参考咨询服务及工作课件

参考咨询服务及工作参考咨询服务及工作参考咨询服务及工作参考咨询服务及工作大纲■什么是参考咨询服务与工作?如何开展参考咨询服务?怎么做好参考咨询工作?怎样操作网上咨询系统?典型咨询解答案例基础教育课程改革已全面展开，时代的发展迫切要求教育遵循社会和人的发展需要，遵循教育规律，积极有效地开展教育教研活动，大力提升教师教育教学的能力，要求教师能够对发生在自己身边、与自己的教育教学工作密切相关的事件或现象予以关注。要让每一个孩子都得到发展，让每一个孩子的每一个方面都得到发展。一、现状分析在有的农村中学，由于经济的落后，导致部分教师存在两种不正确的想法：一是“无能论”，认为自己水平不高，没有什么重要的教育教学经验，加上手头又缺乏资料，没有能力开展教育教研活动。二是“无关论”，还有一些教师认为自己的本职工作就是教好书，育好人，进行教育教学研究是专家学者的事，与自己无关。二、方法与对策（1）理论先行，开导思想。时代的发展和教育改革，向教师提出了开展教育教研的客观要求。引导教师开展教育教研活动，要从思想上对教师加以引导，首先要让他们认识到自己具有进行教育教学研究的得天独厚的优势：①教师的工作和生活离不开学习的主体学生，教师最能了解学生的学习实际及存在的问题与需求。②教育教学的主阵营――课堂上师生的互动交流，可使教师在第一时间从学生的学习实际中了解自己教学实效，尤其是能从教育教学的现场获得第一手资料，为进行教研教改提供真实准确的前提条件。通过校本培训，转变教师观念，教师的角色应由“教书匠”向“专家型”“学者型”转化。在当今，从教师在教育体系中的作用看，教师与研究人员的职责趋向一致。教师不仅能够传道授业解惑，还应能够对发生在身边的教育教学中存在的问题进行研究。这是对教师素质的最基本要求。专业化的教师应该有四种能力：思考的能力、学习的能力、研究的能力、创新的能力。而这些能力的获得是一个过程，要靠教师在自己的教学实践中不断思考，不断学习，不断总结，进而形成自己的教学能力，从而成为学者型、专家型的教师。（2）做好表率，引导行动。领导是教师的领导，同是又是教师的老师，在开展教育教学研究方面，学校领导更应走在前面，做好教师的榜样。和其他教师相比较而言，他们开展教育教研活动，有着非常优越的条件。首先，学校领导大多是专业扎实素质过硬的优秀教师，教学经验较丰富；其次，学校领导参加相关培训的机会较多，具有比较丰厚扎实的教育理论知识和教育管理知识。因此，学校领导应充分发挥自身的优势，带动教师开展教育教学教研工作。（3）提供平台，辅导业务。教育教研既是日常教学的拓展，又是一项专业性很强的研究性工作。教师从事教育教研，必须掌握相关的知识，按照科研的一般步骤和方法去开展工作。学校可以通过校本培训，对教师进行教育教研的辅导。有的课题研究要求教师掌握相关学科知识和教育理论，如果这些方面的理论素养和知识准备不够充分，是很难进行研究的。也可以利用网络资源进行相关知识的学习等，还可以聘请有关专家进行专题讲座，对教师进行辅导。（4）考核评优，激励诱导。学校领导应根据本校实际，召开教师会议，讨论并建立相应的奖励机制，调动教师开展教育教研的积极性，并将教育教研成果纳入年度考核和教师的职称晋升中，从而在学校形成良好的教育教研氛围。同时还要积极创造条件，带领教师外出观摩、学习、交流，开阔视野。还要通过媒体，大力宣传，积极推广教师的教育教学研究成果。总之，教育教研活动的顺利开展，往往不是一朝一夕之事，而是几年、十几年甚至几十年的一项系统工程。所以，要求学校领导“五导齐下”，切实加强教育教研活动，让教师从知识的传授者变为学习的促进者，从单纯的授课者变为教育教学的研究者，从课程的“消费者”变为课程的建设者和开发者。（甘肃省通渭县寺子川初级中学）当前，新课程改革已深入人心，以学生为中心的教学理念已得到了很好的落实，但是在很多农村中学，仍然存在教师以讲授法为主的现象，“一言堂”问题还很突出。此外，教学目标不明确，教学思路不清晰，教学重难点不突出等诸多问题导致农村课堂教学低效，学生学习兴趣正逐渐缺失，严重阻碍了农村学生的进一步发展。一、原因分析1.不能正?_认识和处理教材。很多教师不能正确认识教材的功能，仍然把教材作为教学的唯一依据，照本宣科情况严重。