医患沟通的心得体会6篇

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医患沟通的心得体会篇1

我是一名刚走上工作岗位的医同学，工作一年多来，深感和谐的医患关系，是从良好沟通开始的。

医患之间的沟通不仅为诊断所必需，也是治疗中不可缺少的。但现实做到还有一段距离。在门诊的这段时间，葛建平主任就常教育我：医患之间的沟通带有专业性与艺术性，说沟通技能是医生需要具备的技能并不为过。因此，医生应当起主导作用，不应当拙于表达，过度埋怨病人。

医患沟通最重要的是医生的立场。医生需要诚挚、平易近人，援助患者树立减轻痛楚、战胜病魔和早日康复的信心。葛主任常说：没有哪个人会没事儿往医院跑的，都是为自己或家人的健康，他才会到医院来寻求援助的。这时候，他的心情难免会有些焦躁、可怕。此时医生的立场就决断了他接下来的心理改变，甚至疾病的转归。

在门诊，每天都要接待许多病人，遇到患者问相同的问题，不能懒得说明，更不能说“自己回去百度”这样的话，由于对患者而言“一些和病情有关的知识虽然自己也能了解到，但还是盼望从大夫的嘴里说出来印证一下”。而且，许多的叔叔、阿姨辈的人根本不知道“百度”是什么，更别提怎么用了。

当面对病人时我们应当学会倾听，我们需要尽可能耐烦、用心和关怀地倾听病人的诉述，可以说，倾听是进展医患间良好关系最重要的一步。假如病人有些急躁，我们就更加要心平气和与冷静。就算有的病人的想法是不当的，也不可采用完全否定立场，更不要与病人争辩。我们需要做的是向他确认了他的状况后，把我们的观点告知他，并提相对的建议，至于接受与否我们不能强求。

医患沟通的心得体会篇2

在药房窗口，我们每天都要面对大量的患者。不同的患者有不同的需求，要做好药学服务，与患者建立良好的`关系，我想最重要的是真诚，对患者要有怜悯心和人性关爱。患者满怀盼望来到医院，每一张处方的后面，都有着对健康的渴望和对疾病的恐惊；每一张处方都联系着医生与患者，联系着医院与社会，也联系着一个个家庭。

作为一名药师，不应只满意于“拿对药、给对人”，而应仔细了解患者的需求，用我们真诚的服务让患者感觉到暖和，由于我们除了药品，还有一种更重要的东西——语言。一句体谅的话语、一个关爱的动作、一个友善的眼神，都能成为逾越医患间鸿沟的有效方法和途径。

医患沟通的心得体会篇3

医患沟通是现代医院医护人员需要具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今日，尤其在医患双方医疗信息不对称的状况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊敬、沟通就是影响服务满足度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。

通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的沟通，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决断了医院服务质量的非常的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，，还可以减削不当医疗行为的发生。例如患者体质上的非常状况，只有患者自己最清晰，而有些非常状况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏状况，假如医务人员在询问病史时没有深入地了解，而运用了不应当运用的药物而发生了过敏反应，那么会发生不当的医疗行为。

同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有肯定的不同等性，医务人员掌控医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于肯定的被动和听从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满意患者对医疗信息的需要。

当在医疗活动过程中，应主动发觉可能涌现问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后依据其详细要求有针对性地沟通。当医生与患

者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去劝服其他家属。

总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素养的提高，掌控沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、宁静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各式各样问题应当耐烦说明，切忌大声呵斥、简约粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的特别融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能实时化解医患之间的误会和冲突，减削医患纠纷和医疗事故的发生。

医患沟通的心得体会篇4

通过医学院人文课程“医患沟通技巧”的视频学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也掌控了肯定的知识。

世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国闻名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓舞的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色;相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。通过此次视频学习以及和同学、同行们的沟通，我更加了解到医患沟通的重要性：

1、医患沟通的介绍;医生-患者-家属的沟通，描述我们的和谐医患沟通模式和以患者为中心的交谈，对医患沟通作了大体上的介绍。

2、核心沟通技巧;与患者及其家属建立和谐的关系，此处学习到的“同理心”，运用于整个沟通的过程都显得尤其的重要，有效的运用非语言来进行沟通，确定与患者之间的谈话，积极建立起伙伴关系。

3、病史采集;具体的描述了病史采集过程需要留意的问题，在问明患者全部意向的同时，也可以适当的帮助病人讲诉，还应当积极的核对并与之建立伙伴关系。

4、说明问题，制定双方同意的治疗方案;有效的运用“同理心”，具体并耐烦的说明病情，建立良好的伙伴关系后制定出双方都同意的治疗方案。

5、病情告知;在通知坏消息时，应当保证有益的氛围，提供前兆，并向患者表达哀伤，探究亲属的支持，与患者建立伙伴关系后，安排随访。

作为一名临床医务工，医学专业知识与人文素养教育，正犹如左膀右臂，缺一不可。医患沟通技巧的奇妙运用，具有如下三方面特别重要的作用：

1、对病人的治疗的重要性：关注病人的心理与社会需要必定要求医生在临床工作中与病人进行有效的沟通。有许多疾病是无法治愈的，在这种状况下，医生所能予以患者的主要是发自内心的尊敬，暖和的关怀以及对生活的盼望，从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通，才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能了解病人所关怀与需要的是什么，才能依据病人的实际状况制定出合宜的治疗方案，从而取得最正确的医疗效果。

