公共礼仪及面试求职礼仪教材课件

第五章公共礼仪及面试求职礼仪第五章公共礼仪及面试求职礼仪1内容介绍看不见，摸不着的电话礼仪无处不在的手机礼仪短信与微博的礼仪规范而有礼的电子邮件网络也讲礼仪吗？怎样选送礼品呢？内容介绍看不见，摸不着的电话礼仪25.1电话礼仪打电话接电话特殊情况移动电话关注自己的电话形象5.1电话礼仪打电话关注自己的电话形象3（一）打电话时间适宜

通话时间、通话长度、体谅对方（电话三分钟法则）“长话短说，废话不说，没话别说。”内容简练

事先准备、简明扼要、适可而止表现文明

语言文明、态度文明、举止文明（一）打电话时间适宜4（一）打电话忌节假日忌周一上午前两个小时（周末综合症）忌周五下班前忌午休时忌早7点之前，晚10点之后拨打电话五个时间禁忌（一）打电话拨打电话五个时间禁忌5（一）打电话确认号码的正确性事先策划（目的、资料、积极的心态）把握适当的拨打时间控制通话时间正确处理不同情况拨打电话五步骤（一）打电话确认号码的正确性拨打电话五步骤6（二）接电话本人受话代接电话（二）接电话本人受话7（二）接电话接听及时：“铃响不过三声”应对谦和:主次分明:接听电话的礼仪（二）接电话接听及时：“铃响不过三声”接听电话的礼仪8（二）接电话礼尚往来尊重隐私记忆准确传达及时代接电话的礼仪（二）接电话礼尚往来代接电话的礼仪9电话记录卡片给：

日期

时间你不在办公室时先生

公司的

女士小姐电话：

〇电话〇请打电话回去〇要求来访〇还会打电话来〇是否紧急〇回你的电话留言：

接话人：电话记录卡片给：10（三）特殊情况位高者先挂客户先挂女士先挂上级主管单位先挂主叫方先挂挂断电话的礼仪（三）特殊情况位高者先挂挂断电话的礼仪11（三）特殊情况如何暗示结束通话重复要点，暗示结束（三）特殊情况如何暗示结束通话重复要点，暗示结束12（三）移动电话使用规则

（1）勿做炫耀（2）方便他人（3）遵守公共秩序（4）自觉维护安全置放到位（三）移动电话使用规则13收发传真收发传真1、规范操作2、明确信息3、注意保密4、行文礼貌

收发传真收发传真145.2网络礼仪今天人们经常使用的“网络礼仪”概念，是从英语Netiquette翻译而来，这是一个近年来才出现的新的英文单词，由“网络”（Network）和“礼仪”（Etiquette）组合而成。英语中Etiquette既指礼节、礼仪，如外交礼节（DiplomaticEtiquette），又指（同业间的）规矩、成规和行为格式，如医务界的成规（MedicalEtiquette），或违反比赛规则（beagainsttheetiquetteofthegame）等。上面日本学者所说的礼仪（Ritual）主要指宗教“仪式”和“庆典仪式”，我们所说的“礼仪”（Etiquette）是指一种日常行为方式或“格式”，它不需要通过组织化的行为来完成，而是人们日常行为中为了表达某种态度和行为习惯的、彼此间“约定”或“规定”的行为表达方式。5.2网络礼仪今天人们经常使用的“网络礼仪”概念，是从英15收发电子邮件要遵守的礼仪

保证你的信件不要弄错地址，私人信件尤应如此。正确书写地址收发电子邮件要遵守的礼仪保证你的信件不要弄错地址，16撰写和发送撰写

为节约办公费用，在撰写电子邮件时，尤其是撰写多个邮件或邮件内容较多时，应在脱机状态下撰写，并将其保存于发件箱中。然后在准备发送时再连结网络，一次性发送。在写有关英文电子邮件时，不要清一色采用大写字母，不然的话，会被广大网民看成是个高声骂街的泼妇。撰写和发送撰写17

在电子邮件的“主题”或“标题”一栏，一定要写清楚信件的主题或标题，多几个字没关系，以免什么都没写，对方会认为是恶意邮件在没被打开之前就删除了。撰写和发送撰写和发送18

在撰写内容时，应遵照普通信件或公文所用的格式和规则。邮件正文要简洁，不可长篇大论，以便收件人阅读。用语要礼貌，以示对收件人的尊重。

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不要让你的邮件显得粗俗而又无赖。这不仅不能为他人接受，而且，由于邮件是有案可查的东西，它可能会给你带来损害。在现实中，许多人因为把不该写出来的东西写出来而倒了大霉。不要让你的邮件显得粗俗而又无赖。这不仅不能为他人接受，20撰写和发送发送

因为电子邮件跨地区甚至出国都是在点击之间，所以一定要注意不要在无意间泄露了商业机密、国家机密，而造成无可挽回的损失。撰写和发送发送21

如果你在发信时还另外加了“附件”，一定要在信件内容里加以说明，以免对方不注意时没看到。如果你在发信时还另外加了“附件”，一定要在信件内容里加22接收和回复电子邮件

应当定期打开收件箱查看邮件，以免遗漏或耽误重要邮件的阅读和回复。一般应在收到邮件后的当天予以回复。如果涉及较难处理的问题，要先告诉对方你已收到邮件，来信处理后会及时给以正式回复。接收和回复电子邮件应当定期打开收件箱查看邮件，以免遗漏23注意保存和删除电子邮件