对于教材中出现的任何生词、短语与句型必须一一讲解到位，要求学生全面掌握，这样就造成教学重难点不突出，面面俱到导致面面不到，教学效率低下。教师没有很好的研究教材编写者的意图，忽视了教材知识本身蕴含的逻辑体系，不能对教材进行正确的取舍和整合，为了教教材而教，不能合理的利用好教材，所以就谈不上有好的教学效果。2.教学目标不明确或教学目标与教学环节脱节。教学目标是教学有效性的前提，大部分教师在备课时都按要求标注了教学的三级目标，即知识与技能目标、过程与方法目标和情感态度价值观目标，但是存在教师本位化和教学目标过于宏观、空泛的现象。如：Toimprovestudents’readingability.或Studentswilllearntocooperatewithpartners.此外，在真正的课堂教学过程中，教师往往没有严格按照教学目标设计环节，只是按照传统思维注重语法知识的讲授，毫无阅读技能的培养和学生思维品质的提升，情感目标的设定更是形同虚设，造成教学目标与教学环节脱节。3.以练代读的现象严重。在平时的公开课中，老师最喜欢上Reading部分，似乎阅读课的教学已经形成某种模式，不需要过分动脑就可以完成备课任务。通常来说，阅读教学有下列步骤：Step1.Readandanswerthequestions.Step2.ReadanddoTrueorFalse.Step3.Readandfillintheform.Step4.Discussion.Step5.Retellthepassage.教师虽然设置了分层阅读环节，但实际教学时，每个环节的阅读部分都是蜻蜓点水，浅尝辄止，学生并没有真正深入到文本中去。教师只是完成了这几个环节的练习，练习完成，本节课的阅读教学也就随之结束。这样的阅读教学，学生对于文本的理解尚且不够深入，学生阅读技能及其它的教学目标就更难实现了。4.课堂互动形式单一，以师生互动为主。在很多的农村课堂上，教师仍然以大量的师生互动为主，且方式多为提问，虽然有少量的小组讨论，但往往流于形式，没有太大的实际意义，缺乏真实高效的生生互动。此外，教师互动的对象往往是班级英语基础较好的少部分学生，大部分基础不太好的学生只是充当“旁观者”的角色，长此以往，必然导致这部分学生游离于教学状态之外。二、应对策略1.加强新课标学习，提高教材处理能力。首先要正确认识教材的功能。新课程理念下的教材功能正由传统的“控制”角色向“服务”教学角色转化，强调教材的“范例性”，即把教材看作是引导学生认知发展，生活学习，人格建构的一种范例，不是学生必须完全接受的对象和内容，而是引起学生认知、分析、理解事物并进行反思、批判和建构意义的中介，是案例或范例。英语教材往往是以话题为主线编写的，因此，教学活动的目的不是要记住“话题”本身，而是要通过对教材的学习，学生在该话题方面获得发展。所以，教学是以教材为载体，但要超越教材。其次，学会合理整合教材。教师可以根据教学和学生学习的需要，适当调整单元之间或单元内部的教材顺序或增、删、换、改等。2.合理设定教学目标。教师要从学生学习的角度，合理设定可操作、可检测的教学目标。如：小组合作会话掌握Howmuchis/are…？通过例句的学习讨论，理解与应用Howmuchis/are…？这样的教学目标具体，明确，具有可操作性、可检测性。3.精心设计教学过程，强化生生互动，提高教学实效。第一，要把握好课型，精心设计教学过程。不同的课型有不同的侧重点。如Reading部分，重在阅读技巧的培养和情感的交流。Listening部分，重在听力技巧的培养。IntegratedSkills部分，重在训练学生的综合运用能力等。以阅读教学来说，首先要注重学生阅读技能的培养。阅读教学单元提供的语言材料，可以很好的帮助学生学习知识、训练技能、发展思维，提高理解能力。基本技能包括略读、找读、理解大意、抓主旨、猜测词义、了解重点细节，理解文章结构等。其次，阅读教学不只是知识的传授，技能的培养，更是一种文化的理解和情感的交流，是读者通过原有知识、篇章信息及文本语境的动态互动，建构意义的过程。