管理学第一章2课件

管理学主讲人：赵习频Tel:88264745Email:zhaoxipin@163.com管理学主讲人：赵习频1［1］斯蒂芬·P·罗宾斯，《管理学》，中国人民大学出版社［2］周三多，陈传明：《管理学》，高等教育出版社

［3］徐国华，张德，赵平：《管理学》，清华大学出版社［4］杨文士，《管理学原理》，中国人民大学出版社参考书目［1］斯蒂芬·P·罗宾斯，《管理学》，中国人民大学出版社参2本课程的结构（1）第一篇管理基础篇第一章：管理与管理学第二章：管理概论第三章：管理思想的演进第二篇管理哲学篇第四章：管理认识论第五章：管理的基本原理本课程的结构（1）第一篇管理基础篇3本课程的结构（2）第三篇管理职能篇第六章：决策第七章：计划第八章：组织第九章：领导第十章：协调第十一章：控制第十二章：创新本课程的结构（2）第三篇管理职能篇4

管理学科体系管理学作为学科门类的架构：

管理学一级学科管理科学与工程

工商管理

公共管理

农林经济管理

图书情报管理二级学科

企业管理行政管理

农业经济管理

图书馆学

会计学

社会医学与卫

林业经济管理

情报学

旅游管理

生事业管理

档案学

技术经济及管理

教育经济与管理管理学科体系管理学作为学科门类的架构5第一种是管理职能体系，即以法约尔始创的管理过程理论为基础来组合管理知识。它的特点是以管理职能为基本框架，以管理原理为主要内容。代表著作有哈罗德·孔茨、西里尔·奥唐奈、海因茨·韦里奇等人合著的《管理学》，该书1993年已出到第十版。第二种是管理学派体系，即以古典管理学派、行为科学学派、管理科学学派的基本理论为基础来组合管理知识。它的特点是以管理理论的演变发展为基本框架，以工业工程学、经济学、心理学、社会学、数学、统计学等多种学科对管理的贡献和实际管理经验的理论概括为主要内容。代表著作有：小詹姆斯·唐纳利、詹姆斯·吉尔森、约翰·伊凡赛维奇等人合著的《管理：理论、过程和实践》。第三种是管理任务体系。德鲁克的思想在西方管理学界可以说是独树一帜，与众不同。不同之处在于：一般的管理理论研究管理的职能，德鲁克的理论则研究管理的任务；一般的管理理论强调管理的权力，而德鲁克的理论则强调管理的责任。正是这些不同之处，使德鲁克的理论自成一家。这一体系的特点是以管理任务为基本框架，以管理责任为主要内容。比较来看，管理职能体系的优点比较突出。其代表作：《管理——任务•责任•实践》学科体系学科体系6管理学科的多学科支撑与融合

管理学•支撑：数学

经济学

心理学

社会学•交叉：管理与信息学

管理信息学科•融合：

管理与经济学

企业经济、管理经济

学科

管理与心理学

管理心理学、组织行

为学科等

管理哲学、管理文化、管理技术等等。管理学科的多学科支撑与融合7信息创新计划控制组织领导管理学原理企业管理学学校管理学医院管理学科研管理学新闻管理学行政管理学军队管理学监狱管理学工会管理学运作管理学库存管理学物流管理学营销管理学信息管理学计划管理学HR管理学财务管理学会计学审计学专门管理学专业管理学管理学的内涵管理学的外延信息创新计划控制组织领导管理学原理企业管理学学校管理学医院管8第一章管理与管理学

一、管理的界定1.强调决策论2.强调职能论3.强调目标论4.强调协调论5.强调领导论6.强调模式论7.强调系统论8.强调功能论9.强调人本论10.强调综合论11.管理是一种以绩效责任为基础的专业职能

席酉民：管理是一种基础国力。第一章管理与管理学席酉民：管理是一种基础国力。9芮明杰：管理是对组织的资源进行有效整合以达到既定目标与责任的动态创造性活动。计划、组织、指挥、协调和控制等行为活动是有效整合资源所必需的活动，故它们可以归入管理的范畴之内，但它们又仅仅是帮助有效整合资源的部分手段或方式，因而他们本身并不等于管理，管理的核心在于对现实资源的有效整合。三层含义：1、管理作为一种活动，一定是在一个特定组织、特定时空环境下发生发展直至结束，从时间的角度来看管理实在是一个动态过程，因为时空环境并不是静止的。2、管理这种活动的发生是有目的的，绝非无目的的发生，那么该目的是什么？显然这与管理的出发者欲达成的目标相关，这一目标可以是组织目标。3、达成目标是需要资源的，但世界上资源有限，供给有价格，这就使得达成组织目标有一个成本与收益的比较，有一个投入产出的衡量。芮明杰：管理是对组织的资源进行有效整合以达到既定目标与责任的10周三多：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。这一表述包含了以下五个观点：1.管理的目的是为了实现预期目标。世界上既不存在无目标的管理，也不可能实现无管理的目标。2.管理的本质是协调。协调就是使个人的努力与集体的预期目标相一致。每一项管理职能、每一次管理决策都要进行协调，都是为了协调。3.协调必定产生在社会组织之中。当个人无法实现预期目标时，就要寻求别人的合作，形成各种社会组织，原来个人的预期目标也就必须改变社会组织全体成员的共同目标。个人与集体之间，以及各成员之间必然会出现意见和行动的不一致，这就使协调成为社会组织必不可少的活动。4.协调的中心是人。在任何组织中都同时存在人与人、人与物的关系。

