冲突管理课程练习

冲突管理课程练习单选题情籍的反应以及情绪所表现的行为要符合：（社会规范）不属于精神信号的是：（自暴自弃）每个管理者都希望自己的讲话能够被卜属：（认真地倾听）.哪一项不是打开客户心防的基本途径（引起客户注意）情绪状态下的生理变化，具有极大的：（不随意性和不可控制性）沟通过程是（双向的过程）以下哪一•种情况不属于反馈（对他人言行的解释）做到有效倾听，哪项是错误的：（手势要多）冲突从方式和程度上划分不包括：（民族）在采取宣泄法来调节自己的不良情绪时，必须：（增强自制力）有人勤奋有人懒惰，这是性格的（态度特征）在采取宣泄法来调节自己的不良情绪时，必须：（增强自制力）高效沟通的三原则之一是（积极聆听）工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付，然而一旦处理不善就会堆积问题，进而产生更多的压力。首先要：（明确问题的基本原因）”做到今日事今日毕并不容易，因为紧迫感会让我们压力更大。解决这个问题的一个有效方法就是：（.时间管理）冲突按规模上划分不包括：（个人与集团）不属于情绪信号的是：（呼吸短促）情绪状态下的生理变化，具有极大的：（不随意性和不可控制性）当总是对同-类事情反复感到有压力时，哪项是错误的？（独自悲伤）不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是（服从的技巧）遇有不良情绪时，最简单的办法就是：（宣泄）不属于精神信号的是：（自暴自弃）不属于情绪信号的是：（呼吸短促）做到今日事今日毕并不容易，因为紧迫感会让我们压力更大。解决这个问题的一•个有效方法就是：（时间管理）与有效沟通连在一起的是：（组织的智能）身体健康首先要求：（劳逸结合）管理问题在很大程度上就是（）问题（沟通）当我的同事（老板）是个非常难相处的人，哪项是错误的？（打击报复）情绪状态下的生理变化，具有极大的：（不随意性和不可控制性）每个管理者都希望自己的讲话能够被卜属：（认真地倾听）沟通过程是（双向的过程）以下哪一•种情况不属于反馈（对他人言行的解释）要做到有效表达，不属于需要注意的细节是：（只说一遍）不属于精神信号的是：（自暴自弃）情绪链调整法的第一个步骤是：（确定真正要的是什么）每个管理者都希望自己的讲话能够被下属：（认真地倾听）沟通过程中最笨的是：（说了根本不需要说的话的人）当总是对同-类事情反复感到有压力时，哪项是错误的？（独自悲伤）向领导提建议的较好时间是（上午10点左右）冲突从方式和程度上划分不包括：（民族）.高效沟通的三原则之一是（积极聆听）外在的行为表现的基础是：（内在的情绪）从情绪的功效的度对情绪分类，可分为：（正性情绪和负性情绪）以下哪一•个不属于开放式问题（请问一下会议结束了吗）沟通过程中最智慧的是：（将自己想说的话，用她爱听的方式说）工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付，然而一旦处理不善就会堆积问题，进而产生更多的压力。首先要：（明确问题的基本原因）哪一项不是打开客广心防的基本途径（引起客户注意）情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合：（社会规范）反馈的类型不包括（负面的反馈）力量完美型的投诉的特点不是：（注重过程）人际交往中三类人不包括：（虚拟的人）冲突按规模上划分不包括：（个人与集团）向领导请示汇报的基本态度（敢于直言）10.要让自己减轻压力，哪项是错误的？（回避一切）判断题解决冲突等于是做决策，做决策有三种方法：抽签是最好的方法。（是）个人与群体或部门冲突是指个人与部门、团体之间，由于各种原因发生的冲突。（否）3.实现有效沟通首先是要学会欣赏和赞美对方二（否）有效反馈的技巧主要包括：如何给予反馈，如何接受反馈。（否）作为一个训练有素的职业人，主要做的应该是第二象限的工作，并尽量减少第一象限的工作。