店面服务礼仪店面服务礼仪

店面服务礼仪1提升顾客满意度提高店面成交率？2他们的服务给我们的印象如何？感受服务理念麦当劳的黄金准则是：

顾客至上，顾客永远第一。

3他们的服务给我们的印象如何？感受服务理念沃尔玛顾客服务原则：第一条，顾客永远是对的。第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。4是什么因素在影响他人对你的印象？

服务礼仪的具体要求内容j服装、表情、动作语气、语调5服务礼仪的具体要求仪表仪态礼节1234言谈服务礼仪6服务礼仪的具体要求仪表仪态礼节1234言谈服务礼仪7帅男靓女的仪容仪表真的好吗？仪表大家来找茬！8仪容仪表要注意什么？不要带过于鲜艳夸张的首饰，同一部位饰品不超过两件仪表9仪容仪表要注意什么？刘海在眼眉以上，尽量落出额头，不要遮挡眼睛仪表10仪容仪表要注注意什么？不要将短袖口口挽起至肩上上；外套不要敞开开，拉链要拉拉在三分之二二处以上仪表11图片仪表╳╳还有一些不适适合穿着的装装束：不能穿夸张花花哨的裤子，，也不建议穿穿牛仔裤，最最好是正装西西裤或商务休休闲裤不能在店内穿穿拖鞋，也不不建议穿高跟跟鞋、凉鞋，，最好是黑色色皮鞋12仪表看看自己的仪仪容仪表OK吗？13服务礼仪的具具体要求仪表仪态礼节1234言谈服务礼仪14仪态仪态包括什么么？行姿坐姿微笑站姿仪态15仪态你是这样站的的吗？╳×两手臂交叉放放在胸前×倚靠在展台上上16仪态你是这样站的的吗？√√抬头挺胸，，双臂自然下下垂√两手放在小小腹的位置√女店员双脚脚并拢，脚尖尖成V字型√男店员两脚脚分开，比肩肩略窄√站立时不靠靠在展台/墙上17仪态店内站姿还需需注意：迎宾站立时要要站在店门的的两侧，不要要站在门口以以免影响顾客客进店。在店内站立时时要站在离样样机1.5米的区域，不不要贴着样机机站立，以免免影响顾客自自由观看、接接触样机在介绍产品时时要站在样机机一侧，不要要站在样机正正面，以免影影响顾客操作作样机。服务人员在站站立时间较长长的情况下，，为缓解疲劳劳可以采用一一些变化的站站姿，但在变变化中力求姿姿态优雅，勿勿给人以懒散散的感觉。具具体要求，可可将身体的重重心向左或右右腿转移，让让另一条腿放放松休息。但但如有客户走走近，应立即即恢复标准站站姿。18仪态你是这样坐的的吗？╳×依扶在桌子上上×跷着”二郎腿腿”19仪态你是这样坐的的吗？√√坐椅面2/3左右√上半身挺直直与站姿相同同√女店员双腿腿自然并拢√男店员双腿腿略分开但不不得超过肩宽宽20仪态店内坐姿还需需注意：在客流量很少少的时候可以以坐下等候顾顾客入店，但但要准备随时时站立迎宾。。在与顾客深入入交谈时，可可以先请顾客客入坐，然后后自己再坐下下。谈话时，，身体稍向前前倾，表示尊尊重和谦虚。。就座时，要尽尽量轻缓，避避免座椅乱响响，噪音扰人人。女店员如因坐坐立时间长而而感到有所疲疲劳时，可以以在标准坐姿姿的基础上，，双腿向右或或向左自然倾倾斜。离座时，身旁旁如有客户在在座，须以语语言或动作向向其先示意，，随后方可站站起身来。起起身离座时，，最好动作轻轻缓，无声无无息。再入座座时，同样需需先示意。离开座椅后，，要先站定，，方可离去。。21仪态行走需要注意意什么？√方向明确，，不要无目的的走来走去。。√身体协调，，姿势大方。。√步伐从容，，步态平衡，，步幅适中，，步速均匀，，走成直线√双臂自然摆摆动，挺胸抬抬头，目视前前方。22仪态引导顾客行走走时还需注意意：请客户开始行行进时，应面面向客户稍许许欠身。若双方并排行行进时，服务务人员应居于于左侧。若双方单行行行进时，服务务人员应居于于左前方约一一米左右的位位置。在陪同引导客客户时，服务务人员行进的的速度须与客客户相协调。。及时的关照提提醒，经过拐拐角或楼梯之之处时，须关关照提醒客户户留意。23仪态你在店内能够够保持微笑吗吗？微笑是服务人人员在工作岗岗位上的一种种标准表情。。微笑应是发发自内心的笑笑，应该笑得得真诚、适度度、合时宜。。微笑的主要特特征是：面含含笑意，齿不不露、声不出出，充分表达达友善、诚信信、和蔼、融融洽等美好的的情感。微笑的基本方方法是：先要要放松自己的的面部肌肉，，然后使自己己的嘴角微微微向上翘起，，让嘴唇略呈呈弧形。24服务礼礼仪的的具体体要求求仪表仪态礼节1234言谈服务礼礼仪25礼节礼节包包括什什么？？接打电电话指引介介绍鞠躬握握手交递物物品礼节26交递物物品：：递彩页页递名片片递电脑脑包递物三三原则则——双手拿稳物品正面朝向顾顾客递到顾客手手中，，顾客客拿稳稳后再再松手手礼节27大家是是否见见过这这些违背““三原原则””的现现象？？递彩页页递名片片递电脑脑包╳╳╳礼节28礼节指引介介绍：：一指禅╳29礼节指引介介绍：：120○指引三三原则则—手指并拢手掌朝上站在顾顾客、、样机机侧前方方30鞠躬握握手：：礼节握手三三原则则—手要洁净、干燥燥伸出右手，五指指并用用握手3秒左右，，用力力要适适度鞠躬三三原则则—面对顾客，，面带带微笑笑头和身身体自然前前倾15－30度双脚并拢，手放放在体体前或或两侧侧31接打电电话：：礼节接打电电话三三原则则—早接晚晚挂：尽量量在3声以以内接接起；；让对对方先先挂筒筒面带微微笑，，声音音愉悦标准用用语：您好好！联联想XX专卖店店XX（（人）╳√32服务礼礼仪的的具体体要求求仪表仪态礼节1234言谈服务礼礼仪33言谈言谈包包括什什么？？顾客称称谓音量语语速自我介介绍礼貌用用语仪态34分类记记忆礼礼貌用用语：：言谈征询语语：有有什么么可以以帮到到您？？/我可以以帮忙忙吗？？/我的解解释您您满意意吗？？答应语语：好好的/是的/很高兴兴能为为您服服务/这是我我们应应该做做的/不要紧紧/没有关关系。。道歉语语：对对不起起/很抱歉歉/请您谅谅解/这是我我们工工作的的疏忽忽。答谢语语：谢谢谢您您的夸夸奖/谢谢您您的建建议。。指路用用语：：请这这边走走/请往左左（右右）边边拐。。