成长型企业留住和使用人才的策略学员讲义

特邀讲师彭荣模2008年10月11日成长型企业留住和使用人才的策略1目录一、人力盘点是有效用人的基础二、经理人提升员工绩效的方法三、经理人驾驭团队的主要技巧四、巧妙运用现代激励基本原理五、经理人的影响力与激励下属六、经理人要善用外在激励技巧七、非货币性激励员工九大方略2一、人力盘点是有效管理的基础3《首先，打破一切常规》之Q12我知道对我的工作要求我有做好我的工作所需要的材料和设备在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在过去的七天中，我因工作出色而受到表扬我觉得我的主管或同事关心我的个人情况工作单位有人鼓励我的发展在工作中，我觉得我的意见受到重视公司的使命/目标使我觉得我的工作重要我的同事们致力于高质量的工作我在工作单位有一个最要好的朋友在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步过去一年里，我在工作中有机会学习和成长4人力资源盘点的技巧制定流程确定标准考察前期绩效分析现有分工判断发展潜质提出整合方案5确定岗位的匹配性

确定岗位的适应性6知已知彼：了解个性风格特质7

老虎最有生产力的来源

1.少些干预多给一些权利2.让他多做一些挑战性较高的工作3.对工作的本身变化性要大一点4.多给他行动上的支持5.给他物质奖励6.给他带团队孔雀最有生产力的来源

1.在愉悦的工作环境中2.被认同及鼓励时工作产值最佳3.与认同的组织一起工作最开心4.团队之间能相互鼓励5.送礼物或现金6.公开赞美或表扬无尾熊最有生产力的来源

1.越稳定的工作环境中越能产生绩效2.能有良好的管理者给必要的协助3.在固定程序的工作中更能有效完成4.在充足的时间准备下工作会更有方向感5.给予适当的奖励及精神的支持6.多关心公司以外的事7.成为他值得深交的好友猫头鹰最有生产力的来源

1.在确认不再变动的工作任务中越能产生绩效2.经过分析无误的规划3.清楚工作的模式4.在熟悉且能掌握的范围内5.给予合理的报酬6.多给予工作所需的专业支持7.作业流程尽量少变动要变动也要完整告知及鼓励因人而异的管理技巧8二、经理人提升员工绩效的技巧9绩效障碍分析表10绩效管理：KPI指标制制定的SMART原则何为SMART：Specific:明确确的、具体的的Measurable:可衡量的、、有标准的Agreeupon:指标及目标标得到双方认认可的Realistic:现现实的、可实实现的Timebound:有时限的案例：一个企企业考核指标标的SMART原则11一些典型的考考核指标数量：产量、销量、、市场份额、、收入、设备备安全事故、、员工流失率率质量：优质品率、差差错率、废品品率、准确度度成本/效益/费用：单位成本、利利润、投资回回报率（ROI）、经济济增加值、采采购成本、库库存周转率时间/效率：：响应时间、修修复时间、劳劳动生产率、、报表时间外部反馈：满意度、投诉诉次数、评比比排名、财务务分析水平12绩效过程辅导导的价值绩效过程辅导导的目的使员工绩效始始终处于受控控状态保持绩效信息息的真实性与与可追溯性突破秋后算帐帐的局限为考考核提供客观观依据绩效过程辅导导的方法绩效辅导责任任人绩效辅导的时时间绩效辅导的记记录绩效的即时改改进13如何减轻员工工的“挂钩抵抵触”心理从局部试点再再推开挂钩周期拉长长，力度降低低只用奖金或效效益工资来挂挂钩进行工资结构构调整在增薪同时实实行绩效挂钩钩：10%/10%以正面激励为为主导14用教练方法提提升员工绩效效教练看人之大大，相信被教教练者是金牌牌选手，不会会满足于对方方只拿铜牌、、银牌，所以以对被教练者者高要求；同同时不断为对对方厘清目标标，用目标激激励对方不断断向前。另外外，教练是通通过发问不断断激发对方创创意去找到方方法，而不是是直接给方法法。教练的信信念永远是：：你可以做得得更好。15一个典型的教教练步骤确认目标学习回馈与教练跟进厘清现实教练计划行动实施16如果支持员工工完成挑战性性目标案例分析17三、经理人驾驾驭团队的主主要技巧18你如何评价员员工与领导？？19成功的团队领领导者明确自身定位位，发挥团队队领导作用达成团队共识识推进团队行动动加强团队沟通通解决团队障碍碍及时激励团队队改善团队表现现20什么是优秀管管理的关键素素质？