周三多：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心11但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系,任何资源的分配也都是以人为中心的。由于人不仅有物质的需要还有精神的需要，因此，社会文化背景，历史传统、社会制度、人的价值观、人的物质利益、人的精神状态、人的素质、人的信仰，都会对协调活动产生重大的影响。5.协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。计算机的应用与管理信息系统的发展，将促进协调活动发生质的飞跃。

本书的观点：采取了综合性的表述。管理是管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（人力、物力和财力等各项资源）进行决策、计划、组织、领导、控制、协调、创新和激励，以人为中心，实现组织目标的过程。但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系,任何资源的分配也都是12二、管理的内涵管理是任何组织集体劳动所必需的活动。管理是一个过程。管理工作是在一定的环境条件下开展的。管理的职能是决策、计划、组织、控制、领导、协调、创新和激励。管理的对象是组织中的人力、物力、财力和信息等各种各样的资源。管理的中心是人。管理的目的是使组织能高效率地达到组织目标。管理的主体是管理者。二、管理的内涵13三、管理的重要性案例１：小男孩剪裤子的故事结论：集体活动需要管理，没有协调，组织成员活动方向不一定相同，可能抵触．即使目标一致，由于没有整体配合，也达不到总体目标．案例２．英国专家小组去美国学习工业方面经验，发现：英国工艺技术并不落后，生产率相差悬殊，为什么？组织管理水平落后．三、管理的重要性案例１：小男孩剪裤子的故事14美国的前国防部长麦克纳马拉说过：美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理。美国的一家信用分析公司：对破产企业进行大量调查，结果表明：９０％破产企业是由于管理不善造成的。中国８０％以上亏损企业是由于管理不善造成的。美国的前国防部长麦克纳马拉说过：美国经济的领先地位三分靠技术15四、管理的基本问题就是如何在变动的环境中激发人的潜力，将组织有限的资源进行有效配置，以达成组织既定目标。任何一个组织为了其存续至少需要下述类型的资源：

人力资源、金融资源、物质资源、信息资源、关系资源四、管理的基本问题16五、管理学的特点管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理、一般方法的科学。实践性发展性软科学性艺术性一般性二重性

五、管理学的特点管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基17六、管理学的研究对象与方法1、管理学的研究对象：管理学企业管理学学校管理学医院管理学科研管理学新闻管理学行政管理学军队管理学监狱管理学工会管理学其他企业学校医院研究所新闻机构政府军队监狱工会其他普通原理专门原理社会组织管理学关系六、管理学的研究对象与方法1、管理学的研究对象：管理18管理学的研究对象管理学以一般组织的管理为研究对象，研究各种组织管理工作普遍使用的基本概念、原理、方法和程序，探讨人、财、物、信息、技术、时间等的计划与控制问题，组织的结构设计问题，对组织中的人的领导与激励问题，不限于研究某种部门或某种领域的具体管理原理与方法，而是力图用抽象方法舍去部门与行业的特点，从基本理论与方法上阐明一个组织管理的共同规律性问题。管理学的研究对象管理学以一般组织的管理为研究对象，研究各种组192、管理学研究方法系统的方法理论联系实际的方法归纳法（实证研究）：从典型到一般实验法：霍桑实验采用实验法研究管理中人际关系演绎法：根据一般规律建立经济模型

2、管理学研究方法系统的方法20七、管理者

a.管理者的概念：

德鲁克：在协作过程中，负责协调他人的活动从而对组织完成预期任务做出贡献的人员称为管理者。管理者（又称管理人员）：是指在组织中全部或部分从事管理活动的人员，即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作，以期实现组织目标的人。管理人员在组织中工作，但是并非在组织中工作的每一个人都是管理人员。为了简化起见，组织中的成员一般分为两大类，一类是作业人员，另一类是管理人员。管理人员的工作业务性质与其他作业人员的工作性质是截然不同的。作业人员直接在某一岗位上或某一任务中制造产品或提供服务，但是他们不负有监管他人的工作责任。当然，管理人员也有一些作业性任务。不管管理人员是高层的、中层的或一线的，他们都有下属。一个组织中从事管理工作的人可能有许多，不同的管理人员处于不同的管理岗位上。七、管理者

