某知名公司安全管理制度

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档xx安全管理制度厂安委会会议QJ/AB20--2002A/1-2002/11/011.为贯彻“安全第一，预防为主”的方针，及时传达上级安全指示精神，计划、布置、总结、评比我厂安全工作，制定本制度。2.本制度适用于我厂及多种经营各公司。3.厂安委会的会议具体分为年度会议、半年会议和月会议，会议召开时间根据实际情况而定。4.安委会举行会议时，在家厂级领导都要参加会议，听取安全工作汇报，研究布署安全生产工作。各车间、各部门的第一负责人均要参加，如无特殊情况，不得缺席。5.安委会会议召开内容分为：5.1传达、贯彻中央及地方上级部门的指示精神、文件及最新的劳动安全卫生法令、法规。5.2审定、分解考核企业年度安全生产经营目标管理责任书、安全技术措施计划，听取安全部门的工作汇报、情况反映和工作总结。5.3研究解决重大隐患，且在会上提出对策，拟定解决的办法及防范措施，协调各部门在隐患处理过程中的分工和协作，指定隐患整改的具体负责人及隐患整改的要求和期限。5.4通报他人事故教训；审议企业的重大事故，审定并通过对重大xx2002年10月20日发布2002年11月01日实施QJ/AB20-2002A/1-2002/11/01事故的处理决定和通报。5.5厂级领导布置全厂性安全生产活动或作安全工作报告。6.厂安委会会议必须有会议时间、会议地点、会议内容、参加人员等方面的完整的原始记录。xx安全管理制度安全生产检查QJ/AB20--2002A/1-2002/11/011.为保障企业生产安全，减少事故隐患，促进各车间、部门的安全管理工作，制定本制度。2.本制度适用于我厂及多种经营各公司。3.企业实行车间（部门）或班组自检、团“青安岗”互检、安保部门人员专检的三级安全生产检查制度。4.每月２８日为我厂安全活动日，各车间、部门要对各自责任区内的安全工作进行认真检查。厂部由安保科组织有关人员对各车间、部门进行检查考核，着重检查企业的重点部位，安全规章制度落实情况；制止“三违”行为，发现和查明事故隐患，并将所查隐患以隐患整改指令书形式及时反馈给有关部门、车间，督促其按时按质整改。5.安保部门专职人员不定期地对各车间、部门进行安全专检，发现问题及时下达隐患整改指令书，限期整改，并进行跟踪考核和验收；责任部门必须按时按质将隐患整改情况以书面形式反馈至安保科。6.“青安岗”互检工作由厂团委自行组织安排，每月互检应不少于一次，并按规定填好“互检表”。对所查出的隐患，厂团委应逐条进行跟踪考核，直至整改完毕并将“互检表”反馈给安保科。xx2002年10月20日发布2002年11月01日实施QJ/AB20-2002A/1-2002/11/017.各车间、部门每周对本单位安全生产的自检不少于一次，并对所查隐患自行整改；应按规定填好“自检表”，安保科派人不定期到各车间、部门抽查，检查发现不执行安全自检工作的车间、部门，取消其当月安全奖。8.车间、班组、机台每天班前和班后应对所属库房、责任区、机台进行一次全面的安全检查。9.对安全专检、互检、自检中发现的事故隐患，责任部门无特殊原因逾期不改的，取消其当月安全奖并扣其奖金总额的１％－５％。xx企业标准安全技术教育制度QJ/AB20--2002A/1-2002/11/01加强全体职工安全意识，提高广大职工的安全技术素质和自保能力，保障企业安全生产，制定本制度。2.本制度适用于我厂及多种经营各公司。3.企业要用各种形式和宣传工具不断对职工进行安全教育，使其深刻认识安全生产的重要性，掌握有关安全技术、技能，自觉遵章守纪，履行自己的安全职责。安保科要定期对职工进行安全考核，促进职工的安全学习。4.新进厂的员工、临时工、实习人员，均要进行厂、车间、班组三级安全教育，经考试合格者，方可上岗操作；工种调换和复工人员应进行重新培训，考试合格后方可上岗操作。5.各车间技术改造后采用的新工艺、新设备，应由主管部门制订安全操作规程，由技术负责人对管理干部、工人进行新操作法的培训后才能投入生产。6.对司炉工、焊工、叉车工、电工等特殊工种，要依照国家特种作业人员安全技术考核管理规则的规定，进行专门安全技术培训，经市劳动局考试合格、发给证书后，方可上岗操作。特殊工种人员应定期进行复训，复训成绩不合格者应予调离特殊工种岗位。7.发生重大以上事故或发现重大以上事故隐患，要及时组织有关xx2002-10-20发布2002-11-01实施QJ/AB20-2002A/1-2002/11/01人员进行现场教育，吸取教训，防止同类事故或事故隐患发生。8.每年应组织各车间、部门的专职安全员和全体中层以上干部进行１－２次的安全生产方针、政策和安全知识技能的培训、考核工作。9.选派安全专职人员参加国家烟草专卖局、省烟草专卖局及中央、省、地劳动部门组织的有关劳动安全卫生的知识技能培训。10.对于违反安全技术教育制度的车间、部门，将取消其当月安全奖并扣其当月奖金总额的１％；因此酿成责任事故的，将追查责任部门领导者的领导责任。xx安全管理制度事故管理QJ/AB20--2002A/1-2002/11/011.总则1.1为贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产方针，督促有关部门积极采取措施防范各类事故，制定本制度。1.2本制度包括设备事故管理制度，事故隐患整改和立销案制度及事故报告、调查和处理制度。1.3本制度适用于我厂及多种经营企业各公司。2.设备事故管理制度2.1为减少各类设备事故，积极采取事故防范措施，保障设备的有效作业率，制定本制度。2.2严格执行操作规程，严禁各种“三违”行为，防止事故发生。2.3设备管理应着眼“预防为主，维护保养与计划检修并重”的原则，坚持先维修后生产，杜绝设备带病运行，确保设备运行安全。2.4设备事故的分类：2.4.1生产装置、动力设备、电气、仪表装置、管道、建筑物等发生故障、损坏造成经济损失的均作为设备事故。2.4.2设备事故分为一级事故；二级事故；三级事故。①一级事故：直接经济损失１０００元以下的；造成生产系统停产１小时以上、４小时以下的；电力或动力（真空、压空、锅炉等）供应xx2002-10-25发布2002-11-01实施QJ/AB20-2002A/1-2002/11/01全厂范围内中断半小时以下、车间中断１小时以下的（外线停电除外）。②二级事故：直接经济损失１０００元以上、３０００元以下的；造成生产系统停产４小时以上、８小时以下的；单机停产８小时以上、１６小时以下的；电力或动力供应全厂中断半小时以上、车间中断１小时以上、２小时以下的（外线停电除外）。③三级事故：直接经济损失３０００元以上的；造成生产系统停产８小时以上、单机停产１６小时以上的；电力或动力供应全厂中断１小时以上、车间中断２小时以上的（外线停电除外）。2.5事故处理：①设备发生事故后，责任部门应保持现场，立即报告。②设备动力科应会同有关部门，组织有关人员分析事故原因，明确责任，采取措施，认真处理。③事故处理应做到“四不放过”：事故原因查不清不放过；事故责任者及广大职工没受到教育不放过；没有防范措施不放过。