招聘面试及甄选技巧教材

金牌面试官

GoldenRuleofRecruitmentInterview招聘面试及甄选技巧Recruitmentinterviewandselectingskills招聘体系的构成需求确认：知识、技能、能力信息发布：对象、媒体、内容甄选测评：面试、笔试、测评归化入职：宣讲、训练、指导以流程图为例：10项决策：人员依赖高，专业的面试官10个终点：结果概率低，海量的候选人2时间HRD需求部门人力资源部媒体候选人S审批招聘广告广告发布简历投递简历筛选面试通知初试笔试复试评价中心终试任职要求确认任职要求甄选方案面试官认证参加面试录用通知试用合同岗位培训试用评估正式合同NNNYYNNNYYYYYYYN外部招聘

流程图岗位空缺归化培训NNN背景调查YNN岗位设计入职培训E1E2E4E3E5E6E7E8E9E10招聘甄选五个方向上的人职匹配job-personfit职业层面的匹配社会人：心理素质与社会要求相匹配职业人：职业意识与职业要求相匹配组织层面的匹配观念人：个人的价值观与企业文化相匹配素质人：基本素质与人员配置战略相匹配经验人：技能水平与人员开发战略相匹配4任务层面的匹配专家：关键技能与任务目标相匹配通才：技能结构与任务情景相匹配团队层面的匹配同事：人际技能和团队氛围相匹配上级：领导能力与追随风格相匹配下属：追随能力与领导风格相匹配个性层面的匹配兴趣：职业性向和工作性质相匹配发展：成就动机与企业战略方向相匹配56第一章形象篇面试中的非面试目的公关价值潜在顾客和投资人对企业的永久印象把面试中的地位感受理解为领导风格把面试提问方式理解为工作沟通方式把面试的不规范理解为企业不正规把面试的不专业理解为企业不成熟忠诚度与下列面试因素有正比关系招聘号召力、面试时间、面试次数面试专业程度与主试者的年龄和职位7尊重、亲和环境正式、正式着装（职业套装）；提问人的年龄应该大于应聘者；面试全程中都不说“你”，只说“您”；如有纸笔心理测试，事先征求应聘者的同意；非语言交流充分，目光接触、点头；面试开始前小组成员要站起来和应聘者握手；面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢；面试结束后，小组成员站起来和应聘者握手。8初试采用结构化面试，对所有应聘者问同样的问题；同一个提问人相同的笑容、语气、语速；在正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗示组成正式的面试小组，由多人面试一人；有正试的面试评分表；面试提问要针对职位的胜任特征；初试不宜用追问式的压力面试。公正、专业9现场招聘日办公环境整洁、卫生间、楼道、电梯要打扫；指示牌、事先通知保安和门卫；安排专门的等候休息室；面试房间类似宾馆标间大小；主试人和候选人的座位一样高；主试人和候选人座位距离在1.0-1.5米之间；候选人座位旁放茶几或矮柜，方便放置个人物品；如在宾馆面试，租用小会议室或套间；在候选人背后的墙上挂一个时钟；面试环境与工作环境一致，避免现实冲击。10物品及人人员休息室备备好纸杯杯、饮用用水、茶茶点、水水果纸巾、废废纸桶、、(烟灰缸)休息室张张贴企业业介绍和和企业文文化介绍绍；足够的面面试评分分表：候候选人数数×面试人数数录音、录录象设备备门岗、前前台等候室接接待人员员面试小组组(提问人、、测评人人)11初试操作作程序通知知候候选选人人入入场场面试试官官站站起起来来与与候候选选人人握握手手，，握握手手要要有有力力“感感谢谢您您来来参参加加面面试试，，请请坐坐。。””“请请问问您您是是在在哪哪里里看看到到我我们们的的招招聘聘信信息息的的？？””“接接下下来来就就开开始始正正式式的的面面试试提提问问，，您您准准备备好好了了吗吗？？””