因为信箱空间总有限，而且现在还有些网站还对邮件进行了自动删除管理，所以定期整理收件箱，对不同邮件分别予以保存和删除非常重要。注意保存和删除电子邮件因为信箱空间总有限，而且现在还有24注意保存和删除电子邮件对于有价值的邮件，必须保存，或者在复制后进行专门保留。对于和公务无关的垃圾邮件，或者已无实际价值的公务邮件，要及时删除。注意保存和删除电子邮件对于有价值的邮件，必须保存，或者在复制25不要和连环信沾边

每个人可能都碰到连环信事件，说什么如果将自己收到的信复写几份，分别寄给10个人，多少天后我就会收到一大笔钱。看，写写信就可以轻而易举地成为富翁。不要和连环信沾边每个人可能都碰到连环信事件，说什么如果26

利用电子邮件能做的最令人憎恶的事就是四处传递连锁信寄给他人了。别这样做。一方面是在浪费资源，另一方面说是不合法。在这个世界上没有“免费的午餐”。

利用电子邮件能做的最令人憎恶的事就是四处传递连锁信寄给275.3招聘面试礼仪简历制作面试礼仪5.3招聘面试礼仪简历制作28简历制作◎封面◎自荐书◎个人简历◎附件简历制作◎封面29

简历组成－－封面封面信息：姓名所学专业毕业院校求职意向联系方式简历组成－－封面封面信息：30简历的组成－－个人简历

个人简历是简历制作的核心部分。

制作原则：内容真实、完整，格式统一，条理清晰，文字简洁，突出重点。简历的组成－－个人简历31简历的组成－－个人简历◎基本信息◎求职意向◎教育经历◎专业课程介绍◎专业及特长◎社团经历◎社会实践◎自我评价◎专业资格证书◎外语/计算机能力◎获奖情况简历的组成－－个人简历32个人简历－－社团经历指在校任职情况，指大学期间所担任的班级、学生会、社团组织担任何种职务的情况介绍。建议：添加任职期间一些具有代表性的事例，注意语言简洁。个人简历－－社团经历指在校任职情况，指大学33个人简历－－社会实践

社会实践经历，是用人单位较为关注的部分，也是用人单位考良是否采取面试的主要标准之一。个人简历－－社会实践34个人简历－－自我评价

自我评价是对自我个性特质、优点、自身能力的部分体现作一总结。建议：把自己最优秀、最有特质的一面，用最简短文字表达出来。个人简历－－自我评价35个人简历注意事项：

1、简历内容完整、真实性。2、简历整体美观，纸张、字体大小有规律，排版格式统一。3、语句是否通顺，段落是否清晰，避免出现错别字。4、应聘广告、平面设计等岗位，建议制作有专业特色的简历。5、忌用成本较高的纸张。个人简历注意事项：36简历的组成－－附件

附件是指除简历信息外，另需添加的附页。

简历的组成－－附件37简历的组成－－附件附件种类：1、设计作品。2、专业资格证书。3、具有代表性的获奖证书。简历的组成－－附件附件种类：38附件建议：

可以根据附件大小，通过扫描、缩小复印等式，将2-4个证书等集中在一个页面上，同时要注意排版美观。公共礼仪及面试求职礼仪教材课件39

制作完成后，建议再前后仔细检查一遍，确认无误后，再投递简历。

40面试礼仪与技巧一、面试仪表礼仪1、仪容整洁2、发型适宜3、着装得体二、面试举止礼仪1、准时赴约2、尊重接待人员3、重视面试礼仪4、注意表情礼仪5、适时告退6、致信道谢面试礼仪与技巧一、面试仪表礼仪41三、面试谈话礼仪1、谈话内容方面应注意的问题A、注意礼貌用语切记出现不礼貌用语B、在回答问题是切记答非所问C、注意把握谈话的重点，思路清晰2、谈话形式方面注意的问题A、应聘是应该用普通话作答B、说话时态度诚恳、谦逊C、切记随意打断考官的谈话D、说话时忌滔滔不决，狂妄自大E、注意聆听别人的谈话三、面试谈话礼仪1、谈话内容方面应注意的问题42四、面试应答技巧自信是成功应答的首要条件在应答中要确立对方意识熟悉常见考题，事先演练面试时提问的技巧四、面试应答技巧自信是成功应答的首要条件43应答问题：对有准备的问题，不要喜于言表。（1）懂得如何回答问题（2）对如考官跟进的问题—“还有吗？“尽量继续补充，不要紧张、害怕。对与不能回答的问题：（1）重复问题，争取准备时间。（2）直接请求给时间思考（3）请求换个问题应答问题：44

给公司推销自己，同时趁机了解面试结果。发问:关于公司的文化，外部环境等。表示感谢，记住面试官的名字。握手，微笑，轻关门。

四、面试结束

给公司推销自己，同时趁机了解面试结果。四、面试结束45面试中常见的问题1、告诉我有关于你自己的情况2、你为什么申请这项工作3、你了解这项工作和这家公司吗4、你的主要特长是什么5、你对工作的期望是什么6、你为什么要道我们公司来7、这个工作为什么吸引你面试中常见的问题1、告诉我有关于你自己的情况468、这些年来你最大的成就是什么9、你是如何克服困难的10、五年内你希望自己有何发展11、你对成功的定义是什么8、这些年来你最大的成就是什么47成就美丽人生！提高礼仪修养成就美丽人生！提高礼仪修养48公共礼仪及面试求职礼仪教材课件49第五章馈赠礼仪第五章馈赠礼仪50导入俗话说:“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。所谓礼，就是天地人伦的秩序。