④事故责任部门应在３天内将事故报告单交设备科。3.事故隐患整改和立销案制度3.1为加大事故隐患整改力度，督促责任部门按时按质完成整改，制定本制度。3.2各车间、部门应坚持自检制度，认真开展自查、自纠、自管的“三自”活动，寻查、整改事故隐患，并将所查隐患及整改结果填入自检表中上报安保科。QJ/AB20-2002A/1-2002/11/013.3对上级部门或厂部组织的安全大检查及安全部门的专检中发现的事故隐患，由安保部门发出事故隐患整改通知书，限其所在部门按时按质进行整改，并由安保部门督促执行。3.4对于厂区、库区、坎市打叶复烤分厂及多种经营各公司的事故隐患，由安保部门填发不安全因素整改指令书，一式两份，限其所在部门按期整改，整改后由所在部门负责人填写整改情况并加盖部门公章，及时送达安保部门。立案日期为安保部门送达整改书的日期，销案日期以安保部门验收章的签字日期为准。3.5对本部门无法独立解决的事故隐患，部门安全领导应及时行文向安保科和分管厂领导汇报，由厂部责成各相关部门协调解决，保证整改质量。3.6对在自检、互检、专检中查出的重大事故隐患，责任部门除积极采取措施尽快整改外，还应上报分管厂领导和安保部门，再由安保部门上报省烟草专卖局。3.7对专检、互检、自检中查出的一般事故隐患和重大事故隐患，其整改率应分别达到９０％和１００％；对于一时难以解决的隐患，责任部门应采取可靠的临时应急措施确保安全，并订出计划限期解决。3.8对无特殊原因未能按时按质进行事故隐患整改的车间（部门），将取消其当月安全奖并扣罚其当月奖金总额的１％－５％。QJ/AB20-2002A/1-2002/11/014.事故报告、调查和处理制度4.1为了及时报告、调查统计和处理我厂的生产、设备事故和伤亡事故，加强事故防范的责任性，保障企业安全生产，制定本制度。4.2事故的报告、调查和处理工作必须遵循实事求是、尊重科学的原则。4.3事故报告4.3.1生产事故：生产过程中因违反有关安全规定造成的生产事故除上报质管部门外，还应及时上报安保科及分管厂领导。出现重、特大事故时，职能部门应上报省烟草专卖局、国家烟草专卖局。4.3.2设备事故：锅炉、压力容器等动力设备发生事故时，除上报设备科外，还应上报安保科和分管厂领导。出现重、特大事故时，职能部门应及时上报省烟草专卖局、国家烟草专卖局。4.3.3伤亡事故：①轻伤事故：员工在生产工作中负伤时，负伤者或事故现场有关人员应立即直接或逐级报告安技科或分管副厂长。②重伤及死亡、重大死亡事故：发生此类事故后，事故现场有关人员或最先发现人员应立即或逐级报告厂长或分管安全的副厂长。厂长或分管安全的副厂长接到报告后，应立即报告省烟草公司和市劳动局、公安部门、检察院、工会；发生死亡、重大死亡事故时，应保护好事故现场，并迅速采取措施抢救人员和财产，防止事故扩大。4.4事故调查QJ/AB20-2002A/1-2002/11/014.4.1事故调查组成员的条件：①具有事故调查所需要的某一方面的特长。②与所发生的事故没有直接利害关系。4.4.2事故调查组的职责：①查明事故发生的原因、过程和人员伤亡、经济损失情况。②确定事故责任者。③提出事故处理意见和防范措施的建议。④写出事故调查报告。4.4.3事故调查组有权向发生事故的有关部门、有关人员了解有关情况和索取有关资料，任何部门和个人不得拒绝。4.4.4事故调查组查明事故情况后，若对事故的分析和事故的责任者不能取得一致意见，市劳动部门有权提出结论性意见；若仍有不同意见，应当报省烟草专卖局、国家烟草专卖局及上级劳动部门裁决。4.4.5任何部门和个人不得阻碍、干涉事故调查组的正常工作。4.5事故处理4.5.1事故调查组提出的事故处理意见和防范措施建议，由发生事故的部门负责处理。4.5.2因忽视安全生产、违章指挥、违章作业或发现事故隐患而不采取有效措施整改而导致事故的，对直接责任人将给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。QJ/AB20-2002A/1-2002/11/014.5.3事故发生后隐瞒不报、谎报、故意延迟不报、故意破坏现场，或无正当理由拒绝接受调查、拒绝提供有关情况和资料的，对直接责任人将给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。4.5.4在调查、处理事故中玩忽职守、徇私舞弊或打击报复的，由厂部按国家有关规定给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。4.5.5发生各类事故，各职能部门和责任部门必须按照“四不放过”（即查不出原因不放过；事故责任者没有严肃处理不放过;广大职工未受到教育不放过；没有订出防范措施不放过）的原则，认真进行事故的调查、分析和处理。4.5.6事故处理中对事故责任者必须坚持原则，按章办事，不能以经济处罚代替纪律处罚；以纪律处罚代替刑事处罚。4.5.7事故发生后，各职能部门要分工整理，建立事故档案，如事故现场检查记录、旁证材料、照片、技术鉴定、化验分析、仪表记录、调查材料、会议记录、登记表及事故报告书等。4.5.8一般事故处理应在９０天内结案；重、特大事故处理应在１８０天内结案。事故处理后，责任部门应将“事故调查报告书”副本送地区安全部门备案，正本送厂档案室存档。QJ/AB20-2002A/1-2002/11/01附：“确定事故责任者”原则运用“确定事故责任者”原则，便于在事故分析中确定责任者并追查责任。事故责任者的认定按以下原则进行：１、因设计上有缺陷和错误引起的事故，由设计者负责。２、因施工、制造、安装、检修及设备质量的缺陷和错误引起的事故，由施工、制造、安装、检修、采购者及与其发生业务关系的部门负责。３、因工艺操作确定上的缺陷和错误引起的事故，由工艺操作条件确定者负责。４、因官僚主义而错误决定，盲目指挥，强令工人冒险作业引起的事故，由指挥者负责；重复事故由有关领导负责。５、因违反安全规章制度或安全操作制度引发的事故，由违章者本人负责；安排未经培训的人员上岗引起的事故，由指派者负责；应指派人员参加培训学习的，部门不安排人员参加的，由该部门负责。６、因随意拆除或毁坏设备的安全防护装置而造成事故的，由拆除或毁坏者负责。７、对已发现的各种隐患，部门能解决而未解决或互相推诿、扯皮而造成事故的，由部门主管领导负责；本部门无力解决且已呈报有QJ/AB20-2002A/1-2002/11/01关部门，有关部门未予及时解决而酿成的事故，由贻误部门负责。８、对已呈报有关部门要求解决而又确有客观原因一时难以整改的隐患，有关部门应向呈报部门陈述原因，并协同呈报部门订出限期整改计划，逾期未改造成事故的，有关部门应负事故责任；隐患未整改前，呈报部门应在有关部门的指导下采取有效、可靠的防范措施，否则因此引发的事故由呈报部门负责。９、职能部门向各分管领导反映隐患，各分管领导置之不理或无及时批复而贻误消除隐患时机造成事故的，由各分管领导负责。10、管生产必须管安全；谁主管，谁负责。xx安全管理制度劳动卫生QJ/AB20--2002A/1-2002/11/011.