全面质量管理基本知识工具篇v13课件

全面质量管理基本知识

——常用工具与技术篇全面质量管理基本知识

——常用工具与技术篇质量管理发展的三阶段质量检验阶段统计控制阶段全面质量管理阶段质量管理发展的三阶段质量检验阶段统计控制阶段全面质量管理阶段课程提纲预备知识变异统计定量分析直方图、工序能力分析与控制图排列图、散布图与二维分析图统计推断(略)定性分析(略)调查表、分层法和矩阵图水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图因果图、树图和对策表课程提纲预备知识变异—Variation变异是什么？它有什么影响？如何测量它？变异—Variation变异是什么？变异-Variation变异-Variation变异是什么？4000转/分变异是什么？4000转/分变异—射击的例子ACBD变异—射击的例子ACBD好的变异与不好的变异好的变异与不好的变异变异的种类偶然变异特殊变异变异的种类偶然变异如何测量工具测量SPC技术预测跨部门小组改进如何测量工具测量统计—statistic统计是否真的很难学？什么是正态分布？先有正态分布，所以人长的不高不矮，还是先有身高的事实再有正态分布？统计必备的原料是什么？有了数据是否就是统计除了数据，还需要加上什么才可能让统计更完整呢？统计—statistic统计是否真的很难学？统计—原料数据？？？资料？？？统计—原料数据？？？中纤板的拉力强度的统计描述中纤板的平面抗拉强度很好中纤板的平面抗拉强度平均为1.4MPa大多数中纤板的平面抗拉强度在1.4±0.2MPa之间99.73%的中纤板的平面抗拉强度在1.4±0.2MPa之间中纤板的拉力强度的统计描述中纤板的平面抗拉强度很好统计要素99.73%的中纤板的平面抗拉强度在1.4±0.2MPa之间统计要素99.73%的中纤板统计要素集中趋势（以代表）离中趋势（以σ代表）被含盖在特定范围内的机率统计要素集中趋势（以代表）统计—平均统计—平均统计—平均统计—平均统计的应用统计应用密度最高的地方?在工厂的应用？统计的应用统计应用密度最高的地方?直方图—Histogram直方图就是将所收集的数据.特性数值或结果值,用一定的范围在横轴上加以区分成几个相等的区间,将各区间内的测定值所出现的次数累积起来的面积用柱形画出的图形.直方图—Histogram直方图就是将所收集的数据.特性数值直方图直方图直方图—钻孔实例直方图—钻孔实例直方图—钻孔实例直方图—钻孔实例直方图制作步骤收集数据并且记录在纸上.找出数据中的最大值与最小值.计算全距.决定组数与组距.决定各组的上组界与下组界.制作次数分配表.制作直方图直方图制作步骤收集数据并且记录在纸上.直方图练习6.016.417.987.737.987.396.516.247.267.017.097.287.696.717.057.397.116.616.827.377.746.26.815.847.227.988.467.286.836.566.617.086.087.346.856.465.996.716.526.22资料来源:中纤板0080307批检测报告直方图练习6.016.417.987.737.987.396直方图判别—常态型直方图判别—常态型直方图判别—缺齿型直方图判别—缺齿型直方图判别—绝壁型直方图判别—绝壁型直方图判别—双峰型直方图判别—双峰型直方图判别—孤岛型直方图判别—孤岛型直方图判别—高原型直方图判别—高原型直方图在应用上必须注意事项.