商务礼仪-要点

商务礼仪_要点仪容仪表服饰

商务形象???开篇问题???形象==漂亮的外表？形象==高价格的衣服？形象==自我感觉？商务形象塑造就是穿衣打扮？奢侈品追求比品位更重要？调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。如果把职业形象简单的理解为外表形象，把一个人的外表跟成功挂钩的话，那么你就犯了一个非常严重的错误。职业形象包括多种因素：外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等等。商务形象商务形象是什么：从定义出发以心理学的角度来看，他人通过观察、聆听、气味和接触等各种感觉形成对某个人的整体印象，但有一点必须认识的是：个人形象并不等于个人本身，而是他人对个人的外在感知。不同的人对同一个人的感知不会是完全相同的，因为它的正确性被人的主观意识所影响，因此在认知过程中在人的大脑中产生不同的形象。社会学者普它是反映一个人内在修养的窗口。一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。人类容貌的改变有一定的理论可做依循，主要取决于人类的遗传基因、年龄和病变等。商务形象商务形象关键词?情感沟通：让客户感受到你的真诚和努力全方位：让接触你的每一个人都对你情有独钟修养提升：提升个人修养、品位、礼貌待人商务形象仪容礼仪

发型

面部口部

手部

1）整洁、规范：常洗、常理2）长度适中：男——前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；女——长发不过肩，不随便散开（最好束起来）3）款式适合自己：年龄、身份、场合整洁——皮肤保养，除去多余毛发（胡子、鼻毛和耳毛）无异味，无异物

无污垢，不留长甲仪容礼仪化妆是现代女性的一种自我美化活动；是女性提高自信心、增强自尊心的重要手段和途径；也是出席比较正式的公关活动的重要礼仪要求。人们为了美丽而使用化妆品和化妆工具对面部五官进行修饰，描画，扬长避短，从而达到美的目的，这就是化妆。面部化妆以突出五官中最美的部分并掩盖或矫正缺陷为目的。123仪容礼仪

化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现。仪容礼仪

粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水化妆的注意事项：——自然——美化——避人——协调仪容礼仪

1文明大方：忌过露、过透、过短、过紧2搭配得体：完美和谐、色彩搭配、鞋袜搭配3个性鲜明：与年龄、体形、职业、场合相吻合，保持自己的风格

服饰礼仪基本要求：服饰礼仪TPO原则：TIME原则、PLACE原则、OCCASION原则穿着与形体肤色相协调服饰的色彩哲学：同色搭配法相似搭配法、主辅搭配法穿着的礼仪哲学饰品佩带礼仪：以少为佳；同质同色；符合习俗；注意搭配

正规场合，裙装是正装，裤装是便装。职业妇女着裙装，最令人贻笑大方的错误是什么？

——“五不准”例如：着裙装五不准黑色皮裙不准穿

这是国际社会不成文法。在商务交往和正式场合中，穿黑色皮裙，会让别人误以为不是良家妇女哦！

小贴士：越是正规场合越不能穿黑色皮裙。13正式场合不准光腿我们之所以会有光腿的行为，主要是为了凉快。但是这么做是不符合商务礼仪的，原因有两点：光腿不太好看容易招惹异性五不准14残破的袜子不准穿有的女士觉得袜子有个小洞无所谓，反正别人看不见。想办法把今天应付过去，问同事：“你有指甲油吗？”在袜子洞附近抹点，以免扩大战局。小贴士：在包里准备一双袜子，以备不时之需。五不准鞋袜不准不配套

腿部时装：穿套裙不能穿便装鞋，鞋子和袜子要配套。穿凉鞋一定要光脚。

凉鞋顾名思义就是凉快之鞋。只有不懂行或者脚有困难的人才会穿凉鞋穿袜子。正式场合要穿正装凉鞋。

前不露脚趾，后不露脚跟，就是双包鞋。五不准不准在裙子和袜子之间露出腿肚子这种穿法俗称三节腿。有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热，就进行恶性分割——穿短袜。有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午觉得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝处——像静脉扩张一样。有人拿健美裤当袜子，还穿平底鞋，在脚侧面露出一个内容丰富的U字。五不准