（否）情绪是指人对认知内容的特殊态度，是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。（否）从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种沟通。（否）冲突是人际关系周期的直接产物，即当关系破裂并给一方带来损失、失望、挫折、折磨甚至是痛苦（无论是真实的还是预期的）时，冲突便随之产生了。（否）第三象限的事情尽管很重要，但是往往不紧急。（是）破坏性冲突干扰协作，影响绩效（否）有效反馈的技巧主要包括：如何给予反馈，如何接受反馈。（否）减少内心的冲突，是消除诱发冲突的最佳办法。（否）一般来讲，人的倾听有四个层次。（是）同一群体、职能部门或子公司，由于对工作任务、资源和信息等方面的不同处理方式，从而发生群体间的冲突。（是）建设性冲突是指团队成员目标一致，但实现目标的方法不一致（否）破坏性冲突主要表现为互不相Ik，甚至互相攻击，导致团队的发展方向与目标越来越远，甚至崩溃。（否）在管理冲突之前，你先要管理好自己。（否）冲突是人际关系周期的直接产物，即当关系破裂并给一方带来损失、失望、挫折、折磨甚至是痛苦（无论是真实的还是预期的）时，冲突便随之产生了。（否）破坏性冲突干扰协作，影响绩效（否）情绪是指人对认知内容的特殊态度，是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。（否）一•般来讲，人的倾听有四个层次。（是）第三象限的事情尽管很重要，但是往往不紧急。（是）同一群体、职能部门或子公司，由于对工作任务、资源和信息等方面的不同处理方式，从而发生群体间的冲突。（是）实现有效沟通首先是要学会欣赏和赞美对方。（否）冲突是人际关系周期的直接产物，即当关系破裂并给一方带来损失、失望、挫折、折磨甚至是痛苦（无论是真实的还是预期的）时，冲突便随之产生了。（否）从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种沟通。（否）破坏性冲突干扰协作，影响绩效（否）解决冲突等于是做决策，做决策有三种方法：整合是最好的方法。（否）作为一个训练有素的职业人，主要做的应该是第二象限的工作，并尽量减少第一象限的工作。（否）解决冲突等于是做决策，做决策有三种方法：抽签是最好的方法。（是）个人与群体或部门冲突是指个人与部门、团体之间，由于务种原因发生的冲突。（否）破坏性冲突干扰协作，影响绩效（否）引发冲突的导火索是情绪。（是）从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种沟通。（否）在管理冲突之前，你先要管理好自己。（否）实现有效沟通首先是要学会欣赏和赞美对方。（否）有效反馈的技巧主要包括：如何给予反馈，如何接受反馈。（否）作为一个训练有素的职业人，主要做的应该是第二象限的工作，并尽量减少第一象限的工作。（否）减少内心的冲突，是消除诱发冲突的最佳办法。（否）解决冲突等于是做决策，做决策有三种方法：抽签是必要的方法。（否）减少内心的冲突，是消除诱发冲突的最佳办法。（否）有效反馈的技巧主要包括：如何给予反馈，如何接受反馈。（否）冲突是人际关系周期的直接产物，即当关系破裂并给一方带来损失、失望、挫折、折磨甚至是痛苦（无论是真实的还是预期的）时，冲突便随之产生了。（否）作为一个训练有素的职业人，主要做的应该是第二象限的工作，并尽量减少第一象限的工作。（否）同一群体、职能部门或子公司，由于对工作任务、资源和信息等方面的不同处理方式，从而发生群体间的冲突。（是）解决冲突等于是做决策，做决策有三种方法：整合是最好的方法。（否）破坏性冲突主要表现为互不相让，甚至互相攻击，导致团队的发展方向与目标越来越远，甚至崩溃。（否）破坏性冲突干扰协作，影响绩效（否）解决冲突等于是做决策，做决策有三种方法：抽签是最好的方法。（是）实现有效沟通首先是要学会欣赏和赞美对方。（否）情绪是指人对认知内容的特殊态度，是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。