直方图可根据由形图按分布形状来观察制程是否正常.产品规格分布图案可与标准规格作比较,有多大的差异.是否必要再进一步层别化直方图在应用上必须注意事项.直方图可根据由形图按分布形状来观频度与分布频度与分布工序能力分析工序能力分析工序能力与规格工序能力与规格CpCpCpU、CpL、CpKCpU、CpL、CpK评估与控制评估与控制控制图—SPC控制图—SPC控制图控制图控制图的用途分析用监控用控制图的用途分析用控制图的种类计量型数据-R均值和极差图计数型数据Pchart不良率管制图X-S均值和标准差图nPchart不良数管制图X-R中位值极差图Cchart缺点数管制图X-MR单值移动极差图Uchart单位缺点数管制图控制图的种类-R均值和极差图Pchart不良率管控制图的制作收集数据计算绘R管制线，描点绘X管制线，描点判断控制图的制作收集数据控制图的判别SPC法则1，2，5，6法则使用法则的注意事项控制图的判别SPC法则使用控制图的注意事项收集数据时应注意数据的代表性注意两种可能的错误熟练掌握必须多应用注意有些控制项目的可变性使用控制图的注意事项收集数据时应注意数据的代表性排列图—Pareto将项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种图示技术。排列图—Pareto将项目从最重要到最次要进行排列而采用的一排列图—作用显示每个项目对整个项目的贡献识别达成目标的可能项目排列图—作用显示每个项目对整个项目的贡献排列图—图样排列图—图样排列图作用显示每个项目对整个项目的贡献识别达成目标的可能项目排列图作用显示每个项目对整个项目的贡献PCBA不良率不良項目個數不良率累計不良率短路8341.5%41.5%空焊5427.0%68.5%撞件2512.5%81.0%破損126.0%87.0%反向84.0%91.0%其他189.0%100.0%Total200100.0%-PCBA不良率不良項目個數不良率累計不良率短路8341.5%散布图将可能有关连的两组对应数据,在方格纸上以纵轴表示结果,以横轴表示原因;然后用点表示出分布形态,根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系的一种图示方法.散布图将可能有关连的两组对应数据,在方格纸上以纵轴表示结果,关系？人的身高与体重啤酒与尿布的销量股市与牙齿关系？人的身高与体重散布图步骤收集数据描点判断散布图步骤收集数据散布图判别对照典型图例法简单象限法相关系数和回归分析法散布图判别对照典型图例法典型图例（正相关）yxxy典型图例（正相关）yxxy典型图例（负相关）yxxy典型图例（负相关）yxxy典型图例（不相关）yxyx典型图例（不相关）yxyx典型图例（非一次相关）yx典型图例（非一次相关）yx二维分析图分析商品销售过程中任意两相关因素之间关系的图示方法二维分析图分析商品销售过程中任意两相关因素之间关系的图示方法二维分析图—用途用于优化产品结构，达到资源的最佳搭配，在满足消费者需要的同时达到利润的最大化综合两方面进行评价二维分析图—用途用于优化产品结构，达到资源的最佳搭配，在满足二维分析图—实例20种化妆品的销售分析二维分析图—实例20种化妆品的销售分析统计推断假设检验参数估计统计推断假设检验统计推断—假设检验什么是假设检验？假设检验的意义假设检验的用途统计推断—假设检验什么是假设检验？统计推断—参数估计什么是参数估计？参数估计的意义参数估计的用途统计推断—参数估计什么是参数估计？调查表—

