家具行业工作流管理技术培训

工作流管理技术

――实现企业业务过程重组、过程管理与过程自动化的核心技术

一、工作流管理系统的产生背景市场竞争的日益激烈要求企业对其业务过程能够进行快速的重组企业业务过程的不断变化要求信息系统能够快速重组提高办公效率和生产效率是提高企业竞争力的重要基础面向市场和客户要求企业采用过程管理（项目管理）和过程集成方法提高其管理水平客户功能单元递阶结构下的组织关系过程流递级组织结构下业务过程在不同功能单元之间的传递过程传统的功能部门组织结构面向过程的网络化的组织结构扁平型的组织结构企业组织结构的扁平化和网络化供应商客户面向过程供应商客户面向功能的组织面向过程的组织传统的面向功能的组织结构正在向着面向过程的组织结构变化1970198019902000年代单个功能应用部门级的集成应用企业范围内集成应用集成客户与供应商跨企业集成与电子商务企业计算机应用面向功能的事务处理面向过程的业务处理企业计算机应用的5个发展阶段并行工程中的流程重组和过程集成产品销售和生产过程中业务过程集成二、企业经营过程企业的经营过程是由一系列相关任务组成，这些任务按照企业的管理规章和业务流程顺序或并行执行，最终完成企业的经营目标，如提供一种产品和服务。根据不同的需求，经营过程可以分为销售过程、产品设计开发过程、产品制造过程、产品装配过程、产品发运过程经营过程的定义“一个经营过程是为了实现企业某个经营目标的一个过程，它在部分或者全部组织机构和人员的参与下，利用企业资源（包括所需的处理设备、通信设备、计算机硬件、软件等等），按照预先确定的规则，在参与者和组织机构之间进行文档、信息、任务的传递和处理（包括经营决策），从而实现预定的经营目标”。银行客户的取款过程企业的的经营营过程程描述述这个经经营过过程要要做什什么？？即其其目的的或想想达到到的目目标是是什么么？这个经经营过过程是是如何何完成成的，，有那那些任任务并并经过过那些些步骤骤完成成？这个经经营过过程有有谁参参与完完成，，有那那些部部门参参与？？这个经经营过过程用用了那那些方方式或或手段段来完完成？？三、工工作流流的基基本概概念workflow=work+flow气流、、电流流、水水流物料流流、信信息流流、资资金流流、控控制流流用活动动及活活动之之间变变化的的过程程表示示的业务流流程就就是工工作流流。工作流流概念念起源源起源于于生产产组织织和办办公自自动化化领域域。针对日日常工工作中中具有有固定定程序序的活活动提提出的的一个个概念念。目的是是通过过将工工作分分解成成定义义良好好的任任务、、角色色，按按照一一定的的规则则和过过程来来执行行这些些任务务并对对它们们进行行监控控，达达到提提高办办事效效率、、降低低生产产成本本、提提高企企业生生产经经营管管理水水平和和企业业竞争争力的的目标标。招标过过程工作流流应用用的概概念层层次工作流流的概概念比比物料料流、、资金金流、、信息息流要要抽象象一些些从更高高的层层次上上提供供了实实现物物料流流、资资金流流、信信息流流及其其涉及及的相相关过过程与与应用用的集集成机机制，，从而而使得得企业业能够够实现现业务务过程程集成成、业业务过过程自自动化化与业业务过过程的的管理理。WFMC的的工作作流定定义工作流流是一一类能能够完完全或或者部部分自自动执执行的的经营营过程程，它它根据据一系系列过过程规规则，，文档档、信信息或或任务务能够够在不不同的的执行行者之之间进进行传传递与与执行行。工作流流管理理系统统是支支持企企业经经营过过程高高效执执行并并监控控其执执行过过程的的计算算机软软件系系统。。我们的的定义义“工作作流是是一种种反映映业务务流程程的计计算机机化的的模型型，它它是为为了在在先进进计算算机环环境支支持下下实现现经营营过程程集成成与经经营过过程自自动化化而建建立的的可由由工作作流管管理系系统执执行的的业务务模型型。””在实际际情况况中可可以更更广泛泛地把把凡是是由计计算机机软件件系统统（工工作流流管理理系统统）控控制其其执行行的过过程都都称为为工作作流。。工作流流与企企业经经营过过程的的对应应关系系四、工工作流流管理理系统统“工作作流管管理系系统是是支持持企业业经营营过程程高效效执行行并监监控其其执行行过程程的计计算机机软件件系统统。””它不是企企业的一一个具体体业务系系统。为企业的的业务系系统运行行提供一一个软件件支撑环环境，非非常类似似于在单单个计算算机上的的操作系系统。支撑的范范围比较较大、环环境比较较复杂，，所以也也有人称称工作流流管理系系统是业业务操作作系统（（BOS－BusinessOperatingSystem））。