（否）通过有效沟通与交流可以达到一种和谐，一种境界。（否）冲突是人际关系周期的直接产物，即当关系破裂并给一方带来损失、失望、挫折、折磨甚至是痛苦（无论是真实的还是预期的）时，冲突便随之产生了。（否）破坏性冲突主要表现为互不相止，•甚至相攻击，导致团队的发展方向与目标越来越远，甚至崩溃。（否）论述题1.试分析冲突管理常用的解决策略包括哪些？答：同避和冷处理：管理者对所有的冲突不应一•视同仁。当冲突微不足道、不值得花费大量时间和精力去解决时，网避是一种巧妙而有效的策略。通过回避琐碎的冲突，管理者可以提高整体的管理效率。尤其当冲突各方情绪过于激动，需要时间使他们恢复平静时，或者立即采取行动所带来的负而效果可能超过解决冲突所获得的利益时，采取冷处理是一种明智的策略。总之，管理者应该审慎地选择所要解决的冲突，不能大真地认为优秀的管理者就必须介入到每一个冲突中。强调共同的战略目标：共同战略目标的作用在于使冲突各方感到使命感和向心力，意识到任何一方单凭自己的”请结合自己日常工作生活，说明改善冲突的良好习惯有哪些？答：以“您”表达尊重对方，用“我们”拉近与同事的距离。学会尊重不同意见，理解他人的思想、言语和行为。你可以相信你对，可能许多人将永远不能理解你。不要去争辩或指责别人，避免附加情绪问题C留心记下自己平常所说的话，避免冲动的语句。留意情绪的起伏，寻找引起情绪的原因，对症下药。确立改善目标，循序渐进，静心反思，每次改善一点。使用应对式的自言自语的练习”1.你的同事（老板）是个非常难相处的人，他经常令你难堪，你该怎么办？答：当你感到愤怒或不被尊重的时候，你一定对什么事都难以提起精神。试着想像这样一种情景：你被一个巨大而无法穿透的泡沫包围，就在你快要窒息的时候，i个可爱的小矮人出现在泡沫外，手拿弹弓，一下子就将泡沫击得粉碎。这种设想能让你在倍感压力的时候意识到U，只要你愿意，你是可以从冲突中走出来，重新控制自己的一切的，生活中你还有更多值得享受的人际关系。事后，你可以再同这位同事（老板）谈谈，问他能否顾及交流的场合和方式，如果无效，而你乂无法放弃这份工作，你就只有靠这样想来安慰自己了：他一定是碰到太多不顺心的事，所以脾气才会如此”你的同事（老板）是个非常难相处的人，他经常令你难堪，你该怎么办？答：当你感到愤怒或不被尊重的时候，你一定对什么事都难以提起精神。试着想像这样一种情景：你被一个巨大而无法穿透的泡沫包围，就在你快要窒息的时候，i个可爱的小您人出现在泡沫外，手拿弹弓，一下子就将泡沫击得粉碎。这种设想能IL你在倍感压力的时候意识到U，只要你愿意，你是可以从冲突中走出来，重新控制自己的一切的，生活中你还有更多值得亨受的人际关系。事后，你可以再同这位同事（老板）谈谈，问他能否顾及交流的场合和方式，如果无效，而你乂无法放弃这份工•作，你就只有靠这样想来安慰自己了：他一定是碰到太多不顺心的事，所以脾气才会如此”从管理心理学的角度分析，请论述冲突来源。答：管理心理学的研究表明，关于冲突的来源有两种思路。比较流行的看法认为，冲突是对稀有资源的竞争。对于目标实施和自主权的渴望，是冲突的基本来源。当一•个人的行为阻碍了另一个人的目标达成时，就会产生冲突。另一种较流行的思路是，把冲突看成“不相容的活动”，认为冲突是由于一种活动以某种方式干涉或阻碍了另一种活动的进行，从而产生不相容行为。无论人们在合作或竞争的方式下工作，不论目标利益是否一-致，都会由此形成争议或挫折。这时，冲突是一种动机行为。人的价值观念以及竞争或合作的动机，导致“不相容活动”，竞争因素往往会强化冲突倾”简答题冲突分为哪儿种？分别怎么理解。答：其分为两种：一种是意识的，另一种是物质的。识以认识为基础，所以是无形的；物质的冲突是可见的、有形的。管理心理学的研”从方式和程度上划分，冲突被分为哪些类型？答：有辩论、口角、拳头、决斗、仇杀、械斗、战争等。”良性冲突的主要特点是什么？答：良性冲突的主要特点是双方关心共同目标的实现；乐于了解对方的观点和意见；大家以争论问题为中心；冲突中，注重互相交换情况。”