形象竞争力与商务礼仪课件

形象竞争力与商务礼仪主讲：单兰勇单兰勇国家二级心理咨询师中科院心理研究所注册EAP咨询师、签约咨询师中华礼仪培训网礼仪顾问二十一世纪管理培训网首席顾问北京世纪国研经济管理咨询中心副主任，高级培训师中国人力资源开发研究会特聘专家中国中小企业竞争力工程特聘讲师中央电视台经济频道CCTV2《劳动与就业》栏目嘉宾青年学苑频道《青年职场》栏目嘉宾凤凰卫视中华小姐环球大赛“美丽训练营”礼仪讲师《中华礼仪魅力之旅》主讲专家高教出版社畅想教育中国国际公共关系协会高级会员国内多家企业特聘顾问、培训师；曾就职于长衡[台湾长荣控股]、世纪华盛、北京国脉经济管理研究中心、创新国研经济管理研究院，历任总经理助理、策划部主管、培训部经理、总经理等职务，于二000年自已创业，先后经营3家企业S单位一行前往贵单位参观考察，请问到了贵单位会客室后，会把S单位领导安排在什么位置？门会客厅AB握手时伸手的顺序？乘电梯时进出顺序、五座轿车中的位次排序？电话礼仪要求，应在电话铃响几声内接听？三个小问题这是个7秒的世界！前7秒对方就把你定位了！树立个人形象：个人情感需求礼仪修养的体现建立个人自信心：形象的联想功能个人职业发展需求培养个人亲和力：事业成功的需求整合企业形象：企业对外公关需求企业形象与文化的体现提升企业执行力：管理效率的需要企业发展需求培养忠实市场和顾客群：企业成功的需求职业形象的功能作用良好的形象可以增加对方的信赖感良好的形象也是在满足对方的需求良好的形象是对对方的重视与尊重良好的形象能让对方了解你的角色您不可能有第二次机会来重建您的第一印象Liyi仪容礼仪---培养管理者亲和力的技艺服饰着装---完美管理者形象的衣着技艺言谈礼仪---交流中的沟通技巧举止礼仪---风度修养的体现位次排序---等级与平等的平衡艺术迎送致意---吹响交往序曲的技艺餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情办公室礼仪---提升形象竞争力礼仪内容培养管理者亲亲和力的技艺艺仪容礼仪原则：清洁、、无任何不洁洁之物脸部：脸面所所在地，干净净整洁，胡须须刮剪得体眼部：保洁、、修眉、眼镜镜耳部：卫生、、耳毛、耳环环/钉鼻部：清洁，，无黑头、修修剪好鼻毛不不外露口部：护理（清洁、保护护、异物、忌忌食）、异响、口红红颈部：清洁、、护养、项链链饰物手部：手臂、、手掌、指甲甲、妆饰，优优雅动作(第二张名片)腿脚：洗脚、、换袜、脚链链全身：每天洗洗澡,身上不可有异异味仪容仪表礼仪仪女士仪容要要求淡妆，以自自然为原则则妆面整洁、、淡雅、端端庄、避短短男士仪容要要求头发干净无无头皮屑面部清洁、、胡子鼻毛毛清理干净净体毛管理不蓄胡须鼻毛剪除耳毛清理发型大方口腔管理洁齿美白好好清口无异味味修面：男士士

的形象象亮点男士仪容要要点仪容礼仪之之关键所在在相由心生：：脸是心灵灵的镜子意由目传：：眼是心灵灵的窗户完美管理者者形象衣着着技艺服饰着装整体协调TOPR原则(Time,Occasion,Place,Role)款式、色彩彩协调饰品、配件件协调着装与环境境协调着装与身份份和场合的的气氛相协协调稍许盛装的的原则扬长避短的的原则总体传统、、细节时尚尚的原则五应原则：：应制，应时时，应景，，应事，应应己商务活动中中的着装要要求服饰着装要要点•简洁简，就是简简单，少而而精洁，就是干干净整洁一身色彩不不超过三种种颜色首饰也不过过三种•端庄端，就是端端正规矩庄，就是庄庄重严肃礼服庆典晚宴正装会见会谈会议服务便装旅行培训考察参观职业状态与与服装类别别商务着装五五步曲忌大小不合合适：或大大、或小、、或短忌套头衬露露出领口忌衬衫放在在西裤外忌穿着浅色色短腰袜忌披短外套套[内衣外穿]忌挽西装衣衣袖与裤管管忌西服的上上衣、裤子子口袋内鼓鼓囊囊男士西服着着装禁忌长短适度：：上衣齐腰腰、裙子可可长到小腿腿中部穿着到位：：领子、不不要披、搭搭扣紧衣扣：：全部系上上注意衬衫、、衬裙、内内衣、鞋袜袜与套裙的的搭配女士套裙穿穿着女士裙