总则1.1为了认真贯彻执行《劳动法》有关规定，保障企业员工在生产劳动过程中的健康，避免有毒有害物质的侵害，制定本制度。1.2本制度包括女职工保健管理制度，劳保用品管理发放制度，职工保健、营养津贴审批发放制度，职工健康、特殊工种和有害作业人员定期体检制度。1.3本制度适用于我厂及多种经营各公司。2.女职工保健管理制度2.1女工是我厂生产劳动的主要群体。为维护女职工的合法权益，减少女工在工作中因生理特点造成的特殊困难，保护其健康，制定本制度。2.2针对我厂女工大多在生产第一线的劳动状况，每两年必须对女工进行妇科普查，并建立卫生档案。发现患病的应及时给予治疗。具体由厂女工委和医务室负责实施落实。2.3女工在月经、怀孕、哺乳期间，所在部门不得安排其从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期、哺乳期禁忌从事的劳动，不得在正常劳动日以外延长其劳动时间，一般不得安排其从事夜班劳动。xx2002-10-25发布2002-11-01实施QJ/AB20-2002A/1-2002/11/012.4不得在女工怀孕期、产期、哺乳期内降低其基本工资或解除劳动合同。2.5怀孕的女职工，在劳动时间内应当安排一定的休息时间，在劳动时间内进行的产前检查，应当算作劳动时间。2.6怀孕七个月以上的女工，原则上不得安排其从事夜班劳动。婴儿不满一周岁的女工，其所在部门应在每班劳动时间内给予两次哺乳时间，每次３０分钟；生产车间应每班在劳动时间内给予一次性哺乳时间１小时。多胞胎生育的，每多生一个，每班哺乳时间增加１小时。2.7女工产假为９０天，其中产前假１５天；难产的增加１５天；生育多胞胎的，每多生育一婴，产假增加１５天；晚育并领取独生子女证的，产假为１８０天，其中产前假１５天。2.8女职工怀孕３个月以内自然流产的，产假为３０天；怀孕３个月以上自然流产的，产假为４２天。2.9女职工第一次施行人工流产手术的，可休息十四天，工资、资金照发（只享受一次），第二次及以后人流假按病假处理；已领取准生证怀孕的女职工施行中期引产手术时，可休息一个月，没有享受过人流假的，工资照发，奖金按６０％计发。2.10女工在其劳动保护的权益受到侵害时，有权向省公司或市劳动局提出申诉；受理申诉的部门应自收到申诉书之日起３０日内作出决定；女职工对处理不服的，可在收到处理决定书之日起１５日QJ/AB20-2002A/1-2002/11/01内向人民法院起诉。3.劳保用品管理发放制度3.1为加强劳动保护用品管理，减少和消除职业危害，防止伤亡事故，根据国家有关法律和行政法规，结合我厂实际情况，制定本制度。3.2劳动保护用品和劳动保护检测仪器必须符合国家规定的标准。特殊防护用品和劳动保护检测仪器，必须是经过劳动保护监察机构及其指定的检验单位鉴定合格的产品。3.3劳工科负责全厂劳保用品的采购和发放管理工作，并对劳动保护用品的合理性和安全性能负全部责任。3.4发放职工个人劳动保护用品是保护职工劳动安全健康的一种预防性的辅助措施，不是生活福利待遇；劳工科应根据企业各工种的工作性质和劳动条件，为操作工配备齐全符合要求的劳动防护用品；对特殊防护用品，劳工科应组织有关部门进行定期检验，不合格的、失效的一律不准继续使用。3.5防护服装的式样，应当以符合安全要求为主，做到适用、美观、大方，不得强求全厂服装的统一。3.6禁止将劳动防护用品折合成现金发给个人，发放的劳动防护用品不准转卖。3.7对于在易燃、易爆、烧灼、变电室、配电室及有静电危险发生的场所，严禁穿戴化纤防护用品入内。3.8特殊防护用品的使用部门应努力维护特殊防护用品的完好、安全、QJ/AB20-2002A/1-2002/11/01可靠，严禁将特殊防护用品（如变、配电室的高压绝缘鞋等）挪作他用。3.9职工应按规定要求正确穿戴和使用劳动保护用品。3.10安保科和工会负责对劳动保护用品的管理发放和正确使用情况进行监督。附：劳保用品的发放范围、使用年限及享受对象。序号项目使用期限数量享受对象01工作上衣（分夏、秋、冬装）24个月2件全厂在册在岗正式职工(特殊工种除外)02工作裤24个月2件全厂在册在岗正式职工(特殊工种除外)03工作帽24个月1顶生产线及与生产线有关人员04纱手套1个月1双生产线及与生产线有关人员05帆布手套1个月1双电工、焊工、司炉工06口罩1个月1只生产线及与生产线有关人员07工作鞋12个月1双全厂在册在岗正式职工(特殊工种除外)08电工鞋12个月1双电工、焊工09高温鞋12个月1双司炉工10护目镜12个月1付司炉工、焊工、车工、刨工11电焊面罩12个月1个焊工12高压绝缘鞋3-5年3双动力车间、复烤分厂的变、配电室。QJ/AB20-2002A/1-2002/11/014.职工保健、营养津贴审批发放制度4.1为认真贯彻执行《劳动法》有关规定，合理发放职工保健、营养津贴，保障职工在劳动中的安全健康，制定本制度。4.2岗位划分：4.2.1特殊工种岗位按国家劳动部规定划分；4.2.2艰苦岗位、一般岗位由劳工科划分。4.3劳工科、设备科共同测定各岗位粉尘浓度、噪声等级以及高温情况，根据国家局烟人〔１９９４〕第２号文件规定各工种保健、营养津贴发放标准，经厂部审批后执行。4.4发放周期由劳工科根据本企业的具体情况作出决定。4.5各车间、部门应按发放标准把津贴发放至各岗位，任何人不得克扣或截留。4.6安保科对岗位津贴的发放情况进行监督，发现不按规定执行者将报由厂部处理。5.职工健康、特殊工种和有害作业人员定期体检制度5.1为控制和消除职业危害，保护职工身体健康，促进生产发展，根据国家有关法律法规，结合我厂实际，制定本制度。5.2劳工科每两年组织一次全体职工的健康普查，具体由厂医务室负责进行实施。5.3企业对从事有职业危害因素或对健康有特殊作业要求的职业，必QJ/AB20-2002A/1-2002/11/01须进行就业前职业性健康检查；就业后，按国家规定定期进行职业性健康检查。职工在劳动时间内接受职业性健康检查所占用的时间应计算劳动时间。5.4我厂特殊工种和有毒有害工种的作业人员的定期检查由劳工科具体负责实施，检查频率为两年一次。检查内容包括全身各器官的系统检查，血尿常规，并根据职业接触情况，参考职业病论断标准进行其他有关身体器官功能的检查。5.5对检查发现有职业病的职工应采取及时治疗或疗养措施，并给予一定的公假休息，保证职工的身体健康，对职业病院确定其不宜从事原有害作业的，劳工科应在规定的期限内将其调离原有害作业岗位，并不得安排其从事新的有害作业工种。5.6应定期体检的有关特殊工种、有害作业人员主要指：司炉工，电、气焊工，配料工，除尘工，使用放射性同位素的机台操作人员等。5.7检查结果由劳工科分类造册，进行报表整理和存档，并报安保科备案；检查中若发现职业病例，还应上报省公司和市劳动局、卫生局。xx安全管理制度安全生产考核QJ/AB20--2002A/5-2002/01/201.