什么是冲突？答：冲突一般指对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方，为获得主动而产生的矛盾、对立和激化。”冲突从作用上分有哪儿种？答：建设性冲突、破坏性冲突、情绪性冲突、压力性冲突、沟通性冲突。”个人内心的冲突包括哪些内容？答：双趋势冲突。指个人具有两个同时并存并为之吸引的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其一所产生的目标。双问避冲突。指个人具有同时并存而令人感到威胁或压力的目标时，虽然两者都想避免，但是迫于情势而必须选择其中之一所产生的冲突。趋避冲突。个人对单一目标具有爱恨交杂或好恶相间的矛盾心理而进退两难所产生的冲突.3.导致冲突升级的细节因素有哪些？答：”问题严重和扩大，伤及私利和面子，过激态度和言行，没有信任和尊重，不顾表情和感受，对别人要求太多，没有倾听和回馈，老认为自己是对的”良性冲突的主要特点是什么？答：良性冲突的主要特点是双方关心共同目标的实现；乐于了解对方的观点和意见；大家以争论问题为中心；冲突中，注重互相交换情况。”良性冲突的主要特点是什么？答：良性冲突的主要特点是双方关心共同目标的实现；乐于了解对方的观点和意见；大家以争论问题为中心；冲突中，注重互相交换情况。”冲突分为哪儿种？分别怎么理解。答：其分为两种：一种是意识的，另一种是物质的。识以认识为基础，所以是无形的；物质的冲突是可见的、有形的。管理心理学的研”列举题按照冲突的发生对象，冲突可以分为如下四个层次：答：战争，派别斗争，诉讼，非人格的冲突。”人际冲突有哪三类？答：任务相关冲突、情绪性冲突、程序性冲突。”3.解决破坏性冲突的对策有哪些？答：加强沟通。换位思考。性格组合。1.列举冲突的特征主要有哪些？答：冲突的直接目的是打败对方，是直接以对方为攻击目标的一种互动行为；冲突双方必须有直接的交锋；冲突各方所迫求的目标既可能相同乂可能不同，这与竞争必须是对共同日标争夺的情况不一•样；冲突在形式上比竞争激烈得多，它往往突破了规则、规章甚至法律的限制，带有明显的破坏性。.做决策有哪三种方法？答：抽签，仲裁，整合”将冲突分类的时候，有那儿个角度？答：规模，性质，方式与程度“按照冲突的发生对象，冲突可以分为哪四个层次：答：个人内心的冲突，个人I'可的冲突，个人与群体的冲突，群体I'可的冲突”解决破坏性冲突的对策有哪些？答：加强沟通。换位思考。性格组合。”人际冲突有哪三类？答：任务相关冲突、情绪性冲突、程序性冲突。”按照冲突的发生对象，冲突可以分为哪四个层次：答：个人内心的冲突，个人间的冲突，个人与群体的冲突，群体间的冲突”冲突管理课程练习1单选题沟通中语音语调所占的比例是：（38%）高效沟通的三原则之一是（积极聆听）说话者在与倾听者相对时，（）就思维判断更具有优势（倾听者）反馈的类型不包括（负面的反馈）情绪管理建立的前提必须是：（自我认知）要做到有效表达，不属于需要注意的细节是：（只说一遍）身体健康首先要求：（劳逸结合）.判断题情绪是指人对认知内容的特殊态度，是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。（否）引发冲突的导火索是情绪。（是）论述题value=n22244nvalue=,,10.00nvalue=n论述题第V'value=H问答类”value=M1.论述如何进行有效的倾听？答：要理解对方想说什么：在倾听时首先要弄明白的是，对方到底想说些什么，是对公司的建议，对某人的意见，还是对待遇的不满？由于每个人的性格不同，不同的人在表达自己的观点时采取的方式也不尽相同。例如，性格较内向的下属，在表述一些敏感的问题时可能会更加隐晦。这需要自己在平时多与其接触，这对正确理解下属的意图很有帮助。要站在对方的立场去倾听：对方在谈述自己的想法时，可能会有一些看法与公司的利益或日己的观点相违背。这时不要急于与卜属争论，而应该认真地分析他的这些看法是如何得来的，是不是其他人也有类似的看法？