(完整版)组织行为学考试及答案

《组织行为学》综合复习资料一、名词讲解组织行为学：2.知觉：3.沟通：4.集体：5.气质：6.性格二、简答题1．社会人假设的主要见解和管理方式是什么？动机与行为的关系是什么？气质对组织管理工作的重要意义是什么？影响从众行为的因素有哪些？霍桑试验中，为什么试验组和比较组的生产效率都提高？性格与气质的关系是什么？依照角色（保护角色、任务角色）将集体分类，并说明怎样这些集体的管理？保健因素和激励因素的差别是什么？解析能力、知识和技术的关系是什么？中国的传统文化对于理解企业职工组织承诺的影响是什么？精神激励应注意哪些问题？正式组织与非正式组织的关系是什么？社会知觉的种类有哪些？社会惰化的原因是什么？集体规范的功能是什么？成就需要与工作绩效的关系是什么？个人怎样应付工作压力？答：1、保持和同事之间友好的关系。2、抛弃圆满主义标准，适合减低工作要求。3、推迟满足感，工作中建立先难后易的次序。4、分清责任，并肩负属于自己的责任。5、每天适合做一些体育锻炼活动三、案例解析题（26分）“上旬拉平”。在安排上旬生产任务时，将难干和易干的活搭配分给每个人，使每个人在上旬完成的生产指标基本拉平，这样不致损害他们完成本月任务的积极性。“中旬超额”。在中旬，把所有简单的活所有安排下去。同时，依照需要也适合安排些难干的活，使多数工人在中旬即可超额完成一些工时。“下旬稳住”。在中旬已经超额的前提下，下旬把所有难干的活安排下去。这时得奖已成定局，再多干即可多超，即使难干的活也感觉见义勇为，勇于肩负。我们的课本中把它做为双因素理论的运用，请讲解它是怎样利用双因素理论的？双因素理论又叫激励因素保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克•赫茨伯格FredrickHerzberg于1959年提出来的。他认为造成职工对工作不满的因素主若是由于企业政策、行政管理、督查、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素办理不当以致的。赫茨伯格把这一类因素称为保健因素hygienefactor。保健因素的满足对职工产生的收效近似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境中除掉有害于健康的事物它不能够直接提高健康水平但有预防疾病的收效它不是治疗性的而是预防性的。保健因素包括企业政策、管理措施、督查、人际关系、物质工作条件、薪水、福利等。当这些因素恶化到人们认为能够接受的水平以下时就会产生对工作的不满意。但是当人们认为这些因素很好时它可是其实不会以致积极的态除掉了不满意度这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。赫茨伯格从案例检查中还发现使职工感觉满意的因素主若是工作富饶成就感、工作成绩能获取社会认同、工作自己拥有挑战性、负有重要的责任、任职业上能获取发展和成长等。这类因素的改进能够激励职工的积极性和工作热情从而提高生产率。赫茨伯格把这类因素称作激励因素motivationfactor。赫茨伯格认为传统的激励假设如薪水刺激、人际关系的改进、供应优秀的工作条件等都不会产生更大的激励它们能除掉不满意防范产生问题但这些传统的“激励因素”即使达到最正确程度也不会产生积极的激励。依照赫茨伯格的建议管应该局应该认识到保健因素是必需的但是它一旦使不满意中和今后就不能够产生更积极的收效。只有“激励因素”才能令人们有更好的工作成绩。第一类因素是激励因素把工作分成中易难三部分逐渐增加职工对工作自己、认同、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作自己的内容相关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认能够及担负过的责任相关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。第二类因素是保健因素：用得奖以此来增加职工的成就感和责任感使其在工作中即使难干的活也感觉见义勇为，勇于肩负。《组织行为学》综合复习资料参照答案一、名词讲解组织行为学：组织行为学：是一门新兴学科，是组织演变、管理理论发展的必然结果。