产品品质提升讲义课件

如何提升产品品质主讲：***上海**科貿有限公司1如何提升产品品质主讲：***上海**科貿有限公司1前言

——课程要思考的三个问题1）您的薪资是谁给的？2）您在为谁工作？3）您的工作是不是有效？品质依靠什么保证？2前言——课程要思考的三个问题1）您的薪资是谁给的？品质依讲授内容

第一章：如何提升产品品质？第二章：品质的重要性第三章：品质意识理念

3讲授内容

3何谓品质（质量）

整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说楚。

我们常说这个品质好，那个品质不好，大家口里常挂着"生活品质"，似乎每个人都很清楚生活品质是什么意思，却很难去解释它。我们要实行品质管理就必须给品质下一个明确的定义--"品质就是符合要求标准"，譬如谈到"生活品质"，就要客观地订出要求标准，它可能包括：国民所得水准、国民健康状况、污染防治、政治运作等，或其他可以评估的事项，一旦清楚界定了这些标准，所谓"生活品质"才成为有实际意义的事情。在工商业界里品质就是"符合要求标准"。这个标准有清楚明确的定义，绝不会被人误解。我们依据这个标准去评估表现，不符合就是没有品质，所以品质问题就是合不合标准的问题。

品质，成本，交期，服务，安全性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……

4何谓品质（质量）

整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个品质管理，始于教育，终于教育．质量教育是质量管理重要的基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一观念，明确提高质量对于整个企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的。5品质管理，始于教育，终于教育．质量教育是质量管理重要的基础工第一章如何提升产品品质？6第一章如何提升产品品质？6提升产品品质主要要做到下列：

1、产品质量全员意识提升

2、产品设计保证

3、原材料品质控制

4、外加工产品质量控制

5、过程品质控制

6、精确有效的作业技术标准

7、物料管制与周围环境整理7提升产品品质主要要做到下列：

1、产品质量全员意识提升

2大家要明白：

品质管理不是哪一个部门或哪一个人的责任，而是公司所有成员的共同责任，需要明确的是：要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整个产品的品质。

品质是制作出来的，而不是检验出来的。8大家要明白：

品质管理不是哪一个部门或哪一个人的责任，而是公

质量与顾客

质量就是满足顾客的要求，需要，和期望。

所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念

客户是上帝衣食父母，我们的一切都来源于我们的客户，

无论如何我们必须取悦于我们的客户，

在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把满意告诉

其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把不满意告诉其他22个人。

谈起顾客我们想起的是为服务和产品付款的个人和组织，

他们不是公司组织的一部分，通常称为外部顾客（批发零售商或使用者）。

其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。

你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!要确立：

下一工序就是客户的理念9质量与顾客

质量就是满足顾客的要求，需要，和期质量，成本，服务，交期的关系质量提高成本降低客户满意度增加交期准时企业利润增加10质量，成本，服务，交期的关系质量提高成本降低客户满意度增加交质量管理，以人为本

质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品质量、服務的质量，这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大的关系。

11质量管理，以人为本

质量管理，要以人为本，人是最关键的因素第二章品质的重要性12第二章品质的重要性12质量可以兴国质量可以兴厂质量可以兴家质量可以兴人13质量可以兴国13海尔海尔集团党委书记张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一。14海尔海尔集团党委书记张瑞敏曾举过一个经典例子：14海尔—中国企业质量管理典范

1984年成立.

从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格的产品群.

在全球有7個工业园,46家工厂,15个设計中心.

营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602亿人民币.

业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。

2000年品牌价值320亿人民币.

产品已出口至世界一百六十多个国家或地区.

正式被写入哈佛案例的大陆企业.

十六年來,平均年成長率80%,被美國「家电」杂志评为全球

家电业成长速度最快的企业.

15海尔—中国企业质量管理典范

1984年成立.

从单一冰箱发

海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品

“海尔的质量以一把大锤砸出的…

海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产

的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱

拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识

大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。

拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一

块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海

尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，

我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向

全球，质量创名牌。

16海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品

“海尔的质量以一把大海爾品質觀念—

1.高標準,精细化,零缺陷;

2.優秀的產品是優秀的人做出來的.

海爾售後服務理念—

（1）用戶永遠是對的.