为了更好地了解”简答题什么是冲突？答：”冲突一般指对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方，为获得主动而产生的矛盾、对立和激化。”3.什么是建立共识？答：让你的看法、做法与我的看法、做法产生交集，这样的努力过程就叫建立共识，亦即同意彼此所同意的事物。但是如果你的看法和我的看法不能产生交集，而我们都如此认定，这也是建立共识：亦即同意所不同意的事物。”列举题列举冲突的特征主要有哪些？答：冲突的直接日的是打败对方，是直接以对方为攻击目标的一种互动行为；冲突双方必须有直接的交锋；冲突各方所追求的目标既可能相同乂可能不同，这与竞争必须是对共同目标争夺的情况不一•祥；冲突在形式上比竞争激烈得多，它往往突破了规则、规章甚至法律的限制，带有明显的破坏性。”冲突管理课程练习1单选题关于情绪的叙述，下列说法不正确的是：（人们在心理活动中，对客观世界的心理体验）倾听者每分钟可以接受（）字以上的信息（400）不属于生理信号的是：（消极烦躁）有人勤奋有人懒惰，这是性格的（态度特征）判断题建设性冲突是指团队成员S标一致，但实现i标的方法不一致（否）引发冲突的导火索是情绪。（是）.论述题试分析冲突管理常用的解决策略包括哪些？答：回避和冷处理：管理者对所有的冲突不应一•视同仁。当冲突微不足道、不值得花费大量时间和精力去解决时，叵【避是一种巧妙而有效的策略。通过叵I避琐碎的冲突，管理者可以提高整体的管理效率。尤其当冲突各方情绪过于激动，需要时间使他们恢复平静时，或者立即采取行动所带来的负面效果可能超过解决冲突所获得的利益时，采取冷处理是-•种明智的策略。总之，管理者应该审慎地选择所要解决的冲突，不能天真地认为优秀的管理者就必须介入到每一•个冲突中。强调共同的战略目标：共同战略目标的作用在于使冲突各方感到使命感和向心力，意识到任何一方单凭自己的”4.简答题1.冲突有什么积极的作用？答：暴露问题、增强活力，加强凝聚、提升能力，鼓励竞争、激发创新”良性冲突的主要特点是什么？答：良性冲突的主要特点是双方关心共同目标的实现；乐于了解对方的观点和意见；大家以争论问题为中心；冲突中，注重互相交换情况。”冲突从作用上分有哪儿种？答：建设性冲突、破坏性冲突、情绪性冲突、压力性冲突、沟通性冲突。”5.列举题列举冲突的特征主要有哪些？答：冲突的直接目的是打败对方，是直接以对方为攻击目标的一种动行为；冲突双方必须有直接的交锋；冲突各方所迫求的目标既可能相同乂可能不同，这与竞争必须是对共同目标争夺的情况不一样；冲突在形式上比竞争激烈得多，它往往突破了规则、规章甚至法律的限制，带有明显的破坏性。”冲突管理课程练习1.单选题鉴定压力症状的指标是：（D）A.身体健康状况分析B.情绪症状C.日常生活中的异常行为D.以上都包括7.做到今日事今日毕并不容易，因为紧迫感会让我们压力更大。解决这个问题的一个有效方法就是：（时间管理）处理人际关系的一些小建议，错误的是：（经常抱怨）判断题同一群体、职能部门或子公司，由于对工作任务、资源和信息等方面的不同处理方式，从而发生群体间的冲突。（是）情绪是指人对认知内容的特殊态度，是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。（否）建设性冲突是指团队成员目标一致，但实现目标的方法不一致（否）个人与群体或部门冲突是指个人与部门、团体之间，由于各种原因发生的冲突。（否）4.简答题冲突分析的最大特点是什么？答：冲突分析其主要特点是能最大限度地利用信息，通过对许多难以定量描述的现实问题的逻辑分析，进行冲突事态的结果预测和过程分析（预测和评估、事前分析和事后分析），帮助决策者科学周密地思考问题。5.列举题列举冲突的特征主要有哪些？答：冲突的直接日的是打败对方，是直接以对方为攻击目标的一种互动行为；冲突双方必须有直接的交锋；冲突各方所追求的目标既可能相同乂可能不同，这与竞争必须是对共同目标争夺的情况不一•祥；冲突在形式上比竞争激烈得多，它往往突破了规则、规章甚至法律的限制，带有明显的破坏性。”