职业经理人角色定位及素质修炼

职业经理人角色定位及素质修炼课程内容职业经理人的角色定位与误区职业经理人的责任感与使命感职业经理人如何变得职业职业经理人的职业操守与忠诚度职业经理人的团队意识职业经理人的良好习惯职业经理人的积极心态海马、老板、职业经理人寓言故事：海马的焦虑

寓言故事的启示海马—企业和企业老板鱼鳍、快速滑行艇—职业经理人鲨鱼—深渊黑洞七座金山—企业快速盈利目标七个金币—老板原始积累的资金1、企业在用好职业经理人方面的问题；2、职业经理人的角色定位问题；

第一讲职业经理人的角色定位职业经理人的定义角色定位的涵义作为下属的职业经理人作为同事的职业经理人作为上司的职业经理人本讲小结职业经理人的定义所谓职业经理人，是指在一个所有权、法人财产权和经营权分离的企业中承担法人财产的保值增值责任，全面负责企业经营管理，对法人财产拥有经营权和管理权，由企业在职业经理人市场（包括社会职业经理人市场和企业内部职业经理人市场）中聘任，而其自身以年薪、股票期权等为获得报酬主要方式的职业化企业经营管理专家。

简而言之，职业经理人就是一个职业人，一个通过在企业经营管理活动中出售自己的管理能力，以换取企业所提供的货币、股份等作为报酬的人。角色定位的涵义管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础。角色越位甲公司是典型的家族是企业，当外孙的主管喜欢越过经理找当舅的总经理直接办事，当舅的总经理也喜欢绕过经理找当外孙的主管听取一些基层情报，认为这才能听到真实声音，结果弄得整个企业上下关系复杂，人心涣散，两年间换了三任经理都无济于事，企业危在旦夕。问题剖析:典型的角色越位。如足球场上，进攻的队员在禁区跑到对方队员前面去了，跑错了位子。这种情况在我们的中小企业，特别是家族色彩比较浓厚的民营企业中时有发生。管理人员不按程序，不按流程办事，常常发生越俎代庖的事，结果中间管理层常被架空，中间环节得不到控制，企业就会混乱，就会出漏洞。角色错位乙公司的采购部，一个办公室足足坐有五人，真正做事的却只有一人，就是经理。他从业务接洽，价格谈判，合同签订到接听，给客人递烟倒茶这样的小事，都是一个人搞定。有一天，总经理问他:“你为什么不敢放手让手下人做?”他回答:“反正他们又做不好，还不如我自己来做。”结果可想而知，该部年底工作考核十项有八项不到位，经理不得不含恨远去。问题剖析:严重的角色错位。如球场上前锋抢了后卫的位置，后卫干脆就只有看球的份儿，致使主攻不力，后方保卫又不足，这样的球队能有好成绩吗?现代企业管理思想认为，管理者不能少想事，更不能不管事，但可以少做事。如果管理者不管事，尽做事，加上下属不会做事，尽闹事，这样的管理者业务能力再强，也只会导致出现“种了人家田，荒了自家地”的局面。角色缺位丙单位是典型的“三无”企业，无人管事，无人做事，最终导致无事可做。说来可笑，生产厂长不是守在厂区车间，而是天天跑官场，东领导家进，西领导家出，为调任总公司当副总铺平道路。工人们正好无人约束，牌桌便摆进了办公室，赌场设在了车间。结果不到半年时间，工厂因严重管理不到位被总公司直接列为不良资产拍卖了事，厂长还没待荣升到副总就被就地免职。

问题剖析:可怕的角色缺位。如球场上守门员跑出禁区之外，留着空门，结果让进攻者如入无人之境，直捣黄龙府。管理者的职业要求当然就是把事管好、凭兴趣做事、凭爱好做事，凭情绪做事、只会把事情做砸。

管理者的角色案例“打工皇后”吴士宏辞去微软中国区总裁职务的原因分析作为下属的职业经理人常见误区误区一：民意代表切忌当“二传手”！误区二：领主误区三：向上错位误区四：自然人作为同事的职业经理人同事是我的客户！

