《会展企业人才培养存在的问题与对策研究（论文）》6600字

会展企业人才培养存在的问题与对策研究目录第1章引言 3第2章相关理论概述 4第1节会展业的概念 4第2节人才培养的概念 4第3章上海润发展览服务有限公司人才培养的现状分析 5第1节上海润发展览服务有限公司简介 5第2节上海润发展览服务有限公司人才培养的现状 51、专业人才教育现状 52、会展职业人才培训现状 6第3节上海润发展览服务有限公司人才培养存在的问题 61、人才培养定位不明确 62、会展人才培养培训体系不完善 73、会展人才培养层次不合理 74、会展人才培养的师资力量薄弱 7第4章上海润发展览服务有限公司人才培养的对策 9第1节明确人才培养的目标 9第2节完善会展人才培养体系 9第3节构建科学合理的多层次人才培养体制 10第4节强化会展培训人员队伍建设 10第5章结论 11参考文献 12第1章引言会展可以说是人类的社会经济文化发展到了一定阶段之后所自然而然产生的。作为一种高层级的经济文化活动方式之一，会展活动在人类生活中发挥着日益重要的作用。会展已成为推动经济实现增长的重要手段之一，现代会展业不仅会带动商品流和物资流的流动，还会变相推动信息流和资金流等多产业之间的多维流动，进一步带动城市的发展。会展服务业的发展已成为一个城市或者地区或者相关行业的经济增长点。我国政府也加强了对会展服务业发展的重视，并出台了一系列政策和文件来指导会展服务企业的发展，为会展服务企业的发展提供一定的优惠支持措施。在这种背景下，一系列会展服务企业应运而生，这在促进会展企业发展的同时，也加剧了会展服务市场的竞争激烈程度。但会展服务企业的竞争归根到底是人才的竞争，会展业属于知识密集型服务业，对从业者的自身素质要求极高，人才的质量决定了企业竞争力的高低，为了促进企业竞争力的提升，会展服务型企业需要加强人才培养的力度。但是纵观我国目前的很多会展服务企业，其普遍存在人才素质不高的问题，出现这种问题的主要原因是会展服务企业缺乏对人才培养的力度，人才培养的方式不够合理，导致人才培养的效果不够明显。对此，本文将以上海润发展览服务有限公司为例，分析其人才培养的问题，并结合当前的实际，提出几点针对性的改善对策。第2章相关理论概述第1节会展业的概念会展，一般来讲就是会议、展览的简化称呼，是指人们进行信息交流、商谈商务性质的合作以及多方开展市场营销的一种重要的商业活动模式。由此，会展业，从行业内部状况来说是指为会展经济活动提供相应产品、服务的一系列部门和行业的总称。会展业的存在与发展涉及很多方面，主要可以概括为以下几个方面。首要的便是会展的组织者，是指从事会展资源开发、会展相关产品的生产以及会展市场的经营管理——专业会展公司、各类拥有会展举办权的机构和组织。其次是举办会展的地址——场馆，载体必不可少，是保证整个会展商务活动得以顺利进行的平台。再次就是会展服务的提供者，是会展多方市场主体进行交易市场中不可缺少的中间环节之一。这其中甚至还包括了展台的设计与装饰、展品运输和广告与信息服务等。再其次即是参展商一方。他们算是在受会展组织者邀请之后，采用参展协议书或会展合同等手段或方式，而在会展活动举办的特定时间内展出场所展示产品或者服务的主体。最后必不可少的是观众。他们则是通过提前注册又或者还是购买门票入场参观等形式，才能成功的与参展商进行洽谈的自然人、企业以及其他相关的市场商业主体。综上所述，会展是一种综合程度相当高且互相关联性非常强的一种经济活动，甚至还涵盖了保险和广告等相关商业性质的边缘类型属性的主体。第2节人才培养的概念人才培养指对人才进行教育、培训的过程。