销售礼仪培训 课件

销售礼仪1销售礼仪1

前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用礼仪的特征礼仪规范2前言2前言

现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争3前言现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞企业文化表层的物质文化浅层的行为文化中层的制度文化深层的精神文化企业在生产经营、人际交往、学习娱乐中产生的活动文化4企表层的物质文化浅层的行为文化中层的制度文化深层的精神文化企礼仪企业文化的载体与表现5礼仪企业文化的载体与表现5

前言

礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用礼仪的特征礼仪规范6前言6什么是礼仪？礼仪人们在社会活动中所形成的行为规范与准则7什么是礼仪？礼仪人们在社会活动中所形成的行7

是指在一定场合举行的具有专门等程序的规范化的活动。礼仪的具体表现

是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范;

是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式;

是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等;8是指在一定场合举行的具有专门等程序礼仪的具体表现

前言礼仪的定义与具体表现

礼仪的意义和作用礼仪的特征礼仪规范9前言9弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求礼仪的意义和作用★国家建设的需要弘扬礼仪文化增强民族自尊、自信、自强的精神10弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求礼仪的意义和作用★国家建礼仪的意义和作用★企业经营的需要企业竞争的要求

充分利用差异服务来推动自己迈向未来树立公司优良的品牌形象

注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志迎合客户的心理需求

追求精神，希望得到尊重间接提高企业的经济效益

礼仪文化是企业的生产力11礼仪的意义和作用★企业经营的需要企业竞争的要求树立公司优使员工以更低的心态学习别人的优点

降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒礼仪的意义和作用★员工发展的要求有利于建立员工之间良好的人际关系

礼仪是人际关系的“润滑剂”有利于净化员工的心灵

规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境员工社交活动的需要

人与人的相识是从礼貌礼仪开始的12使员工以更低的心态学习别人的优点礼仪的意义和作用★员工发展

前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用

礼仪的特征礼仪规范13前言13

自律性：自觉地用礼仪规范去约束自己的行为

目标性：让品牌更加优秀，树立公司识别形象

差异性：实行鞠躬、微笑服务满足客户被尊重的需要

继承性：传承发扬中华民族礼仪文化，汲取国外现代文化精华礼仪的特征14自律性：目标性：差异性：继承性：礼仪的特征14

前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用礼仪的特征

礼仪规范15前言15礼仪规范鞠躬礼仪社交礼仪办公礼仪16礼仪规范鞠躬礼仪社交礼仪办公礼仪16办公礼仪

仪表仪态礼节17办公礼仪仪表17仪表☆仪容男：整洁、无胡须女：淡妆、发型头发眼镜口腔清洁

18仪表☆仪容男：整洁、无胡须女：淡妆、发型头发☆服饰男：西服（质地、扣、商标、口袋）

领带（花色、长短）领带夹（位置、场合）袜子（颜色）搭配（皮带、鞋袜与西装）女：职业装、丝袜、装饰品

19☆服饰男：西服（质地、扣、商标、口袋）女：职业装、丝袜、装饰办公礼仪仪表

仪态礼节20办公礼仪仪表20仪态微笑

视线站姿坐姿行姿蹲姿手势21仪态微笑行姿21微笑笑由生SARS22微笑笑由生SARS22视线三角原则四边原则让会说话的眼睛倾诉你的真诚23视线三角原则四边原则让会说话的眼睛倾诉你的真诚23站姿抬头颔额挺胸收腹提臀（一）晨会站立姿态（二）鞠躬站立姿态并膝——女性站姿要点24站姿抬头颔额挺胸收腹提臀（一）晨会站立姿态坐姿深坐

——松懈轻闲中坐

——沉稳严谨浅坐

——谦虚恭敬警示：

严防“4”型架腿女性小心“暴光”25坐姿深坐——松懈轻闲中坐——沉行姿挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑蹲姿自然并膝沉腰，女性小心暴光26行姿挺拔稳重，抬头平视蹲姿自然并膝沉腰，女性小心暴光26手势五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。27手势五指并拢，掌心向上，27各国手势差异举例28各国手势差异举例28办公礼仪仪表

仪态

礼节29办公礼仪仪表29礼节礼貌用语

服务的心态

顾客永远是对的

是我们给顾客添麻烦了借还东西（尖端不得对着他人）电话（3声接起、微笑、告知对方自己姓名、声音、放回）30礼节礼貌用语借还东西电话30礼仪规范鞠躬礼仪办公礼仪社交礼仪31礼仪规范鞠躬礼仪办公礼仪社交礼仪31社交礼仪☆握手的礼节☆名片的使用☆电梯礼仪☆同行的礼节☆坐小车的礼节32社交礼仪☆握手的礼节32握手的礼节△先后顺序

长为先主人先女士先△注意事项握手力度充满热情讲究卫生握手时间33握手的礼节△先后顺序33名片的使用名片的放置

尊重名片尊重自己尊重他人递名片的动作双手字朝向对方身体前倾向对方致意接名片的动作及注意事项双手接过小声念一遍称呼对方的头衔或先生、小姐、女士慎重地将对方的名片收起来34名片的使用名片的放置34电梯礼仪进电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进

尊者次之出电梯：

尊者优先35电梯礼仪进电梯：35同行的礼节2人：右为尊安全为尊3人：中为尊4人不能并行上下楼梯、扶梯

靠右行、上为尊36同行的礼节2人：右为尊安全为尊36坐小车的礼节主人开车：前排位后右后左后中有司机：后右后左后中前位尊者喜欢为尊37坐小车的礼节主人开车：前排位后右后左礼仪规范办公礼仪社交礼仪鞠躬礼仪38礼仪规范办公礼仪社交礼仪鞠躬礼仪38鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠

身礼39鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼39男士站立，双手放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。女士站立，双手交叉放于体前，关颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。40男士站立，双手放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾15度鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼30度鞠躬礼41鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼30度鞠躬男士站立，双手放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。女士站立，双手交叉放于体前，关颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。42男士站立，双手放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾30度鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼欠身礼43鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼欠身礼头颈背成直线，目视对方，前倾约15度一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）44欠身礼头颈背成直线，目视对方，前倾约15度一般适用于在座位上行礼的最佳时刻距离对方2-3米，与对方目光相对45行礼的最佳时刻距离对方2-3米，与对方目光相对45结论礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫让我们鞠躬微笑天天做到46结论礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫谢谢各位！47谢谢各位！47销售礼仪48销售礼仪1

前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用礼仪的特征礼仪规范49前言2前言

现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争50前言现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞企业文化表层的物质文化浅层的行为文化中层的制度文化深层的精神文化企业在生产经营、人际交往、学习娱乐中产生的活动文化51企表层的物质文化浅层的行为文化中层的制度文化深层的精神文化企礼仪企业文化的载体与表现52礼仪企业文化的载体与表现5

前言

礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用礼仪的特征礼仪规范53前言6什么是礼仪？礼仪人们在社会活动中所形成的行为规范与准则54什么是礼仪？礼仪人们在社会活动中所形成的行7

是指在一定场合举行的具有专门等程序的规范化的活动。礼仪的具体表现

是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范;

是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式;

是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等;55是指在一定场合举行的具有专门等程序礼仪的具体表现

前言礼仪的定义与具体表现

礼仪的意义和作用礼仪的特征礼仪规范56前言9弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求礼仪的意义和作用★国家建设的需要弘扬礼仪文化增强民族自尊、自信、自强的精神57弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求礼仪的意义和作用★国家建礼仪的意义和作用★企业经营的需要企业竞争的要求

充分利用差异服务来推动自己迈向未来树立公司优良的品牌形象

注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志迎合客户的心理需求

追求精神，希望得到尊重间接提高企业的经济效益

礼仪文化是企业的生产力58礼仪的意义和作用★企业经营的需要企业竞争的要求树立公司优使员工以更低的心态学习别人的优点

降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒礼仪的意义和作用★员工发展的要求有利于建立员工之间良好的人际关系

礼仪是人际关系的“润滑剂”有利于净化员工的心灵

规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境员工社交活动的需要

人与人的相识是从礼貌礼仪开始的59使员工以更低的心态学习别人的优点礼仪的意义和作用★员工发展

前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用

礼仪的特征礼仪规范60前言13

自律性：自觉地用礼仪规范去约束自己的行为

目标性：让品牌更加优秀，树立公司识别形象

差异性：实行鞠躬、微笑服务满足客户被尊重的需要

继承性：传承发扬中华民族礼仪文化，汲取国外现代文化精华礼仪的特征61自律性：目标性：差异性：继承性：礼仪的特征14

前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用礼仪的特征

礼仪规范62前言15礼仪规范鞠躬礼仪社交礼仪办公礼仪63礼仪规范鞠躬礼仪社交礼仪办公礼仪16办公礼仪

仪表仪态礼节64办公礼仪仪表17仪表☆仪容男：整洁、无胡须女：淡妆、发型头发眼镜口腔清洁

65仪表☆仪容男：整洁、无胡须女：淡妆、发型头发☆服饰男：西服（质地、扣、商标、口袋）

领带（花色、长短）领带夹（位置、场合）袜子（颜色）搭配（皮带、鞋袜与西装）女：职业装、丝袜、装饰品

66☆服饰男：西服（质地、扣、商标、口袋）女：职业装、丝袜、装饰办公礼仪仪表

仪态礼节67办公礼仪仪表20仪态微笑

视线站姿坐姿行姿蹲姿手势68仪态微笑行姿21微笑笑由生SARS69微笑笑由生SARS22视线三角原则四边原则让会说话的眼睛倾诉你的真诚70视线三角原则四边原则让会说话的眼睛倾诉你的真诚23站姿抬头颔额挺胸收腹提臀（一）晨会站立姿态（二）鞠躬站立姿态并膝——女性站姿要点71站姿抬头颔额挺胸收腹提臀（一）晨会站立姿态坐姿深坐

——松懈轻闲中坐

——沉稳严谨浅坐

——谦虚恭敬警示：

严防“4”型架腿女性小心“暴光”72坐姿深坐——松懈轻闲中坐——沉行姿挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑蹲姿自然并膝沉腰，女性小心暴光73行姿挺拔稳重，抬头平视蹲姿自然并膝沉腰，女性小心暴光26手势五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。74手势五指并拢，掌心向上，27各国手势差异举例75各国手势差异举例28办公礼仪仪表

仪态

礼节76办公礼仪仪表29礼节礼貌用语

服务的心态

顾客永远是对的

是我们给顾客添麻烦了借还东西（尖端不得对着他人）电话（3声接起、微笑、告知对方自己姓名、声音、放回）77礼节礼貌用语借还东西电话30礼仪规范鞠躬礼仪办公礼仪社交礼仪78礼仪规范鞠躬礼仪办公礼仪社交礼仪31社交礼仪☆握手的礼节☆名片的使用☆电梯礼仪☆同行的礼节☆坐小车的礼节79社交礼仪☆握手的礼节32握手的礼节△先后顺序

长为先主人先女士先△注意事项握手力度充满热情讲究卫生握手时间80握手的礼节△先后顺序33名片的使用名片的放置

尊重名片尊重自己尊重他人递名片的动作双手字朝向对方身体前倾向对方致意接名片的动作及注意事项双手接过小声念一遍称呼对方的头衔或先生、小姐、女士慎重地将对方的名片收起来81名片的使用名片的放置34电梯礼仪进电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进

尊者次之出电梯：

尊者优先82电梯礼仪进电梯：35同行的礼节2人：右为尊安全为尊3人：中为尊4人不能并行上下楼梯、扶梯

靠右行、上为尊83同行的礼节2人：右为尊安全为尊36坐小车的礼节主人开车：前排位后右后左后中有司机：后右后左后中前位尊者喜欢为尊84坐小车的礼节主人开车：前排位后右