在更高层面为客户服务

1、决定你所要的客户体验是什么

2、发现你的客户所需

3、提供你理想的客户服务体验

内部客户满意案例：作为同事的职业经理人作为上司的职业经理人五种角色上司教练变革者绩效伙伴领导者管理者作为上司的职业经理人常见误区

1、把自己当成业务员；

2、把自己当成领主；

3、把自己当成官僚—自我提前、目标退后；走出误区的做法

1、做管理者该做的事情；

2、正确处理好业务与管理的关系；

3、处理管理者与领导的关系；第二讲职业经理人的职业化职业化的涵义为什么我们不够职业化职业化四部曲本讲小结东航云南分公司3.31“倒飞”事件点评：

“倒飞”飞行员的行为击穿了职业精神的底线，是对于商业规则和职业精神的蔑视，是“挟乘客以逼公司”，其性质十分恶劣。“倒飞”事件从本质上讲是飞行员市场化和航空公司管理行政化之间的矛盾。只有从体制上着手，加快规范飞行员合理流动的制度建设，才能从根本上杜绝类似事件的发生。这个制度必须兼顾培养单位、人才引进单位和飞行员三者的利益才有价值。这一事件反映出有关飞行员的职业素质和职业化水平太低，必须进行惩戒。这同时也反映出在我国进行全社会的职业化建设已经迫在眉睫。

职业化的内涵职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业化的内涵包含四个方面：

1、职业化的工作技能；

2、职业化的工作形象；

3、职业化的工作态度；

4、职业化的工作道德；

为什么我们不够职业所接触到的身边的案例原因分析：职业化四部曲第一步：了解职场的真实含义第二步：感受这份工作的真实内涵第三步：什么是职场中的职业化行为第四步：超出老板的期望案例：电影《穿普拉达的女王》精彩片段第三讲职业操守与忠诚度德才兼备，以德为重职业经理人应该遵守的职业操守忠诚：员工和企业生存的基石本讲小结德才兼备，以德为重德上进心：敢于面对环境压力，知难而上，迎接挑战、开拓进取；敬业精神：对事业坚定信念和追求，对工作精益求精，不断总结完善，超越自我；责任感：主动承担责任，客观务实、不以个人兴趣为出发点，负责到底；胸

怀：善意理解对方，欣赏对方、学会宽容、妥协，任人唯贤，具有合作精神；眼

界：退出画面看画，站位高远、立意高远、超越环境；大局观：是一项对干部的基本要求，个人利益、局部利益服从整体利益，合作和补台；自知之明：正确评价自我，看到不足，经得起批评和表扬；超越自我：超出现实，看未来。超出局部，看整体。超出自身，看发展。公

正：不感情用事，不以偏盖全，心胸坦荡只唯真；廉洁自律：没有特权，起表率作用；谦逊文明：尊敬上级，和睦同事，礼贤下属，自知之明，礼仪友朋；才敏锐的洞察力：由表及里的分析能力，由近及远的预测能力，退出画面看画的能力，把握主流的统筹能力，概括讲：透过现象看本质，一眼看到底的能力。富有创新精神：思想上敢于大胆设想，操作上小心求证，不是盲动，充分论证后的果敢行动。善于总结提高：总结的过程——再次锤炼思路，更深层次分析的过程，寻找差距和不足，建立规范，完善流程的过程，接受培训的过程。强烈的务实精神：脚踏实地；不要只说不练的假把式；有经营意识，投入产出效益观；以目标为导向；不唯上，不唯亲，只唯真。带出一支过硬的队伍：领导魅力；指挥、协调能力；指导、培训能力；有效激励；

职业经理人应遵守的职业操守“我是一个职业经理人，我很清楚自己的职责。从加入盛大的那天起我就十分明确，这个公司是陈天桥的，我所要负责的是对他的辅佐和执行，我不可能违背他的意愿”。

在离开盛大时，唐骏表示会将职业经理人的路走下去，他的职业目标就是要将职业经理人做到极致，“做一个完美的职业经理人”。他声明不做网游、互联网产业，以免“伤害”到盛大。完美的职业经理人，必定看重操守。忠诚：员工和企业生存的基石对组织和领导者忠诚维护公司的利益和荣誉

案例：三星公司的员工善待客户也是一种忠诚第四讲责任感与使命感责任的含义责任感缺失的原因QBQ精神：提出更好的问题，做出更好的选择提升个人责任意识的五项修炼本讲小结您或者您的团队成员经常有以下语言吗？为什么我必须忍受这样的变化？

什么时候才能有人指导我的工作？谁来为这件事情负责？

他们怎么没有事先沟通好？谁能够解决这个问题？

什么时候我才能够找到好的人才？为什么他们不能分享我们共同的愿景？

这个工作哪个部门负责？这不关我的事。

这不是我的问题。为什么倒霉的事总发生在我身上？

之所以是这样，是他们……

造成这个的原因是什么？

责任感缺失！！！

案例教材里一个简单的错误躺在那里14年，等到总理坐到课堂里才被发现，这应该算是教育界的耻辱。

9月10日新华网消息，9月4日，温家宝总理在北京35中学听课时指出了地理教材中的错误，该校选用的地理教科书把陕西、甘肃划入华北地区。据了解，目前中学地理教材至少有三个版本，对“华北区”的描述不统一。但专家表示：不管怎样，把陕西、甘肃划入华北地区不对，尤其是将甘肃划入华北很荒唐，因为从地域、地理、经济等方面来看，甘肃都离华北比较远，只能划入西北或者西部。120“舍近求远”医德“缺斤少两”