总则1.1为了认真贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产方针，执行“企业负责，行业管理，国家监察，群众监督，劳动者遵章守纪”的安全生产管理体制，落实“谁主管，谁负责”的原则，企业必须坚持安全生产“三检”（自检、互检、专检）制度，严格安全生产考核制度，有奖有罚，以“预防为主”、“防微杜渐”和“防患于未然”的超前安全意识防范各类事故的发生，实现企业安全管理工作零缺陷，共保一方平安。1.2本制度制订了企业事故管理考核制度、现场安全管理考核制度、其它安全管理考核制度、考核奖惩办法及说明。1.3本制度适用本企业范围内各车间、部门。2.事故管理考核制度2.1责任事故指经主观努力事前可以防止其发生而未能及时防止的事故。2.2设备事故：发生一次经济损失1千元（含1千元）以上，1万元以下的事故扣责任车间、部门月奖金总额１％；发生一次经济损失1万元（含1万元）以上，3万元以下的事故扣责任车间、部门月奖金总额的５％；发生一次经济损失3万元（含3万元）以上，10万元以下的事故，扣责任车间、部门月奖金总额的8%。2.3火灾事故：发生一次火灾事故扣车间、部门月奖金总额的３％；当月连续发生两次火灾事故扣责任车间、部门月奖金总额的５％；事故造成的经济损失在2千元以上（含2千元），1万元以下的加扣月奖金总额的１％，造成经济损失1万元（含1万元）xx2002-01-20发布2002-02-01实施QJ/AB2016-2002A/5-2002/01/20以上，３万元以下的加扣奖金总额的３％，造成经济损失3万元（含3万元）以上，7万元以下的加扣奖金总额6%。2.4伤亡事故：发生轻伤事故每人次扣责任车间、部门月奖金总额的１％；发生重伤事故每人次扣责任车间、部门月奖金总额的５％。2.5盗窃事故：发生库存烟草制品或其它物品、车间（部门）财产一次被盗1万元以上（含1万元）的事故，扣责任车间、部门奖金总额的3％；被盗财产一次达3万元(含3万元)以上、不足7万元的事故，扣车间、部门奖金总额的6％。2.6交通事故：交通事故参照岩烟办（2002）29号《xx公用车辆管理制度》，由厂办负责考核。2.7凡发生一般的责任事故，根据情节轻重，扣事故责任者当月奖金50%或取消当月奖金，并扣车间、部门主要负责人当月奖金的总额的（20－100）％。如发生较大责任事故，由厂部召开安委会主要成员会议研究处理，并追究部门主要负责人责任，根据情节轻重，分别对事故责任者、部门主要负责人、责任领导给予记过、记大过或降级处分。如发生特大、重大事故，由行业主管部门或地方政府处理。2.8事故发生后，责任车间、部门的领导必须在1小时以内报厂领导或职能部门，并在３天以内填写事故分析报告上交厂职能部门；无及时上交事故报告的车间、部门，除按事故考核处理外，另加扣车间、部门月奖金总额１％；对隐瞒事故不报或隐瞒事故真相谎报的责任车间、部门，加扣其月奖金总额的（１－５）％。3.现场安全管理考核制度3.1进入作业现场，必须按规定正确穿戴劳动防护用品和正确使用劳动防护用品用具。不准赤脚或穿拖鞋；不准将凉鞋当拖鞋穿；不准穿高跟鞋和奇装异服。女同志从事现场工作必须戴好工作帽，长发不得外露，脖颈上不得系围巾；男女职工严禁系领带。严禁穿着化纤类工作服、带铁钉类的鞋子及携带火种、易燃易爆物品进入油罐区。检查QJ/AB2016-2002A/5-2002/01/20发现有违反规定的，每人次扣车间、部门当月安全奖的１０％，对违章个人予以罚款５０元。3.2车间、库区、油锅炉房、油罐区、档案室、文印室、计算机中心、总机房及其它非吸烟区内严禁吸烟（包括节假日维修加班时）。检查发现有违章吸烟的，对个人课以罚款１００元，并扣其所在车间、部门月奖金总额的（１－３）％；吸烟区烟头不按规定入缸的，每发现一次扣责任车间、部门当月安全奖５０％，当月连续发现两次则取消其当月安全奖。3.3严禁带手套在各种传动设备、设施、输送带和机床上操作。检查发现违反规定的，每人次扣车间、部门当月安全奖１０％。3.4使用砂轮时，人应站立在砂轮侧面，严禁两人同时共用一台砂轮机。检查发现违反规定的，每次扣车间、部门当月安全奖的１０％。3.5设备在运转中不准挂卸皮带，不准在近旁探取杂物，不准跨越运行中的设备，更不准将输送带当作载人工具；设备未停稳时严禁用手或脚及其它物品制止。检查发现违反规定的，每次每项扣车间、部门当月安全奖10%，个人课以罚款５０元。3.6起重设备（含起重车辆）应按规定持证上岗。严禁将叉车改变功能另作其它用途、随意开出厂外或搭乘人员和配重，自制升降机不得载人上下。检查发现违反规定的，扣车间、部门当月安全奖５０％或取消安全奖。3.7凡设备停机维护保养、检修或例保、周保时，必须切断本机总电源，并在电气开关或门把上悬挂“有人工作，严禁合闸”的警示标志，严格执行“谁挂牌，谁摘牌”的原则。检查发现违反规定的，扣车间、部门当月安全奖的５０％；若导致发生事故，按事故管理考核制度执行。3.8严禁任何操作工替人代班连续上两个班；严禁多人机组单人操作或单人开双机。检查发现违反规定的，每人次扣其所在车间、部。3.QJ/AB2016-2002A/5-2002/01/20门当月安全奖的５０％3.9严禁携带小孩进入生产车间玩耍、逗留、参观或边作业边看管小孩。检查发现违反规定的，取消车间、部门当月安全奖，并加扣车间、部门当月奖金总额的3％。3.10凡属于特殊工种作业，必须持证上岗操作。严禁任何工种人员擅离岗位、与人聊天和做与工作无关的事。检查发现违反规定的，每人次扣车间、部门当月安全奖的５０％。3.11运行锅炉有运行日志，交接班记录，水质化验记录等，各项记录均必须准确、真实及按规范书写化验检测数据，严禁乱涂乱改原始记录及发生缺页现象；各类仪表齐全、可靠，运行正常安全。若发现有不符合上述要求的，每次每项扣车间、部门当月安全奖的５０％。3.12锅炉、压力容器等特殊工种人员应按规定对安全附件进行定期维护保养并作好书面记录。检查发现有违反规定的，每次扣车间、部门当月安全奖的50％。3.13注意观察燃油锅炉日用油箱的油位、油温，油位太低不够使用1小时，应提前注入新的燃油，如使用重油，还要注意其油温应在50℃左右，检查发现有违反规定的，取消车间当月安全奖。3.14油罐区的测量孔、机械呼吸阀、液压安全阀、阻火器及泡沫罐等安全附件应严格按定期保养制度进行维护保养，并做好书面记录，检查违反上述规定的，取消车间当月安全奖。3.15严禁外来人员和无关车辆进入油罐区；因工作关系需要进入油罐区的人员和车辆必须履行登记，经车间同意后方可进入。对能产生电火花的电瓶车、汽车等车辆及设备如果没有可靠的安全措施严禁进入。油泵工不得脱岗、睡岗，不得容留岗外人员在值班室闲聊。检查违反规定，每次每项扣车间当月安全奖的50%。3.16遇雷天气严禁向罐内输送油品，检查违反规定，取消车间当月安全奖。QJ/AB2016-2002A/5-2002/01/203.17带油的污水要经过油水分离后方可排入下水道，检查违反规定，每次扣车间当月安全奖的50%。3.18车间、部门对燃油锅炉、燃煤锅炉、油罐区、变配电室、各类型仓库及C02膨胀烟丝线等企业重点部位必须进行每周不少于一次的安全防火自查，并做好自查自纠记录，检查违反上述要求的，每次扣车间、部门当月安全奖的50%。