全面质量管理培训课件

全面质量管理培训教材2012年10月

全面质量管理培训教材课程目标初步掌握质量管理工具使用了解质量概念了解质量在生产生活中的影响课程目标初步掌握质量管理工具使用

课程内容基本概念质量相关的术语质量职责质量管理课程内容基本概念

第1章质量

基本概念一：质量质量的定义：一组固有特性满足要求的程度质量的对象不限于产品、服务，可以是过程、

体系及任何可以单独描述的事物固有特性区别于赋予特性，是事物本来就有的要求可以是明示的，也包括隐含的和必须履行的要求可来自不同的相关方“特性”满足“要求”的程度决定质量的优劣基本概念一：质量质量的定义：一组固有特性满足要求的程度基本概念一：质量质量概念的发展符合性质量适用性质量广义的质量

基本概念一：质量质量概念的发展基本概念一：质量质量的两种解释质量意味着满足要求，增加收益质量意味着没有缺陷，降低成本质量的等级基本概念一：质量质量的两种解释社会顾客供应商和合作伙伴股东员工公司为谁而存在？基本概念一：质量质量的意义社会顾客供应商和合作伙伴股东员工公司为谁而存在？基本概念一：与质量相关的术语过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。产品：过程的结果。（四种类别的产品）顾客：接受产品的组织或个人。（内部顾客、外部顾客）供方：提供产品的组织或个人。顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。合格：满足要求。质量经济性：质量与组织经济效益的关系以及对组织经济效益的影响。与质量相关的术语过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互基本概念三：质量环质量环：是对产品(服务)质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括质量环中的一系列活动一环扣一环，互相制约、互相依存、互相促进。过程不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。基本概念三：质量环质量环：是对产品(服务)质量的产生、形成和基本概念三：质量环质量环：产品质量产生、形成和实现的过程硬件的质量环具有特定形状的可分离的有形产品流程型材料的质量环通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品

软件的质量环通过承载于特定媒体的信息所组成的知识产品服务的质量环伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品基本概念三：质量环质量环：产品质量产生、形成和实现的过程基本概念四：质量职能质量职能是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。企业内部的主要质量职能活动市场调研产品设计规范的编制和产品研制采购工艺准备生产制造（接下页）基本概念四：质量职能质量职能是指为了使产品或服务具有满足顾客基本概念四：质量职能企业内部的主要质量职能活动（续）检验和试验包装和贮存销售和发运安装和运行技术服务和维护用后处置基本概念四：质量职能企业内部的主要质量职能活动（续）质量职责质量职责：是指对企业各部门及各类人员在质量工作中应承担的义务、责任和权限所作的具体规定质量职责质量职责：是指对企业各部门及各类人员在质量工作中应承

第2章质量管理

管理概述管理：指挥和控制组织的协调的活动管理职能：计划、组织、领导、控制计划：设定目标和实现目标的方法组织：获得和配置资源和权限领导：激励并管理员工，组建团队控制：监督活动和结果，确保获得预期输出管理是对过程的管理，管理的基本职能存在于组织的所有层次和活动管理概述管理：指挥和控制组织的协调的活动管理（广义）管理（狭义）改进现状维持现状打破课题达成（活动）（目的）维持现状的工作打破现状的工作标准值表述目标值表述期待结果只要波动维持在一定的范围内接近目标值管理管理改进现状维持现状打破课题达成（活动）（目的）维持管理概述质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括：制定质量方针和质量目标，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

管理概述质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常质量管理

质量策划：“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标”

质量控制：“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”

质量保证：“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任”质量改进：“质量管理的一部分，致力于提高满足质量要求的能力”

质量管理质量策划：“质量管理的一部分，致力于制定质量目改进＝PDCA／维持＝

SDCA循环开发，改进（创造,改变）

＊PDCA/SDCA，不停地循环往复SｔandardizeDoCheckAｃｔ

SDCA

PlanDoCheck

PDCA维持（控制）拥有良好的方法遵守良好的方法设想期望／效果确认探究原因／防止再发有无效果？

是否遵守？AｃｔＣｈｅｃｋＣｈｅｃｋ改进＝PDCA／维持＝SDCA循环开发，改进维持维持维持改进改进管理的水准时间期望值维持和改进循环PDCAPDCA维持维持维持改进改进管理的水准时间期望值维持和改进循环PDC全面质量管理培训教材2012年10月

