写字楼写字间保洁服务方案

写字楼写字间保洁服务方案一、人员配置：8人写字间人员配置表楼层人员数量备注此员工清洁工作完成后进行其他楼层替岗轮休1二、人员仪容仪表：2.1年龄：45周岁以下2.2着装：公司统一发放外广场保洁员工装，工鞋，帽子，工牌，手套及工具。三、服务形态：员工需着本岗位服装上岗，佩戴工牌，工牌佩戴在左胸位置，并保证水平。工装应勤洗勤换，确保服装干净整洁，无污渍，无油渍。员工工装破损严重即时更换新工装。女员工长发需盘起并且佩戴统一头花，男员工保证发不及眉，整洁。按照规定佩戴工作帽、手套、口罩。员工站立姿态端正，精神饱满，面带微笑。如客户询问时，应面带微笑，两眼平视客户，正确解答及指引客户问题。客户如有需要（提拿重物，搬运货物等），即时上前帮忙，解决客户所需。清洁区域时，遇有客户之间交流，主动礼让客户，避免影响客户之间交流，保证远离客户5米之外。待客户离开再清理次区域。机洗地面时，避开客流量高峰时段，并且摆放指示牌，及时清地面积水保证客户正常通行。四、岗位培训4.1培训计划员工入职培训员工服务礼仪培训岗位工作清洁方法培训突发事件应急预案培训清洁药剂使用培训写字间规章制度培训4.2培训考核我司根据员工的具体情况，合理的安排培训课程，并且在培训之后会对员工进行日常工作的考核，规范员工工作及行为标准，从而提升整个项目的品质。五、工作流程序号时间工作内容清洁工具注意事项18:00-9:30清洁地面尘推、水桶、抹布、地刮无水渍、干净透亮、无灰尘29:30-10:30清洁卫生间地刮、抹布、清洁剂无水渍、干净透亮、无灰尘310:30-11:30电梯内饰外部门、踏板金属区域水桶、抹布、清洁药剂摆放正确411：30-12:30换饭巡视抹布注意地面推尘512:30-15:00对写字间墙面及地脚线清洁抹布、水桶、蜡夹、板拖注意避让客人615:00-15:30对写字间内垃圾桶进行倾倒垃圾袋集中时间收集垃圾倾倒715:30-16：30对地面进行推尘处理尘推注意尘推方向816:30-18：00对卫生间循环清洁地刮、抹布、清洁剂避免影响客人如厕六、作业指导书地面大理石地面---使用工具、药剂：

尘推、标志牌、抹布、地刮、全能清洁剂。---工作程序：①采用尘推将地面尘土及杂物清除干净②地面全面擦洗，采用带有药剂湿度适中的干净抹布配合地刮对地面进行抹地处理，清洁时应有条理地由里而外，使地面光洁清新。---注意事项：清理工作场所时，应选择在客人相对少的时候进行。操作时，多放几个标志提示牌。瓷砖---使用工具、药剂：

尘推、标志牌、抹布、地刮、云石刀、全能清洁剂、静电除尘液。---工作程序：①地面如有粘贴物可用云石铲刀铲除，残留痕迹可用除胶剂清除。

②瓷砖地面全面清洁，须使用浸泡过静电除尘液的尘推，进行全面推尘清洁。③地面如有局部污渍，可根据污渍性质选用合适清洁剂进行清除，清洁完毕后，需用清水拖擦，避免清洁剂在地面残留。④地面全面擦洗，采用带有药剂湿度适中的干净抹布配合地刮对地面进行抹地处理，清洁时应有条理地由里而外，使地面光洁清新。---注意事项：

①地面有积水应尽快清除，瓷砖地面湿水后会很滑，应树立“小心地滑”警示牌，防止人员摔倒。

②有色液体或掉色固体洒落地面时，应尽快清除，防止颜色侵入瓷砖，侵入后将很难清理。③在瓷砖地面上移动物品时，应抬起移动，避免推拉，金属制品或较重物品可以划伤地面，划伤以后将不能恢复。地毯---使用工具、药剂：抹布、吸尘器、除污剂、