3.19CO2膨胀烟丝线及其它重点危险部位配备的空气面具、空气呼吸器应妥善保管且严禁他人随便动用或挪用，检查发现违反规定，每次扣车间当月安全奖的50%。3.20进出CO2膨胀烟线的人员必须严格遵守门卫安全管理制度，本车间人员凭上岗证进入车间。进入车间前，必须将工作牌插在门口的牌架上，正面朝外，中途离开或下班后将工作牌背面朝外插在牌架上，检查发现违反规定，每次扣车间、部门当月安全奖的10%。3.21CO2膨胀烟丝线固定式CO2检测器、声光报警系统要保持灵敏、可靠、有效，若因人为因素造成损坏，影响正常功能，每次扣车间当月安全奖的50%。3.22CO2膨胀烟丝线固定式CO2检测器每半个月标定一次。当某检测器检测到高浓度CO2引起报警后，应重新进行标定，检查发现违反规定，每次扣车间或部门当月安全奖的50%。3.23CO2膨胀烟丝线停产期间、节假日或周末不生产时应有一人专门值班。值班人员必须每隔一小时认真查看贮罐V18、工艺罐V20、高压回收罐T10等压力表的压力读数，正确按照工艺要求的指数进行手动压力排放，违反规定，则取消值班人员所在车间或部门当月安全奖。若影响生产，则加扣值班人员所在车间或部门当月奖金总额的3-5%。3.24CO2膨胀烟丝设备维修时须至少2人一组方可进行维修，禁止单人维修。维修时，开关阀门的工作只能由一人操作。违反规定，QJ/AB2016-2002A/5-2002/01/20每次扣车间当月安全奖的50%。3.25严禁任意拆卸、移动、改动或废置设备上的安全防护罩、电气安全装置、防雷接地引线和电气设备上保护接地的导线等。检查发现有违反规定或防护装置不全的，每次扣车间、部门当月安全奖的５０％。3.26严禁在设备的烙铁上方烘烤任何物品、用品。检查发现违反规定的，每次扣车间、部门当月安全奖5０％。3.27高速卷接机组中途停机１０分钟以上或下班后，应拉出烙铁搓板并将其表面清洁；下班前，需将废烟支桶倒净，且与设备保持一定距离。检查发现违反规定的，每次每项扣车间当月安全奖的５０％。3.28设备在正常运行中，不得在该设备上放置工具或其它物品，检查发现违反规定的，扣车间、部门当月安全奖５０％或取消当月安全奖。3.29保持生产场地通道畅通。下班前应清理设备内部粉尘、烟末及周围易燃物，切断电源后方可下班。检查发现违反规定的，取消车间、部门当月安全奖并加扣车间奖金总额的１％。3.30未经安保科许可，严禁私自装设水、汽管道和架设临时电气线路。检查发现违反规定的，责任车间、部门除应立即拆除违章架设的水、汽管道或电气线路外，还将被扣罚当月奖金总额的１％，临时用电设备严禁将导线直接插入插座或将导线捆绑拾取电源，违者取消责任车间、部门当月安全奖。3.31未经安保科许可，任何车间、部门不得擅自关闭水源、电源总闸。检查发现违反规定的，取消车间、部门当月安全奖。若由此事引起无法遏制突发性的事故而造成事态扩大，按事故管理有关规定进行处罚。3.32生产现场无带电裸露点，动力箱、低压电柜内和设备中不得有杂物、蜘蛛网、积尘，电气线路应穿管防护，无老化、破损现象，QJ/AB2016-2002A/5-2002/01/20线路连接应牢固、可靠，开关保护装置应符合要求等。检查发现有违反规定的，每次每项扣车间、部门当月安全奖的５０％。检查发现电气或线头有烧损氧化现象的，每次每点扣车间、部门当月安全奖50%，当月连续发现两次则取消其当月安全奖。检查发现动力柜内电气元器件严重烧损的，取消车间、部门当月安全奖并加扣当月奖金总额的1%。3.33进入变、配电室的电缆沟线路、室外合闸电源、电子箱孔洞、进出线穿墙孔、预留孔及设备在墙上的固定孔应封堵严密；室外电缆沟也应铺盖严密。检查发现违反规定的，每次扣车间、部门当月安全奖的５０％。3.34变、配电室、变压器室的门应完好且无明显缝隙，上下门窗及通风孔加装铁丝网且无破损，窗户玻璃完好无损坏，配电室须安装闭门器，进出变压器室应随手关门，谨防小动物入内。检查发现违反规定的，每次扣罚责任车间、部门当月安全奖的５０％。3.35变、配电室内严禁堆放杂物及易燃易爆品，并配备足够有效的灭火器材。检查发现违反规定的，每次扣车间、部门当月安全奖的５０％。3.36变压器、油开关不得有渗油现象；油色油位应符合规定；各电气连接点接触良好；开关、刀闸操作灵活，变压器事故排油坑畅通。检查发现不符合要求的，每次每项扣车间、部门当月安全奖的１０％。3.37车间、仓库等的低压配电线路、开关、刀闸、电热器具、插座、灯具等应符合安全用电规范及防火要求。检查发现违反规定的，每次每项扣车间、部门当月安全奖的１０％。3.38车间、仓库、火灾危险重点部位、粉尘及潮湿场所，严禁使用闸刀开关。检查发现违反规定的，每次每项扣车间、部门当月安全奖的50%。3.39变、配电室必须配备足够的绝缘工具，并按规定妥善保管和定期QJ/AB2016-2002A/5-2002/01/20检测，严禁将绝缘工具或公共劳动防护用品挪作个人私用。检查发现违反规定的，每次每项扣责任车间、部门当月安全奖的５０％。3.40电气检修应执行电力部门颁发的有关电工安全工作规程，严格执行“两票三制”的制度，落实保证安全的技术措施。检查发现违反规定的，取消车间、部门当月安全奖。3.41明火作业应按规定向安保科申请动火证，在动火条件满足后由专职焊工操作，严禁动火作业与喷漆作业同时进行。焊机电缆线路接头要求无破损，要有保护性接地、接零装置；进入除尘房、储丝房动火作业，焊机电缆务必是一条完整的电缆线；动火单位须有专人现场监护，保证安全措施到位。凡在油罐区、油泵房、燃油锅炉日用油箱等区域防火间距（30米半径的范围）内的动火，须办理一级动火证，检查发现违反规定的，取消车间、部门当月安全奖。3.42严禁使用易燃易爆液体擦洗设备及生产场地，各车间、部门应妥善保管易燃易爆物品。检查发现违反规定的，取消车间、部门当月安全奖，并扣当月奖金总额的１％。3.43未经安保科允许，擅自使用非生产性电炉、电热壶、电热杯、电热棒的，除没收外，扣责任车间、部门当月奖金总额的１％；经允许使用电热器具的车间、部门，元器件应符合安全要求，发现不符安全要求的，按前述违章使用条款等同处理。3.44严禁酒后操作任何设备和处理故障。检查发现违反规定者，取消其所在车间、部门的当月安全奖。3.45除尘房、储丝房、纸品库、卷烟成品库、烟叶库和特殊仓库，都应安装吸顶防尘灯罩或防爆灯罩；一般仓库必须采用６０Ｗ以下白炽灯照明，开关一律设在库外；库内线路必须穿管敷设，严禁电源线路经过堆放物品的上方。检查发现不符合QJ/AB2016-2002A/5-2002/01/20规定要求的，每次扣车间、部门当月安全奖的１０％。3.46库房内成品、半成品、原辅材料应堆放整齐，并分类、分垛储存；每垛占地面积不宜大于１００平方米，垛与垛间距不小于１米，垛与梁、柱的间距不小于０．３米，垛与墙的间距不小于０．５米，垛与用于商品养护的电器设备或消防栓的距离不小于１米，主要通道宽度不小于２米；每个卷烟堆垛垛高不得超过８件，烤烟原烟堆垛不得超过６包，复烤把烟堆垛不得超过７包，车间夹板烟堆放不得超过３件。检查发现不符要求的，每次扣车间、部门当月安全奖１０％。3.47易燃、易爆、剧毒、强酸等危险物品的储存和使用符合规范要求。