教师要深入挖掘文章的思想内容，仔细分析作者的写作意图和文章隐含的道理，精心设计具有启发性、有价值的问题，引导学生围绕问题去思考、去辨析，培养学生解决实际问题的能力，帮助他们形成独立健全的人格，使他们的身心得以和谐发展，从而真正成为全面发展的人。第二，加强生生互动，提高学生参与课堂的广度与深度。课堂教学不应只是少部分基础好的学生表演的舞台，应尽可能设计学生全部都能参与的环节，最好是小组活动或同桌间的活动，确保学生参与课堂的广度与深度，从而真正提高课堂教学实效。参考咨询服务及工作参考咨询服务及工作参考咨询服务及工作参考咨1参考咨询服务及工作参考咨询服务及工作2大纲■什么是参考咨询服务与工作?如何开展参考咨询服务?怎么做好参考咨询工作?怎样操作网上咨询系统?典型咨询解答案例大纲3什么是参考咨询服务与工作?XX数据库怎样进入与检索?目光迎向读者,如何得到全文?能在网上续借吗?怎样借到这本书站立起身:您好!为什么我们所就查不到某数据库?欢迎光临国科图网这明明显示的是绿灯,为什么打不开全文呢?咨询台某专题(或专业)文献如何查到?您好!什么叫影响因子,如何查到文章的收录和引用?我能为您做些什怎样査科学数据?如何画分子结构查化合物参考咨询工作有序组织到馆和网上参考咨询建立服务规范、服务质量控制增进图书馆员信息素质什么是参考咨询服务与工作?4大纲■什么是参考咨询服务与工作?如何开展参考咨询服务?怎么做好参考咨询工作?怎样操作网上咨询系统?典型咨询解答案例大纲5参考咨询服务方式网络咨询网上实时咨询延时咨询服务专家对口咨询网络咨询电子邮件咨询现场咨询自助式参考咨询(FAQ、网络培训手册、网络教室等)现场参考咨询:在国科图和所图书馆阅览服务枢纽点,安排组织学科馆员或中级以上信息服务能手册》2页力的人员,对到馆读者提供参考咨询服务参考咨询服务方式6大纲■什么是参考咨询服务与工作?如何开展参考咨询服务?怎么做好参考咨询工作?怎样操作网上咨询系统?典型咨询解答案例大纲7参考咨询服务对象主要面向中国科学院研究人员和研究生,在条件允许的情况下面向社会科研用户提供服务《手册》2页参考咨询服务对象8参考咨询服务范圄不涉及具体的科研、法律、医学、解题、知识竞赛等问题■遇到全文请求、科技查新、图书馆具体服务、资源建设等方面问题转到相应部门:涉及大不转答数据量和深层分析的问题转到情报研究服务;对于一般社会文化问题和课程学习问题转到相应的公共图书馆或高校图书馆或其咨询系统1)我院(本馆)文献资源、国家平台、国内外主要文献情报系统以及本馆文献资源、科研所需的其他科技文献检索、利用方面问题(2)科学数据、科技规划与政策、情报分析和科技评价等信息检索、利用方面问题(3)国科图(本馆)服务政策、方法、程序《手册》2页手续等方面问题参考咨询服务范圄9咨询服务时间(1)网络参考咨询服务全年365天,每周7天,每天12小时(周6-周日各6小时)提供网络参考咨询解答服务。(2)现场咨询服务为周一~周五、周六、周日,提供到馆读者咨询服务。咨询服务时间10咨询值班安排19-9网络咨询值班表作日时间周周日时间9:00I:O0陈启梅杨小9:002:00单周)马晓放单周)陈启张冬荣双周)李建杨小薇张欣利李大均多秀茹吴跃伟宋秀芳田晓阳4:00-17.O单周)魏韧(单周)王保张素芳李印结肖檐(双周)李建扬志萍初景利19:0021:00邵伟文肖水红总联系人周宁丽zhounImaillasaccn:010826290028396注1:斜体标注咨询人员为总分馆咨询服务主管。负责本馆咨询值班、调班、统计等管理联系方式:且新华xhmail.whlibaccn(02787197630;肖仙桃xxtzbac:杨志萍yangziclas.ac江晓波xijiangsibs.ac:张静(05513607832)。