a.管理者的概念：21按管理者的组织活动范围来分：高层管理者中层管理者低层管理者总经理市场经理生产经理财务经理人事经理一般管理者职能管理者b.管理者的类型管理者可以用两种不同的方法进行分类：一种是根据管理者在组织的层次地位来分：高层管理者、中层管理者、低层管理者另一种是根据管理者所负责的活动范围来分：一般管理者、职能管理者按管理者的组织活动范围来分：高层管理者中层管理者低层管理者总22高层管理人员是组织中的高级领导人，对整个组织的管理负有全面责任，主要任务是制定组织的总目标、总战略，把握组织的发展方向，并对组织的资源拥有分配权，尤其是对人力资源的调配，同时也需要对整个组织的业绩负责。中层管理人员是介于高层管理人员和一线管理人员之间的管理人员，主要职责是贯彻执行高层管理人员的重大决策和管理意图，监督和协调基层管理人员的工作活动，或对某一方面的工作进行具体的规划和参谋。基层管理人员或监管人员即最直接的一线管理人员，是直接监察实际作业人员的管理者，其主要职责是直接给下属作业人员分配具体任务，直接指挥和监督现场作业活动，确保下属的工作条件和工作环境，使工作流程一步接着一步顺利地进行，保证上级下达的计划和指令的完成。基层管理人员的头衔包括工长、领班、小组长和办公室主任。

高层管理人员是组织中的高级领导人，对整个组织的管理负有全面责23c.管理者的任务与目标

哈罗德•孔茨：管理者的任务就是“为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境”。

管理者的目标：用最少的资源投入完成他的任务，或者说是用现有资源更高质量地完成他的任务。c.管理者的任务与目标24d.管理者的角色分析:①人际关系角色:挂名首脑的角色,领导者的角色,联络者的角色。②信息角色:监听者的角色,传播者的角色,发言人的角色。③决策角色:企业家角色,故障排除者的角色,资源分配者的角色,谈判者角色。

e.管理者一般从事的活动1、传统管理：决策、计划和控制2、沟通：交流例行信息和处理文书工作3、人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备4、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。

d.管理者的角色分析:①人际关系角色:挂名首脑的角色,25成功的管理者：用在组织中晋升的速度快慢作为标志。有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下属对其满意和承诺的程度作为标志。

传统管理沟通人力资源管理网络联系平均管理者32%29%20%19%成功管理者13%28%11%48%有效管理者19%44%26%11%成功的管理者：用在组织中晋升的速度快慢作为标志。传统管理沟通26高层管理人员中层管理人员基层管理人员组织层次计划组织领导控制各级管理人员执行各项管理职能所需的时间f.不同组织层次管理者的时间分布高层管中层管理基层管理人员组织层次计划组织27g.组织规模与管理者角色的重要性角色的重要性