检查发现违反规定的，每次扣责任车间、部门当月安全奖的５０％。3.48严禁直接将插头作为设备的电源开关使用。检查发现违反规定的，每次扣责任车间、部门当月安全奖的50-100％。3.49叉车、抱车充电前应保持各连接处接触良好，防止松动而引起火花发生爆炸；每次充电时间不得超过１０小时，充电期间应加强对蓄电池的巡查监护。叉车、抱车停止工作后应切断其工作电源，将启动钥匙取走并妥善保管，检查发现违反以上规定的，取消车间、部门当月安全奖。3.50车间、科室下班后，应关紧、关闭好门窗，并切断所有照明、用电设备电源。现场检查发现违反规定的，每次每项扣车间、科室当月安全奖的５０％。3.51进行２米以上的保养、维修高空作业时，所用液压梯、人字梯等登高工具应确保完好可靠，液压梯平台应有防护栏杆；登高作业人员应佩戴安全帽、系好安全带，安全帽应系好下领带搭扣，安全带应高挂低用；使用人字梯应避免骑马式站立；竹梯放置斜角应为６０°－７５°，并严禁站在最后一档工QJ/AB2016-2002A/5-2002/01/20作。检查违反以上规定的，每次每项扣责任人员１００元，并扣其所在车间、部门当月安全奖的５０％。3.52停产检修期间，当天用完的破布、垃圾、烟末等不可堆积在车间内，检查发现违反规定的，扣责任车间或部门当月安全奖的50%。3.53锅炉、压力容器、压力管道、起重设备、同位素放射源和防雷电设施等均属企业特种设备、设施，有关职能部门应按国家规定的期限进行检测和管理，检查发现违反规定，每次每项扣部门当月安全奖50%；若导致发生事故，加重处罚。3.54生产车间（烟叶库区）、办公场所的消防设施，以车间、部门为单位设立责任区，指定责任人，明确其职责，并在责任区内挂牌明示，标明责任人的姓名、消防设施的种类、数量及编号。企业的一切消防设施均视为战备设施，不得丢失、损坏和擅自挪用。如因防火事项动用消防设施，事后责任部门需用书面材料报安保科，并陈述原因和事实经过，注明动用消防设施的种类、数量及编号。现场检查如发现责任区内的消防器材被擅自挪用、积尘，消火栓及灭火器材箱体内堆放杂物或灭火器材的压力表无压力的，每次每项对责任人课以罚款１００元，每次每项并扣其所在车间、部门当月安全奖的１０％，责任区内消防设施若有丢失、损坏，视情况对责任人课以罚款２００元，并扣其所在车间、部门当月安全奖的５０％，当月连续发现２次，则取消其所在车间、部门的当月安全奖。3.55严禁用强酸对设备、设施或管道进行除锈、除垢，检查发现违反规定，吊销车间或部门当月安全奖。3.56检查发现生产作业现场有“违章指挥，违章作业，违反劳动纪律”等行为的，每人次扣责任车间、部门当月安全奖的５０－１００％。4.其它安全管理考核制度QJ/AB2016-2002A/5-2002/01/204.1入厂新工人和变换工种人员须经安全教育和培训考核，分配到车间、部门须经二、三级安全教育考试合格后方可上岗操作。检查发现不符合规定要求的，每人次扣责任车间、部门当月安全奖的５０％。4.2有关部门安全检查发现的事故隐患，责任车间、部门接到整改通知后应按时按质完成整改。否则，每次扣车间、部门当月安全奖５０％或取消安全奖。4.3车间、部门无开展安全自查自纠活动，无按期交月安全工作汇总表，班组无日自检记录，无参加厂部布置的“安全月”、“夏季百日赛”、“冬防”等安全活动的，取消其当月安全奖。4.4涉外工程应雇用有法人资质单位的施工队伍，并与对方单位签订安全合同，落实各种安全防范措施，检查发现违反规定的，扣责任部门当月奖金总额的(１－５)％，造成一般事故的，除负责赔偿经济损失外，另扣责任部门当月奖金总额的(３－５)％，并对肇事单位课以罚款５００－２０００元，罚款由责任部门负责追回；重大事故由厂部根据有关规定研究作出处理。4.5新建、改建、扩建和革新、改造等建设项目（工程）时应按“三同时”原则进行设计、施工和验收投产，并有企业安全部门参加。对违反规定者，将取消其当月安全奖。4.6外来人员在我厂违章违纪的，对其个人按企业有关规定给予相应处罚。5.考核奖惩办法5.1无违章违纪行为或无发生任何事故的车间、部门，每人每月奖励２５元。5.2凡车间、部门月奖金总额被扣的，一律先取消其当月安全奖。5.3车间、部门被企业职能部门或上级主管部门检查查出的各类事故隐患全年累计数除以其车间、部门的安全复杂系数，得数总和超QJ/AB2016-2002A/5-2002/01/20过全厂全年隐患总数的30%（含30%）以上，扣车间、部门一个月安全奖。车间、部门的人员数及安全复杂系数车间、部门名称人员数安全复杂系数卷包车间300人以上0.7制丝车间（含CO2膨胀烟丝线）200人以上0.8动力车间（含油炉、油罐）100人以下0.8东肖烟叶仓库100人以上0.65.4对在“安全月”、“夏季百日赛”、“冬防”活动中成绩显著的车间、部门、个人将给予适当的物资鼓励。6.说明6.1本制度由安保科负责解释。6.2多种经营各公司的安全生产考核制度应相应制订并实施。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档销售管理制度第一条目的。本规则用来规定本公司的销售相关业务处理方式。第二条适用范围。本规则的适用范围除直接从事销售工作者外,凡与此有关连者,一概包含在内。第三条销售活动。销售活动须积极进行,务使其结果能贡献公司业务的进展。第四条销售人员须知。从事销售工作的人员,除应透过公司所规定的组织,在所属主管的监督指导之下,与同事彼此亲和、互相协助,在维持工作部门的秩序之外,对外方面,亦不可有失作为一个公司人员的气度。第五条各种规则的遵守。公司人员除本规则及其他规定外,对于公司临时发出的传达或命令,也应视同本规则遵守。第六条连带保证制度。对于从事销售业务人员,应尽快设立连带保证制度。第七条事前调查。从事销售业务人员,对于对方的付款能力等,应做事前调查,并衡量本公司的生产能力是否能依对方的订购内容作配合后,再行决定是否受理订货。第八条调查事项。从事销售工作人员,应随时做好下列四项的调查,并将内容报告给所属主管:1.预定下订单的机关、企事业单位、学校的概况。2.调查与下订单者有交易关系,并为本公司竞争对象的同业者、设计事务所、建设业者。3.下订单的对方与本公司的关系及以往的订货实绩、付款情况。4.如为第一次交易者,应就其经历、负责人、性格、资金、往来银行、从业人员数目、每月生产能力及交易能力、有无与本公司的竞争同业交易、业务内容等进行调查。第九条订货情报。订货情报应尽快取得,并在所属经理的指导之下,尽快展开有效率的销售活动。估价单的提出。在提出估价单时,应先取得所属主管的裁决认可后,方得提出。第十一条严格遵守价格及交货期。在受理订货时,除了应遵守公司规定的售价及交货期外,对于下列五项规定也应确实遵守:1.品名、规格、数量及契约金额。2.具体的付款条件:付款日期、付款地点、现金或支票、支票日期、收款方式。3.除特殊情况以外,从订货受理到交货之间的期限,一般以三个月为主。4.交货地点、运送方式、距离最近的车站等等交货条件。5.安装、运转及修理等所需的技术派遣费的协定。第十二条契约书的提出。如前述条件已具备,应将订货受理报告书连同订购单及契约书等证明订货事实的资料,一起提出给所属的主管。