导入俗话说:“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。

51馈赠，就是指人们为了向他人表达自己的情意，而将某种物品不求报偿、毫无代价地送给对方。馈赠也称赠送。馈赠礼品是人们在社会交往中经常遇到的情况。馈赠不仅是一种礼节形式，更是人与人之间诚心相待，表达尊重和友情的见证。不过，当你用礼品当作诱惑、贿赂或毫无诚意的赔罪礼物时，那就会扼杀友谊。馈赠，就是指人们为了向他人表达自己的情意，而将某种物品不求报52第一节选择礼品和送礼的原则一、送礼要把握好原则二、什么场合送什么礼三、礼品与包装第一节选择礼品和送礼的原则一、送礼要把握好原则53一、送礼要把握好原则送礼，既要使自己的情谊为他人所接受，又要维护自己的形象，以免因自己的行为欠考虑而遭到别人的误解和指责，因此，在送礼之前要了解送礼的相关礼仪和原则。一、送礼要把握好原则送礼，既要使自己的情谊为他人所接受，又要541、投其所好原则选择合适的礼品，必须了解对方的喜好，并适当考虑对方的年龄、身份、地位、性别等，做到送者大方，受者实惠，这样你所选择的礼品在对方眼里才具有真正的纪念意义。1、投其所好原则选择合适的礼品，必须了解对方的喜好，并适当考552、礼轻情义重的原则送礼的礼品不必贵重，太贵重的礼品会让对方收之有愧，不知所措，不知如何回赠于你，或让对方怀疑你动机不纯，有求于人，给受礼方精神或物质上都带来负担。2、礼轻情义重的原则送礼的礼品不必贵重，太贵重的礼品会让对方563、把握好时机的送礼原则一般在节日、宴请、大寿、婚礼等喜庆之前把礼品送到。事后补礼品是不礼貌的，事过境迁再送礼品就更不合时宜了。而且，送礼要大方，千万不要不声不响放下礼品就走，这会使对方不知所措。3、把握好时机的送礼原则一般在节日、宴请、大寿、婚礼等喜庆之574、适当场合才送礼的原则送礼品的场合、时机很重要。如结婚送电器、鲜花、室内装饰品等；小孩满月送婴儿衣服；生日送花；赴宴送食品和酒；出差回来送纪念品；探望病人送营养品、保健品；给男主人送烟、酒；给女主人送服饰、化妆品；给孩子送书、玩具、食品等，都是十分得体的。4、适当场合才送礼的原则送礼品的场合、时机很重要。如结婚送电585、遵循几不送原则

不送过于昂贵的礼品。不要选择便宜货，更不能选择伪劣产品。不送不合时宜，不健康之物。不送轻易让对方产生误解的物品。不要送触犯对方禁忌的物品。普通异性之间不要送内衣裤、戒指、项链等礼品。礼品上不要带有标签。5、遵循几不送原则不送过于昂贵的礼品。59二、什么场合送什么礼

1、生日长辈：蛋糕、花、礼金、营养品、保暖衣服等;男士：蛋糕、古龙水、笔、皮夹、领带等;女士：蛋糕、花、香水、化妆品、精致饰品等;小朋友：蛋糕、花、玩具、图书、图书劵等。二、什么场合送什么礼1、生日602、结婚礼金、饰品、精致餐具、银器、家电产品等。2、结婚礼金、饰品、精致餐具、银器、家电产品等。613、满月礼金、婴儿衣服、金饰、银饰等。3、满月礼金、婴儿衣服、金饰、银饰等。624、年节盆花、盆栽、年节礼品如：腊味、香肠、冬菇等干品或水果；应节礼品如：端午节的棕子、中秋月饼等。4、年节盆花、盆栽、年节礼品如：腊味、香肠、冬菇等干品或水果635、公司成立、乔迁、庆贺盆花、盆栽、花篮、壁饰等;如果请帖上注明请辞花篮，就不需要赠送，但注意方便时要亲自参加，增添喜庆气氛，或寄张贺卡表示心意。5、公司成立、乔迁、庆贺盆花、盆栽、花篮、壁饰等;646、毕业花束、笔、文具用品、精致相册、图书劵等。6、毕业花束、笔、文具用品、精致相册、图书劵等。657、出国远行花束、当地特产等。7、出国远行花束、当地特产等。66三、礼品与包装中国传统并不十分注重包装，但是在正式场合中，一般应带有包装，以显示出馈赠者的情谊。在美国，礼品精致的包装是对对方的尊重，而且，美国人习惯当场打开包装，欣赏礼品，赠礼者还要作一番介绍和说明。三、礼品与包装中国传统并不十分注重包装，但是在正式场合中，67第二节赠送与接受礼品的方式