21有关个性特质质的四个要素素支配推动特质质（D）沟通感染染特质（（E）亲和步调调特质（（P）精细规则则特质（（C）22第一CEO的4E1PENERGY：：正面能能量ENERGIZE：激激发他人人EDGE：当机机立断EXECUTE：高效效执行PASSION：热情情23麦肯锡法法则：全全球第一一领导力力经典有效领导导者的典典型特性性：有紧迫感感：雄心勃勃勃、斩钉钉截铁、、尽心尽尽职、喜喜欢竞争争、认真真负责、、果断、、严于律律已、居居高临下下、充满满活力、、中心明明确、以以目标为为导向、、勤勉、、积极主主动、孜孜孜不倦倦、多产产、顽强强有胆量：：积极活跃跃、富有有冒险精精神、勇勇敢、自自信、胆胆大、身身体健康康、主动动进攻、、马不停停蹄、冒冒险吸引人：：迷人、感感同身受受、善于于聆听、、谦逊、、热情、、举止文文雅、易易受感动动、喜爱爱交际、、关心他他人、敏敏感身心愉悦悦：开朗、热热情洋溢溢、充满满希望、、幽默、、乐观、、积极24DDI创创始人威威廉·白白翰姆博博士谈：：成功管理理者的特特质他们高屋屋建瓴，，擅长协协同合作作，迅速速处理大大量模糊糊信息，，熟练应应对国际际事务；；他们必须须是一个个卓越的的沟通者者，能够够将企业业需求迅迅速准确确传达给给员工，，增强企企业执行行力；他们必须须擅长推推动持续续变革，，并有效效地应对对任何阻阻力；他们还需需要具有有更广泛泛的工作作经验。。例如许许多企业业坚持领领导候选选人要有有创业、、并购经经验，要要有在快快速成长长公司中中工作的的经历，，实施过过变革或或者推动动过新的的技术，，在国外外担任过过领导职职务等等等。否则则的话，，他们也也许不能能具备很很强的适适应性和和灵活性性，无法法在陌生生的领域域游刃有有余。25《哈佛商商业评论论》的领领导洞见见谦逊虚心心充满活力力直觉敏锐锐远见卓识识视野开阔阔富有激情情信念坚定定学而不辍辍26詹姆斯··库泽斯斯&巴里里·波斯斯纳领导力领领域第一一力作《《领导力力》卓越领导导力的五五种行为为：以身作则则共启愿景景挑战现状状使众人行行激励人心心27全球第一一位领导导力教授授

约翰翰·阿代代尔教授授的观点点成功领领导者者/管管理的的特质质：热情正直热心自信谦逊勇气严格或或高标标准与与公平平结合合28柳传志志的观观点第一是是高理理想，，重精精神、、敢冒冒风险险。有有的人人不一一样，，愿意意风平平浪静静，这这是一一种，，有的的人更更注重重物质质，这这是先先天的的含义义；第第二点点是有有很强强的领领导欲欲望，，领导导能力力，主主载性性很强强，但但是又又虚心心好学学，这这可能能也是是跟先先天有有关的的事情情。第第三条条还是是能把把聪明明变成成智慧慧，有有很多多有聪聪明的的地方方，记记忆力力很强强，学学习模模仿能能力很很强，，。29有关领领导者者特质质的结结论30团队冲冲突处处理的的五方方式武断不武断武断性不合作作合作合作性性竞争回避合作妥协迁就31柳传志志的冲冲突管管理在团队队合作作中，，当我我和同同事各各有看看法，，分不不清谁谁对谁谁错时时发生生争执执的时时候，，我的的办法法是按按你说说的做做，但但是，，我要要把我我的忠忠告告告诉你你，最最后要要找后后账，，成与与否要要有个个总结结。你你做对对了，，表扬扬你，，承认认你对对，我我再反反思我我当初初的想想法。。你做做错了了，你你得给给我说说明白白，当当初为为什么么不按按我的的做，，为什什么不不认真真考虑虑我的的意见见。32CASE：：如何何应对对挑战战型下下属某大型型企业业设备备中心心两个个主管管老张张和小小李，，一个个实战战经验验丰富富，一一个创创新能能力强强，在在工作作中都都是一一把好好手。。但这这两人人都个个性十十足，，不仅仅互相相瞧不不起，，在管管理思思路、、工作作方式式等方方面互互不买买帐，，而且且对历历届领领导都都不以以为然然，时时常故故意给给领导导出难难题，，所以以很多多领导导都在在这个个部门门呆不不久就就走了了。现现在，，作为为一个个业务务上不不如老老张和和小李李的您您，被被任命命为设设备中中心的的经理理，您您会如如何来来领导导这两两个能能干的的“刺刺头””呢？？33四、巧巧妙运运用现现代激激励原原理34激励的的功能能激励的的主要要功用用体现现在两两个方方面：：一是是对当当事人人的激激发和和鼓励励，促促使其其更加加努力力地工工作；；另一一方面面，要要使其其他员员工看看到企企业在在鼓励励什么么，从从而也也朝着着相同同的方方向去去努力力；即即是说说，激激励具具有行行为强强化和和示范范的双双重功功能，，有效效的激激励，，要使使两者者的效效能达达到完完美的的结合合。