质量管理概论测试题

第一章质量治理概论1.在某事或某物中本来就有的特性指的是（ ）A.产品的“固有特性”C.A.产品的“固有特性”C.产品的“重要特性”答案：A2.“物有所值”体现了（A.质量的经济性B.D. 产品的“一般特性”）质量的时效性C. 质量的广义性D.质量的相对性答案A.下列产品中属流程性材料的有（）A.。12MM的螺纹钢B.公称直彳仝为。12MM的螺栓C.一桶机油D.字典答案AC.下列属于“海尔集团”相关方的有（ ）A.海尔集团的职员 B. 为海尔集团提供钢板的供应商C.使用海尔品牌的用户 D. 购买丰田轿车的顾客答案：ABC1/51.不属于硬件质量特性的是（A.内在特性B.经济特性C,可移植特性D.商业特性答案：C解析：硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等； 有经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时刻和费用等； 有商业特性，如交货期、保修期等；还有其他方面的特性，如安全、环保、美观等。质量专业综合知识（中级）精讲班第1讲作业卷-、单选题：1、人类通过劳动增加社会物质财宝， 不仅表现在数量上，更重要的是表现在（b）上。A.外观B.质量C.标准D.价值解析：质量是构成社会财宝的要紧内容2、（c）是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、 过程或体系所做的分类或分级。A.类不 B.级不C.等级D.档次3、过程的组成环节不包括（C）。2/51

A.输入 B.输出C.转化D.实施活动解析：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。4、第一本正式出版的质量治理科学专著是（ C）。A.《抽样检查方法》 B .《质量治理指南》C.《产品制造质量的经济操纵》 D.《数据分析用操纵图法》解析：1931年休哈特的《产品制造质量的经济操纵》是第一本正式出版的质量治理科学专著。5、质量是一组固有（a）满足要求的程度。A.特性B,品质C.性能D.期望解析：质量定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。6、质量定义中固有特性指（a）A.可区分的特性B.物理的特性C.行为的特性 D.感官的特性解析：质量定义中固有特性是一个概念，是不确定的，可能是物理的特性、行为的特性、感官的特性，还可能是…… ，但一定是可区分的特性。7、质量策划的关键是制定（c）弁设法使事实上现。A.生产打算B.A.生产打算B.经营策略3/51C.质量目标D.治理措施解析：质量策划的关键是制定质量目标弁设法使之实现。8、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，讲法不正确的是（b）。A.以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品 （硬件），广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B.以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C.以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩D.以质量治理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内解析：以质量被看作为主题，狭义质量概念指技术问题；广义质量概念指经营问题。9、质量治理是指在质量方面指挥和操纵组织的协调的活动。有关其定义的理解不正确的是（c）。A.质量治理是通过建立质量方针和质量目标，弁为实现规定的质量目标进行质量策划， 实施质量操纵和质量保证，开展质量改进等活动予以实现B.组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、打算、劳4/51动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的治理C.操纵的差不多任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量治理是操纵的各项治理的主线D.质量治理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量治理关系到组织的兴衰解析：组织的差不多任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量治理是组织的各项治理的主线。10、顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎， 这反映了质量的（c）。A.经济性 B.广义性C.时效性 D.相对性解析：时效性是指由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的， 例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客的要求的提高而不再受到顾客的欢迎。11、钢材属于下列哪类产品（b）。A.硬件 B.流程性材料 C.软件D.服务解析：钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸储水、5/51天然气等均属于流程性材料。12、彩屏手机的图像色彩属于（c）。A.外在特性 B.商业特性C.内在特性D.美学特性解析：彩屏手机的图像色彩属于产品专门重要的性能， 是硬件产品的内在质量。13、火车的正误点属于服务质量特性中的（a）。A.可靠性 B.响应性C.保证性D.移情性解析：火车的正误点属于准确履行服务承诺的能力指标， 是服务质量特性中的可靠性。14、依照对顾客中意的阻碍程度不同，可对质量特性进行分类治理，若超过规定的特性值要求，会直接阻碍产品的安全性或产品整机功能丧失的质量特性是（a）。A.关键质量特性 B.重要质量特性 C.次要质量特性D.一般质量特性解析：依照对顾客中意的阻碍程度不同，常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。若超过规定的特性值要求，会直接阻碍产品的安全性或产品整机功能丧失的质量6/51特性是关键质量特性。一定记住没有“一般”质量特性那个讲法。例题.“产品”从广义质量概念应该理解为（）A,有形制成品 B, 硬件软件和流程性材料C,硬件、服务、软件D,硬件、服务、软件和流程性材料答案D.治理的要紧职能是（ ）A,打算B.操纵C.检查D,以上全对答案：AB.通常情况下，作为一个治理者应具备的治理技能， 即（ ）A.打算能力 B. 操纵能力 C.领导能力 D.以上全不对答案：D4,致力于制定质量目标，弁规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为（ ）°A,质量操纵B.质量改进 C.质量治理 D.质量策划答案：D质量专业综合知识（中级）精讲班第 2讲作业卷

