心理咨询面谈基本技术课件

面谈基本技术训练华东理工大学赵环zhaohuan@1面谈基本技术训练华东理工大学赵环1第一部分概述2第一部分概述2什么是心理咨询

心理咨询过程中涉及提供信息、资料，但仅仅如此，则不是心理咨询。心理咨询会涉及到某些法律、道德、思想意识等问题，只有这些问题引起了心理问题才与心理咨询有关。心理咨询是人与人之间的交谈，但与日常交谈不同，是咨询师与求助者的深层交流。仅仅收集求助者的有关资料，而没有针对性的探讨，则不是心理咨询。3什么是心理咨询心理咨询过程中涉及提供信息、资料，但仅仅如此只有教导，视求助者为所教诲的人，则不是真正的心理咨询。咨询师更应重视倾听。仅仅只是安慰，还不是心理咨询。咨询的重点是站在更高的层次上给予求助者以人生的启迪，使其能敢于面对自己和自己的感觉，并作出积极的行动。咨询不是帮助解决问题，而是鼓励人自助。心理咨询不为求助者作选择、作决定，应促使求助者自己负起责任。4只有教导，视求助者为所教诲的人，则不是真正的心理咨询。咨询师心理咨询师应具备的知识—技能—素质（一）知识1、核心层知识（必须具有）：心理卫生（含精神医学）知识；心理咨询流派理论与方法知识；心理咨询会谈知识2、次级层知识（应该具有）：心理测验；普通心理；社会心理；教育心理；发展心理；人格心理；社会学；伦理学；教育学3、外围层知识（最好具有）：相关的人文社科知识；相关的医学知识5心理咨询师应具备的知识—技能—素质（一）知识5（二）技能1、发现并判断心理问题的技能；2、交谈技能；3、运用相关知识解决心理问题的技能等；（三）素质（非常容易被忽视，但很关键）1、热心、耐心、真心、爱心、细心2、亲和力、观察力、领悟力、影响力3、健康的人性观、乐观的人生态度、积极的人文关怀、良好的心理素质6（二）技能6对人的基本信念1、相信人有很大的潜能；2、相信人是愿意上进的，愿意变好的，愿意被人喜欢、接纳的；3、相信人是可改变的，可教育的；4、相信人是可以自我控制、自我调整的。7对人的基本信念1、相信人有很大的潜能；7面询考核的时间安排情景模拟：15针对提问：4（判断问题、分析成因、干预方法、设计计划、评价效果）广范围提问：6（职业素质、以往经验、实例）8面询考核的时间安排情景模拟：158面试评分原则1、营造气氛102、倾听103、提问104、共感105、解释引导劝告安慰206、情景模拟解析157、心理咨询实践经验158、广范围提问9面试评分原则1、营造气氛109面询中关于“问题”的搜集1什么时间发生的？何时、何地最常发生？发生的频率高低？同时还有什么其它事件发生？2有什么事件或人物促成问题的出现吗？3相关联的想法、感受和行为是什么？4它对求助者的日常工作和生活有什么影响？5以前解决问题的方法或计划是什么，结果怎么样？6有无例外的情况？7这一次，是什么原因使求助者决定寻求帮助？10面询中关于“问题”的搜集1什么时间发生的？何时、何地最常发面询中三大维度信息的搜集一、生理维度疾病，以往的病史；目前与健康有关的主诉或疾病；求助者家族中的重大健康问题；求助者的睡眠状况，胃口，现在的用药情况；求助者的典型日常饮食（包括含有咖啡因的饮料、食物和含酒精的饮料）；身体锻炼的情况等。

11面询中三大维度信息的搜集一、生理维度11面询中三大维度信息的搜集二、心理-行为维度主要价值观，偏爱和信仰；最近的情绪状态、以往的情形；应对不良情绪的措施。有无心理病理症状等；认知有无偏差。行为上有无异常。12面询中三大维度信息的搜集二、心理-行为维度12面询中三大维度信息的搜集三、社会（人际）维度

现时生活状况，居住条件，职业和经济状况，与他人的关系（注意：尤其是和家人以及亲密者的互动情况），社交和休闲时间的活动和爱好；求助者提到的以时间为顺序的重要事件，早期的回忆；重大生活事件等。

13面询中三大维度信息的搜集三、社会（人际）维度13面询考试的两大思路思路一:问题——三大维度——提出建议思路二：混乱信息——问题——三大维度——提出建议概述聚焦概述14面询考试的两大思路思路一:概述聚焦概述14第二部分建立专业关系的技术15第二部分建立专业关系的技术15为什么要建立良好的专业关系？案主信任咨询师，才能畅所欲言，才能和咨询师接受咨询师的引导，才能一起努力改变。咨询师接纳案主，才能更尽心尽力地为案主服务。良好的专业关系具有助人效果。也为案主提供了建立良好关系的榜样。良好专业关系是辅导的第一步，也是辅导顺利进行的保证。16为什么要建立良好的专业关系？案主信任咨询师，才能影响专业关系的因素专业关系的建立是咨询师和案主相互作用的结果。既与咨询师有关，比如工作理念、态度、方法和人格特征等；亦与案主有关，如求助动机、合作态度、期望程度、行为方式等。17影响专业关系的因素专业关系的建立是咨询师和案主相从咨询师的角度来分析，咨询师的尊重、温暖、真诚、积极关注，特别是共感等是建立良好专业关系的必要条件。

18从咨询师的角度来分析，咨询师的尊重、温暖、真诚、一、尊重（一）、尊重含义尊重案主的价值观、人格和权益，予以接纳、关注、爱护。罗杰斯提出了著名的观点“无条件的尊重”。

19一、尊重（一）、尊重含义19（二）尊重的意义

是建立良好专业关系的重要条件，是有效助人的基础。可以给案主创造一个安全、温暖的氛围，从而最大程度地表达自己。可使案主感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我价值感。具有帮助价值。20（二）尊重的意义是建立良好专业关系的重要条件，是有效（三）如何正确使用尊重首先，尊重意味着完整接纳。其次，尊重意味着一视同仁。第三，尊重意味着以礼待人。第四，尊重意味着信任对方。第五，尊重意味着保护隐私。第六，尊重应以真诚为基础。21（三）如何正确使用尊重首先，尊重意味着完整接纳。21讨论1．你想对案主表示尊重，可案主却对你不信任，甚至说话不礼貌，比如，案主说：“我看你没有什么经验，还是换个水平高的吧。”或者“你长得像我最讨厌的那个人，我看到你就不舒服”时，你该怎么办？2．尽管你努力想使自己尊重案主，可对方身上的某些东西还是让你无法控制对其的不快，此时你该怎么办？22讨论1．你想对案主表示尊重，可案主却对你不信任，甚至说话不礼二、温暖温暖与尊重的区别：尊重更多点平等、礼貌，想保持距离，偏理性成分温暖更多点友好、热情，想减少距离，偏感性成分只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办只有温暖，显得过于友好，让人不知所措23二、温暖温暖与尊重的区别：23提示两者结合，才能情理交融。但要应人而异。24提示两者结合，才能情理交融。24温暖与热情的区别热情是一种进攻，是主动外露的表达，浓浓的温暖是一种包围，是点点细节的流露，柔柔的25温暖与热情的区别热情是一种进攻，是主动外露的表达，浓浓的25练习1．请用训斥、不耐烦、鄙弃、疑问、吃惊、关切、着急、爱护、无助等语气来表达“怎么回事”2.“为什么”的使用3．当案主说：“我最近倒霉透了，女朋友和我分手了，我都觉得活着没意思了。”请你用不同的语言来表达同情、理解、瞧不起、关心、冷淡、热情、无视。