被选拔的人才一般都需经过培养训练，才能成为各种职业和岗位要求的专门人才。培养人才的形式有多种，除了在各级各类学校中进行系统教育的进修外，还可采取业余教育，脱产或不脱产的培训班、研讨班等形式，充分利用成人教育、业余教育、电化教育等条件，提倡并鼓励自学成材。第3章上海润发展览服务有限公司人才培养的现状分析第1节上海润发展览服务有限公司简介上海润发展览服务有限公司成立于1999年03月08日，位于上海市青浦区外青松公路5045号509室C区080室，是一家经营会展服务、礼仪服务、建筑装饰工程、图文设计制作、文化艺术交流策划咨询、市场营销策划、企业形象策划、商务咨询、广告设计与制作等的会展服务企业，公司凭借着“安全运行万无一失、接待服务滴水不漏”的工作水准，按照“9+4+N”的业务模式，加快了会展全产业链的拓展与升级，持续发力品牌经营扩张、会展主承办、会展信息化、会展研发四大创新业务，在上海市成功打造了品牌知名度，成了上海十大会展服务企业之一。目前公司已进入全国10个省市，受托管理会展场馆、酒店12家，累计受托管理规模185万平方米，已成为全国会展行业成功进行品牌扩张和管理输出的首创者和引领者。第2节上海润发展览服务有限公司人才培养的现状上海润发展览服务有限公司人才培养的目的是提升会展从业人员的素质，使其可以帮助企业更好地开展会展服务，充分提升会展服务的质量，帮助会展服务企业提升市场竞争力。上海润发展览服务有限公司的人才分为三种类型：一是有高级项目经理和会展策划师等层次较高的人才，二是有相关技术和实际动手能力的专业人员，如运输、搭建和设计人才，三是前台接待、制作广告和专业翻译等会展服务支撑型人才。上海润发展览服务有限公司将这些人才分为专业人才和职业人才两大类，并采取了两种不同的人才培养模式。1、专业人才教育现状近年来，全国各地高校纷纷前后开始开设了会展或与之相关的专业，这无疑表明了会展专业已经呈现迅速步入高校的状态，意味着进入了学历教育时代。通过对上海高校的调查发现，上海高校在会展专业人才培养方面主要将精力放在了高技能型、应用型人才方面。但是会展服务型企业更倾向于有实际工作经验的应届毕业生，其对实际工作经验的重视程度甚至超过了理论知识的学习成绩。目前，上海润发展览服务有限公司在人才招聘方面，主要从本科院校旅游管理类学科下的会展经济与管理专业来选择人才，这些人才虽然有一定的会展服务理论知识，但是施加经验不足。而上海润发展览服务有限公司却很少针对企业人才开展培训活动，公司的培训主要是入职培训，缺乏岗位技能培训。对于高层次人才的培训活动基本没有，公司的老员工要想提升自己的工作技能，只能采取自学的模式。在人员实践技能提升方面，公司会要求员工自己总结积累工作经验。2、会展职业人才培训现状在会展职业人才培训方面，上海润发展览服务有限公司会根据自身的办展需求对公司内部员工进行相关培训，对于普通的服务培训，公司会自己举办培训活动，如果是专业性较强的培训，比如项目策划方面的培训，上海润发展览服务有限公司会在外部要求专业的培训讲师来进行。职业培训有利于推动会展从业人员的能力和素质的良性提升，通过对有志进入会展行业的非会展专业人才进行短期高效的培训，使他们快速进入会展行业。上海润发展览服务有限公司通过这种教育形式为会展行业提供不同层次的人才，对于缓解目前会展行业人才短缺匮乏的现状在一定程度上有所帮助。上海润发展览服务有限公司人员培训的方式分定期培训和不定期培训两种，其中定期培训主要选择有一年培训经验的骨干人员对人员进行培训，不定期培训则是选择部分业务做得好的员工在所在区域开展培训工作，主要是培养储备干部。培训的内容包括会展策略、会展服务营销、会展技术指导等方面。