冲突管理课程练习单选题属于实事求是型领导的性格特征的是（想象力丰富缺乏理性思考）力量完美型的投诉的特点不是：（注重过程）倾听并不一•定代表你对对方谈话的认同，它仅表示对对方的（尊重）倾听者每分钟可以接受（）字以上的信息（400）7.人际交往中三类人不包括：（虚拟的人）反馈的类型不包括（负面的反馈）冲突从性质上划分不包括：（个人冲突）判断题个人与群体或部门冲突是指个人与部门、团体之间，由于各种原因发生的冲突。（否）破坏性冲突主要表现为互不相让，其至互相攻击，导致团队的发展方向与目标越来越远，甚至崩溃。（否）引发冲突的导火索是情绪。（是）3.论述题你的同事（老板）是个非常难相处的人，他经常令你难堪，你该怎么办？答：当你感到愤怒或不被尊重的时候，你一定对什么事都难以提起精神。试看想像这样一种情景：你被一个巨大而无法穿透的泡沫包围，就在你快要窒息的时候，一个可爱的小矮人出现在泡沫外，手拿弹弓，一下子就将泡沫击得粉碎。这种设想能让你在倍感压力的时候意识到U，只要你愿意，你是可以从冲突中走出来，重新控制自己的一切的，生活中你还有更多值得享受的人际关系。事后，你可以再同这位同事（老板）谈谈，问他能否顾及交流的场合和方式，如果无效，而你乂无法放弃这份工作，你就只有靠这样想来安慰自己了：他一定是碰到太多不顺心的事，所以脾气才会如此”5.列举题按照冲突的发生对象，冲突可以分为如下四个层次：答：战争，派别斗争，诉讼，非人格的冲突。”冲突管理课程练习单选题处理人际关系的一些小建议，错误的是：（经常抱怨）从情绪的功效角度对情绪分类，可分为：（正性情绪和负性情绪）当总是对同一类事情反复感到有压力时，哪项是错误的？（独日悲伤）向领导提建议的较好时间是（上午10点左右）2.判断题冲突是人际关系周期的直接产物，即当关系破裂并给一方带来损失、失望、挫折、折磨甚至是痛苦（无论是真实的还是预期的）时，冲突便随之产生了。（否）建设性冲突是指团队成员目标一致，但实现目标的方法不一致（否）个人与群体或部门冲突是指个人与部门、团体之间，由于各种原因发生的冲突。（否）在管理冲突之前，你先要管理好自己。（否）简答列举人际冲突有哪三类？答：”任务相关冲突、情绪性冲突、程序性冲突。”按照冲突的发生对象，冲突可以分为哪四个层次：答：个人内心的冲突，个人间的冲突，个人与群体的冲突，群体间的冲突”冲突管理课程练习L单选题做到有效倾听，哪项是错误的：（手势要多）不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是（服从的技巧）判断］同一群体、职能部门或子公司，由于对工作任务、资源和信息等方面的不同处理方式，从而发生群体间的冲突。（是）建设性冲突是指团队成员目标一致，但实现目标的方法不一致（否）论述试分析近百年来，人们对组织冲突的认识有着哪三种不同的观点。答：近百年来，人们对组织冲突的认识有看三种不同的观点，即冲突的传统观点、人际关系观点和互相作用观点。冲突的传统观点认为，冲突是不利的，冲突会给组织造成消极的影响，因此应该尽可能避免，而管理者有责任消除组织中的冲突；人际关系的观点认为，冲突必然而不可避免地存在于所有组织之中，应该接纳冲突，并认识到冲突可以给组织带来好处。现在普遍接受的是冲突的辩证观点一一相互作用观点。该观点认为，过于融治、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现为静止、冷漠和迟钝，因此领导的任务是维持适度的冲突，当组织内部冲突太多时，应设法尽力消除”简答题冲突分为哪儿种？分别怎么理解。答：其分为两种：•种是意识的，另一种是物质的。识以认识为基础，所以是无形的；物质的冲突是可见的、有形的。管理心理学的研”导致冲突升级的细节因素有哪些？答：问题严重和扩大，伤及私利和而子，过激态度和言行，没有信任和尊重，不顾表情和感受，对别人要求太多，没有倾听和网馈，老认为自己是对的”列举题按照冲突的发生对象，冲突可以分为哪四个层次：答：个人内心的冲突，个人I'可的冲突，个人与群体的冲突，群体I'可的冲突”冲突管理课程练习1单选题与有效沟通连在一起的是：（组织的智能）5.