正式场合基本标准：符合身份、以少为佳。

符合身份：是指有些首饰不能戴。那哪些不能戴呢？例如：戴首饰珠宝首饰不戴——珠宝首饰是在下班后、社交场合时戴。它是用来显示财力、社会地位的。展示性别魅力的首饰不戴——比如耳环、耳坠、夸张的头饰、脚链等。

以少为佳：是指不要戴太多。因为商务交往中是以爱岗敬业为主，不是抖露钱财的地方。试想你比客户打扮得还漂亮，那该谁服务谁呢？基本层面：有所不为较高层面：有所为如果你戴两种或两件以上的饰品，你会选哪两样，来表现你的教养、品味？专业讲法：同质同色

——质地色彩要相同。

否则画虎不成反为犬。

高端要求：男人看表，女人看包。

男人看表——正式场合，男人的表非常重要，它不仅是计时的工具，还是财力、地位的象征。

例如：形象设计24女人看包——正式场合，女人身上除了首饰之外，最贵的可能就是包了。包是女性的行为符号。有的女性穿着正装，手里拿着塑料袋，别人会以为你谈完事就去洗澡了。

中等要求：女人看头，男人看腰

女人看头

——看发型是否符合身份

管得严的公司，一般不准染彩色头发。原因在于你是为人家服务的，商务礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得比客户还时髦。

女士头发最长不能长于肩部，男士最短不能为0。正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。否则你因为痒而拨弄散开的头发时，会传达很多含意。

小贴士：年龄越小束发越上；年龄越大越靠下。一般过了四十岁，就不宜束发了。27

男人看腰——正规场合，男士腰上不能挂任何东西。腰上所挂东西件数与其社会地位成反比。有的人腰上挂手机一只、呼机两个、打火机一枚、瑞士军刀一把、钥匙一串（要试5次才能把房门打开）。

小贴士：有地位、有身份的人会把东西放在包里。一、女子西装套裙套裙的款式可分为两件套、三件套两种。

1、套裙的选择（1）面料：女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多，宜选纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。（2）颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。服饰礼仪

（3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条纹等图案。（4）点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、小气，有失稳重。（5）尺寸：包括长短和宽窄两方面。（6）造型：女子裙子一般有三种形式：及膝式、过膝式、超短式。（白领女性超短裙裙长应不短于膝盖以上15厘米）四种基本形式：上长下长式、上长下短式、上短下长式、上短下短式四种：

a.“H”型。上衣宽松，裙子为筒式。

b.“X”型。上衣紧身，裙子为喇叭状。

c.“A”型。上身紧身，下裙宽松式。

d.“Y”型。上身松身式，裙子紧身式。（7）款式：衣领多样，衣扣多样，裙子形式多样。2、套裙的穿法（1）大小适度：上衣最短齐腰，裙子可达小腿中部，袖长刚好盖住手腕；整体不过于肥大、紧身。（2）穿着到位：衣扣要全部扣好，不允许随便脱掉上衣。（3）考虑场合：商务场合宜穿，宴会、休闲等场合不宜。（4）协调妆饰：高层次的穿着打扮，讲究着装、化妆和佩饰风格的统一。（5）兼顾举止3、套裙的搭配（1）衬衫：面料应轻薄柔软，颜色应雅致端庄，无图案，款式保守。（2）内衣、衬裙：不外露、不外透、颜色一致、外深内浅。（3）鞋袜：黑色牛皮为首选，或与套裙颜色一致。袜子应为单色，肉色为首选。二、男士穿西装

男士穿西装如何体现身份？

三个三服饰礼仪

34三色原则服饰三要素指的是色彩、款式、面料。三色原则就是色彩问题，是服饰三要素的基本问题。男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。三种颜色——正规军四种颜色——游击队五种颜色——比较傻五种以上——尤其傻

教养体现于细节，细节展现素质，你要善于表达你的素质和教养。三一定律鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。

男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。一次在机场送别几位外国朋友，正好碰到一位到上海的朋友。看到他我顿时觉得脸红。只见他身穿白皮鞋、红腰带、咖啡色手袋，眉飞色舞地向我走来。外国人用那么诧异的眼光看他。我马上给他一个台阶下：“今天怎么穿得这么花啊？”结果他说：“今年是我的本命年。”