第3节上海润发展览服务有限公司人才培养存在的问题1、人才培养定位不明确国外社会和学术界一般会把会展行业所需要的人才大体划分为三个大类。一是核心作用性人才；二是辅助作用性人才；三是支持作用性人才。每类人才在业内都有其独特的定位，发挥着不同的作用。上海润发展览服务有限公司要想保持正常运行，就需要保障各类人才都在，从而使得企业的多项业务可以顺利进行。上海润发展览服务有限公司当前出现的会展行业人才培养目标模糊和不清晰的状况，大部分培训项目仅仅侧重倾向于策划型、组织型等类型的中高级别人才的培养，对专业实操技能突出的基层骨干人才培养不足，很多员工在受公司培养方向误导的大前提下，再加上专业能力和预期与企业所需人才标准错位的中间环节出错，最后大多在求职的时候多以策划岗位为倾向目标，而不愿从事基础性的业务工作，甚至导致即使进入基础工作的岗位也不能很快适应的严重后果。2、会展人才培养培训体系不完善科学的培训需求分析直接影响到公司的培训，也关系到培训效果的评价能否有效地进行，在培训工作中作为重要的环节。在如此重要的一环，上海润发展览服务有限公司做的远远不够。上海润发展览服务有限公司没有根据各部门或地区的实际需求制定科学的培训计划，将管理员工的绩效作为评价指标，但是这一指标根本无法量化，从而无法帮助公司明确绩效水平。公司制定的培训内容多是企业自行制定的，没有对员工的需求进行调查和分析，从而导致培训无法满足大部分员工的需求，在培训内容不够多元化的情况下，很多员工根本无法选择培训项目。此外，公司的培训内容与实际还存在脱节的问题，没有综合考虑员工和企业的实际需求，使得培训效果不尽如人意，公司的培训也就流于形式了。总之，公司的人才培育理念、人才培育方式、人才培育内容、人才培育手段上还存在着定位不清晰、不规范等现象，没有形成会展人才培养操作和发展的系统理论。与发达国家会展从业人员的高水平专业素质和管理技能相比，上海润发展览服务有限公司真正能够从事会展工作的人才相对较少。3、会展人才培养层次不合理随着我国国内会展市场与国际市场进一步融合，会展业发展水平不断提升，其对人才的需求也在不断提升，上海润发展览服务有限公司作为典型的会展服务型企业，更是需要多层次、全方位的会展人才。但是当前上海润发展览服务有限公司会展人才难得，特别是高层次、综合素质强的会展人才难以寻觅。公司虽然己经培养各类各层次的会展专业人才，但由于资源及条件的制约，各类培训结构会展人才的培养主要以低端和专业类层次为主。而长期以来，上海润发展览服务有限公司的会展服务专业尚未建立独立，缺乏完善的培训体系。整体上当前上海润发展览服务有限公司会展人才培养处于低层次、职业培训水平。公司培养出来的会展人才，往往缺乏实际动手与经营管理能力，在企业工作中不能马上适应市场的竞争与挑战。4、会展人才培养的师资力量薄弱要培养出符合市场需求的会展专业人才，首先应该具备高素质的会展师资队伍。但是由于上海润发展览服务有限公司不是专业的会展服务人才培训企业，其开展的公司内部培训还存在质量不高的问题，这与公司缺乏足够的会展人才培训师有关。公司目前各部门专门从事会展服务或会展项目策略与运营方面的培训专业人员很少，大部分培训工作人员通常都有自己的工作，通常是部门培训，其中很多都是临时部署的时候安排培训，很多人缺乏一个合格的培训师所具备的专业素质和技能。上海润发展览服务有限公司为了降低培训的成本，让公司内部人员负责交流工作经验，现有大多数会展培训讲师是由营销、旅游或管理等相关专业转行而来，既缺乏系统的会展理论，也缺乏操作会展的实践经验，这些人员向员工开展培训后，员工的会展服务技能依然得不到显著提升，这是因为这些人员不会使用科学合理的培训方法，导致传授的经验无法内化为员工的知识和技能。