26练习1．请用训斥、不耐烦、鄙弃、疑问、吃惊、关切、着急、爱护三、真诚真诚一方面可以为案主提供一个安全自由的氛围；另一方面，咨询师本身的真诚为案主提供了一个良好的榜样。然而，真诚的表露并不一定完全是顺其自然的事情，同样存在着恰如其分的问题。运用不当，有时会起反作用。27三、真诚真诚一方面可以为案主提供一个安全自由的氛如何表达

首先，真诚不等于说实话。第二，真诚不是自我发泄。第三，真诚应该实事求是。第四，真诚应该适时适度。28如何表达首先，真诚不等于说实话。28真诚层次层次内容

一咨询师隐藏自己的感觉，或者以沉默来惩罚案主。

二咨询师以自己的感觉来反应，他的反应符合他所扮演的角色，但不是他自己真正的感觉。三为了增进两人之间的关系，咨询师有限度地表达自己的感情，而不表达否定、消极的情感。

四无论好的或不好的感觉，咨询师都以言语或非言语方式表达出来，经由这些情感表达，双方的关系变得更好。

29真诚层次层次内容一咨询师隐藏自己的感觉，练习：真诚层次分析例：学生与老师学生：在这次考试中，你给了我40分，我感到很难过，我觉得我已了解所教的内容，应该可以通过的。老师A：不要责备我，不是我给你40分，而是你自己丢掉的。老师B：你40分，我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。老师C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必须按照规定办事。老师D：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪儿。老师E：我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为是我在惩罚你，对此我感到难过。30练习：真诚层次分析例：学生与老师30评析老师A：不要责备我，不是我给你40分，而是你自己丢掉的。评析：属层次一。这位老师表现出惩罚性、防御他自己受到责备；用他自己认为的诚实来伤害学生。老师B：对你得40分，我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。评析：属层次一。老师告诉学生希望帮助他，但实际上并没有做什么，是虚假的。31评析老师A：不要责备我，不是我给你40分，而是你自己丢掉的。老师C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必须按照规定办事。评析：属层次二。老师表达了根据规则办事的思想，而没表达出他真正对人的感觉。老师D：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪儿。评析：属层次三。老师有限度地表达出他的感觉。老师E：我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为我在惩罚你，我对此感到难过。评析：属层次四。老师能适当而真诚地表达出他的感觉。32老师C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必须按照规定办事。问题讨论当案主问你：“你认为我这个人是否很自私？”，而你从心底里也是认为他是自私的，此时你是否该真诚地表达自己的感觉？你认为怎样表达比较恰当？33问题讨论当案主问你：“你认为我这个人是否很自私？”，四、共感

empathy一词，中文有许多种译法，如共情、移情、同情、同感、共感、投情、拟情、通情达理等。“共感”简而言之，即指设身处地地体会、感受对方。

按罗杰斯的观点，“共感”是体验别人内心世界的能力。34四、共感empathy一词，中文有许多种“共感”的层次共感不仅表现在对案主叙述内容的实质的完整把握上，还表现在对案主的感受及其程度的准确体验。35“共感”的层次共感不仅表现在对案主叙述内容的实典型事例分析案主：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考入了大学，没想到一向佼佼者的我……。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。

36典型事例分析案主：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？

咨询师2：你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。

咨询师3：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。

咨询师4：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。

咨询师5：你一向成绩很好,从没想到高考会失败,因此你特别感到失望与难过,也有点气愤。与父母商量后,似乎非读书不可,但自己实在有点不甘心,因而内心很矛盾。

37咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？

咨询师2：你一向成绩很好共感五层次层次内容感受程度一无无无二有些无无三有有些浅四较多有有些五丰富准确深刻38共感五层次层次内容感受程度一无无无二有些无无三有有些浅四较多分析咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？咨询师1的回答似乎根本没有留意当事人所说的话，而他问案主为何这样悲伤，是个很不妥当的问题，反映了他不但没有留心倾听，而且还完全忽略了案主所表达的重要感受。属第一层次。

39分析咨询师1：39分析咨询师2：你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。

咨询师2的回答虽然在内容上和案主表面所说一致，但他只注意了案主表面的感受，故在反应中只有内容上的复述，缺乏感情的响应。从他的反应中，可看出他的倾听不很准确，以致了解得不够全面。属第二层次。

40分析咨询师2：40分析咨询师3：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。

咨询师3的反应与案主所表达的意义和感受比较一致，但未能对案主较深的感受作出反应，即没有对隐藏于言语背后的感受作出“共感”的反应，属第三层次。心理辅导专家卡可夫认为，若要在辅导过程中产生有效的结果，咨询师最起码要具有第三层次的“共感”。

41分析咨询师3：41分析

咨询师4：

因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。

第四层次中，“共感”的程度较高，在咨询师的反应中，他所表达的感受已深于案主所能表达的，即咨询师把案主深藏于言语背后的感受也表达了出来，因此案主可由此来体验和表达起初未察觉和未能表达的感受，同时也因此可以掌握到这些感受背后的涵义。