Data-collectionForm收集与记录数据的一种形式，便于按统一的方式收集数据并进行分析调查表—

Data-collectionForm收集与记录调查表—种类不合格项目调查表缺陷位置调查表质量分布调查表矩阵调查表点检表调查表—种类不合格项目调查表上班前的检查项目周一周二周三周四钱袋手机羊城通小笔记本领带头发皮鞋全体的调合周五上班前的检查项目周一周二周三周四钱袋周五电机公司出货检查表项

目

说

明良品轻微缺点次要缺点主要缺点严重缺点(一)主机配件及外观1.配件(电源线、说明书及指定配件)正确，性能良好(1)配件与指定规格不符(2)配件破损或变形(3)配件欠缺(4)配件不动作，无法使用2.外观涂装在距离60CM与标准样品比较很正常(1)涂装与标准品比较有微小差异电机公司出货检查表项目说明良轻微缺点次要缺点主要某车间外观不良检查表机号8月5日8月6日8月7日8月8日8月9日8月10日上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午1○●╳○○□○○╳□╳△○△╳○○○○○●△○○○○●△○○○△□○○△○╳╳╳●2△○□○○○●╳○╳╳╳●●●△△╳○●●△△○○╳╳╳○○○●△○○○○○○○●△╳○○○○╳●○○╳○△□○○╳○□调查者：李ＸＸ时间：Ｘ年Ｘ月Ｘ日地点：ＸＸ厂ＸＸ车间调查方式：实地观测备注缺陷符号：○气孔△成形●疵点╳变型□其它某车间外观不良检查表8月5日8月6日8月7日8月8日8月9日汽车公司喷涂线检查表汽车公司喷涂线检查表客户返修机的检查表故障原因4月5月6月7月画面没有画面1723646没有彩色3339外观屏幕插花1371030外壳破损27253082声音63615其他76821合計736763203客户返修机的检查表故障原因4月5月6月7月画面没有画面172分层法—Stratification按照一定的标准，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。分层法—Stratification按照一定的标准，把收集到分层法—作用归类找出异同找规律分层法—作用归类分层法—标准人员机器材料方法环境时间地点……地时环法料机人分层分层法—标准人员……地时环法料机人分层分层法—应用在解决日常问题时,经常会发现对于收集来的数据必须浪费相当多的精神来分类,并作再一次的统计工作.在得到不适合的数据,如此又得重新收集,费时又费力.所以在收集数据之前应该考虑数据的条件背景以后,先把它层别化,再开始收集数据.(在做查检时,考虑适当分类)分层法—应用在解决日常问题时,经常会发现对于收集来的数据必须分层法—举例分层法—举例机械厂生产零件尺寸图零件尺寸机械厂生产零件尺寸图零件尺寸机械厂生产零件尺寸图（层别）零件尺寸A机械B机械机械厂生产零件尺寸图（层别）零件尺寸A机械B机械矩阵图—Matrixchart利用矩阵的形式分析因素之间相互关系的一种图形方法矩阵图—Matrixchart利用矩阵的形式分析因素之间相水平对比—Benchmarking将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，认清目标并确定自己的地位的一种方法。Six-Sigma水平对比—Benchmarking将过程、产品和服务质量同公流程图—Flowchart过程开始/结束判断流程图—Flowchart过程开始/结束判断练习Visio介绍公司流程图制作QC工程图练习Visio介绍头脑风暴法—BrainStorming采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕着某个中心议题广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。灵感头脑风暴法—BrainStorming采用会议的方式，引导头脑风暴法—四原则自由奔放意见越多越好严禁批评他人搭便车灵感头脑风暴法—四原则自由奔放灵感亲和图把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题按它们之间的相互关系加以归类、汇总的一种图示技术。亲和图把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题因果图—C&EDiagram分析某一特定结果的形成原因的工具。一个问题的特性受到一些要因的影响时,我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图。由于形状就像鱼的骨头,所以又叫做鱼骨图。因果图—C&EDiagram分析某一特定结果的形成原因的工因果图—为什么饭不好吃時間材料人方法鍋子为什么饭不好吃？不熟練因果图—为什么饭不好吃時間材料人方法鍋子为什么饭不好吃？不熟因果图—为什么交货延迟为何交货延迟？製造人金額物品交貨沒有生產計劃配合沒有式樣生產條件不好訂貨情報掌握不確實沒有交貨意識利潤低運送成本高庫存安全量低方法不明確存放位置不足單方面的決定交貨期短數量少,沒有交貨計劃因果图—为什么交货延迟为何交货延迟？製造人金額物品交貨沒有生树图表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图示。主题类别000要素0子要素树图表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重对策表针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。计划检查改善执行对策表针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。计划对策表—格式序号要因现状目标措施执行人预计完成日期对策表—格式序号要因现状目标措施执行人预计完成日期最常用的几种工具使用要因追原因调查集数据排列抓重点直方显分布散布看相关管制找异常层别作解析最常用的几种工具使用要因追原因总结预备知识变异统计定量分析直方图、工序能力分析与控制图排列图、散布图与二维分析图统计推断定性分析调查表、分层法和矩阵图水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图因果图、树图和对策表总结预备知识总结—工具总结—工具总结—工具总结—工具结束谢谢大家！联系我们电话机真子邮件:stormlei@21网址:结束谢谢大家！联系我们全面质量管理基本知识

