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文档简介
《商务礼仪与高情商沟通》一、课程背景：当今社会，已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论，而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程，主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现，以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。二、课程对象：商务职场人士三、课程目标：巧。为好的沟通，这是改变你生活的开始。四、时间安排：一天（6小时）五、培训形式：情境实践、案例分析、分组讨论、游戏引导、多媒体等七、面授课程纲要：商务礼仪与高情商沟通课程前的情境分享：做？1、电话预约2、见面时的礼仪3、初次交谈的技巧会如何接待？1、如何征询领导意见，确定是否接见。2、接待引导中，如何正确的引领？3、引导客户进入会客室？要求：学员分组讨论，然后进行情境模拟展示第一部分：商务职场人士的个人礼仪修养一、 完美的形象是个人修养的写1、教养的高度2、不要挑战你的人格底线3、礼仪中的人际关系学与美学4、个人品味修炼二、整装待发的商务活动前奏准备12、远离女性职场晋升的三大隐形“形象”杀手3、“妆成有却无”的职场巧妙化妆法4、商务男士为政治影响和影响而穿戴6、商务男士的三大气质养成的背后推手三、仪态礼仪与肢体密码解读—气质修炼1、行为礼仪体现的是企业文化还是口号2、行为映照内心最真实的独白-—个人仪态姿势训练3、“贵人笑”价值百万4、眼神，仅有善意是不够的第二部分：奏响商务活动进行曲一、 商务会面礼仪1、有条不紊的工作作风2、守时就是信誉3、问候礼仪—顺利开展人际关系的润滑剂4、用你的手握出经济效益5、名片是用来传递信息的还是用来得罪人的6、介绍和自我介绍的空间魅力7、送客礼仪，慎终如始，则无败事8、影响心情、影响成败的商务座次9、国际商务会面中“吻”手还是“闻”手第三部分：高情商“赢心”沟一、 高效沟通的基础：读心测试：性格测试交往，从识人开始，商务人际交往中的双向互动1、一个高情商的人是什么样的？2、外圆内方的处事原则；3、“情商”和“社交商”真的存在吗？4、价值观对人际关系的影响？5、让自尊和自信成为人际关系的两大基石；6、低调做人与好心态二、人际关系中常见的心理学策略112、相似效应——“一见如故”是交往的良好开端；34、两情相悦效应——满足他人受尊重的需要；5、自我暴露效应——认知相交，贵在交心；三、商务人际关系中不可触碰的心理禁区1、待人以诚，才能赢得尊重；23、拒绝做不良情绪传播者；456、惹人生厌的“过度表现；三、 商务活动中“赢心”沟通的有效方法1、测测你的沟通能力？2、什么是沟通？3、专注于你的目的4、拒绝“非A则B”的简单选择5、掌握沟通的七大要素6、117、沟通中如何创造安全的氛围8、发出正确的
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