42分析咨询师4：42分析

咨询师5：

你一向成绩很好，从没想到高考会失败，因此你特别感到失望与难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。达到第五层次的咨询师，做到了最准确的“共感”。无论在表面或深入的感受上，都很准确。上例中，他不但明白当事人很失望、难过这表面的感受，甚至连很深入的情感，如气愤、不甘心和矛盾等，也作了准确的反应。此时咨询师已能对案主作全面而准确的“共感”了。43分析咨询师5：43“共感”练习试分析以下回答是否合适，并简要分析为什么：44“共感”练习44例一来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？（分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方停止感受。）45例一来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在例二来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总是鼓不起勇气。唉！我真的没有用，我真恨我自己！咨询师：如果我是你，我就会……（分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的观点给予建议。）46例二来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，却没有我的份例三来访者：我真蠢，我怎么会相信这样一个人？咨询师：嘿嘿，想不到你一向骄傲自大，如今也终于承认了自己的愚蠢，真难得啊！（分析：用讥讽的口吻刺激来访者，而完全忽略了他的态度。）47例三来访者：我真蠢，我怎么会相信这样一个人？47例四来访者：我们班主任总是训斥我们，骂考试不好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课常迟到，但哪一个同学迟到几分钟，他就罚迟到同学写检查、扫教室、真不是个好老师。咨询师：你怎么可以这样批评老师，不管怎么样，他总是你的老师。（分析：武断、主观地批评来访者，否定和中止了他的感受，完全缺乏共感。）48例四来访者：我们班主任总是训斥我们，骂考试不好的同学是笨例五来访者：我这阵子情绪低落，干什么都没兴趣，只想见到我的女朋友，但我又明知我们之间的感情已经没有希望，她已经3个月没理我了。咨询师：你千万不要灰心，要记住世上无难事，只怕有心人。（分析：没有理会来访者的感受，不切实际地作了不负责任的承诺，鼓励来访者作空想。）49例五来访者：我这阵子情绪低落，干什么都没兴趣，只想见到我的女例六来访者：婆婆近来越来越不像话，动不动就冲着我发火或指桑骂槐，我丈夫还帮着他妈，说我小气。我孤立无援，真是又委屈、又气愤，我看我是再也无法维持这种婚姻了。咨询师：你实在应该和你丈夫谈谈，积极作点改变了。（分析：忽略了来访者的心境和情感，只专心教导。）50例六来访者：婆婆近来越来越不像话，动不动就冲着我发火或指桑骂例七来访者：唉！人生如舞台，前些时候还在台上指点江山，没想到一个无意的错误就把我打入深谷，想起来真是痛苦，人生真是如梦啊！咨询师：你不是说自己一向自信、充满激情的吗？怎么现在如此消沉，也许是近来的转变太大了。（分析：虽然分析了来访者的感受和情况，但却没有对他的感受作适当的反应。）51例七来访者：唉！人生如舞台，前些时候还在台上指点江山，没想到例八来访者：如果不是因为我，我奶奶不会被汽车撞的，如今伤得这么厉害，我真是好该死啊！咨询师：事情也已经发生了，谁都会有错的，好在只是受伤，没有生命危险。过去的就让它过去吧。分析：这是安慰人，试图大事化小，小事化了，但忽略了来访者的感受。）52例八来访者：如果不是因为我，我奶奶不会被汽车撞的，如今伤得这例九来访者：和女朋友分手后，我一直处于痛苦之中，我不想吃饭，不想干事，我触景生情，我觉得生活中出现了一个巨大的空缺。咨询师：已经分手了，想也没用了，天涯何处无芳草，时间是医疗痛苦的良药。（分析：虽然同情来访者，却否定了他的感受。）53例九来访者：和女朋友分手后，我一直处于痛苦之中，我不想吃饭，例十来访者：我是大学新生。这是我第一次离开家。在中学时，我过得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道大学会怎么样？咨询师：①是啊，我们每一个人都总有一天要离开家，要长大的，这没什么了不起的。②你看上去又聪明又漂亮，你会过得很好的。③你喜欢以前的生活和朋友，现在你离开家庭，不知道在大学里会怎么样，心里觉得有点慌。54例十来访者：我是大学新生。这是我第一次离开家。在中学时，我过贴切使用“共感”咨询师应走出自己的参照框架而进人案主的参照框架，把自己放在案主的地位和处境上来尝试感受他的喜怒哀乐。55贴切使用“共感”咨询师应走出自己的参照框架（一）女士和咨询师来访者：当我丈夫和我恋爱的时候以及结婚的初期，我们常常有很多的话要说。可现在好遗憾，我们的关系疏远了好多。咨询师：①你们结婚多久了？②你和丈夫不再像以前那样亲密，你感到失望。③我想，如果你能请你丈夫来就好了。56（一）女士和咨询师来访者：当我丈夫和我恋爱的时候以及结婚的（二）大学生和咨询师来访者：我已有一段时间不能集中注意力了，我父母非常希望我能在大学里取得成功，而我一想到辜负了他们的期望就很心烦意乱。咨询师：①你因为不能集中注意力而担心会使父母失望。②在你上大学前你应该是能有效学习的。③不能集中注意力，你觉得辜负了你父母的期望，这确实令人心烦意乱。57（二）大学生和咨询师来访者：我已有一段时间不能集中注意力了（三）孕妇和咨询师来访者：不久我就要做产，我心里很紧张、担心。生产会很疼痛吗？我会顺利吗？咨询师：①你会好的。②你已经了解了不少生产的知识了。③你看来很为做产而不安。58（三）孕妇和咨询师来访者：不久我就要做产，我心里很紧张、担心1．共感既是一种辅导技术，也是一种辅导态度、辅导理念和咨询师的品质。2．正确使用共感，是心理辅导取得实效的重要保证。注意591．共感既是一种辅导技术，也是一种辅导态度、辅导理念和咨询师面询中表达共感的公式1.概括的事实（内容）+感受2.代词+感受3.感受60面询中表达共感的公式1.概括的事实（内容）+感受60第三部分过程技术61第三部分过程技术61一、倾听倾听是指咨询师通过自己的语言和非语言行为向案主传达一个信息：我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。倾听包括咨询师通过身体传达的专注，以及内心的专注。咨询师需要在必要的一段时间内抛弃自己的顾虑、要求和对自己的关注，转而关注你的案主。62一、倾听倾听是指咨询师通过自己的语言和非语言行为向案主传达一讨论1、为什么说心理辅导中，听比说更重要？当你说话的时候，通常无法了解真相，但是倾听肯定能让你了解真相。2、心理辅导中的“听“与日常生活中的”听“有什么区别？听是出于自身目的的收集信息，关注于自身的感受，倾听包含了对说话者的关怀和同情，努力体会对方的感受。63讨论1、为什么说心理辅导中，听比说更重要？63如何倾听1、倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用心去听，去设身处地地感受。不但要听懂案主通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出案主在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。64如何倾听1、倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用心去听，去2、善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“请继续”等言语来鼓励案主继续说下去，或者用微笑、眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的点头等等。3、倾听更重要的是理解案主所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在案主的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。652、善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应。反应提示

倾听的过程，是一个主动引导、积极思考、澄清问题、建立关系、参与帮助的过程。辅导首先是倾听，其次是倾听，第三才是讲话。倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。66提示倾听的过程，是一个主动引导、积极思考、澄清问题、二、重复技术

重复技术也称为复述技术、鼓励技术，即直接地重复案主的某些话，来强化案主叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。67二、重复技术重复技术也称为复述技术、鼓励技术，即直接案例案主说：“我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，睡觉也不好，不知怎么办好？”

咨询师可作不同选择：“你说你们相爱半年了？”“你父母不同意你们恋爱？”“你父母不赞同大学里谈恋爱？”“你说你很苦恼？”