35需求层层次理理论的的应用用需求层次论管理措施自我实现给予事业成长机会鼓励创造力鼓励成就自尊和地位公布个人成就赞扬良好表现经常给予回馈给予更大工作责任归属和社交举办社交活动组织团队安全和保障营造工作安全感提供福利提供安全的工作环境生理需要提供公平薪金提供足够休息时间提供舒适的工作环境36认知对对比原原理一封家家书汝欲取取之，，必先先予之之37双因素素理论论的应应用激励因素帮助员工制订事业计划尽量放权给员工提供员工多些训练保健因素委派员工各种不同工作公正地评价表现及安排进升就企业政策与员工沟通改善督导技巧维持工作安全改善员工关系按时发放工资38激发的的力量量=期期望值值×效效价期望值值是个个人对对目标标实现现可能能性大大小的的估计计、判判断；；效价价是个个人对对实现现目标标重视视程度度，以以及目目标实实现对对个人人意义义的大大小。。期望理理论认认为，，人的的积极极性既既与目目标价价值密密切相相关，，也与与实现现目标标的可可能性性密切切相关关。一一般地地讲，，人需需要有有六个个条件件才能能产生生被激激励的的行为为：①①努力力工作作导致致良好好的绩绩效；；②好好的绩绩效导导致报报酬；；③报报酬满满足一一项重重要需需要；；④满满足需需要的的强度度足够够使人人认为为努力力是值值得的的；⑤⑤主观观上认认为获获得成成功的的可能能性很很高，，足以以获得得报酬酬；⑥⑥如果果获得得报酬酬的可可能性性很低低，那那么报报酬应应很高高。期望理理论的的运用用39期望理理论的的逻辑辑与应应用动机行为结果奖惩措措施经济动动机社会动动机道德动动机休闲动动机权威建建立&不随随意承承诺40掌握每每个员员工最最关注注的要要素，，从而而实现现针对对性的的激励励演练：：确定定员工工当前前的主主导动动机41五、经经理人人的影影响力力与激激励员员工42影响力力的六六大关关键互惠承诺和和一致致社会认认同权威意意见取悦性性/相相似性性稀缺性性43领导者者、管管理者者的影影响力力来源源与层层次：：依赖赖感感：：资资源源控控制制信任任感感：：专专家家权权威威认同同感感：：行行为为表表率率义务务感感：：互互助助友友谊谊44在公公司司形形成成良良性性激激励励文文化化建立立激激励励文文化化：：HP的的““金金香香蕉蕉奖奖””建立立各各层层级级的的激激励励体体系系货币币激激励励与与非非货货币币激激励励的的有有机机结结合合45激励励结结果果&激激励励过过程程大多多数数的的激激励励都都是是激激励励结结果果，，却却忽忽略略了了激激励励过过程程的的重重要要性性之所所以以应应该该将将激激励励的的重重点点放放在在激激励励过过程程上上，，是是因因为为员员工工只只能能决决定定努努力力，，而而结结果果却却未未必必能能决决定定。。表彰彰和和奖奖励励员员工工自自己己能能完完全全控控制制的的环环节节－－－－－－他他们们自自己己的的表表现现，，使使得得激激励励更更加加及及时时有有效效。。46激励励四四要要素素的的平平衡衡回报报归属属意义义防御御案例例反反思思：：绩绩效效主主义义害害了了SONY？？！！47六、、经经理理人人要要善善用用外外在在激激励励48确定定员员工工薪薪酬酬的的主主要要依依据据整个个公公司司的的薪薪酬酬定定位位策策略略工资资总总额额确确定定的的““两两个个低低于于””原原则则：：工工资资总总额额增增长长幅幅度度低低于于经经济济效效益益增增长长幅幅度度；；实实际际平平均均工工资资增增长长幅幅度度低低于于劳劳动动生生产产率率增增长长幅幅度度“三三个个公公平平””原原则则内部部公公平平性性：：职职位位评评价价外部部公公平平性性：：市市场场调调查查个体体公公平平性性：：绩绩效效管管理理CASE：：内内部部不不公公平平往往往往是是造造成成员员工工不不满满的的最最主主要要的的因因素素之之一一49列维维特特的的工工资资确确定定论论报酬酬问问题题：：““饼饼子子””问问题题激励励差差别别：：人人格格平平等等，，价价值值有有异异50CASE:涨涨工工资资的的困困惑惑？？某大大型型企企业业技技术术中中心心的的高高工工王王明明江江是是业业内内较较资资深深的的专专业业人人士士，，能能力力强强，，技技术术水水平平高高，，在在公公司司新新产产品品开开发发中中发发挥挥了了很很重重要要的的作作用用，，是是个个难难得得的的人人才才。。