注2:咨询专家因故不能值班,须提前自行联系与其他咨询人员调换注3:宋体标注为所级咨询人员,共4个所《手册》P3咨询值班安排111参考咨询服务及工作课件12参考咨询服务及工作课件13参考咨询服务及工作课件14参考咨询服务及工作课件15参考咨询服务及工作课件16参考咨询服务及工作课件17参考咨询服务及工作课件18参考咨询服务及工作课件19参考咨询服务及工作课件20参考咨询服务及工作课件21参考咨询服务及工作课件22参考咨询服务及工作课件23参考咨询服务及工作课件24参考咨询服务及工作课件25参考咨询服务及工作课件26参考咨询服务及工作课件27参考咨询服务及工作课件28参考咨询服务及工作课件29参考咨询服务及工作课件30参考咨询服务及工作课件31参考咨询服务及工作课件32参考咨询服务及工作课件33参考咨询服务及工作课件34参考咨询服务及工作课件35参考咨询服务及工作课件36参考咨询服务及工作课件37参考咨询服务及工作课件38参考咨询服务及工作课件39参考咨询服务及工作课件40参考咨询服务及工作课件41参考咨询服务及工作课件42参考咨询服务及工作课件43参考咨询服务及工作课件44参考咨询服务及工作课件45参考咨询服务及工作课件4641、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

42、只有在人群中间，才能认识自己。——德国

43、重复别人所说的话，只需要教育；而要挑战别人所说的话，则需要头脑。——玛丽·佩蒂博恩·普尔

44、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。——贝多芬

45、自己的饭量自己知道。——苏联41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜47参考咨询服务及工作参考咨询服务及工作参考咨询服务及工作参考咨询服务及工作大纲■什么是参考咨询服务与工作?如何开展参考咨询服务?怎么做好参考咨询工作?怎样操作网上咨询系统?典型咨询解答案例基础教育课程改革已全面展开，时代的发展迫切要求教育遵循社会和人的发展需要，遵循教育规律，积极有效地开展教育教研活动，大力提升教师教育教学的能力，要求教师能够对发生在自己身边、与自己的教育教学工作密切相关的事件或现象予以关注。要让每一个孩子都得到发展，让每一个孩子的每一个方面都得到发展。一、现状分析在有的农村中学，由于经济的落后，导致部分教师存在两种不正确的想法：一是“无能论”，认为自己水平不高，没有什么重要的教育教学经验，加上手头又缺乏资料，没有能力开展教育教研活动。二是“无关论”，还有一些教师认为自己的本职工作就是教好书，育好人，进行教育教学研究是专家学者的事，与自己无关。二、方法与对策（1）理论先行，开导思想。时代的发展和教育改革，向教师提出了开展教育教研的客观要求。引导教师开展教育教研活动，要从思想上对教师加以引导，首先要让他们认识到自己具有进行教育教学研究的得天独厚的优势：①教师的工作和生活离不开学习的主体学生，教师最能了解学生的学习实际及存在的问题与需求。②教育教学的主阵营――课堂上师生的互动交流，可使教师在第一时间从学生的学习实际中了解自己教学实效，尤其是能从教育教学的现场获得第一手资料，为进行教研教改提供真实准确的前提条件。通过校本培训，转变教师观念，教师的角色应由“教书匠”向“专家型”“学者型”转化。在当今，从教师在教育体系中的作用看，教师与研究人员的职责趋向一致。教师不仅能够传道授业解惑，还应能够对发生在身边的教育教学中存在的问题进行研究。这是对教师素质的最基本要求。专业化的教师应该有四种能力：思考的能力、学习的能力、研究的能力、创新的能力。而这些能力的获得是一个过程，要靠教师在自己的教学实践中不断思考，不断学习，不断总结，进而形成自己的教学能力，从而成为学者型、专家型的教师。（2）做好表率，引导行动。领导是教师的领导，同是又是教师的老师，在开展教育教学研究方面，学校领导更应走在前面，做好教师的榜样。和其他教师相比较而言，他们开展教育教研活动，有着非常优越的条件。首先，学校领导大多是专业扎实素质过硬的优秀教师，教学经验较丰富；其次，学校领导参加相关培训的机会较多，具有比较丰厚扎实的教育理论知识和教育管理知识。因此，学校领导应充分发挥自身的优势，带动教师开展教育教学教研工作。（3）提供平台，辅导业务。教育教研既是日常教学的拓展，又是一项专业性很强的研究性工作。教师从事教育教研，必须掌握相关的知识，按照科研的一般步骤和方法去开展工作。学校可以通过校本培训，对教师进行教育教研的辅导。有的课题研究要求教师掌握相关学科知识和教育理论，如果这些方面的理论素养和知识准备不够充分，是很难进行研究的。