第十三条注明新旧客户1.订货受理报告书中对于订购者是新客户或者已有往来的客户须注明清楚。来自中国最大的资料库下载2.如果是旧客户,应依据交货日期记明目前的未付款项余额。另外,尚需注明交易前或交易中是否有意外事故发生。新客户则重新处理,旧客户如曾有不良记录者予以标示。第十四条契约上的留意点。在受理订货或订立契约时,应先确认工程现场及相关施行范围、规格设计等事宜。第十五条在受理订货或订立契约时,应依照下列四项条件选择交易公司、缔结付款条件:1.对于已往一向忠实履行付款条件的旧客户,可依照惯例认可本交易,但仍必须规定在六个月内收回货款。2.与新客户的交易,原则上在交货时必须同时收取现金。3.即使是旧日即已往来的客户,仍应依照其付款能力的好坏,采取由交货处代理受领或直接契约的方法。4.对于过去曾发生过支票不兑现或不信守契约行为的客户,一概不接受代理受款以外的订货方式。第十六条免费的追加补货。交货后,若基于客户的要求或其他情况的需要,必须免费追加机械器具或零件等物品的话,须事前提出附有说明的相关资料给总经理,取得其裁决。第十七条损失负担。因前项而发生损失的责任归属问题,则另订条文规定。第十八条报告。从事销售业务人员对于本规则第八条所规定的内容,应提出下列资料,并经由所属主管直接向董事长报告:1.每日的活动情况(每日)。2.三个月内的订货受理内容报告(每月最后一日)。3.收款预定(每月最后一天)。第十九条报告的检查。根据前项提出的报告,管理科进行检查后,设立三个月的营业方针计划,并对成果进行调查。第二十条订货确认、变更的通知1.管理或生产部门针对生产能力进行评估,再依据订货受理报告书中的条件及内容,做好确认之后,迅速发出订货确认的通知或变更通知给负责人员。2.负责受理订货人员在收到前项变更通知后,须立即与订货者联络,并设法努力与订货人交涉,使订货条件符合规定。第二十一条管理科。管理科应针对订货受理及交货等状况加以调查、分析,并负责督促交货事宜。第二十二条销售价格表。销售价格表须随身携带,但不可借给或流传到第三者手中。另外,经过公司许可借出的图表等等资料,也应迅速设法收回。第二十三条目录等的配发。目录及其他销售上的必要资料,必须慎选对象后发放。第二十四条销售奖金制度。公司另设有销售奖金制度,以资奖励直接从事销售业务人员及特约店(代理店)。第二十五条货款的回收。负责受理订货者应对货款回收事宜负责。第二十六条回收货款时的注意事项。负责回收货款者必须遵守下列三点事项:1.在受理订货或提出估价书时,应与对方谈妥付款条件。2.在交完货后应立即提出清款单,在付款日须亲往收款,或寄出缴款委托函给对方。3.经常与订货者保持密切联络,不断设法使对方如期付款。第二十七条提出收款预定。负责人员应于每月月底将订货对方三个月间的收款预定表提出给所属主管。预定表的要领如下:1.以每月的10日、20日及月底做区分,注明各现金款项及票据的金额。2.管理科依据收款预定表,交给负责受理订货人员,并交付余额确认书及付款通知书等,借此督促、加强收款业务。第二十八条无法收款时的赔偿。当货款发生无法兑现,判定已无收款可能时,负责人员须由其薪资中扣除相当于此货款的30%额度,作为赔偿。第二十九条不良债权的处理。交货后六个月内,对方仍赊欠货款时,一般视为不良账款,应由负责人员从其薪资中扣除相当于该款项的15%金额,赔偿给公司。但是,前项规定实施后的两个月以内,如果该货款的总额已获回收,则前项赔偿金的二分之一应退还给负责人员。第三十条回扣的范围。回扣的范围以超过公司规定的销售价格者为主,低于销售价格者不予认可。回扣的对象以契约或交货的对方为主,结算条件必须附有收据。另外,对于国营机构,其回扣行为将不予认可。第三十一条回扣。如契约规定,并经得公司许可必须赋予回扣时,只能以限定比例支付。第三十二条销售佣金。销售佣金之处理则依照第三十条及第三十一条的回扣条件来施行。第三十三条订货取消及退还货品。当发生订货取消或要求退货等事件,应立即依照规定步骤,将对方的凭证资料提交给所属主管,并待管理科决裁通知时,始可更正自己所持有的销货内容。第三十四条退货的处理。因不得已的理由,而必须接受退货时,应迅速将契约书及对方的退货传票,交给所属主管。如果事情的责任须归属该负责人,则须从该负责人的薪资中扣除运费、包装费及机器调整费等必要的相对费用,以作为对公司的赔偿。第三十五条交货后的折扣。如货品交出后,货款被打折,应将对方的相关资料连同契约书,订单等提交给所属上司。不管被打折扣是事出何因,负责人都应从薪资中扣除相当于折扣金额的款项给公司,作为赔偿。第三十六条预付款的申请。出差应依据公司规定的方式,于出差前的四天(包括请款日)向所属主管提出出差旅费的预付,并取得董事长的认可,始可向管理科申请支付。第三十七条出差旅费。关于出差旅费的申请,请依据另行规定的旅费规章办理。第三十八条日报的提出。出差者应依照另行规定的步骤,从出发日起按日提出自己的活动状况报告。第三十九条明示所在处。出差者应将自己未来数天的去向告知公司或留言给将离去之处,让公司随时知道自己的所在。第四十条旅费的核算。出差旅费的核算应于返回公司两天内,依照规定的步骤,向所属主管提出报告。第四十一条以贷出款处理。出差者在返回公司上班的三天内(包括归来的当天)未提出核算书时,则预付给该人的出差费即视为对该出差人的贷款,且不再支付出差旅费。第四十二条技术人员的派遣。关于派遣技术人员到其他公司服务时,须事先附上对方公司的要求书,转差所属主管,取得其许可,并提出派遣委托书始准派遣。第四十三条派遣内容。关于技术派遣须依照另行规定的工务规章来实施。第四十四条活动经费。销售活动所需的经费预算应于每月月初决定。第四十五条销售的各项经费。销售经费的认可只限于前条所规定的范围内,超出此限者则不予认可。第四十六条销售经费的处理。各项销售经费须在付款账目中分别记入规定的计算科目,并依照规定的格式提出申请。第四十七条预付款及结算。各项销售经费的支出采取预付与结算两种方式,但两者都必须具备下列两项条件:1.结算方式的付款须附上收据证明。2.预付方式只限于事前有公司认可者为主。第四十八条经费的认可。在申请各项销售经费的支出时,各负责人员应备齐相关资料,并于规定的期限内,提交给所属的主管,取得其认可。第四十九条经费的运作。各负责经理对于预算及各项销售经费的运用须负起责任。第五十条本制度自批准之日起生效实施。销售人员管理制度(一)推销用语第一条自我介绍与打招呼与客户会面时,应主动与客户问好打招呼,然后作自我介绍。1.问好时,态度要真诚,面带微笑,动作要规范,声音要适中,努力给对方留下良好的第一印象。2.对其他人也要点头致意。3.作自我介绍时应双手递上名片。4.随身携带物品,在征求对方后,再放置。5.打招呼时,不妨问寒问暖。6.若对方负责人不在,应与其上级或下级洽谈,千万不能随便离去。7.若对方很忙,要等对方忙完后再洽谈。若自己能帮上忙,应尽力趋前帮忙,边干边谈,与对方尽快亲近,是打开局面的良策。8.注意察言观色,相机行事,千万不能妨碍对方工作。9.准确地称呼对方职务,过高过低都会引起对方不快。