重复案主不同的内容，可以引导案主朝不同的方向作深入阐述。68案例案主说：“我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反作用1、促进咨询师进一步了解案主，案主进一步了解自己。2、促进会谈沿着重复方向继续。3、咨询师选择案主叙述的不同主题来予以关注，促使案主作进一步展开和说明。69作用1、促进咨询师进一步了解案主，案主进一步了解自己。69注意事项1、咨询师重复的部分，必须是关键性、值得探讨的部分。2、是案主说的话。3、是案主此时此刻的感受与想法，而不是过去的经验。4、是案主本人的感受与想法，而不是别人的。5、一般情况下，最后面的信息，常常比其它部分更重要。可选择此作重复。70注意事项1、咨询师重复的部分，必须是关键性、值得探讨的部分。三、提问技术（一）封闭性询问通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，而回答也是“是”、“否”式的简单答案。功能：这种提问常用来收集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。当案主的叙述偏离正题时，用来适当地终止其叙述。71三、提问技术（一）封闭性询问71缺点过多地使用封闭性提问，就会使来访者陷入被动回答之中，会压制案主自我表达的愿望和积极性，而使之沉默甚至有一种压抑感和被讯问的感觉。化费时间而且不得要领想当然地猜测案主的心理问题或原因，却又总是不到位，会导致案主的不信任甚至反感。特别是对暗示性较高、对自己问题把握不准的案主，封闭性提问会产生误导作用。72缺点过多地使用封闭性提问，就会使来访者陷入被动回答之开放性提问通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问，让案主就有关问题、思想、情感给予详细说明。它没有固定的答案，容许案主自由地发表意见，从而带来较多的信息。73开放性提问通常使用“什么”、“如何”、“为什提问与导向不同的用词可导致不同的提问结果：比如带“什么”的提问往往能获得一些事实、资料带“如何”的提问往往牵涉到某一件事的过程、次序或情绪性的事物而“为什么”的提问则可引出一些对原因的探讨有时用“愿不愿”、“能不能”起始的提问句，以促进来访者作自我剖析74提问与导向不同的用词可导致不同的提问结果：74四、具体性技术也可称为澄清技术。心理咨询中，我们常会遇到一些求助者，他们所叙述的思想、情感、事件是模糊、混乱、矛盾、不合理的。这些模糊不清的东西常常是引起他们困扰的重要原因。为此，咨询师需要使用具体性技术。以“何人、何时、何地、有何感觉、有何想法、发生什么事，如何发生”等问题，协助求助者更清楚、更具体地描述其问题。75四、具体性技术也可称为澄清技术。心理咨询中，我们使用范围1、求助者的问题模糊不清。比如，求助者说“我很烦”，“我很自卑”，当人处于这种状态时，往往会被它所笼罩。咨询师可以说，”你能否告诉我你因为什么而自卑。“通过分解问题，就可以清楚是怎么回事，把问题缩小。2、过分概括化一些求助者以偏概全，容易把个别事件扩展开来，使事情越搞越复杂。咨询师使用具体性技术还事情以本来的面目。比如，求助者说“人们都不喜欢我”，运用具体性技术，让他具体说说是谁不喜欢你，结果发现除了个别人对他有些看法外，事情远不像他所说的那样。3、概念不清一些求助者一知半解，容易随便地给自己扣上帽子，比如，”我有同性恋“；”我有抑郁症“。经具体性技术，让求助者具体说明这是什么意思，往往发现所谓的同性恋，只是与一位同性朋友比较好，情同手足，关系密切。所谓的抑郁症，是因为最近不太开心。与同性恋或抑郁症相去甚远。76使用范围1、求助者的问题模糊不清。76五、聚焦技术

“聚焦”是将游离的话题、过于分散的谈论范围或几个同时提出来讨论的问题集中，指出重心所在，再继续进行商讨。77五、聚焦技术“聚焦”是将游离的话题、过于分散的六、积极关注技术是对求助者的言语和行为的闪光点、光明面或长处和潜力予以有选择性的关注，从而使求助者拥有更客观的自我形象、正向的价值观和积极的人生态度。

78六、积极关注技术是对求助者的言语和行为的闪光点、基本认识积极关注的观点涉及到对人的一种基本认识、基本情感和信念，即人是可以改变的。此外，每个人总会有这样那样的长处、优点，每个人的身上都有潜力存在，如果通过自己的努力、外界的帮助，每个人都可以比现在更好。这一观点对于一个咨询师来说是非常重要的。79基本认识积极关注的观点涉及到对人的一种基本认识、基本情感和信原则多鼓励积极面，因为人是需要鼓励和肯定的。特别是对不自信、不踏实、情绪低落的求助者。鼓励角度1、咨询中的良好表现；2、身上的某些长处，特别是不肯定处；3、咨询过程中的进步处；4、以往的表现和能力80原则80注意事项首先，态度要真诚。否则求助者就会有不信任感。效果就不好。其次，要实事求是。不过分夸大，不盲目乐观。第三，要有针对性。对方需要的，符合咨询目标的。第四，进行积极关注时不仅要锦上添花，更要雪中送炭。第五，避免对方的故意迎合或逃避方式。第六，最好是启发求助者学会自己去发现自己的长处和潜力，自己学会鼓励自己。81注意事项81七、概述技术（一）概述技术的含义也可以称为小结技术，摘要技术。概述用以把叙述过的内容作一个小结。概述有两类，一类是参与性概述，另一类是影响性概述。82七、概述技术（一）概述技术的含义82参与性概述指咨询师把求助者的言语和非言语行为包括情感综合整理后，以提纲挈领的方式回应求助者。咨询师可以这样说：“下面我把你讲的意思概括一下········，你看是不是这样？”作用1、概述可使求助者有机会再一次回顾、整合自己的叙述、信息。2、可使咨询师有机会检验自己的理解是否准确。3、协助求助者产生新看法，设定处理问题的新目标。4、使面谈有一个暂停喘息的机会。5、用于转移话题，或进入新的主题。83参与性概述指咨询师把求助者的言语和非言语行为包括情感综合整理影响性概述咨询师将自己所叙述的主题、意见等经组织整理后，以简明扼要的形式表达出来：“下面我把我刚才讲的内容概括一下······”。其目的是让求助者更清楚咨询师谈话的重点，串联有关的信息。有时还起到过渡、转换话题的作用。84影响性概述84使用范围无论是参与性概述，还是影响性概述，它们都可以用在：