………“正正式式的的面面试试提提问问到到这这就就结结束束了了，，我我们们会会在在48小时时内内把把结结果果发发到到您您的的个个人人邮邮箱箱。。””“您您有有什什么么问问题题要要问问我我吗吗？？””面试试官官起起立立与与候候选选人人握握手手1213第二二章章标标准准篇篇面试试标标准准的的确确定定技能能，活活动动层层我能能做做什什么么知识识，理理性性层层我知知道道什什么么价值值，领领悟悟层层我重重视视什什么么自我我，前前意意识识我是是谁谁特质质，潜潜意意识识我的的习习惯惯动机机，无无意意识识什么么在在激激励励我我14能力力层层次次15思考考问题题高学学历历还还是是低低学学历历名校校还还是是普普校校老鸟鸟还还是是新新手手好人人还还是是能能人人兴趣趣还还是是专专业业消防防队队还还是是御御林林军军注意意招聘聘认认同同企企业业文文化化的的人人不要要迷迷信信经经验验兴趣趣是是最最长长久久的的激激励励硬指指标标不不必必太太硬硬软指标不能能太软胜任素质Competence,Competencyunderlyingcharacteristicofthepersonthatleadstoorcauseseffectiveorsuperiorperformance.(Boyatzis,1982).导致或引发发有效、卓卓越绩效的的个人深层层特征。underlyingcharacteristicofthepersonthatdistinguishoutstandingjobperformancefromaverageperformance.LyleM.SpencerandSigneM.Spencer1993能区分卓越越工作业绩绩和一般业业绩的个人人深层特征征。16心理素质现实投入性性：理性、、现实、时时间观念强强自我一致性性：理解自自我的多重重角色成就动机：：强、持久久、方向一一致自我激励：：感兴趣的的工作、主主动发展意意愿情绪乐天性性：乐观、、自信情绪互动性性：善意、、共情、积积极评价他他人延迟满足能能力：压力力承受力、、模糊承受受能力问题处理能能力：目标标导向、资资源导向、、方案开发发、方案调调整注：心理能能力的反向向发展17思维能力思维倾向情景思维对象思维目标思维系统思维宏观思维微观思维注：思维能能力的反向向训练推理能力因果推理归纳推理原则推理规则推理趋势推理合情推理18职业素质人际沟通：：有效倾听听、高效表表达、非语语言交流组织沟通：：阅读书写写能力、层层级沟通能能力独立意识：：情绪独立立、情感独独立、思维维独立责任意识：：过程责任任与结果责责任、预测测行为结果果团队意识：：服从力强强、理解大大目标服务意识：：外部顾客客、内部顾顾客成本意识：：消费的理理性与计划划性技能发展：：技能基础础、动机持持续性和延延迟满足学习能力：：阅读习惯惯、工具性性学习、系系统学习注：职业对对人的塑造造19顾客拜访善意亲和(基本素质)乐观积极(基本素质)人际沟通(基本素质)服务意识(入职培训)商务礼仪(入职培训)函电沟通(入职培训)客户管理(入职培训)顾客需求分分析行业知识(入职培训)顾客档案(入职培训)产品推介学科知识(基本素质)产品解说(入职培训)客情维护关系维护(基本素质)定期回访(绩效考核)商务谈判合同条款(入职培训)问题处理(入职培训)自我管理计划性(基本素质)服从力(基本素质)适应性(基本素质)目标管理(基本素质)时间管理(基本素质)团队协作(基本素质)销售人员职职业素质(例)2021第三章初初试篇初试问题及及评分标准准1自我介绍请您在一分分钟时间之之内，做个个简短的自自我介绍，，考察点倾听能力：：withinoneminute思维逻辑性性：Iamtherightpersonforthepost