一、选好赠送的方式二、正确接受礼品三、拒绝要有礼貌第二节赠送与接受礼品的方式一、选好赠送的方式68一、选好赠送的方式无论多么合适的礼品，若不能以恰到好处的方式赠送，是不能为收礼者接受的。如果送礼的方式不正确，其后果往往是事倍功半，甚至是弄巧成拙。一、选好赠送的方式无论多么合适的礼品，若不能以恰到好处的方式691、选择合适的赠送方式（1）亲自面递（2）托人转赠（3）邮寄赠送1、选择合适的赠送方式（1）亲自面递702、抓住送礼的时机送礼的时机是指什么时候应该送什么礼。适当的时机送礼，彼此会皆大欢喜；不适当的时机送礼，会令对方莫名其妙。所以，下面两种情况通常是送礼的时机：一是需要向对方表达情意；二是对对方给予的恩惠进行回报。2、抓住送礼的时机送礼的时机是指什么时候应该送什么礼。适当的71一般而言，以下时机适宜向他人赠送礼品（1）节日或出差前后的拜访；（2）道喜、道贺、道谢之时；（3）安慰鼓励之时；（4）当别人遇到困难；（5）首次登门拜访时；（6）长时间的拜访；（7）如果是经常性拜访，可以隔一段时间送.一般而言，以下时机适宜向他人赠送礼品（1）节日或出差前后的拜723、把握正确的做法（1）正确的做法 面交礼品时，送礼者应当站立，面带微笑，目视对方，用双手将礼物送到对方手中。不可单手送礼，甚至坐着将礼品送给站立者，让人有不屑一顾之感。在对礼品做出解释后，还应该与对方热情握手。3、把握正确的做法（1）正确的做法73（2）合理解释送礼的寒暄应该与送礼的目的和送礼的方式吻合。赠送礼品时，送礼者应该对送礼的原因、礼品的寓意和使用作一番解释和说明。当面赠送时，语言多是一些吉言敬语以表示对对方的尊敬和祝福。邮寄或托人转赠的应附上解释性的礼笺。（2）合理解释送礼的寒暄应该与送礼的目的和送礼的方式吻合。74二、正确接受礼品接受他人礼品时，应从容大方，友善有礼，切不可忸怩作态，手足无措，也不可漠然置之，无动于衷；通常也应该站立着用双手接受，微笑面对对方，神态自然，双手接过礼品后再抽出右手与对方相握，并说一些客气的表示感谢的话；不可单手接受礼品，也不可只顾观察礼品而不说谢语，最不合适的是告诉对方自己并不需要对方所送之礼；如果条件允许，不妨当众打开欣赏并再次向对方表示感谢。二、正确接受礼品接受他人礼品时，应从容大方，友善有礼，切不可75三、拒绝要有礼貌慎重考虑是否收纳的礼品：一是你并不熟悉的人送给你极其昂贵的礼品；二是隐含着需要你发生违法乱纪行为的礼品；三是你觉得似乎自己接受后会受到对方控制的礼品。三、拒绝要有礼貌慎重考虑是否收纳的礼品：76在拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好，先向对方表达感激之情，再向对方详细说明拒收的原因，切不可生硬地阻挡，以免对方难堪。在拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好，先向对方表达感激77第三节送花礼仪花卉以其生气鲜活的特质，成为时下送礼的主角之一。人们往往用鲜花来表达友谊、爱情、幸福、和平等情感。结婚、迎宾、典礼甚至向偶像致意，以花为礼，锦上添花。因此，不了解花语和送花的礼仪，会让人嘲笑。第三节送花礼仪花卉以其生气鲜活的特质，成为时下送礼的78一、了解花语1、中国花语2、西方花语一、了解花语1、中国花语791、中国花语红玫瑰——爱情的象征；合欢花——表示夫妻和好；菊花——表示高洁；荷花——表示出污泥而不染；牡丹花——表示雍华富贵；兰花——表示凛然，称为国香；马蒂莲——表示夫妇恩爱；黄月季——表示和平；红豆——表示相思；郁金香——表示胜利、美好；紫罗兰——表示朴素、谦逊、诚实。1、中国花语红玫瑰——爱情的象征；802、西方花语百合花——象征纯洁、友好、幸福；水仙花——象征尊敬；红菊花——象征自爱；白菊花——象征真实；豆蔻花——象征离别；牡丹花——象征华贵；勿忘我——象征爱情坚贞；莲花——象征无邪、相爱；郁金香——象征爱情；梅花——象征卓越、坚贞；樱花——象征美丽；紫罗兰——象征诚实谦逊。2、西方花语百合花——象征纯洁、友好、幸福；813、几种场合中的具体选择

情人节——可送玫瑰、勿忘我。朋友间——可送大丽菊、腊梅、月季花等，再配上文竹等。朋友结婚——可送玫瑰、百合、月季花等。祝寿——可送寿星草、常春花、万年青、文竹、龟背竹等。年轻人生日——可送玫瑰、月季花。探病人——可送玫瑰、兰花、康乃馨、百合花等。开幕落成纪念——可送兰花、百合、郁金香等。迎送、乔迁——可送玫瑰、兰花、百合、郁金香等。宴会、酒会——可送玫瑰、兰花、百合等。3、几种场合中的具体选择情人节——可送玫瑰、勿忘我。82二、送花的方式鲜花是情调高雅的馈赠礼品，是人们交流情感的信使，越来越成为一种时尚，所以，应根据不同场合的礼节要求，选择不同的赠送方式。二、送花的方式鲜花是情调高雅的馈赠礼品，是人们交流情感的信831、花与包装顺应顾客的要求，花店通常会代客人包装，一般都是使用不透水的材质，系上缎带。