以下哪…种情况不属于反馈（对他人言行的解释）积极聆听的技巧中不包括（与自己的观点对比进行评论）判断题7.减少内心的冲突，是消除诱发冲突的最佳办法。（否）简答题个人内心的冲突包括哪些内容？答：双趋势冲突。指个人具有两个同时并存并为之吸引的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其一所产生的目标。双问避冲突。指个人具有同时并存而令人感到威胁或压力的目标时，虽然两者都想避免，但是迫于情势而必须选择其中之一所产生的冲突。趋避冲突。个人对单一目标具有爱恨交杂或好恶相间的矛盾心理而进退两难所产生的冲突。列举题列举冲突的特征主要有哪些？答：冲突的直接目的是打败对方，是宜接以对方为攻击目标的一种互动行为；冲突双方必须有直接的交锋；冲突各方所迫求的目标既可能相同乂可能不同，这与竞争必须是对共同目标争夺的情况不一样；冲突在形式上比竞争激烈得多，它往往突破了规则、规章甚至法律的限制，带有明显的破坏性。”冲突管理课程练习1单选题而临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：（完全地接纳和面对）哪一•项不利于使部下积极接受命令（忌让部下有更大自主权）论述题论述如何进行有效的倾听？答：要理解对方想说什么：在倾听时首先要弄明白的是，对方到底想说些什么，是对公司的建议，对某人的意见，还是对待遇的不满？由于每个人的性格不同，不同的人在表达自己的观点时采取的方式也不尽相同。例如，性格较内向的下属，在表述-些敏感的问题时可能会更加隐晦。这需要白己在平时多与其接触，这对正确理解下属的意图很有帮助。要站在对方的立场去倾听：对方在谈述自己的想法时，可能会有一些看法与公司的利益或6己的观点相违背。这时不要急于与下属争论，而应该认真地分析他的这些看法是如何得来的，是不是其他人也有类似的看法？为了更好地了解”导致冲突升级的细节因素有哪些？答：问题严重和扩大，伤及私利和面子，过激态度和言行，没有信任和尊重，不顾表情和感受，对别人要求太多，没有倾听和回馈，老认为自己是对的”冲突管理课程练习L单选题遇有不良情绪时，最简单的办法就是：（宣泄）每个管理者都希望自己的讲话能够被下属：（认真地倾听）沟通中语音语调所占的比例是：（38%）论述诱导和引发良性冲突也非常必要，试论述运用哪些一■定的技巧，可以引发良性冲突？答：鼓励冲突：一个组织，如果没有冲突，会显得毫无生气。在工作中若冲突过少，人力资源管理者可以结合日常业务，制造建设性冲突，引导成员发现矛盾，通过冲突，改进工作。同时，管理者还要对冲突双方，提供必要信息，让不同观点交锋，碰撞出新的思想火花，引导良性冲突深入展开。运用沟通：应好的沟通是激发足性冲突最好的技巧，作为管理者要带头参与沟通，直接引发良性冲突。在激发冲突时，管理者要特别注意运用非正式沟通来激发良性冲突。引入竞争：这个技巧要求企业有意识地加大竞争力度，制造“酷鱼效应”。冲突的重要诱因是竞争，一个没有内部竞争”简答个人内心的冲突包括哪些内容？答：双趋势冲突。指个人具有两个同时并存并为之吸引的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况卜必须选择其一所产生的目标。双同避冲突。指个人具有同时并存而令人感到威胁或压力的目标时，虽然两者都想避免，但是迫于情势而必须选择其中之一所产生的冲突。趋避冲突。个人对单一曰标具有爱恨交杂或好恶相I'可的矛盾心理而进退两难所产生的冲突。冲突管理课程练习L单选题5.情绪链调整法的第一个步骤是：（确定真正要的是什么）论述分析沟通与管理的关系。答：管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方而。