这种不够专业的培训已经造成了培训和考核工作，往往没有培训需求分析，课程设计不合理，教学方法单一，没有全面的考核体系，考核方法过于简单等一系列问题。第4章上海润发展览服务有限公司人才培养的对策第1节明确人才培养的目标为了帮助上海润发展览服务有限公司提供合格甚至优秀的会展从业人员，公司应该建立科学合理的会展人才培养体系。在这方面，公司首先明确会展人才培养方向和培养目标。著名会展理论研究专家马勇教授认为，专业会展人才应具备政治家的胆略和长远眼光、军事家的谋略和决战能力、外交家的口才和沟通技巧、艺术家的品位和工作方式，这是会展人才高质量培养目标的总体要求。为了能够实现这样的人才培养目标，上海润发展览服务有限公司的人力资源部门应该引导培训机构，借鉴国外会展人才培养体系的先进有益的经验，进一步修正完善目前会展人才培养体系。在开展培训的过程中，公司可以构建包含多学科、多领域，强调理论与实践相结合的，科学合理的培训课程体系，同步提升员工的会展专业实践能力和动手能力，丰富其理论知识。因此，公司还可以与上海市开设了相关专业的高校合作，通过组织学生参加实践活动，引导学生在实践课学习中提高自我的工作能力。第2节完善会展人才培养体系在完善会展人才培训体系方面，公司应首先针对不同岗位员工的不同培训需求进行事前调查，了解不同员工的个性化需求，从而在开展培训方面尽量做到全面，满足更多人的培训需求，使得员工学习和成长的需求得到尽可能的满足。为了制定有效的培训内容，上海润发展览服务有限公司还可以将员工的个人能力与岗位说明书中此岗位所应具备的能力进行对比，从而发现员工的差距所在，针对差距开展针对性的培训，从而缩小这一差距，使得员工更加符合岗位的要求。对管理者和员工的完成工作任务所应具备的知识、技能、能力或者态度进行调查，了解企业员工个人培训的需求，从而决定最终的培训内容、方法和时间等。人才培育工作完成后，应定期分析绩效，考察企业员工的管理水平是否有改善，并在绩效变化时保证薪酬随之变化，使受训者能够切实看到自己的提高给团队带来的影响和自身收入的变动，有利于调动企业员工参加培训的积极性。为了让培训效果更大化，上海润发展览服务有限公司可以将培训的结果与职业生涯规划的设计相结合，从而鼓励员工更加积极地参与培训，并从中获得想要的技能提升，进一步改善培训的效果。第3节构建科学合理的多层次人才培养体制我国目前会展业对于从业人员的市场需求是多层次的、差异化的。针对上述特点，上海润发展览服务有限公司应构建包括学历、职业资格证书、专业技能培训等多层次的会展人才培养结构。在培养横向方面，公司可以与其他企业联合开展培训活动，在培训课程设置上要体现出不同的侧重点，从而实现优势互补。在培养的纵向方式上，上海润发展览服务有限公司应该按照市场人才需求，建立中高级与初级结合的培养体制，即通常其他专业人才培养所建立的硕博、本科、高职相结合的培养层次，依据自身对人才的需求培养不同层次与级别的会展人才。与此同时，还可以加强与国外相关教育培训机构的合作，吸收和借鉴国外先进的会展人才培养的经验和模式，提高公司会展业人才培养的效率。第4节强化会展培训人员队伍建设建立高素质、高水平，既懂会展相关理论及研究，又具备专业实践操作能力的师资队伍对上海润发展览服务有限公司会展专业人才的培养来说至关重要。在会展专业师资队伍的建设方面，上海润发展览服务有限公司应该制定相应的人才培训制度，选拔优秀的、有潜质的专业人才，作为公司会展服务人才的培训讲师，为其提供会展专业进修深造的机会，并且制定合理的激励机制，鼓励他