它是研究组织中人的心理和行为表现及其规律、提高管理人员展望、指引和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。2.知觉：知觉：人们经过感官获取了外面世界的信息，这些信息经过脑筋的加工产生了对事物整体的认识，就是知觉。换句话说，知觉是客观事物直接作用于感官而在脑筋中产生的对事物整体的认识。3.沟通：沟通：沟通是指信息在传达者和接受者之间交换的过程。4.集体：集体：是两人或两人以上的会合体，他们遵守共同的行为规范，在感情上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。也就是说，集体是指拥有以下特点的一群人：（1）他们拥有必然的规范，行家为上互相限制；（2）他们互相影响、互相依赖，彼此感觉互相联系在一起，是一个整体；（3）为完成共同的目标他们分工协作，贡献自己的力量。5.气质：气质：气质是人典型的、牢固的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特点。6.性格性格：性格是一个人对现实的牢固的态度，以及与这类态度相应的，习惯化了的行为方式中表现出来的人格特点二、简答题1．社会人假设的主要见解和管理方式是什么？答：“社会人”假设是梅奥等人依照霍桑试验的结果提出来的。这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。其主要内容包括以下几个方面：（1）交往需若是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素（2）工业革命以来，专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必定从工作的社会意义上搜寻欣慰（3）非正式组织经过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人拥有更大的影响（4）组织领导者应该满足职工归属、交往和友谊的需要，工作效率会随着职工社会需要的满足程度而提高依照这一假设，相应的管理措施包括：第一，管理人员不能够只考虑怎样完成工作任务，应该关心人、谅解人，珍爱、敬爱职工，致力于建立友好的人际关系，提高组织士气。其次，对职工的奖励应该尽量采用集体奖励，而不能够单纯采用个人奖励。最后，管理人员要由单纯的督查者变为上下级之间的中介，激励沟通、沟通，经常倾听职工建议并向上级发出呼吁。动机与行为的关系是什么？动机是指引起个人行为、保持该行为并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。一般来说，动机是行为的直接动力，行为是动机的外在表现。动机和行为有着负责的关系，详尽表现在以下几个方面：同一动机能够引起多种不同样的行为；同一行为可出自不同样的动机；一种行为可能为多种动机所推动；合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为；错误的动机有时被表面积极的行为所掩盖。气质对组织管理工作的重要意义是什么？第一，依照人的气质特点来调动人的积极性，合理用人。管理工作纷繁复杂，每项工作都有自己的特点，每个人也都有自己的气质特点。因此，要尽量令人的气质特点与工作的特点互相协分派合，才能尽其所能、各得其所，有利于工作。其次，依照人的气质特点来合理调整组织结构，增强集体战斗力。人的气质特点有积极的一面，也有消极的一面，合理调整不同样气质的人员，组成一个领导班子，组成一个生产组，组成一个集体，形成气质“互补”的组合，就可以互相克钦佩质的消极影响，发挥气质的积极作用，从而达到增强凝聚力、战斗力的目的。最后，依照人的气质特点来做好思想工作。不同样气质的人，对挫折、压力、责怪、处分的容忍接受程度不同样，对思想感情的接受程度不同样。因此，做思想工作、做人的转变培养工作的重点就有所不同样。影响从众行为的因素有哪些？答：从众行为产生的原因很多，主客观方面都有，能够说是主观和客观因素共同作用的结果。（1）从众行为的个性特点很多的个性特点与从众行为相关系。情绪的牢固性、个人自信情况、性格特点、态度与价值观以及个人的生活经历的不同样都会对从众行为造成必然的影响。