7/51一、多选题：1、假如按时期分，质量治理大致经历了（ ）时期。A.质量检验B.质量保证C.质量策划D.全面质量治理E. 统计质量操纵标准答案：a,d,e解析：假如按时期分，质量治理大致经历了质量检验、统计质量操纵、全面质量治理时期2、（）是石川馨的质量理念。A.始于教育，终于教育B, 效率低下和不良质量的缘故要紧在治理系统而不在职员。C.质量三部曲 D. 全员参与 E. 下道工序是顾客标准答案：a,d,e解析：质量三部曲是朱兰的，又叫朱兰三部曲，效率低下和不良质量的缘故要紧在治理系统而不在职员是戴明的要紧观点。3、（ ）是质量治理的一部分。A.质量保证B.质量信息 C.质量策划D.质量改进E. 质量操纵标准答案：a,c,d,e8/51解析：质量治理通常包括制定质量方针和质量目标，质量策划，质量操纵，质量保证，质量改进。4、顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括（）0A.第三方的合格声明 B.提供形成文件的差不多证据 C.提供由其他顾客认定的证据D.顾客亲自审核 E.由供方进行审核标准答案：b,c,d解析：A项应改为供方的合格声明，E项应改为由第三方进行审核。除此之外，证实的方法还包括提供经国家认可的认证机构出具的认证证据（如质量治理体系认证证书或名录）。5、质量治理进展时期包括（ ）。A.质量检验时期 B.质量策划时期 C.统计质量操纵时期D.整体质量治理时期 E.全面质量治理时期标准答案：a,c,e6、属于戴明的质量治理14条原则的是（）。A.建立改进产品和服务的长期目标 B.采纳新观念C.发挥主管的指导关心作用D.强调用量化定额和指标来评价职员 E.依靠检验来保证质9/51单标准答案：a,b,c解析：除此之外，还包括停止依靠检验来保证质量；结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；持续地且永无止境地改进生产和服务系统；采纳现代方法开展岗位培训；排除恐惧；消除不同部门之间的壁垒；取消面向一般职员的口号、标语和数字目标；幸免单纯用量化定额和指标来评价职员； 消除阻碍工作完美的障碍；开展强有力的教育和自我提高活动；使组织中的每个人都行动起来去实现转变。例题.方针目标治理是一种科学的治理方法，它的特点是（ ）A.强调科学治理B.强调系统治理C.强调重点治理D.注重措施治理E.注重自我治理答案：BCDE.方针目标制定的依据是（ ）A.法令、法规与政策 B, 市场需求和顾客需求 C.企业状况及质量方针D.行业竞争对手情况 E. 职工的利益答案：ABCD10/51

治理.企业的方针目标纵向展开除从最高治理者展开到治理层、治理层展开到分管部门、部门展开到班组以外，还应包括（A.本组织展开到协作配套组织A.本组织展开到协作配套组织B. 班组或岗位目标展开到措施C.组织内的部门展开到职能部门答案：B.方针目标治理的考核的对象包括（ ）A.基层单位A.基层单位B. 职能部门 C.班组及个人D.领导答案：ABC.信息流包括（ ）A.信息源B. 信息传递 C.信道D. 信息处理E.信息反馈答案：ABDE质量专业综合知识（中级）精讲班第4讲作业卷一、单选题:1、组织的活动有作业活动、战术活动和（ ）。A.基层治理活动B.高层治理活动C. 中层治理活动D.战略打算活动11/51标准答案：d解析：组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略打算活动。2、（）是信息传递的终点。A.信源B.信道C.信宿D. 信息反馈标准答案：c解析：信宿的定义3、侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标治理中的问题，提出改进建议弁关心解决的考评方法是（ ）A.企业方针目标治理的考核 B. 企业方针目标治理的诊断C.企业方针目标治理的评价D.企业方针目标治理的调查 E. 企业方针目标治理标准答案：b解析：方针目标治理的诊断是考评方法之一，侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标治理中的问题， 提出改进建议弁关心解决。4、（）是双向的，立即处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。A.信息源 B .信息传递 C.信息处理 D.信息反馈12/51标准答案：d解析：信息反馈是双向的，立即处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。5、方针目标制定的程序为（ ）。①搜集资料，提出报告；②组织评议；③确定问题点；④审议通过；⑤宣传教育；⑥起草建议草案A.⑤①③⑥②④ B.⑤①②③⑥④ C.①③④⑤②⑥D.①③⑤②④⑥标准答案：a解析：方针目标制定的程序：①宣传教育；②搜集资料，提出报告；③确定问题点；④起草建议草案；⑤组织评议；⑥审议通过。6、方针目标制定程序时明确问题点通常是指（ ）未实现规定目标、标准的问题点。A.随时发觉 B.上一年度C.短期内发觉D.长期存在标准答案：b解析：方针目标制定程序时明确问题点一般有两类问题点： 一类是未实现规定目标、标准的问题点，通常指上一年度方针目标中未完成的部分，制度标准中未执行的条款；另一类是对比长期规13/51划、进展需要可能出现的问题点。7、方针目标纵向展开应用的要紧方法是（ ）。A.系统图 B.矩阵图C.亲和图D.因果图标准答案：a解析：纵向展开，一般采纳系统图。企业的纵向展开包括四个层次：从最高治理者展开到治理层；治理层展开到分管部门（车间）;部门（车间）展开到班组或岗位（含治理人员）；班组或岗位目标展开到措施为止。8、方针目标治理包括方针目标的（ ）四个环节。A.制订、展开、动态治理、考评B.宣传教育、搜集资料、找出问题、起草草案C.横向展开、纵向展开、考核、评价D.宣传教育、搜集资料、横向展开、纵向展开标准答案：a解析：企业方针目标治理包括方针目标的制定、展开、动态治理和考评四个环节。9、企业制订的方针目标应包括（ ）三个方面，弁使其有机统起来。14/51