全面质量管理培训教材课程目标初步掌握质量管理工具使用了解质量概念了解质量在生产生活中的影响课程目标初步掌握质量管理工具使用

课程内容基本概念质量相关的术语质量职责质量管理课程内容基本概念

第1章质量

基本概念一：质量质量的定义：一组固有特性满足要求的程度质量的对象不限于产品、服务，可以是过程、

体系及任何可以单独描述的事物固有特性区别于赋予特性，是事物本来就有的要求可以是明示的，也包括隐含的和必须履行的要求可来自不同的相关方“特性”满足“要求”的程度决定质量的优劣基本概念一：质量质量的定义：一组固有特性满足要求的程度基本概念一：质量质量概念的发展符合性质量适用性质量广义的质量

基本概念一：质量质量概念的发展基本概念一：质量质量的两种解释质量意味着满足要求，增加收益质量意味着没有缺陷，降低成本质量的等级基本概念一：质量质量的两种解释社会顾客供应商和合作伙伴股东员工公司为谁而存在？基本概念一：质量质量的意义社会顾客供应商和合作伙伴股东员工公司为谁而存在？基本概念一：与质量相关的术语过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。产品：过程的结果。（四种类别的产品）顾客：接受产品的组织或个人。（内部顾客、外部顾客）供方：提供产品的组织或个人。顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。合格：满足要求。质量经济性：质量与组织经济效益的关系以及对组织经济效益的影响。与质量相关的术语过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互基本概念三：质量环质量环：是对产品(服务)质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括质量环中的一系列活动一环扣一环，互相制约、互相依存、互相促进。过程不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。基本概念三：质量环质量环：是对产品(服务)质量的产生、形成和基本概念三：质量环质量环：产品质量产生、形成和实现的过程硬件的质量环具有特定形状的可分离的有形产品流程型材料的质量环通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品

软件的质量环通过承载于特定媒体的信息所组成的知识产品服务的质量环伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品基本概念三：质量环质量环：产品质量产生、形成和实现的过程基本概念四：质量职能质量职能是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。企业内部的主要质量职能活动市场调研产品设计规范的编制和产品研制采购工艺准备生产制造（接下页）基本概念四：质量职能质量职能是指为了使产品或服务具有满足顾客基本概念四：质量职能企业内部的主要质量职能活动（续）检验和试验包装和贮存销售和发运安装和运行技术服务和维护用后处置基本概念四：质量职能企业内部的主要质量职能活动（续）质量职责质量职责：是指对企业各部门及各类人员在质量工作中应承担的义务、责任和权限所作的具体规定质量职责质量职责：是指对企业各部门及各类人员在质量工作中应承

第2章质量管理

管理概述管理：指挥和控制组织的协调的活动管理职能：计划、组织、领导、控制计划：设定目标和实现目标的方法组织：获得和配置资源和权限领导：激励并管理员工，组建团队控制：监督活动和结果，确保获得预期输出管理是对过程的管理，管理的基本职能存在于组织的所有层次和活动管理概述管理：指挥和控制组织的协调的活动管理（广义）管理（狭义）改进现状维持现状打破课题达成（活动）（目的）维持现状的工作打破现状的工作标准值表述目标值表述期待结果只要波动维持在一定的范围内接近目标值管理管理改进现状维持现状打破课题达成（活动）（目的）维持管理概述质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括：制定质量方针和质量目标，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

管理概述质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常质量管理

质量策划：“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标”

质量控制：“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”

质量保证：“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任”质量改进：“质量管理的一部分，致力于提高满足质量要求的能力”

质量管理质量策划：“质量管理的一部分，致力于制定质量目改进＝PDCA／维持＝

SDCA循环开发，改进（创造,改变）

＊PDCA/SDCA，不停地循环往复SｔandardizeDoCheckAｃｔ