也可以利用网络资源进行相关知识的学习等，还可以聘请有关专家进行专题讲座，对教师进行辅导。（4）考核评优，激励诱导。学校领导应根据本校实际，召开教师会议，讨论并建立相应的奖励机制，调动教师开展教育教研的积极性，并将教育教研成果纳入年度考核和教师的职称晋升中，从而在学校形成良好的教育教研氛围。同时还要积极创造条件，带领教师外出观摩、学习、交流，开阔视野。还要通过媒体，大力宣传，积极推广教师的教育教学研究成果。总之，教育教研活动的顺利开展，往往不是一朝一夕之事，而是几年、十几年甚至几十年的一项系统工程。所以，要求学校领导“五导齐下”，切实加强教育教研活动，让教师从知识的传授者变为学习的促进者，从单纯的授课者变为教育教学的研究者，从课程的“消费者”变为课程的建设者和开发者。（甘肃省通渭县寺子川初级中学）当前，新课程改革已深入人心，以学生为中心的教学理念已得到了很好的落实，但是在很多农村中学，仍然存在教师以讲授法为主的现象，“一言堂”问题还很突出。此外，教学目标不明确，教学思路不清晰，教学重难点不突出等诸多问题导致农村课堂教学低效，学生学习兴趣正逐渐缺失，严重阻碍了农村学生的进一步发展。一、原因分析1.不能正?_认识和处理教材。很多教师不能正确认识教材的功能，仍然把教材作为教学的唯一依据，照本宣科情况严重。对于教材中出现的任何生词、短语与句型必须一一讲解到位，要求学生全面掌握，这样就造成教学重难点不突出，面面俱到导致面面不到，教学效率低下。教师没有很好的研究教材编写者的意图，忽视了教材知识本身蕴含的逻辑体系，不能对教材进行正确的取舍和整合，为了教教材而教，不能合理的利用好教材，所以就谈不上有好的教学效果。2.教学目标不明确或教学目标与教学环节脱节。教学目标是教学有效性的前提，大部分教师在备课时都按要求标注了教学的三级目标，即知识与技能目标、过程与方法目标和情感态度价值观目标，但是存在教师本位化和教学目标过于宏观、空泛的现象。如：Toimprovestudents’readingability.或Studentswilllearntocooperatewithpartners.此外，在真正的课堂教学过程中，教师往往没有严格按照教学目标设计环节，只是按照传统思维注重语法知识的讲授，毫无阅读技能的培养和学生思维品质的提升，情感目标的设定更是形同虚设，造成教学目标与教学环节脱节。3.以练代读的现象严重。在平时的公开课中，老师最喜欢上Reading部分，似乎阅读课的教学已经形成某种模式，不需要过分动脑就可以完成备课任务。通常来说，阅读教学有下列步骤：Step1.Readandanswerthequestions.Step2.ReadanddoTrueorFalse.Step3.Readandfillintheform.Step4.Discussion.Step5.Retellthepassage.教师虽然设置了分层阅读环节，但实际教学时，每个环节的阅读部分都是蜻蜓点水，浅尝辄止，学生并没有真正深入到文本中去。教师只是完成了这几个环节的练习，练习完成，本节课的阅读教学也就随之结束。这样的阅读教学，学生对于文本的理解尚且不够深入，学生阅读技能及其它的教学目标就更难实现了。4.课堂互动形式单一，以师生互动为主。在很多的农村课堂上，教师仍然以大量的师生互动为主，且方式多为提问，虽然有少量的小组讨论，但往往流于形式，没有太大的实际意义，缺乏真实高效的生生互动。此外，教师互动的对象往往是班级英语基础较好的少部分学生，大部分基础不太好的学生只是充当“旁观者”的角色，长此以往，必然导致这部分学生游离于教学状态之外。二、应对策略1.加强新课标学习，提高教材处理能力。首先要正确认识教材的功能。新课程理念下的教材功能正由传统的“控制”角色向“服务”教学角色转化，强调教材的“范例性”，即把教材看作是引导学生认知发展，生活学习，人格建构的一种范例，不是学生必须完全接受的对象和内容，而是引起学生认知、分析、理解事物并进行反思、批判和建构意义的中介，是案例或范例。英语教材往往是以话题为主线编写的，因此，教学活动的目的不是要记住“话题”本身，而是要通过对教材的学习，学生在该话题方面获得发展。所以，教学是以教材为载体，但要超越教材。其次，学会合理整合教材。