1、花与包装842、选好送花的场合和时机在探望病人、拜会朋友时，一般只送一束花，但花束如果显得不够大方，就不如不送。在对方开业典礼、就职仪式等重大场合，送花篮更显得隆重。而且是提前两个小时送，以便主人进行布置和摆放，事后补送，不如不送。2、选好送花的场合和时机在探望病人、拜会朋友时，一般只送一束85三、牢记送花禁忌西方国家的男士一般只送一束花；注意保持花束整洁、鲜艳；探望病人不宜送菊花、白色花和香味较浓的花；英国公众忌送黄玫瑰；德国公众忌送郁金香；法国公众认为康乃馨意味着快要离开人世，所以特别是在对方生病期间不宜送康乃馨。三、牢记送花禁忌西方国家的男士一般只送一束花；86四、了解送花数量的含义1朵对你情有独钟2朵眼中世界只有我俩3朵甜蜜蜜4朵山盟海誓5朵无怨无悔6朵愿你一切顺利7朵无尽的祝福8朵深深歉意你原谅9朵永久的拥有10朵完美的爱情11朵爱情12朵每日思念对方13朵你是我暗恋中的人20朵永远爱你此情不渝22朵两情相悦..你浓我浓..33朵深情呼唤[我爱你]36朵浪漫心情全因有你44朵亘古不变的誓言你50朵这是无悔的爱56朵吾爱66朵情场顺利77朵相逢自是有缘88朵用心弥补一切的错99朵爱情无敌,友情长存100朵执汝之手,与汝偕老101朵你是我唯一的爱108朵嫁给我吧~~123朵爱情自由144朵爱你日日月月生生世世365朵天天想你,天天爱你999朵天长地久,爱无止休1000朵忠诚的爱,至死不郁四、了解送花数量的含义1朵对你情有独钟2朵眼中87本章小结馈赠是人们为了向他人表达自己情意，而将某种物品不求报偿、毫无代价地送给对方。礼品的选择是馈赠的首要环节，最好的礼品是能让对方得到意外惊喜的礼物，当然馈赠的时机与场合也应予重视。无论礼品的接受还是拒绝都要符合礼仪规范，让赠送者感到高兴，至少不因此觉得难堪。本章小结馈赠是人们为了向他人表达自己情意，而将某种物品不求报88鲜花是美丽的象征，它代表着一种心情，一份友情，也是一种永远的时尚，馈赠鲜花最有品味和境界、高雅脱俗、温馨浪漫。馈赠鲜花首先要懂得“花语”，要了解习俗、爱好，还要懂得不同数字所包含的“语意”。鲜花是美丽的象征，它代表着一种心情，一份友情，也是一种永远的89思考题1、远在异地旅游的父母要你代他们去看望正在本地出差的一位长辈，你该做哪些准备（假设这位长辈是你从未见过的）？2、你单位的同事（异性，未婚）过生日，他（她）请你参加生日派对，你准备送什么礼物？3、请选择一个合适的时间，到你的同事家中做一次礼节性拜访，并在事后把你的感想写下来。思考题1、远在异地旅游的父母要你代他们去看望正在本地出差的一90谢谢大家!谢谢大家!91第五章公共礼仪及面试求职礼仪第五章公共礼仪及面试求职礼仪92内容介绍看不见，摸不着的电话礼仪无处不在的手机礼仪短信与微博的礼仪规范而有礼的电子邮件网络也讲礼仪吗？怎样选送礼品呢？内容介绍看不见，摸不着的电话礼仪935.1电话礼仪打电话接电话特殊情况移动电话关注自己的电话形象5.1电话礼仪打电话关注自己的电话形象94（一）打电话时间适宜

通话时间、通话长度、体谅对方（电话三分钟法则）“长话短说，废话不说，没话别说。”内容简练

事先准备、简明扼要、适可而止表现文明

语言文明、态度文明、举止文明（一）打电话时间适宜95（一）打电话忌节假日忌周一上午前两个小时（周末综合症）忌周五下班前忌午休时忌早7点之前，晚10点之后拨打电话五个时间禁忌（一）打电话拨打电话五个时间禁忌96（一）打电话确认号码的正确性事先策划（目的、资料、积极的心态）把握适当的拨打时间控制通话时间正确处理不同情况拨打电话五步骤（一）打电话确认号码的正确性拨打电话五步骤97（二）接电话本人受话代接电话（二）接电话本人受话98（二）接电话接听及时：“铃响不过三声”应对谦和:主次分明:接听电话的礼仪（二）接电话接听及时：“铃响不过三声”接听电话的礼仪99（二）接电话礼尚往来尊重隐私记忆准确传达及时代接电话的礼仪（二）接电话礼尚往来代接电话的礼仪100电话记录卡片给：

日期

时间你不在办公室时先生

公司的

女士小姐电话：

〇电话〇请打电话回去〇要求来访〇还会打电话来〇是否紧急〇回你的电话留言：

接话人：电话记录卡片给：101（三）特殊情况位高者先挂客户先挂女士先挂上级主管单位先挂主叫方先挂挂断电话的礼仪（三）特殊情况位高者先挂挂断电话的礼仪102（三）特殊情况如何暗示结束通话重复要点，暗示结束（三）特殊情况如何暗示结束通话重复要点，暗示结束103（三）移动电话使用规则

（1）勿做炫耀（2）方便他人（3）遵守公共秩序（4）自觉维护安全置放到位（三）移动电话使用规则104收发传真收发传真1、规范操作2、明确信息3、注意保密4、行文礼貌