自我意识倾倾向私我privateself：身体我、、行动我、、情绪我、、魅力我、、智力我、、原则我、、理想我公我publicself：朋友我、、团队我、、家庭我、、组织我、、社会我、、规则我222家庭介绍替代问题：：校园生活活介绍、在在原公司的的工作经历历、离职原原因认同：对自我的认认同对家乡/学校/原公司的认认同对父母/老师同学/原同事、上上司的认同同理解：心理边界思维的独立立性233喜欢的课程程替代问题：：喜欢的工工作自我情绪识识别思维的主观观性爱好方向：：人、事物物、技能、、知识信息息、自我感感受洞察力：自自我意义244个人爱好独立类：如如阅读、写写作、跑步步等等对手类：如如下棋、乒乒乓球、羽羽毛球、搭档类：国国标舞集体类：如如一起逛街街、现场看看球合作类：足足球、排球球抽象型：例例如阅读、、听音乐、、艺术欣赏赏具体型：电电脑硬件、、机电发展型：书书法、钢琴琴竞争型：如如足球、反反恐、乒乓乓球表现型：唱唱歌、角色色扮演游戏戏创造型：写写作、画画画255对象思维Whoisme老师和同学学眼中的我我替代问题：：同事、上上级、下属属眼中的我我客体丰富程程度社会适应性性自我道德标标准社会化个人化266权威定义最喜欢的老老师替代问题：：最喜欢的的上级、心心目中的理理想上级什么是权威威？知识、能力力、权力指导方式工作风格人际交往方方式与我的关系系自我意义：：这个人对对我的影响响277优点和缺点点优点和缺点点的定义社会化个人化自我明示性性心理学意义义上的缺点点适应不良的的思维习惯惯适应不良的的行为习惯惯288阅读习惯两个维度的的学习形态态听觉型、视视觉型、体体验型(动觉型)、分析型独立型、群群体型文字阅读属属于独立分分析型目的：工具具性/情绪性方向：一致致性/发散性系统：关联联性/单元性具备工具性性、一致性性和关联性性阅读习惯惯约占人口口比例的？299成就感成就感的来来源：外部评价：：上级、同同辈、下级级自我评价成就定义：：累积型：长长期努力获获得的（延延迟满足））爆发型：短短期努力获获得的计划型：按按计划获得得的偶然型：因因机会获得得的3010归因倾向曾经遇到的的问题，及及问题的根根源问题的定义义：想象现象损失和风险险归因模式内部归因：：根源在自自己外部归因：：根源在他他人综合归因：：自己、他他人、情景景3111求职动机为什么应聘聘我们公司司内在动机：：工作兴趣趣、职业发发展、文化化认同外在动机：：金钱、社社会地位、、工作环境境为什么应聘聘这个职位位主观思维：：need,want客体思维：：fit,mycontribution3212个人承诺与与自信您能给公司司带来哪些些价值意向承诺：：努力、勤勤奋、忠诚诚行为承诺：：多问、多多做、多学学资源承诺：：知识、技技能、能力力、经验您还有什么么问题要问问我吗自信心：成成交预期（（什么时候候上班）现实性：工工资、福利利、培训、、发展机会会33第四章笔笔试篇笔试题的设设计3435笔试科学常识专业知识逻辑思维情景描述心理测试36笔试题旅游公司有有六个导游游，每个会会至少两门门语言。菲菲尔会法语语、德语、、意大利语语和俄语；；苏珊会俄俄语、法语语和日语；；杜丽会西西班牙语和和希腊语；；艾美会法法语、德语语、意大利利语和希腊腊语；欣迪迪会法语和和西班牙语语；南希会会意大利语语和希腊语语。

某天天公司同时时接待六个个旅游团，，分别来自自日本、俄俄罗斯、西西班牙、法法国、德国国、意大利利。谁会为法国国团做向导导？37逻辑题HRD：我认为小小张和小王王至少要晋晋升一个总经理：我我不同意。。以下哪句话话符合总经经理的表述述小张小王都都应该晋升升小张小王都都不应该晋晋升小张晋升，，小王不晋晋升小王晋升，，小张不晋晋升38请按下列一一组数字的的排列规律律在最后的的括号中填填上您认为为正确的数数字