1、一小段时间谈话后；2、转为另一个主题时；3、某一次面谈结束前；4、每一次咨询开始前；5、影响性概述也可以放在一个阶段或者整个咨询结束时。85使用范围无论是参与性概述，还是影响性概述，它八、信息提供技术咨询过程中，咨询师为了协助求助者了解问题、作决定，或规划行动解决问题时，在必要的情况下，提供给求助者相关的资料信息。是咨询必然的一环。86八、信息提供技术咨询过程中，咨询师为了协助求助者九、反映技术反映技术（有时也称为反应技术）包括内容反映和情感反映。87九、反映技术反映技术（有时也称为反应技术）包括内（一）内容反映内容反映又称为释义、简述语意。咨询师把案主的主要言谈、思想，加以综合整理后，再反馈给案主。使案主有机会再次来剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化谈话的内容。88（一）内容反映内容反映又称为释义、简述语意。8例案主：“我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办好？”内容反映：“你认为你和女朋友彼此相爱，可父母认为大学谈恋爱不好，反对你们，是这样吗？”89例案主：“我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大注意事项1、这一技术可以使用在任何阶段。2、咨询师所做的内容反映，不能超过或减少案主叙述的内容。3、尽量用自己的语言，不重复案主的话。4、语言简洁明了，口语化。90注意事项1、这一技术可以使用在任何阶段。90功能1、让案主有机会再回顾自己的叙述；2、可以对案主所叙述的归类、整理，找出重要内容；2、咨询师可以了解自己的理解是否准确（举例）；3、传达一种信息：我在认真地倾听你的叙述，并了解了你的意思；4、把话题引向重要的方向。91功能1、让案主有机会再回顾自己的叙述；91（二）情感反映情感反映是指咨询师把案主语言与非语言行为中包含的情感整理后，反映给案主。92（二）情感反映情感反映是指咨询师把案主语言与非例案主：“我和女朋友已经相爱半年了，情投意合。可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办好？”情感反映：“你父母不同意你大学谈恋爱，你很痛苦，也很茫然，是这样吗？”93例案主：“我和女朋友已经相爱半年了，情投意合。可我父母不赞同如果包含了一种以上的情感，咨询师应把不同的情感反映出来。比如，咨询师对案主说：“你刚才的言行似乎表明，一方面你对相识不久的男孩颇有好感，另一方面，似乎还有些不满，是这样的吗？”94如果包含了一种以上的情感，咨询师应把不同的情感反功能1、协助案主觉察、接纳自己的感觉2、促使案主重新拥有自己的感觉3、使咨询师进一步正确地了解案主，或使案主更了解自己4、有助于建立良好的辅导关系95功能1、协助案主觉察、接纳自己的感觉95注意这一技术可以使用在任何阶段。所做的情感反映，要准确反映案主的感受，不能超过或减少案主表达的。不仅反映案主言语所表达的情感，更要反映非言语传达的情感。所用言语，尽量不要重复案主的用词。焦点放在此时此刻的情感上。反映案主的多种情感。96注意这一技术可以使用在任何阶段。961、反映技术所反映的案主言语和非言语行为表达的主要思想和情感。2、内容反映和情感反映往往结合起来使用。3、要恰到好处地使用反映技术。4、点头、微笑或专注地倾听、简洁的词语本身就是一种最好的反映。5、内容反映与情感反映的结合就是共感。反映技术的实质971、反映技术所反映的案主言语和非言语行为表达的主要思想和情感训练1、把案主用“我”、“我的”地方改为“你”、“你的”，来重新叙述案主的话，语言要清楚，简洁，并口语化。2、以“你感到……”开头，来反映案主的情感。3、用“你感到……因为……”这样的格式，对案主作内容反映和情感反映相结合的回应。98训练1、把案主用“我”、“我的”地方改为“你”、“你的”，来十、角色扮演技术咨询过程中，咨询师为了协助求助者觉察与宣泄情绪、体验相关人物的感觉与想法、学习新行为与预演即将面对的情境，而由求助者扮演相关人物，进入他们的经验之中的技术。它不是一项独立的技术，而是把多种技术运用于角色扮演过程中99十、角色扮演技术咨询过程中，咨询师为了协助求助者十一、自我开放技术自我开放亦称自我暴露、自我表露，是指咨询师提出自己的情感、思想、经验与求助者共同分担。100十一、自我开放技术100十二、面质技术又称对立（性）、对质、对峙、对抗、正视现实等，是指咨询师指出求助者身上存在的矛盾。没有共感的不是咨询；没有对质的咨询是苍白的咨询。101十二、面质技术又称对立（性）、对质、对峙、对抗、面谈基本技术训练华东理工大学赵环zhaohuan@102面谈基本技术训练华东理工大学赵环1第一部分概述103第一部分概述2什么是心理咨询

心理咨询过程中涉及提供信息、资料，但仅仅如此，则不是心理咨询。心理咨询会涉及到某些法律、道德、思想意识等问题，只有这些问题引起了心理问题才与心理咨询有关。心理咨询是人与人之间的交谈，但与日常交谈不同，是咨询师与求助者的深层交流。仅仅收集求助者的有关资料，而没有针对性的探讨，则不是心理咨询。104什么是心理咨询心理咨询过程中涉及提供信息、资料，但仅仅如此只有教导，视求助者为所教诲的人，则不是真正的心理咨询。咨询师更应重视倾听。仅仅只是安慰，还不是心理咨询。咨询的重点是站在更高的层次上给予求助者以人生的启迪，使其能敢于面对自己和自己的感觉，并作出积极的行动。咨询不是帮助解决问题，而是鼓励人自助。心理咨询不为求助者作选择、作决定，应促使求助者自己负起责任。105只有教导，视求助者为所教诲的人，则不是真正的心理咨询。咨询师心理咨询师应具备的知识—技能—素质（一）知识1、核心层知识（必须具有）：心理卫生（含精神医学）知识；心理咨询流派理论与方法知识；心理咨询会谈知识2、次级层知识（应该具有）：心理测验；普通心理；社会心理；教育心理；发展心理；人格心理；社会学；伦理学；教育学3、外围层知识（最好具有）：相关的人文社科知识；相关的医学知识106心理咨询师应具备的知识—技能—素质（一）知识5（二）技能1、发现并判断心理问题的技能；2、交谈技能；3、运用相关知识解决心理问题的技能等；（三）素质（非常容易被忽视，但很关键）1、热心、耐心、真心、爱心、细心2、亲和力、观察力、领悟力、影响力3、健康的人性观、乐观的人生态度、积极的人文关怀、良好的心理素质107（二）技能6对人的基本信念1、相信人有很大的潜能；2、相信人是愿意上进的，愿意变好的，愿意被人喜欢、接纳的；3、相信人是可改变的，可教育的；4、相信人是可以自我控制、自我调整的。108对人的基本信念1、相信人有很大的潜能；7面询考核的时间安排情景模拟：15针对提问：4（判断问题、分析成因、干预方法、设计计划、评价效果）广范围提问：6（职业素质、以往经验、实例）109面询考核的时间安排情景模拟：158面试评分原则1、营造气氛102、倾听103、提问104、共感105、解释引导劝告安慰206、情景模拟解析157、心理咨询实践经验158、广范围提问110面试评分原则1、营造气氛109面询中关于“问题”的搜集1什么时间发生的？何时、何地最常发生？发生的频率高低？同时还有什么其它事件发生？2有什么事件或人物促成问题的出现吗？3相关联的想法、感受和行为是什么？4它对求助者的日常工作和生活有什么影响？5以前解决问题的方法或计划是什么，结果怎么样？6有无例外的情况？7这一次，是什么原因使求助者决定寻求帮助？111面询中关于“问题”的搜集1什么时间发生的？何时、何地最常发面询中三大维度信息的搜集一、生理维度疾病，以往的病史；目前与健康有关的主诉或疾病；求助者家族中的重大健康问题；求助者的睡眠状况，胃口，现在的用药情况；求助者的典型日常饮食（包括含有咖啡因的饮料、食物和含酒精的饮料）；身体锻炼的情况等。

112面询中三大维度信息的搜集一、生理维度11面询中三大维度信息的搜集二、心理-行为维度主要价值观，偏爱和信仰；最近的情绪状态、以往的情形；应对不良情绪的措施。有无心理病理症状等；认知有无偏差。行为上有无异常。113面询中三大维度信息的搜集二、心理-行为维度12面询中三大维度信息的搜集三、社会（人际）维度