高中低小企业管理者的角色发言人企业家挂名首脑领导者传播者大企业管理者的角色资源分配者联络者监听者故障排除者谈判者企业家g.组织规模与管理者角色的重要性高小企业管理者的角色发言人大28h.管理者的素质除了个人技能之外，个人素质对管理者来说也是非常重要的：有效的管理者应具备以下四项个人素质：1、做管理工作的欲望2、沟通感情的能力——友情、爱情、亲情3、正直与诚实4、工作业绩与经验h.管理者的素质除了个人技能之外，个人素质对管理者来说也是非29i.管理者的技能管理者的技能根据罗伯特•卡茨（Katz,1974）的研究，作为一名管理者应该具备三类技能，即专业技能、人际技能、概念技能。专业技能：专业技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识去完成组织专业任务的能力。例如，教师、公务员、军人、消防队员、医师工程师、会计师、广告设计师、推销员等，皆需要掌握相应领域的专业技术技能，可以被称作广义的专业技术人员。i.管理者的技能管理者的技能30理性和设计技能人际技能技术技能高层管理者中层管理者基层管理者理性和人际技术高层管理者中层管理者基层管理者31人际技能。人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人沟通和共事的能力。这种能力当然首先包括领导能力，因为领导者必须学会同下属人员沟通并影响下属人员的行为。但人际技能的内涵远比领导技能广泛，因为管理者除了领导下属外，还得与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，领会领导意图，学会同其他部门同事紧密合作，还要与相关的外界人员和组织发生相关的联系与交往。人际技能。人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励32理性技能。即能够总揽全局、判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。设计技能：是指以有利于企业利益的种种方式解决问题的能力，特别是在高层组织中，管理人员应该不仅仅发现问题，还必须具备像一名优秀的设计工程师找出某一问题切实可行的解决办法的能力。理性技能。即能够总揽全局、判断出重要因素并了解这些因素之33专业技能，对于基层管理者需要的程度较深，而高层管理者则只需要有些粗浅的了解即可；人际关系技能，对于高、中、低层管理者有效地开展管理工作都是非常重要的,因为各层次的管理者都必须在与上下左右之间进行有效沟通的基础上,相互合作,共同完成组织的目标;管理者所处的层次越高,其面临的问题越复杂、越具有多变性、越无先例可循,也就越需要理性技能和设计技能——概念技能。专业技能，对于基层管理者需要的程度较深，而高层管理者则只需要34j.市场对管理者的估价j.市场对管理者的估价35明茨伯格的管理者角色角色描述可被辨识的活动人际关系代表人象征性首脑；必须担任许多法定的或社会性的例行职务礼节性接待访客；签署法律文件领导者负责对下属进行激励和鼓励；负责人事、培训和其它辅助性事务切实执行有下属参与的所有活动联络者与那些能为组织提供实惠和讯息的外部联络人维持一种自我发展式的网络联系给来信回复；外部董事会的工作；执行其它一些外事活动明茨伯格的管理者角色角色描述可被辨识的活动人际关系代表人象征36信息监督者搜集并接受各种专门讯息（其中许多是最新资讯），以便对组织和环境有彻底的了解；成为组织中内部和外部讯息的神经中枢阅读期刊和报告；保持个人联系传播人将其它员工从组织以外搜集到的讯息传播给组织的其它成员；有些是即时资讯，有些是会对组织产生影响力的各种不同价值观的解释和意见综合如主持讯息搜集工作会议：即时召开资讯电话会议发言人将组织的计划、政策、行动、结果等讯息传递给组织以外的人；担当组织中的产业专家角色举行对外发布会；向媒介传递信息信息监督者搜集并接受各种专门讯息（其中许多是最新资讯），以便37决策企业家审视组织发展及其环境变化中的机会，制定“改进性方案”以求变革；对某些既定方案的设计进行监督发起新项目开发的战略性和审核性会议危机处理者在组织遭遇重大的突发性事件时，负责采取正确的补救行动主持突发性和危机事件的战略性、审核性会议资源分配者负责对组织的各种资源进行有效分配，对组织所有的重大决定进行判断或评估安排进程；要求授权；执行其他预算编制以及安排下属工作等活动谈判者代表组织来负责主要的谈判工作参加工会合同谈判，或参加与供应商等的谈判工作决策企业家审视组织发展及其环境变化中的机会，制定“改进性方38八、管理的科学性和艺术性管理是科学性和艺术性的统一管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性八、管理的科学性和艺术性管理是科学性和艺术性的统一39第二章管理概论一、管理的目标二、管理的本质三、管理的环境四、管理的对象五、管理的过程与关键六、管理的性质与职能七、管理的方法八、管理现代化第二章管理概论一、管理的目标40第二章管理概论

一、管理的目标a.目标的作用：指明方向、激励、增强凝聚力、绩效标准。b.目标的性质:①目标的两重性②目标的层次性③目标的时间性④目标的数量化

二、管理的本质a.从管理职能看:管理的本质是协调b.从管理的对象来看:管理的本质是对人的管理

第二章管理概论

一、管理的目标41三、管理的环境

管理环境的概念：影响管理系统生存和发展的一切要素总和.三、管理的环境

管理环境的概念：影响管理系统生存和发展的一切42社企业组织政府公众压力集团顾客竞争者供应商政治经济社技术外部一般环境外部特殊环境组织内部环境物质文化会社企业组织政府公众顾客竞争者供应商政经济社技术外部一般环境外43

a.外部一般环境:①经济环境②政治环境③社会环境④技术环境

b.外部特殊环境:①供应商②顾客③竞争者④政府⑤公众压力集团

c.组织内部环境：组织文化和经营条件。组织文化是处于一定经济社会文化环境下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。组织文化一旦形成，就会在很大程度上对管理者的思维和决策施加影响。a.外部一般环境:①经济环境44根据以前的研究，我们可以通过对一个组织在以下几方面所达到的程度的分析来描述其组织文化。1、控制的程度：规章制度的多少，或用于监督控制员工行为的指导原则的多少；2、导向性：组织建立明确的目标和业绩要求的程度；3、管理者与员工之间的关系：管理者给下属以帮助和支持的程度；4、对员工的基本看法：信任员工或不信任员工，或予以员工责任、自由和独立的程度；5、风险容忍度：鼓励员工开拓、创新和承担风险的程度；6、纷争容忍度：允许员工自由发表不同意见和公开批评的程度；7、沟通的模式：组织信息传递是否受正式的权力线的限制；8、协作意识：鼓励组织中的团体协调一致地工作的程度；9、整体意识：组织成员把组织作为一个整体而不是把他们特定的工作小群体作为整体的程度；10、奖励的指向：奖励基于员工的业绩而不是感觉、好恶的程度。根据以前的研究，我们可以通过对一个组织在以下几方面所达到的程45四、管理的对象:人、财、物、时间、信息五、管理的过程与关键a.管理的过程:①信息感受②分析判断③决策b.管理的关键：在于物流、资金流和信息流的流通构成是否合理与顺畅。四、管理的对象:人、财、物、时间、信息46六、管理的性质与职能a.管理的性质：自然属性与社会属性b.管理的职能:①决策职能②计划职能③组织职能