1、、7、13、19、、25、()从一付打乱乱顺序的扑扑克牌中发发牌，拿4个Q的机机率和拿黑黑桃6、7、8、9的机率哪哪一个大A4个Q的机机率大B黑黑桃顺顺的机率大大

C一一样大大D不不可比39根据上面两两词的关系系，在下面面两个关系系类似的词词下画线鱼水水鱼鳍鸟鲑鱼沙沙滩海海洋天空书读读者纸课课本收收音机听听众众新新闻电电话汽车车车库园林茶茶花飞飞机码码头头工工程师飞飞机棚40人图图书馆大雁海海豚豚游游艇南南极红红树林码码头头电脑互互联网网电视电电话坦坦克电电视视台电电话话网靶靶场磁器中中国国唱片电电灯手手机机爱爱迪生生美美国日日本本41情景描述述题请举例说说明，您您是如何何向上司司提出他他不喜欢欢的建议议的，那那是什么么建议？？结果怎怎样？您最近写写过的分分析报告告是什么么报告？？您在报报告中得得出的结结论是什什么？请描述您您最有感感染力的的一次会会议发言言，您为为什么认认为发言言有感染染力？您您的哪些些观点打打动了大大家？请举例说说明，您您是如何何用不同同的方法法，让不不同的下下属改变变工作态态度和工工作方法法的。42情景笔试试题设计计方法例如，领领导力素素质，包包括阐明任务务、制定定计划、、分派任任务、控控制、评评价、激激励、组组织管理理、树立立榜样您在最近近的一次次工作会会议上，，是如何何向下属属说明团团队工作作目标的的？请举例说说明，您您是如何何制定月月度计划划的请举例说说明，您您是如何何为下属属分派任任务的请举例说说明，您您是如何何激励下下属的第五章复复试篇篇复试问题题及评分分标准43针对工作作能力相比初试试，复试试的气氛氛、着装装和语言言风格偏偏随意，，与正常常工作中中的状态态一致中高层管管理人员员和技术术人员，，初试形形式可以以类似复复试直接提出出问题你的能力力、技能能、知识识、经验验工作对能能力、技技能、知知识、经经验的要要求44直接提问问做这份工工作，需需要编写写大量的的规范文文件，您您这方方面的能能力怎么么样？这个工作作经常要要指导其其他分公公司的同同事工作作，您指指导他人人的能力力怎么样样？您梳理流流程的能能力怎么么样？这这个工作作需要做做很多这这方面的的事情。。您能适应应频率和和长期出出差吗？？这个工工作的很很大一部部分是在在各分公公司完成成的。45STAR问题情景Situation目标Target行动Action结果Result例：你参参与的上上一个项项目是开开发什么么产品？？你在里里面做的的哪部分分？你你在项目目中遇到到什么问问题？怎怎么解决决的？针对工作作情景46STAR现场练习习：情景景问题设设计学习能力力时间管理理能力问题处理理能力人际协作作能力团队管理理能力压力应对对能力47第六章测测评篇篇评价中心心测评48测评手段段PPT(PersonalityProjectiveTest)人格投射射测试提问或看看没有明明确意义义的图形形，然后后说出你你看到了了什么，，考察求求职者的的人格特特征TAT(ThematicApperceptionTest)主题统觉觉测试看图说话话，看一一幅图，，然后就就某个主主题展开开联想，，常见的的主题如如成功、、团队墨渍测试试Ink-blottest纸笔测试试Pencilandpapertest49沟通50主题统觉觉测验ThematicApperceptionTest,TAT，哈佛大大学摩根根(C.D.Morgan)和默里(H.A.Murry)于1935年设计51墨渍测试试Inkblottest，瑞士精精神科医医生、精精神病学学家罗夏夏(HermannRorschach)于1921创立52看图说话话对画面事事件的描描述，发发生了什什么事？？原因是是什么？？主人翁翁在想什什么、做做什么？？结局怎怎样？