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巳纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段气没有沟通，就没有管理。沟通不良儿乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层”冲突管理课程练习1单选题做到有效倾听，哪项是错误的：（不要目光接触）支配型人进行沟通时必须要（回答一定要准确）辨认自身或他人压力的关键是：（了解反常的情绪反应以及相关的行为变化）.简答题1.实际生活中常见的冲突的类型有哪些？答：（1）建设性冲突；（2）破坏性冲突；（3）情绪性冲突；（4）压力性冲突；（5）沟通性冲突。“单选题有效倾听的诀窍是：聚精神、勿杂事消除诱发冲突的最佳办法是：”A”减少内心的冲突导致压力的三大因素是：心理因素、环境因素、用色因素下列关于沟通的理解不正确的是：="A"沟通过程无失败与成功之分冲突的类型从性质上划分：”A”种族冲突和民族冲突论述题冲突的作用体现在哪些方面？答：冲突的积极作用体现在：（1）暴露问题、增强活力；（2）加强凝聚、提升能力；（3）鼓励竞争、激发创新。冲突的消极作用体现在：（1）影响健康、耗费时间；（2）影响团结、损害形象；（3）形成对立、相互制约；（4）内耗士气、损害绩效。”列举题列举沟通三要素答：（1）环境；（2）气氛；（3）情绪。列举主动冲突的四种诱因答：（1）鼓励冲突；（2）运用沟通；（3）引入竞争；（4）变革组织。简答题实际生活中常见的冲突的类型有哪些？答：（1）建设性冲突；（2）破坏性冲突；（3）情绪性冲突；（4）压力性冲突；（5）沟通性冲突。单选题1.冲突的诊断思考的思路有：”D”解决的目的和解决的方法对于低和谐度、低目标实现的冲突，成：％”以避免争执为重，采取叵【避的处理办法对于面对冲突，应采取的解决办法不包括：“C”不合作冲突的基本来源是：对于目标实施和日主权的渴望引发冲突的根源是：”A“分歧论述题1.冲突的作用体现在哪些方面？答：冲突的积极作用体现在：（1）暴露问题、增强活力；（2）加强凝聚、提升能力；（3）鼓励竞争、激发创新。冲突的消极作用体现在：（1）影响健康、耗费时间；（2）影响团结、损害形象；（3）形成对立、相互制约；（4）内耗士气、损害绩效。列举题列举沟通三要素答：（1）环境；（2）气氛；（3）情绪。”列举冲突管理的七大要点答：（1）遵守规则以避免不必要的冲突；（2）为人处事要公平公正；（3）工作职权与责任划分清楚；（4）提前预设冲突的解决方案；（5）学习和掌握更丰富的冲突处理技巧；（6）不要让人际关系太紧张；（7）让最有影响力和权威的人更了解日己。-1.简答题II1.根据关系-目标模型的分类，解决冲突的方法有哪些？答：（1）对于高和谐度、低目标实现的冲突，应以维持和谐为重，采取克制的处理办法；（2）对于低和谐度、低目标实现的冲突，应以避免争执为重，采取回避的处理办法；（3）对于高和谐度、高目标实现的冲突，应以创新方法为重，采取合作的处理办法；（4）对于低和谐度、高目标实现的冲突，应以力争主动为重，采取竞争的处理办法；（5）对于介乎于四中分类之间的冲突，则应以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法。单选题1.冲突管理的三大关键是：B避免有道、控制有方、沟通有效导致压力的三大因素是：心理因素、环境因素、角色因素冲突的类型从性质上划分”A”种族冲突和民族冲突对于低和谐度、低目标实现的冲突，应：以避免争执为重，采取叵I避的处理办法消除诱发冲突的最佳办法是：减少内心的冲突论述题1.冲突的作用体现在哪些方面？冲突的积极作用体现在：（1）暴露问题、增强活力；（2）加强凝聚、提升能力；（3）鼓励竟争、激发创新。冲突的消极作用体现在：（1）影响健康、耗费时间；（2）影响团结、损害形象；（3）形成对立、相互制约；（4）内耗士气、损害绩效。1.简答题1.实际生活中常见的冲突的类型有哪些？答：（1）建设性冲突；（2）破坏性冲突；