④领导职能⑤协调职能⑥控制职能⑦创新职能

六、管理的性质与职能47管理的二重性管理的自然属性：人们的相互协作劳动、社会化生产而产生的，为了保证这种社会化生产持续、稳定的进行，需要按照要求合理的进行计划、组织、控制和领导，以有效的提高组织效益。形成一部分属于生产力范畴的内容：如管理的数量模型、成本管理、财务管理等管理理论、技术和方法是长期从事生产实践的产物，可以在不同国家、不同社会制度下使用，这就是管理的生产力属性或自然属性。管理的二重性管理的自然属性：人们的相互协作劳动、社会化生产而48管理的二重性管理的社会属性：管理是在一定的生产关系条件下进行，必然会体现管理着的管理意志，又形成另一部分属于生产关系和社会关系范畴的内容：如组织目标、道德、领导作风管理理念、组织文化、价值观等。这设及到对人的管理的内容，具有明显的意识形态色彩，在不同的社会制度下，在不同国家、不同民族具有较大的差异，这就是管理的社会属性。管理的二重性具有辨证统一关系，正确理解非常重要。有利于正确评价西方的规律理论和思想，去其糟粕，取其精华。管理的二重性49生产过程生产力生产关系管理社会属性自然属性合理组织生产力维护生产关系创新控制协调领导组织计划决策生产过程决定表现决定表现一般职能特殊职能基本职能具体职能图管理的性质与职能示意图

管理的性质与职能：生产过程生产力生产关系管理社会属性自然属性合理组织生产力维护50

七、管理的方法通用管理方法：任务、人本、目标、系统专门管理方法a.行政方法b.经济方法c.法律方法d.教育方法e.咨询顾问方法f.技术性方法

八、管理现代化管理思想、组织、方法、手段、人员及管理方式现代化

七、管51管理学主讲人：赵习频Tel:88264745Email:zhaoxipin@163.com管理学主讲人：赵习频52［1］斯蒂芬·P·罗宾斯，《管理学》，中国人民大学出版社［2］周三多，陈传明：《管理学》，高等教育出版社

［3］徐国华，张德，赵平：《管理学》，清华大学出版社［4］杨文士，《管理学原理》，中国人民大学出版社参考书目［1］斯蒂芬·P·罗宾斯，《管理学》，中国人民大学出版社参53本课程的结构（1）第一篇管理基础篇第一章：管理与管理学第二章：管理概论第三章：管理思想的演进第二篇管理哲学篇第四章：管理认识论第五章：管理的基本原理本课程的结构（1）第一篇管理基础篇54本课程的结构（2）第三篇管理职能篇第六章：决策第七章：计划第八章：组织第九章：领导第十章：协调第十一章：控制第十二章：创新本课程的结构（2）第三篇管理职能篇55

管理学科体系管理学作为学科门类的架构：

管理学一级学科管理科学与工程

工商管理

公共管理

农林经济管理

图书情报管理二级学科

企业管理行政管理

农业经济管理

图书馆学

会计学

社会医学与卫

林业经济管理

情报学

旅游管理

生事业管理

档案学

技术经济及管理

教育经济与管理管理学科体系管理学作为学科门类的架构56第一种是管理职能体系，即以法约尔始创的管理过程理论为基础来组合管理知识。它的特点是以管理职能为基本框架，以管理原理为主要内容。代表著作有哈罗德·孔茨、西里尔·奥唐奈、海因茨·韦里奇等人合著的《管理学》，该书1993年已出到第十版。第二种是管理学派体系，即以古典管理学派、行为科学学派、管理科学学派的基本理论为基础来组合管理知识。它的特点是以管理理论的演变发展为基本框架，以工业工程学、经济学、心理学、社会学、数学、统计学等多种学科对管理的贡献和实际管理经验的理论概括为主要内容。代表著作有：小詹姆斯·唐纳利、詹姆斯·吉尔森、约翰·伊凡赛维奇等人合著的《管理：理论、过程和实践》。第三种是管理任务体系。德鲁克的思想在西方管理学界可以说是独树一帜，与众不同。不同之处在于：一般的管理理论研究管理的职能，德鲁克的理论则研究管理的任务；一般的管理理论强调管理的权力，而德鲁克的理论则强调管理的责任。正是这些不同之处，使德鲁克的理论自成一家。这一体系的特点是以管理任务为基本框架，以管理责任为主要内容。比较来看，管理职能体系的优点比较突出。其代表作：《管理——任务•责任•实践》学科体系学科体系57管理学科的多学科支撑与融合

管理学•支撑：数学

经济学

心理学

社会学•交叉：管理与信息学

管理信息学科•融合：

管理与经济学

企业经济、管理经济

学科

管理与心理学

管理心理学、组织行

为学科等

管理哲学、管理文化、管理技术等等。管理学科的多学科支撑与融合58信息创新计划控制组织领导管理学原理企业管理学学校管理学医院管理学科研管理学新闻管理学行政管理学军队管理学监狱管理学工会管理学运作管理学库存管理学物流管理学营销管理学信息管理学计划管理学HR管理学财务管理学会计学审计学专门管理学专业管理学管理学的内涵管理学的外延信息创新计划控制组织领导管理学原理企业管理学学校管理学医院管59第一章管理与管理学