——常用工具与技术篇全面质量管理基本知识

——常用工具与技术篇质量管理发展的三阶段质量检验阶段统计控制阶段全面质量管理阶段质量管理发展的三阶段质量检验阶段统计控制阶段全面质量管理阶段课程提纲预备知识变异统计定量分析直方图、工序能力分析与控制图排列图、散布图与二维分析图统计推断(略)定性分析(略)调查表、分层法和矩阵图水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图因果图、树图和对策表课程提纲预备知识变异—Variation变异是什么？它有什么影响？如何测量它？变异—Variation变异是什么？变异-Variation变异-Variation变异是什么？4000转/分变异是什么？4000转/分变异—射击的例子ACBD变异—射击的例子ACBD好的变异与不好的变异好的变异与不好的变异变异的种类偶然变异特殊变异变异的种类偶然变异如何测量工具测量SPC技术预测跨部门小组改进如何测量工具测量统计—statistic统计是否真的很难学？什么是正态分布？先有正态分布，所以人长的不高不矮，还是先有身高的事实再有正态分布？统计必备的原料是什么？有了数据是否就是统计除了数据，还需要加上什么才可能让统计更完整呢？统计—statistic统计是否真的很难学？统计—原料数据？？？资料？？？统计—原料数据？？？中纤板的拉力强度的统计描述中纤板的平面抗拉强度很好中纤板的平面抗拉强度平均为1.4MPa大多数中纤板的平面抗拉强度在1.4±0.2MPa之间99.73%的中纤板的平面抗拉强度在1.4±0.2MPa之间中纤板的拉力强度的统计描述中纤板的平面抗拉强度很好统计要素99.73%的中纤板的平面抗拉强度在1.4±0.2MPa之间统计要素99.73%的中纤板统计要素集中趋势（以代表）离中趋势（以σ代表）被含盖在特定范围内的机率统计要素集中趋势（以代表）统计—平均统计—平均统计—平均统计—平均统计的应用统计应用密度最高的地方?在工厂的应用？统计的应用统计应用密度最高的地方?直方图—Histogram直方图就是将所收集的数据.特性数值或结果值,用一定的范围在横轴上加以区分成几个相等的区间,将各区间内的测定值所出现的次数累积起来的面积用柱形画出的图形.直方图—Histogram直方图就是将所收集的数据.特性数值直方图直方图直方图—钻孔实例直方图—钻孔实例直方图—钻孔实例直方图—钻孔实例直方图制作步骤收集数据并且记录在纸上.找出数据中的最大值与最小值.计算全距.决定组数与组距.决定各组的上组界与下组界.制作次数分配表.制作直方图直方图制作步骤收集数据并且记录在纸上.直方图练习6.016.417.987.737.987.396.516.247.267.017.097.287.696.717.057.397.116.616.827.377.746.26.815.847.227.988.467.286.836.566.617.086.087.346.856.465.996.716.526.22资料来源:中纤板0080307批检测报告直方图练习6.016.417.987.737.987.396直方图判别—常态型直方图判别—常态型直方图判别—缺齿型直方图判别—缺齿型直方图判别—绝壁型直方图判别—绝壁型直方图判别—双峰型直方图判别—双峰型直方图判别—孤岛型直方图判别—孤岛型直方图判别—高原型直方图判别—高原型直方图在应用上必须注意事项.直方图可根据由形图按分布形状来观察制程是否正常.产品规格分布图案可与标准规格作比较,有多大的差异.是否必要再进一步层别化直方图在应用上必须注意事项.直方图可根据由形图按分布形状来观频度与分布频度与分布工序能力分析工序能力分析工序能力与规格工序能力与规格CpCpCpU、CpL、CpKCpU、CpL、CpK评估与控制评估与控制控制图—SPC控制图—SPC控制图控制图控制图的用途分析用监控用控制图的用途分析用控制图的种类计量型数据-R均值和极差图计数型数据Pchart不良率管制图X-S均值和标准差图nPchart不良数管制图X-R中位值极差图Cchart缺点数管制图X-MR单值移动极差图Uchart单位缺点数管制图控制图的种类-R均值和极差图Pchart不良率管控制图的制作收集数据计算绘R管制线，描点绘X管制线，描点判断控制图的制作收集数据控制图的判别SPC法则1，2，5，6法则使用法则的注意事项控制图的判别SPC法则使用控制图的注意事项收集数据时应注意数据的代表性注意两种可能的错误熟练掌握必须多应用注意有些控制项目的可变性使用控制图的注意事项收集数据时应注意数据的代表性排列图—Pareto将项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种图示技术。排列图—Pareto将项目从最重要到最次要进行排列而采用的一排列图—作用显示每个项目对整个项目的贡献识别达成目标的可能项目排列图—作用显示每个项目对整个项目的贡献排列图—图样排列图—图样排列图作用显示每个项目对整个项目的贡献识别达成目标的可能项目排列图作用显示每个项目对整个项目的贡献PCBA不良率不良項目個數不良率累計不良率短路8341.5%41.5%空焊5427.0%68.5%撞件2512.5%81.0%破損126.0%87.0%反向84.0%91.0%其他189.0%100.0%Total200100.0%-PCBA不良率不良項目個數不良率累計不良率短路8341.5%散布图将可能有关连的两组对应数据,在方格纸上以纵轴表示结果,以横轴表示原因;然后用点表示出分布形态,根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系的一种图示方法.散布图将可能有关连的两组对应数据,在方格纸上以纵轴表示结果,关系？人的身高与体重啤酒与尿布的销量股市与牙齿关系？人的身高与体重散布图步骤收集数据描点判断散布图步骤收集数据散布图判别对照典型图例法简单象限法相关系数和回归分析法散布图判别对照典型图例法典型图例（正相关）yxxy典型图例（正相关）yxxy典型图例（负相关）yxxy典型图例（负相关）yxxy典型图例（不相关）yxyx典型图例（不相关）yxyx典型图例（非一次相关）yx典型图例（非一次相关）yx二维分析图分析商品销售过程中任意两相关因素之间关系的图示方法二维分析图分析商品销售过程中任意两相关因素之间关系的图示方法二维分析图—用途用于优化产品结构，达到资源的最佳搭配，在满足消费者需要的同时达到利润的最大化综合两方面进行评价二维分析图—用途用于优化产品结构，达到资源的最佳搭配，在满足二维分析图—实例20种化妆品的销售分析二维分析图—实例20种化妆品的销售分析统计推断假设检验参数估计统计推断假设检验统计推断—假设检验什么是假设检验？假设检验的意义假设检验的用途统计推断—假设检验什么是假设检验？统计推断—参数估计什么是参数估计？参数估计的意义参数估计的用途统计推断—参数估计什么是参数估计？调查表—