欢迎语语：欢欢迎光光临联联想xxx专卖店店！问候语语：您您好/早上好好/下午好好/晚上好好。祝愿语语：祝祝您生生日快快乐/祝您节节日快快乐。。送别语语：再再见/慢走/走好/礼貌用用语要要做到到：不用思考，，脱口而出出！35说话时请注注意：言谈语速—注意用快慢慢速度调节节自己的讲讲话注意用停顿顿来区分说说话的内容容快：对语速速快的、中中青年慢：对语速速慢的、老老年、少年年音量—强弱恰当清晰介绍商品的的好处时加加强语气报价时不用用特意用高高声强调36自我介绍：：言谈依次说出：：公司名称称、职位、、姓名——“我是联想想专卖店的的高级销售售工程师刘刘xx，您叫我小小刘就好。。”要在迎宾后后、介绍产产品前先做做自我介绍绍，这样有助于于拉近与顾顾客距离，，取得信任任。37对不同的顾顾客用不同的称称呼：言谈在接待个人人用户时多多使用中国国特色的称称呼，在接待行业业客户时应应注意尽量量使用职务务或职业称称呼。国际惯例—称男性为先先生，称未未婚女性为为小姐，称称已婚女性性为女士、、夫人和太太太。中国特色—同志、大爷爷、大叔、、大妈、大大娘、大哥哥、大姐、、老师等。。根据职业—同学、陈总总、吴局长长、王教授授、刘工、、陈博士、、曹律师、、龚医生等等。38无论在店内内还是店外外、是当班班还是已经经下班，只只要是身着着联想店服服，都要注注意：公共区域服服务礼仪在公共通道道上，如遇遇到客户，，应暂停、、侧身礼让让并示意客客户先行。。行走速度应应保持适中中，不要急急速行走或或奔跑。当目光与客客户的目光光对视时，，应主动点点头微笑，，如果与客客户相距较较近，还可可适当运用用一些问候候语。说话声音要要轻柔，不不要大声呼呼叫，也不不可隔着柜柜台叫喊他他人。见到需要帮帮助的客户户应主动上上前询问，，提供帮助助。遇到老、弱弱、病、残残、幼的客客户要倍加加关心，主主动帮助。。及时整理在在公共区域域内散落的的资料，保保持干净整整洁的卫上下楼梯时应靠右行。如遇到外宾，要落落大方、有礼有节、不卑不亢。39我们要通过过——得体的仪表，规范的仪态，

适宜的的礼节，优秀的言谈，

来实现现我们的服服务宗旨!40ThankYou!419、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。13:24:4313:24:4313:2412/8/20221:24:43PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2213:24:4313:24Dec-2208-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。13:24:4413:24:4413:24Thursday,December8,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2213:24:4413:24:44December8,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。08十十二月20221:24:44下午午13:24:4412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月221:24下下午12月-2213:24December8,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/813:24:4413:24:4408December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:24:44下午午1:24下午午13:24:4412月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。13:24:4413:24:4413:2412/8/20221:24:44PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2213:24:4413:24Dec-2208-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。13:24:4413:24:4413:24Thursday,December8,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2213:24:4413:24:44December8,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。08十十二二月月20221:24:44下下午午13:24:4412月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月221:24下午午12月-2213:24December8,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/813:24:4413:24:4408December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。1:24:44下下午1:24下下午午13:24:4412月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。13:24:4413:24:4413:2412/8/20221:24:44PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2213:24:4413:24Dec-2208-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。13:24:4413:24