学资源建设：制作《人力资源治理》课件；搜集人力资源治理案例电子素材。其他教学资源的开发与利用：(1)李燕萍《人力资源治理》武汉大学出版社（21世纪经济学治理学系列教材）(2)余凯成《人力资源治理》大连理工大学出版社（MBA系列教材）(3)赵曙明《人力资源治理研究》中国人民大学出版社（治理科学文库）(4)《人力资源治理与开发》杂志中国人民大学复印报刊资料课程标准论证意见该课程标准以企业人力资源治理活动为中心，坚持注重基础，强化能力，突出重点，学以致用的原则，即注重阐述企业人力资源治理的基础知识，又力求理论联系实际，体现了专门强的实践性、操作性。该标准符合文秘人才培养方案的要求，体现工学结合的人才培养模式，为《人力资源治理》课程建设与进展提供了依据。负责人：郝文华2015年4月26日序号姓名工作单位专业职务职称签字1王进郧阳师专语文教育主任教授王进2郝文华郧阳师专语文教育副主任教授郝文华3周哲兵十堰市政府语文教育副主任周哲兵4姚洁郧阳师专文秘教师讲师姚洁5高武斌郧阳师专文秘教师讲师高武斌

《市场营销与策划》课程标准课程名称：市场营销与策划课程代码：010103022适用专业：文秘专业学时：54学分：2.5开设学期：第4学期课程类型：专业选修课编写执笔人：高武斌编写日期：2015年3月审定负责人：郝文华审定日期：2015年5月一、前言本标准在对文秘相关工作岗位进行广泛调研的基础上，依照我校文秘专业的培养目标制定，规定了课程的教学内容、教学方法、教学要求等方面，提出明确的要求，促进教学观念的转变，推动《市场营销与策划》课程的建设工作。二、课程定位1．课程的性质与作用《市场营销与策划》是文秘专业的一门专业选修课，是以市场营销策划的理论为基础，以营销策划实务为主体，以营销学延伸课程和相关知识为辅助，以营销学各分支学科的深入拓展为支撑，实现营销策划的理论教学与实务运作的有机结合的课程。同时，也是文秘专业培养专业技能的一门必备课程和培养创新创业能力的实务课程。通过本课程的教学，使学生了解市场营销的差不多原理与相关行业术语，掌握营销策划的原理与流程，提出总体营销思路；能依照主题系统地设计调研方案，具有实地调研的能力并能撰写调研报告，使学生能更快适应企业对文秘的要求，快速融入企业，对企业文秘人员的工作起到促进作用。2．本课程与其它课程的关系前导课程：《企业治理基础》、《秘书写作》、《公共关系实务》三、课程设计理念及思路课程设计理念：本课程是一门理论与实践充分结合的课程，在课程设计中注重学生综合职业能力的培养。以学生现有的认知体系为基础，以培养具备企业文秘人员所具备的岗位能力为最终目标，课程设计时按照实际生产过程中所需的知识、技能组织课程内容，基于工作过程来设计教学活动，精讲多练、务求实效。课程设计的理念要紧体现在以下两个方面：（1）强调“以职业能力培养为重点”在课程设计中，首先按照核心职业能力要求，把理论学习、动手能力培养、分析与解决问题能力的培养充分结合于特定的进展情景及实训任务、项目中；其次是引导学生树立协调、合作的观念和竞争意识，使学生走上工作岗位后，能够利用在校学得的知识和经验，为提高企业竞争力做出贡献；再次是充分考虑学生的身心进展特点，科学选择教学媒介，灵活运用不同教学方法，充分调动学生参与教学活动，做到爱学、会学、会用，以全面强化职业能力培养实效。（2）强调“以就业为导向”将“为就业服务”的理念融入课程改革和课程建设中，通过与行业企业合作进行基于工作过程的课程开发与设计，突出了课程的职业性要求。为了让学生尽早地体会到职业环境，通过企业化实景教学，让学生边做边学，力求实现课程教学与就业培训的“零距离”。课程设计思路：第一步：确立科学的教学目标

《市场营销与策划》是一门与企业联系特不紧密的课程。在对企业及企业需求考察与调研的基础上，制订适合于本课程教学资源开发、教学实施、并符合企业文秘能力标准要求的岗位能力标准，进而制定相应的课程标准，确定教学目标。第二步：明确教学内容体系本课程所采纳的《市场营销与策划》是21世纪全国高职高专规划教材。该教材注重有用和能力培养，在理论知识方面较为浅显易明白，较适合非市场营销专业学生的学习，同时该教材在体系方面又具有系统性，适合文秘专业的学生适用。针对文秘专业对《市场营销与策划》的要求，我们对课程内容进行了选取，杜绝课程教学和职业、岗位要求相脱节的情况，教学内容须依照专业要求进行相应的删减。第三步：选择合适的教学载体与方法

以工作项目为载体设计教学过程和教学情境，把课程学习内容与企业、社会联系，形成主题任务，进行项目驱动和任务驱动式教学；让学生提出问题、考虑问题、研究问题、解决问题，进行动态学习。教学全过程贯彻做中教、做中学的方法。第四步：改善课程教学条件

坚持以学生为主体，为学生制造自由、开放的实践教学平台，让学生在教师的指导和互动的学习环境条件下学习。为学生进行技能的课后练习提供充足的实训条件和开放时刻，开发学生学习的自动性、积极性、制造性。第五步：构建高效的教学评价体系依照课程特点和高等职业教育的要求，采纳参与式、体验式、交互式和模拟实训等多种实践教学形式，建立并提供多媒体案例研究中心、网络化学习辅导等在内的立体化教学资源，通过项目进度和任务完成度监控学生的学习进度，全程评价学生的学习效果，给出必要的学习反馈意见。通过学生反馈意见，学生中意度调查，教学督导与领导听课评课，教师互相听课，对教师教学进行评价。四、课程目标知