在工作流流管理系系统的支支撑下，，通过集集成具体体的业务务应用软软件和操操作人员员的界面面操作，，才能够够良好地地完成对对企业经经营过程程运行的的支持。。所以，，工作流流管理系系统在一一个企业业或部门门的经营营过程中中的应用用过程是是一个业业务应用用软件系系统的集集成与实实施过程程。工作流管管理系统统可以用用来定义义与执行行不同覆覆盖范围围（单个个工作者者、部门门、全企企业、企企业间））、不同同时间跨跨度（分分钟、小小时、天天、月））的经营营过程。。工作流管管理系统统组成工作流机工作流机工作流机工作流控制数据任务表应用工作流机工作流控制数据任务表任务表直接启动动的应用本地或远远程的集中式模模型分布式模模型监控人员员过程定义义工作流管管理系统统的应用用结构工作流管管理系统统的参考考模型工作流管管理系统统应用实实例IBM的的工作流流产品Flowmark的应应用应用于一一个自行行车制造造公司该公司根根据用户户的需求求定制生生产自行行车业务过程程演示五、工作作流管理理技术的的用途1、业务务过程建建模2、业务务过程仿仿真与优优化分析析（BPR）3、业务务过程管管理4、业务务过程自自动化5、业务务过程集集成与供供应链管管理工作流技技术的应应用范围围企业业务务过程建建模和业业务过程程分析帮助企业业管理者者更清楚楚的了解解其业务务过程，，并发现现业务过过程中存存在的问问题和性性能瓶颈颈支持企业业管理信信息系统统的规范范化设计计和项目目管理支持企业业知识获获取和知知识重用用支持企业业业务过过程的自自动执行行和监控控工作流技技术的应应用目标标以工作流流技术为为核心，，为企业业提供集集成化的的建模、、分析、、知识获获取和知知识重用用，提升升企业管管理信息息系统设设计实施施水平的的专业化化工具系系统为企业实实施企业业经营过过程重组组、过程程管理、、项目管管理、过过程集成成、知识识工程和和成本工工程提供供专业化化的服务务企业模型型模型释放放建模工具具客户需求求需求分析析工作流管管理工具具分布式计计算环境境运行系统统企业信息息系统设设计实施施框架模型仿真真工作流仿仿真系统统企业业务务过程性性能评测测系统成本工程程管理系系统车间计划划与调度度系统企业业务务过程动动态诊断断系统最优物流流配送系系统并行工程程冲突协协调系统统基于工作作流仿真真的应用用系统工作流管管理系统统项目管理理系统文档管理理系统客户关系系管理系系统供应链管管理办公自动动化系统统业务过程程自动化化基于工作作流执行行系统的的应用系系统六、工作作流管理理系统的的实施战战略工作流管管理系统统实施的的三个阶阶段工作流建建模分析（现行过过程）仿真（规规划的过过程）协调的工工作流处处理工作流结结构与路路由数据据协作的文文档处理理①②③④⑤⑥工作流管管理系统统实施的的循环图图七、工作作流建模模工具设计原则则：（1）面面向企业业用户，，以简单单、直观观、容易易掌握为前提；；（2）过过程描述述能力强强，能够够定义可可能发生生的各种种过程逻辑辑；（3）体体现企业业这一复复杂系统统的多视视图特性性；工作流模模型工作流模模型的组组成IntA;BoolB;...工作流相相关数据据过程模型型资源模型型组织模型型工作流模模型过程模型型的组成成（1）节节点（2）连连接弧：：控制连连接弧、、数据连连接弧（3）条条件节点任务节点点：人工工型活动动、自动动应用、、子过程程逻辑节点点：与节节点、空空任务标志节点点：开始始节点、、结束节节点工作流建建模工具具建模工具具的主要要功能点点如下：1、提供供建立工工作流模模型所需需的各类类基本元元素2、支持持图形用用户界面面的基本本操作3、提供供用户定定义各模模型单元元属性的的对话框框4、模型型的保存存与读取取5、支持持多层次次建模过过程6、与外外部自动动应用的的接口7、模型型的分片片工作流建建模工具具建模工具具的演示示八、工作作流仿真真工具仿真工具具可以进进行工作作流模型型的仿真真。通过过仿真，，可以定定量的分分析企业业业务过过程的运运行时间间、运行行成本和和资源利利用率等等指标，，而从进进一步的的分析业业务过程程中是否否存在死死锁或瓶瓶颈因素素，业务务过程的的运行性性能是否否良好,以及业业务过程程是否是是优化的的。工作流仿仿真工具具的功能能设计仿真工具具的主要要功能如如下：1、允许许用户根根据仿真真目的设设置仿真真环境2、支持持图形用用户界面面的基本本操作3、仿真真引擎自自动模拟拟活动的的执行4、支持持仿真过过程的动动画显示示5、支持持仿真报报表的显显示仿真系统统的体系系结构模型解释器活动列表事件列表事件发生器统计时间修改状态获得结果活动执行器仿真动画显示仿真报表CIMFlow模型仿真引擎模型数据库资源数据库仿真数据库仿真参数定义分配资源仿真系统统之－－仿真环境境设置包括:仿真运行行条件设设置；事务生成成器设置置；活动执行行描述定义执行行时间定义活动动所需资资源描述决策策活动其他仿真真设置设置仿真真环境界界面－－定义决策策型活动动界面图图例仿真引擎擎实现功能能1 执行行仿真；；2收收集仿真真数据；；3 实现现仿真过过程的动动画显示示。