不协调、不美观，就没有品味。三大禁忌No1

穿西装时左边袖子上的商标没有拆

按照销售服务的要求，你一交钱，服务员要干的头一件事就是替你把商标拆掉。比如你买的真皮包、皮带，都会挂有真皮标志。按照国际惯例，这个标志在你交钱之后服务员是要拆掉的。No2有两种男士袜子在正规场合不能穿正规场合尼龙丝袜不能穿如果我今天请你打保龄球或吃日本菜或到我家做客，你在服饰上需要注意什么问题？这三种场合的共性问题就是都要脱鞋。有的人是驴粪蛋外表看，越往上面看越精神，但不敢脱鞋，一脱鞋就有别样的“芬芳”；或者有三个窟窿，其中一个露出大脚趾头。这种袜子不吸湿、不透气、容易产生异味，正规场合不宜穿。正规场合白色袜子不能穿

无论是西装、制服还是其它的正装，袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次可选择别的深色袜子。除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。欧美人认为正规场合穿深色西装＋白袜子＝驴蹄子。

这种穿法和以前所讲的女士穿着中的“三节腿”是夫妻关系。No3有关领带打法问题

领带的质地要么不打领带，要么选择一条档次较高、体现自己实力的领带。选真丝或纯毛的比较好。也可以选尼龙的，但尼龙的档次就稍低一些。其它质地的领带都属于标新立异的，不庄重，不给予考虑。

领带的图案领带颜色可以和西装或衬衫一个颜色。但一定要考虑深色，如蓝色、灰色、咖啡色等，可以有图案也可以没有图案。

如果有图案的话，应该是几何图案，如格子、条纹、点等，不能太花哨。

有的人的领带图案是熊猫盼盼、米老鼠、唐老鸭等，太花、不太合适。

领带的搭配室内活动，穿长袖衬衫打领带，外套可以脱下来。只有一种情况可以穿短袖衬衫打领带——穿制服，因为短袖衬衫严格来讲属于休闲装。不能穿夹克配领带。因为严格地讲夹克也属于休闲装。

穿夹克打领带＝穿裤衩背心打领带

打领带不用领带夹除非是VIP重要人物。以便向他人挥手致意时能稳住领带。除非是穿制服的人。比如是工商、税务等，他们都有特别的领带夹。

对领带的长度要求

领带下端即箭头正好落在皮带扣上端，这是最标准的长度。

原因在于：可以使皮带扣露出来，一看就知道是什么档次了；一般来讲坐下时要把西装解开，站起来时把西装扣上。无论二排扣或三排扣的西装，最下面的扣子一般都不扣。而这个不扣的位置正好在皮带扣附近。而此时如果领带太长，下端就正好露出来，好像在探头探脑地四处张望。二、正装西装和休闲西装的区别

色彩不同正装西装都是单色。即上身和下身是一个颜色，最好都是深色。如果只买一身正装西装，首选蓝色。

服饰礼仪

蓝色——成熟稳重

灰色——成熟典雅

黑色——做礼服用至于浅色、花色、上下色不一致等都不考虑。休闲装西装可以选用白色、粉色、紫色、蓝色。款式正装西装一般是套装；休闲西装是单件，穿成套的反而不好看。比如穿皮西装就不能穿皮裤，否则别人会以为你是开摩托车的。正装西装一般是单排扣；休闲西装可以是双排扣，这样较为时尚。上衣口袋：只作装饰，不可以用来装任何东西，但必要可装折好花式的手帕。西装左胸内侧衣袋，可以装票夹（钱夹）、小日记本或笔。右侧内侧衣袋，可以装名片、香烟、打火机等。裤兜也与上衣袋一样，不能装物，以求裤型美观。但裤子后兜可以装手帕、零用钱等。服饰礼仪

西装的口袋三、西装的衬衫（1）面料：应为高织精纺的纯棉、纯毛面料，或以棉、毛为主要成分的混纺衬衫。（2）颜色：必须为单一色，白色为首选。

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（3）图案：以无图案为最佳。（4）领型：以方领为宜。（5）衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。（6）穿法讲究：

a.衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好。

b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。

c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。

d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。四、西裤（1）因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。（2）西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。（3）不能随意将西裤裤管挽起来。

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五、皮鞋和袜子（1）皮鞋首先，穿整套西装一定要穿皮鞋。其次，在正式场合穿西装，一般穿黑色