装五五不准黑色皮裙不不穿，尤其其在对外商商务交往中中正式高级场场合不光腿腿残破的袜子子不穿（随随身带——备用袜）鞋袜不配套套，不能穿穿便装鞋，，穿双包鞋鞋（前不露露脚趾后不不露脚跟））裙袜之间无无空白，否否则被称为为“三节腿腿”交流中的沟沟通技巧言谈礼仪语言要文明明：粗话、脏话话、黑话、、荤话、怪怪话、气话话基本的礼仪仪用语：您好、谢谢谢、请、对对不起、再再见敬语：您雅语：卫生间（洗洗手间）美言：富态、清秀秀谦语：不才常用礼貌语语：久仰、久违违、恭候、、拜访、拜拜望、告辞辞、失陪留步、指教教、赐教、、劳驾、拜拜托、打扰扰、包涵优雅的言谈谈丰富的脸部部表情恰当适时适量自然真诚“到现在为止止世界各地地都可以理理解的唯一一的一个语语言符号就就是微笑”适当的肢体体语言适量、适当当力量上的方方向感时间上的合合拍感倾听赞美参与幽默Soften原则言谈礼仪的的原则选择话题：：格调高雅雅、轻松愉愉快、时常常流行、双双方擅长神态专注：：语速适当当、表情诚诚恳、动作作及语言反反馈用词委婉：：提示、先先肯定、留留余地接受对方：：不打断、不不补充、不不纠正、不不质疑礼让对方：：独白、冷冷场、插嘴嘴、抬杠、、否定把握时间：：及时结束束交谈大忌：：忌恶语伤伤人忌三三心二意忌忌大声喧喧哗注意交谈的的方法女性的年纪纪、体重、、健康男性的收入入、职位家庭、婚姻姻问题个人经历商业秘密礼仪用语的的避讳原则则：五不问问避讳的限度度不谈论政治治，宗教话话题，不非非议国家和和政府不涉及国家家秘密和对对方商业机机密不谈论对方方的缺点和和弱点格调不高的的话题不谈谈不讲不景气气、手头紧紧之类的话话题不说竞争者者坏话，不不背后议论论同行、领领导同事言谈礼仪的的忌语：六六不谈当电话铃响响起，当你你拿起电话话的那一刻刻，你将代代表………接电话应对对基本礼仪仪1．听到铃响响，快接电电话2．先要问好好，再报名名称3．姿态正确确，微笑说说话4．听话认真真，礼貌应应答5．语调稍高高，吐字清清楚6．通话简练练，等候要要短7．认真记录录，复述重重点8．礼告结束束，后挂轻轻放打电话的技技巧准备内容，，要点提纲纲拨打电话，，问好在先先确定对象，，自报家门门姿态正确，，礼貌对话话微笑说话，，语调稍高高通话精炼，，吐字清楚楚询问复述，，礼告结束束做好记录，，后挂轻放放风度修养的的体现举止礼仪TOPR原则身份环境对象站姿：垂手站姿前交手站姿姿后交手站姿姿男士最佳的的站姿：站站如松381、基本站姿姿：头正、、肩平、臂臂垂、躯挺挺、脚并2、男性的站站姿：可以以将双手相相握、叠放放于腹前，，或相握于于身后。双双脚可以叉叉开大致上上以其肩部部同宽。3、女性的站站姿:可以将双手手相握、叠叠放于腹前前。双脚可可以少许叉叉开4、几种常用用的站姿:叉手站姿、、背手站姿姿、背垂手手站姿男士最佳的的坐姿：坐坐如钟姿势：正襟危坐式式：正坐垂腿开膝式式：开关式式双腿叠放式式双腿斜放式式双脚交叉式式双脚内收式式女士最佳佳的坐姿姿女士最佳佳的坐姿姿最佳的行行姿男士步大大有力--阳刚之美美女士步小小轻快--阴柔之美美方向明确确步幅适当当速度均匀匀重心平稳稳身体协调调造型优美美最佳的行行姿蹲姿：拾拾东西姿姿势自然、得得体、大大方、不不遮遮掩掩掩略低头，，双腿靠靠紧，曲曲膝下蹲蹲，臀部部向下，，上身保保持直线线左脚在前前，右脚脚在后向向下蹲，，左小腿腿垂直，，脚掌着着地大腿紧靠靠，右脚脚前脚掌掌着地，，右膝高高于左膝膝最佳上下下车姿势势开门后手手自然下下垂，可可半蹲捋捋裙摆顺顺势坐下下依靠手臂臂做支点点，腿脚脚并拢提提高继续保持持腿与膝膝盖的并并拢姿势势，脚平平移至车车内略调整身身体位置置，坐端端正后，，关上车车门修饰避人人不可在他他人面前前毫无顾顾忌地进进行“某些”自我形象象的维护护、修饰饰动作，，而应避避开他人人耳目到到“幕后”进行。1．不在他他人面前前整理衣衣服。如解开衣衣扣、穿穿脱衣服服、打领领带、提提裤子、、整理内内衣、拉拉提长统统丝袜、、脱鞋弄弄鞋垫。。2．不在他他人面前前做“拾掇”自己的小小动作。。