一、管理的界定1.强调决策论2.强调职能论3.强调目标论4.强调协调论5.强调领导论6.强调模式论7.强调系统论8.强调功能论9.强调人本论10.强调综合论11.管理是一种以绩效责任为基础的专业职能

席酉民：管理是一种基础国力。第一章管理与管理学席酉民：管理是一种基础国力。60芮明杰：管理是对组织的资源进行有效整合以达到既定目标与责任的动态创造性活动。计划、组织、指挥、协调和控制等行为活动是有效整合资源所必需的活动，故它们可以归入管理的范畴之内，但它们又仅仅是帮助有效整合资源的部分手段或方式，因而他们本身并不等于管理，管理的核心在于对现实资源的有效整合。三层含义：1、管理作为一种活动，一定是在一个特定组织、特定时空环境下发生发展直至结束，从时间的角度来看管理实在是一个动态过程，因为时空环境并不是静止的。2、管理这种活动的发生是有目的的，绝非无目的的发生，那么该目的是什么？显然这与管理的出发者欲达成的目标相关，这一目标可以是组织目标。3、达成目标是需要资源的，但世界上资源有限，供给有价格，这就使得达成组织目标有一个成本与收益的比较，有一个投入产出的衡量。芮明杰：管理是对组织的资源进行有效整合以达到既定目标与责任的61周三多：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。这一表述包含了以下五个观点：1.管理的目的是为了实现预期目标。世界上既不存在无目标的管理，也不可能实现无管理的目标。2.管理的本质是协调。协调就是使个人的努力与集体的预期目标相一致。每一项管理职能、每一次管理决策都要进行协调，都是为了协调。3.协调必定产生在社会组织之中。当个人无法实现预期目标时，就要寻求别人的合作，形成各种社会组织，原来个人的预期目标也就必须改变社会组织全体成员的共同目标。个人与集体之间，以及各成员之间必然会出现意见和行动的不一致，这就使协调成为社会组织必不可少的活动。4.协调的中心是人。在任何组织中都同时存在人与人、人与物的关系。

周三多：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心62但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系,任何资源的分配也都是以人为中心的。由于人不仅有物质的需要还有精神的需要，因此，社会文化背景，历史传统、社会制度、人的价值观、人的物质利益、人的精神状态、人的素质、人的信仰，都会对协调活动产生重大的影响。5.协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。计算机的应用与管理信息系统的发展，将促进协调活动发生质的飞跃。

本书的观点：采取了综合性的表述。管理是管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（人力、物力和财力等各项资源）进行决策、计划、组织、领导、控制、协调、创新和激励，以人为中心，实现组织目标的过程。但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系,任何资源的分配也都是63二、管理的内涵管理是任何组织集体劳动所必需的活动。管理是一个过程。管理工作是在一定的环境条件下开展的。管理的职能是决策、计划、组织、控制、领导、协调、创新和激励。管理的对象是组织中的人力、物力、财力和信息等各种各样的资源。管理的中心是人。管理的目的是使组织能高效率地达到组织目标。管理的主体是管理者。二、管理的内涵64三、管理的重要性案例１：小男孩剪裤子的故事结论：集体活动需要管理，没有协调，组织成员活动方向不一定相同，可能抵触．即使目标一致，由于没有整体配合，也达不到总体目标．案例２．英国专家小组去美国学习工业方面经验，发现：英国工艺技术并不落后，生产率相差悬殊，为什么？组织管理水平落后．三、管理的重要性案例１：小男孩剪裤子的故事65美国的前国防部长麦克纳马拉说过：美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理。美国的一家信用分析公司：对破产企业进行大量调查，结果表明：９０％破产企业是由于管理不善造成的。中国８０％以上亏损企业是由于管理不善造成的。美国的前国防部长麦克纳马拉说过：美国经济的领先地位三分靠技术66四、管理的基本问题就是如何在变动的环境中激发人的潜力，将组织有限的资源进行有效配置，以达成组织既定目标。任何一个组织为了其存续至少需要下述类型的资源：

人力资源、金融资源、物质资源、信息资源、关系资源四、管理的基本问题67五、管理学的特点管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理、一般方法的科学。实践性发展性软科学性艺术性一般性二重性