收发传真收发传真1055.2网络礼仪今天人们经常使用的“网络礼仪”概念，是从英语Netiquette翻译而来，这是一个近年来才出现的新的英文单词，由“网络”（Network）和“礼仪”（Etiquette）组合而成。英语中Etiquette既指礼节、礼仪，如外交礼节（DiplomaticEtiquette），又指（同业间的）规矩、成规和行为格式，如医务界的成规（MedicalEtiquette），或违反比赛规则（beagainsttheetiquetteofthegame）等。上面日本学者所说的礼仪（Ritual）主要指宗教“仪式”和“庆典仪式”，我们所说的“礼仪”（Etiquette）是指一种日常行为方式或“格式”，它不需要通过组织化的行为来完成，而是人们日常行为中为了表达某种态度和行为习惯的、彼此间“约定”或“规定”的行为表达方式。5.2网络礼仪今天人们经常使用的“网络礼仪”概念，是从英106收发电子邮件要遵守的礼仪

保证你的信件不要弄错地址，私人信件尤应如此。正确书写地址收发电子邮件要遵守的礼仪保证你的信件不要弄错地址，107撰写和发送撰写

为节约办公费用，在撰写电子邮件时，尤其是撰写多个邮件或邮件内容较多时，应在脱机状态下撰写，并将其保存于发件箱中。然后在准备发送时再连结网络，一次性发送。在写有关英文电子邮件时，不要清一色采用大写字母，不然的话，会被广大网民看成是个高声骂街的泼妇。撰写和发送撰写108

在电子邮件的“主题”或“标题”一栏，一定要写清楚信件的主题或标题，多几个字没关系，以免什么都没写，对方会认为是恶意邮件在没被打开之前就删除了。撰写和发送撰写和发送109

在撰写内容时，应遵照普通信件或公文所用的格式和规则。邮件正文要简洁，不可长篇大论，以便收件人阅读。用语要礼貌，以示对收件人的尊重。

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不要让你的邮件显得粗俗而又无赖。这不仅不能为他人接受，而且，由于邮件是有案可查的东西，它可能会给你带来损害。在现实中，许多人因为把不该写出来的东西写出来而倒了大霉。不要让你的邮件显得粗俗而又无赖。这不仅不能为他人接受，111撰写和发送发送

因为电子邮件跨地区甚至出国都是在点击之间，所以一定要注意不要在无意间泄露了商业机密、国家机密，而造成无可挽回的损失。撰写和发送发送112

如果你在发信时还另外加了“附件”，一定要在信件内容里加以说明，以免对方不注意时没看到。如果你在发信时还另外加了“附件”，一定要在信件内容里加113接收和回复电子邮件

应当定期打开收件箱查看邮件，以免遗漏或耽误重要邮件的阅读和回复。一般应在收到邮件后的当天予以回复。如果涉及较难处理的问题，要先告诉对方你已收到邮件，来信处理后会及时给以正式回复。接收和回复电子邮件应当定期打开收件箱查看邮件，以免遗漏114注意保存和删除电子邮件

因为信箱空间总有限，而且现在还有些网站还对邮件进行了自动删除管理，所以定期整理收件箱，对不同邮件分别予以保存和删除非常重要。注意保存和删除电子邮件因为信箱空间总有限，而且现在还有115注意保存和删除电子邮件对于有价值的邮件，必须保存，或者在复制后进行专门保留。对于和公务无关的垃圾邮件，或者已无实际价值的公务邮件，要及时删除。注意保存和删除电子邮件对于有价值的邮件，必须保存，或者在复制116不要和连环信沾边

每个人可能都碰到连环信事件，说什么如果将自己收到的信复写几份，分别寄给10个人，多少天后我就会收到一大笔钱。看，写写信就可以轻而易举地成为富翁。不要和连环信沾边每个人可能都碰到连环信事件，说什么如果117

利用电子邮件能做的最令人憎恶的事就是四处传递连锁信寄给他人了。别这样做。一方面是在浪费资源，另一方面说是不合法。在这个世界上没有“免费的午餐”。

利用电子邮件能做的最令人憎恶的事就是四处传递连锁信寄给1185.3招聘面试礼仪简历制作面试礼仪5.3招聘面试礼仪简历制作119简历制作◎封面◎自荐书◎个人简历◎附件简历制作◎封面120

简历组成－－封面封面信息：姓名所学专业毕业院校求职意向联系方式简历组成－－封面封面信息：121简历的组成－－个人简历

个人简历是简历制作的核心部分。

制作原则：内容真实、完整，格式统一，条理清晰，文字简洁，突出重点。简历的组成－－个人简历122简历的组成－－个人简历◎基本信息◎求职意向◎教育经历◎专业课程介绍◎专业及特长◎社团经历◎社会实践◎自我评价◎专业资格证书◎外语/计算机能力◎获奖情况简历的组成－－个人简历123个人简历－－社团经历指在校任职情况，指大学期间所担任的班级、学生会、社团组织担任何种职务的情况介绍。建议：添加任职期间一些具有代表性的事例，注意语言简洁。个人简历－－社团经历指在校任职情况，指大学124个人简历－－社会实践

社会实践经历，是用人单位较为关注的部分，也是用人单位考良是否采取面试的主要标准之一。个人简历－－社会实践125个人简历－－自我评价

自我评价是对自我个性特质、优点、自身能力的部分体现作一总结。建议：把自己最优秀、最有特质的一面，用最简短文字表达出来。个人简历－－自我评价126个人简历注意事项：

1、简历内容完整、真实性。2、简历整体美观，纸张、字体大小有规律，排版格式统一。3、语句是否通顺，段落是否清晰，避免出现错别字。4、应聘广告、平面设计等岗位，建议制作有专业特色的简历。5、忌用成本较高的纸张。个人简历注意事项：127简历的组成－－附件

