业务面试官面试技巧培训课件

业务面试官培训V1人力资源培训之——目录第一章什么是面试第二章面试前、中、后第三章面试中应避免的误区第四章怎样成为一名合格的面试官是一种面试官与应聘者之间相互交流信息的有目的的会谈。它使招聘方和应聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。面试是一个双方彼此考量和认知的过程。第一章什么是面试01面试前不、要要：平等待人，言谈举止大方自信，富有亲和力要：着装正式、整齐，拥有高涨的工作激情和感召力请不要：在面试过程中接听电话。若一定要接听也要到会议室外接听请不要：简单的用手一指“在那里”,而要亲自将应聘者带进会议室两要两不要01面试前审查简历审查姓名(全名、姓氏+先生/小姐)教育经历（连续性、适配性）工作的连续性、成长性（工作时间长短、逆向发展、公司背景）工作经验的匹配度（工作经验与目标岗位的匹配度）性别、年龄、婚姻状况（适配性）原工作地、现居住地、意向工作地（稳定性）期望薪酬要求（面谈、较低、较高、过高）联系方式（开放、谨慎、粗心）01面试前提纲编制面试提纲Situation/Task=Why应聘者面临的情形/任务Action=Whatdoneandhowdone应聘者采取的行动Result=EffectofActions应聘者的行动所带来的结果假设：对过去行为的完整的描述有助于我们全面了解应聘者的素质或专业技能02面试中和谐气氛营造：和谐欲安人者先自安深呼吸，暂时忘掉手头的工作熟悉应聘者简历自我鼓励：“我已经准备好了”让应聘者放松的小技巧寒暄破冰礼貌的微笑、肯定的点头

全程的迎来送往

02面试中案例提问方式定义举

例应用要点开放式无固定答案，迫使应聘者非回答不可1、你对XX的看法是什么？2、然后呢？3、你曾经遇到最有挑战的情况是什么？最常用、最有效的提问方式封闭式有十分具体的答案，一般只需回答“是”或者“否”A：你一直在从事xx软件开发的工作？B：是此方式简介明快，未鼓励候选人开口说话，应少用为妙选择式问题要求应聘者两者选其一你跳槽，是因为薪资问题还是工作本身问题？此方式鼓励候选人开口说话，应少用为妙多项式同时连续提出好几个问题你以前的职位都做些什么？你个人有什么特长？你觉得自己的优势？劣势？应聘者可能会遗忘答案。但岗位对及时记忆有一定要求的可采用三级标题提问技巧：开放式为主，多种方式共用02面试中案例自检你认为这三个问题老板应该怎么问，才能获得他所需要的信息？①你之前带领的团队人员结构是怎么样的，你一般都如何跟他们交流沟通？②你认为销售总监最重要的一项素质是什么？你如何看待他的重要性呢？有什么案例可以分享吗？③你之前的公司加班多吗？你如何看待工作中的正常加班？你如何处理家庭与工作之间的关系？02面试中三级标题行为事例辨别：不完整行为事例及假行为事例2不完整行为事例：指缺少STAR中任一部分的行为事例上次与客户洽谈合约，我是洽谈代表之一，那次的洽谈气氛颇为紧张，双方各不让步，但最后我们还是取得了大部份要求的条件。假行为事例：含糊的叙述、主观意见、理论性或不切实际的叙述我时常花时间了解客户的需求，这使他们感到满意。我认为我的工作热情能影响下属。下次我面对同类事件时会知道如何处理一般来说，我跟上司关系良好。我计划在下半年进修硕士课程辨事例02面试中事例三级标题行为事例辨别：不完整行为事例及假行为事例2例一：我认为要当一位出色的主管，关键在于细心了解员工需要，并尽量关心他们。A、完整的行为事例B、假行为事例C、不完整的行为事例，需补充以下资料：1）情况、任务；2）行动；3）结果例二：上次那名员工向劳动管理所提出仲裁，要求公司支付违约金，形势对公司很不利。但最终我们还是没有支付给他违约金。A、完整的行为事例B、假行为事例C、不完整的行为事例，需补充以下资料：1）情况、任务；2）行动；3）结果辨02面试中倾听的五个层次听而不闻：生理的听1假装听：被动听2有选择的听3专注的听4设身处地地听5倾听02面试中倾听倾听的陷阱倾听是进行有效面试的根基，倾听时应全神贯注倾听的20/80法则:20-提问,80-应聘者说多听少说,诱发应聘者多说，以多获得更多信息倾听陷阱:打断谈话(不礼貌)显得太忙(看表、接电话、签字审批)只挑想听的听易忽视真相，只看细节、事实，忽略整个全景忽略非语言性信号处理信息不当:只听、记录,不要当场下结论02面试中倾听学会倾听正常的描述发生过的事情用“我”，而不是“我们”或者没有主语讲话很有信心，能够连贯一致地描述事件过程讲述的内容明显与其它一些已知事实一致可疑的讲述的内容罗嗦、重复，很难一针见血；举止或语言明显迟疑倾向于夸大自我语言非常流畅，但听起来像背书03面试后口径回答候选人问题能否告知贵公司的主营业务---------统一口径能否告知公司的XX数据----------有所保留能否描述下空缺职位----------专业口吻能否告知工作环境----------且勿夸大能否告知岗位的发展机会----------且勿许诺03面试后三级标题检查面试记录：好记性不如烂笔头3目的：及时记录关键点，避免或减少面试误区。记录的内容：个人信息、简历中的疑点、行为表现、面试维度和维度生出来的问题。只记录：关键词、案例、故事记录的注意事项：在面试测评表上直接做记录，或在简历处做标记让应聘者知道你在做记录但看不到在写什么不要犹豫不定和左涂右改，会给应聘者压力面试后在下一位进来前整理记录可用缩写以保证速度切不可当场下结论，只记录事实，以便多份记录比较记录第三章面试中避免的误区01你不得不防的误区误区首因或近因效应光环效应脱线风筝面试官说话过多只听不看用最优秀的人，而不是最合适的