医院合作伙伴分析报告

EadyK同济堂健康网北京同济堂医院管理有限公司医院合作伙伴分析及解决方案建议报告*对医院合作伙伴进行以下的诊断分析及解决方案建议1、医院简介2、医院管理存在的关键问题分析与诊断根据对医院现状的了解和管理人员反映的情况，提出如下几方面的分析与诊断：2.1人力资源管理分析与诊断2.1.1医院职能医院职能机构是否存在职责负荷不均，职责界定是否清晰，统筹性是否不够，个别部门和科室人员配备是否不足。如医教科承担着医务、教学、科研、病案、统计、图书等职能，与其它职能部门相比职责是否负荷过重（按-般二级医院管理模式，应设立信息科）；医院人力资源管理是否单纯地负责考勤、发工资、职称晋升等传统的人事管理工作？绩效工资的发放是否进入人事管理范畴，是否系统性？药剂科与中药房、西药房的管理是否全统一？医院是否存在组织架构管理体系？2.1.2医院职能部门管理方面部门主任管理意识是否强，科学的管理方法是否存在？部门主任管理是否影响了临床与行政之间的和谐？行政对临床的监管主是否以处罚为主，会让医务人员产生逆反心理？行政的服务意识是否强，是否存在推诿现象，效率低下？行政人员的工作纪律性是否有待加强（如院长出差时，许多行政管理人员就休假了）。设备科每月是否有定期对设备进行看管、维修，后勤服务是否到位？2.1.3部门之间的协调关系各岗位是否有岗位说明书，任职资格和职责描述是否明确。部分员工对医院分配的任务落实是否到位，对医院的工作流程、工作协调关系以及部门与部门之间的协调关系是否认识，是否形成具体有效的工作方针与计划？绩效管理体系医疗质量考核是否完善，，是否以处罚为主，财务指标、工作效率指标、行政管理、医疗服务是否有全面的纳入医院的绩效管理体系，在兑现绩效工资时是否缺乏公平性？2.1.5员工的参与度医院院科两级核算体系是否完善，规范性是否不足，科室对收入和成本支出是否缺乏清晰的了解，是否透明度不够。医院是否根据岗位考核确定员工的基本工资和奖金，薪酬分配体系与绩效考核是否有相关性，对员工的激励作用有完全体现出来？合同工的积极性在职编制人员工资奖金有高于合同工，合同工工作量大，收入却明显低于编制员工，在一定程度上有影响了合同工积极性。执行力和细节管理中层干部与普通员工的沟通是否足够，执行力和对细节管理是否到位，沟通技巧是否够好，大部分中层干部和员工是否有强烈的变革意愿，医院领导在选科主任时是否借鉴业务能力，管理能力、沟通能力、协调能力？2.2医院营销管理分析与诊断医院员工营销意识，员工是否有营销概念，除医院行政部门外，各科室有有开展营销活动？2.2.2医院营销部门医院没有设立专门的营销部门，医院领导有有营销意识，营销工作有有列入医院的日常工作体系，医院营销工作是否全面和系统。其他医院的挑战目前医院学科是否已经受到冲击，是否受到了其他公立医院和民营医院的挑战。2.3医院文化管理分析与诊断医院文化建设医院文化建设是否系统性，医院理念与经营活动是否有机的统一，员工对医院战略目标是否清晰，全院整体的团队精神和凝聚力是否待进一步增强。医院VI系统医院VI是否系统，是否有规范的VI执行手册？医院文化活动医院文化活动是否有系统规划，领导与普通员工之间的沟通渠道待进一步增强。上下级之间、行政后勤与临床医技科室、临床医技与护理人员之间是否增有互理解与配合。员工职代会，职代会有时流于形式？职代会是否由护士长、科主任等组成，是干部会议，而不是员工职代会？员工沟通领导和管理干部是否倾听员工的意见和建议，是否有效的沟通。员工是否感受到被关怀和爱护。、医院体制及流程的优化重组解决方案对医院经营管理现状进行全面调研分析（采取向全院职工发放调查问卷、各层次人员座谈、现场参观、向社会公众发放调查问卷等形式），对采集的数据和了解的基本事实进行分析判断，理清医院在人力资源管理、营销管理、文化管理方面所存在的问题以及急需解决的问题，有针对性地制定实施方案。医院管理公司提交的成果为《医院管理诊断报告》。根据诊断情况，并充分结合医院当前经营管理的实际，制定《医院人力资源管理》手册。4.1.在分析理清医院现行组织架构基础上，本着高效、务实、效率的原则，为医院调整设置能够适应医院未来发展，强调职业化管理的组织机构设计方案，以进一步明确部门与部门之间的协调关系和权责关系。4.2提交成果为《医院组织机构设置方案》、《市人民医院职能部门职责范围》和《科主任责、权、利实施方案》。4.3按照医院的各个部门、科室、岗位所承担的职责、工作量大小等因素，实施定岗定编工作，优化医院人力资源配置，提高医院人力资源的使用效率。提交成果为《医院定岗定编方案》。4.4对医院的各个岗位进行岗位分析，明确岗位任职资格、技能水平、工作职责等，逐步实现身份管理向岗位管理的过渡。提交成果为《医院全院岗位说明书》。4.5对全院各个岗位在医院中的影响范围、职责大小、工作强度、工作难度、任职条件等特性进行评价，以认定岗位在医院中的相对价值，并据此确定岗位系数，为建立公平合理的薪酬和奖励制度提供科学的依据。