象象往往常常一一样样，，一一到到年年底底王王明明江江就就会会要要求求加加薪薪，，不不然然的的话话，，工工作作积积极极性性就就会会受受影影响响，，甚甚至至有有可可能能被被竞竞争争对对手手挖挖走走。。公公司司也也基基本本上上都都满满足足了了他他的的要要求求，，只只是是每每次次加加薪薪的的幅幅度度未未必必如如他他所所愿愿。。今今年年年年底底，，王王明明江江又又提提出出了了要要求求加加薪薪，，分分管管副副总总和和人人力力资资源源总总监监都都感感到到棘棘手手和和困困惑惑：：以以往往的的加加薪薪好好像像并并没没有有产产生生应应有有的的激激励励效效果果，，王王明明江江的的表表现现也也不不见见有有大大的的变变化化，，再再则则说说不不断断加加薪薪看看起起来来是是个个无无底底洞洞；；可可是是要要是是不不加加薪薪，，万万一一他他流流失失了了，，这这个个损损失失和和责责任任………….讨论论：：你你认认为为是是否否应应该该给给王王明明江江加加薪薪呢呢？？如如果果不不加加，，怎怎么么来处处理理呢呢？？如如果果加加薪薪，，怎怎么么加加才才最最好好呢呢？？5152七、、非非货货币币激激励励的的九九大大方方略略53适应应性性效效应应的的启启示示物质质激激励励边边际际效效用用降降低低更更快快，，不不持持久久，，非非物物质质激激励励的的效效果果往往往往更更好好要不断变换激激励的方式激励手段是激激励对象平时时舍不得或者者不好意思消消费的激励是否采用用自由组合方方式钱是最有效的的激励吗？54非货币性激励励的九大方略略愿景激励赞美激励荣誉激励晋升激励情感激励培训激励竞争激励授权激励娱乐餐饮激励励551、愿景激励励愿景包括愿望望与景象：1961年，，美国的肯尼尼迪宣示了一一个愿景，它它汇聚许多美美国太空计划划领导者多年年的心愿，那那便是：在10年内，把把人类送上月月球。这个愿愿景引发无数数勇敢的行动动，并最终实实现了人类的的登月之梦。。共同愿景可以以唤起人们的的一种希望，，具有强大的的驱动力。愿愿景也可以激激发员工的自自豪感。好的愿景的特特点：简单易懂有吸引力可操作性愿景不是虚无无的：可望也也可及的。人都为希望而而活56愿景激励的技技巧用可见的图景景来展示：任任正非论买房房分阶段的愿景景更加现实告知实现愿景景的路径树立必要的标标杆示范以增增强可信度572、赞美激励励人人都需要赞赞美赞美要具体赞美不能太过过赞美不同一般般的内容在第三人面前前赞美切忌赞美一人人打倒一片58归因论：一个个人对过去的的工作中的成成功与失败、、得与失、兴兴与衰是归因因于内部原因因还是外部原原因，是归因因于稳定性因因素还是不稳稳定性因素，，这是影响今今后工作成功功的预期和坚坚持行为的关关键之一。成功的归因失败的归因如何有效地表表扬员工593、荣誉激励励荣誉奖项可以以多样化荣誉可以非正正式化头衔命名品级公示鲜花60企业奥斯卡大大奖614、晋升激励励3B3A4B4A5A1B2B初做者有经验者专家资深专业人员领导管理专业管理专业监督建立明确的职职务序列，明明确晋升通道道顺应人性需求求，适度增加加头衔层级让员工感到获获得晋升的机机会均等，结结果靠自己。。62员工获得评级级认证的过程程学习标准自检申请认证准备面谈研讨改进复核/评审绩效标准牵引基于能力模型差异的培训认证推动63非货币性激励励的九大方略略愿景激励赞美激励荣誉激励晋升激励情感激励645、情感激励励感人心者莫先先乎情移情换位思考考适当地表达对对下属的感激激之情孙权数伤65情感激励中的的尊重技巧尊重身份：人人格上平等、、职位重要尊贵地位：不值得原理的的启示——让你的员工感感到不仅他的的工作非常有有意义，而而且对公司的的整个战略与与价值实现具具有重要性。。让你的下属意意识到他的工工作对企业的的价值何在66尊重每个人的的尊严尊重每个人的的个性尊重每个人的的价值观尊重每个人的的缺陷67非货币性激励励的九大方略略愿景激励赞美激励荣誉激励晋升激励情感激励培训激励竞争激励授权激励686、培训激励励杰克·韦尔奇奇《赢》：在任何一种情情况下，都要要保证培训是是一种对突出出业绩的奖赏赏，而不是打打发时间的安安慰剂。