现时生活状况，居住条件，职业和经济状况，与他人的关系（注意：尤其是和家人以及亲密者的互动情况），社交和休闲时间的活动和爱好；求助者提到的以时间为顺序的重要事件，早期的回忆；重大生活事件等。

114面询中三大维度信息的搜集三、社会（人际）维度13面询考试的两大思路思路一:问题——三大维度——提出建议思路二：混乱信息——问题——三大维度——提出建议概述聚焦概述115面询考试的两大思路思路一:概述聚焦概述14第二部分建立专业关系的技术116第二部分建立专业关系的技术15为什么要建立良好的专业关系？案主信任咨询师，才能畅所欲言，才能和咨询师接受咨询师的引导，才能一起努力改变。咨询师接纳案主，才能更尽心尽力地为案主服务。良好的专业关系具有助人效果。也为案主提供了建立良好关系的榜样。良好专业关系是辅导的第一步，也是辅导顺利进行的保证。117为什么要建立良好的专业关系？案主信任咨询师，才能影响专业关系的因素专业关系的建立是咨询师和案主相互作用的结果。既与咨询师有关，比如工作理念、态度、方法和人格特征等；亦与案主有关，如求助动机、合作态度、期望程度、行为方式等。118影响专业关系的因素专业关系的建立是咨询师和案主相从咨询师的角度来分析，咨询师的尊重、温暖、真诚、积极关注，特别是共感等是建立良好专业关系的必要条件。

119从咨询师的角度来分析，咨询师的尊重、温暖、真诚、一、尊重（一）、尊重含义尊重案主的价值观、人格和权益，予以接纳、关注、爱护。罗杰斯提出了著名的观点“无条件的尊重”。

120一、尊重（一）、尊重含义19（二）尊重的意义

是建立良好专业关系的重要条件，是有效助人的基础。可以给案主创造一个安全、温暖的氛围，从而最大程度地表达自己。可使案主感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我价值感。具有帮助价值。121（二）尊重的意义是建立良好专业关系的重要条件，是有效（三）如何正确使用尊重首先，尊重意味着完整接纳。其次，尊重意味着一视同仁。第三，尊重意味着以礼待人。第四，尊重意味着信任对方。第五，尊重意味着保护隐私。第六，尊重应以真诚为基础。122（三）如何正确使用尊重首先，尊重意味着完整接纳。21讨论1．你想对案主表示尊重，可案主却对你不信任，甚至说话不礼貌，比如，案主说：“我看你没有什么经验，还是换个水平高的吧。”或者“你长得像我最讨厌的那个人，我看到你就不舒服”时，你该怎么办？2．尽管你努力想使自己尊重案主，可对方身上的某些东西还是让你无法控制对其的不快，此时你该怎么办？123讨论1．你想对案主表示尊重，可案主却对你不信任，甚至说话不礼二、温暖温暖与尊重的区别：尊重更多点平等、礼貌，想保持距离，偏理性成分温暖更多点友好、热情，想减少距离，偏感性成分只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办只有温暖，显得过于友好，让人不知所措124二、温暖温暖与尊重的区别：23提示两者结合，才能情理交融。但要应人而异。125提示两者结合，才能情理交融。24温暖与热情的区别热情是一种进攻，是主动外露的表达，浓浓的温暖是一种包围，是点点细节的流露，柔柔的126温暖与热情的区别热情是一种进攻，是主动外露的表达，浓浓的25练习1．请用训斥、不耐烦、鄙弃、疑问、吃惊、关切、着急、爱护、无助等语气来表达“怎么回事”2.“为什么”的使用3．当案主说：“我最近倒霉透了，女朋友和我分手了，我都觉得活着没意思了。”请你用不同的语言来表达同情、理解、瞧不起、关心、冷淡、热情、无视。

127练习1．请用训斥、不耐烦、鄙弃、疑问、吃惊、关切、着急、爱护三、真诚真诚一方面可以为案主提供一个安全自由的氛围；另一方面，咨询师本身的真诚为案主提供了一个良好的榜样。然而，真诚的表露并不一定完全是顺其自然的事情，同样存在着恰如其分的问题。运用不当，有时会起反作用。128三、真诚真诚一方面可以为案主提供一个安全自由的氛如何表达

首先，真诚不等于说实话。第二，真诚不是自我发泄。第三，真诚应该实事求是。第四，真诚应该适时适度。129如何表达首先，真诚不等于说实话。28真诚层次层次内容

一咨询师隐藏自己的感觉，或者以沉默来惩罚案主。

二咨询师以自己的感觉来反应，他的反应符合他所扮演的角色，但不是他自己真正的感觉。三为了增进两人之间的关系，咨询师有限度地表达自己的感情，而不表达否定、消极的情感。

四无论好的或不好的感觉，咨询师都以言语或非言语方式表达出来，经由这些情感表达，双方的关系变得更好。

130真诚层次层次内容一咨询师隐藏自己的感觉，练习：真诚层次分析例：学生与老师学生：在这次考试中，你给了我40分，我感到很难过，我觉得我已了解所教的内容，应该可以通过的。老师A：不要责备我，不是我给你40分，而是你自己丢掉的。老师B：你40分，我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。老师C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必须按照规定办事。老师D：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪儿。老师E：我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为是我在惩罚你，对此我感到难过。131练习：真诚层次分析例：学生与老师30评析老师A：不要责备我，不是我给你40分，而是你自己丢掉的。评析：属层次一。这位老师表现出惩罚性、防御他自己受到责备；用他自己认为的诚实来伤害学生。老师B：对你得40分，我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。评析：属层次一。老师告诉学生希望帮助他，但实际上并没有做什么，是虚假的。132评析老师A：不要责备我，不是我给你40分，而是你自己丢掉的。老师C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必须按照规定办事。评析：属层次二。老师表达了根据规则办事的思想，而没表达出他真正对人的感觉。老师D：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪儿。评析：属层次三。老师有限度地表达出他的感觉。老师E：我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为我在惩罚你，我对此感到难过。评析：属层次四。老师能适当而真诚地表达出他的感觉。133老师C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必须按照规定办事。问题讨论当案主问你：“你认为我这个人是否很自私？”，而你从心底里也是认为他是自私的，此时你是否该真诚地表达自己的感觉？你认为怎样表达比较恰当？134问题讨论当案主问你：“你认为我这个人是否很自私？”，四、共感

empathy一词，中文有许多种译法，如共情、移情、同情、同感、共感、投情、拟情、通情达理等。“共感”简而言之，即指设身处地地体会、感受对方。

按罗杰斯的观点，“共感”是体验别人内心世界的能力。135四、共感empathy一词，中文有许多种“共感”的层次共感不仅表现在对案主叙述内容的实质的完整把握上，还表现在对案主的感受及其程度的准确体验。136“共感”的层次共感不仅表现在对案主叙述内容的实典型事例分析案主：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考入了大学，没想到一向佼佼者的我……。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。