牛根生语录注册是身份证，品牌是通行证，责任是生死证，责任有多大，舞台就有多大！！！案例责任是什么……责任，是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。只有那些能够勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。责任是什么？责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，对自己工作出色的完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。责任就是做好你被赋予的任何有意义的事情。责任感的冰山原理行为表现价值观思维模式如何理解“利己”与“被迫”人生没有被迫，只有选择，你选择的都是对你有利的。承当责任没有对错，只有选择，选择的路不同，结果就大不一样。责任是社会分工的结果，分工是人性中趋利避害的选择。责任感缺失的原因一、不够敬业1、刘永行韩国考察的感受2、皮尔.卡丹名言3、老木匠盖房的故事二、不够追求完美1、神舟飞船完美升空2、北京地铁的深思三、没有养成对结果负责的习惯1、习惯找借口2、中日家庭教育的比较四、过程紧盯不够，没有紧张感1、紧张而不是慌张，培养思考力2、电影《巴顿将军》精彩片段不够敬业也许是中国人做事不到位吧！！！胡适先生：《差不多先生传》！案例：刘永行参观韩国企业感受不够敬业如果你能真正的钉好一颗纽扣，这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值！

--皮尔.卡丹不够敬业《纽约时报》上的故事：

老木匠盖房的故事！敬业所表现出来的就是认真负责、认真做事、一丝不苟、有始有终！不追求完美问更好的问题实践个人责任的最佳方法是：先修炼自己的想法接着问比较好的问题最后付诸行动问题永远比答案更重要！提出更好的问题，从而解决问题！答案就在问题中！好问题的特征1、以“什么”或“该如何”这两个词来发问，而不是用“为什么”、“什么时候”或“谁”。2、在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含：“他”、“他们”、“我们”、“你”或“你们”。3、把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。例如：我能做什么？好问题与坏问题的比较销售状况不佳：坏问题：我什么时候才能时来运转？好问题：我该如何做，才能更了解客户？别人升职加薪，却没轮到你：坏问题：我什么会碰到这种事？好问题：以我目前的工作而言，我能做什么才有优异的表现？自己的孩子学习不好：坏问题：学校为什么不能更有成效？好问题：我该如何帮助孩子成功？部属没能把工作做好：坏问题：他们为什么不积极一点？好问题：我该如何改善自己的教导方法？发生错误事情：坏问题：是谁搞砸的？好问题：我能做什么来帮忙解决这个问题？提出更好的问题，做出更好的选择1、不要问“为什么”----产生抱怨2、不要问“什么时候”----拖延时间3、不要问“是谁”----推卸责任4、要问“我能做什么，改善现状”----个人责任提升“个人责任”的五项修炼1、学习——“知行合一”才是学习的最高境界！通过积极的个人成长与改善，活出有意义而又活力的人生！2、负责——问题越躲越多，直面方能克服！成为解决问题的人而不是制造问题的人，以解决问题为导向达到目标。3、创意——创意是人类前进的基本灵魂！即使面临障碍，受到现有框架局限，也能找到达成目标的方法。4、服务——无论是什么工作，其本质就是服务！帮助他人成功，提高组织、产品、个人的附加值，累计无形资产。5、信任——人际关系的基石！诚恳踏实，表现关怀，坚守承诺，言出必行，投入实践建立牢固的信任关心。修炼一：学习学习的障碍：1、例外心态2、负面预期心态3、应得权利心态4、经验陷阱5、排斥心态人们不能学以致用的原因：1、信息超载2、消极过滤3、缺乏跟进修炼二：负责1、指责不仅不能解决问题，反而还会增加问题，造成更大的损失；2、不找任何借口，直面担当；3、不再说“这不是我分内的工作”：我们的工作，并不是到岗位说明书最后一句话最后一个字后面的句号就为止了；修炼三：创意1、成功利用现有的资源，而不是抱怨、放弃与等待；2、以创意改变思维方式：

利用现有的工具和资源，我该如何做才会成功？修炼四：服务1、想他人所想的服务：

“我该如何为顾客提供更多的服务？”“我该如何成为更好的辅导者？”“我该采取什么行动来帮助他们成功？”“我该如何为他人的生活提供方便？”2、服务与谦卑：

仆人领导----“此时此刻，我能做什么来帮助身边的人成功”3、提供服务的不是组织，而是个人：个人负责提供卓越的服务，而组织的责任就是全力支持他们完成这项努力。别忘了，在顾客眼中，企业的好坏，完全取决于当下和他们互动的那个人。换句话，那位客服人员就是代表整个组织！修炼五：信任1、信任是从我做起的；2、建立信任的方法：