使培训成为企企业成长的驱驱动力培训激励包括括支持个人学学习建立良性的培培训激励机制制培训一定要图图示和分享697、竞争激励励利用不服输的的心理提出挑战性目目标促成积极竞争争而非消极竞竞争竞争激励要有有明确的奖惩惩目标708、授权激励励授权的首先关关键是信任只要下属能掌掌握的，尽可可能放手让下下属去做，去去决定。不要要习惯性地““签字一支笔笔”、“亲自自拍板”。授权控制包含含三个步骤：：（1）确立工工作原则与标标准；（2）对照标标准衡量进展展和业绩；（3）抽查关关节点，纠正正偏差。71授权计划单1．任务细节节2．授权对象象3．下属责任任4．下属权限限5．反馈方式式6．领导职责责72鼓励员工参与与的技巧从员工熟悉的的职责着手也可以让员工工参与工作之之外的活动主动听取下属属的意见召开会议时要要多用头脑风风暴法即使下属意见见有误，也要要肯定，不要要打击讽刺73非货币性激励励的九大方略略愿景激励赞美激励荣誉激励晋升激励情感激励培训激励竞争激励授权激励娱乐餐饮激励励74体验式激励的的核心眼、耳、鼻、、舌、身、意意色、声、味、、香、触、法法759、娱乐餐饮饮激励晚会庆功会欢庆活动———杰克·韦尔尔奇《赢》：：工作中的欢庆庆永远都不嫌嫌多，任何地地方都如此。。我要说的庆庆祝活动是很很随意的，例例如请团队的的成员带着自自己的家人去去迪斯尼乐园园，给每个人人发两张去纽纽约看著名演演出的票，或或者给每个人人发一台新的的苹果公司的的ipod，，或类似的什什么东西。失失去这样的机机会多么可惜惜呀。欢庆能让人们们有胜利者的的感觉，并且且营造出一种种认同感、充充满积极活力力的气氛，也也让我们枯燥燥的工作变得得多姿多彩。。设想一支球球队赢得了大大赛的冠军，，而没有香槟槟酒的庆贺，，那会是什么么样子？你可可绝对不能那那样！但在现实管理理中，很多公公司和经理人人在取得重大大胜利时，都都忘记了击掌掌相贺这个仪仪式。76旅游激励旅游激励的对对象选择主题旅游旅游+新目标标的激发旅游激励的注注意点77激将法直激法导激法侧激法奉承法欲擒故纵法所见略同法传统文化之激激励技巧《管子·心术术篇》中说：：“心安是国国安也，心治治是国治也，，治也者治心心，安也者安安心。”78谢谢大家！799、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Sunday,December11,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:59:3121:59:3121:5912/11/20229:59:31PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2221:59:3121:59Dec-2211-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:59:3121:59:3121:59Sunday,December11,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2221:59:3121:59:31December11,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。11十二月月20229:59:31下午21:59:3112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月229:59下午午12月-2221:59December11,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/1121:59:3121:59:3111December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:59:31下午午9:59下午午21:59:3112月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December11,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:59:3121:59:3121:5912/11/20229:59:31PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2221:59:3121:59Dec