如何改变你们的思路

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如何转变你们的思路

传统的生产质量掌握是通过对生产的物质性的检查——用观看与测试的手段而取得的。这种措施通常也被归于检验质量的方法。QFD关心公司从检验产品转向检查设计产品的内在质量。

比如，在设计阶段，QFD早在设计成为蓝图之前就已引进很多无形的要素。在此阶段，质量就溶于生产服务于工艺的设计之中。设计中的质量是与工程同步的基石。

电视机工业的进展是相对制造质量掌握而言的内在设计质量的典范。50年月和60年月，电视机使用正空管来完成多样的电子功能，这些真空管在那时是很差劲的，我们很多人还记得曾使那些电视机修理员兼夜奔波于修理电视机的情景。电视机修理员从“墙”里把机子拉出，转到背部，弄清晰那些管子是否亮着。假如问题严峻，他会打开沉重的金属工具箱。在那时，一台现金的电子诊断仪器会揭示那些玩意儿毕竟怎样了。当他进行诊断时，我们盼望那些毛病仅是一个管子或简洁的调试就能很快地恢复，那么我们就能满足地看所宠爱的节目。假如修理员不能解决问题，他就把电视机装上车拉到商店折腾几天，在那里这台可怜的机器才会重新修理与调试完毕。

60年月的后期，电视机制造厂商开头使用固态的半导体器件，通常为人称为晶体管。晶体管使制造厂商大幅度地降低电路的尺寸，结果是，整个电路能被置于大约6*4英寸大小的卡片上。这些新的印刷线路板问世对于电子设备制造厂商来说又开创了一个新的可能机遇。“奎查”是第一批使用晶体管技术于其产品型号中的电子厂商中的一家。“奎查”的工程师们利用了新的技术，也就降低了修理的成本和时间。

修理电视机是一项苦难与费劲的任务，这要求用体力来移动电视机转向背面。除了苦难以外，这还具有危急性，由于，修理员不得不面对高压，只有接通了电与增加了高压才会使电子管亮着。为了使修理来得便利、快速与低成本，工程师们设计了线路板块，只要插入一个暗藏与电视机前的插座就行了。营销人员宠爱这种办法，并能向销售原来那种电子管电视机那样销售奎查牌电视机。

虽则这种革新使得修理简洁化了，它却又很少提高电视机的质量。奎查的典型就在于它能当电视机坏了时被简洁地修理，这是一种传统式的制造质量掌握，每台奎查牌的电视机还在工厂里的时候平均而言有着四项毛病。但在那时的日本电视机推向市场后不久，日本的公司就买下了奎查这个企业。它保留了工人但却解雇了很多公司的经理们。运用了QFD的方法，新的管理班子便能在2年内降低各种质量上的瑕疵，使得每100台的电视机仅有四项毛病。

很简洁，QFD很起作用。这是一项在你的公司工具箱内必备的重要工具。像其他任何工具一样，你并不要对每项工作都使用它，然而，正确地运用它，很少有其他的方法可以与之比美。QFD关心企业的讨论小组系统化地达到共同的熟悉：

1、做什么

2、用最好的方法去做

3、用最好的指令去完成工作

4、员工与资源的要求

QFD摧垮了机能性的障碍，并且重建有理智的热忱。它集形形色色的训练与部门来进展解决问题的方法。他解释的最终结果是带来产品的质量与服务。

QFD也是一项解决问题的极好的会议形式。QFD的模式供应了一项独特的形式布局来抓住会议的时间并能使企业讨论小组中