说实话找对人说话指导充分授权支持别人的梦想表现你的关怀与赞美第五讲良好的习惯习惯是如何形成的良好习惯的重要性职业经理人需养成的五种好习惯本讲小结习惯是如何形成的习惯技能（如何去做）知识（做什么，为何做）意愿（想要去做）习惯是知识，技能与意愿的融合。知识是做什么及为何去做；技能是如何去做；而意愿则是想要去做。要养成好习惯，我们必须具备这三点。习惯一：积极主动基本原则每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。不是事情本身，而是我们选择的回应在决定我们。主要思维对自己的行为和一生所做的选择负责。我可以通过主动积极来扩展自己的自由度与影响力。主要流程认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度。扩大个人的影响范围。使自己成为“转型人”决策时自觉运用人类特有的四种天赋。消极被动行为消极被动行为刺激回应消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应。消极被动行为决定论消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事情。他们对刺激的反应，通常归因于三种决定因素：遗传决定论——认为人的本性是祖先遗传而来的心理决定论——强调个性是教养方式的产物环境决定论——主张环境决定人的本性。积极主动行为主动积极行为四种天赋潜能自我认识——审视自己的思想、情绪与行为良知——明辨是非善恶的能力想象力——超越我们当前的现实设想的能力。独立意志——不受外力影响，自行抉择的能力主动积极行为刺激回应主动积极的人运用自由空间，依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自己选择的范围得到极大的扩展。依据价值自由选择案例主动积极——

没提供足够的信息

没有充分和领导沟通

没有对老师有正确判断没有了解学员需求

对内容没有很好把握被动消极——

领导的决定与我无关

抱怨领导没听我的建议

痛恨老师

学员太挑剔

时间太紧勇于承担责任案例讨论：一次失败的培训当我们指责别人时，我们即表现为消极被动，因为我们只一味强调别人的缺点而没有运用自己的力量来思考和行动。但是如果我们能养成主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点来支配我们的决定。我们将能够依据自己的价值观、目的来做选择而不是受制于人。影响圈与关切圈影响圈关切圈一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内用影响圈工作主动积极的焦点被动消极的焦点影响范围影响范围关切范围关切范围急于判断不寻求了解肆意的批评精力用于建设待人以诚、信守承诺勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制别人影响圈与关切圈习惯二：以终为始基本原则心智创造先于实际创造主要思维我决定自己的未来并制定远期目标我在开始任何活动前，先进行心智创造主要流程创造并实现个人及组织使命宣言，将之当作是日常生活的宪章规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动心智创造先于实际创造第一次创造（规划预期结果）第二次创造（实现预期结果）许多人的自我认知来自于别人对自己的看法和意见。他们让环境、社会反光镜来塑造自己，决定他们的成就。具有高效能的人设计他们自己的未来。他们从不让别人或环境决定自己的命运。他们通常会先在大脑里进行规划，然后再采取相应的行动。他们的远期规划决定了他们的未来。每一次实际创造是由心智创造，即一个想法、计划、观念或动机开始的。心智创造

0’10写下自己的使命宣言

回想一个对你产生重大影响的人士谁在我一生中对我产生过正面影响？徐静蕾为什么他对我会有这么大的影响？她是我的偶像他的哪些品格是我愿意效仿的？才华、率真、独立、坚强、清新别人的哪些品格特质是我平日最敬佩的？积极坦诚淡薄名利信守承诺心胸宽广理解善良您生命中留下来的影响想出7种你生活中的主要角色。丈夫、父亲、儿子、朋友、同事、站长、讲师下一步，想象一下你的80岁生日庆祝会，你的人生角色中有关的重要人物被你请来参加庆祝会，请简单描述你希望他们如何看待你，以及给你什么样的评估。我的妻子：是一个懂得照顾别人的人我的小孩：成长中最值得信赖的伙伴我的父亲：是一个懂事的人我的朋友：是一个值得交往的人我的同事：是一个值得尊敬的人我的网友：是一个有特别想法的人我的学员：是一个能带来启发的人习惯三：双赢思维基本原则有效、持久的人际关系来自互利互惠。主要思维我不仅为自己也为别人谋福利我通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系。主要流程在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决方法。接纳差异（1）冲突的根源（2）冲突的发展两头驴的故事差异——看问题的角度不同接纳差异（3）冲突的加剧（4）寻找对策两头驴的故事差异——看问题的角度不同接纳差异（5）冲突的解决双赢——找到第三替代方案的解决方法两头驴的故事习惯四：知彼解己基本原则先诊断后开方理解是倾听的产物主要思维我需要倾听，因为我不完全了解情况首先寻求了解对方，然后再争