（2）如果用户错了，请参照第一条

17海爾品質觀念—

1.高標準,精细化,零缺陷;

2.優秀的產品质量成本与我们每个人都有关，认识质量成本就要求我们有成本意识1.我们的工作就是零缺陷2.第一次就事情就做好最经济

3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，

并且使自己所做的每一件事情都符合要求，

就是对降低质量成本在做贡献，公司也会感

谢你的18质量成本与我们每个人都有关，18第三章品质意识理念19第三章品质意识理念19树立正确的品质理念

“态度决定一切，思想决定行动”

品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，

如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系

再完善，品质控制方法再先进也没用

如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。

相反，就会反感，忽视质量工作，

更谈不上把质量放在首位。20树立正确的品质理念20思想决定行动

企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:

絕大多數是管理者和工人的

思想意識決定了生產作業的狀況。

1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，

那麼問題就一定會出現。

2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就低

不了，認為這是常有的情況，那麼事情定會

如你所想。

3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點，

那麼這也會一樣如你所願。

4.预防大于治疗—质量重在预防

俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候，所需花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！21思想决定行动

企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:

絕大多數下面的列子，就是那些企业的写照有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。22下面的列子，就是那些企业的写照有位客人到某人家里作客，看见主不好的品质理念1.品质是件奢侈的事情(真正费钱的正是不符合要求的事，

而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的

时间、金钱和精力就可以避免)2.品质好一定要投入很多的钱3.品质是检查出来的，不是设计出来的，生产出来的，

预防出来的4.品质仅是一线作业员工5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握23不好的品质理念23不好的品质理念9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事11.品质不会增加产量12.产量第一，质量第二13.发生这样的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？破除旧的观念！！！24不好的品质理念24制造不良品的后果：返工工时和材料交货不及时搬运增加成本上升重复检验减少休息时间返工场地客户信心25制造不良品的后果：返工工时和材料交货不及时搬运增加成本上升重正确的品质观念1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献4.零缺陷，100%是可以完全达到的5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？8.优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的9.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責。26正确的品质观念1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的

10.全員品質，全面品管，全員参与。11.我们的工作就是零缺陷12.质量是免费的13.质量重在预防14.品质改善无止境15.质量第一，产量第二16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！18.品质改善人人有责，要有改善的意识

2710.全員品質，全面品管，全員参与。27品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！

1.公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的

是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣

的执行，那么即使品质体系再完善，品质控制方法

再先进，设备再先进，好的品质也不可能达到。

2.丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研

发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，

要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人

操作绳索时都要无任何偏差”

3.联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚，

柳传志违反制度后带头执行规定。28品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！

1.公司不缺乏各种

張瑞敏說:我經常思考這樣一個問題,大陸改革開放為海爾最本質、最核心、最打動人的東西是什麼呢?想來想去,我認為就是四個字:

觀念革命29張瑞敏說:我經常思考這樣一個問題,大陸改革開放為海爾

转变觀念想法改变意识就改变意识改变行为就改变行为改变习惯就改变习惯改变人格就改变人格改变命运就改变30转变觀念30最後請大家想想我們後期的目標是什麽？只要我们用心，没有我们做不到的！！31最後請大家想想我們後期的目標是什麽？只要我们用心，没有我们做

结语

从今天起进敬请大家牢固地树立客户第一，质量第一的思想观念，积极参与品质改善，坚持零缺陷的精神，作好自己每一项工作！老闆會感謝大家的辛勤勞作！32结语32Thanks!謝謝！33Thanks!謝謝！33演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！如何提升产品品质主讲：***上海**科貿有限公司35如何提升产品品质主讲：***上海**科貿有限公司1前言

——课程要思考的三个问题1）您的薪资是谁给的？2）您在为谁工作？3）您的工作是不是有效？品质依靠什么保证？36前言——课程要思考的三个问题1）您的薪资是谁给的？品质依讲授内容

第一章：如何提升产品品质？第二章：品质的重要性第三章：品质意识理念

37讲授内容

3何谓品质（质量）

整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说楚。

我们常说这个品质好，那个品质不好，大家口里常挂着"生活品质"，似乎每个人都很清楚生活品质是什么意思，却很难去解释它。我们要实行品质管理就必须给品质下一个明确的定义--"品质就是符合要求标准"，譬如谈到"生活品质"，就要客观地订出要求标准，它可能包括：国民所得水准、国民健康状况、污染防治、政治运作等，或其他可以评估的事项，一旦清楚界定了这些标准，所谓"生活品质"才成为有实际意义的事情。在工商业界里品质就是"符合要求标准"。这个标准有清楚明确的定义，绝不会被人误解。我们依据这个标准去评估表现，不符合就是没有品质，所以品质问题就是合不合标准的问题。

品质，成本，交期，服务，安全性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……

38何谓品质（质量）

整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个品质管理，始于教育，终于教育．质量教育是质量管理重要的基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一观念，明确提高质量对于整个企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的。39品质管理，始于教育，终于教育．质量教育是质量管理重要的基础工第一章如何提升产品品质？40第一章如何提升产品品质？6提升产品品质主要要做到下列：