Data-collectionForm收集与记录数据的一种形式，便于按统一的方式收集数据并进行分析调查表—

Data-collectionForm收集与记录调查表—种类不合格项目调查表缺陷位置调查表质量分布调查表矩阵调查表点检表调查表—种类不合格项目调查表上班前的检查项目周一周二周三周四钱袋手机羊城通小笔记本领带头发皮鞋全体的调合周五上班前的检查项目周一周二周三周四钱袋周五电机公司出货检查表项

目

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明良品轻微缺点次要缺点主要缺点严重缺点(一)主机配件及外观1.配件(电源线、说明书及指定配件)正确，性能良好(1)配件与指定规格不符(2)配件破损或变形(3)配件欠缺(4)配件不动作，无法使用2.外观涂装在距离60CM与标准样品比较很正常(1)涂装与标准品比较有微小差异电机公司出货检查表项目说明良轻微缺点次要缺点主要某车间外观不良检查表机号8月5日8月6日8月7日8月8日8月9日8月10日上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午1○●╳○○□○○╳□╳△○△╳○○○○○●△○○○○●△○○○△□○○△○╳╳╳●2△○□○○○●╳○╳╳╳●●●△△╳○●●△△○○╳╳╳○○○●△○○○○○○○●△╳○○○○╳●○○╳○△□○○╳○□调查者：李ＸＸ时间：Ｘ年Ｘ月Ｘ日地点：ＸＸ厂ＸＸ车间调查方式：实地观测备注缺陷符号：○气孔△成形●疵点╳变型□其它某车间外观不良检查表8月5日8月6日8月7日8月8日8月9日汽车公司喷涂线检查表汽车公司喷涂线检查表客户返修机的检查表故障原因4月5月6月7月画面没有画面1723646没有彩色3339外观屏幕插花1371030外壳破损27253082声音63615其他76821合計736763203客户返修机的检查表故障原因4月5月6月7月画面没有画面172分层法—Stratification按照一定的标准，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。分层法—Stratification按照一定的标准，把收集到分层法—作用归类找出异同找规律分层法—作用归类分层法—标准人员机器材料方法环境时间地点……地时环法料机人分层分层法—标准人员……地时环法料机人分层分层法—应用在解决日常问题时,经常会发现对于收集来的数据必须浪费相当多的精神来分类,并作再一次的统计工作.在得到不适合的数据,如此又得重新收集,费时又费力.所以在收集数据之前应该考虑数据的条件背景以后,先把它层别化,再开始收集数据.(在做查检时,考虑适当分类)分层法—应用在解决日常问题时,经常会发现对于收集来的数据必须分层法—举例分层法—举例机械厂生产零件尺寸图零件尺寸机械厂生产零件尺寸图零件尺寸机械厂生产零件尺寸图（层别）零件尺寸A机械B机械机械厂生产零件尺寸图（层别）零件尺寸A机械B机械矩阵图—Matrixchart利用矩阵的形式分析因素之间相互关系的一种图形方法矩阵图—Matrixchart利用矩阵的形式分析因素之间相水平对比—Benchmarking将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，认清目标并确定自己的地位的一种方法。Six-Sigma水平对比—Benchmarking将过程、产品和服务质量同公流程图—Flowchart过程开始