附件是指除简历信息外，另需添加的附页。

简历的组成－－附件128简历的组成－－附件附件种类：1、设计作品。2、专业资格证书。3、具有代表性的获奖证书。简历的组成－－附件附件种类：129附件建议：

可以根据附件大小，通过扫描、缩小复印等式，将2-4个证书等集中在一个页面上，同时要注意排版美观。公共礼仪及面试求职礼仪教材课件130

制作完成后，建议再前后仔细检查一遍，确认无误后，再投递简历。

131面试礼仪与技巧一、面试仪表礼仪1、仪容整洁2、发型适宜3、着装得体二、面试举止礼仪1、准时赴约2、尊重接待人员3、重视面试礼仪4、注意表情礼仪5、适时告退6、致信道谢面试礼仪与技巧一、面试仪表礼仪132三、面试谈话礼仪1、谈话内容方面应注意的问题A、注意礼貌用语切记出现不礼貌用语B、在回答问题是切记答非所问C、注意把握谈话的重点，思路清晰2、谈话形式方面注意的问题A、应聘是应该用普通话作答B、说话时态度诚恳、谦逊C、切记随意打断考官的谈话D、说话时忌滔滔不决，狂妄自大E、注意聆听别人的谈话三、面试谈话礼仪1、谈话内容方面应注意的问题133四、面试应答技巧自信是成功应答的首要条件在应答中要确立对方意识熟悉常见考题，事先演练面试时提问的技巧四、面试应答技巧自信是成功应答的首要条件134应答问题：对有准备的问题，不要喜于言表。（1）懂得如何回答问题（2）对如考官跟进的问题—“还有吗？“尽量继续补充，不要紧张、害怕。对与不能回答的问题：（1）重复问题，争取准备时间。（2）直接请求给时间思考（3）请求换个问题应答问题：135

给公司推销自己，同时趁机了解面试结果。发问:关于公司的文化，外部环境等。表示感谢，记住面试官的名字。握手，微笑，轻关门。

四、面试结束

给公司推销自己，同时趁机了解面试结果。四、面试结束136面试中常见的问题1、告诉我有关于你自己的情况2、你为什么申请这项工作3、你了解这项工作和这家公司吗4、你的主要特长是什么5、你对工作的期望是什么6、你为什么要道我们公司来7、这个工作为什么吸引你面试中常见的问题1、告诉我有关于你自己的情况1378、这些年来你最大的成就是什么9、你是如何克服困难的10、五年内你希望自己有何发展11、你对成功的定义是什么8、这些年来你最大的成就是什么138成就美丽人生！提高礼仪修养成就美丽人生！提高礼仪修养139公共礼仪及面试求职礼仪教材课件140第五章馈赠礼仪第五章馈赠礼仪141导入俗话说:“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。所谓礼，就是天地人伦的秩序。

导入俗话说:“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。

142馈赠，就是指人们为了向他人表达自己的情意，而将某种物品不求报偿、毫无代价地送给对方。馈赠也称赠送。馈赠礼品是人们在社会交往中经常遇到的情况。馈赠不仅是一种礼节形式，更是人与人之间诚心相待，表达尊重和友情的见证。不过，当你用礼品当作诱惑、贿赂或毫无诚意的赔罪礼物时，那就会扼杀友谊。馈赠，就是指人们为了向他人表达自己的情意，而将某种物品不求报143第一节选择礼品和送礼的原则一、送礼要把握好原则二、什么场合送什么礼三、礼品与包装第一节选择礼品和送礼的原则一、送礼要把握好原则144一、送礼要把握好原则送礼，既要使自己的情谊为他人所接受，又要维护自己的形象，以免因自己的行为欠考虑而遭到别人的误解和指责，因此，在送礼之前要了解送礼的相关礼仪和原则。一、送礼要把握好原则送礼，既要使自己的情谊为他人所接受，又要1451、投其所好原则选择合适的礼品，必须了解对方的喜好，并适当考虑对方的年龄、身份、地位、性别等，做到送者大方，受者实惠，这样你所选择的礼品在对方眼里才具有真正的纪念意义。1、投其所好原则选择合适的礼品，必须了解对方的喜好，并适当考1462、礼轻情义重的原则送礼的礼品不必贵重，太贵重的礼品会让对方收之有愧，不知所措，不知如何回赠于你，或让对方怀疑你动机不纯，有求于人，给受礼方精神或物质上都带来负担。2、礼轻情义重的原则送礼的礼品不必贵重，太贵重的礼品会让对方1473、把握好时机的送礼原则一般在节日、宴请、大寿、婚礼等喜庆之前把礼品送到。事后补礼品是不礼貌的，事过境迁再送礼品就更不合时宜了。而且，送礼要大方，千万不要不声不响放下礼品就走，这会使对方不知所措。3、把握好时机的送礼原则一般在节日、宴请、大寿、婚礼等喜庆之1484、适当场合才送礼的原则送礼品的场合、时机很重要。如结婚送电器、鲜花、室内装饰品等；小孩满月送婴儿衣服；生日送花；赴宴送食品和酒；出差回来送纪念品；探望病人送营养品、保健品；给男主人送烟、酒；给女主人送服饰、化妆品；给孩子送书、玩具、食品等，都是十分得体的。4、适当场合才送礼的原则送礼品的场合、时机很重要。如结婚送电1495、遵循几不送原则

不送过于昂贵的礼品。不要选择便宜货，更不能选择伪劣产品。不送不合时宜，不健康之物。不送轻易让对方产生误解的物品。不要送触犯对方禁忌的物品。普通异性之间不要送内衣裤、戒指、项链等礼品。礼品上不要带有标签。5、遵循几不送原则不送过于昂贵的礼品。150二、什么场合送什么礼