五、管理学的特点管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基68六、管理学的研究对象与方法1、管理学的研究对象：管理学企业管理学学校管理学医院管理学科研管理学新闻管理学行政管理学军队管理学监狱管理学工会管理学其他企业学校医院研究所新闻机构政府军队监狱工会其他普通原理专门原理社会组织管理学关系六、管理学的研究对象与方法1、管理学的研究对象：管理69管理学的研究对象管理学以一般组织的管理为研究对象，研究各种组织管理工作普遍使用的基本概念、原理、方法和程序，探讨人、财、物、信息、技术、时间等的计划与控制问题，组织的结构设计问题，对组织中的人的领导与激励问题，不限于研究某种部门或某种领域的具体管理原理与方法，而是力图用抽象方法舍去部门与行业的特点，从基本理论与方法上阐明一个组织管理的共同规律性问题。管理学的研究对象管理学以一般组织的管理为研究对象，研究各种组702、管理学研究方法系统的方法理论联系实际的方法归纳法（实证研究）：从典型到一般实验法：霍桑实验采用实验法研究管理中人际关系演绎法：根据一般规律建立经济模型

2、管理学研究方法系统的方法71七、管理者

a.管理者的概念：

德鲁克：在协作过程中，负责协调他人的活动从而对组织完成预期任务做出贡献的人员称为管理者。管理者（又称管理人员）：是指在组织中全部或部分从事管理活动的人员，即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作，以期实现组织目标的人。管理人员在组织中工作，但是并非在组织中工作的每一个人都是管理人员。为了简化起见，组织中的成员一般分为两大类，一类是作业人员，另一类是管理人员。管理人员的工作业务性质与其他作业人员的工作性质是截然不同的。作业人员直接在某一岗位上或某一任务中制造产品或提供服务，但是他们不负有监管他人的工作责任。当然，管理人员也有一些作业性任务。不管管理人员是高层的、中层的或一线的，他们都有下属。一个组织中从事管理工作的人可能有许多，不同的管理人员处于不同的管理岗位上。七、管理者

a.管理者的概念：72按管理者的组织活动范围来分：高层管理者中层管理者低层管理者总经理市场经理生产经理财务经理人事经理一般管理者职能管理者b.管理者的类型管理者可以用两种不同的方法进行分类：一种是根据管理者在组织的层次地位来分：高层管理者、中层管理者、低层管理者另一种是根据管理者所负责的活动范围来分：一般管理者、职能管理者按管理者的组织活动范围来分：高层管理者中层管理者低层管理者总73高层管理人员是组织中的高级领导人，对整个组织的管理负有全面责任，主要任务是制定组织的总目标、总战略，把握组织的发展方向，并对组织的资源拥有分配权，尤其是对人力资源的调配，同时也需要对整个组织的业绩负责。中层管理人员是介于高层管理人员和一线管理人员之间的管理人员，主要职责是贯彻执行高层管理人员的重大决策和管理意图，监督和协调基层管理人员的工作活动，或对某一方面的工作进行具体的规划和参谋。基层管理人员或监管人员即最直接的一线管理人员，是直接监察实际作业人员的管理者，其主要职责是直接给下属作业人员分配具体任务，直接指挥和监督现场作业活动，确保下属的工作条件和工作环境，使工作流程一步接着一步顺利地进行，保证上级下达的计划和指令的完成。基层管理人员的头衔包括工长、领班、小组长和办公室主任。

高层管理人员是组织中的高级领导人，对整个组织的管理负有全面责74c.管理者的任务与目标

哈罗德•孔茨：管理者的任务就是“为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境”。

管理者的目标：用最少的资源投入完成他的任务，或者说是用现有资源更高质量地完成他的任务。c.管理者的任务与目标75d.管理者的角色分析:①人际关系角色:挂名首脑的角色,领导者的角色,联络者的角色。②信息角色:监听者的角色,传播者的角色,发言人的角色。③决策角色:企业家角色,故障排除者的角色,资源分配者的角色,谈判者角色。

e.管理者一般从事的活动1、传统管理：决策、计划和控制2、沟通：交流例行信息和处理文书工作3、人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备4、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。

d.管理者的角色分析:①人际关系角色:挂名首脑的角色,76成功的管理者：用在组织中晋升的速度快慢作为标志。有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下属对其满意和承诺的程度作为标志。

传统管理沟通人力资源管理网络联系平均管理者32%29%20%19%成功管理者13%28%11%48%有效管理者19%44%26%11%成功的管理者：用在组织中晋升的速度快慢作为标志。传统管理沟通77高层管理人员中层管理人员基层管理人员组织层次计划组织领导控制各级管理人员执行各项管理职能所需的时间f.不同组织层次管理者的时间分布高层管中层管理基层管理人员组织层次计划组织78g.组织规模与管理者角色的重要性角色的重要性