仿真过程程动画显显示界面面仿真报表表的生成成系统提供供的仿真真报表包包括：1 过程程时间统统计报告告，统计计事务和和活动的的平均周周期时间间、平均均等待时时间、平平均阻塞塞时间和和平均非非活动时时间等。。2成成本本统统计计报报告告，，统统计计事事务务的的平平均均成成本本、、活活动动执执行行的的平平均均成成本本和和资资源源成成本本等等。。3资资源源统统计计报报告告，，统统计计各各项项资资源源的的使使用用时时间间、、空空闲闲时时间间、、资资源源利利用用率率等等。。仿真真报报表表显显示示界界面面九、、分分布布式式工工作作流流管管理理系系统统满足足企企业业大大规规模模、、多多任任务务的的用用户户需需求求，，克克服服集集中中式式系系统统固固有有的的吞吞吐吐量量瓶瓶颈颈系统统具具有有良良好好的的可可伸伸缩缩性性，，企企业业可可根根据据自自身身情情况况来来灵灵活活配配置置分分布布的的工工作作流流机机可采采取取更更多多的的措措施施保保证证系系统统运运行行的的可可靠靠性性符合合目目前前技技术术与与应应用用的的发发展展趋趋势势分布布式式工工作作流流执执行行系系统统的的设设计计系统统综综述述系统统组组件件：：工工作作流流机机（（分分布布式式））、、工作作表表管管理理器器、、用用户户界界面面支撑撑系系统统：：数数据据库库、、WebServer、、CORBA（（Orbix与OrbixWeb））设计计方方法法：：面面向向对对象象开发发语语言言：：C++、、Java分布布式式工工作作流流执执行行系系统统的的设设计计运行行示示例例：：CIMFlow的的界界面面示示例例（（1））CIMFlow的的界界面面示示例例（（2））分布布式式工工作作流流执执行行系系统统的的设设计计系统统运运行行演演示示1、、工工作作流流运运行行环环境境的的建建立立2、、工工作作流流模模型型的的分分片片与与实实例例化化3、、工工作作流流执执行行者者的的参参与与4、、管管理理员员的的监监控控基于于工工作作流流的的经经营营过过程程评评价价体体系系仿真真系系统统的的主主要要功功能能(三三)生成成各各种种仿仿真真统统计计报报表表资源源统统计计报报告告，，统统计计各各项项资资源源的的使使用用时时间间、、空空闲闲时时间间、、平平均均负负荷荷、、使使用用成成本本、、及及参参与与了了哪哪些些活活动动的的执执行行等等。。过程程/活活动动统统计计报报告告，，统统计计过过程程/活活动动的的平平均均周周期期时时间间、、平平均均执执行行时时间间、、平平均均等等待待时时间间、、过过程程/活活动动的的执执行行成成本本等等。。事务务的的等等待待队队列列统统计计报报告告，，反反映映了了过过程程/活活动动处处理理事事务务的的能能力力。。十、、基于于工工作作流流模模型型为为核核心心的的集集成成化化企企业业建建模模工工具具系系统统－－EnterpriseModeler多视视图图集集成成化化建建模模方方法法集成成化化建建模模工工具具系系统统基于于Project的的建建模模过过程程管管理理模型型版版本本管管理理集成成化化企企业业模模型型生生命命周周期期系统统体体系系结结构构图图集成成化化建建模模过过程程管管理理主主界界面面集成成化化建建模模工工具具系系统统模模型型版版本本管管理理界界面面十一一、、采采用用工工作作流流管管理理的的好好处处提高高企企业业管管理理的的规规范范化化程程度度；；更好好地地与与上上下下游游企企业业形形成成快快速速响响应应市市场场的的供供应应链链网网络络；；降低低业业务务过过程程的的整整个个处处理理时时间间，，如如在在办办公公自自动动化化环环境境中中，，通通过过更更好好地地规规划划工工作作流流程程、、并并行行执执行行相相互互独独立立的的活活动动、、减减少少文文档档传传递递过过程程中中不不必必要要的的中中间间状状态态等等方方法法来来显显著著降降低低文文档档的的传传递递和和临临时时储储存存的的时时间间。。降低低管管理理成成本本，，如如避避免免不不必必要要的的和和重重复复的的工工作作，，提提高高工工作作人人员员的的工工作作效效率率；；改进进工工作作质质量量，，如如自自动动提提供供为为完完成成某某个个任任务务所所需需要要的的相相关关信信息息。。在在客客户户服服务务中中，，能能够够快快速速方