第二条话题由闲聊开始推销过程,是一个相互交流、相互信任的过程,所以不能开门见山,一见面就让对方拿出订单。所以,通过闲聊,了解对方,也让对方了解自己,是寻找洽谈契机的不可省略的过程。来自中国最大的资料库下载1.闲聊的话题是多种多样的,但原则有一个:使对方感兴趣,如天气、人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。2.注意不要老生常谈,人云亦云,尽量少谈政治、宗教问题,以免因观点不同引起分歧,破坏谈话气氛。3.注意不能自己一个人滔滔不绝。耐心地听对方高谈阔论,更能取得好感。4.见好就收,一旦发现对方对某一话题不感兴趣,应立刻打住,再找其他话题。5.切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题,因而应将话题向企业经营、市场竞争、消费时尚等方面引导。6.在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等。7.在交谈过程中,注意了解客户经营情况、未来发展计划、已取得的成就和面临的困难。8.在交谈过程中,善于征求对方对市场走势、畅销产品、经营对策、产品价格、需求动向的意见。不论对方意见如何,都要虚心听取,不能反驳。9.在交谈过程中,要注意自始至予对方优越感。10.在交谈过程中,应不断地向对方提供与其业务相关的实用信息。第三条业务洽谈的技巧在闲聊过程中,由双方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈,往往是顺理成章的。一旦时机成熟,推销员就可以与对方直接洽谈业务。1.洽谈过程中,不能强硬推销,首先讲明本企业产品的优势、企业的信誉和良好的交易条件。2.洽谈过程中,不要首先让对方确定订货数量,依对方的决定行事,尊重对方。3.向客户确定出少量订货试销、中批量订货、大批量订货几种方案,供对方选择。4.列举出具体数字,说明客户在不同批量订货情况下的经济效益指标,如营业收入、纯收益、资金周转率等。5.首先推销重点产品,由重点产品连带出其他产品,不要四面出击。6.适时地拿出样品,辅助推销。7.不能因小失大,以哀求的口吻要求对方订货。8.注意战略战术,进退适宜,攻防结合,勿追穷寇。9.在洽谈商品价格时,一方面申明本企业无利可图(举成本、利润等数字),一方面列举其他企业产品价格高不可攀。10.在涉及其他企业及产品时,注意不能使用攻击性语言,不能出口伤人。11.在推销新产品时,要明示或暗示本企业属独此一家,别无分店。12.更多地列举实例,说明某商品因经营本企业产品取得了多大的经济效益。13.提醒对方要保证销售,必须有充足的存货。若能列举出对方存货情况更佳。第四条推销受阻应急技巧推销受阻是经常遇到的,对推销员讲,最重要的是乐观地对待失败,有坚定的取胜信心。而且,推销受阻并不意味着失败,所以不必垂头丧气,更不能自寻台阶,顺势而下。这时须保持冷静的头脑,化被动为主动,冲破障碍,方能柳暗花明,绝处逢生。1.当对方拒绝订货时,首先应问清原因,以对症下药。2.若对方提出资金周转困难时,应强调经销本企业产品风险小,周转快,利益回报大(列举具体数字说明)。3.若对方回答负责人不在,应问明负责人什么时间回来,是否可以等候,或什么时间可再来联系。也可请对对方提出大致意向。4.若对方提出现在很忙,无暇洽谈时,要判断这是对方有意推辞,还是确实没有时间。不论为何,都要对在百忙之中打扰对方,提出歉意。并提出与对方仅谈×分钟(可视情况递减)。注意洽谈一定要按约定时间结束。5.若对方嫌价格太高时,应首先申明本企业奉行低价优质政策,然后举实例,与同类产品比较。强调本企业向客户低价提供商品,强调一分钱一分货的道理,强调本企业有优质的售后服务系统。6.若对方提出由其他厂家进货时,首先要问清原因。然后以数字进行比较。说明从本企业进货的优越性。7.若对方犹豫不决时,应集中力量,打消其顾虑,反复恳请订货。8.若对方对自己的推销工作提出讥讽时,如“你的嘴可真厉害”、“你可真难对付”之类。推销员首先应向对方表示歉意,讲明为了工作,属不得已而为之,全无恶意,旨在与对方建立良好的业务关系,基于对对方的充分信任等。9.若对方提出已有存货时,应转问是否需要其他商品,或者告知由于本产品畅销,应有充足的存货。并列举具体数字,说明对方现有存货结构上的弱点。10.若对方提出退货,应首先问明退货的理由。若理由成立,应劝导对方改购其他商品。11.若对方偏好其他企业产品,则应用具体数字说明本企业产品绝不逊于其他产品,且有其他产品不可替代的特性。12.若对方对本企业抱有成见,或以往发生过不愉快的事,或对推销员本人抱有偏见时,首先要向对方赔礼道歉,然后问明原由,做出解释。最后,诚恳地希望对方对本企业和本人工作提出建设性意见。并利用这一时机,进一步与客户洽谈业务。13.若对方提出本企业供货不及时,推销员应首先表示歉意,然后讲明事出有因。最后保证改进工作,决不再发生类似问题。14.若对方提出采用易货交易方式时,首先向对方建议表示赞同,然后提出易货交易的种种弊端,促使对方放弃原来的建议。15.若对方默不作声,有问无答时,应直接明了地提出自己的看法:这样不利于双方交流,如对本人有什么看法,请明示。然后可采取以下对策:①反复讲明。②寻找新话题。③询问对方最关心的问题。④提供信息。⑤称赞对方稳健。⑥采用激将法,迫使对方开口。第五条不但善始还要善终当洽谈结束时,并不意味着大功告成。推销员应从未来着眼,为下一次上门推销打下基础。1.向对方在繁忙中予以接待表示谢意。2.表明以后双方加强合作的意向。3.询问对方下一次洽谈的具体时间。自己可以提出几个时间,让对方选择。4.询问对方是否有个人私事,需要自己帮忙。5.向对方及其他在场人员致谢、辞行。(二)销售、访问客户的要点第六条销售经理对客户进行访问,不同于推销员上门推销,但在意义与后者同样重要。通过对客户的访问,可以:1.了解市场动态,听取客户反映,收集市场信息。2.开拓新市场,争取到更多的新客户。3.把握客户的信用状况。4.为调整促销重点、促销方法、交易方法提供依据。第七条客户访问的主要目的是1.与客户打招呼、问候、联络感情。2.实地考察客户是否进一步扩大订货的余地。3.直接向客户说明本企业产品的特性、优点及价格偏高的原因(如:①使用优质材料。②高质量。③与其他企业产品的性能价格比等)。4.向客户提出扩大订货量的要求。5.希望客户与本企业建立长期稳固的合作联系。6.在时机成熟时,向客户提出按期支付货款要求。7.从多个侧面了解客户信用状况。8.与客户交流经营管理经验,互为参考。9.把客户访问作为开拓新市场的一种手段。第八条访问客户时,应正确确定拜访的人及拜访顺序。1.客户若是小公司,拜访人员级别与顺序是:(1)店长(或经理,或主任)。(2)采购负责人。(3)销售负责人。2.客户是大公司,拜访人员级别与顺序是:(1)采购部长(重点访问对象)。(2)总经理(礼节性拜访)。(3)销售部长。第九条会面时礼节性问候与被访者会面时,不论是否已经相识,都要致以礼貌性问候。言词应恳切、热情。主要话题包括:1.祝贺高升。2.问候身体情况。3.祝贺事业发达。4.贸然打扰之歉