如当众献献丑的抠抠鼻孔、、挖耳朵朵、搓泥泥垢、搔搔痒痒、、剔牙齿齿、抖腿腿。3．不在他他人面前前化妆打打扮。与他人交交往中梳梳头、抖抖动头皮皮屑；在公共场场所化妆妆补妆。。4．礼貌处处理无法法控制的的修饰行行为。如在打喷喷嚏、擤擤鼻涕、、打哈欠欠、咳嗽嗽时，用用纸巾捂捂住口鼻鼻，面向向旁边，，并说声声“对不起”。等级与平平等的平平衡艺术术位次排序序欢迎仪式式签字仪式式会见会谈会议宴请合影升挂国旗旗汽车内的的座位协议签名名顺序进出门的的先后名单排列列次序相互介绍绍顺序致意握手手顺序招待服务务顺序……涉及到尊尊位选择择和位次次排序的的场合尊位的选选择和位位次的排排序无处处不在,无时不在在尊位的概概念尊位的特特点：视野全面面视觉中心心行动便利利尊位的依依据：门窗朝向尊位的本本质门AB进出门上下楼电梯口行进中横排竖排女士角色色及其位位置排位的原原则：先为尊中为尊右为尊位置的确确定步骤骤：先确定身身份：引位员、、主人、、陪同？？主宾、副副宾还是是随从？？生客、熟熟客、朋朋友？上级、下下级还是是同级？？再看现场场；最后确定定位置。。行进中的的排位排序的普普遍方案案：宾主排序序职务排序序年龄排序序性别排序序排序的依依据：利益大小小调和需要要排序的终终裁依据据？位次排序序中的原原则面门背窗窗背山面水水靠墙面路路坐北朝南南确定主位位的几种种方式吹响商务务交往序序曲的技技艺迎送致意意1234512345热情亲切切礼周全全迎三送七七要做到到三声四到到五敬语语接一待二二招呼三三坐、茶待客之道道亲切灿烂烂的笑容容准备，迎迎客，待待客，引引路，尊尊位，开开关门，，上茶，，会谈，，送客行进中的的礼仪规规范：迎迎送、引引位与陪陪同、乘乘电梯……会面礼仪仪：介绍绍、称谓谓、问候候、名片片、距离离、座次次……致意礼节节：微笑笑、点头头、挥手手、握手手、拥抱抱、鞠躬躬、鼓掌掌……名片使用用的技巧巧与礼仪仪亲切迎客客热忱待客客礼貌送客客致意礼仪仪1、介绍礼礼仪3、握手礼礼仪4、名片礼礼仪握手1、注意先先后顺序序2、注意用用力大小小3、注意时时间长度度4、注意意相握握方式式介绍握握手名片交交接指引手手势楼梯坐次礼仪行行为自自检仪容仪仪表职职业着着装微笑的的魅力力站坐立立行蹲蹲服务礼礼仪与与行为为规范范仪容仪仪表敬语称称呼接待过过程礼礼仪与与行为为规范范拜访的的合宜宜时间间拜访前前的准准备拜访的的注意意事项项备妥资资料及及名片片注意仪仪容形形象的的修饰饰遵守时时间非礼勿勿听、、勿视视、勿勿动谦恭有有礼的的谈话话肢体语语言要要得体体时间不不宜过过长感谢对对方的的接待待适时礼礼貌告告辞事先预预约，，不做做不速速之客客准时赴赴约，，不做做失约约之客客彬彬有有礼，，不做做无礼礼之客客衣着得得体，，不做做失礼礼之客客举止文文明，，不做做粗鲁鲁之客客适时告告辞，，不做做讨厌厌之客客商务拜拜访礼礼仪往来赠赠送礼物轻轻重得得当送礼间间隔适适宜了解风风俗禁禁忌礼品要要有意意义礼轻意意重浸浸透透心血血有的放放矢对对人人心思思雪中送送炭考考虑虑实用用两情相相悦流流露露真情情尊重习习俗避避其其所讳讳精选礼礼物注注重重特色色礼品选选择的的基本本原则则细微之之处的的礼仪仪修养养餐饮礼礼仪餐宴礼礼节政务宴宴请形形式宴请座座次安安排席间礼礼仪西餐的的礼节节餐饮礼礼仪：：饭桌桌上的的“潜潜规则则”座位的的安排排点菜的的技巧巧和禁禁忌吃和吃吃相的的讲究究喝酒的的讲究究倒茶的的学问问中途离离席酒宴上上的礼礼仪点菜指指导——三优四四忌优先考考虑的的菜肴肴一、有有中餐餐特色色的菜菜肴。。二、有有本地地特色色的菜菜肴。。三、本本餐馆馆的特特色菜菜。饮食禁禁忌一、宗宗教的的饮食食禁忌忌。二、出出于健健康的的原因因。三、不不同地地区，，人们们的饮饮食偏偏好往往往不不同。。四、有有些职职业，，出于于某种种原因因，在在餐饮饮方面面往往往也有有各自自不同同的特特殊禁禁忌。。酒桌上上应注注意的的10个小细细节1、领导导相互互喝完完才轮轮到自自己敬敬酒。。