137典型事例分析案主：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？

咨询师2：你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。

咨询师3：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。

咨询师4：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。

咨询师5：你一向成绩很好,从没想到高考会失败,因此你特别感到失望与难过,也有点气愤。与父母商量后,似乎非读书不可,但自己实在有点不甘心,因而内心很矛盾。

138咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？

咨询师2：你一向成绩很好共感五层次层次内容感受程度一无无无二有些无无三有有些浅四较多有有些五丰富准确深刻139共感五层次层次内容感受程度一无无无二有些无无三有有些浅四较多分析咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？咨询师1的回答似乎根本没有留意当事人所说的话，而他问案主为何这样悲伤，是个很不妥当的问题，反映了他不但没有留心倾听，而且还完全忽略了案主所表达的重要感受。属第一层次。

140分析咨询师1：39分析咨询师2：你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。

咨询师2的回答虽然在内容上和案主表面所说一致，但他只注意了案主表面的感受，故在反应中只有内容上的复述，缺乏感情的响应。从他的反应中，可看出他的倾听不很准确，以致了解得不够全面。属第二层次。

141分析咨询师2：40分析咨询师3：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。

咨询师3的反应与案主所表达的意义和感受比较一致，但未能对案主较深的感受作出反应，即没有对隐藏于言语背后的感受作出“共感”的反应，属第三层次。心理辅导专家卡可夫认为，若要在辅导过程中产生有效的结果，咨询师最起码要具有第三层次的“共感”。

142分析咨询师3：41分析

咨询师4：

因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。

第四层次中，“共感”的程度较高，在咨询师的反应中，他所表达的感受已深于案主所能表达的，即咨询师把案主深藏于言语背后的感受也表达了出来，因此案主可由此来体验和表达起初未察觉和未能表达的感受，同时也因此可以掌握到这些感受背后的涵义。

143分析咨询师4：42分析

咨询师5：

你一向成绩很好，从没想到高考会失败，因此你特别感到失望与难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。达到第五层次的咨询师，做到了最准确的“共感”。无论在表面或深入的感受上，都很准确。上例中，他不但明白当事人很失望、难过这表面的感受，甚至连很深入的情感，如气愤、不甘心和矛盾等，也作了准确的反应。此时咨询师已能对案主作全面而准确的“共感”了。144分析咨询师5：43“共感”练习试分析以下回答是否合适，并简要分析为什么：145“共感”练习44例一来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？（分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方停止感受。）146例一来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在例二来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总是鼓不起勇气。唉！我真的没有用，我真恨我自己！咨询师：如果我是你，我就会……（分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的观点给予建议。）147例二来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，却没有我的份例三来访者：我真蠢，我怎么会相信这样一个人？咨询师：嘿嘿，想不到你一向骄傲自大，如今也终于承认了自己的愚蠢，真难得啊！（分析：用讥讽的口吻刺激来访者，而完全忽略了他的态度。）148例三来访者：我真蠢，我怎么会相信这样一个人？47例四来访者：我们班主任总是训斥我们，骂考试不好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课常迟到，但哪一个同学迟到几分钟，他就罚迟到同学写检查、扫教室、真不是个好老师。咨询师：你怎么可以这样批评老师，不管怎么样，他总是你的老师。（分析：武断、主观地批评来访者，否定和中止了他的感受，完全缺乏共感。）149例四来访者：我们班主任总是训斥我们，骂考试不好的同学是笨例五来访者：我这阵子情绪低落，干什么都没兴趣，只想见到我的女朋友，但我又明知我们之间的感情已经没有希望，她已经3个月没理我了。咨询师：你千万不要灰心，要记住世上无难事，只怕有心人。（分析：没有理会来访者的感受，不切实际地作了不负责任的承诺，鼓励来访者作空想。）150例五来访者：我这阵子情绪低落，干什么都没兴趣，只想见到我的女例六来访者：婆婆近来越来越不像话，动不动就冲着我发火或指桑骂槐，我丈夫还帮着他妈，说我小气。我孤立无援，真是又委屈、又气愤，我看我是再也无法维持这种婚姻了。咨询师：你实在应该和你丈夫谈谈，积极作点改变了。（分析：忽略了来访者的心境和情感，只专心教导。）151例六来访者：婆婆近来越来越不像话，动不动就冲着我发火或指桑骂例七来访者：唉！人生如舞台，前些时候还在台上指点江山，没想到一个无意的错误就把我打入深谷，想起来真是痛苦，人生真是如梦啊！咨询师：你不是说自己一向自信、充满激情的吗？怎么现在如此消沉，也许是近来的转变太大了。（分析：虽然分析了来访者的感受和情况，但却没有对他的感受作适当的反应。）152例七来访者：唉！人生如舞台，前些时候还在台上指点江山，没想到例八来访者：如果不是因为我，我奶奶不会被汽车撞的，如今伤得这么厉害，我真是好该死啊！咨询师：事情也已经发生了，谁都会有错的，好在只是受伤，没有生命危险。过去的就让它过去吧。分析：这是安慰人，试图大事化小，小事化了，但忽略了来访者的感受。）153例八来访者：如果不是因为我，我奶奶不会被汽车撞的，如今伤得这例九来访者：和女朋友分手后，我一直处于痛苦之中，我不想吃饭，不想干事，我触景生情，我觉得生活中出现了一个巨大的空缺。咨询师：已经分手了，想也没用了，天涯何处无芳草，时间是医疗痛苦的良药。（分析：虽然同情来访者，却否定了他的感受。）154例九来访者：和女朋友分手后，我一直处于痛苦之中，我不想吃饭，例十来访者：我是大学新生。这是我第一次离开家。在中学时，我过得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道大学会怎么样？咨询师：①是啊，我们每一个人都总有一天要离开家，要长大的，这没什么了不起的。②你看上去又聪明又漂亮，你会过得很好的。③你喜欢以前的生活和朋友，现在你离开家庭，不知道在大学里会怎么样，心里觉得有点慌。155例十来访者：我是大学新生。这是我第一次离开家。在中学时，我过贴切使用“共感”咨询师应走出自己的参照框架而进人案主的参照框架，把自己放在案主的地位和处境上来尝试感受他的喜怒哀乐。156贴切使用“共感”咨询师应走出自己的参照框架（一）女士和咨询师来访者：当我丈夫和我恋爱的时候以及结婚的初期，我们常常有很多的话要说。可现在好遗憾，我们的关系疏远了好多。咨询师：①你们结婚多久了？②你和丈夫不再像以前那样亲密，你感到失望。③我想，如果你能请你丈夫来就好了。157（一）女士和咨询师来访者：当我丈夫和我恋爱的时候以及结婚的（二）大学生和咨询师来访者：我已有一段时间不能集中注意力了，我父母非常希望我能在大学里取得成功，而我一想到辜负了他们的期望就很心烦意乱。咨询师：①你因为不能集中注意力而担心会使父母失望。②在你上大学前你应该是能有效学习的。③不能集中注意力，你觉得辜负了你父母的期望，这确实令人心烦意乱。158（二）大学生和咨询师来访者：我已有一段时间不能集中注意力了（三）孕妇和咨询师来访者：不久我就要做产，我心里很紧张、担心。生产会很疼痛吗？我会顺利吗？咨询师：①你会好的。②你已经了解了不少生产的知识了。③你看来很为做产而不安。159（三）孕妇和咨询师来访者：不久我就要做产，我心里很紧张、担心1．共感既是一种辅导技术，也是一种辅导态度、辅导理念和咨询师的品质。2．正确使用共感，是心理辅导取得实效的重要保证。注意1601．共感既是一种辅导技术，也是一种辅导态度、辅导理念和咨询师面询中表达共感的公式1.概括的事实（内容）+感受2.代词+感受3.感受161面询中表达共感的公式1.概括的事实（内容）+感受60第三部分过程技术162第三部分过程技术61一、倾听倾听是指咨询师通过自己的语言和非语言行为向案主传达一个信息：我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。倾听包括咨询师通过身体传达的专注，以及内心的专注。咨询师需要在必要的一段时间内抛弃自己的顾虑、要求和对自己的关注，转而关注你的案主。163一、倾听倾听是指咨询师通过自己的语言和非语言行为向案主传达一讨论1、为什么说心理辅导中，听比说更重要？当你说话的时候，通常无法了解真相，但是倾听肯定能让你了解真相。2、心理辅导中的“听“与日常生活中的”听“有什么区别？听是出于自身目的的收集信息，关注于自身的感受，倾听包含了对说话者的关怀和同情，努力体会对方的感受。164讨论1、为什么说心理辅导中，听比说更重要？63如何倾听1、倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用心去听，去设身处地地感受。不但要听懂案主通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出案主在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。165如何倾听1、倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用心去听，去2、善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“请继续”等言语来鼓励案主继续说下去，或者用微笑、眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的点头等等。3、倾听更重要的是理解案主所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在案主的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。1662、善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应。反应提示