A.总方针、方针、目标A.总方针、方针、目标.总方针、目标、分目标C.总方针、目标、措施D .目标、分目标、措施标准答案：c解析：企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。企业制定的方针目标应包括总方针、 目标和措施三个方面，弁使其有机统一起来。10、质量治理体系的治理评审属于（ ）。A.作业活动B. 战术活动 C. 质量操纵活动D.战略打算活动标准答案：d解析：企业的高层治理者实施战略打算， 如质量治理体系的治理评审，需要使用大量的决策信息。二、多选题：11、质量教育培训包括（ ）四个时期。A,确定培训需求B.设计和策划培训C.提供培训D.评价培训效果E,设计考题标准答案：a,b,c,d解析：确定培训需求，设计和策划培训，提供培训，评价培训效果时培训活动的四个时期15/5112、质量治理培训的内容包括（ ）A.质量意识教育B.质量知识培训C,技能培训D.敬业精神培训标准答案：a,b,c解析：质量治理培训的内容包括质量意识教育、质量知识培训、技能培训。13、方针目标治理的评价内容要紧包括（ ）。A.对方针及其执行情况的评价 B.对目标（包括目标值）及事实上现情况的评价C,对措施及事实上施情况的评价 D.对问题点的评价E.对各职能部门和人员协调工作的考核标准答案：a,b,c,d解析：见方针目标治理的评价要紧内容部分。14、方针目标治理的理论依据是（ ）。A.行为科学 B.论理科学C.系统理论D.科学理论E.哲学理论标准答案：a,c解析：方针目标治理的理论依据是行为科学和系统理论。15、方针目标治理通过PDCA1环，以（）相结合的经济责任制16/51为考核手段，确保方针目标治理全过程的实现。A.责B.权C.义D.利E.质标准答案：a,b,d解析：方针目标治理通过PDCAf环，以责、权、利相结合的经济责任制为考核手段，确保方针目标治理全过程的实现。16、质量意识教育的内容包括（）。A.质量的概念 B.质量法律、法规C.质量对组织、职员和社会的意义和作用D.经营理念E.质量责任标准答案：a,b,c,e解析：质量意识教育的内容可包括：质量的概念，质量法律、法规，质量对组织、职员和社会的意义和作用，质量责任等。17、培训教师的选择应从（）实际动身，选择外部或组织内部人员。A.培训目标B.培训策划 C.培训方式D.培训制约条件E.培训资源标准答案：a,d,e解析：培训教师的选择应从培训目标、培训制约条件和培训资源实际动身，选择外部或组织内部人员。17/5118、企业制定方针目标的依据要紧有（ ）。A.顾客需求和市场状况 B.企业对顾客、对公众、对社会的承诺C.国家的法令、法规与政策D.行业竞争对手情况E.企业短期进展经营目标标准答案：a,b,c,d解析：除此之外，还包括社会经济进展动向和有关部门宏观治理要求；企业中长期进展规划和经营目标；企业质量方针；上一年度未实现的目标及存在的问题点。19、方针目标治理诊断的要紧内容包括（ ）。A.实地考察目