一般智力水平较低的人简单从众，情绪不牢固的人也简单从众，缺乏自信心、拥有消极情绪的人也简单从众，对别人过分依赖、简单接受表示的人简单从众。别的，个人接受的文化熏陶对人的行为也有明显的限制作用，比方说受传统文化影响的中国人与接受西方文化熏陶的人的从众行为将会有很大的差别。（2）从众行为的情境因素从众行为的产生也与个体所处的情境相关，比方说集体性质、集体组成、集体气氛、集体的一致性和凝聚力以及面对的问题性质等，若是组织汇总的多数成员的地位或能力高于个体，则个体简单放弃自己的见解遵从大家；若组织对坚持独立建议的行为没有容忍态度，且对从众者恩赐奖励，则会使个体的从众行为碰到增强；能够满足个体梦想的组织，个体也必然遵从它；组织的凝聚力高，建议经常一致，则个体也简单从众。霍桑试验中，为什么试验组和比较组的生产效率都提高？答：霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为基础的实验。从1924年开始到1932年结束，在快要8年的时间内，前后共进行过两个回合，整个实验前后经过了四个阶段，实验最开始研究的是工作条件与生产效率之间的关系，包括外面环境影响条件（如照明重申、湿度）以及心理影响因素（如休息间隔、团队压力、工作时间、管理者的领导力）。经进一步的解析发现，以致生产效率上升的主要原因以下：（1）参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室发言，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的骄傲感对人的积极性有明显的促使作用。（2）成员间优秀的互相关系。性格与气质的关系是什么？答：性格与气质之间既有差别又有联系。差别：性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为牢固的心理特点，简单的说，性格是人对现实的牢固的态度和习惯化的行为方式。气质是人典型的、牢固的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特点。性格和气质所反响的是人的本质属性的不同样侧面：气质更多的反响的是个性的自然属性，而性格反响了人的社会属性；气质的形成多与遗传因素相关，性格则更多的受社会环境的影响，可塑性比气质大。在社会意义的谈论上，气质无利害之分，无论那种气质种类的人都能够获取优秀成绩；而性格则有还坏之分，对事业有明显的影响。联系：性格与气质亲近联系，互相影响。气质能够影响性格的表现方式，使同一性格内容有不同样的表现色彩。其次，气质能够影响性格形成的难易和速度。其他，性格能够在一•定程度上调控、掩盖或改造气质，赌气质的消极因素得以控制，积极因素得以发展。依照角色（保护角色、任务角色）将集体分类，并说明怎样这些集体的管理？答：若是以任务角色的表现为横轴，以保护角色的表现为纵轴，能够把集体分为四各种类，分别是人际集体、团队集体、无需集体和任务集体。在一个集体中，若是成员们扮演任务角色的多而扮演保护角色的少，则被称为任务集体。这类集体对于应付紧急任务很适合，但很简单崩溃。作为管理者，就应该多扮演保护角色以帮助集体发展为团队种类。在团队集体中，任务角色和保护角色都很多。对于长远目标来说，团队集体是最有绩效的，这类集体的领导能够放心英勇地充分授权给下级。若是集体成员扮演保护角色的都，扮演任务角色的少，则称之为人际集体。在这类情况下，管理者就需要扮演任务角色，省得集体成员怡然自得，喜悦忘形，而耽误了任务的完成。在无序集体中，任务角色和保护角色都很少。在这类集体中，多数成员只顾自己，而很少关系任务及人际关系。无序集体是最没有绩效的。管理者需要既扮演任务角色又扮演保护角色。一般是先重视担务角色，待集体有几次成功经验后，就可以削弱任务角色而更多地注意保护角色。保健因素和激励因素的差别是什么？答：激励因素是能促使人们产生工作满意感的因素，是指与工作内容亲近相关的因素，这类因素的改进会令人们产生工作满意感，缺乏则使职工产生“没有满意”。保健因素是促使人们产生不满意的因素。指与工作环境相关的因素，这类因素的满足会使职工没有不满意，如得不到改进，则会引起职工对工作的不满。