1、产品质量全员意识提升

2、产品设计保证

3、原材料品质控制

4、外加工产品质量控制

5、过程品质控制

6、精确有效的作业技术标准

7、物料管制与周围环境整理41提升产品品质主要要做到下列：

1、产品质量全员意识提升

2大家要明白：

品质管理不是哪一个部门或哪一个人的责任，而是公司所有成员的共同责任，需要明确的是：要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整个产品的品质。

品质是制作出来的，而不是检验出来的。42大家要明白：

品质管理不是哪一个部门或哪一个人的责任，而是公

质量与顾客

质量就是满足顾客的要求，需要，和期望。

所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念

客户是上帝衣食父母，我们的一切都来源于我们的客户，

无论如何我们必须取悦于我们的客户，

在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把满意告诉

其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把不满意告诉其他22个人。

谈起顾客我们想起的是为服务和产品付款的个人和组织，

他们不是公司组织的一部分，通常称为外部顾客（批发零售商或使用者）。

其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。

你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!要确立：

下一工序就是客户的理念43质量与顾客

质量就是满足顾客的要求，需要，和期质量，成本，服务，交期的关系质量提高成本降低客户满意度增加交期准时企业利润增加44质量，成本，服务，交期的关系质量提高成本降低客户满意度增加交质量管理，以人为本

质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品质量、服務的质量，这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大的关系。

45质量管理，以人为本

质量管理，要以人为本，人是最关键的因素第二章品质的重要性46第二章品质的重要性12质量可以兴国质量可以兴厂质量可以兴家质量可以兴人47质量可以兴国13海尔海尔集团党委书记张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一。48海尔海尔集团党委书记张瑞敏曾举过一个经典例子：14海尔—中国企业质量管理典范

1984年成立.

从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格的产品群.

在全球有7個工业园,46家工厂,15个设計中心.

营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602亿人民币.

业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。

2000年品牌价值320亿人民币.

产品已出口至世界一百六十多个国家或地区.

正式被写入哈佛案例的大陆企业.

十六年來,平均年成長率80%,被美國「家电」杂志评为全球

家电业成长速度最快的企业.

49海尔—中国企业质量管理典范

1984年成立.

从单一冰箱发

海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品

“海尔的质量以一把大锤砸出的…

海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产

的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱

拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识

大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。

拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一

块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海

尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，

我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向

全球，质量创名牌。

50海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品

“海尔的质量以一把大海爾品質觀念—

1.高標準,精细化,零缺陷;

2.優秀的產品是優秀的人做出來的.

海爾售後服務理念—

（1）用戶永遠是對的.

（2）如果用户错了，请参照第一条

51海爾品質觀念—

1.高標準,精细化,零缺陷;

2.優秀的產品质量成本与我们每个人都有关，认识质量成本就要求我们有成本意识1.我们的工作就是零缺陷2.第一次就事情就做好最经济

3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，

并且使自己所做的每一件事情都符合要求，

就是对降低质量成本在做贡献，公司也会感

谢你的52质量成本与我们每个人都有关，18第三章品质意识理念53第三章品质意识理念19树立正确的品质理念

“态度决定一切，思想决定行动”

品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，

如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系

再完善，品质控制方法再先进也没用

如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。

相反，就会反感，忽视质量工作，

更谈不上把质量放在首位。54树立正确的品质理念20思想决定行动

企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:

絕大多數是管理者和工人的

思想意識決定了生產作業的狀況。

1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，

那麼問題就一定會出現。

2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就低

不了，認為這是常有的情況，那麼事情定會

如你所想。

3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點，

那麼這也會一樣如你所願。

4.预防大于治疗—质量重在预防

俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候，所需花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！55思想决定行动

企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:

絕大多數下面的列子，就是那些企业的写照有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。56下面的列子，就是那些企业的写照有位客人到某人家里作客，看见主不好的品质理念1.品质是件奢侈的事情(真正费钱的正是不符合要求的事，

而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的

时间、金钱和精力就可以避免)2.品质好一定要投入很多的钱3.品质是检查出来的，不是设计出来的，生产出来的，

预防出来的4.品质仅是一线作业员工5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握57不好的品质理念23不好的品质理念9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事11.品质不会增加产量12.产量第一，质量第二13.发生这样的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？破除旧的观念！！！58不好的品质理念24制造不良品的后果：返工工时和材料交货不及时搬运增加成本上升重复检验减少休息时间返工场地客户信心59制造不良品的后果：返工工时和材料交货不及时搬运增加成本上升重正确的品质观念1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情