对画面人人物的情情绪描述述，主人人翁的情情绪状态态如何、、起因、、结果是否情绪绪不稳、、冲动、、自我中中心，充充满情感感描述、、任意编编造、过过于重视视情感，，甚至因因情感而而中断故故事。53是否抑郁郁，大部部分内容容是在询询问中获获得的，，回答时时言语简简短，甚甚至只是是个别单单词。是否强迫迫，描述述时过于于细致，，对画面面进行刻刻板分割割，对图图形作多多种可能能的解释释、同时时怀疑多多种可能能。是否偏执执，主题题常是特特务、偷偷偷摸摸摸和背后后偷袭，，过于道道德化和和过于道道德批评评。是否分裂裂，主题题通常是是性、身身体，荒荒诞、前前后矛盾盾，说明明有妄想想性、思思维跳跃跃。5455情景测试试无领导小小组讨论论，人际际能力测测试混乱驾驭驭能力表达能力力倾听能力力说服能力力服从能力力结盟能力力服务能力力56无领导小小组讨论论你们将要要进入森森林探险险，只能能带7件物品：：指南针、、压缩饼饼干、牛牛肉罐头头、纯净净水、睡睡袋、雨雨衣、帐帐篷、多多用军刀刀、军用用铲、急急救包、、消炎药药、手电电筒、猎猎枪、猎猎枪子弹弹、绳索索、手机机、收音音机、GPS、手表、、照像机机、蚊香香、野炊炊锅、煤煤油炉、、煤油、、火柴、、肥皂、、牙膏、、牙刷、、盐、烟烟雾弹。。要达成一一致意见见每组选派派一名代代表陈述述讨论和陈陈述的时时间在30分钟之内内57情景测试试团队游戏戏指派四个个下属，，领导不不动手，，下属不不说话两个生鸡鸡蛋、一一把剪刀刀、两包包吸管、、一卷透透明胶、、两张A4纸如何让鸡鸡蛋在五五米以外外的地上上落下而而不摔坏坏三十分钟钟，其中中讨论时时间十分分钟组织讨论论、鼓励励发言、、阐明任任务、制制定计划划、分派派任务、、控制、、评价、、激励、、组织管管理、树树立榜样样、激情情共享、、责任承承担58情景测试试文件筐From：财务部部To：总经理理行业竞争争引起毛毛利下降降，达到到平衡点点成本需需要降30%。成本当当中工资资所占比比例最大大，而且且其他支支出都是是刚性成成本，建建议工资资下调25%。From：人事部部To：总经理理行业竞争争引起工工资上涨涨，竞争争对手工工资比我我们高出出约25%，我公司司人员流流动率大大，优秀秀员工被被挖角。。建议工工资上调调30%59工作样本本主题演讲讲半小时、、指定主主题、脱脱稿(即即兴)演演讲压力应对对能力表达能力力绩效面谈谈优秀下属属、普通通下属、、需要提提高的下下属面谈的目目的、不不同的方方式60第七章观观察篇篇面试中的的观察项项目观察目光主试官讲讲话时90%的时间注注视对方方自己讲话话时70%的时间注注视对方方四目相对对的时间间在1-2秒内对面试组组其他成成员的观观察方式式情绪情绪影响响力，情情绪独立立、情绪绪强度情绪表现现力，表表里如一一，成就就感和挫挫败感情绪互动动性，微微笑对微微笑，皱皱眉对警警觉倾听镜像反射射：身体体姿势、、手势、、语速、、用词61相貌、仪仪态相貌？着着装倾向向职业化化、成年年化和中中性化着装自主主度依次次为：创意类、、技术类类、职能能类、管管理类站姿：身身体直立立、视线线水平或或微微下下垂、双双手在身身体前交交叉或自自然下垂垂；坐姿：坐坐直、身身体前倾倾，双腿腿平行或或交叉，，不抖动动；手势：手手的位置置、动作作；走路：速速度偏快快、步幅幅适中；；62表达方式式回答问题题前有思思考，不不抢话头头情景性描描述，有有目的，，有对象象，生动动形象概括性描描述，有有重点，，有条理理，突出出关键词词有明确的的喜好，，不需要要明确的的原因没有强烈烈的厌恶恶，用词词偏中性性不清楚的的问题有有反问非语言内内容与语语言表述述内容一一致6364第八章效效度篇篇面试中的的常见问问题甄选测试试的效度度效度与信信度ValidityandReliability对象