激励因素是指能够对被激励者的行为产生刺激作用，从而调动其积极性的因素，它代表被激励者最基本的需求，只有当设定的激励活动或目标能够满足某种激励因素时，才会是被激励者产生满意感，从而产奏功能价值。激励因素是与工作内容联系在一起的因素。这类因素的改进，也许使这类需要获取满足，经常能给职工以很大程度上的激励，产生工作的满意感，有利于充分、长远的调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件，也不会引起职工太大的不满意。解析能力、知识和技术的关系是什么？答：三者之间既有差别又有联系。差别：见解不同样。能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特点。能力与知识、技术是不同样的。知识是人类社会实践经验的总结大要，技术是在理论或实践活动中经过练习而获取并牢固的某种基本操作或活动方式。知识、技术是社会发展中积累的公共财富，个人经过学习能够掌握其中的部分内容；能力则是个体心理特点之一，是掌握知识、技术的一种主观条件。联系：能力和知识、技术的性质不同样，但是三者之间存在着互相影响、互相促使的关系。一方面，一个人的能力是在掌握知识、技术的过程中提高的；另一方面，知识、技术的掌握又以必然得能力为前提，能力在必然程度上限制着知识、技术掌握的速度、深度和广度。一般来说，掌握知识、技术较快，而培养某种能力较慢。中国的传统文化对于理解企业职工组织承诺的影响是什么？（1）对声威的敬爱。这点造成中国职工对决策集权化和层级结构的认同。（2）“面子”与友好。“面子”与友好在中国的社会生活中是重要的方面。中国人重申在工作中完成一致，不要令人“丢面子”。丢面子会以致个人关系的破裂。中国式的沟通模式是间接的，个体尽量减少丢面子，并保持友好的关系。（3）集体主义。中国文化是集体主义导向的，中国人倾向于把自己视为某一特定组、队或单元中的一部分，而且“圈内”和“圈外”是有明显区其他。（4）人际关系。在组织中，关系的重要性表现在上下级和同事之间优秀的沟通。因此，某种程度上优秀关系的存在会便于管理的进行。优秀的关系同时也是职工和高层经理间感情承诺建立的纽带。间接地，它会有利于职工建立和组织的感情承诺。精神激励应注意哪些问题？企业职工存在着物质需要和精神需要，相应地，激励方式也应该是物质激励与精神记忆相结合。鉴于物质需若是人的最基础的需要，但是层次也最低，物质激励的作用是表面的，激励深度有限。因此，随着生产力水平和人员素质的提高，应该把重心转移到以满足较高层次需要即社交、敬爱、自我实现需要的精神激励上去。在这个问题上应该防范走极端，迷信物质激励则以致拜金主义，迷信精神激励又以致唯意志论或精神全能论。事实证明，两者都是片面、有害的。正式组织与非正式组织的关系是什么？答：正式组织和非正式组织在组织目标、组织结构以及组织职位、职责和职权的对应程度上都是不同样的。两者对照较，正式组织以组织为纽带，更拥有确定性；而非正式组织则以感情为纽带，更拥有社会属性。本质上来讲，非正式组织是为了满足人们的社会交往需要而在工作环境中出现的一种自觉形式，平时是在友谊和共同爱好的基础上产生的，拥有较强的亲和力。由于个体的需若是无止境的，正式组织很难满足其所有的需要，非正式组织便经常陪同着正式组织产生，所有说正式组织和非正式组织是相促而生，相伴而存的。社会知觉的种类有哪些？答：社会知觉本质上是对人的知觉，而我们在知觉人的过程中，能够从不同样的角度和侧面进行，因此就有不同样的社会知觉种类，即对人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉等。（1）对人的知觉：是指经过对别人的外面特点的知觉，借以认识其动机、感情、妄图的认知活动。（2）人际知觉，指对人与人之间关系的知觉。（3）自我知觉，是指一个人经过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的见解。（4）角色知觉，是指对人们所表现的社会角色行为的知觉。社会惰化的原因是什么？参照答案：（1）所谓社会惰化，是指个人与集体其他成员一起完成某种事情时，或个人活动时有别人在场，经常个人所付出的努力比单独时偏少，不如单干时用心多，个人的活动积极性与效率下降的现象。（2）原因之一不公正感；原因之二是“责任分别”。集体规范的功能