敬酒酒一定定要站站起来来，双双手举举杯2、可以以多人人敬一一人，，决不不可一一人敬敬多人人3、自己己敬别别人，，如果果不碰碰杯，，自己己喝多多少可可视乎乎情况况而定定4、自己己敬别别人，，如果果碰杯杯，一一句，，我喝喝完，，你随随意，，方显显大度度，莫莫打酒酒官司司5、多给给领导导或客客户添添酒，，不要要瞎给给领导导代酒酒6、端起起酒杯杯(啤酒杯杯)，右手手扼杯杯，左左手垫垫杯底底，记记着自自己的的杯子子永远远低于于别人人7、如果果没有有特殊殊人物物在场场，碰碰酒最最好按按时针针顺序序，不不要厚厚此薄薄彼8、碰杯杯，敬敬酒，，要有有说词词9、桌面面上不不谈生生意10、遇到到酒不不够的的情况况，酒酒瓶放放在桌桌子中中间，，让人人自己己添倒茶的的学问问茶具要要清洁洁茶水要要适量量端茶要要得法法要及时时添茶茶Q&A礼仪成成就人人生！！与大家家共成成长！！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。15:17:0315:17:0315:1712/8/20223:17:03PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2215:17:0315:17Dec-2208-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。15:17:0315:17:0315:17Thursday,December8,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2215:17:0315:17:03December8,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。08十二二月20223:17:03下下午15:17:0312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:17下下午12月-2215:17December8,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/815:17:0315:17:0308December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:17:03下下午3:17下下午午15:17:0312月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。15:17:0315:17:0315:1712/8/20223:17:03PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2215:17:0315:17Dec-2208-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。15:17:0315:17:0315:17Thursday,December8,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2215:17:0315:17:03December8,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。08十二二月20223:17:03下下午15:17:0312月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月223:17下下午午12月月-2215:17December8,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/815:17:0315:17:0308December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。3:17:03下午3:17下下午15:17: