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文档简介

1)准确分析服务对象的需要和问题；2)明确服务工作的目标、阶段和方法；3)熟悉服务机构提供的具体服务；

1.进入社区：方式：参与、主办、介入、出现、报道。2.认识社区： 情况分析：地理、人口、资源、权力机构、文化特色。 问题分析：描述、界定、明确范围、问题的起源和动力。 需要分析：规范性需要（部门专家）、感觉性需要（个人）、表达性需要（行动）、比较性需要。3.组织社区： 建立组织：招收成员、订立规则、推选领导者、建立工作小组、筹措经费。 管理组织：服务规划、行销管理、财务管理、人力资源管理、研究与发展。4.制定社区工作计划：明确目标、制定策略（提出、评估、筛选）、设计方案。5.实施社区工作计划：管理社区资源（资源分析、资源开发、资源连接、资源维系）、执行工作方案6.社区工作评估：过程评估、成果评估、效益评估。

2.步骤和方法：计划（一、二）、执行、评估。第一阶段：问题的认识和分析阶段。① 问题的认识与分析--方法：问题认识工作表；分支法。

② 需要评估--处于危机的人口、目标对象人口、求助者、受影响人口。第二阶段：目标制定阶段① 界定总目标和影响性目标；② 建立目标的优先次序。第三阶段：方案安排阶段③ 制定各种可以实现目标的可行性方案；④ 选择理想的可行性方案；6

标准：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果。⑤ 决定资源需求和争取资源；⑥ 制定行动计划。第四阶段：考虑服务的评估：过程评估、结果评估

自由意愿、无偿利他、具体行动、满足社会需要

生命线个人：个人需要、外界影响、利他动机；企业：市场营销、公共关系、自我利益、税法策略、社会联谊。

2.4

大对象：新工作者、初级工作者、实习生、志愿者。3.类型：师徒式、训练式、管理式、咨询式。4.目的：认清价值、了解组织和机构、评估工作成效。行政性督导：有效；教育性督导：能干；支持性督导：关怀5.有效督导的条件和要素：方式具有结构性；持续定期；督导者态度

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