1、生日长辈：蛋糕、花、礼金、营养品、保暖衣服等;男士：蛋糕、古龙水、笔、皮夹、领带等;女士：蛋糕、花、香水、化妆品、精致饰品等;小朋友：蛋糕、花、玩具、图书、图书劵等。二、什么场合送什么礼1、生日1512、结婚礼金、饰品、精致餐具、银器、家电产品等。2、结婚礼金、饰品、精致餐具、银器、家电产品等。1523、满月礼金、婴儿衣服、金饰、银饰等。3、满月礼金、婴儿衣服、金饰、银饰等。1534、年节盆花、盆栽、年节礼品如：腊味、香肠、冬菇等干品或水果；应节礼品如：端午节的棕子、中秋月饼等。4、年节盆花、盆栽、年节礼品如：腊味、香肠、冬菇等干品或水果1545、公司成立、乔迁、庆贺盆花、盆栽、花篮、壁饰等;如果请帖上注明请辞花篮，就不需要赠送，但注意方便时要亲自参加，增添喜庆气氛，或寄张贺卡表示心意。5、公司成立、乔迁、庆贺盆花、盆栽、花篮、壁饰等;1556、毕业花束、笔、文具用品、精致相册、图书劵等。6、毕业花束、笔、文具用品、精致相册、图书劵等。1567、出国远行花束、当地特产等。7、出国远行花束、当地特产等。157三、礼品与包装中国传统并不十分注重包装，但是在正式场合中，一般应带有包装，以显示出馈赠者的情谊。在美国，礼品精致的包装是对对方的尊重，而且，美国人习惯当场打开包装，欣赏礼品，赠礼者还要作一番介绍和说明。三、礼品与包装中国传统并不十分注重包装，但是在正式场合中，158第二节赠送与接受礼品的方式

一、选好赠送的方式二、正确接受礼品三、拒绝要有礼貌第二节赠送与接受礼品的方式一、选好赠送的方式159一、选好赠送的方式无论多么合适的礼品，若不能以恰到好处的方式赠送，是不能为收礼者接受的。如果送礼的方式不正确，其后果往往是事倍功半，甚至是弄巧成拙。一、选好赠送的方式无论多么合适的礼品，若不能以恰到好处的方式1601、选择合适的赠送方式（1）亲自面递（2）托人转赠（3）邮寄赠送1、选择合适的赠送方式（1）亲自面递1612、抓住送礼的时机送礼的时机是指什么时候应该送什么礼。适当的时机送礼，彼此会皆大欢喜；不适当的时机送礼，会令对方莫名其妙。所以，下面两种情况通常是送礼的时机：一是需要向对方表达情意；二是对对方给予的恩惠进行回报。2、抓住送礼的时机送礼的时机是指什么时候应该送什么礼。适当的162一般而言，以下时机适宜向他人赠送礼品（1）节日或出差前后的拜访；（2）道喜、道贺、道谢之时；（3）安慰鼓励之时；（4）当别人遇到困难；（5）首次登门拜访时；（6）长时间的拜访；（7）如果是经常性拜访，可以隔一段时间送.一般而言，以下时机适宜向他人赠送礼品（1）节日或出差前后的拜1633、把握正确的做法（1）正确的做法 面交礼品时，送礼者应当站立，面带微笑，目视对方，用双手将礼物送到对方手中。不可单手送礼，甚至坐着将礼品送给站立者，让人有不屑一顾之感。在对礼品做出解释后，还应该与对方热情握手。3、把握正确的做法（1）正确的做法164（2）合理解释送礼的寒暄应该与送礼的目的和送礼的方式吻合。赠送礼品时，送礼者应该对送礼的原因、礼品的寓意和使用作一番解释和说明。当面赠送时，语言多是一些吉言敬语以表示对对方的尊敬和祝福。邮寄或托人转赠的应附上解释性的礼笺。（2）合理解释送礼的寒暄应该与送礼的目的和送礼的方式吻合。165二、正确接受礼品接受他人礼品时，应从容大方，友善有礼，切不可忸怩作态，手足无措，也不可漠然置之，无动于衷；通常也应该站立着用双手接受，微笑面对对方，神态自然，双手接过礼品后再抽出右手与对方相握，并说一些客气的表示感谢的话；不可单手接受礼品，也不可只顾观察礼品而不说谢语，最不合适的是告诉对方自己并不需要对方所送之礼；如果条件允许，不妨当众打开欣赏并再次向对方表示感谢。二、正确接受礼品接受他人礼品时，应从容大方，友善有礼，切不可166三、拒绝要有礼貌慎重考虑是否收纳的礼品：一是你并不熟悉的人送给你极其昂贵的礼品；二是隐含着需要你发生违法乱纪行为的礼品；三是你觉得似乎自己接受后会受到对方控制的礼品。三、拒绝要有礼貌慎重考虑是否收纳的礼品：167在拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好，先向对方表达感激之情，再向对方详细说明拒收的原因，切不可生硬地阻挡，以免对方难堪。在拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好，先向对方表达感激168第三节送花礼仪花卉以其生气鲜活的特质，成为时下送礼的主角之一。人们往往用鲜花来表达友谊、爱情、幸福、和平等情感。结婚、迎宾、典礼甚至向偶像致意，以花为礼，锦上添花。因此，不了解花语和送花的礼仪，