倾听的过程，是一个主动引导、积极思考、澄清问题、建立关系、参与帮助的过程。辅导首先是倾听，其次是倾听，第三才是讲话。倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。167提示倾听的过程，是一个主动引导、积极思考、澄清问题、二、重复技术

重复技术也称为复述技术、鼓励技术，即直接地重复案主的某些话，来强化案主叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。168二、重复技术重复技术也称为复述技术、鼓励技术，即直接案例案主说：“我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，睡觉也不好，不知怎么办好？”

咨询师可作不同选择：“你说你们相爱半年了？”“你父母不同意你们恋爱？”“你父母不赞同大学里谈恋爱？”“你说你很苦恼？”

重复案主不同的内容，可以引导案主朝不同的方向作深入阐述。169案例案主说：“我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反作用1、促进咨询师进一步了解案主，案主进一步了解自己。2、促进会谈沿着重复方向继续。3、咨询师选择案主叙述的不同主题来予以关注，促使案主作进一步展开和说明。170作用1、促进咨询师进一步了解案主，案主进一步了解自己。69注意事项1、咨询师重复的部分，必须是关键性、值得探讨的部分。2、是案主说的话。3、是案主此时此刻的感受与想法，而不是过去的经验。4、是案主本人的感受与想法，而不是别人的。5、一般情况下，最后面的信息，常常比其它部分更重要。可选择此作重复。171注意事项1、咨询师重复的部分，必须是关键性、值得探讨的部分。三、提问技术（一）封闭性询问通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，而回答也是“是”、“否”式的简单答案。功能：这种提问常用来收集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。当案主的叙述偏离正题时，用来适当地终止其叙述。172三、提问技术（一）封闭性询问71缺点过多地使用封闭性提问，就会使来访者陷入被动回答之中，会压制案主自我表达的愿望和积极性，而使之沉默甚至有一种压抑感和被讯问的感觉。化费时间而且不得要领想当然地猜测案主的心理问题或原因，却又总是不到位，会导致案主的不信任甚至反感。特别是对暗示性较高、对自己问题把握不准的案主，封闭性提问会产生误导作用。173缺点过多地使用封闭性提问，就会使来访者陷入被动回答之开放性提问通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问，让案主就有关问题、思想、情感给予详细说明。它没有固定的答案，容许案主自由地发表意见，从而带来较多的信息。174开放性提问通常使用“什么”、“如何”、“为什提问与导向不同的用词可导致不同的提问结果：比如带“什么”的提问往往能获得一些事实、资料带“如何”的提问往往牵涉到某一件事的过程、次序或情绪性的事物而“为什么”的提问则可引出一些对原因的探讨有时用“愿不愿”、“能不能”起始的提问句，以促进来访者作自我剖析175提问与导向不同的用词可导致不同的提问结果：74四、具体性技术也可称为澄清技术。心理咨询中，我们常会遇到一些求助者，他们所叙述的思想、情感、事件是模糊、混乱、矛盾、不合理的。这些模糊不清的东西常常是引起他们困扰的重要原因。为此，咨询师需要使用具体性技术。以“何人、何时、何地、有何感觉、有何想法、发生什么事，如何发生”等问题，协助求助者更清楚、更具体地描述其问题。176四、具体性技术也可称为澄清技术。心理咨询中，我们使用范围1、求助者的问题模糊不清。比如，求助者说“我很烦”，“我很自卑”，当人处于这种状态时，往往会被它所笼罩。咨询师可以说，”你能否告诉我你因为什么而自卑。“通过分解问题，就可以清楚是怎么回事，把问题缩小。2、过分概括化一些求助者以偏概全，容易把个别事件扩展开来，使事情越搞越复杂。咨询师使用具体性技术还事情以本来的面目。比如，求助者说“人们都不喜欢我”，运用具体性技术，让他具体说说是谁不喜欢你，结果发现除了个别人对他有些看法外，事情远不像他所说的那样。3、概念不清一些求助者一知半解，容易随便地给自己扣上帽子，比如，”我有同性恋“；”我有抑郁症“。经具体性技术，让求助者具体说明这是什么意思，往往发现所谓的同性恋，只是与一位同性朋友比较好，情同手足，关系密切。所谓的抑郁症，是因为最近不太开心。与同性恋或抑郁症相去甚远。177使用范围1、求助者的问题模糊不清。76五、聚焦技术

“聚焦”是将游离的话题、过于分散的谈论范围或几个同时提出来讨论的问题集中，指出重心所在，再继续进行商讨。178五、聚焦技术“聚焦”是将游离的话题、过于分散的六、积极关注技术是对求助者的言语和行为的闪光点、光明面或长处和潜力予以有选择性的关注，从而使求助者拥有更客观的自我形象、正向的价值观和积极的人生态度。

179六、积极关注技术是对求助者的言语和行为的闪光点、基本认识积极关注的观点涉及到对人的一种基本认识、基本情感和信念，即人是可以改变的。此外，每个人总会有这样那样的长处、优点，每个人的身上都有潜力存在，如果通过自己的努力、外界的帮助，每个人都可以比现在更好。这一观点对于一个咨询师来说是非常重要的。180基本认识积极关注的观点涉及到对人的一种基本认识、基本情感和信原则多鼓励积极面，因为人是需要鼓励和肯定的。特别是对不自信、不踏实、情绪低落