2、对医生提高自身满足度的重要性：与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然舒服。具有良好的与患者沟通技能的医生能够显得更加自信，并能更有效地应对生气与怀有敌意的病人。良好的沟通技能对医生个人的好处远远超出临床工作的范围。

3、对建立良好医患关系的重要性：在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊敬病人、关爱病人、服务病人，既代表了广阔患者的利益，又代表了广阔医务工的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通沟通，时时表达对患者细心、耐烦、关怀和爱心，到处表达对患者的人性化服务，是医疗服务进展的必定趋势，也是医疗服务工作不可缺少的，和谐的医患关系需要人文的关怀与善意的沟通。

随着医学事业的不断进展和我国卫生事业改革不断深化，随着人们物质文化生活的不断提高，人文素养的培育会越来越受到全社会的关注，作为当代的基层医务工，我们承载着社会基层群众的基本医疗服务和健康指导，我们站在国家卫生事业改革的最前沿。这就要求我们更加努力学习，使自己成为拥有全面的医学专业技术知识和良好沟通技能的新型医务工。

医患沟通的心得体会篇5

常言道，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。为了构建和谐的医患关系，我院从从10月18日至11月30日开展了“沟通月”活动，并提出了活动主题口号——“沟通无处不在，沟通从心开始”，把对病人的尊敬、理解和人文关怀表达在从患者入院到出院的医疗服务全过程中。

一、基本概况

一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出深厚的活动气氛；开办讲座，进行医患沟通培训；各科室结合各自的详细实际，有针对性地提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实际，撰写并提交了沟通心得；各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进行面对面沟通100余人次；住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上；外科护士长更是身先士卒，员工踊跃参加。他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达90%以上，更有交口称誉的褒奖。通过“沟通月”活动的开展，达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互尊敬、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系，维护了患者切身利益，加强了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗服务质量，确保了医疗安全，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。

二、基本做法

通过这次沟通活动，结合平常工作体会，我们总结出一些行之有效的做法。

〔一〕、沟通方法

1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发觉可能涌现问题苗头的病人，马上将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。如内科病区护士长徐重萍常常在早、晚交班时将值班中发觉的可能涌现问题的患者和事项作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与沟通工作。

2、交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就常常接诊一些急性酒精中毒的患者，这些病人往往有两个特点，一是心情难以掌握，二是陪伴者也是激昂型的人，当接诊医生与他们沟通陷入僵局时，交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。

3、书面沟通：对丢失语言技能或需进行某些非常检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不协作或不理解医疗行为的、或一些非常的患者，当采纳书面形式进行沟通。

4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的说明不愿定时，先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重病、疑难病人特别是诊断心肌梗死的病人往往采用集体沟通的形式，给病人亲属留下一个特别重视的印象。

5、协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医生与医生之间，医生与护士之间，护士与护士之间相互争论，统一认识后由上级医师对家属进行说明，避开使病人或家属产生不信任和疑虑的心理。

〔二〕沟通技巧

与患者或家属沟通时应表达尊敬对方，耐烦倾听对方的倾诉，怜悯患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原那么，坚持做到以下几点：

“一个”技巧。多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出精确说明。

“二个”掌控。掌控病情、检查结果和治疗状况；掌控患者医疗费用状况及患者、家属的社会心理状况。

“三个”留意。留意沟通对象的教育程度、心情状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和期望值；留意自身的心情反应，学会自我掌握。

“四个”避开。病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中，邹建国同志总结出一套有效的方法就是“四个”避开——避开运用刺激对方心情的语气、语调、语句；避开压抑对方心情、刻意转变对方的观点；避开过多运用对方不易听懂的专业词汇；避开强求对方马上接受医生的看法和事实。

三、沟通无止尽

“沟通月”作为一次活动虽然结束了，但沟通作为我们工作的一个重要组成部分是永无止尽的。应当清楚地看到，我们与病人的沟通还存在着许多问题，许多隐患，绝不是通过一次“沟通月”活动就能一劳永逸、高枕无忧的。我们极少数同志接到病人的检查申请单看也不看，而是凭“想当然”地就给病人做检查，其结果是指东为西、指鹿为马，最终导致张冠李戴、背道而驰。这绝不是一个技术问题，而是一个工作立场问题。我们要以这次“沟通月”活动为契机，既看到我们取得的成果，也要看到我们的不足，使每位员工充分认识到加强沟通的重要性，并把这种认识转化成搞好沟通的自觉行动。

医患沟通的心得体会篇6

为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点非常到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参与，学习优点指出不足。

每天接待客人和协作医生，觉得是很平常的事情，自从参与了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室预备物品那么简约，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的帮助医生做好诊疗等等许多问题需要我们去想去做。每次参与完培训，我会把大家争论的需要留意和改进的地方记住来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己