高中低小企业管理者的角色发言人企业家挂名首脑领导者传播者大企业管理者的角色资源分配者联络者监听者故障排除者谈判者企业家g.组织规模与管理者角色的重要性高小企业管理者的角色发言人大79h.管理者的素质除了个人技能之外，个人素质对管理者来说也是非常重要的：有效的管理者应具备以下四项个人素质：1、做管理工作的欲望2、沟通感情的能力——友情、爱情、亲情3、正直与诚实4、工作业绩与经验h.管理者的素质除了个人技能之外，个人素质对管理者来说也是非80i.管理者的技能管理者的技能根据罗伯特•卡茨（Katz,1974）的研究，作为一名管理者应该具备三类技能，即专业技能、人际技能、概念技能。专业技能：专业技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识去完成组织专业任务的能力。例如，教师、公务员、军人、消防队员、医师工程师、会计师、广告设计师、推销员等，皆需要掌握相应领域的专业技术技能，可以被称作广义的专业技术人员。i.管理者的技能管理者的技能81理性和设计技能人际技能技术技能高层管理者中层管理者基层管理者理性和人际技术高层管理者中层管理者基层管理者82人际技能。人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人沟通和共事的能力。这种能力当然首先包括领导能力，因为领导者必须学会同下属人员沟通并影响下属人员的行为。但人际技能的内涵远比领导技能广泛，因为管理者除了领导下属外，还得与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，领会领导意图，学会同其他部门同事紧密合作，还要与相关的外界人员和组织发生相关的联系与交往。人际技能。人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励83理性技能。即能够总揽全局、判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。设计技能：是指以有利于企业利益的种种方式解决问题的能力，特别是在高层组织中，管理人员应该不仅仅发现问题，还必须具备像一名优秀的设计工程师找出某一问题切实可行的解决办法的能力。理性技能。即能够总揽全局、判断出重要因素并了解这些因素之84专业技能，对于基层管理者需要的程度较深，而高层管理者则只需要有些粗浅的了解即可；人际关系技能，对于高、中、低层管理者有效地开展管理工作都是非常重要的,因为各层次的管理者都必须在与上下左右之间进行有效沟通的基础上,相互合作,共同完成组织的目标;管理者所处的层次越高,其面临的问题越复杂、越具有多变性、越无先例可循,也就越需要理性技能和设计技能——概念技能。专业技能，对于基层管理者需要的程度较深，而高层管理者则只需要85j.市场对管理者的估价j.市场对管理者的估价86明茨伯格的管理者角色角色描述可被辨识的活动人际关系代表人象征性首脑；必须担任许多法定的或社会性的例行职务礼节性接待访客；签署法律文件领导者负责对下属进行激励和鼓励；负责人事、培训和其它辅助性事务切实执行有下属参与的所有活动联络者与那些能为组织提供实惠和讯息的外部联络人维持一种自我发展式的网络联系给来信回复；外部董事会的工作；执行其它一些外事活动明茨伯格的管理者角色角色描述可被辨识的活动人际关系代表人象征87信息监督者搜集并接受各种专门讯息（其中许多是最新资讯），以便对组织和环境有彻底的了解；成为组织中内部和外部讯息的神经中枢阅读期刊和报告；保持个人联系传播人将其它员工从组织以外搜集到的讯息传播给组织的其它成员；有些是即时资讯，有些是会对组织产生影响力的各种不同价值观的解释和意见综合如主持讯息搜集工作会议：即时召开资讯电话会议发言人将组织的计划、政策、行动、结果等讯息传递给组织以外的人；担当组织中的产业专家角色举行对外发布会；向媒介传递信息信息监督者搜集并接受各种专门讯息（其中许多是最新资讯），以便88决策企业家审视组织发展及其环境变化中的机会，制定“改进性方案”以求变革；对某些既定方案的设计进行监督发起新项目开发的战略性和审核性会议危机处理者在组织遭遇重大的突发性事件时，负责采取正确的补救行动主持突发性和危机事件的战略性、审核性会议资源分配者负责对组织的各种资源进行有效分配，对组织所有的重大决定进行判断或评估安排进程；要求授权；执行其他预算编制以及安排下属工作等活动谈判者代表组织来负责主要的谈判工作参加工会合同谈判，或参加与供应商等的谈判工作决策企业家审视组织发展及其环境变化中的机会，制定“改进性方89八、管理的科学性和艺术性管理是科学性和艺术性的统一管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性八、管理的科学性和艺术性管理是科学性和艺术性的统一90第二章管理概论一、管理的目标二、管理的本质三、管理的环境四、管理的对象五、管理的过程与关键六、管理的性质与职能七、管理的方法八、管理现代化第二章管理概论一、管理的目标91第二章管理概论

一、管理的目标a.目标的作用：指明方向、激励、增强凝聚力、绩效标准。b.目标的性质:①目标的两重性②目标的层次性③目标的时间性④目标的数量化

二、管理的本质a.从管理职能看:管理的本质是协调b.从管理的对象来看:管理的本质是对人的管理

第二章管理概论

一、管理的目标92三、管理的环境

管理环境的概念：影响管理系统生存和发展的一切要素总和.三、管理的环境

管理环境的概念：影响管理系统生存和发展的一切93社企业组织政府公众压力集团顾客竞争者供应商政治经济社技术外部一般环境外部特殊环境组织内部环境物质文化会社企业组织政府公众顾客竞