标志牌。---工作程序：用吸尘器对地毯进行吸尘处理。

②用地毯除污剂清除地毯上的各类污迹及香口胶。③定期对地毯进行清洗。---注意事项：

①将所需的用具备齐，同时检查用具是否完好。检查各电动机器的电插头、电线等。

②操作时，多放几个标志牌，机器电线不能零乱，以免工作人员及客人绊倒。地胶漆---使用工具、药剂：

尘推、标志牌、抹布、地刮、全能清洁剂。---工作程序：①采用尘推将地面尘土及杂物清除干净②地面全面擦洗，采用带有药剂湿度适中的干净抹布配合地刮对地面进行抹地处理，清洁时应有条理地由里而外，使地面光洁清新。---注意事项：①清理工作场所时，应选择在客人相对少的时候进行。②操作时，多放几个标志提示牌。墙面瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁---清洁工具：水桶，抹布，板拖，伸缩杆，云石刀---工作程序：①用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。②用封条带将墙上的电插座和电开关封好。③将抹布浸泡在清水中然后取出拧干，保持适当湿度。④将抹布配合板拖对墙面进行清洁，由上至下，由左至右的顺序清理。⑤清理完墙面之后，清理好地面散落的水印。---注意事项：①用铲刀刮除墙壁面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面；。②严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽。粉刷墙面的清洁---清洁工具：掸子、伸缩杆---清洁程序：①用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘。②用干毛巾清擦拭墙壁面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉。③用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹。④扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。---注意事项：①使用砂布和铲刀作业时力度要柔和，以免损坏墙壁。②作业时注意戴好帽子、口罩和眼花缭乱镜，并扎紧工作服的领口和袖口。木质墙面清洁---清洁工具：掸子，抹布，水桶，木质蜡，抛光布---清洁程序：①用掸子掸净墙壁的灰尘。②用微湿的布擦拭墙壁。③木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上；另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光效果。---注意事项：不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发黑。门木门---使用工具、药剂：

抹布、抛光布、中性清洁剂、润滑油。---工作程序：①清除木门表面污迹时，采用软的棉布擦拭。污迹太重时，可使用中性清洗剂、牙膏或家具专用清洗剂，去污迹后，再干擦。切记用清水冲洗。

②合页、锁是活动配件，发生松动时，应立即拧紧，合页位置发生响声应及时注油，锁开启时不灵活可以往其内加入适量的铅笔芯末，不可随便注油。③门把手用抹布擦拭干净后，进行抛光处理。④为了保持木门的光亮色泽，应定期为其打蜡保养。

---注意事项：①注意浸过中性试剂或有水的抹布不要在木门表面长时间放置，否则会浸害表面，使表面饰面材料变色或剥落。

②注意木门的棱角处不要过多的擦磨，否则会造成棱角部分脱落。

防火门---使用工具、药剂：

抹布、抛光布、中性清洁剂、润滑油。---工作程序：①清除防火门表面污迹时，采用软的棉布擦拭。污迹太重时，可使用中性清洗剂、牙膏或家具专用清洗剂，去污迹后，再干擦。切记用清水冲洗。

②闭合器、合页、锁具是活动配件，发生松动时，应立即拧紧，合页位置发生响声应及时注油，锁开启时不灵活可以往其内加入适量的铅笔芯末，不可随便注油。③门把手用抹布擦拭干净后，进行抛光处理。④门框擦拭保洁，及时擦拭下方大炮锁锁栓处锁舌冒中沉积的尘土。⑤为了保持门的光亮色泽，应定期为其保养。---注意事项：①清洗时不发生表面划伤，避免使用漂白成分以及研磨剂的洗涤液，钢丝球、研磨工具等，为除掉洗涤液，洗涤结束时再用洁净水冲洗表面。②特别要注意拉手旋转拉伸的方向，忌用死力。玻璃门---使用工具、药剂：

抹布、抛光布、玻璃刮、伸缩杆、铲刀、玻璃清洁剂、润滑油。---工作程序：①先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢。

②将玻璃清洁剂按1:5的比例加清水稀释。

③把浸有玻璃水的抹布裹在玻璃刮上，然后适当用力按在玻璃顶端,从上往下垂直刮。

清洁高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。④除掉抹布，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。

一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置与地面较接近时,可以将刮横向移动。

⑥用无绒毛巾抹去玻璃框上水珠。

⑦最后用抹布抹净地面上的污水。

---注意事项：①保持玻璃表面清洁、干燥、特别是带有凹凸纹理的磨砂门，不注意清洁保养，时间长易结灰死角不易清理。

②明确钢化玻璃与普通玻璃的区别，钢化玻璃所能承受的力量是普通玻璃的5-7倍；另一方面是耐骤温变化的能力不同，普通玻璃所适应温度的变化在100度以内，而钢化玻璃适应温度的变化范围在250度之内。

③门所用的铝合金，不要用利物碰刮，避免刮掉铝表层，会导致氧化。④由于长时间使用推拉门，可能导致轮中活塞干燥，可以加点润滑油。

⑤不要过于用力摇摆推拉门，避免其负荷力。

⑥保持门路轨清洁，避免积物。踢脚线木质踢脚线---使用工具、药剂：

抹布、中性清洁剂。---工作程序：①清除踢脚线表面污迹，采用软的棉布擦拭。②污迹太重时，可使用中性清洗剂、牙膏或家具专用清洗剂，去污迹后，再干擦。切记用清水冲洗。