提交成果为《医院薪酬和奖励制度》。4.6在遵循定岗定编、岗位说明书、岗位系数以及医院某一时期特定需求的前提下，充分考虑医院各类人才现有的能力和水平，制定岗位聘任的原则、方法、程序及标准，体现用人的公开、公正和透明。提交成果为医院岗位聘任实施方案》。4.7对医院现行绩效管理体系进行全面梳理与分析，查找存在的不足与问题，尤其是对考核中可能产生的负面影响进行客观评估，在此基础上，制定完善的绩效管理方案，通过有效的绩效管理来调动员工的工作积极性与主动性。医院管理公司提交成果为《医院绩效管理方案》。4.8分析医院现行的院科两级核算方法，根据经营科室的意见和建议，充分考虑医院经济核算的现实情况，提出新的建议性的院科两级核算方案。提交成果为《医院院科两级核算方案》。根据系统管理的原则，对医院目前的培训制度和培训方法进行梳理，形成全院统一规范的培训管理体系。提交成果为《医院培训管理方案》。员工的发展与成长事关医院的发展，为员工制定职业生涯发展规划不仅有助于实现员工的梦想，同时也有助于实现医院的目标，医院要结合不同发展阶段以及各个岗位的特点和员工的个人实际，有针对性地帮助员工制定个人职业生涯发展规划。提交成果为《医院员工职业生涯规划方案》。为更好地实施上述各项方案，提升执行力，医院管理公司将为上述方案中的核心工作制定具体的操作流程。提交成果为《医院人力资源管理流程》。为保障各项方案的有效实施，医院管理公司在与医院充分沟通、反复修正的基础上，制定系统的医院人力资源管理制度。提交成果为《医院人力资源管理制度》。根据诊断情况，并充分结合医院当前经营管理的实际，制定龌院营销管理》咨询思路。建议医院设立专门的客户中心部门，具体职责可为医疗服务宣传、客户沟通、品牌包装、网站管理、院报编印、公共关系、新闻宣传、重大活动策划等（名称可为公共科）。2.对医院的内部营销与外部营销情况调研，分析营销工作的不足以及对医院整体业务发展所带来的影响。提交成果为《医院营销状况分析》。3.根据病人需求分析、竞争对于分析、医院学科建设现状，对医院各个学科的影响力进行评估，确定各学科发展方向和经营策略。提交成果为医院学科建设规划方案》。4.对医院的技术项目、服务内容、服务特色、专家情况进行全面梳理与整合，形成体现医院特色的宣传品。提交成果为《医院医疗服务宣传手册》。5.根据市场竞争情况和当地群众的就医偏好，实施相应的营销策略和开展适度的营销活动。提交成果为《医院营销策略方案》。根据诊断情况，并充分结合医院当前经营管理的实际，制定^医院文化管理》咨询思路。1.医院管理公司与医院将通过调研、座谈、应用相应的管理工具等方法提炼医院的精神、价值观、经营宗旨等，形成一套完整、规范的医院文化体系。提交成果为《医院文化建设方案》。2.将医院理念体现为员工的具体行为，制定规范的员工行为标准，体现优质服务和员工风貌。提交成果为《医院医务人员语言与行为规范》和《医院员工手册》。对医院院徽、院旗、员工制服、医院各种标志、车辆包装、文件、信纸、信封、名片、院报、网站、各种宣传品、活动载体、医院环境设计、室内外景观设计，装修布置等进行归类分析，设计统一的形象系统。提交成果为《医院形象系统手册》。为了增强各项方案的有效性，提高执行力，医院管理公司将配合各阶段的咨询工作实施相应的培训，具体内容如下：1.《医院管理理念变革》（全员）（6学时）2.《中层干部如何提升执行力》（中层干部）（6学时）7.3.《医院人力资源管理体系》（全员）（6学时）7.4.《医院岗位描述与岗位评价》（全员）（6学时）7..5《医院绩效管理》（中层干部）（6学时）7.6.《医院院科两级核算与薪酬管理》（中层）（6学时）7.7.《医院员工职业生涯规划》（全员）（3学时）7.8.《医疗服务全员营销》（全员）（6学时）7.9.《医院学科建设与科室品牌塑造》（中层）（6学时）《医患沟通与医疗服务礼仪》（全员）（6学时）《医院文化与团队建设》（全员）（6学时）*各项培训在实施咨询过程中根据阶段情况穿插进行。四、医院诊断分析及解决方案的实施步骤与时间安排（3-6个月）（一）第一阶段：（1个月）与医院领导层、中层干部以及员工代表分别进行沟通，了解医院管理现状、人力资源、营销、文化管理情况。实施全员和中层培训，进行咨询启动动员。确定明确清晰的咨询思路与咨询目标。（二）第二阶段：提交如下方案并讨论实施（1-2个月）提交《XX医院人力资源管理/营销管理/文化管理诊断报告》。提交《XX医院组织机构设置方案》（讨论稿）。提交《XX医院职能部门职责范围》（讨论稿）。提交《XX医院定岗定编方案》（讨论稿）。提交《XX医院科主任责、权、利实施方案》（讨论稿）。进行岗位分析和岗位评价，提交《XX医院薪酬和奖励制度》（讨论稿）。进行内部营销和外部营销状况调查，提交《XX医院营销状况报告》。设计师对医院院徽、院旗、员工制服、医院各种标志、车辆包装、文件、信纸、信封、名片、院报、网站、各种宣传品、活动载体、医院环境设计、室内外景观设计，装修布置等进行归类分析