教师可以根据教学和学生学习的需要，适当调整单元之间或单元内部的教材顺序或增、删、换、改等。2.合理设定教学目标。教师要从学生学习的角度，合理设定可操作、可检测的教学目标。如：小组合作会话掌握Howmuchis/are…？通过例句的学习讨论，理解与应用Howmuchis/are…？这样的教学目标具体，明确，具有可操作性、可检测性。3.精心设计教学过程，强化生生互动，提高教学实效。第一，要把握好课型，精心设计教学过程。不同的课型有不同的侧重点。如Reading部分，重在阅读技巧的培养和情感的交流。Listening部分，重在听力技巧的培养。IntegratedSkills部分，重在训练学生的综合运用能力等。以阅读教学来说，首先要注重学生阅读技能的培养。阅读教学单元提供的语言材料，可以很好的帮助学生学习知识、训练技能、发展思维，提高理解能力。基本技能包括略读、找读、理解大意、抓主旨、猜测词义、了解重点细节，理解文章结构等。其次，阅读教学不只是知识的传授，技能的培养，更是一种文化的理解和情感的交流，是读者通过原有知识、篇章信息及文本语境的动态互动，建构意义的过程。教师要深入挖掘文章的思想内容，仔细分析作者的写作意图和文章隐含的道理，精心设计具有启发性、有价值的问题，引导学生围绕问题去思考、去辨析，培养学生解决实际问题的能力，帮助他们形成独立健全的人格，使他们的身心得以和谐发展，从而真正成为全面发展的人。第二，加强生生互动，提高学生参与课堂的广度与深度。课堂教学不应只是少部分基础好的学生表演的舞台，应尽可能设计学生全部都能参与的环节，最好是小组活动或同桌间的活动，确保学生参与课堂的广度与深度，从而真正提高课堂教学实效。参考咨询服务及工作参考咨询服务及工作参考咨询服务及工作参考咨48参考咨询服务及工作参考咨询服务及工作49大纲■什么是参考咨询服务与工作?如何开展参考咨询服务?怎么做好参考咨询工作?怎样操作网上咨询系统?典型咨询解答案例大纲50什么是参考咨询服务与工作?XX数据库怎样进入与检索?目光迎向读者,如何得到全文?能在网上续借吗?怎样借到这本书站立起身:您好!为什么我们所就查不到某数据库?欢迎光临国科图网这明明显示的是绿灯,为什么打不开全文呢?咨询台某专题(或专业)文献如何查到?您好!什么叫影响因子,如何查到文章的收录和引用?我能为您做些什怎样査科学数据?如何画分子结构查化合物参考咨询工作有序组织到馆和网上参考咨询建立服务规范、服务质量控制增进图书馆员信息素质什么是参考咨询服务与工作?51大纲■什么是参考咨询服务与工作?如何开展参考咨询服务?怎么做好参考咨询工作?怎样操作网上咨询系统?典型咨询解答案例大纲52参考咨询服务方式网络咨询网上实时咨询延时咨询服务专家对口咨询网络咨询电子邮件咨询现场咨询自助式参考咨询(FAQ、网络培训手册、网络教室等)现场参考咨询:在国科图和所图书馆阅览服务枢纽点,安排组织学科馆员或中级以上信息服务能手册》2页力的人员,对到馆读者提供参考咨询服务参考咨询服务方式53大纲■什么是参考咨询服务与工作?如何开展参考咨询服务?怎么做好参考咨询工作?怎样操作网上咨询系统?典型咨询解答案例大纲54参考咨询服务对象主要面向中国科学院研究人员和研究生,在条件允许的情况下面向社会科研用户提供服务《手册》2页参考咨询服务对象55参考咨询服务范圄不涉及具体的科研、法律、医学、解题、知识竞赛等问题■遇到全文请求、科技查新、图书馆具体服务、资源建设等方面问题转到相应部门:涉及大不转答数据量和深层分析的问题转到情报研究服务;对于一般社会文化问题和课程学习问题转到相应的公共图书馆或高校图书馆或其咨询系统1)我院(本馆)文献资源、国家平台、国内外主要文献情报系统以及本馆文献资源、科研所需的其他科技文献检索、利用方面问题(2)科学数据、科技规划与政策、情报分析和科技评价等信息检索、利用方面问题(3)国科图(本馆)服务政策、方法、程序《手册》2页手续等方面问题参考咨询服务范圄56咨询服务时间(1)网络参考咨询服务全年365天,每周7天,每天12小时(周6-周日各6小时)提供网络参考咨询解答服务。(2)现场咨询服务为周一~周五、周六、周日,提供到馆读者咨询服务。咨询服务时间57咨询值班安排19