---注意事项：注意浸过中性试剂或有水的抹布不要在木质踢脚线表面长时间放置，否则会浸害表面，使表面饰面材料变色或剥落。

不锈钢踢脚线---使用工具、药剂：

抹布、抛光布、中性清洁剂、润滑油。---工作程序：①清除不锈钢踢脚线表面污迹时，采用软的棉布擦拭。②污迹太重时，可使用中性清洗剂、牙膏或家具专用清洗剂，去污迹后，再干擦。③切记用清水冲洗，最后对其进行抛光。

---注意事项：清洗时不发生表面划伤，避免使用漂白成分以及研磨剂的洗涤液，钢丝球、研磨工具等，为除掉洗涤液，洗涤结束时再用洁净水冲洗表面。绿植---作业工具：抹布、土铲、剪刀、清水、喷壶、肥料。---作业程序：①修剪：仔细检查树叶，对出现黄叶残叶，树形不对称，有徒长枝的要及时修剪。对于叶面枯黄面积超过1/3的应整片剪除，枯黄面积超过1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。

②清洁植物叶面，每次进场前清洁植物叶面。定期对植物叶面抹干净，叶面不残留泥土和灰尘。

③清理花盆、套盆内垃圾、杂物、残叶等，清洁花盆、套盆外表污泥，清洁底碟无泥垢，积水等。④浇水

：室内花木淋水量，根据花木所处位置与花卉品种、习性、季节，调整浇水量。夏秋两季多浇水，冬春两季少浇水，保持适量水分。

⑤施肥

：室内观叶植物常用N-P-K复合肥及合成有机肥、绿光剂，应按照不同地点湿度、光线、植物品种来决定施肥用量。⑥病虫害防治

：主要有防治蚜虫、螨虫、蚧壳虫、蚊蝇及软腐病、黑斑等病虫害的有效措施及方案，将病虫害扑灭于萌芽状态。

---注意事项：①清洁过程中，力度要柔和。大型绿植应采用掸子配合伸缩杆进行掸灰处理，掸灰之后进行喷洒清水处理。②注意绿植养护对于不同花卉，要用不同的养护方法。比如，仙人掌不需要太多的水。而芦荟却不同，需要很多的水，缺水会容易枯死。③室内花木不应使用有异味的肥料及尿素等高纯氮肥。

排风口---使用工具、药剂：抹布、水桶、清洁剂、伸缩杆、蜡夹、梯子---工作程序：①首先将抹布浸泡在1:30稀释后的全能水中，取出拧干，保持湿度适中，然后配合蜡夹及伸缩杆对设施区域进行擦拭。②如高度较高，建议采用梯子对高空设施进行清洁处理。---注意事项：对高空进行清洁时，注意人身安全及顾客安全。白钢设施---作业工具：洁而亮、不锈钢清洁剂、抹布、抛光布、水桶---作业程序：①每天对白钢区域进行清理，采用洁而亮或专用的不锈钢清洁剂清除表面污渍。②之后涂抹不锈钢油进行保养，最后用抛光布进行抛光。---注意事项：在不锈钢清洁过程中，杜绝采用硬度高的清洁工具，避免对不锈钢造成损害。垃圾桶---作业工具：抹布、垃圾袋、全能清洁剂。---作业程序：①垃圾箱内垃圾做到日产日清，垃圾不在垃圾桶内过夜。

②垃圾箱内的垃圾不能超过垃圾箱的最大容量，无外溢，否则要及时清理干净。

③

垃圾箱上的烟灰缸存放烟头不能超过三支，否则要及时清理干净。④全面实行垃圾袋装化，垃圾袋统一领取。清倒完垃圾之后在铁桶上套黑色垃圾袋，放回原处。

⑤垃圾箱内清理的垃圾集中送往垃圾存放处。⑥

垃圾箱内做到无蝇、无蛆，内外干净，做到及时清洗，垃圾桶内胆定期冲洗。⑦每星期用清洁剂彻底把垃圾箱内外清洁干净。七、工作标准区域每天每周每月清洁标准大理石地面营业期间维护保洁，闭店后进行养护工作根据石材区域进行结晶周期制定，下发每天计划面光亮，无污渍，光泽度达标非大理石区域营业期间维护保洁，闭店后进行机械清洗无污渍，水渍，尘土，痰渍及杂物，保持光亮如新室内小高空（2M以下）日常清洁全面清洁一次无污渍，无灰尘地